DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG, BIỂU
DANH MỤC HÌNH VẼ
MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ MẠNG LƯỚI CỰU HỌC VIÊN NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NHÀ TRƯỜNG
1.1 Tổng quan vấn đề nghiên cứu
1.1.1. Tại Việt Nam
1.1.2. Trên thế giới
1.2. Các khái niệm công cụ
1.2.1 Quản lý, quản lý giáo dục, quản lý nhà trường
1.2.2 Cựu học viên (Alumni)
1.2.3. Mạng lưới Alumni (Alumni Network)
1.2.4 Quản lý mạng lưới Alumni (Alumni Network Management)
1.2.5 Thương hiệu nhà trường
1.3. Tính tất yếu phải xây dựng và quản lý mạng lưới Alumni nhằm phát triển thương hiệu nhà trường
1.3.1. Quy định về tiêu chuẩn đánh giá giáo dục đại học
1.3.2. Lý thuyết 360° phản hồi
1.3.3. Lý thuyết chăm sóc khách hàng
1.3.4. Vai trò Alumni trong việc đánh giá, phản hồi chất lượng đào tạo
1.3.5. Vai trò Alumni trong việc giới thiệu, quảng bá với thế hệ học viên mới
1.3.6. Thương hiệu nhà trường được nâng cao cùng với sự thăng tiến
của học viên
1.4. Nội dung xây dựng và quản lý mạng lưới Alumni
1.4.1. Quản lý cơ sở dữ liệu
1.4.2. Cập nhật thông tin Alumni
1.4.3. Tổ chức các hoạt động gắn kết mạng lưới
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ MẠNG LƯỚI CỰ HỌC VIÊN TẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH – HSB, ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
2.1.Giới thiệu chung về Khoa Quản trị Kinh doanh – HSB, ĐHQGHN
2.1..1 Lịch sử hình thành và phát triển
2.1.2. Chức năng nhiệm vụ, tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý.
2.1.3. Đội ngũ giảng viên
2.1.4. Các loại hình đào tạo và đối tượng đào tạo
2.1.5. Văn hóa doanh nghiệp HSB và quan hệ học viên với HSB
2.2. Đặc trưng cộng đồng Alumni của Khoa QTKD – HSB, ĐHQGHN
2.2.1. Đặc điểm về tính cách, lứa tuổi
2.2.2. Đặc điểm về trình độ, học vấn
2.2.3. Đặc điểm về ngành nghề, địa vị xã hội
2.3. Thực trạng về công tác xây dựng và quản lý mạng lưới Alumni tại Khoa Quản trị kinh doanh – HSB, ĐHQGHN từ năm 1999 – 2009
2.3.1. Thực trạng quản lý cơ sở dữ liệu
2.3.2. Thực trạng các chương trình hoạt động dành cho mạng lưới Alumni.
2.3.3. Thực trạng hoạt động “chăm sóc” Alumni.
2.4. Nhận xét về thực trạng công tác xây dựng và quản lý mạng lưới Alumni tại HSB, Đại học Quốc gia Hà Nội
2.4.1 Những mặt đạt được
2.4.2 Những mặt hạn chế, cần khắc phục
2.5. Phân tích SWOT
CHƯƠNG 3 MỘT SỐ BIỆN PHÁP XÂY DỰNG VÀ QUẢN LÝ MẠNG LƯỚI CỰU HỌC VIÊN NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH-HSB, ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
3.1. Nguyên tắc đề xuất các biện pháp
3.2. Đề xuất các biện pháp xây dựng và quản lý mạng lưới Alumni nhằm phát triển thương hiệu nhà trường
3.2.1. Lưu trữ dữ liệu khoa học và cập nhật dữ liệu định kỳ (tháng/quý/năm)
3.2.2. Hiện đại hóa công tác quản lý mạng lưới alumni (ứng dụng công
nghệ thông tin và các phần mềm quản lý khách hàng/ học viên)
3.2.3. Công tác duy trì, gắn kết quan hệ với Alumni
3.2.4 Đẩy mạnh công tác quảng bá, truyền thông về cộng đồng Alumni
của HSB
3.2.5. Xây dựng hệ thống chỉ tiêu chất lượng cho từng hoạt động quản lý
mạng lưới Alumni
3.2.6. Xây dựng Chương trình điều tra đánh giá dành riêng cho Alumni
3.2.7. Chăm sóc các Alumni tương lai (chăm sóc họ ngay trong quá trình
đang học)
3.2.8. Biện pháp về nâng cao chất lượng nhân sự Phòng Quản lý Alumni
3.3. Phân tích tính khả thi và ứng dụng của các biện pháp
3.3.1. Các biện pháp có thể áp dụng ngay
3.3.2. Các biện pháp cần lập dự án và xây dựng ngân sách để thực hiện (dài hạn)
KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC