TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Lý do chọn đề tài
Nghiên cứu của Luthans và cộng sự đã chỉ ra rằng năng lực tâm lý đóng vai trò quan trọng trong việc tạo động lực và duy trì sự cân bằng trong cuộc sống cá nhân và công việc Các yếu tố như sự gắn kết, tâm lý tích cực và quyền sở hữu năng lực tâm lý đã được xác định là có ảnh hưởng tích cực đến kết quả công việc Nhiều nghiên cứu sau này, bao gồm công trình của Tho D Nguyen và các nghiên cứu tại Việt Nam, đã tiếp tục khẳng định vai trò của năng lực tâm lý trong việc nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên, như nghiên cứu về tác động của môi trường làm việc và năng lực tâm lý đối với cán bộ công chức ở Ninh Kiều, Cần Thơ Các luận văn và bài báo khoa học cũng đã góp phần làm rõ hơn mối liên hệ giữa năng lực tâm lý và kết quả công việc, đặc biệt trong lĩnh vực dược sĩ tại TP.HCM.
Năng lực tâm lý và chất lượng cuộc sống công việc đều ảnh hưởng đến kết quả công việc, trở thành chủ đề nghiên cứu quan trọng trong nhiều công trình khoa học hiện nay Các nghiên cứu như của Saeed Mortazavi et al (2012) đã chỉ ra vai trò của năng lực tâm lý đối với chất lượng cuộc sống công việc và kết quả tổ chức Đồng thời, Shiney Chib (2012) nhấn mạnh tầm quan trọng của việc gia tăng cam kết và tìm kiếm giải pháp nâng cao hiệu quả tổ chức Hơn nữa, nghiên cứu của Hosmani et al (2014) cũng cho thấy tác động của chất lượng cuộc sống công việc đến kết quả công việc.
Sự thỏa mãn công việc là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên, đã được nghiên cứu từ những năm 1990 và tiếp tục thu hút sự quan tâm trong bối cảnh kinh tế hiện đại Nhiều công trình nghiên cứu, cả trước và sau năm 1990, đã chỉ ra mối quan hệ chặt chẽ giữa sự thỏa mãn công việc và hiệu suất làm việc, như nghiên cứu của Near và Rice.
&Hunt (1985); Schwab & Cummings (1970); Tait, Padgett, &Baldwin (1989); những công trình nghiên cứu gần đây như Muhammad (2015); Ryan (2012); Peng (2012); Chamundeswari & Hallberg (2013);…
Các nghiên cứu đã chỉ ra mối quan hệ giữa năng lực tâm lý, sự thỏa mãn công việc và chất lượng cuộc sống công việc đối với kết quả công việc Mỗi tác giả tiếp cận từ những góc độ khác nhau, tuy nhiên chưa có nghiên cứu nào tại Việt Nam xem xét đồng thời tác động của cả ba yếu tố này đến kết quả công việc Trong bối cảnh kinh tế phát triển và công nghệ bùng nổ, việc tìm kiếm giải pháp nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại điện tử, trở nên cấp thiết Do đó, tác giả đã tiến hành tổng hợp và phân tích các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước để làm rõ những yếu tố ảnh hưởng đến kết quả công việc trong bối cảnh thị trường hiện tại.
Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường hiện nay, đặc biệt là sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, Việt Nam đang trải qua nhiều đổi mới và hiện đại hóa Thương mại điện tử nổi lên như một lĩnh vực không thể thiếu, gắn liền với sự bùng nổ công nghệ Theo nghiên cứu của Cimigo, dự kiến khoảng 90% người dùng Internet sẽ tham gia mua sắm trực tuyến trong tương lai, cho thấy xu hướng kinh doanh thương mại điện tử đang gia tăng mạnh mẽ, và Việt Nam cũng không nằm ngoài dự đoán này.
Kể từ cuối năm 2014, thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam đã ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ, chiếm tỷ trọng đáng kể trong tổng giá trị bán lẻ Theo khảo sát của CPA Australia vào tháng 2 năm 2017, các doanh nghiệp nhỏ Việt Nam có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất khu vực, với 82.1% cửa hàng trực tuyến ghi nhận sự phát triển trong năm 2016 Tuy nhiên, năm này cũng chứng kiến nhiều biến động, với nhiều doanh nghiệp lớn phải đóng cửa trong khi một số khác phát triển bền vững Báo cáo của Harvard Business vào tháng 11 năm 2016 chỉ ra rằng, để đạt tiêu chuẩn tăng trưởng, các doanh nghiệp trực tuyến cần đạt mức tăng trưởng bình quân từ 25% - 30%, trong khi tỷ lệ lý tưởng cho sự phát triển lâu dài là 50% trở lên Do đó, doanh nghiệp cần có các giải pháp chiến lược hiệu quả và phát triển đội ngũ nhân lực Trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng và sự biến động của thương mại điện tử, việc tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên là rất cần thiết Nghiên cứu này sẽ tập trung vào “Ảnh hưởng của năng lực tâm lý, chất lượng cuộc sống công việc, sự thỏa mãn công việc đến kết quả công việc của nhân viên” trong lĩnh vực thương mại điện tử tại thành phố Hồ Chí Minh.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của luận văn được xác định gồm 3 mục tiêu quan trọng sau:
Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định mô hình nghiên cứu và phát triển các thang đo cho các thành phần năng lực tâm lý, chất lượng cuộc sống công việc, sự thỏa mãn công việc, cũng như kết quả công việc của nhân viên trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Tp.HCM Các thang đo này sẽ được chỉnh sửa và cải tiến để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong việc đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của nhân viên.
Nghiên cứu này kiểm định mối quan hệ giữa các yếu tố năng lực tâm lý và kết quả công việc của nhân viên trong lĩnh vực thương mại điện tử tại TP.HCM Cụ thể, bài viết phân tích tác động của chất lượng cuộc sống công việc đến kết quả công việc, cùng với sự thỏa mãn công việc và ảnh hưởng của năng lực tâm lý tới chất lượng cuộc sống công việc Những phát hiện này cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách các yếu tố tâm lý và môi trường làm việc ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của nhân viên trong ngành thương mại điện tử.
- Dựa vào kết quả phân tích, đề xuất hàm ý, hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng của đề tài nghiên cứu
Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích ảnh hưởng của các yếu tố năng lực tâm lý, chất lượng cuộc sống công việc và sự thỏa mãn công việc đến kết quả công việc của nhân viên trong lĩnh vực thương mại điện tử tại TP.HCM Các yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu suất làm việc và sự hài lòng của nhân viên, từ đó góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành thương mại điện tử trong khu vực.
- Đối tượng khảo sát là các nhân viên đang làm việc trong lĩnh vực thương mại điện tử tại các doanh nghiệp trên địa bàn Tp.HCM
Phạm vi nghiên cứu của đề tài
- Về mặt không gian: nghiên cứu tại các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực thương mại điện tử trên địa bàn Tp.HCM
- Về mặt thời gian thực hiện nghiên cứu: từ tháng 04/2017 đến tháng 10/2017.
Phương pháp nghiên cứu
Đề tài kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng cụ thể như sau
Nghiên cứu định tính được thực hiện nhằm xác định thang đo các khái niệm như năng lực tâm lý, sự thỏa mãn công việc và chất lượng cuộc sống công việc, từ đó đánh giá ảnh hưởng của chúng đến kết quả công việc của nhân viên trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Tp.HCM Phương pháp nghiên cứu bao gồm phỏng vấn trực tiếp các chuyên viên quản lý cao cấp, quản lý cấp trung và nhân viên nhân sự tại các doanh nghiệp thương mại điện tử trong khu vực.
Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua khảo sát các nhân viên trong lĩnh vực thương mại điện tử tại thành phố Hồ Chí Minh, nhằm thu thập dữ liệu về đặc điểm nhân khẩu học Phân tích thống kê mô tả giúp xác định các thành phần, giá trị và độ tin cậy của thang đo năng lực tâm lý, chất lượng cuộc sống công việc, sự thỏa mãn công việc và kết quả công việc, được kiểm định bằng hệ số Cronbach‘s Alpha Phân tích nhân tố khám phá EFA sử dụng phần mềm SPSS để lọc các khái niệm nghiên cứu, trong khi phân tích nhân tố khẳng định CFA và kiểm định mô hình nghiên cứu sẽ được thực hiện qua phần mềm AMOS 20, nhằm kiểm tra các giả thuyết nghiên cứu.
Kết cấu của đề tài
Kết cấu của đề tài gồm 5 chương:
Chương 1 Tổng quan về đề tài nghiên cứu – Trình bày lý do chọn đề tài, mục tiêu của đề tài, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu Nêu rõ kết cấu của luận văn
Chương 2 Cơ sở lý thuyết và các khái niệm về năng lực tâm lý, chất lượng cuộc sống công việc, sự thỏa mãn công việc, kết quả công việc; trình bày mối quan hệ giữa các yếu tố thành phần trong mô hình nghiên cứu Lược khảo những công trình nghiên cứu trước đây Đặt ra các giả thuyết nghiên cứu và xác định mô hình nghiên cứu đề xuất
Chương 3 Phương pháp nghiên cứu – trình bày qui trình nghiên cứu, giới thiệu các phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong đề tài Trình bày phương pháp nghiên cứu định tính để điều chỉnh, bổ sung và đánh giá các thang đo yếu tố thành phần, các khái niệm nghiên cứu Trình bày nghiên cứu định lượng sơ bộ để khẳng định các giá trị, mức độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA các yếu tố thành phần thu được từ nghiên cứu định tính
Chương 4 Phân tích kết quả nghiên cứu – trình bày, phân tích kết quả nghiên cứu định lượng chính thức, kết quả kiểm định thang đo, mô hình nghiên cứu, các mối quan hệ giữa các yếu tố thành phần Thảo luận kết quả nghiên cứu
Chương 5 Hàm ý và kết luận – Tóm tắt các kết quả và đưa ra ý nghĩa khái quát, nêu lên những hạn chế của đề tài nghiên cứu và kiến nghị các bước nghiên cứu tiếp theo Đồng thời đề xuất giải pháp thực tiễn để nâng cao kết quả công việc của nhân viên làm việc trong lĩnh vực thương mại điện tử tại địa bàn Tp.HCM.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
Năng lực tâm lý
2.1.1 Khái niệm năng lực tâm lý
Theo Luthans (2002a, 2002b; et al., 2007), năng lực tâm lý được định nghĩa là trạng thái phát triển tâm lý tích cực của cá nhân, thể hiện qua sự tự tin vượt qua thử thách, lạc quan trong công việc hiện tại, kiên trì theo đuổi mục tiêu và nỗ lực xây dựng chiến lược cụ thể để đạt được thành công Nghiên cứu của Luthans (2002) cũng nhấn mạnh rằng các yếu tố cấu thành năng lực tâm lý cần dựa trên lý thuyết và nghiên cứu thực tiễn, có thể đo lường và mang tính trạng thái.
Năng lực tâm lý, theo Luthans và Youssef (2004), được định nghĩa là quá trình đánh giá sự đóng góp của thái độ tích cực, phản hồi và phê bình từ cá nhân, nhóm hoặc tổ chức, qua đó thúc đẩy hoạt động và phát triển.
Ramin Aliyev và các cộng sự (2014) định nghĩa "năng lực tâm lý" là sự phát triển tâm lý tích cực của một cá nhân Năng lực tâm lý có liên quan đến khả năng thích ứng và phát triển trong các tình huống khác nhau.
“người đó là ai” và “người đó có thể là ai” (Luthans, Youssef & Avolio, 2006)
Nghiên cứu của Luthans & Yourself (2002a, 2002b, 2004) và Luthans cùng các cộng sự (2007a, 2007b) đã tạo ra những lý luận cốt lõi về năng lực tâm lý Những công trình này không chỉ đóng vai trò nền tảng mà còn là cơ sở cho nhiều nghiên cứu kế thừa sau này trong lĩnh vực này.
2.1.2 Các thành phần của năng lực tâm lý
Nghiên cứu của Luthans và cộng sự (2002a, 2002b; 2007; 2008; 2009) đã khẳng định nhiều vấn đề liên quan đến năng lực tâm lý qua các mẫu nghiên cứu đa dạng, như nghiên cứu về mối quan hệ gắn kết của nhân viên (Luthans, 2008) và tác động của năng lực tâm lý lên kết quả công việc tại các trường đại học ở Nepal (Luthans, 2009) Các nghiên cứu chỉ ra bốn yếu tố chính của trạng thái tâm lý tích cực: tự tin, niềm hi vọng, tính lạc quan và sự thích nghi Stajkovic (2006) cũng xác nhận bốn yếu tố này trong mô hình động lực “tự tin cốt lõi” Trong nghiên cứu này, yếu tố năng lực tâm lý được xây dựng dựa trên các nghiên cứu của Luthans & cộng sự (2007), với thang đo năng lực tâm lý kế thừa từ các nghiên cứu trước đó Tự tin (Self-efficacy) được xác định là yếu tố phù hợp nhất với năng lực tâm lý, dựa trên lý thuyết và nghiên cứu sâu rộng của Bandura (1997).
Theo Albert Bandura (1997), sự tự tin được định nghĩa là “niềm tin của con người về khả năng của họ để tạo ra một mức độ hiệu quả của những công việc có ảnh hưởng đến cuộc sống của họ” Nghiên cứu tiếp theo của Bandura (2007) mở rộng khái niệm này, nhấn mạnh rằng sự tự tin là yếu tố then chốt trong việc xây dựng năng lực tâm lý tích cực.
Stajkovic và Luthans (1998) định nghĩa sự tự tin trong môi trường công việc là niềm tin cá nhân về khả năng tạo động lực, nhận thức và hành động cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ thành công Qua phân tích 114 nghiên cứu, họ phát hiện mối quan hệ tích cực giữa sự tự tin và hiệu suất công việc.
Sự tự tin được định nghĩa bởi Luszczynska & Schwarzer (2005) là “sự tự tác động hiệu quả để bản thân tự đặt cho mình những nỗ lực cần thiết, mang đến sự thành công trong những nhiệm vụ, thử thách” Trong khi đó, Ormrod (2006) coi sự tự tin như một yếu tố cá nhân, phản ánh niềm tin vào khả năng của bản thân để đạt được kết quả mong muốn.
Sự tự tin trong nghiên cứu được xác định theo nghiên cứu của Bandura (1997; 2007), nhấn mạnh vai trò quan trọng của nó trong việc hình thành cấu trúc năng lực tâm lý (Luthans, 2002a, 2002b, 2004, 2007) Bên cạnh đó, lạc quan cũng đóng vai trò thiết yếu trong quá trình này.
Nền tảng lý thuyết của sự lạc quan dựa trên năng lực cá nhân vững mạnh, chủ yếu được phát triển từ các nghiên cứu của nhà tâm lý học tích cực Martin Seligman vào năm 1998.
Martin Seligman (1998) định nghĩa lạc quan là sự tự ghi nhận bên trong, ổn định và liên quan đến những sự kiện tích cực như thành tựu và mục tiêu, cũng như phản ứng với các sự kiện tiêu cực trong quá trình theo đuổi mục tiêu Để đối phó với những chỉ trích về lạc quan, Luthans nhấn mạnh tầm quan trọng của sự lạc quan thực tế, cho rằng nó không chỉ dựa vào cảm xúc mà còn cần có đánh giá khách quan về khả năng thực hiện trong từng tình huống cụ thể và các nguồn lực hiện có Do đó, sự lạc quan có thể khác nhau tùy thuộc vào từng học thuyết (Luthans, 2002b; Luthans, Youssef et al., 2007; Schneider, 2001; Peterson, 2000).
Sự lạc quan, theo định nghĩa của Sneider (2001) và Degrandpre (2000), là xu hướng duy trì trạng thái tích cực trong bối cảnh các hiện tượng có thể đo lường trong thế giới vật chất và xã hội.
Theo Peterson và cộng sự (2011), sự lạc quan được hiểu là "sự kỳ vọng tích cực trong tương lai" Ngược lại, Synder và cộng sự (1991) định nghĩa sự lạc quan là "sự kỳ vọng chung mà cá nhân hy vọng cho sự kiên trì và nỗ lực đạt được mục tiêu".
Hy vọng là một khái niệm phổ biến trong cuộc sống hàng ngày, nhưng trong bối cảnh nghiên cứu tâm lý học tích cực, nó thể hiện sự kết nối sâu sắc với các học thuyết của nhiều nhà nghiên cứu nổi tiếng như Snyder và các cộng sự (1996, 2000).
Năm 2002, khái niệm này đã được công nhận và phổ biến rộng rãi, đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành tâm lý tích cực và hỗ trợ các nghiên cứu liên quan đến năng lực tâm lý.
Theo Cetin and Basım (2011) hy vọng là “một niềm tin để xác định các mục đích quan trọng và một quá trình khắc phục những trở ngại cá nhân”
Chất lượng cuộc sống công việc
2.2.1 Khái niệm chất lượng cuộc sống công việc
Khái niệm chất lượng cuộc sống, đặc biệt là chất lượng cuộc sống công việc, rất đa dạng và phụ thuộc vào mục đích của các nghiên cứu đã được công bố Nhiều nghiên cứu trước đây đã chỉ ra những khái niệm tiêu biểu liên quan đến chất lượng cuộc sống công việc, phản ánh sự phong phú trong cách hiểu và đánh giá vấn đề này.
Chất lượng cuộc sống, theo hệ thống nhu cầu của Maslow, được hiểu là mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên, bao gồm 7 cấp độ nhu cầu phát triển: sức khỏe và an toàn, kinh tế và gia đình, nhu cầu xã hội, tôn trọng, cần thiết, hiểu biết và thẩm mỹ (Marta và cộng sự, 2011) Nó được định nghĩa là sự hài lòng từ sự tương tác giữa các nhu cầu của người lao động và yêu cầu quản trị nguồn nhân lực hiệu quả từ doanh nghiệp Robbins (2003) nhấn mạnh rằng chất lượng cuộc sống công việc là quá trình tổ chức đáp ứng nhu cầu nhân viên, cho phép họ tự quyết định về cuộc sống tại nơi làm việc Các yếu tố chính bao gồm công việc bảo mật, sự hài lòng, hệ thống phần thưởng, lợi ích nhân viên và sự tham gia của họ, được hỗ trợ bởi nghiên cứu của Havlovic (1991) Levine và cộng sự (1984) định nghĩa chất lượng cuộc sống công việc là điều kiện thuận lợi và môi trường làm việc, nơi nhân viên được hưởng lợi ích và phúc lợi Nghiên cứu về chất lượng cuộc sống công việc và các yếu tố thành phần đã được đề cập trong nhiều lĩnh vực và khía cạnh khác nhau.
Walton (1974) đã tiến hành nghiên cứu về chất lượng cuộc sống công việc, bất chấp sự phức tạp ngày càng gia tăng trong môi trường làm việc Nghiên cứu của ông sử dụng phân tích từ Standard & Poors (1970), dựa trên xu hướng năm năm về tăng trưởng doanh số bán hàng và tăng trưởng tài sản để đánh giá các hình thái biểu hiện của chất lượng cuộc sống công việc.
Gilgeous (1998) đã tiến hành một nghiên cứu tại Anh, đánh giá nhận thức của các nhà quản lý sản xuất về chất lượng cuộc sống công việc trong năm ngành công nghiệp: thực phẩm, dầu khí, nhiệt điện, nặng và thủy sản Đây là một trong những nghiên cứu có quy mô mẫu khảo sát lớn nhất tính đến thời điểm đó.
Nghiên cứu của Wyatt (2001) đã khảo sát chất lượng cuộc sống theo bốn chiều tại Singapore, chủ yếu tập trung vào cộng đồng Trung Quốc Tại Malaysia, Hanefah và cộng sự (2003) đã thiết kế và phát triển một biện pháp đo lường chất lượng cuộc sống công việc cho các chuyên gia như nhân viên chính phủ, kế toán và kiến trúc sư Họ định nghĩa "Chất lượng cuộc sống công việc" là một cấu trúc đa chiều, bao gồm bảy tiêu chí: sự tăng trưởng và phát triển, tham gia, môi trường vật lý, sự giám sát, thanh toán và lợi ích, sự phù hợp về mặt xã hội, và tính hội nhập tại nơi làm việc.
Nghiên cứu cho thấy kích thước và mức độ ảnh hưởng của chất lượng cuộc sống có sự biến đổi đáng kể, phụ thuộc vào đặc thù quốc gia và quan điểm của các nhà nghiên cứu Bài viết này nhằm mục đích mở rộng hiểu biết về tầm ảnh hưởng của chất lượng cuộc sống trong công việc.
2.2.2 Mối quan hệ giữa năng lực tâm lý và chất lượng cuộc sống công việc
Nhiều nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng có mối liên hệ chặt chẽ giữa năng lực tâm lý và chất lượng cuộc sống trong công việc.
Nghiên cứu của Luthans, Avey, Clapp-Smith và Li (2008) đã chỉ ra rằng năng lực tâm lý có tác động tích cực đến kết quả công việc tại thị trường Trung Quốc bằng cách nâng cao chất lượng cuộc sống công việc của nhân viên.
Nghiên cứu của Avey, Patera & West (2006) đã xác nhận giả thuyết rằng tác động của nghiên cứu này cũng áp dụng cho nhóm nhân viên kỹ thuật cấp cao.
Nghiên cứu của Saeed Mortazavi (2012) kế thừa và phát triển từ công trình của Luthans và cộng sự (2008), đã chỉ ra rằng năng lực tâm lý cá nhân có ảnh hưởng trực tiếp và tích cực đến chất lượng cuộc sống công việc Nghiên cứu được thực hiện trên 207 y tá tại hai bệnh viện lớn, qua đó đã xác nhận giả thuyết nghiên cứu của đề tài.
Nhiều nghiên cứu, bao gồm của Stajkovic & Luthans (1998) và Legal & Meyer (2009), đã chỉ ra rằng năng lực tâm lý có tác động đáng kể đến kết quả công việc Cụ thể, Luthans và cộng sự đã chứng minh rằng sự tự tin ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất và cảm giác tích cực trong công việc Ngoài ra, sự lạc quan của nhân viên có mối liên hệ mật thiết với sự thỏa mãn và hạnh phúc trong công việc Hy vọng cũng được xác định là yếu tố quan trọng liên quan đến kết quả công việc và sự ghi nhận trong công việc Hơn nữa, khả năng thích nghi có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng và kết quả công việc Tóm lại, các yếu tố như hy vọng, thích nghi, sự tự tin và lạc quan đều có ảnh hưởng lớn đến chất lượng cuộc sống công việc của nhân viên.
Nghiên cứu của Luthans, Youssef và Avolio (2007) chỉ ra rằng năng lực tâm lý là yếu tố dự đoán hiệu quả hơn về kết quả làm việc và chất lượng cuộc sống công việc so với các yếu tố cá nhân Do đó, tác giả tập trung vào sức mạnh dự đoán của năng lực tâm lý tổng thể thay vì các thành phần riêng lẻ Từ những vấn đề này, tác giả đưa ra giả thuyết cho nghiên cứu.
H1: Năng lực tâm lý có tác động cùng chiều đến Chất lượng cuộc sống công việc.
Sự thỏa mãn công việc
2.3.1 Khái niệm sự thỏa mãn công việc
Một trong những từ khóa phổ biến nhất trên internet năm 2001 là "sự thỏa mãn công việc" Nghiên cứu về khái niệm này cho thấy sự thỏa mãn của nhân viên có thể được định nghĩa và hiểu theo nhiều cách khác nhau.
Theo Spector (1997), sự thỏa mãn công việc được hiểu là cảm giác thoải mái mà cá nhân cảm nhận trong công việc của mình Điều này có nghĩa là họ có thích công việc, cũng như các khía cạnh cá nhân và tính chất của công việc.
Hulin & Judge (2003) nhấn mạnh rằng sự thỏa mãn công việc không chỉ đơn thuần là một định nghĩa, mà thực chất là phản ứng tâm lý phức tạp của cá nhân đối với công việc và các yếu tố liên quan.
Sự thỏa mãn công việc được Ogaard và cộng sự (2008) định nghĩa là cảm nhận của nhân viên về công việc của họ, trong khi Robbins (2003) coi đây là một chỉ số chủ quan phản ánh thái độ của người lao động.
Sự thỏa mãn công việc, theo Pan và cộng sự (2015), được định nghĩa là "một biểu hiện cảm xúc phát sinh từ việc đánh giá giá trị của công việc dựa trên kinh nghiệm làm việc".
Nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự thỏa mãn công việc có thể được định nghĩa và đo lường theo nhiều cách khác nhau, bao gồm "cảm giác hài lòng trong công việc" (Thompson et al., 2012) và "sự nhận thức trong công việc" (Moorman, 1993).
2.3.2 Mối quan hệ giữa năng lực tâm lý đến sự thỏa mãn công việc
Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng năng lực tâm lý có ảnh hưởng đáng kể đến sự thỏa mãn trong công việc, với các đặc điểm mẫu khảo sát đa dạng.
Nghiên cứu của Likewise & Mello (2012) trên các quản lý tại cơ sở giáo dục đại học tư thục cho thấy có mối quan hệ tích cực giữa năng lực tâm lý và sự thỏa mãn trong công việc.
Nghiên cứu của Kaplan & Bickes (2013) và Cetin & Basım (2011) chỉ ra rằng có mối tương quan tích cực giữa năng lực tâm lý và sự hài lòng trong công việc.
Uslu (2010) đã chỉ ra rằng yếu tố năng lực tâm lý tích cực ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc theo hai chiều hướng: tích cực và tiêu cực.
Nghiên cứu của Topcu và Ocak (2012) chỉ ra mối quan hệ nghịch chiều giữa năng lực tâm lý cá nhân và sự thỏa mãn trong công việc tại Bosnia Herzegovina, trong khi tại Thổ Nhĩ Kỳ, mối quan hệ này mang tính tích cực Bên cạnh đó, các yếu tố thành phần của năng lực tâm lý như sự hy vọng, sự tự tin, sự thích nghi và sự lạc quan cũng có ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc Nghiên cứu của Jung & Yoon (2015) đã chứng minh sự tương quan giữa các yếu tố này và mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên tại các khách sạn cao cấp, góp phần làm rõ vai trò của năng lực tâm lý trong môi trường làm việc.
Nghiên cứu năm 2007 đã chứng minh mối quan hệ giữa các yếu tố thuộc năng lực tâm lý và sự thỏa mãn công việc của nhân viên ở mọi vị trí trong tổ chức tại Trung Tây Hoa Kỳ.
Trong nghiên cứu này, tác giả nhấn mạnh vào ảnh hưởng của năng lực tâm lý tổng thể, thay vì chỉ xem xét các yếu tố thành phần riêng lẻ Giả thuyết nghiên cứu được đề xuất nhằm làm rõ sự tác động này.
H2: Năng lực tâm lý có tác động cùng chiều đến sự thỏa mãn công việc.
Kết quả công việc
2.4.1 Định nghĩa kết quả công việc
Kết quả công việc là khái niệm quan trọng trong khoa học tâm lý nhân sự, phản ánh hiệu suất làm việc tại công sở Nó đóng vai trò thiết yếu trong quản trị nguồn nhân lực, giúp đánh giá khả năng thể hiện của nhân viên trong môi trường làm việc.
Theo Campell (1990), kết quả công việc được định nghĩa là “yếu tố mang tính chất độc lập và ở mức độ cá nhân”, thể hiện rằng đây là một sản phẩm cụ thể do cá nhân tạo ra trong quá trình làm việc Định nghĩa này giúp người đọc phân biệt rõ ràng giữa kết quả công việc của cá nhân và kết quả công việc của tổ chức hay quốc gia.
Motowidlo và cộng sự (1997) đã chỉ ra rằng kết quả công việc là hành động định hướng tổ chức đến mục tiêu chung, đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của tổ chức Tiếp theo, Motowidlo & Schmit (1999) định nghĩa kết quả công việc của tổ chức là các hành vi và hoạt động được hướng tới mục tiêu và mục đích chung của tổ chức.
Moorhead và Griffin (1999) lại có một định nghĩa khác về kết quả công việc là
“tất cả các công việc liên quan đến hành vi và sự mong đợi của tổ chức từ biểu hiện của cá nhân”
Hosmani & cộng sự (2014) định nghĩa kết quả công việc là “mức độ hoàn thành nhiệm vụ được tạo thành bởi công việc của từng cá nhân”
Kappagoda & cộng sự (2014b), Wang & cộng sự (2015), Watkins & Thomas
Năm 1991, đã chỉ ra rằng kết quả công việc không chỉ phản ánh năng lực của cấu trúc tổ chức mà còn đánh giá tính chính xác của các quyết định trong tổ chức Điều này được xác định bởi các yếu tố mà kết quả công việc đo lường.
Những khái niệm được trình bày trong những công bố trong thời điểm sau năm
2000 trong những nghiên cứu của Wang & cộng sự (2015), Kappagoda và cộng sự
(2014) được xem là khá phù hợp để làm cơ sở trong bài nghiên cứu và đáp ứng được mục tiêu nghiên cứu của tác giả
2.4.2 Mối quan hệ giữa năng lực tâm lý với kết quả công việc
Năng lực tâm lý, theo nghiên cứu của Luthans (2002, 2003), là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu suất công việc, bao gồm cả các yếu tố nội tại và ngoại tại như kết quả công việc và hành vi của nhân viên Nghiên cứu của Luthans và cộng sự (2007) đã đề xuất các biện pháp phát triển thang đo năng lực tâm lý, đồng thời cung cấp bằng chứng cho thấy năng lực tâm lý tác động đến sự thỏa mãn công việc và kết quả công việc Các phát hiện tương tự cũng được xác nhận trong nghiên cứu của Youssef & Luthans (2007).
Trên khía cạnh khác, ở một nghiên cứu đã được công bố bởi Zhu; ông cho rằng
Ngày càng có sự công nhận về vai trò quan trọng của phát triển nguồn nhân lực trong quản lý, đặc biệt là việc nâng cao nguồn lực tâm lý của cá nhân (Zhu et al, 2011) Điều này không chỉ ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên mà còn liên quan đến các chế độ đãi ngộ mà doanh nghiệp dành cho người lao động (Zhu et al, 2011).
Nghiên cứu gần đây đã chỉ ra rằng năng lực tâm lý có ảnh hưởng đáng kể đến sự thỏa mãn công việc và kết quả công việc Các tác giả như Luthans, Avey, Clapp-Smith & Li (2008) và Avey, Patera & West (2006) đã nhấn mạnh vai trò của năng lực tâm lý trong việc nâng cao hiệu suất làm việc, cùng với những nghiên cứu khác của Stajkovic & Luthans (1998) và Legal & Meyer (2009) cũng xác nhận tầm quan trọng này.
Mục đích chính của bài luận văn này là khẳng định và làm rõ mối quan hệ giữa năng lực tâm lý và kết quả công việc trong các doanh nghiệp thương mại điện tử Tác giả cũng đề xuất giả thuyết nghiên cứu để khám phá sâu hơn về vấn đề này.
H3: Năng lực tâm lý có tác động cùng chiều đến Kết quả công việc
2.4.3 Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn công việc với kết quả công việc
Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn công việc và kết quả công việc đã thu hút sự chú ý của nhiều nghiên cứu khoa học Nhiều tác giả, bao gồm Locke, Hackman, Oldman (1975), H.M Weiss (2002) và Lim (2008), đã khẳng định và chứng minh rõ ràng rằng sự thỏa mãn trong công việc có ảnh hưởng tích cực đến hiệu suất làm việc.
Nghiên cứu của Ismail Bakan và cộng sự (2014) đã chỉ ra rằng sự thỏa mãn công việc bao gồm các yếu tố như lương thưởng, phúc lợi và chất lượng môi trường làm việc có ảnh hưởng tích cực đến kết quả công việc của nhân viên Điều này dẫn đến sự gắn kết và cam kết mạnh mẽ của nhân viên đối với tổ chức.
Nghiên cứu của Muhammad (2015) chỉ ra rằng sự thỏa mãn trong công việc có ảnh hưởng tích cực và đáng kể đến kết quả công việc Hơn nữa, Peng (2012) đã chứng minh thông qua phương pháp SEM rằng tồn tại mối quan hệ tuyến tính giữa kết quả công việc và chất lượng công việc, khẳng định sự thỏa mãn công việc có ý nghĩa xác thực đối với kết quả này Nghiên cứu này nhấn mạnh tác động tích cực của sự thỏa mãn công việc đối với kết quả công việc, đặc biệt trong nhóm đối tượng nhân viên thương mại điện tử tại Tp.HCM, từ đó tác giả đưa ra giả thuyết nghiên cứu.
H4: Sự thỏa mãn công việc có tác động cùng chiều đến kết quả công việc
2.4.4 Mối quan hệ giữa chất lượng cuộc sống công việc với kết quả công việc
Nghiên cứu cho thấy rằng nhân viên có chất lượng cuộc sống cao thường đạt được mức độ hài lòng và hiệu quả công việc tốt hơn, từ đó giảm tỷ lệ nghỉ việc và cải thiện môi trường làm việc trong doanh nghiệp (Efraty, Sirgy, Claiborne, 1991).
Nghiên cứu trước và sau năm 1990 đã chỉ ra rằng chất lượng cuộc sống công việc tốt có mối liên hệ tích cực với sự nhận dạng tổ chức, sự hài lòng trong công việc và kết quả làm việc Các tác giả như Carter, Pounder, Lawrence và Wozniak (1990) cùng Efraty đã khẳng định rằng khi nhân viên cảm thấy hài lòng với công việc của mình, họ thường có xu hướng thể hiện tốt hơn trong môi trường làm việc.
& Sirgy, 1990; Efraty, Sirgy, & Claiborne, 1991; Lewellyn &Wibker, 1990)
Các nghiên cứu hiện nay cho thấy chất lượng cuộc sống công việc có ảnh hưởng rõ rệt đến kết quả công việc Nhiều tài liệu đã khẳng định mối tương quan giữa hai yếu tố này, chứng minh rằng chất lượng cuộc sống công việc không chỉ tác động mà còn quyết định đến hiệu suất làm việc (Hassan, 2013; Mirkamali và Thani, 2011; Nitesh Sharma et al., 2013).
Nghiên cứu của tác giả nhằm xác định mối liên hệ giữa chất lượng cuộc sống công việc và kết quả công việc, qua đó đề xuất giả thuyết nghiên cứu liên quan đến vấn đề này.
H5: Chất lượng cuộc sống công việc có tác động cùng chiều đến Kết quả công việc.
Lược khảo các mô hình nghiên cứu trước đây
Kết quả công việc là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động của tổ chức Để đạt được kết quả tích cực, nhân viên cần phát huy tối đa khả năng của mình trong một môi trường làm việc chất lượng Nếu không có điều kiện làm việc tốt, hiệu suất làm việc của nhân viên sẽ bị ảnh hưởng, từ đó tác động tiêu cực đến kết quả chung của tổ chức.
Hiện nay, có nhiều mô hình nghiên cứu về kết quả công việc, tất cả đều nhằm nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên Tuy nhiên, chưa có nghiên cứu nào trong và ngoài nước xem xét đồng thời tác động của năng lực tâm lý, chất lượng cuộc sống công việc và sự thỏa mãn trong công việc đến kết quả công việc.
2.5.1 Mô hình nghiên cứu Fred Luthans & Bruce J Avolio, 2007
Nghiên cứu “Đo lường năng lực tâm lý tích cực và mối quan hệ với kết quả và sự thỏa mãn” (Luthans & cộng sự, 2007) tập trung vào việc điều tra các cấu trúc cốt lõi của năng lực tâm lý và tác động của từng yếu tố cá nhân đến kết quả công việc và sự thỏa mãn Nghiên cứu chia thành hai phần: phần 1 cung cấp dữ liệu hỗ trợ cho bảng khảo sát đo lường bốn yếu tố thành phần và nhân tố tổng hợp của năng lực tâm lý Kết quả phần 2 cho thấy mối quan hệ tích cực giữa nhân tố tổng hợp và sự thỏa mãn cũng như kết quả công việc, với nhân tố tổng hợp có tác động mạnh hơn so với các yếu tố thành phần riêng lẻ.
Theo nghiên cứu của Luthans & Avolio (2007), mục tiêu chính là phát triển hiệu quả công việc, nơi nhân viên với năng lực tâm lý cao có thể cảm thấy hài lòng hơn trong công việc và với sự lãnh đạo của quản lý Những người lao động tự ý thức về năng lực tâm lý có khả năng tìm thấy sự thỏa mãn thông qua hiệu quả công việc, bao gồm cả động lực và kế hoạch nhằm củng cố vị trí của họ trong công việc (Tham khảo thêm nghiên cứu của Youssef & Luthans, 2007).
Nguồn: Fred Luthans và cộng sự (2007)
Mô hình của Luthans và cộng sự (2007) đã chỉ ra mối quan hệ giữa Năng lực tâm lý và kết quả công việc cũng như sự thỏa mãn công việc thông qua việc khảo sát nghiên cứu Năng lực tâm lý được cấu thành từ bốn yếu tố chính: sự hy vọng, khả năng thích nghi, sự lạc quan và sự hiệu quả Nghiên cứu cũng gợi ý rằng có thể tồn tại các cấu trúc tâm lý tích cực khác trong tương lai Bốn yếu tố này đã được xác định là phù hợp và có giá trị cốt lõi trong việc đánh giá năng lực tâm lý.
2.5.2 Mô hình Tho D Nguyen and Trang T M Nguyen, 2011
Nghiên cứu "Năng lực tâm lý, chất lượng cuộc sống công việc, chất lượng cuộc sống của nhân viên thị trường: nghiên cứu tại Việt Nam" (Tho D Nguyen & cộng sự, 2011) đã khảo sát 364 nhân viên thị trường để phân tích mối quan hệ giữa năng lực tâm lý và kết quả công việc, cũng như giữa năng lực tâm lý và chất lượng cuộc sống công việc Bên cạnh đó, nghiên cứu còn xem xét mối liên hệ giữa chất lượng cuộc sống và kết quả công việc, từ đó làm nổi bật tầm quan trọng của năng lực tâm lý trong việc nâng cao chất lượng cuộc sống và hiệu suất làm việc của nhân viên.
Năng lực tâm lý Kết quả công việc
Hy vọng Thích nghi Lạc quan
Mô hình nghiên cứu của Fred Luthans và các cộng sự vào năm 2007 đã chỉ ra mối quan hệ giữa công việc và chất lượng cuộc sống Kết quả nghiên cứu xác nhận các giả thuyết đã được đưa ra là chính xác.
Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hội nhập giữa đời sống công việc và cuộc sống mang lại nhiều lợi ích thiết thực Việc đánh giá năng lực tâm lý hiện nay giúp xác định chất lượng cuộc sống của người lao động, bao gồm cả trong công việc lẫn ngoài đời sống cá nhân Điều này không chỉ khẳng định tầm quan trọng của sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống, mà còn hỗ trợ cho các giải pháp thực tiễn nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống tổng thể.
Kết quả nghiên cứu này dựa trên sự tự đánh giá, mặc dù bị chỉ trích về độ chính xác so với các biện pháp tiêu chuẩn, nhưng vẫn có giá trị trong các nghiên cứu thị trường cụ thể Giả thuyết nghiên cứu xác định chất lượng cuộc sống công việc bao gồm một tổ hợp nhu cầu cần thiết cho nhân viên tại nơi làm việc, với ba yếu tố thành phần Biến độc lập – chất lượng cuộc sống công việc được đo lường thông qua các biến quan sát cụ thể, theo Tho D Nguyen & Trang T M Nguyen (2011).
Chất lượng cuộc sống công việc
Hình 2.2 Mô hình Tho D Nguyen and Trang T M Nguyen, 2011
Nguồn: Tho D Nguyen and Trang T M Nguyen (2011)
Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích sự tác động của chất lượng cuộc sống công việc đến kết quả công việc của nhân viên tại bộ phận Secunderabad thuộc đường sắt Trung Nam Ấn Độ Kết quả cho thấy rằng chất lượng cuộc sống công việc ảnh hưởng tích cực đến hiệu suất làm việc, sự hài lòng và động lực của nhân viên Những yếu tố như môi trường làm việc, sự hỗ trợ từ đồng nghiệp và quản lý cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng cuộc sống công việc, từ đó cải thiện kết quả công việc tổng thể.
Nghiên cứu của Hosmani và cộng sự (2014) đã đánh giá tác động của chất lượng cuộc sống trong công việc đến kết quả công việc, dựa trên những nghiên cứu trước đây Kết quả cho thấy sự hài lòng cao về chất lượng cuộc sống công việc không chỉ nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên mà còn cải thiện kết quả hoạt động của tổ chức.
Chất lượng cuộc sống công việc
Nhu cầu tồn tại (Survival needs) Nhu cầu thuộc về (Belonging needs)
Nhu cầu hiểu biết (Knowledge needs)
Hình 2.3 Các yếu tố thành phần Chất lượng cuộc sống công việc
Hình 2.4 Mô hình Hosmani, Shambhushankar, 2014
Chất lượng cuộc sống công việc Kết quả công việc Phúc lợi Đào tạo
Cơ hội nghề nghiệp Điều kiện về an toàn
2.5.4 Mô hình nghiên cứu Saeed Mortazavi và cộng sự, 2012
Nghiên cứu của Saeed và cộng sự (2012) chỉ ra rằng năng lực tâm lý đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng cuộc sống công việc và kết quả công việc Mức độ thỏa mãn trong công việc và hiệu suất làm việc phụ thuộc nhiều vào yếu tố này Cụ thể, năng lực tâm lý không chỉ ảnh hưởng đến chất lượng cuộc sống trong công việc mà còn tác động trực tiếp đến kết quả làm việc của nhân viên, đặc biệt trong lĩnh vực sức khỏe.
Nghiên cứu kế thừa thành quả của các nghiên cứu trước đây Luthans & cộng sự
(2008), Koonmee & cộng sự (2010) để chứng minh mối quan hệ tuyến tình giữa các yếu tố thành phần Mô hình nghiên cứu cụ thể như sau:
Nguồn: Dr.Saeed Mortazavi và cộng sự, 2012
Nghiên cứu tại 4 bệnh viện lớn ở Mashha với mẫu 207 nhân viên y tế qua 2 lần khảo sát đã khẳng định sự tồn tại của mối tương quan tuyến tính giữa các thành phần Kết quả cho thấy việc đầu tư thêm chi phí để kiểm tra các giả định có thể giúp nhà quản lý nâng cao năng lực tâm lý trong tổ chức, cải thiện chất lượng cuộc sống công việc và cuối cùng là nâng cao kết quả công việc của từng cá nhân.
Chât lượng cuộc sống công việc
Kết quả công việc Hình 2.5 Mô hình Saeed Mortazavi và cộng sự, 2012
2.5.5 Mô hình nghiên cứu Omar Durrah & cộng sự , 2016
Nghiên cứu "Vai trò của năng lực tâm lý tích cực đối với kết quả công việc: vai trò trung gian là sự thỏa mãn công việc" của Omar Durrah và cộng sự (2016) làm rõ mối quan hệ giữa năng lực tâm lý, sự thỏa mãn trong công việc và kết quả công việc tại các trường đại học Philadelphia và Jordan Nghiên cứu chỉ ra rằng sự thỏa mãn trong công việc đóng vai trò trung gian quan trọng giữa năng lực tâm lý và kết quả công việc Kết quả cho thấy mức độ năng lực tâm lý, sự thỏa mãn trong công việc và kết quả công việc đều cao hơn ở các giảng viên đại học.
Nghiên cứu được thực hiện tại 8 bộ phận của trường đại học Philadelphia với sự tham gia của hơn 110 giảng viên Dữ liệu khảo sát được phân tích bằng phần mềm SPSS, và kết quả cho thấy các mối quan hệ giả định đã được xác lập.
Nguồn:Omar Durrah & cộng sự, 2016
Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu đề xuất
2.6.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất Đề tài này dựa trên nghiên cứu của Omar Durrah & cộng sự (2016); Saeed Mortazavi và cộng sự, (2012) làm nền tảng vì nó phù hợp với mục đích của đề tài là nghiên cứu về mối quan hệ tác động giữa năng lực tâm lý, chất lượng cuộc sống công việc, sự thỏa mãn công việc đến kết quả công việc và mối quan hệ tương quan giữa năng lực tâm lý đối với chất lượng cuộc sống công việc, năng lực tâm lý đối với sự
Sự thỏa mãn công việc
Mô hình nghiên cứu của Omar Durrah và cộng sự (2016) về sự thỏa mãn công việc cần điều chỉnh để phù hợp với thực tiễn hiện nay tại Tp.HCM Do giới hạn về thời gian và đối tượng nghiên cứu là nhân viên trong lĩnh vực thương mại điện tử, việc khảo sát bằng bảng câu hỏi giấy gặp nhiều khó khăn Do đó, luận văn này sẽ điều chỉnh một số yếu tố trong mô hình gốc để tăng tính thực tiễn và khả năng áp dụng trong bối cảnh kinh tế hiện tại.
Các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng sự thỏa mãn trong công việc, chất lượng cuộc sống công việc và năng lực tâm lý cá nhân có mối tương quan chặt chẽ và ảnh hưởng đến kết quả công việc Tóm lại, trong mô hình đề xuất, các yếu tố chính tác động đến kết quả công việc bao gồm sự thỏa mãn trong công việc, chất lượng cuộc sống công việc và năng lực tâm lý.
Mô hình đề xuất để tìm hiểu mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả công việc được trình bày trong hình 2.7
Sự thỏa mãn công việc
Năng lực tâm lý Kết quả công việc
Chất lượng cuộc sống công việc
Hình 2.7 Mô hình nghiên cứu đề xuất
2.6.2 Giả thuyết nghiên cứu đề xuất
Năng lực tâm lý đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng cuộc sống công việc, đồng thời cũng ảnh hưởng tích cực đến sự thỏa mãn trong công việc Khi cá nhân sở hữu năng lực tâm lý tốt, họ thường cảm thấy hài lòng hơn với công việc của mình, từ đó cải thiện hiệu suất làm việc và tạo ra môi trường làm việc tích cực Việc phát triển năng lực tâm lý không chỉ giúp cải thiện chất lượng cuộc sống mà còn tăng cường sự thỏa mãn trong công việc, góp phần vào sự phát triển bền vững của tổ chức.
H3: Năng lực tâm lý có tác động cùng chiều đến Kết quả công việc
Sự thỏa mãn công việc và chất lượng cuộc sống công việc đều có ảnh hưởng tích cực đến kết quả công việc Khi nhân viên cảm thấy hài lòng với công việc của mình, họ có xu hướng đạt được hiệu suất cao hơn Đồng thời, một môi trường làm việc chất lượng cũng góp phần nâng cao hiệu quả công việc.
Chương 2 trình bày các khái niệm liên quan đến năng lực tâm lý, chất lượng cuộc sống công việc, sự thỏa mãn công việc và kết quả công việc; những ưu và nhược điểm của những nghiên cứu trước đây và mối liên hệ giữa các yếu tố trong đề tài đang nghiên cứu Dựa trên kết quả của nhiều nghiên cứu trước, tác giả lập luận các yếu tố có trong mô hình và mối liên hệ giữa chúng, đưa ra giả thuyết của luận văn Trên kết quả đó, đề xuất mô hình nghiên cứu (hình 2.7) cuối chương 2 Mô hình gồm 3 yếu tố thành phần tác động và 5 giả thiết nghiên cứu.
