BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG VPBANK

Báo cáo thực tập Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VPBank, phòng Nhân sự Hội sở Thành phố Hồ Chí Minh, Đỗ Minh Trường Đại học Tôn Đức Thắng, Báo cáo thực tập, Nhân sự Tuyển dụng, Báo cáo tập sự nghề nghiệp, nhân viên tuyển dụng, cơ cấu nhân sự.

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP NĂM THỨ NHẤT TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VPBANK) Giảng viên hướng dẫn: ĐẶNG DIỄM PHƯƠNG Người hướng dẫn DN: NGUYỄN KHÁNH VY Sinh viên thực hiện: ĐỖ MINH TRƯỜNG MSSV: 718H1310 Ngành: Quản trị Nguồn Nhân Lực (CLC) Khóa: 22 TP HCM, THÁNG 08 NĂM 2020 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Sinh viên: ĐỖ MINH TRƯỜNG Lớp: 18H70703 MSSV: 718H1310 Khóa: 22 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2020 Giảng viên hướng dẫn NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN TẠI DN Sinh viên: ĐỖ MINH TRƯỜNG Lớp: 18H70703 MSSV: 718H1310 Khóa: 22 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng Người hướng dẫn năm 2020 MỤC LỤC Lời mở đầu Chương Giới thiệu tổng quan Ngân hàng VPBank 1.1 Giới thiệu chung 1.1.1 Thông tin Ngân hàng VPBank 1.1.2 Ý nghĩa biểu tượng VPBank 1.1.3 Lịch sử hình thành phát triển VPBank 1.2 Tầm nhìn, Sứ mệnh, Chiến lược Phát triển Giá trị Cốt lõi 1.2.1 Tầm nhìn VPBank 1.2.2 Chiến lược Phát triển VPBank 1.2.3 Giá trị Cốt lõi VPBank 1.2.4 Sứ mệnh VPBank 1.3 Nghành nghề, lĩnh vực kinh doanh 1.4 Sơ đồ cấu tổ chức 1.5 Thành tựu giải thưởng Chương Mô tả hoạt động thực tập Ngân hàng VPBank 2.1 Hệ thống tổ chức phận nhân VPBank 2.2 Bảng mơ tả cơng việc vị trí tuyển dụng VPBank 10 2.3 Các công việc phân công thực tập VPBank 11 2.3.1 Sàng lọc hồ sơ (CV) ứng viên 11 2.3.2 Phỏng vấn ứng viên qua điện thoại 12 2.3.3 Mời ứng viên vấn trực tiếp 13 2.3.4 Cập nhật lưu trữ thông tin ứng viên – Báo cáo liệu ứng viên 14 2.3.5 Tìm nguồn ứng viên thông qua website Internet 14 2.4 Các hoạt động khác 15 2.4.1 Ngày hội việc làm (Jobfair) Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh 15 2.4.2 “Coffee and Learn” 16 Chương Cảm nhận công việc thực tập Ngân hàng VPBank 17 3.1 Cảm nhận hệ thống tổ chức Ngân hàng VPBank 17 3.2 Cảm nhận hệ thống tổ chức phận Nhân Ngân hàng VPBank 17 3.3 Cảm nhận công việc thực tập phận Nhân Ngân hàng VPBank 18 Kết luận Tài liệu tham khảo Lời mở đầu Từ xưa đến nay, nguồn lực người ln đóng vai trị quan trọng hoạt động tổ chức Nguồn nhân lực yếu tố định đến thành công hay thất bại tổ chức Muốn có nguồn nhân lực tốt, đáp ứng yêu cầu công việc, tổ chức cần coi trọng vấn đề Quản trị Nguồn Nhân Lực, đặc biệt hoạt động tuyển dụng Tuyển dụng đầu vào trình Quản trị Nguồn Nhân Lực ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực tổ chức Quyết định tuyển dụng xem định quan trọng giúp tổ chức tương lai có đội ngũ lao động có trình độ chun mơn cao, đáp ứng yêu cầu công việc, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Đồng thời, tuyển dụng tốt giúp cho người lao động làm việc vị trí phù hợp với lực, sở trường, phát huy động lực làm việc làm tăng suất lao động Do đó, hoạt động tuyển dụng cần quan tâm mức Nhận thức tầm quan trọng hoạt động tuyển dụng nhân lực, lãnh đạo cán nhân viên Khối Quản trị Nguồn Nhân lực Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) trọng phát triển hoạt động nhằm tìm kiếm, thu hút, lựa chọn nhiều nhân tài làm việc cho Ngân hàng Lựa chọn thực tập Ngân hàng với đề tài dự kiến: Tìm Hiểu Hoạt Động Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tại Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank), em có hội tiếp xúc với hoạt động, quy trình tuyển dụng nhằm trau dồi kiến thức thực tế kỹ tuyển dụng Báo cáo gồm có phần: Chương Giới thiệu tổng quan Ngân hàng VPBank Chương Mô tả hoạt động thực tập Ngân hàng VPBank Chương Cảm nhận công việc thực tập Ngân hàng VPBank Trong trình thực tập tìm hiểu Ngân hàng VPBank ngồi nỗ lực thân, em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình chị Nguyễn Khánh Vy anh/chị làm việc Khối Quản trị Nguồn Nhân lực miền Nam Ngân hàng VPBank giúp em hoàn thành báo cáo Chương Giới thiệu tổng quan Ngân hàng VPBank 1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng VPBank có tên đầy đủ Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, thành lập vào ngày 12/8/1993 Với 27 năm thành lập phát triển , VPBank trở thành Ngân hàng uy tín chất lượng Thị trường Việt Nam Hiện nay, mạng lưới Ngân hàng phủ sóng khắp nước với 227 điểm giao dịch 27.000 nhân viên làm việc VPBank Với lực tài vượt trội, VPBank khơng ngừng khẳng định uy tín lịng khách hàng Nhằm phục vụ khách hàng cách tốt nhất, VPBank không ngừng thay đổi từ nội thất điểm giao dịch đến sản phẩm dịch vụ phục vụ khách hàng VPBank đưa khách hàng bắt kịp xu thế, trải nghiệm tiện ích đại, đẳng cấp Tất góp phần làm hài lịng khách hàng thu hút thêm khách hàng mới, mở rộng phân khúc khách hàng VPBank độ lớn thời gian gắn bó với tốc độ nhanh chóng Thương hiệu VPBank với phương châm "Hành động ước mơ", xây dựng nên từ yếu tố: Chuyên nghiệp, Tận tuỵ, Khác biệt, Đơn giản Hướng tới tầm nhìn dài hạn, VPBank tâm đẩy mạnh hình ảnh Ngân hàng nỗ lực cao để phục vụ khách hàng với thái độ thân thiện tốc độ nhanh 1.1.1 Thông tin Ngân hàng VPBank - Trụ sở – Hội sở miền Bắc: Tịa nhà VPBank Tower, Số 89 Láng Hạ, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội - Chi nhánh miền Nam: Số – 1A - Tôn Đức Thắng, phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh - Website: www.vpbank.com.vn - Hotline: 1900545415 - Email: vpb@hn.vnn.vn - Tel: 024.73000000SWIFT code: VPBKVNVX - Fax: 84-4-39288867 1.1.2 Ý nghĩa biểu tượng VPBank Hình 1.1: Biểu tượng VPBank Biểu tượng VPBank Hoa Thịnh Vượng, cách điệu kết hợp tinh tế nét chắn đường cong mềm mại, thể linh hoạt, thân thiện tin cậy mà VPBank mong muốn đem lại cho khách hàng Hình dáng biểu tượng giống đôi bàn tay ấp ủ, nâng nịu khát vọng vươn lên, tượng trưng cho phát triển lên không ngừng, chỗ dựa vững để đảm bảo cho lớn mạnh thịnh vượng Biểu tượng gợi liên tưởng tới đôi tay chung sức xây dựng cộng đồng, đất nước Việt Nam Thịnh Vượng Màu đỏ tươi cánh hoa thể nhiệt huyết, tinh thần làm việc hăng say, tính sáng tạo, thịnh vượng may mắn tinh thần trách nhiệm xã hội, cộng đồng hoạt động VPBank 1.1.3 Lịch sử hình thành phát triển VPBank Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) thành lập ngày 12/8/1993 Sau gần 27 năm hoạt động, VPBank phát triển mạng lưới lên 227 điểm giao dịch với đội ngũ gần 27.000 cán nhân viên Hết năm 2019, tổng thu nhập hoạt động đạt 36.356 tỷ đồng, tăng 20,3% so với kỳ Lợi nhuận trước thuế đạt mức cao lịch sử 10.324 tỷ đồng, vượt 9% kế hoạch tăng 12,3% so với năm 2018 VPBank bước khẳng định uy tín ngân hàng động, có lực tài ổn định có trách nhiệm với cộng đồng Sự tăng trưởng vượt bậc VPBank thể sinh động mức độ mở rộng mạng lưới chi nhánh, điểm giao dịch toàn quốc phát triển đa dạng kênh bán hàng phân phối Bên cạnh đó, theo định hướng “Khách hàng trọng tâm”, điểm giao dịch thay đổi hoàn toàn diện mạo, mơ hình tiện nghi phục vụ Các sản phẩm, dịch vụ VPBank cải tiến kết hợp thêm nhiều tiện ích nhằm gia tăng quyền lợi cho khách hàng Liên kết với nhiều đối tác lớn lĩnh vực Vinmec, Be Group, Bestlife, FTU, Flywire, Opes… VPBank đưa khách hàng bắt kịp xu thế, trải nghiệm tiện ích đại, đẳng cấp Tất góp phần làm hài lòng khách hàng thu hút thêm khách hàng mới, mở rộng tập khách hàng VPBank độ lớn thời gian gắn bó với tốc độ nhanh chóng Ngân hàng ln đầu thị trường việc ứng dụng công nghệ thông tin tiên tiến sản phẩm, dịch vụ hệ thống vận hành Cùng với việc xây dựng môi trường văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, hiệu quả, hệ thống quản trị nhân cốt lõi xây dựng triển khai thành công VPBank Bên cạnh đó, Ngân hàng bước phát triển hệ thống quản trị rủi ro độc lập, tập trung chun mơn hóa, đáp ứng chuẩn mực quốc tế gắn kết với chiến lược kinh doanh Ngân hàng Song song với việc thực thi thông lệ quốc tế tốt quản trị doanh nghiệp, VPBank khơng ngừng hồn thiện cấu tổ chức theo sách quản trị công ty rõ ràng minh bạch Với nỗ lực không ngừng, thương hiệu VPBank trở nên ngày vững mạnh khẳng định qua nhiều giải thưởng uy tín nước quốc tế Năm 2017, với việc nhận liên tiếp 20 giải thưởng danh giá, VPBank chạm đích thành cơng hồn thành xuất sắc kế hoạch năm (2012 - 2017) VPBank nằm Top Ngân hàng TMCP Vietnam Report vinh danh bình chọn Nơi làm việc hạnh phúc Năm 2018, nhận liên tiếp 12 giải thưởng sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu,… VPBank hoàn toàn xứng đáng với danh hiệu Vietnam Report bình chọn - Top 10 doanh nghiệp tư nhân lớn Việt Nam Năm 2019, Tạp chí The Asian Banker trao tặng VPBank “Ngân hàng tốt dành cho SME” Việt Nam Được Brand Finance định giá 354 triệu đô la Mỹ, thương hiệu VPBank đứng thứ 361, Ngân hàng tư nhân Việt Nam vinh danh “Top 500 ngân hàng có giá trị thương hiệu cao toàn cầu” VPBank Tổ chức đánh giá nhân châu Á (HR Asia) bình chọn "Nơi làm việc tốt Châu Á" bên cạnh tập đoàn đa quốc gia Nestle, Heineken, Deloitte, Và dựa tiêu chí lực tài chính, uy tín truyền thơng mức độ hài lòng khách hàng, VPBank vinh dự thuộc Top 10 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín 2019, Top 10 Ngân hàng TMCP tư nhân uy tín 2019 Đầu năm 2020, Tạp chí The Asset, ấn phẩm uy tín hàng đầu tài thị trường châu Á, công bố VPBank Tổ chức phát hành trái phiếu nước tốt châu Á Tổ chức Việt Nam phát hành thành công trái phiếu USD thị trường vốn quốc tế kể từ năm 2014 Bên cạnh đó, tháng vừa qua, thứ hạng thương hiệu VPBank tăng 81 bậc, vượt lên vị trí thứ 280, trở thành ngân hàng tư nhân Việt Nam lọt vào Top 300 ngân hàng có giá trị thương hiệu giới, theo bảng xếp hạng Brand Finance Những giải thưởng nước, quốc tế lần khẳng định chất lượng sản phẩm, dịch vụ, uy tín sức cạnh tranh bật VPBank thị trường tài chính, ngân hàng Việt Nam, đồng thời khẳng định định hướng phát triển đắn Ngân hàng thời gian qua Trong thời gian tới, VPBank tập trung đổi sản phẩm, dịch vụ, nhằm đem đến lợi ích vượt trội cho Khách hàng đặc biệt tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm hướng tới ngân hàng chuẩn quốc tế 1.2 Tầm nhìn, Sứ mệnh, Chiến lược Phát triển Giá trị Cốt lõi 1.2.1 Tầm nhìn VPBank Là Ngân hàng TMCP thành lập sớm Việt Nam, VPBank có bước phát triển vững suốt lịch sử Ngân hàng VPBank đặt mục tiêu chiến lược giai đoạn 2018 - 2022 với tham vọng trở thành Ngân hàng thân thiện với người tiêu dùng nhờ ứng dụng công nghệ lọt vào nhóm Ngân hàng giá trị Việt Nam 1.2.2 Chiến lược Phát triển VPBank Năm 2020, VPBank đặt mục tiêu nằm Top Ngân hàng TMCP tư nhân Top Ngân hàng TMCP tư nhân bán lẻ hàng đầu quy mô cho vay khách hàng, huy động khách hàng lợi nhuận Để đạt mục tiêu VPBank cần trọng việc tăng trưởng chất lượng song song với tăng trưởng quy mơ cách có chọn lọc Trong đó, việc tăng trưởng chất lượng cần trọng chủ trương sau : • Các tiêu quy mơ hiệu trì tốc độ tăng trưởng cao mức trung bình tồn ngành • Nâng cao suất bán chất lượng đội ngũ bán nhằm thúc đẩy tăng trưởng tín dụng huy động • Củng cố nâng cấp hệ thống tảng hỗ trợ kinh doanh với mục tiêu: tập trung hóa, tự động hóa, số hóa đơn giản hóa 1.2.3 Giá trị Cốt lõi VPBank Hậu thuẫn cho việc triển khai chiến lược nói văn hóa doanh nghiệp VPBank, xây dựng vun đắp dựa giá trị cốt lõi: • Khách hàng trọng tâm; • Hiệu quả; • Tham vọng; • Phát triển người; • Tin cậy; • Tạo khác biệt 1.2.4 Sứ mệnh VPBank Những thành đạt giai đoạn chuyển đổi vừa qua khẳng định chiến lược đắn VPBank, với thay đổi tích cực hình ảnh, chất lượng dịch vụ, tính chuyên nghiệp Sự tin cậy khách hàng VPBank ngày củng cố với việc gia tăng liên tục số lượng khách hàng nguồn vốn huy động Đặc biệt VPBank trở thành địa thu hút nhân tài ngành tài ngân hàng Những yếu tố then chốt đã, trở thành vũ khí chiến lược VPBank hành trình hướng tới mục tiêu trở thành Ngân hàng thân thiện với người tiêu dùng nhờ ứng dụng công nghệ lọt vào nhóm Ngân hàng giá trị Việt Nam Năm 2019 với nhiều thách thức biến đổi nhanh chóng cơng nghệ số, hành vi người dùng hình thái kinh tế Nhưng VPBank sẵn sàng đón nhận vận hội thách thức để tiếp tục phát triển chinh phục đỉnh cao VPBank tin tưởng với tầm nhìn chiến lược trên, Ngân hàng hồn thành sứ mệnh mang lại lợi ích cao cho khách hàng, quan tâm trọng đến quyền lợi người lao động cổ đông, xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, đóng góp hiệu vào phát triển cộng đồng 1.3 Nghành nghề, lĩnh vực kinh doanh VPBank hoạt động kinh doanh lĩnh vực tài - ngân hàng, thực hoạt động kinh doanh theo Giấy phép Ngân hàng Nhà nước cấp hoạt động kinh doanh khác phù hợp với quy định pháp luật Một số hoạt động Ngân hàng VPBank: - - Nhận tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm loại tiền gửi khác Phát hành chứng tiền gửi, kỳ phiếu, tín phiếu, trái phiếu để huy động vốn nước nước ngồi Cấp tín dụng hình thức sau đây: • Cho vay; • Chiết khấu, tái chiết khấu công cụ chuyển nhượng giấy tờ có giá khác; • Bảo lãnh ngân hàng; • Phát hành thẻ tín dụng; • Bao tốn nước; bao tốn quốc tế; • Các hình thức cấp tín dụng khác sau Ngân hàng Nhà nước chấp thuận Mở tài khoản toán cho khách hàng Cung ứng phương tiện toán Cung ứng dịch vụ tốn sau đây: • Thực dịch vụ toán nước bao gồm séc, lệnh chi, ủy nhiệm chi, nhờ thu, ủy nhiệm thu, thư tín dụng, thẻ ngân hàng, dịch vụ thu hộ chi hộ; • Thực dịch vụ tốn quốc tế dịch vụ toán khác sau Ngân hàng Nhà nước chấp thuận; • Thực dịch vụ thu phát tiền mặt cho khách hàng; • Thực dịch vụ toán khác phù hợp với quy định pháp luật 1.4 Sơ đồ cấu tổ chức Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức VPBank (Nguồn: Quyết định số 765-2012-QĐ-HĐQT VPBank) Theo định 481/2002/QĐ-HĐQT việc ban hành quy chế tổ chức hoạt động chi nhánh VPBank, Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng pháp nhân bao gồm: • Hội sở, chi nhánh cấp 1, văn phòng đại diện • Các chi nhánh cấp II trực thuộc chi nhánh cấp I • Các chi nhánh cấp III trực thuộc chi nhánh cấp II • Các phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh - Đại hội cổ đơng bao gồm tất cổ đơng có quyền biểu Đây quan có quyền định cao toàn hệ thống ngân hàng việc định chiến lược phát triển ngân hàng, bầu quan quản lý, hội đồng quản trị - Hội đồng quản trị: Đây quan quản lý ngân hàng Hội đồng quản trị có tồn quyền nhân danh ngân hàng để định vấn đề liên quan đến quyền lợi ngân hàng, trừ phạm vi Đại hội cổ đông Nhiệm kỳ Hội đồng quản trị năm - Ban kiểm sốt có thẩm quyền kiểm tra tính hợp pháp, hợp lệ hoạt động quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh ngân hàng, sổ sách kế toán báo cáo tài chính, thẩm định báo cáo tài hàng năm ngân hàng, báo cáo với hội đồng quản trị kết hoạt động - Hội đồng tín dụng Ban Tín dụng: VPBank có hội đồng tín dụng chi nhánh cấp I có Ban Tín dụng Hai Hội đồng đặt Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh, có nhiệm vụ giải khoản vay vượt hạn mức giao cho chi nhánh cấp I địa bàn khu vực phía Bắc phía Nam - Hội đồng ALCO: giao cho nhiệm vụ quản lý khoản, định cấu nguồn vốn, sử dụng vốn hợp lý, hiệu quả, quyền định triển khai sản phẩm Bên cạnh đó, ALCo cịn giao trách nhiệm theo dõi sát tình hình thị trường tỷ giá,lãi suất khả rủi ro để đưa giải pháp việc quản lý, sử dụng nguồn vốn hiệu - Hệ thống kiểm tốn nội bộ: có nhiệm vụ kiểm tra nội VPBank Phịng Kiểm tốn nội tổ chức thành hệ thống thống theo ngành dọc, chịu quản lý trực tiếp Ban Kiểm soát - Các chi nhánh cấp phòng giao dịch trực thuộc nơi mà trực tiếp tiến hàng hoạt động kinh doanh ngân hàng Trong chi nhánh, cấu phòng ban bao gồm phịng kiểm tra hạch tốn nội bộ, phịng phục vụ khác hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp (A/O), phòng giao dịch kho quỹ, phòng thu hồi nợ, phịng tốn quốc tế, phịng kiều hối, 1.5 Thành tựu giải thưởng Trải qua 27 năm phát triển với nhiều giai đoạn thăng trầm, Ngân hàng VPBank không ngừng thay đổi, nỗ lực phát triển để đạt thành công Dưới thành tựu tiêu biểu mà Ngân hàng VPBank đạt gần đây: • Năm 2019: VPBank đạt Top 10 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín 2019, Top 10 Ngân hàng TMCP tư nhân uy tín • Năm 2019, Tạp chí The Asian Banker công bố VPBank “Ngân hàng tốt dành cho SME” Việt Nam • VPBank ngân hàng có giá trị thương hiệu cao Việt Nam đánh giá Brand Finance, công ty tư vấn định giá thương hiệu hàng đầu giới • Năm 2018: VPBank nhận liên tiếp 12 giải thưởng sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu,… Được Vietnam Report bình chọn - Top 10 doanh nghiệp tư nhân lớn Việt Nam Chương Mô tả hoạt động thực tập Ngân hàng VPBank 2.1 Hệ thống tổ chức phận nhân VPBank Trước năm 2013, cấu tổ chức Khối Quản trị Nguồn nhân lực VPBank sau: Khối Quản trị Nguồn nhân lực Phòng Nhân tổng hợp Phòng tiền lương phúc lợi Phòng đào tạo Phát triển NNL Phòng Quan hệ lao động Dữ liệu NNL Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Khối Quản trị Nguồn nhân lực VPBank trước năm 2013 (Nguồn: Báo cáo thường niên VPBank năm 2010) Trước năm 2013, Khối Quản trị Nguồn nhân lực VPBank có cấu tổ chức theo chức năng, phòng thực chức cụ thể hoạt động quản lý nguồn nhân lực Bắt đầu từ năm 2013, ngân hàng thay đổi cấu tổ chức, chuyển từ cấu chức sang mô hành HRBP (Human Resources Business Partner) Với mô hình này, Phịng Nhân tổng hợp phụ trách tuyển dụng, quan hệ lao động, tính lương,…cho nhân chi nhánh mà phịng phụ trách Theo định 17/2013/QĐ-HĐQT ngày 08/01/2013, Khối Quản trị Nguồn nhân lực VPBank có cấu sơ đồ sau đây: Khối Quản trị Nguồn nhân lực P.Quản lý dự án nhân Trung tâm nhân tổng hợp Phòng Nhân chức Phịng NSTH Khối Bán bn/Nguồn vốn Phịng NSTH Khối S&D Phịng NSTH TT pháp chế/Tín dụng/QTRR/KTNB Phòng dịch vụ nhân Trung tâm đào tạo Trung tâm NNL Miền Nam Phòng hoạch định phát triển NNL Phòng NSTH Miền Nam Phòng quản lý đào tào Phòng dịch vụ nhân Miền Nam Phòng NSTH Khối SME/Bán lẻ/Kênh thay Phòng NSTH Các khối, trung tâm lại Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức Khối Quản trị Nguồn nhân lực VPBank (Nguồn: Quyết định 17/2013/QĐ-HĐQT VPBank cấu tổ chức Khối KHCN) 2.2 Bảng mô tả công việc vị trí tuyển dụng VPBank - Tạo đăng quảng cáo tuyển dụng phương tiện truyền thông - Tiến hành sàng lọc ứng viên ban đầu qua điện thoại để lập danh sách ứng viên đủ điều kiện - Tổ chức tham gia Ngày hội việc làm 10 - - Theo sát ứng viên suốt trình tuyển dụng Thực công tác tuyển dụng theo kế hoạch thống quý có phát sinh Cập nhật danh sách nguồn cung ứng nhân sự, khai thác sử dụng nguồn tuyển dụng hiệu Tập hợp bảng mô tả công việc, tiêu chí tuyển dụng cho vị trí Sàng lọc sơ tuyển hồ sơ ứng tuyển Tổ chức tuyển dụng: Thông báo tuyển dụng, đăng tin tuyển dụng, tổ chức vấn, cập nhật danh sách trúng tuyển, theo dõi hồ sơ nhận việc, theo dõi danh sách học việc thử việc,… Cập nhật dự trữ danh sách ứng viên cho vị trí, đảm bảo ln có sẵn nguồn cung ứng nhân tuyển dụng kịp thời Phân tích kết tuyển dụng hàng tháng, quý để có kế hoạch chiến lược phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu nhân hiệu Thực việc tổng hợp báo cáo kết tuyển dụng hàng quý, hàng năm 2.3 Các công việc phân công thực tập VPBank Em xin giới thiệu sơ lược quy trình tuyển dụng VPBank Đăng Thơng báo Tuyển dụng Chọn lọc hồ sơ Thi tuyển IQ, EQ, chuyên môn Phỏng vấn với đại diện chuyên môn đại diện Phịng Tuyển dụng Sơ đồ 2.3: Quy trình tuyển dụng VPBank Đầu tiên thông báo tuyển dụng đăng tuyển Website VPBank Qua trình chọn lọc, hồ sơ dự tuyển bạn đáp ứng yêu cầu tuyển dụng, ứng viên tham gia vòng thi tuyển IQ, EQ chun mơn Sau đó, ứng viên dự vấn với đại diện đơn vị chuyên môn mà ứng viên dự tuyển đại diện Phòng Tuyển dụng Đây hội để ứng viên tìm hiểu nhiều ngân hàng hội để VPBank tìm hiểu xem kiến thức khả ứng viên có phù hợp với nhu cầu mà ngân hàng tìm kiếm hay khơng 2.3.1 Sàng lọc hồ sơ (CV) ứng viên Sàng lọc hồ sơ (CV) ứng viên trình xác định xem liệu ứng viên có đủ điều kiện cho vị trí tuyển dụng hay khơng, dựa thành tích học tập, kinh nghiệm làm việc thông tin khác ghi hồ sơ họ 11 Mục tiêu việc sàng lọc hồ sơ (CV) ứng viên để định xem có nên đưa ứng viên vào vịng khơng hay nên từ chối họ Sàng lọc hồ sơ (CV) ứng viên thường bao gồm quy trình dựa tiêu chí tối thiểu tiêu chí ưu tiên vị trí tuyển dụng Các tiêu chí cần có liên quan đến vị trí tuyển dụng lý tưởng giống với mơ tả cơng việc Những tiêu chí bao gồm: • Kinh nghiệm làm việc • Thành tích học tập • Kỹ kiến thức • Đặc điểm tính cách • Năng lực - Các bước thực sàng lọc hồ sơ (CV) ứng viên: Bước 1: Sàng lọc hồ sơ (CV) ứng viên dựa tiêu chí tối thiểu Tiêu chí tối thiểu tiêu chí bắt buộc mà ứng viên phải đáp ứng để đảm nhiệm vị trí cơng việc mà ứng tuyển Ví dụ vị trí thực tập sinh, ứng viên khơng cần có q nhiều kinh nghiệm làm việc Những loại tiêu chí thường xem tiêu chí “vịng loại”, ứng viên sở hữu tiêu chí vào vòng trong, ứng viên lại bị loại từ bước - - Bước 2: Sàng lọc hồ sơ ứng viên dựa tiêu chí ưu tiên Các tiêu chí ưu tiên không bắt buộc, lại điều làm cho ứng viên ý Một ví dụ tiêu chí ưu tiên kinh nghiệm làm việc, ứng viên có kinh nghiệm làm việc vị trí tương đương với vị trí tuyển dụng Ứng viên sở hữu tiêu chí thường có chất lượng so với ứng viên với tiêu chí tối thiểu Bước 3: Chuyển ứng viên phù hợp với bước đến đơn vị vấn Ưu điểm việc sàng lọc hồ sơ (CV) ứng viên: • Đảm bảo chất lượng tuyển dụng, thoả mãn u cầu vị trí cần tuyển dụng; • Giảm thiểu số lượng ứng viên cần phải vấn Khuyết điểm việc sàng lọc hồ sơ (CV) ứng viên: • Số lượng hồ sơ (CV) ứng viên nhận lớn làm gia tăng thời gian tuyển dụng 2.3.2 Phỏng vấn ứng viên qua điện thoại Phỏng vấn ứng viên qua điện thoại xu hướng tuyển dụng phổ biến tính tiện lợi, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí hết giúp nhà tuyển dụng “sàng lọc” trước ứng viên trước vấn trực tiếp - Cách thực vấn ứng viên qua điện thoại: 12 - - • Trước gọi điện vấn ứng viên, nên xem trước hồ sơ (CV) ứng viên, giúp nhà tuyển dụng định hình sàng lọc ứng viên ban đầu, dựa mà ứng viên trình bày để tiết kiệm thời gian gọi điện vấn Thông qua việc nghiên cứu ứng viên, nhà tuyển dụng biết lực mong muốn nghề nghiệp họ có phù hợp với yêu cầu vị trí cần tuyển hay khơng, đảm bảo cho gọi điện vấn hiệu • Lập danh sách câu hỏi vấn Việc lập trước danh sách câu hỏi giúp vấn trôi chảy đảm bảo cho nhà tuyển dụng thu thập đầy đủ thông tin cần thiết Những câu hỏi vấn thường xây dựng dựa mô tả công việc hồ sơ (CV) ứng viên Những thông tin cần thiết gọi điện vấn ứng viên như: o Ứng viên cịn có nhu cầu ứng tuyển hay khơng? o Thơng tin cá nhân ứng viên? o Vị trí mà ứng viên mong muốn ứng tuyển? o Mục tiêu, nguyện vọng ứng viên? o Địa điểm thuận tiện cho ứng viên làm việc? • Trong gọi điện vấn ứng viên, nên ghi nguyện vọng – “take note” lại thông tin cần thiết mà ứng viên cung cấp Việc giúp xem lại cần đánh giá ứng viên có phù hợp với vị trí cơng việc ứng tuyển hay khơng, để tiếp tục có hẹn vấn trực tiếp Tránh việc phải gọi điện nhiều lần làm thời gian đôi bên Ưu điểm việc vấn ứng viên qua điện thoại: • Tính tiện lợi; • Tăng hiệu làm việc; • Tiết kiệm thời gian vấn; • Tiết kiệm chi phí cho hẹn trực tiếp Khuyết điểm việc vấn ứng viên qua điện thoại: • Khơng thể nắm rõ ngoại hình, cách biểu đạt tính cách cụ thể người vấn qua điện thoại 2.3.3 Mời ứng viên vấn trực tiếp - Cách thực mời ứng viên vấn trực tiếp: • Sau trao đổi với ứng viên qua điện thoại, ứng viên phù hợp với tiêu chí cần thiết vị trí cần tuyển dụng phận tuyển dụng tiến hành vấn trực tiếp ứng viên Thư mời vấn trực tiếp gửi đến Email ứng viên Nội dung Email bao gồm nội dung như: o Thơng tin liên hệ người hẹn vấn; o Thông tin buổi vấn trực tiếp (thời gian, địa điểm); o Vị trí ứng tuyển, bảng mơ tả cơng việc vị trí ứng tuyển; o Chế độ đãi ngộ VPBank; o Các thông tin lưu ý khác đến buổi vấn trực tiếp 13 • Trước buổi vấn trực tiếp diễn ra, phận tuyển dụng gọi điện cho ứng viên để xác nhận lại thông tin buổi hẹn Đảm bảo rằng, ứng viên nhận Email thông tin buổi vấn trực tiếp xác nhận tham gia vấn 2.3.4 Cập nhật lưu trữ thông tin ứng viên – Báo cáo liệu ứng viên - Cách thực việc cập nhật lưu trữ thông tin ứng viên: • Dữ liệu ứng viên thông tin mà nhà tuyển dụng tổng hợp từ hồ sơ (CV) mà ứng viên nộp để ứng tuyển, thông tin ứng viên cung cấp thông qua gọi điện vấn Ngồi ra, thơng tin – liệu ứng viên cịn đơn vị bên ngồi cung cấp, từ đó, phận tuyển dụng liên hệ thu thập thông tin cụ thể để lưu trữ liệu ứng viên Ví dụ như: o Các trường Đại học có liên kết với Ngân hàng, họ cung cấp thông tin liên hệ bạn sinh viên vừa tốt nghiệp chuẩn bị tốt nghiệp có nhu cầu thực tập o Nguồn tìm kiếm ứng viên thông qua website Internet (vieclam24h.vn) Website cung cấp đầy đủ thông tin ứng viên thông tin liên lạc, kinh nghiệm làm việc, vị trí mong muốn ứng tuyển,… Giúp phận tuyển dụng ghi nhận cập nhật ứng viên phù hợp với nhu cầu tuyển dụng - Báo cáo liệu ứng viên: • Dữ liệu ứng viên bao gồm thông tin về: họ tên, địa liên lạc, CV, nguồn đầu vào, đánh giá, ghi chú, trao đổi với ứng viên, vị trí ứng tuyển, đơn vị vấn/tuyển dụng, … Các thông tin sau tổng hợp nhập thành file Excel để lưu trữ gửi báo cáo cho phận cần thiết để xử lý thông tin - Ưu điểm việc lưu trữ liệu ứng viên: Việc lưu trữ liệu ứng viên giúp phục vụ cho q trình tuyển dụng Dữ liệu ứng viên nguồn tài liệu nguyên liệu giúp phục vụ trực tiếp hoạt động tuyển dụng Cụ thể như: • Tạo nguồn ứng viên: o Giúp tổng hợp, phân loại ứng viên từ nhiều nguồn, giúp tìm kiếm lọc CV xin việc cách dễ dàng nhanh gọn; o Lưu trữ liệu ứng viên hiệu nhằm phục vụ cho việc khai thác sau • Đánh giá ứng viên: o Theo dõi tiến trình làm việc với người ứng viên; o Đảm bảo liệu ứng viên • Đưa định: o Phân tích, tối ưu hóa quy trình tuyển dụng; o Luân chuyển thông tin ứng viên sang bước 2.3.5 Tìm nguồn ứng viên thơng qua website Internet Việc làm vấn đề không ứng viên cần tìm việc mà nhà tuyển dụng quan tâm Tuy nhiên, để nhà tuyển dụng tìm thấy nguồn ứng viên có chất lượng ứng viên tìm hội việc làm phù hợp 14 với chun mơn Hiện có nhiều website tuyển dụng việc làm, đời website tuyển dụng giúp cho doanh nghiệp có nhiều hội tìm kiếm ứng viên thích hợp với vị trí cơng việc mà họ cần quy trình tuyển dụng nhân hiệu - Vieclam24h.vn website phận tuyển dụng VPBank sử dụng để tìm kiếm ứng viên Là số trang web tuyển dụng phổ biến với 2,2 triệu lượt truy cập tháng Phần lớn đối tượng ứng tuyển sinh viên cần tìm việc làm bán thời gian lao động lành nghề với công việc từ chuyên viên đến quản lý - Nhược điểm lớn việc tìm nguồn ứng viên thông qua website việc tồn nhiều CV ảo thơng tin khơng xác Chính vậy, nhà tuyển dụng cần kiểm tra lại thông tin cẩn thận trước tuyển dụng 2.4 Các hoạt động khác 2.4.1 Ngày hội việc làm (Jobfair) Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Ngày hội việc làm (Jobfair) hoạt động thường niên Khối Quản trị Nguồn Nhân lực VPBank tổ chức số trường Đại học nhằm mang đến cho bạn học sinh, sinh viên, lao động trẻ nguồn cảm hứng, khơi dậy tiềm sức mạnh nội lực người để tiếp cận với công việc theo cách nhanh thành công nhất, tiếp cận nguồn công việc phù hợp với lực thơng qua gian hàng tuyển dụng Các trường Đại học nơi sở hữu nguồn lao động dồi Từ đây, VPBank tìm kiến nguồn liệu ứng viên chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu tuyển dụng đơn vị Với nhiều hoạt động thú vị từ Khối Quản trị Nguồn nhân lực VPBank, thu hút nhiều sinh viên tham gia trải nghiệm: • Đăng ký ứng tuyển (điền form thơng tin); • Phỏng vấn trực tiếp với cán lãnh đạo VPBank; • Bốc thăm trúng thưởng gian trại #TuyểndụngVPBank; • Tham gia hoạt động trò chơi để nhận giải thưởng hấp dẫn 15 Hình 2.1: Một số hình ảnh Jobfair Đại học Công Nghiệp TP.HCM 2.4.2 “Coffee and Learn” “Coffee and Learn” phương pháp kết hợp linh hoạt giải trí học tập phổ biến “Coffe and Learn” Khối Quản trị Nguồn Nhân lực VPBank áp dụng tạo môi trường học tập linh hoạt Mỗi buổi “Coffee and Learn” buổi học chia sẻ chủ đề, cán nhân viên Khối trò chuyện, thưởng thức nước uống trao đổi chủ đề Với phương thức học hỏi chia sẻ kinh nghiệm cán nhân viên với giúp người gần gũi Đây mô hình học tập, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm mang tính sáng tạo, hiệu áp dụng phần chương trình đào tạo phát triển cán nhân viên VPBank với mục đích cuối giúp người học tiếp thu vận dụng hiệu vào thực tế công việc – sống 16 Chương Cảm nhận công việc thực tập Ngân hàng VPBank 3.1 Cảm nhận hệ thống tổ chức Ngân hàng VPBank VPBank vinh danh nơi làm việc hạnh phúc Việt Nam Đây doanh nghiệp gây ý hoạt động văn hóa doanh nghiệp suốt gần 10 năm qua Văn hóa doanh nghiệp VPBank xem cá tính riêng VPBank, thể phần ý chí người lãnh đạo VPBank, nên bắt buộc phải “đo ni đóng giày” cho đơn vị Từ thành cơng VPBank, ta rút yếu tố then chốt: - Thứ nhất, phải xây dựng triết lý tính xuyên suốt hoạt động văn hóa doanh nghiệp Ban lãnh đạo VPBank thành lập tổ dự án Văn hóa Doanh nghiệp có tham gia nhiều cán lãnh đạo cao cấp Tới nay, văn hóa doanh nghiệp coi yếu tố tạo nên thành công đáng ý VPBank thời gian qua - Thứ hai tương tác hai chiều lãnh đạo với cán nhân viên ngược lại Không ý kiến đóng góp cán nhân viên gửi tới tận tay lãnh đạo, mà nhiều chương trình nội bộ, cán lãnh đạo cịn tham gia trình diễn trực tiếp sân khấu, đổ mồ hôi chinh phục thử thách nhân viên - Thứ ba sáng tạo, mẻ, thách thức áp lực mà người thực ln đối diện - Cuối cùng, việc lấy nhân viên làm trung tâm Nhiều doanh nghiệp thường xây dựng chương trình nội theo ý chí chủ quan lãnh đạo, rập khn hình thức VPBank ln làm chủ văn hóa doanh nghiệp họ lấy nhân viên làm trung tâm việc xây dựng trì hoạt động nội Điều khó lan tỏa văn hố doanh nghiệp tới thành viên tổ chức xây dựng hệ thống tổ chức hoàn thiện Tuy nhiên, VPBank tổ chức làm điều có nhân lực hạnh phúc tỏa lượng tích cực để vươn tới thành công VPBank VPBank bước khẳng định uy tín ngân hàng động, có lực tài ổn định có trách nhiệm với cộng đồng 3.2 Cảm nhận hệ thống tổ chức phận Nhân Ngân hàng VPBank VPBank thành lập phịng chun trách có trách nhiệm đào tạo, tuyển dụng nguồn nhân lực – Khối Quản trị Nguồn Nhân lực - để tập trung theo hướng chun mơn hố cơng tác đào tạo, tuyển dụng Nhân Việc tuyển dụng nhân có trình độ cao Khối Quản trị Nguồn Nhân lực VPbank trọng, điều thể qua công tác tuyển dụng nhân Ngân hàng Nguồn ứng viên có trình độ cao, có kinh nghiệm làm việc, hay nhân chuyên gia nước Điều giúp thúc đẩy phát triển lực 17 toàn Ngân hàng nhân tuyển chọn có trình độ học vấn kinh nghiệm làm việc mức tốt Công tác phát triển nguồn nhân lực hoạt động trọng tâm chiến lược phát triển Khối Quản trị Nguồn Nhân lực Ngân hàng VPBank Tại VPBank, cán nhân viên làm việc môi trường động, chuyên nghiệp, đào tạo nâng cao nghiệp vụ với hội thăng tiến rộng mở cho thành viên Ngân hàng 3.3 Cảm nhận công việc thực tập phận Nhân Ngân hàng VPBank Sau 80 thực tập vừa qua, em mà nói khoảng thời gian ngắn ngủi thực tập Ngân hàng VPBank điều vô đáng trân trọng Là sinh viên học tập kiến thức qua lý thuyết, em cảm thấy vô trân trọng khoảng thời gian thực tập Khối Quản trị Nguồn Nhân lực miền Nam Ngân hàng VPBank mà hiểu ngành học áp dụng thực tế, điều giúp cho em nhiều việc tiếp cận với công việc tương lai Bên cạnh em rèn luyện cho thân số kĩ bổ ích cách làm việc giao lưu môi trường làm việc thực tế Khi làm việc phận Nhân Ngân hàng, em tiếp cận với nhiều điều mẻ mà thân chưa trải nghiệm qua, từ việc chọn lọc hồ sơ, gọi điện vấn ứng viên, đến việc tuyển chọn ứng viên cho phù hợp Nhờ dẫn dắt hỗ trợ từ anh chị đồng nghiệp mà em lĩnh hội kiến thức ngành nghề vô quý báu, kiến thức đến kiến thức chuyên sâu Ngoài ra, em vui hồn thành tốt cơng việc giao từ vị trí thực tập Có thể thực tập Ngân hàng với môi trường làm việc chuyên nghiệp vậy, việc thân em cảm thấy khó khăn có phần áp lực điều khơng thể tránh khỏi Nhưng khơng mà em khơng thích nghi với mơi trường Nhờ hướng dẫn, dẫn dắt nhiệt tình chị Vy, em nhận thấy thân tiếp thêm nhiều động lực tự tin chị Vy tạo cho em cảm giác làm việc môi trường nghiêm túc thoải mái, động Em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến chị Vy lần hướng dẫn trực tiếp cho em trình em thực tập phòng Nhân Em xin cảm ơn đến anh chị đồng nghiệp phòng Nhân nhiệt tình giúp đỡ cho em trình làm việc, cảm ơn anh chị giúp em sửa chữa sai sót chưa hồn thiện Sau cùng, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến người đồng hành em suốt trình thực tập 80 vừa qua Đối với mơi trường làm việc hồn tồn xa lạ, cởi mở nhiệt tình người động lực khiến em thích nghi trải nghiệm điều quý báu 18 Kết luận Trong thời đại phát triển hội nhập, quốc gia xây dựng cho chiến lược phát triển riêng Việt Nam xây dựng cho lối phấn đấu trở thành nước công nghiệp đại Để thực chiến lược Nhà nước ta xác định: “Lấy việc phát huy nguồn nhân lực làm yếu tố cho phát triển nhanh bền vững” Để phát huy tốt nguồn nhân lực địi hỏi nguồn lực, trình độ quản lý phải phát triển tương xứng, nguồn nhân lực phải đào tạo, phát triển đãi ngộ hợp lý Nhân chìa khố vô quan trọng nghiệp xây dựng phát triển đất nước Trong thời đại phát triển hội nhập nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phục thuộc vào cách sử dụng quản lý nguồn nhân lực có hiệu hay khơng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) quan tâm trọng đến công tác quản trị nguồn nhân lực, công tác tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trong năm gần công tác quản trị, tuyển dụng đào tạo phát triển Khối Quản trị Nguồn Nhân lực VPBank ngày có bước tiến rõ rệt góp phần khơng nhỏ vào thành công Ngân hàng VPBank 19 Tài liệu tham khảo Điều lệ VPBank toàn văn (2013), [Truy cập: https://www.vpbank.com.vn/sites/default/files/VPB_Documents/2013%20%20DIEU%20LE%20VPBANK%20to%C3%A0n%20v%C4%83n.pdf]; Website VPBank, [Truy cập: https://www.vpbank.com.vn/]; Tài liệu quản trị VPBank (2019), [Truy cập: https://2019.vpbank.com.vn/baiviet/quan-tri-ngan-hang/tai-lieu-quan-tri]; Giới thiệu VPBank, [Truy cập: https://2019.vpbank.com.vn/bai-viet/gioi-thieuvpbank/gioi-thieu-chung]; Facebook Tuyển dụng VPBank, [Truy cập: https://www.facebook.com/tuyendung.vpbank.com.vn/]; Website Tuyển dụng VPBank, [Truy cập: https://tuyendung.vpbank.com.vn/vi] 20 ... thiệu tổng quan Ngân hàng VPBank Chương Mô tả hoạt động thực tập Ngân hàng VPBank Chương Cảm nhận công việc thực tập Ngân hàng VPBank Trong trình thực tập tìm hiểu Ngân hàng VPBank nỗ lực thân,... lực miền Nam Ngân hàng VPBank giúp em hoàn thành báo cáo Chương Giới thiệu tổng quan Ngân hàng VPBank 1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng VPBank có tên đầy đủ Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, thành... Nguồn Nhân lực Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) trọng phát triển hoạt động nhằm tìm kiếm, thu hút, lựa chọn nhiều nhân tài làm việc cho Ngân hàng Lựa chọn thực tập Ngân hàng với đề tài