4. Công việc thực tập
4.4. Kiểm tra thông tin tín dụng (CIC) của khách hàng
Việc kiểm tra thông tin tín dụng giúp công ty biết được tình trạng vay nợ của khách hàng.
4.4.1. Quy trình thực hiện
Bước 1. Đăng nhập tài khoản vào trang web www.cib.vn
Hình 11 - Trang chủ www.cib.vn (Nguồn: www.cib.vn)
Bước 2. Tìm kiếm mã CIC
Từ những số CMND được tổng hợp trong file excel mà người phụ trách đưa cho tôi, tôi tiến hành tìm kiếm mã CIC.
Vào mục “Cảnh báo tín dụng” ở trang chủ Tìm kiếm khách hàng Chọn mục thể nhân và gõ số CMND của khách hàng Xuất hiện mã CIC.
Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Trang 20
Hình 12 - Quá trình tìm kiếm mã CIC (Nguồn: www.cib.vn)
Ở bước này, sau khi nhập số CMND, trang web không hiện mã CIC, nghĩa là khách hàng chưa có nợ xấu. Bộ phận TSA (cộng tách viên bán hàng qua điện thoại) sẽ tiến hành gọi điện thoại cho họ để tư vấn các sản phẩm, dịch vụ công ty.
Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Trang 21
Bước 3. Kiếm tra thông tin vay nợ của khách hàng sau khi đã có được mã CIC.
Vào mục “Cảnh báo tín dụng” ở trang chủ Sản phẩm cảnh báo S37 – Cảnh báo khách hàng tức thời Thông tin về nợ của khách hàng.
Nếu có thông tin về nợ của khách hàng, cụ thể là “Khách hàng hiện đang quan hệ tại 1 tổ chức tín dụng, không có nợ cần chú ý và không có nợ xấu tại thời điểm cuối tháng 31/12/2012” không gọi điện để tư vấn sản phẩm.
Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Trang 22
Hình 15 - Kiểm tra thông tin nợ vay của KH (Nguồn: www.cib.vn)
Bước 4. Nhập dữ liệu
Sau khi tìm kiếm mã CIC và thông tin tín dụng của khách hàng Nhập liệu vào file excel. Sau đó nộp lại cho người phụ trách.
Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Trang 23
Hình 16 - Lƣu thông tin đã tìm kiếm (Nguồn: tự chụp) 4.4.2. Kết quả
Kiểm tra thành công các thông tin tín dụng của khách hàng. Báo cáo chính xác về thông tin của khách hàng vào file excel.
4.4.3. Ghi chú
Kiểm tra thông tin tín dụng của khách hàng thông qua mã CIC là một công việc quan trọng, từ đó giúp công ty có thể tư vấn về các dịch vụ, sản phẩm một cách hiệu quả, mang đến những điều tốt nhất cho khách hàng của mình. Vì đây là lần đầu tôi kiểm tra thông tin tín dụng, còn gặp nhiều bỡ ngỡ, thao tác chưa quen, mạng Internet ở công ty khá chậm, nên tôi kiểm tra khá lâu. Tôi có xin phép người phụ trách cho tôi được mang thông tin khách hàng (số CMND) về nhà kiểm tra để công việc hoàn thành đúng tiến độ được giao.
Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Trang 24