Bài giảng Quản trị hiện đại - Chương 3: Môi trường tổ chức

Bài giảng Quản trị hiện đại - Chương 3: Môi trường tổ chức. Chương này với mục tiêu nhằm giúp học viên nhận biết được sự tác động của các yếu tố môi trường bên ngoài đến một tổ chức; giải thích được cách thức thích ứng của doanh nghiệp đối sự không chắc chắn hay bất trắc của môi trường; hiểu biết văn hóa tổ chức và các biểu hiện của nó; mô tả bốn loại văn hóa tổ chức và giải thích văn hóa tổ chức có quan hệ như thế nào với môi trường;... Mời các bạn cùng tham khảo!

Chương 3 Mơi trường tổ chức  MỤC TIÊU CHƯƠNG Nhận biết sự tác động của các yếu tố mơi trường  bên ngồi đến một tổ chức Giải thích cách thức thích ứng của doanh nghiệp  đối sự khơng chắc chắn hay bất trắc của mơi  trường Hiểu biết văn hóa tổ chức và các biểu hiện của nó Mơ tả bốn loại văn hóa tổ chức và giải thích văn  hóa tổ chức có quan hệ như thế nào với mơi trường Xác định định hướng văn hóa tổ chức để đáp ứng  sự đổi mới   Mơi trường bên ngồi ­ Hệ  sinh thái t Hệ sinh thái tổ chứổ c/Organizational ecosystem:  chức    Quan điểm mới về mơi trường kinh doanh: tổ chức ngày nay  phát triển thành hệ sinh thái kinh doanh Là hệ thống được tạo lập bởi sự tương tác giữa cộng đồng các  tổ chức trong mơi trường Mạng lưới các tổ chức có liên quan trong việc cung cấp một  sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể thơng qua cả cạnh tranh và hợp  tác Mỗi doanh nghiệp trong "hệ sinh thái" ảnh hưởng bởi và đến  những người khác Mỗi doanh nghiệp phải linh hoạt và thích nghi để tồn tại, tạo  ra mối quan hệ để khơng ngừng phát triển  Mơi trường Những yếu tố của mơi trường là ln thay đổi Mơi trường bên ngồi: Bao gồm tất cả các yếu tố bên  ngồi ảnh hưởng đến tổ chức Mơi trường tổng qt (vĩ mơ)  Tác động gián tiếp đến tổ chức Mơi trường tác nghiệp (vi mơ):  Gồm các thành phần liên quan đến các giao dịch với tổ chức Môi trường nội bộ: Gồm các các yếu tố bên trong phạm vi của tổ chức Các yếu tố của môi trường tổng quát, môi  trường công việc và môi trường nội bộ Môi trường tổng quát Công nghệ Môi trường công việc Khách  hàng Đối thủ  cạnh tranh Nhà cung  ứng Thị trường  lao động Tự nhiên Môi trường nội   Chủ sở hữu Nhân viên  Quản trị  Cơ sở vật chất Văn hóa Văn hóa xã hội Kinh tế Chính trị­ pháp luật Quốc tế © 2012 Cengage Learning. All  Mơi trường tổng qt/vĩ mơ  Bối cảnh quốc tế:  Khi hoạch định mở rộng thị trường tồn cầu, nhà quản trị  phải xem xét các khía cạnh quốc tế Các sự kiện phát sinh từ các nước khác  Các cơ hội mới cho các cơng ty Việt Nam ở các nước khác  Các đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, khách hàng mới   Sự định hình về xu hướng mới trong cơng nghệ, xã hội và kinh tế  Bối cảnh cơng nghệ Những tiến bộ lớn về cơng nghệ và kỹ thuật trong một  ngành cơng nghiệp cụ thể và tồn xã hội Những tiến bộ cơng nghệ sẽ thúc đẩy sự cạnh tranh và giúp  các cơng ty sáng tạo giành được thị phần Mơi trường tổng qt Bối cảnh văn hóa xã hội Đặc điểm nhân khẩu học, chuẩn mực, thói quen, và các giá trị    Thế hệ kết nối hay thế hệ Z (thế hệ số), họ kết nối cơng  nghệ vào mọi khía cạnh của cuộc sống Sự phổ biến của bình đẳng xã hội Xu hướng của sự đa dạng dân cư trong một đất nước có tác  động đối với hoạt động kinh doanh  Bối cảnh kinh tế Sức khỏe nền kinh tế của quốc gia/vùng   Tồn cầu hóa mở rộng cùng với sự bất ổn Sức mua của người tiêu dùng Tỷ lệ thất nghiệp Lãi suất, tỷ giá Mơi trường tổng qt Chính trị, pháp luật Các quy định của chính phủ, chính quyền địa phương  Các hoạt động chính trị  Các cơ quan và quy định của chính phủ Các nhà quản trị tạo mối quan hệ làm việc với các nhà làm  luật để giúp trang bị cho họ kiến thức    Liên quan đến sản phẩm và dịch vụ   Tác động của pháp luật đến chiến lược kinh doanh của họ 10      Sự chuyển dịch đến định hướng hợp  tác Từ đTTịừnh h ừ đ địịnh h nh hướ ướng h ng hợợp tác p tác ướng đối kháng Đến định hướng hợp tác - - - - - - -  Lịng tin, tạo ra giá trị cho đơi bên Nghi ngờ, cạnh tranh, giao dịch bình  ­ Góp vốn, đối xử cơng bằng, mọi  thường người cùng có lợi nhuận Giá cả, hiệu suất, lợi nhuận cho   sử dụng cơng nghệ truyền thơng  riêng mình hiện đại để liên kết, chia sẻ thơng  Thơng tin và thơng tin phản hồi giới  tin và tiến hành các giao dịch điện  hạn tử Giải quyết mâu thuẫn thơng qua  Phối hợp mật thiết các đội làm việc  kiện cáo ảo và làm việc trực diện Tối thiểu hóa sự gắn kết và đầu tư  - Gắn kết với đối tác trong thiết kế  ban đầu cao sau đó giảm dần và sản xuất sản phẩm Hợp đồng ngắn hạn Hợp đồng dài hạn Các hợp đồng giới hạn các mối  Trợ giúp kinh doanh vượt ra khỏi  quan hệ những  quy định trong hợp đồng 19 Mơi trường nội bộ: Văn hóa tổ chức Văn hóa tổ chức là tập hợp các giá trị cốt lõi, niềm tin, sự thấu  hiểu và những chuẩn mực được chia sẻ bởi các thành viên trong  một tổ chức Các biểu tượng (Symbols): v Vật thể, hành động, sự kiện chuyển tải các ý nghĩa đến người khác v Những câu chuyện (Stories): v  Bài tường thuật dựa trên sự kiện thực tế được lặp di lặp lại và chia sẻ  giữa mọi người trong tổ chức v Những anh hùng (Heroes) v Nhân vật biểu tượng, minh họa kỳ tích, các nét đặc trưng của văn hóa  bền vững, đóng vai trị hình mẫu để nhân viên noi theo v Những câu khẩu hiệu, thơng điệp (Slogans) v Nhóm từ hoặc câu diễn tả cơ đọng các giá trị cốt lõi của tổ chức v Các nghi lễ (Ceremonies)  Hoạt động có hoạch định ở một sự kiện đặc biệt để cung cấp các hình  mẫu gây cảm xúc mạnh về giá trị của cơng ty v 20 • Apple 21 Các cấp độ văn hóa cơng ty Nhìn thây đ ́ ược 1. Hiện vật, như trang  phục, bài trí văn phịng,  biểu tượng, khẩu hiệu,  nghi thức… Văn hóa thể  hiện ở mức độ  bề mặt Khơng nhìn thây đ ́ ược Những giá trị thể hiện,  …… Các giả định cơ bản và niềm  tin sâu  sắc, chẳng hạn như  “mọi người ở đây quan tâm  đến nhau như một gia đình Những giá trị  sâu sắc và  những hiểu biết  được chia sẻ  bởi các thành  viên của tổ  chức 22  Bốn loại hình văn hóa u cầu của mơi trường bên ngồi Linh  ho ạt Bê n  ng o ài  Tập trung chiến  lược Bê n  tro ng   Ổn  đ ịnh Văn hóa định hướng vào thích ứng (adaptabiity culture) Văn hóa định hướng vào thành tựu (achievement culture) Văn hóa định hướng vào tận tụy (involvement culture) Văn hóa định hướng vào ổn định (consistency culture) Nguồn : 23  Văn hóa định hướng vào sự  thích  ứượ ngc định hướng bởi khách hàng  Tổ chức đ Hình thành trong mơi trường tổ chức phải phản ứng  nhanh và ra quyết định trong điều kiện rủi ro cao Tổ chức năng động và đổi mới, dám chấp nhận rủi ro  và học hỏi từ những sai lầm của mình Liên tục cải thiện hệ thống để cải thiện năng lực tồn  thể tổ chức nhằm cung cấp giá trị cho khách hàng Người lao động được giao quyền để đáp ứng các u  cầu mới Khuyến khích, khen thưởng và đánh giá cao sự sáng tạo,  đổi mới  24  Văn hóa định hướng vào sự tận  tụ y Tổ chức trao quyền cho nhân viên, phát triển khả năng  của mọi người ở tất cả các cấp.  Chú trọng sự tham gia và cam kết của tất cả mọi người,  đối xử mọi người như thành viên gia đình Mọi người đều cảm thấy họ có ảnh hưởng đến hoặc  có quyền quyết định, cơng việc của họ được kết nối  trực tiếp đến các mục tiêu của tổ chức  Nhấn mạnh vào sự tập trung vào bên trong để thích ứng  nhu cầu thay đổi của mơi trường Quan tâm cả khách hàng và nhân viên  Phong cách lãnh đạo đặc trưng: làm việc theo nhóm và  khuyến khích sự tham gia  25  Văn hóa định hướng vào thành  tự u  Tổ chức có ý thức rõ ràng về mục đích và hướng đi xác  định mục tiêu chiến lược và thể hiện một tầm nhìn trong  tương lai của tổ chức  Khi tầm nhìn của tổ chức thay đổi, những khía cạnh của  văn hóa của tổ chức cũng thay đổi Thích hợp với tổ chức phục vụ nhóm khách hàng riêng  biệt, khơng địi hỏi cao tính linh hoạt Nhấn mạnh đến các giá trị như cạnh tranh, sự quyết đốn,  sáng kiến cá nhân, tiết kiệm, cắt giảm chi phí, làm việc  lâu dài và nỗ lực để đạt thành tích Phong cách lãnh đạo đặc trưng: năng suất và thành tích  cao 26  Văn hóa đ ị nh h ướ ng vào s ự   ổ n  mạnh của sự ổn định và tích hợp nội bộ đ ị Tnh ổ chức có sự ổn định và có cấu trúc chặt chẽ với quy  Tập trung vào bên trong và sự nhất qn là nguồn sức  trình được thiết lập trước và các quy định rõ ràng Tn thủ các quy định và thành tích được đánh giá cao Hỗ trợ và khen thưởng cho việc thực hiện cơng việc có  phương pháp hợp lý, theo trình tự Phong cách lãnh đạo đặc trưng: Sự an tồn và có thể dự  đốn trước 27 Định hình văn hóa tổ chức để đáp  ứng sự đổi mới Văn hóa doanh nghiệp đóng một vai trị quan  trọng trong việc tạo điều kiện cho tổ chức  học tập và hưởng ứng đổi mới/phản ứng với: Những đe dọa từ mơi trường bên ngồi  Các cơ hội mới đầy thách thức Các cuộc khủng hoảng của tổ chức 28 Quản trị nền văn hóa có năng  suất/thành tích cao (high  Các cơng ty thành cơng cân bằng giữa văn hóa và hiệu  performance) suất thực hiện hoạt động kinh doanh/thành tích kinh  doanh Các yếu tố làm tăng giá trị cao nhất chính là con người và  cách họ đối xử với nhau Văn hóa là “chất dính kết” tổ chức lại với nhau  Văn hóa tạo bầu khơng khí, tạo lợi thế cạnh tranh của tổ  chức  Văn hóa tạo điều kiện cho học tập và đổi mới trước sự đe  dọa của mơi trường    Có mqh trực tiếp giữa văn hóa và kết quả tài chính của cơng  29 ty Văn hóa thành tích cao Dựa trên sứ mệnh hay mục đích thích hợp của tổ chức Các giá trị thích ứng được chia sẻ thực hiện hướng dẫn thực tiễn kinh doanh và ra quyết định Khuyến khích cá nhân nhân viên đạt Kết quả cuối cùng Văn hóa của tổ chức 30 Sự kết hợp giữa văn hóa và hiệu suất hoạt  Cao Góc phần tư B động/thành tích Góc phần tư A Hiệu suất cao Hiệu suất cao Các giá trị văn hóa thấp Quan tâm đến  hiệu suất hoạt  động/thành tích  Các nhà quản trị đáp ứng  mục tiêu hiệu suất nhưng  thất bại đối với việc phát  huy các giá trị văn hóa Góc phần tư C Hiệu suất thấp Các giá trị văn hóa thấp Các giá trị văn hóa cao Các nhà quản trị đạt mục tiêu  hiệu suất và phát huy được  các giá trị văn hóa mong  muốn Góc phần tư D Hiệu suất thấp Các giá trị văn hóa cao Các nhà quản trị khơng đáp  Các nhà quản trị khơng đáp  ứng mục tiêu hiệu suất  ứng mục tiêu hiệu suất và  nhưng phát huy được các giá  khơng  phát huy được các  trị văn hóa mong muốn giá trị văn hóa Thấp Thấp Quan tâm đến giá trị văn hóa Cao Nguồn 31 Lãnh đạo văn hóa Xác định và sử dụng các tín hiệu và biểu tượng để ảnh  hưởng đến văn hóa doanh nghiệp Thể hiện một tầm nhìn về văn hóa tổ chức mà những  nhân viên có thể có niềm tin vào nó Lưu ý các hoạt động hàng ngày để củng cố tầm nhìn  văn hóa Người lãnh đạo truyền thơng các giá trị văn hóa thơng  qua ngơn từ và hành động/hành vi 32 https://youtu.be/NqFqzZmcusE https://youtu.be/jYH4_aqSbnY https://vtv.vn/truyen­hinh­truc­tuyen/vtv1/toan­canh­the­gioi­0.htm 33 ... thịtrườn Môi? ?trường? ?tổng quát Mối quan hệ? ?Tổ? ?chức? ?­? ?Môi? ? trườ ngường gây ra sự không chắc chắn cho các nhà  Môi? ?tr quản? ?trị  Nhà? ?quản? ?trị? ?phải có chiến lược đáp ứng và thiết kế  tổ? ?chức? ?thích ứng... Các yếu tố của? ?môi? ?trường? ?tổng quát,? ?môi? ? trường? ?công việc và? ?môi? ?trường? ?nội bộ Môi? ?trường? ?tổng quát Công nghệ Môi? ?trường? ?công việc Khách  hàng Đối thủ  cạnh tranh Nhà cung  ứng Thị? ?trường? ? lao động Tự nhiên Môi? ?trường? ?nội ... Hiểu biết văn hóa? ?tổ? ?chức? ?và các biểu? ?hiện? ?của nó Mơ tả bốn loại văn hóa? ?tổ? ?chức? ?và giải thích văn  hóa? ?tổ? ?chức? ?có quan hệ như thế nào với mơi? ?trường Xác định định hướng văn hóa? ?tổ? ?chức? ?để đáp ứng