Bài giảng Quản trị maketing 1 - Chương 3: Quản trị thông tin, phân tích và dự báo marketing

Nội dung chính trong chương 3 giúp người học hiểu rõ hơn về: Khái niệm, mô hình và các công cụ phân tích marketing; thu thập thông tin và quan trắc môi trường marketing; phân tích thị trường người tiêu dùng. Mời các bạn cùng tham khảo.

H D CHƯƠNG U M _T TM Quản trị thơng tin, phân tích dự báo marketing Marketing Management 63 Nội dung D Khái niệm, mơ hình cơng cụ phân tích marketing 3.2 Thu thập thông tin quan trắc môi trường marketing 3.3 Phân tích thị trường người tiêu dùng H 3.1 U M _T TM Marketing Management 64 Nội dung D Phân tích thị trường doanh nghiệp 3.5 Hệ thống thơng tin dự báo marketing H 3.4 U M _T TM Marketing Management 65 3.1 Khái niệm, mơ hình cơng cụ phân tích marketing H D TM Khái niệm mơ hình phân tích marketing U M _T Các cơng cụ phân tích marketing Marketing Management 66 3.1.1 Khái niệm mơ hình phân tích marketing D Phân tích marketing H U M _T TM Là tập hợp kỹ thuật thống kê mơ hình để phân tích liệu thu thập vấn đề marketing nhằm tạo sở cho định điều hành kinh doanh hữu hiệu Marketing Management 67 MƠ HÌNH PHÂN TÍCH MARKETING TỔNG QT Môi trường cạnh tranh Đặc thù ngành thị trường mục tiêu Đặc điểm quốc gia H D Đặc điểm chung giới Những hội hiểm họa _T Chọn chiến lược Chiến thuật mktg DN Nội sinh tương hợp M Yếu tố thành công bên Ngoại sinh tương hợp Tài sản hữu hình U Điểm mạnh điểm yếu Tài sản vơ hình Nguồn lực kinh doanh Hoạt động DN thị trường Đặc thù DN TM Yếu tố thành công bên ngồi 68 3.1.2 Các cơng cụ phân tích marketing D H ƒ Các công cụ thống kê Xác định mối quan hệ bên tập hợp liệu, độ tin cậy mặt thống kê chúng TM - Là nếu? U M - Cái nên? _T ƒ Các cơng cụ mơ hình Mỗi mơ hình đại diện cho hệ thống, tiến trình, hay kết thực Marketing Management 69 3.2 Thu thập thông tin quan trắc môi trường marketing H D TM Thu thập thông tin môi trường marketing U M _T Quan trắc môi trường marketing Marketing Management 70 3.2.1 Thu thập thông tin môi trường marketing H D Khái niệm Môi trường marketing TM U M _T Các yếu tố nguồn lực marketing bên ngồi tác động đến khả quản trị marketing việc xây dựng trì mối quan hệ thành cơng với KH mục tiêu Marketing Management 71 3.2.1 Thu thập thông tin môi trường marketing D ƒ Môi trường nhân học H TM ƒ Môi trường kinh tế ƒ Môi trường tự nhiên _T ƒ Môi trường công nghệ ƒ Mơi trường trị-luật pháp M ƒ Mơi trường văn hóa-xã hội U Marketing Management 72 3.4.4 Tiến trình định mua khách hàng tổ chức Bước Xác định quy cách sản phẩm H D TM ƒ Xác định quy cách sản phẩm (chi tiết kỹ thuật) U M _T ƒ Phân tích giá trị *(GE) - làm giảm chi phí, thành phần nghiên cứu kỹ lưỡng để xác định thiết kế lại/chuẩn hóa/chế tạo phương thức tốn Marketing Management 97 3.4.4 Tiến trình định mua khách hàng tổ chức Bước Lập danh sách nhà cung cấp H D TM ƒ Tìm chọn nhà cung cấp phù hợp – Thông tin dẫn tổ chức qua Internet U M _T – Điện thoại đến tổ chức khác để tham khảo Marketing Management 98 3.4.4 Tiến trình định mua khách hàng tổ chức Bước Yêu cầu chào hàng H D TM ƒ KH đề nghị nhà cung cấp đưa chào hàng (catalogue/đại diện bán) U M _T ƒ Marketers nghiên cứu, viết giới thiệu chào hàng khéo léo Marketing Management 99 3.4.4 Tiến trình định mua khách hàng tổ chức Bước Lựa chọn nhà cung cấp H D TM U M _T ƒ Các thành viên TTM xem xét chào hàng (đặc điểm khả người bán) chọn nhà cung cấp có khả Marketing Management 100 3.4.4 Tiến trình định mua khách hàng tổ chức Bước Làm thủ tục đặt hàng H D TM ƒ Thương lượng với nhà cung cấp chọn đơn đặt hàng cuối U M _T Marketing Management 101 3.4.4 Tiến trình định mua khách hàng tổ chức Bước Đánh giá kết thực H D TM ƒ KH xem xét lại kết thực nhà cung cấp U M _T ƒ Nhiệm vụ người bán tiên liệu tiêu chuẩn (người mua sử dụng), để tin đem lại hài lòng mong đợi người mua Marketing Management 102 3.5 Hệ thống thông tin dự báo marketing H D TM Hệ thống thông tin marketing U M _T Dự báo marketing Marketing Management 103 3.5.1 Hệ thống thông tin marketing D H Hệ thống hông tin Marketing Con người, thiết bị thủ tục để thu thập, phân loại, phân tích, lượng giá phân phối thơng tin xác, thời gian nhu cầu cho người định marketing U M _T TM Marketing Management 104 TM Phân phối thông tin Dữ liệu nội Điều tra marketing _T Hỗ trợ định Nghiên cứu marketing U M Phân tích, Hoạch định, Thực hiện, Kiểm sốt Phát triển thơng tin Các định MarCom Marketing Management Môi trường Marketing H Đánh giá nhu cầu thông tin Thị trường mục tiêu, Kênh marketing, Các đối thủ, Công chúng, Lực lượng môi trường vĩ mô Hệ thống thông tin Marketing (MIS) D Nhà quản trị Marketing MƠ HÌNH HỆ THỐNG THƠNG TIN MARKETING 105 3.5.1 Hệ thống thông tin marketing H D Hệ liệu nội (1) TM ƒ Hệ thống thông tin nhà quản trị marketing sử dụng U M _T ƒ Bao gồm báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh DN Marketing Management 106 3.5.1 Hệ thống thông tin marketing H D Hệ điều tra marketing (2) TM _T ƒ Khái niệm Là tập quy trình nguồn chuyên viên điều hành sử dụng để có thơng tin hàng ngày phát triển phù hợp môi trường marketing U M o Cải thiện chất lượng hệ điều tra marketing Marketing Management 107 3.5.1 Hệ thống thông tin marketing H D Hệ nghiên cứu marketing (3) TM U M _T ƒ Liên quan đến việc thu thập xử lý liệu phù hợp với vấn đề marketing đặc biệt mà DN đối diện Marketing Management 108 3.5.1 Hệ thống thông tin marketing H D Hệ hỗ trợ định marketing (4) U M _T TM ƒ Khái niệm Công tác thu thập hợp tác liệu, hệ thống, công cụ kỹ thuật với hỗ trợ phần mềm, phần cứng theo tổ chức thu thập thuyết minh thông tin đến từ việc kinh doanh từ mơi trường sau tạo sở cho hành động MKT Marketing Management 109 3.5.2 Dự báo marketing Các phép đo nhu cầu thị trường D H Thế giới Mức Quốc gia không gian Khu vực Vùng Khách hàng TM DS bán công nghiệp Doanh số DN U Ngành hàng Nhóm hàng M Mức SP _T Tổng doanh số bán Tên hàng (6 x x = 90) NH TH Mức thời gian DH 110 3.5.2 Dự báo marketing Các khái niệm H D TM ƒ Thị trường ƒ Đo lường nhu cầu ƒ Nhu cầu U M ƒ Nhu cầu tương lai _T ƒ Dự đoán doanh thu nhu cầu DN Marketing Management 111 ... người mua Marketing Management 10 2 3.5 Hệ thống thông tin dự báo marketing H D TM Hệ thống thông tin marketing U M _T Dự báo marketing Marketing Management 10 3 3.5 .1 Hệ thống thông tin marketing. .. tin dự báo marketing H 3.4 U M _T TM Marketing Management 65 3 .1 Khái niệm, mơ hình cơng cụ phân tích marketing H D TM Khái niệm mơ hình phân tích marketing U M _T Các cơng cụ phân tích marketing. .. marketing Marketing Management 66 3 .1. 1 Khái niệm mơ hình phân tích marketing D Phân tích marketing H U M _T TM Là tập hợp kỹ thuật thống kê mơ hình để phân tích liệu thu thập vấn đề marketing