báo cáo thực tập nhận thức vpbank consumer finance

B GIÁO DO I HC HOA SEN KHOA KINH T I BÁO CÁO THC TP NHN THC  Tên cơ quan thực tập: VPBank Consumer Finance  Thời gian thực tập: 7/1/2013 – 10/3/2013  Người hướng dẫn: Chị Văn Thụy Tuyền An  Giảng viên hướng dẫn: Thầy Nguyễn Thanh Nam  Sinh viên thực tập: Đỗ Ngọc Minh  MSSV: 104503  Lớp: KN101  B GIÁO DO I HC HOA SEN KHOA KINH T I BÁO CÁO THC TP NHN THC  Tên cơ quan thực tập: VPBank Consumer Finance  Thời gian thực tập: 7/1/2013 – 10/3/2013  Người hướng dẫn: Chị Văn Thụy Tuyền An  Giảng viên hướng dẫn: Thầy Nguyễn Thanh Nam  Sinh viên thực tập: Đỗ Ngọc Minh  MSSV: 104503  Lớp: KN101  Trường Đại Học Hoa Sen  Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Trang i NHN XÉT CA CÔNG TY THC TP ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… TP. Hồ Chí Minh, ngày……. tháng ……. năm ……. Họ tên và chữ ký người hướng dẫn Trường Đại Học Hoa Sen  Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Trang ii NHN XÉT CA GING DN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… TP. Hồ Chí Minh, ngày……. tháng ……. năm ……. Họ tên và chữ ký giảng viên Trường Đại Học Hoa Sen  Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Trang iii TRÍCH YU Việc làm đối với sinh viên sau khi ra trường là rất quan trọng song để chuẩn bị cho việc nhận biết và hòa nhập vào môi trường doanh nghiệp lại là mối quan tâm hàng đầu đối với nhiều sinh viên, vì thế việc thực tập nhận thức mà Trường Đại Học Hoa Sen tổ chức là bước đầu trang bị giúp cho sinh viên hiểu rõ hơn môi trường làm việc thực tế tại doanh nghiệp để không còn bỡ ngỡ để sau này khi tốt nghiệp, bước chân vào đời sẽ tự tin hơn do mình đã có một hành trang vững chắc. Tham gia kì thực tập nhận thức này, tôi mong muốn được có cơ hội làm việc tại doanh nghiệp để có thể vận dụng những kiến thức đã học vào công việc thực tế, tìm ra những điều tôi còn thiếu để tiếp tục bổ sung nó cho thật tốt, đúc kết thêm nhiều kinh nghiệm, chuẩn bị một nền tảng vững chắc trước khi tôi tốt nghiệp ra trường và bắt đầu đi làm thực sự. Ngoài việc trực tiếp tích lũy kinh nghiệm từ việc làm tại doanh nghiệp, tôi còn tham khảo thêm sách báo, internet và học hỏi kinh nghiệm của các anh chị đồng nghiệp và quản lý. Qua quá trình thực tập tại đây, tôi đã học hỏi được rất nhiều kinh nghiệm, rèn luyện cho bản thân sự tự tin cũng như sẵn sàng hội nhập với môi trường làm việc tại doanh nghiệp sau này. Trường Đại Học Hoa Sen  Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Trang iv LI C Trước hết, tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành đến thầy Nguyễn Thanh Nam đã tận tình hướng dẫn tôi từ những ngày chuẩn bị cho kỳ thực tập này và trả lời kịp thời nhanh chóng những thắc mắc, hướng dẫn cho tôi những khó khăn trong quá trình thực tập, thông qua đó tôi có thể hoàn thiện báo cáo của mình một cách hiệu quả hơn. Tôi cũng gửi lời cảm ơn chân thành đến chị Văn Thụy Tuyền An, người trực tiếp hướng dẫn tôi bước đi từng bước trong công việc, từ những công việc nhỏ nhất cho đến công việc lớn nhất mà tôi đã thực hiện. Bên cạnh đó, tôi xin cảm ơn toàn thể nhân viên phòng Nhân sự nói chung và ban Tuyển dụng nói riêng đã tận tình chỉ bảo và giúp đỡ tôi hoàn thành công việc trong suốt thời gian thực tập vừa qua. Trường Đại Học Hoa Sen  Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Trang v MC LC NHN XÉT CA CÔNG TY THC TP i NHN XÉT CA GING DN ii TRÍCH YU iii LI C iv MC LC v DANH MC HÌNH NH vii NH 1 NI DUNG 2 1. Giới thiệu chung về Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank 2 1.1. Quá trình hình thành và phát triển 2 1.2. Sản phẩm, dịch vụ chính 3 1.3. Sứ mệnh 3 1.4. Giá trị cốt lõi 4 1.5. Mạng lưới hoạt động 5 1.6. Công nghệ 5 1.7. Nhân sự 6 2. Giới thiệu chung về VPBank Consumer Finance (Khối Tín Dụng Tiêu Dùng của Ngân Hàng VPBank) 6 2.1. Quá trình hình thành và phát triển 6 2.2. Vai trò của khối 8 2.3. Cơ cấu tổ chức 9 2.4. Sản phẩm kinh doanh và đặc điểm sản phẩm 9 Trường Đại Học Hoa Sen  Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Trang vi 2.5. Lợi ích chung sản phẩm VPBCF 10 3. Giới thiệu bộ phận thực tập 10 4. Công việc thực tập 11 4.1. Nhập dữ liệu 11 4.2. Sắp xếp lịch và gọi điện thoại mời ứng viên tham gia phỏng vấn 14 4.3. Sắp xếp, phân loại hồ sơ lưu kho 16 4.4. Kiểm tra thông tin tín dụng (CIC) của khách hàng 19 4.5. Cắt, dán giấy 24 4.6. Tìm kiếm ứng viên trên mạng 25 4.7. Các công việc khác 29 5. Nhận xét chung về quá trình thực tập 32 5.1. Thuận lợi và khó khăn của bản thân 32 5.2. Kiến nghị 33 5.3. Kinh nghiệm đúc kết sau quá trình thực tập 33 KT LUN 35 TÀI LIU THAM KHO viii PH LC ix Trường Đại Học Hoa Sen  Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Trang vii DANH MC HÌNH NH Hình 1 - Hội sở VPBank 2 Hình 2 - Logo của khối Tín Dụng Tín Dụng VPBank 7 Hình 3 - Trụ sở VPBCF – Ree Tower 7 Hình 4 - Sơ đồ cơ cấu tổ chức VPBank Consumer Finance 9 Hình 5 - Bàn làm việc và hồ sơ 11 Hình 6 - Quá trình nhập liệu từ file excel 12 Hình 7 - Thùng giấy để chứa hồ sơ 13 Hình 8 - Danh sách cuộc gọi mời tham gia phỏng vấn 15 Hình 9 - Hồ sơ tuyển dụng 17 Hình 10 - Quá trình sắp xếp hồ sơ ứng viên để lưu kho 18 Hình 11 - Trang chủ www.cib.vn 19 Hình 12 - Quá trình tìm kiếm mã CIC 20 Hình 13 - Không tìm thấy mã CIC 20 Hình 14 - Cách vào mục “Cảnh báo KH tức thời” 21 Hình 15 - Kiểm tra thông tin nợ vay của KH 22 Hình 16 - Lưu thông tin đã tìm kiếm 23 Hình 17 - Bao phong bì 24 Hình 18 - Những mảnh nhỏ tên ứng viên 24 Hình 19 - Quá trình hoàn thành 1 bao phong bì 25 Hình 20 - Tìm kiếm ứng viên trên mạng dành cho nhà tuyển dụng 26 Hình 21 - Cách chọn lọc thông tin ứng viên 27 Hình 22 - Tìm kiếm thông tin của ứng viên 27 Hình 23 - Danh sách ứng viên đã tìm kiếm 28 Hình 24 - Máy photocopy của công ty 29 Hình 25 - Cách dán “Sign here” 30 Hình 26 - Phòng làm việc sau khi được trang trí 31 Trường Đại Học Hoa Sen  Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Trang 1 NH Bài báo cáo này là một sự tường thuật lại quá trình thực tập nhận thức của tôi tại Bộ phận Tuyển Dụng (HR) – Công ty VPBank Consumer Finance từ ngày 7/1/2013 đến 10/3/2013 bằng cách trình bày lại các công việc mà bản thân đã thực hiện trong suốt thời gian làm việc tại đây. Với kỳ thực tập này tôi đã tự đặt ra cho mình một số mục tiêu sau:  Hội nhập vào môi trường thực tế của doanh nghiệp, học hỏi và nắm bắt được hoạt động của phòng kinh doanh  Tạo được các mối quan hệ tốt với các đồng nghiệp, rèn luyện và thực hành các kỹ năng mềm: giao tiếp, đàm phán, giải quyết xung đột…  Vận dụng những kiến thức đã học vào công việc thực tế tại doanh nghiệp và hoàn thành công việc được giao  Hoàn thành bài báo cáo thực tập theo tiêu chuẩn ISO 5966. [...]... thành công cho hơn 2.000 đại lý trên toàn quốc Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Trang 6 Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Hình 2 - Logo của khối Tín Dụng Tín Dụng VPBank (nguồn: www.google.com.vn) Hình 3 - Trụ sở VPBCF – Ree Tower (nguồn : www.google.com.vn) Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Trang 7 Trường Đại Học Hoa Sen 2013 2.2 Vai trò của khối VPBCF (VPBank Consumer Finance) ra đời nhằm:  Hỗ trợ đẩy mạnh hoạt động... sản phẩm Hình 14 - Cách vào mục “Cảnh báo KH tức thời” (Nguồn : www.cib.vn) Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Trang 21 Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Hình 15 - Kiểm tra thông tin nợ vay của KH (Nguồn: www.cib.vn) Bước 4 Nhập dữ liệu Sau khi tìm kiếm mã CIC và thông tin tín dụng của khách hàng  Nhập liệu vào file excel Sau đó nộp lại cho người phụ trách Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Trang 22 Trường Đại Học Hoa Sen... nhân viên Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Trang 10 Trường Đại Học Hoa Sen 2013 4 Công việc thực tập 4.1 Nhập dữ liệu Đây là công việc đầu tiên và chính yếu mà tôi làm hằng ngày trong suốt thời gian thực tập ở FE Credit Tôi sẽ nhập dữ liệu thông tin của các ứng viên đã nộp hồ sơ tuyển dụng vào file excel để tạo nguồn ứng viên cho khối Tín Dụng Tiêu Dùng VPBank 4.1.1 Quy trình công việc Bước 1 Nhận hồ sơ... lưới hoạt động  Mở rộng thị trường  Tăng trưởng khách hàng  Nâng cao vị thế của VPBank;  Góp phần thực hiện mục tiêu trở thành ngân hàng dẫn đầu trong hoạt động cho vay bán lẻ tại Việt Nam Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Trang 8 Trường Đại Học Hoa Sen 2013 2.3 Cơ cấu tổ chức Hình 4 - Sơ đồ cơ cấu tổ chức VPBank Consumer Finance (Nguồn: www.vpb.com.vn) 2.4 Sản phẩm kinh doanh và đặc điểm sản phẩm 2.4.1... thẻ của khách hàng Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Trang 5 Trường Đại Học Hoa Sen 2013 1.7 Nhân sự  Ngày 10/9/1993, khi VPBank chính thức mở cửa giao dịch tại 18B Lê Thánh Tông, số lượng CBNV chỉ có vỏn vẹn 18 người Cùng với việc phát triển và mở rộng quy mô hoạt động, số lượng nhân sự của VPBank cũng tăng lên tương ứng  Đến hết 31/12/2011, tổng số nhân viên nghiệp vụ toàn hệ thống VPBank là: hơn 3.000... Quy trình thực hiện Bước 1 Nhận các hồ sơ đã rớt phỏng vấn, không tiếp nhận, đã có việc từ người phụ trách, sau đó đem đi phân loại Bước 2 Sắp xếp hồ sơ thông tin ứng viên ở các vị trí ứng tuyển khác nhau: data entry (nhập dữ liệu), document checker (kiểm tra tài liệu), direct sale (nhân viên bán hàng trực tiếp), telesale (nhân viên bán hàng qua điện thoại), underwriter Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Trang... họ để tư vấn các sản phẩm, dịch vụ công ty Hình 13 - Không tìm thấy mã CIC (Nguồn: www.cib.vn) Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Trang 20 Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Bước 3 Kiếm tra thông tin vay nợ của khách hàng sau khi đã có được mã CIC Vào mục “Cảnh báo tín dụng” ở trang chủ  Sản phẩm cảnh báo  S37 – Cảnh báo khách hàng tức thời  Thông tin về nợ của khách hàng Nếu có thông tin về nợ của khách hàng,... cầu phát triển, theo thời gian VPBank đã nhiều lần tăng vốn điều lệ Vốn điều lệ hiện nay của VPBank là 5.770 tỷ đồng Hình 1 - Hội sở VPBank (nguồn : www.vpb.com.vn)  Địa chỉ liên lạc:  Trụ sở chính: Số 72 Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội  Điện thoại: 043.9288869  Fax: 043.9288867  Website: www.vpb.com.vn  Email: customercare@vpb.com.vn Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Trang 2 Trường Đại Học Hoa... giấy, đem lưu kho Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Trang 12 Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Hình 7 - Thùng giấy để chứa hồ sơ (Nguồn: tự chụp) 4.1.2 Kết quả  Tôi đã nhập xong phần hồ sơ mà người hướng dẫn giao cho trong một ngày  Ý thức được tầm quan trọng của công việc nhập dữ liệu thông tin của các ứng viên đã nộp hồ sơ tuyển dụng vào file excel để tạo nguồn ứng viên cho khối Tín Dụng Tiêu Dùng VPBank, tôi rất... trên đại học  Nhận thức được chất lượng đội ngũ nhân viên chính là sức mạnh của ngân hàng Chính vì vậy, những năm vừa qua VPBank luôn quan tâm nâng cao chất lượng công tác quản trị nhân sự VPBank thường xuyên tổ chức các khoá đào tạo trong và ngoài nước nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên 2 Giới thiệu chung về VPBank Consumer Finance (Khối Tín Dụng Tiêu Dùng của Ngân Hàng VPBank) 2.1 Quá . Học Hoa Sen  Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Trang 1 NH Bài báo cáo này là một sự tường thuật lại quá trình thực tập nhận thức của tôi tại Bộ.  Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Trang vi 2.5. Lợi ích chung sản phẩm VPBCF 10 3. Giới thiệu bộ phận thực tập 10 4. Công việc thực tập 11 4.1.