Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 46 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Nội dung
B GIÁO DO
I HC HOA SEN
KHOA KINH T I
BÁO CÁO
THC TP NHN THC
Tên cơ quan thực tập: VPBankConsumerFinance
Thời gian thực tập: 7/1/2013 – 10/3/2013
Người hướng dẫn: Chị Văn Thụy Tuyền An
Giảng viên hướng dẫn: Thầy Nguyễn Thanh Nam
Sinh viên thực tập: Đỗ Ngọc Minh
MSSV: 104503
Lớp: KN101
B GIÁO DO
I HC HOA SEN
KHOA KINH T I
BÁO CÁO
THC TP NHN THC
Tên cơ quan thực tập: VPBankConsumerFinance
Thời gian thực tập: 7/1/2013 – 10/3/2013
Người hướng dẫn: Chị Văn Thụy Tuyền An
Giảng viên hướng dẫn: Thầy Nguyễn Thanh Nam
Sinh viên thực tập: Đỗ Ngọc Minh
MSSV: 104503
Lớp: KN101
Trường Đại Học Hoa Sen
Báo CáoThựcTậpNhậnThức Trang i
NHN XÉT CA CÔNG TY THC TP
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
TP. Hồ Chí Minh, ngày……. tháng ……. năm …….
Họ tên và chữ ký người hướng dẫn
Trường Đại Học Hoa Sen
Báo CáoThựcTậpNhậnThức Trang ii
NHN XÉT CA GING DN
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
TP. Hồ Chí Minh, ngày……. tháng ……. năm …….
Họ tên và chữ ký giảng viên
Trường Đại Học Hoa Sen
Báo CáoThựcTậpNhậnThức Trang iii
TRÍCH YU
Việc làm đối với sinh viên sau khi ra trường là rất quan trọng song để chuẩn
bị cho việc nhận biết và hòa nhập vào môi trường doanh nghiệp lại là mối quan tâm
hàng đầu đối với nhiều sinh viên, vì thế việc thựctậpnhậnthức mà Trường Đại Học
Hoa Sen tổ chức là bước đầu trang bị giúp cho sinh viên hiểu rõ hơn môi trường
làm việc thực tế tại doanh nghiệp để không còn bỡ ngỡ để sau này khi tốt nghiệp,
bước chân vào đời sẽ tự tin hơn do mình đã có một hành trang vững chắc. Tham gia
kì thựctậpnhậnthức này, tôi mong muốn được có cơ hội làm việc tại doanh nghiệp
để có thể vận dụng những kiến thức đã học vào công việc thực tế, tìm ra những điều
tôi còn thiếu để tiếp tục bổ sung nó cho thật tốt, đúc kết thêm nhiều kinh nghiệm,
chuẩn bị một nền tảng vững chắc trước khi tôi tốt nghiệp ra trường và bắt đầu đi
làm thực sự. Ngoài việc trực tiếp tích lũy kinh nghiệm từ việc làm tại doanh nghiệp,
tôi còn tham khảo thêm sách báo, internet và học hỏi kinh nghiệm của các anh chị
đồng nghiệp và quản lý. Qua quá trình thựctập tại đây, tôi đã học hỏi được rất
nhiều kinh nghiệm, rèn luyện cho bản thân sự tự tin cũng như sẵn sàng hội nhập với
môi trường làm việc tại doanh nghiệp sau này.
Trường Đại Học Hoa Sen
Báo CáoThựcTậpNhậnThức Trang iv
LI C
Trước hết, tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành đến thầy Nguyễn Thanh Nam đã
tận tình hướng dẫn tôi từ những ngày chuẩn bị cho kỳ thựctập này và trả lời kịp
thời nhanh chóng những thắc mắc, hướng dẫn cho tôi những khó khăn trong quá
trình thực tập, thông qua đó tôi có thể hoàn thiện báocáo của mình một cách hiệu
quả hơn.
Tôi cũng gửi lời cảm ơn chân thành đến chị Văn Thụy Tuyền An, người trực
tiếp hướng dẫn tôi bước đi từng bước trong công việc, từ những công việc nhỏ nhất
cho đến công việc lớn nhất mà tôi đã thực hiện.
Bên cạnh đó, tôi xin cảm ơn toàn thể nhân viên phòng Nhân sự nói chung và
ban Tuyển dụng nói riêng đã tận tình chỉ bảo và giúp đỡ tôi hoàn thành công việc
trong suốt thời gian thựctập vừa qua.
Trường Đại Học Hoa Sen
Báo CáoThựcTậpNhậnThức Trang v
MC LC
NHN XÉT CA CÔNG TY THC TP i
NHN XÉT CA GING DN ii
TRÍCH YU iii
LI C iv
MC LC v
DANH MC HÌNH NH vii
NH 1
NI DUNG 2
1. Giới thiệu chung về Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank 2
1.1. Quá trình hình thành và phát triển 2
1.2. Sản phẩm, dịch vụ chính 3
1.3. Sứ mệnh 3
1.4. Giá trị cốt lõi 4
1.5. Mạng lưới hoạt động 5
1.6. Công nghệ 5
1.7. Nhân sự 6
2. Giới thiệu chung về VPBankConsumerFinance (Khối Tín Dụng Tiêu Dùng
của Ngân Hàng VPBank) 6
2.1. Quá trình hình thành và phát triển 6
2.2. Vai trò của khối 8
2.3. Cơ cấu tổ chức 9
2.4. Sản phẩm kinh doanh và đặc điểm sản phẩm 9
Trường Đại Học Hoa Sen
Báo CáoThựcTậpNhậnThức Trang vi
2.5. Lợi ích chung sản phẩm VPBCF 10
3. Giới thiệu bộ phận thựctập 10
4. Công việc thựctập 11
4.1. Nhập dữ liệu 11
4.2. Sắp xếp lịch và gọi điện thoại mời ứng viên tham gia phỏng vấn 14
4.3. Sắp xếp, phân loại hồ sơ lưu kho 16
4.4. Kiểm tra thông tin tín dụng (CIC) của khách hàng 19
4.5. Cắt, dán giấy 24
4.6. Tìm kiếm ứng viên trên mạng 25
4.7. Các công việc khác 29
5. Nhận xét chung về quá trình thựctập 32
5.1. Thuận lợi và khó khăn của bản thân 32
5.2. Kiến nghị 33
5.3. Kinh nghiệm đúc kết sau quá trình thựctập 33
KT LUN 35
TÀI LIU THAM KHO viii
PH LC ix
Trường Đại Học Hoa Sen
Báo CáoThựcTậpNhậnThức Trang vii
DANH MC HÌNH NH
Hình 1 - Hội sở VPBank 2
Hình 2 - Logo của khối Tín Dụng Tín Dụng VPBank 7
Hình 3 - Trụ sở VPBCF – Ree Tower 7
Hình 4 - Sơ đồ cơ cấu tổ chức VPBankConsumerFinance 9
Hình 5 - Bàn làm việc và hồ sơ 11
Hình 6 - Quá trình nhập liệu từ file excel 12
Hình 7 - Thùng giấy để chứa hồ sơ 13
Hình 8 - Danh sách cuộc gọi mời tham gia phỏng vấn 15
Hình 9 - Hồ sơ tuyển dụng 17
Hình 10 - Quá trình sắp xếp hồ sơ ứng viên để lưu kho 18
Hình 11 - Trang chủ www.cib.vn 19
Hình 12 - Quá trình tìm kiếm mã CIC 20
Hình 13 - Không tìm thấy mã CIC 20
Hình 14 - Cách vào mục “Cảnh báo KH tức thời” 21
Hình 15 - Kiểm tra thông tin nợ vay của KH 22
Hình 16 - Lưu thông tin đã tìm kiếm 23
Hình 17 - Bao phong bì 24
Hình 18 - Những mảnh nhỏ tên ứng viên 24
Hình 19 - Quá trình hoàn thành 1 bao phong bì 25
Hình 20 - Tìm kiếm ứng viên trên mạng dành cho nhà tuyển dụng 26
Hình 21 - Cách chọn lọc thông tin ứng viên 27
Hình 22 - Tìm kiếm thông tin của ứng viên 27
Hình 23 - Danh sách ứng viên đã tìm kiếm 28
Hình 24 - Máy photocopy của công ty 29
Hình 25 - Cách dán “Sign here” 30
Hình 26 - Phòng làm việc sau khi được trang trí 31
Trường Đại Học Hoa Sen
Báo CáoThựcTậpNhậnThức Trang 1
NH
Bài báocáo này là một sự tường thuật lại quá trình thựctậpnhậnthức của tôi
tại Bộ phận Tuyển Dụng (HR) – Công ty VPBankConsumerFinance từ ngày
7/1/2013 đến 10/3/2013 bằng cách trình bày lại các công việc mà bản thân đã thực
hiện trong suốt thời gian làm việc tại đây.
Với kỳ thựctập này tôi đã tự đặt ra cho mình một số mục tiêu sau:
Hội nhập vào môi trường thực tế của doanh nghiệp, học hỏi và nắm bắt được
hoạt động của phòng kinh doanh
Tạo được các mối quan hệ tốt với các đồng nghiệp, rèn luyện và thực hành
các kỹ năng mềm: giao tiếp, đàm phán, giải quyết xung đột…
Vận dụng những kiến thức đã học vào công việc thực tế tại doanh nghiệp và
hoàn thành công việc được giao
Hoàn thành bài báocáothựctập theo tiêu chuẩn ISO 5966.
[...]... thành công cho hơn 2.000 đại lý trên toàn quốc BáoCáoThựcTậpNhậnThức Trang 6 Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Hình 2 - Logo của khối Tín Dụng Tín Dụng VPBank (nguồn: www.google.com.vn) Hình 3 - Trụ sở VPBCF – Ree Tower (nguồn : www.google.com.vn) Báo CáoThựcTậpNhậnThức Trang 7 Trường Đại Học Hoa Sen 2013 2.2 Vai trò của khối VPBCF (VPBank Consumer Finance) ra đời nhằm: Hỗ trợ đẩy mạnh hoạt động... sản phẩm Hình 14 - Cách vào mục “Cảnh báo KH tức thời” (Nguồn : www.cib.vn) Báo CáoThựcTậpNhậnThức Trang 21 Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Hình 15 - Kiểm tra thông tin nợ vay của KH (Nguồn: www.cib.vn) Bước 4 Nhập dữ liệu Sau khi tìm kiếm mã CIC và thông tin tín dụng của khách hàng Nhập liệu vào file excel Sau đó nộp lại cho người phụ trách Báo CáoThựcTậpNhậnThức Trang 22 Trường Đại Học Hoa Sen... nhân viên Báo CáoThựcTậpNhậnThức Trang 10 Trường Đại Học Hoa Sen 2013 4 Công việc thựctập 4.1 Nhập dữ liệu Đây là công việc đầu tiên và chính yếu mà tôi làm hằng ngày trong suốt thời gian thựctập ở FE Credit Tôi sẽ nhập dữ liệu thông tin của các ứng viên đã nộp hồ sơ tuyển dụng vào file excel để tạo nguồn ứng viên cho khối Tín Dụng Tiêu Dùng VPBank 4.1.1 Quy trình công việc Bước 1 Nhận hồ sơ... lưới hoạt động Mở rộng thị trường Tăng trưởng khách hàng Nâng cao vị thế của VPBank; Góp phần thực hiện mục tiêu trở thành ngân hàng dẫn đầu trong hoạt động cho vay bán lẻ tại Việt Nam Báo CáoThựcTậpNhậnThức Trang 8 Trường Đại Học Hoa Sen 2013 2.3 Cơ cấu tổ chức Hình 4 - Sơ đồ cơ cấu tổ chức VPBankConsumerFinance (Nguồn: www.vpb.com.vn) 2.4 Sản phẩm kinh doanh và đặc điểm sản phẩm 2.4.1... thẻ của khách hàng BáoCáoThựcTậpNhậnThức Trang 5 Trường Đại Học Hoa Sen 2013 1.7 Nhân sự Ngày 10/9/1993, khi VPBank chính thức mở cửa giao dịch tại 18B Lê Thánh Tông, số lượng CBNV chỉ có vỏn vẹn 18 người Cùng với việc phát triển và mở rộng quy mô hoạt động, số lượng nhân sự của VPBank cũng tăng lên tương ứng Đến hết 31/12/2011, tổng số nhân viên nghiệp vụ toàn hệ thống VPBank là: hơn 3.000... Quy trình thực hiện Bước 1 Nhận các hồ sơ đã rớt phỏng vấn, không tiếp nhận, đã có việc từ người phụ trách, sau đó đem đi phân loại Bước 2 Sắp xếp hồ sơ thông tin ứng viên ở các vị trí ứng tuyển khác nhau: data entry (nhập dữ liệu), document checker (kiểm tra tài liệu), direct sale (nhân viên bán hàng trực tiếp), telesale (nhân viên bán hàng qua điện thoại), underwriter BáoCáoThựcTậpNhậnThức Trang... họ để tư vấn các sản phẩm, dịch vụ công ty Hình 13 - Không tìm thấy mã CIC (Nguồn: www.cib.vn) BáoCáoThựcTậpNhậnThức Trang 20 Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Bước 3 Kiếm tra thông tin vay nợ của khách hàng sau khi đã có được mã CIC Vào mục “Cảnh báo tín dụng” ở trang chủ Sản phẩm cảnh báo S37 – Cảnh báo khách hàng tức thời Thông tin về nợ của khách hàng Nếu có thông tin về nợ của khách hàng,... cầu phát triển, theo thời gian VPBank đã nhiều lần tăng vốn điều lệ Vốn điều lệ hiện nay của VPBank là 5.770 tỷ đồng Hình 1 - Hội sở VPBank (nguồn : www.vpb.com.vn) Địa chỉ liên lạc: Trụ sở chính: Số 72 Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Điện thoại: 043.9288869 Fax: 043.9288867 Website: www.vpb.com.vn Email: customercare@vpb.com.vn BáoCáoThựcTậpNhậnThức Trang 2 Trường Đại Học Hoa... giấy, đem lưu kho BáoCáoThựcTậpNhậnThức Trang 12 Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Hình 7 - Thùng giấy để chứa hồ sơ (Nguồn: tự chụp) 4.1.2 Kết quả Tôi đã nhập xong phần hồ sơ mà người hướng dẫn giao cho trong một ngày Ý thức được tầm quan trọng của công việc nhập dữ liệu thông tin của các ứng viên đã nộp hồ sơ tuyển dụng vào file excel để tạo nguồn ứng viên cho khối Tín Dụng Tiêu Dùng VPBank, tôi rất... trên đại học Nhậnthức được chất lượng đội ngũ nhân viên chính là sức mạnh của ngân hàng Chính vì vậy, những năm vừa qua VPBank luôn quan tâm nâng cao chất lượng công tác quản trị nhân sự VPBank thường xuyên tổ chức các khoá đào tạo trong và ngoài nước nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên 2 Giới thiệu chung về VPBankConsumerFinance (Khối Tín Dụng Tiêu Dùng của Ngân Hàng VPBank) 2.1 Quá . Học Hoa Sen
Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Trang 1
NH
Bài báo cáo này là một sự tường thuật lại quá trình thực tập nhận thức của tôi
tại Bộ.
Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Trang vi
2.5. Lợi ích chung sản phẩm VPBCF 10
3. Giới thiệu bộ phận thực tập 10
4. Công việc thực tập 11
4.1.