báo cáo thực tập nhận thức ngân hàng tmcp bản việt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên cơ quan thực tập : Ngân Hàng TMCP Bản Việt Thời gian thực tập : 07/01/2013 - 06/03/2013 Người hướng dẫn : Chị Trần Thị Hồng Giảng viên hướng dẫn : Cô Lê Thị Bích Thảo Sinh viên thực hiện : Vũ Trung Thành Mã số sinh viên : 101449 Lớp : KT101 Tháng 3 năm 2013 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Ngày nộp báo cáo:____________________________________ Ký nhận:____________________________________________ Tên cơ quan thực tập: Ngân Hàng TMCP Bản Việt Thời gian thực tập: 07/01/2013 – 06/03/2013 Người hướng dẫn: Chị Trần Thị Hồng Giảng viên hướng dẫn: Cô Lê Thị Bích Thảo Sinh viên thực hiện: Vũ Trung Thành Mã số sinh viên: 101449 Lớp: KT101 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức ii NHẬN XÉT CỦA NGÂN HÀNG THỰC TẬP Tp.HCM, ngày tháng….năm…. Tp.HCM, ngày….tháng….năm…. Chữ ký người hướng dẫn Chữ ký trưởng đơn vị Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp.HCM, ngày tháng….năm…. Chữ ký giảng viên hướng dẫn Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức iv NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI CHẤM BÁO CÁO Tp.HCM, ngày tháng….năm…. Chữ ký người chấm báo cáo Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức v TRÍCH YẾU Trong môi trường đại học, thực tập là một bước quan trọng của quá trình học tập, giúp sinh viên hiểu được lý thuyết và áp dụng thực tiễn khác nhau và giống nhau thế nào trong môi trường làm việc. Hiểu được mong muốn này, trường Đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện cho những sinh viên đã hoàn tất chương trình học năm hai có thể áp dụng lý thuyết sớm vào thực tế hơn thông qua “Thực tập nhận thức”, mặt khác cũng để tạo điều kiện thuận lợi và hiệu quả cho đợt “Thực tập tốt nghiệp”. Qua đợt thực tập này, tôi có thể học hỏi và trải nghiệm sát thực tế với môi trường làm việc hơn để cảm thấy tự tin và định hướng tốt cho tương lai sau này. Với báo cáo thực tập nhận thức này, tôi muốn trình bày những công việc và kinh nghiệm có được khi thực tập tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Bản Việt. Và cuối cùng, tôi hy vọng sẽ tạo được mối quan hệ tốt đẹp giữa trường Đại học Hoa Sen và Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Bản Việt để tạo điều kiện cho sinh viên có cơ hội thực tập, làm việc sau này. Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức vi MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA NGÂN HÀNG THỰC TẬP ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iii NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI CHẤM BÁO CÁO iv TRÍCH YẾU v MỤC LỤC vi LỜI CÁM ƠN 1 NHẬP ĐỀ 2 I. GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP: 3 1. Giới thiệu: 3 2. Lịch sử, thành tựu: 4 3. Sản phẩm, dịch vụ: 6 3.1. Dịch vụ khách hàng cá nhân: 6 3.2. Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp: 7 3.3. Những dịch vụ khác: 8 4. Tổ chức bộ máy quản lý: 9 4.1. Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Bản Việt (Viet Capital Bank) : 9 4.2. Phòng giao dịch Trường Chinh: 10 II. VỊ TRÍ THỰC TẬP: 11 1. Bộ phận Kế toán – Giao dịch thuộc phòng giao dịch Trường Chinh: 11 2. Công việc thực tập tại ngân hàng: 12 2.1. Kỹ năng làm việc: 12 2.2. Công việc hành chính: 13 2.3. Công việc chuyên môn: 14 III. ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN: 21 1. Kinh nghiệm cá nhân: 21 2. Ưu điểm và khuyết điểm: 21 IV. KẾT LUẬN: 22 V. PHỤ LỤC: 23 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 1 LỜI CÁM ƠN Hoàn thành tốt đợt thực tập nhận thức này, tôi xin chân thành cảm ơn:  Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Bản Việt.  Bà Phạm Tuyết Mai – Phó Giám Đốc Ngân hàng TMCP Bản Việt CN Gia Định.  Ông Tạ Quốc Huy – Trưởng phòng giao dịch Trường Chinh Ngân hàng TMCP Bản Việt.  Các anh chị làm việc tại phòng giao dịch Trường Chinh Ngân hàng TMCP Bản Việt. đã nhận tôi vào thực tập và tạo cơ hội cho tôi có thể thử sức mình tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế, giúp đỡ tôi giải quyết những vấn đề khó khăn trong quá trình thực tập nhận thức này. Bên cạnh đó, tôi cũng chân thành cảm ơn:  Trường Đại học Hoa Sen.  Thầy Phùng Thế Vinh – Giảng viện điều phối.  Cô Lê Thị Bích Thảo – Giảng viên hướng dẫn. đã tạo điều kiện cho tôi đến thực tập Ngân hàng TMCP Bản Việt và hướng dẫn tôi thực hiện một cách tốt nhất trong quá trình làm báo cáo thực tập nhận thức này. Chân thành cảm ơn. Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 2 NHẬP ĐỀ Ngày nay, với tình hình kinh tế khó khăn, việc hội nhập và làm quen với môi trường làm việc thực tế là một điều quan trọng tất yếu giúp cho sinh viên có được nền tảng vững chắc, năng động, thích nghi hơn môi trường doanh nghiệp hiện nay và cũng như trong tương lai. Trong khoảng thời gian thực tập và học hỏi kinh nghiệm ở Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Bản Việt, tôi đã đặt ra cho bản thân những mục tiêu sau đây:  Mục tiêu 1: tạo mối quan hệ tốt với mọi người tại cơ quan thực tập và với khách hàng.  Mục tiêu 2: tìm hiểu rõ và thích nghi môi trường doanh nghiệp.  Mục tiêu 3: thực hiện công việc được giao với tinh thần trách nhiệm cao góp phần giữ vững chất lượng đào tạo và uy tín của trường.  Mục tiêu 4: cố gắng vượt qua mục tiêu bản thân đề ra, rút ra nhiều kinh nghiệm cho bản thân.  Mục tiêu 5: Hoàn thành tốt kì thực tập nhận thức và báo cáo đúng tiêu chuẩn, đúng hạn. Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 3 I. GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP: 1. Giới thiệu: - Tên doanh nghiệp: Ngân hàng Thương mai Cổ phần Bản Việt (Viet Capital Bank). - Trụ sở chính: 112-118 Hai Bà Trưng, P. Ðakao, Q.1,Tp. Hồ Chí Minh. - Điện thoại: (08) 62679679 - Fax: (08) 62638668 - Website: www.vietcapitalbank.com.vn - Email: ho@vietcapitalbank.com.vn - Mã số thuế: 0301378892 Được thành lập từ năm 1992, Ngân hàng TMCP Bản Việt (Ngân hàng Bản Việt-Viet Capital Bank) trưởng thành từ Ngân hàng TMCP Gia Định - một trong những ngân hàng thương mại cổ phần lâu đời nhất tại Việt Nam. Ngân hàng Bản Việt thừa kế những kinh nghiệm quý báu từ 20 năm phát triển và đang dần thay đổi để toả sáng, mang dấu ấn của sự tinh tế. Với tầm nhìn chiến lược về tiềm năng lớn mạnh của thị trường tài chính, ngân hàng Việt Nam cùng những dự báo về sự phát triển của thị trường. Ban lãnh đạo của Ngân hàng Bản Việt đã và đang tiến hành những bước đi cụ thể, tác động tích cực đến việc trở thành một trong những ngân hàng hoạt động hiệu quả tại Việt Nam. Ngân hàng Bản Việt tự hào là cầu nối đem đến cho khách hàng những giá trị thiết thực và bền vững, tự tin là người đồng hành tin cậy cùng quý khách thực hiện những kế hoạch hiệu quả cho tương lai. Ngân hàng Bản Việt đang bước vào giai đoạn phát triển cùng ngành ngân hàng Việt Nam và quá trình hội nhập kinh tế quốc tế với nhiều thách thức, cơ hội phát triển. Ngân hàng Bản Việt không ngừng đổi mới hoạt động, cung cấp thêm nhiều sản phẩm dịch vụ, cải tiến chất lượng, chuyên nghiệp hóa phong cách phục vụ, thực hiện các chính sách ưu đãi hơn đối với Quý khách… hướng đến phục vụ khách hàng bằng những sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại đạt chất lượng tốt nhất dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại. Ngân hàng Bản Việt cung cấp cho Quý khách những phương thức giao dịch ngân hàng hiện đại với nhiều công cụ hữu ích như: Internet Banking, SMS Banking, Mobile banking, Phone Banking… là những giải pháp tối ưu giúp tiết kiệm [...]... thực tập nhận thức 24 Đại học Hoa Sen - Báo cáo thực tập nhận thức Mẫu form “Giấy đăng kí thông tin khách hàng dành cho doanh nghiệp, tổ chức: 25 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 26 Đại học Hoa Sen - Báo cáo thực tập nhận thức Mẫu form “giấy đăng kí phát hành thẻ”: 27 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 28 Đại học Hoa Sen - Báo cáo thực tập nhận thức Mẫu form dịch vụ kiều hối Western... kết thúc thực tập tôi cũng đã đạt được những mục tiêu bản thân đề ra Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến trường Đại học Hoa Sen và Ngân hàng TMCP Bản Việt đã giúp tôi có được những gì ngày hôm nay và tương lai 22 Đại học Hoa Sen V - Báo cáo thực tập nhận thức PHỤ LỤC: Mẫu form “Giấy đăng kí thông tin khách hàng dành cho khách hàng cá nhân: 23 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 24 Đại... tập nhận thức 4 Tổ chức bộ máy quản lý: 4.1 Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Bản Việt (Viet Capital Bank) : Hình 1.Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Bản Việt 9 Đại học Hoa Sen 4.2 Báo cáo thực tập nhận thức Phòng giao dịch Trường Chinh: 4.2.1 Sơ đồ tổ chức: Trưởng Phòng Phòng Tín Dụng Phó Phòng Nhân viên Tín dụng Bộ phận Kế toán Giao dịch viên Bộ phận Ngân quỹ Kế toán viên Thủ quỹ Hình 2.Sơ đồ tổ chức phòng... hơn 21 Đại học Hoa Sen IV Báo cáo thực tập nhận thức KẾT LUẬN: Sau gần hai tháng thực tập tại Ngân hàng TMCP Bản Việt là khoảng thời gian vô cùng có ích đối với tôi Tôi thấy mình trưởng thành hơn trong cuộc sống, và sống tự tin hơn trước Ngoài ra thực tập giúp tôi thu hẹp khoảng cách giữa lý thuyết với thực tế, nó đơn thuần không còn là một lý thuyết suông như tôi nghĩ mà thực tế rất có ích cho công... nhân: Qua hai tháng thực tập nhận thức tại Ngân hàng TMCP Bản Việt Tôi được trao dồi thêm kinh nghiệm ngoài kiến thức tôi đã và đang học tại trường Đại học Hoa Sen Cũng như, những kiến thức bổ ích đã được học tại trường đã giúp tôi hiểu rõ hơn sự liên quan giữa bài vở trên lớp so với thực tế hiện nay Các công việc được giao tại ngân hàng trong gần hai tháng vừa qua đã giúp tôi cải thiện bản thân nhiều rõ... Sen 3.3 Báo cáo thực tập nhận thức Những dịch vụ khác: - Dịch vụ bảo lãnh: bảo lãnh trong nước và ngoài nước - Thanh toán quốc tế: chuyển tiền quốc tế, nhận tiền chuyển đến, nhờ thu xuất/nhập khẩu, thư tín dụng xuất/nhập khẩu - Ngân hàng điện tử: quản lý tài khoản, giao dịch mọi lúc mọi nơi nhờ: Internet Banking, SMS Banking, Mobile Banking, Phone Banking 8 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 4...Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức thời gian, chi phí cho Quý khách Ngân hàng Bản Việt có hệ thống mạng lưới gồm 38 điểm giao dịch trải khắp các tỉnh, thành phố lớn trên cả và đang tiếp tục phát triển, nâng lên 60 điểm trong năm 2012 Để đáp ứng nhu cầu của từng đối tượng nhất định, Ngân hàng Bản Việt luôn nỗ lực hoàn thiện để cho ra đời những dịch vụ... kiểm soát viên kiểm tra và duyệt in chứng từ 14 Đại học Hoa Sen - Báo cáo thực tập nhận thức Giấy nộp tiền: khi khách hàng có nhu cầu nộp tiền vào tài khoản Khách hàng điền vào form mẫu tại ngân hàng và qua quầy ngân quỹ nộp tiền, không cần xuất trình giấy tờ cá nhân - Giấy rút tiền: khi khách hàng có nhu cầu rút tiền từ tài khoản Khách hàng điền vào form mẫu, đưa Chứng minh thư cho giao dịch viên và... Khách hàng ký tên, ghi rõ họ tên rồi giữ lại bản sao, bản chính và hồ sơ khách hàng lưu tại phòng Kế toán - Kinh nghiệm: biết được qui trình thu tiền, mọi giao dịch phải nhanh nhẹn Hình 3 Mẫu form “Giấy nộp tiền” 17 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 2.3.7 Mở sổ tiết kiệm: - Qui trình:  Nếu khách hàng chưa có CIF, tiến hành tạo CIF  Tiếp nhận Chứng minh thư để photo, hướng dẫn khách hàng điền... có thể kiếm thẻ dễ dàng 15 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 2.3.4 Mở tài khoản thanh toán: - Qui trình: Đối với khách hàng cá nhân:  Hướng dẫn khách hàng điền thông tin và ký tên đầy đủ vào mẫu form “đăng kí thông tin khách hàng  Tiếp nhận Chứng minh thư hoặc hộ chiếu còn hiệu lực đối với khách hàng để photo rồi kiểm tra so với thông tin khách hàng đã điền  Kiểm tra số CIF trong hệ thống . KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên cơ quan thực tập : Ngân Hàng TMCP Bản Việt Thời gian thực tập : 07/01/2013 - 06/03/2013. kiện cho tôi đến thực tập Ngân hàng TMCP Bản Việt và hướng dẫn tôi thực hiện một cách tốt nhất trong quá trình làm báo cáo thực tập nhận thức này. Chân