báo cáo thực tập nhận thức ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng

BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên cơ quan thực tập : Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Thời gian thực tập : Từ 07/01/2013 đến 10/03/2013 Người hướng dẫn : Chị Nguyễn Thị Kim Mai Sinh viên thực hiện : Trần Thục Oanh Lớp : KT1011 Tháng 1 năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên cơ quan thực tập : Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Thời gian thực tập : Từ 07/01/2013 đến 10/03/2013 Người hướng dẫn : Chị Nguyễn Thị Kim Mai Sinh viên thực hiện : Trần Thục Oanh Lớp : KT1011 Tháng 1 năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang i TRÍCH YẾU Sau hơn hai năm ngồi trên giảng đường đại học chính sinh viên ít nhiều cũng đã có được nền tảng cơ bản đối với chuyên ngành của mình và phần nào có được những kỹ năng cần thiết cho việc áp dụng những kiến thức tổng quát của mình vào thực tiễn, đây cũng là lúc sinh viên muốn tìm hiểu rõ hơn những gì mình sẽ làm trong tương lai cũng như môi trường làm việc thực tế. Hiểu được mong muốn này, trường Đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện cho sinh viên có cơ hội tiếp cận môi trường làm việc thông qua kì “Thực tập nhận thức”. Qua hai tháng thực tập tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, tôi đã học hỏi được rất nhiều điều và rút được nhiều kinh nghiệm cho bản thân. Mặc dù công việc được giao không nhiều nhưng tôi đã có cơ hội quan sát cách làm việc của các anh chị để phần nào hiểu rõ hơn môi trường làm việc, điều đó cũng giúp tôi cảm thấy tự tin hơn về công việc trong tương lai của mình. ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang ii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành tốt đợt thực tập nhận thức này, tôi xin chân thành cảm ơn sự hỗ trợ của:  Trường Đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện cho cá nhân tôi nói riêng và các sinh viên năm ba nói chung hội nhập và làm quen với môi trường làm việc.  Chị Nguyễn Thị Kim Mai – trưởng Phòng Phục vụ khách hàng thuộc Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) Chi nhánh Quận 3 - TP.HCM và chị Phượng Quyên – nhân viên Kế toán – Giao dịch cùng tất cả các anh chị khác tại chi nhánh đã cho tôi cơ hội để thử sức mình, giúp đỡ tôi giải quyết khó khăn trong quá trình thực tập và cho tôi những lời khuyên hữu ích về những vấn đề có thể gặp trong tương lai.  Cô Bùi Phương Uyên – giảng viên hướng dẫn thực tập. Chân thành cảm ơn. ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang iii MỤC LỤC TRÍCH YẾU i LỜI CÁM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DẪN NHẬP vi I. GIỚI THIỆU CƠ QUAN THỰC TẬP 1 1. Giới thiệu chung 1 2. Dịch vụ 2 3. Vốn điều lệ 3 4. Tổ chức bộ máy quản lý 3 4.1. Sơ đồ tổ chức VPBank 3 4.2. Chi nhánh VPBank Quận 3 5 4.2.1. Sơ đồ tổ chức 5 4.2.2. Chức năng, nhiệm vụ 5 5. Thành tựu đạt đƣợc trong những năm gần đây 6 II. VỊ TRÍ THỰC TẬP 7 1. Bộ phận Dịch vụ khách hàng – VPBank Chi nhánh quận 3 7 2. Công việc thực tập 8 2.1. Công việc hành chính 8 2.1.1. Scan tài liệu 8 2.1.2. Nghe điện thoại 8 2.1.3. Đánh máy các văn bản, các mẫu giấy tờ 9 2.1.4. Lƣu trữ chứng từ, hồ sơ, tài liệu vào bìa còng 10 ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang iv 2.2. Công việc tự tìm hiểu 11 2.2.1. Quy trình nhập, xuất, bàn giao và bảo quản GTIQT 11 2.2.2. Quy trình giao nhận và bảo quản GTIQT 11 2.2.3. Tìm hiểu các biểu mẫu giao dịch chính tại ngân hàng: 13 III. ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN 16 1. Kinh nghiệm cá nhân 16 2. Ƣu, khuyết điểm 17 IV. KẾT LUẬN 18 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN vi NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI HƢỚNG DẪN vii PHỤLỤC viii TÀI LIỆU THAM KHẢO xi ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CN/SGD : Chi nhánh/Sở giao dịch DVKH : Dịch vụ khách hàng GTIQT: Giấy tờ in quan trọng KTGD : Kế toán giao dịch NHNN : Ngân hàng Nhà Nước PVKH: Phục vụ khách hàng QL GTIQT : Quản lý giấy tờ in quan trọng QTK : Quỹ tiết kiệm TMCP : Thương mại cổ phần TCKT : Tài chính kế toán ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang vi DẪN NHẬP Trong xã hội hiện nay, khi nền kinh tế ngày một phát triển thì yêu cầu về nguồn nhân lực cũng ngày càng cao hơn, bên cạnh nắm vững lý thuyết nó còn đòi hỏi ta phải biết vận dụng linh hoạt chúng vào thực tế. Do đó, hội nhập và làm quen với môi trường làm việc thực tế là một cơ hội tốt giúp cho sinh viên có được nền tảng thuận lợi khi định hướng công việc cho tương lai. Trong khoảng thời gian thực tập và học hỏi kinh nghiệm ở Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng – VPBank, tôi đã đặt ra cho bản thân những mục tiêu sau:  Mục tiêu 1: cố gắng áp dụng những lý thuyết vào thực tế để nắm vững hơn những gì đã được học.  Mục tiêu 2: tìm hiểu rõ hơn môi trường làm việc tại doanh nghiệp, cách giao tiếp với khách hàng, cách xử lý, giải quyết công việc từ các nhân viên thực sự.  Mục tiêu 3: thử sức mình với những công việc hoàn toàn mới trong môi trường ngân hàng. Trong quá trình thực hiện những mục tiêu trên, tôi đã học hỏi thêm rất nhiều kiến thức mới, gặp phải những khó khăn và rút ra được nhiều bài học kinh nghiệm cho bản thân mình. Những trải nghiệm đó sẽ được tôi giới thiệu trong phần báo cáo sau đây. ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang 1 I. GIỚI THIỆU CƠ QUAN THỰC TẬP 1. Giới thiệu chung - Tên công ty: Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Địa chỉ : 8 Lê Thái Tổ, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội - VPBank Chi nhánh Quận 3 – Thành phố Hồ Chí Minh  Địa chỉ : 26A Phạm Ngọc Thạch – Phường 6 - Quận 3 – Tp Hồ Chí Minh  Điện thoại :08 54042568  Fax: 08 54043221  Website : http://vpb.com.vn/  Email: customercare@vpb.com.vn Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng (tiền thân là Ngân hàng Thương mại Cổ phần các Doanh nghiệp Ngoài quốc doanh Việt Nam (VPBANK) được thành lập theo Giấy phép hoạt động số 0042/NH-GP của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 12 tháng 8 năm 1993 với thời gian hoạt động 99 năm. Ngân hàng bắt đầu hoạt động từ ngày 04 tháng 9 năm 1993 theo Giấy phép thành lập số 1535/QĐ-UB ngày 04 tháng 09 năm 1993. Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, VPBank luôn chú ý đến việc mở rộng quy mô, tăng cường mạng lưới hoạt động tại các thành phố lớn Bên cạnh việc mở rộng mạng lưới giao dịch, trong năm 2006, VPBank cũng đã mở thêm hai Công ty trực thuộc đó là Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản; Công ty Chứng Khoán. Tính đến tháng 8 năm 2006, Hệ thống VPBank có tổng cộng 37 điểm giao dịch gồm có: Hội sở chính tại Hà Nội, 21 Chi nhánh và 16 phòng giao dịch tại các Tỉnh, Thành phố lớn của đất nước là Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng, Cần Thơ, Quảng Ninh, Vĩnh Phúc; Bắc Giang và 2 Công ty trực thuộc. Năm 2006, VPBank sẽ mở thêm các Chi nhánh mới tại Vinh (Nghệ An); Thanh Hóa, Nam Định, Nha Trang, Bình Dương; Đồng Nai, Kiên Giang và các phòng giao dịch, nâng tổng số điểm giao dịch trên toàn Hệ thống của VPBank lên 50 chi nhánh và phòng giao dịch. Hiện tại VPBank đã có 90 Chi nhánh và Phòng giao dịch hoạt động tại 34 tỉnh, ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang 2 thành trên cả nước. Với phương châm “Hoàn thiện trên từng bước tiến”, VPBank luôn không ngừng hoàn thiện mình, không chỉ trong công tác chuyên môn mà còn không ngừng hoàn thiện nhân cách, tác phong của từng nhân viên để ngày càng nâng cao được chất lượng phục vụ khách hàng. 2. Dịch vụ Các chức năng hoạt động chủ yếu của VPBank bao gồm:  Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn, từ các tổ chức kinh tế và dân cư  Cho vay vốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với các tổ chức kinh tế và dân cư từ khả năng nguồn vốn của ngân hàng  Kinh doanh ngoại hối; chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và các chứng từ có giá khác  Cung cấp các dịch vụ giao dịch giữa các khách hàng và các dịch vụ ngân hàng khác theo quy định của NHNN Việt Nam.  Khách hàng cá nhân  Dịch vụ thẻ  Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm  Dịch vụ tài khoản  Dịch vụ cá nhân  Sản phẩm tín dụng  Chương trình ưu đãi/ khuyến mại  Ngân hàng điện tử  Khách hàng doanh nghiệp  Sản phẩm tiền gửi thanh toán  Sản phẩm tín dụng  Thanh toán quốc tế  Dịch vụ chuyển tiền  Bảo lãnh  Dịch vụ khác [...]... HỌC HOA SEN PHỤLỤC - Mẫu giấy đề nghị xuất giấy tờ in quan trọng Báo cáo thực tập nhận thức Trang viii ĐẠI HỌC HOA SEN - Mẫu phếu xuất giấy tờ in quan trọng Báo cáo thực tập nhận thức Trang ix ĐẠI HỌC HOA SEN - Mẫu thẻ kho Báo cáo thực tập nhận thức Trang x ĐẠI HỌC HOA SEN TÀI LIỆU THAM KHẢO http://vpb.com.vn/ Báo cáo thực tập nhận thức Trang xi ... của Báo cáo thực tập nhận thức Trang 18 ĐẠI HỌC HOA SEN công ty Từ đó, tôi sẽ nhận thấy những sai sót của mình, có những phương án khắc phục và đút kết kinh nghiệm quý giá cho bản thân Đây cũng là cơ hội để tôi có những nhìn nhận khách quan về bản thân mình trong quá trình thực tập và có sự chuẩn bị cho bài báo cáo thực tập tốt nghiệp sau này Báo cáo thực tập nhận thức Trang 19 ĐẠI HỌC HOA SEN NHẬN... Chứng nhận Ngân hàng thanh toán xuất sắc nhất do Citibank, Bank of NewYork trao tặng 2011 Giải thưởng Doanh nghiệp vì cộng đồng, Doanh nhân vì cộng đồng, Sản phẩm - Dịch vụ vì cộng đồng Báo cáo thực tập nhận thức Trang 6 ĐẠI HỌC HOA SEN Top 100 sản phẩm, dịch vụ Việt Nam được tin dùng Thương hiệu mạnh Việt Nam Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam Top 500 Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam. .. và điền vào form mẫu Báo cáo thực tập nhận thức Trang 15 ĐẠI HỌC HOA SEN  Kinh nghiệm rút ra: Thông qua việc tìm hiểu các biểu mẫu giấy tờ của ngân hàng, tôi đã hiểu được công dụng và quy trình, cách thức thực hiện tổng quát của các loại giao dịch trên III ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN 1 Kinh nghiệm cá nhân Sau khoảng thời gian được thực tập tại ngân hàng Thương mại cổ phần Viêt Nam Thịnh Vượng (VPBank) – Chi... dàng nên tôi đã làm quen nhanh chóng và thực hiện tốt  Khuyết điểm: Chưa có nhiều kinh nghiệm trong công việc scan các tài liệu cũng như lưu trữ các hóa đơn, chứng từ, chưa đủ kiến thức chuyên ngành cũng như kiến thức thực tế để hiểu rõ các công việc ở bộ phận kế toán ngân hàng Báo cáo thực tập nhận thức Trang 17 ĐẠI HỌC HOA SEN IV KẾT LUẬN Tuy đợt thực tập nhận thức chỉ kéo dài trong gần hai tháng,... chứng khoán hàng đầu Việt Nam 2008 Công ty cổ phần hàng đầu Việt Nam Chứng nhận Ngân hàng thanh toán xuất sắc do The Bank of NewYork – Mỹ trao tặng Thương hiệu chứng khoán uy tín 2009 Đại lý xuất sắc nhất Viêt Nam về hiệu quả mạng lưới năm 2009 – Best in Productivity do Western Union trao tặng Top Đại lý xuất sắc về hiệu quả mạng lưới tại Việt Nam do Western Union trao tặng 2010 Chứng nhận Ngân hàng thanh... Báo cáo thực tập nhận thức Trang vi ĐẠI HỌC HOA SEN NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI HƢỚNG DẪN Báo cáo thực tập nhận thức Trang vii ĐẠI HỌC HOA SEN PHỤLỤC - Mẫu giấy đề nghị xuất giấy tờ in quan trọng Báo. .. Khách hàng điền vào form mẫu tại ngân hàng, không cần xuất trình Chứng minh thư, ai cũng có thể nộp được Báo cáo thực tập nhận thức Trang 13 ĐẠI HỌC HOA SEN - Giấy rút tiền: sử dụng khi khách hàng muốn rút tiền từ tài khoản Khách hàng điền vào form mẫu, đưa Chứng minh thư cho giao dịch viên kiểm tra thông tin (tên, ngày sinh, chữ ký, nhận diện khuôn mặt) - Giấy ủy nhiệm chi: sử dụng khi khách hàng ủy... nghị Phòng Kế toán trừ lương và các khoản thu nhập của tôi để hoàn ứng DUYỆT TẠM ỨNG Số tiền NGƢỜI ĐỀ NGHỊ TẠM ỨNG (Ký, họ tên) Báo cáo thực tập nhận thức TRƢỞNG PHÒNG GIÁM ĐỐC (Ký, họ tên) (Ký, họ tên) Trang 9 ĐẠI HỌC HOA SEN MẪU SỐ 02 – TCKT NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG Chi nhánh: Quận 3 GIẤY ĐỀ NGHỊ THANH TOÁN TIỀN TẠM ỨNG Tp.HCM, Ngày … tháng … năm … Số : Tên người đề nghị: ... phiếu xuất kho của phòng TCKT, bộ phận QLGTIQT thực hiện xuất kho GTIQT theo đúng phiếu xuất Báo cáo thực tập nhận thức Trang 12 ĐẠI HỌC HOA SEN - Việc giao nhận, vận chuyển GTIQT với CN, SGD thực hiện theo đúng quy định tại điều 6 quy định này D Nhập kho GTIQT tại CN, SGD - Thủ kho tiền tại CN,SGD nhận được GTIQT thực hiện nhập kho theo quy định, ký nhận, trình phiếu xuất kho - Lập phiếu nhập kho . BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên cơ quan thực tập : Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Thời gian thực tập : Từ 07/01/2013 đến. THƢƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên cơ quan thực tập : Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Thời gian thực tập : Từ 07/01/2013 đến