Phát triển dịch vụ logistics tại công ty cổ phần Bull Lines

Bước vào thế kỷ 21, thế kỷ của hợp tác quốc tế, thế kỷ của hội nhập và toàn cầu hóa, các doanh nghiệp Việt Nam sẽ có cơ hội tiếp cận với các thị trường mới với các tiến bộ công nghệ hiện đại luôn thay đổi từng ngày từng giờ. Bên cạnh đó cũng có không ít những thách thức như biến đổi khí hậu, dịch bệnh và xu hướng ly khai của những nước phát triển. Những năm gần đây, ngành dịch vụ logistics đang đóng vai trò quan trọng trong quá trình hội nhập và phát triển kinh tế ở Việt Nam, dự báo ngành logistics đang là xu thế phát triển trong những năm tới, là động lực không nhỏ thúc đẩy tăng trưởng kinh tế quốc gia. Được thành lập ngày 25 tháng 8 năm 2016 tại thành phố Hà Nội, trải qua 4 năm hình thành và phát triển, công ty Bull Lines đang có những bước tiến mới, khẳng định thương hiệu và chất lượng dịch vụ của mình trong ngành logistics,Bull Lines là thành viên các hiệp hội Logistics quốc tế như WCA, GLOBAL AFFINITY ALLIANCE, ALL WORLD SHIPPING… Bull Lines hiện tại đang tập trung phát triển các khách hàng là các doanh nghiệp quốc tế hoạt động cùng lĩnh vực kinh doanh, bện cạnh đó công ty chưa chú trọng mở rộng quảng cáo cũng như hợp tác với doanh nghiệp trong nước. Muốn phát triển bền vững, công ty cần nâng cao năng lực hoạt động, phát huy thế mạnh của mình để tăng khả năng cạnh tranh, lấy khách hàng làm trung tâm, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ và nhiệt tình chu đáo trong phong cách phục vụ. Suy cho cùng, con người chính là yếu tố cốt lõi tạo nên sự thành công của một doanh nghiệp. Trải qua quá trình thực tập thực tế tại công ty, nhận thấy những điểm mạnh và những khó khăn mà công ty gặp phải, chính vì thế tác giả đã chọn đề tài “Phát triển dịch vụ logistics tại công ty cổ phần Bull Lines” làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp cho mình.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Sinh viên : Vũ Văn Tĩnh Lớp : Quản Lý Công 58 Chuyên ngành : Quản Lý Công Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS BÙI ĐỨC THỌ Hà Nội – 05/2020 LỜI CAM ĐOAN Tác giả đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tác giả cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tác giả tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả xin cam đoan chuyên đề “Phát triển dịch vụ logistics công ty cổ phần Bull Lines” cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân tác giả Những thông tin tham khảo trích nguồn kết phân tích từ nguồn liệu điều tra, khảo sát cá nhân tác giả thực Tác giả xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả Vũ Văn Tĩnh LỜI CẢM ƠN Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới tập thể lãnh đạo thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Quốc dân, thầy, cô Khoa Khoa học quản lý, bạn sinh viên Khoa Khoa học quản lý chuyên ngành Quản lý cơng tạo điều kiện để tác giả hồn thành luận văn Tác giả xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình ln động viên, tạo điều kiện chia sẻ khó khăn suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới PGS.TS Bùi Đức Thọ, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tác giả hồn thành chuyên đề Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 10 tháng 05 năm 2020 Tác giả Vũ Văn Tĩnh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS 1.1 Tổng quan dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ .2 1.1.2 Quy trình cung ứng dịch vụ .2 1.2 Phát triển dịch vụ logistics 1.2.1 Khái niệm, phân loại vai trò logistics 1.2.2 Khái niệm dịch vụ logistics 1.2.3 Các hoạt động dịch vụ logistics .9 1.2.4 Khái niệm, vai trò việc phát triển dịch vụ logistics 1.2.5 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ logistics công ty Bull Lines 10 1.2.6 Các nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ logistics 12 1.2.7 Nội dung phát triển dịch vụ logistics 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BULL LINES 18 2.1 Khái quát công ty cổ phần Bull Lines 18 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển .18 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 19 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, giá trị cốt lõi 19 2.1.4 Chiến lược phát triển .20 2.1.5 Đặc điểm hoạt động SXKD công ty cổ phần Bull Lines 21 2.1.6 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 23 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ logistics công ty cổ phần Bull Lines 25 2.2.1 Bộ phận kinh doanh công ty cổ phần Bull Lines 25 2.2.2 Quy trình cung ứng dịch vụ logistics công ty cổ phần Bull Lines .27 2.2.3 Tình hình phát triển dịch vụ logistics công ty cổ phần Bull Lines năm gần 29 2.3 Đánh giá phát triển dịch logistics công ty cổ phần Bull Lines thông qua tiêu định lượng, định tính 36 2.3.1 Đánh giá tiêu định lượng 36 2.3.2 Đánh giá tiêu chí định tính .37 2.4 Đánh giá thực việc phát triển dịch logistics công ty cổ phần Bull Lines 37 2.4.1 Kết tích cực .37 2.4.2 Những mặt hạn chế 39 2.4.3 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ logistics công ty cổ phần Bull Lines 40 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BULL LINES .43 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ logistics công ty cổ phần Bull Lines 43 3.1.1 Tác động hội nhập kinh tế toàn cầu đến ngành logistics Việt Nam 43 3.1.2 Định hướng phát triển Công ty cổ phần Bull Lines đến năm 2025 44 3.1.3 Mục tiêu phát triển dịch vụ logistics đến năm 2025 .44 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ logistics công ty cổ phần Bull Lines 44 3.2.1 Giải pháp công nghệ 44 3.2.2 Giải pháp nhân lực 45 3.2.3 Giải pháp Marketing 47 3.2.4 Giải pháp chăm sóc khách hàng 48 3.3 Một số kiến nghị nhằm thực giải pháp phát triển dịch vụ logistics công ty cổ phần Bull Lines 49 KẾT LUẬN 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT 10 Ký hiệu CNTT DN HĐKD KT PGĐ SX TC - HC TNDN TMĐT TC - KT Ý nghĩa Công nghệ thông tin Doanh nghiệp Hoạt động kinh doanh Kỹ thuật Phó giám đốc Sản xuất Tổ chức – Hành Thu nhập doanh nghiệp Thương mại điện tử Tài – Kế toán DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Báo cáo tài cơng ty (2017-2019) .23 Bảng 2.2: Doanh thu loại hình dịch vụ Cơng ty cổ phần Bull Lines giai đoạn 2017 – 2019 24 Bảng 2.3 Bảng mục tiêu doanh thu, lợi nhuận Công ty cổ phần Bull Lines giai đoạn 2017-2019 30 Bảng 2.4 Bảng mục tiêu phát triển khách hàng trung thành khách hàng Công ty cổ phần Bull Lines giai đoạn 2017-2019 .31 Bảng 2.5: Các giải pháp thực mục tiêu Công ty cổ phần Bull Lines giai đoạn 2017-2019 32 Bảng 2.6 Kết đạt thực tế so với tiêu kế hoạch đề 34 Bảng 2.7 Cơ chế thưởng hàng tháng theo lợi nhuận (profit) cho nhân viên phòng kinh doanh 35 Bảng 2.8 Mức thưởng năm cho team cá nhân đạt doanh số cao 35 Bảng 2.9 Phân tích Swot 42 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu doanh thu theoloại hình dịch vụ Cơng ty cổ phần Bull Lines năm 2019 25 Sơ đồ 1.1: Sơ đồ quy trình cung ứng dịch vụ Sơ đồ 1.2: Vai trò logistics chuỗi cung ứng Sơ đồ 2.1.: Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần BULL LINES 19 Sơ đồ 2.3 : Cơ cấu phịng kinh doanh cơng ty 26 Sơ đồ 2.4 Quy trình cung ứng dịch vụ logistics cơng ty cổ phần Bull Lines 28 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Bùi Đức Thọ LỜI MỞ ĐẦU Bước vào kỷ 21, kỷ hợp tác quốc tế, kỷ hội nhập tồn cầu hóa, doanh nghiệp Việt Nam có hội tiếp cận với thị trường với tiến công nghệ đại thay đổi ngày Bên cạnh có khơng thách thức biến đổi khí hậu, dịch bệnh xu hướng ly khai nước phát triển Những năm gần đây, ngành dịch vụ logistics đóng vai trị quan trọng trình hội nhập phát triển kinh tế Việt Nam, dự báo ngành logistics xu phát triển năm tới, động lực không nhỏ thúc đẩy tăng trưởng kinh tế quốc gia Được thành lập ngày 25 tháng năm 2016 thành phố Hà Nội, trải qua năm hình thành phát triển, cơng ty Bull Lines có bước tiến mới, khẳng định thương hiệu chất lượng dịch vụ ngành logistics,Bull Lines thành viên hiệp hội Logistics quốc tế WCA, GLOBAL AFFINITY ALLIANCE, ALL WORLD SHIPPING… Bull Lines tập trung phát triển khách hàng doanh nghiệp quốc tế hoạt động lĩnh vực kinh doanh, bện cạnh cơng ty chưa trọng mở rộng quảng cáo hợp tác với doanh nghiệp nước Muốn phát triển bền vững, công ty cần nâng cao lực hoạt động, phát huy mạnh để tăng khả cạnh tranh, lấy khách hàng làm trung tâm, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ nhiệt tình chu đáo phong cách phục vụ Suy cho cùng, người yếu tố cốt lõi tạo nên thành công doanh nghiệp Trải qua trình thực tập thực tế công ty, nhận thấy điểm mạnh khó khăn mà cơng ty gặp phải, tác giả chọn đề tài “Phát triển dịch vụ logistics công ty cổ phần Bull Lines” làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp cho Vũ Văn Tĩnh Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Bùi Đức Thọ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS 1.1 Tổng quan dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Từ điển kinh tế học đại (Pear D.W – 2004 – NXB Chính trị Quốc gia) cho rằng: “Dịch vụ chức nhiệm vụ thực mà người ta có cầu tạo giá hình thành nên thị trường thích hợp Đơi dịch vụ đề cập đến hàng hóa vơ hình, đặc điểm chúng là tiêu thụ điểm sản xuất Thường chúng khơng thể chuyển nhượng được, khơng đầu được, với ý nghĩa dịch vụ mua để sau bán lại với mức giá khác.” Theo nghĩa Hán-Việt, từ “dịch vụ” ghép từ hai chữ “dịch” có nghĩa làm, biến đổi, chuyển dời cịn “vụ” có nghĩa phục vụ, vụ việc Ghép chung lại, dịch vụ cơng việc mang tính chuyên môn phục vụ cho người, cho xã hội Dịch vụ có bốn tính chất tính đi, tính vơ hình, tính đồng thời tính đa dạng Từ cách hiểu khơng giống trên, định nghĩa: “Dịch vụ hoạt động mang tính phục vụ chuyên nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu người.” (Bài giảng Khu vực cơng Quản lý cơng) 1.1.2 Quy trình cung ứng dịch vụ Hội nhập kinh tế mở nhiều ngành nghề, phát triển nhiều dịch vụ Các công ty kinh doanh dịch vụ khác phải xây dựng quy trình cung ứng dịch vụ riêng biệt, nhiên quy trình cung ứng dịch vụ nói chung trải qua bước sau: Vũ Văn Tĩnh Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Bùi Đức Thọ 2.4.2 Những mặt hạn chế - Về công tác lập kế hoạch phát triển dịch vụ logistics + Công ty chưa tập trung phân tích mơi trường bên ngồi, bên trong, biến động kinh tế trị, văn hóa xã hội nước quốc tế Bên cạnh cơng ty chưa có đánh giá đối thủ cạnh tranh trực tiếp hay đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn dẫn tới kế hoạch, mục tiêu đề thiếu tính khả thi, thực tiễn + Công ty chưa xây dựng mục tiêu cho loại hình dịch vụ cụ thể, dẫn tới khó khăn việc thực mục tiêu đội ngũ nhân viên kinh doanh phòng ban + Các phương án, giải phap đưa chưa chi tiết, cụ thể, bị chồng tréo trách nhiệm phận thực phận có liên quan + Các nhân viên tự đặt mục tiêu cho khiến cho việc thực mục tiêu tổng thể bị sai lệch + Chưa tập trung phát triển thị trường nước, thị trường “sân nhà” đầy tiềm phát triển Về công tác tổ chức thực kế hoạch phát triển dịch vụ logistics + Quy trình tập huấn thường xuyên chưa đạt hiệu cao, chủ yếu hình thức chia sẻ kinh nghiệm từ người trước, dẫn tới việc nhân viên học hỏi số kỹ nhỏ lẻ, rời rạc… + Cơng ty xây dựng quy trình làm hàng, cung ứng dịch vụ cách tối ưu hiệu nhất, nhiên việc thực thi dừng lại mức tuân thủ, máy móc thiếu chủ động Các bước quy trình bước “chuẩn bị”, “tìm kiếm khách hàng tiềm năng” chưa trọng, dẫn tới việc thực bước sau chưa đạt hiệu cao mong đợi + Sự phối hợp nhân viên sales phân báo giá (pricing) bị động, chậm trễ, giá chưa thực cạnh tranh với bên khác, thời gian phản hồi chậm + Còn tồn nhiều vấn đề phát sinh trình thực thi kế hoạch VD: Về quản lý lượng data khách hàng, có hướng dẫn trưởng phịng kinh doanh hay có form quản lý liệu cá nhân chuẩn nhân Vũ Văn Tĩnh 39 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Bùi Đức Thọ viên kinh doanh tự ý quản lý data khách hàng theo cách riêng mình, khơng có tính thống dẫn tới công tác quản lý, theo dõi trưởng phịng, trưởng nhóm gặp nhiều khó khăn Về công tác lãnh đạo phát triển dịch vụ logistics + Do có phối hợp từ phận sales, pricing, docs để hồn thành lơ hàng nên có mâu thuẫn phát sinh lỗi, thực tế cho thấy định sửa sai đưa chậm trễ, chưa có tính liệt, dẫn tới thiệt hại cho tất bên liên quan Về công tác kiểm soát dịch vụ logistics + Chưa xây dựng quy chuẩn đánh giá, đo lường hiệu suất cung ứng dịch vụ dẫn tới trình giám sát gặp nhiều khó khan, khó đánh giá mức độ sai lệch thực tế thực so với kế hoạch + Công cụ kiểm soạt chủ yếu thông qua báo cáo văn buổi họp, thiếu tính thực tiễn 2.4.3 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ logistics công ty cổ phần Bull Lines - Những yếu tố chủ quan + Do chủ quan từ ban lãnh đạo, chưa tập trung phân tích mơi trường bên ngồi, bên trong, biến động kinh tế trị, văn hóa xã hội nước quốc tế Bên cạnh cơng ty chưa có đánh giá đối thủ cạnh tranh dẫn tới kế hoạch, mục tiêu đề thiếu tính khả thi, thực tiễn + Sự chồng tréo trách nhiệm, vai trò phận máy phát triển dịch vụ khiến cho máy phát triển dịch vụ bị động + Chất lượng nguồn nhân lực cơng ty cịn hạn chế, cơng ty chưa có kế hoạch phát triển khách hàng hợp lý, chiến lược phát triển thị trường công ty chưa mang lại hiệu Những yếu tố khách quan + Do tác động môi trường bên ngồi, biến động kinh tế trị, văn hóa - xã hội với phát triển khoa học – công nghệ Vũ Văn Tĩnh 40 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Bùi Đức Thọ + Do trỗi dậy mạnh mẽ đối thủ cạnh trạnh nước, ngày có nhiều cơng ty thành lập, tham gia vào thị trường nguồn lực dồi + Do tham gia thị trường DN lớn từ nước ngồi, cơng ty đa quốc gia với quy mơ tiềm lực mình, họ thâu tóm ngành hàng xuất nhập sang công ty mẹ + Do ảnh hưởng dịch bệnh, thiên tai hạn hán khiến kinh tế trì trệ, nhiều doanh nghiệp nước bị phá sản dẫn tới thu hồi cơng nợ gặp nhiều khó khan + Cơ chế, sách điều tiết lĩnh vực dịch vụ logistics cịn nhiều bất cập; Vai trò hỗ trợ doanh nghiệp việc xúc tiến thương mại, hội nhập khu vực quốc tế Chính phủ cịn hạn chế; Cơ sở hạ tầng phát triển chưa đồng Vũ Văn Tĩnh 41 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Bùi Đức Thọ Phân tích Swot Bảng 2.9 Phân tích Swot Điểm mạnh: Cơ hội: - Nguồn nhân lực trẻ trung, động, trình -Việt Nam ngày hội nhập kinh độ cao tế sâu rộng thông qua cải cách -Ban lãnh đạo, xuất thân từ nhân viên chế, sách, thủ tục hành ngành nên am hiểu thị trường -Sự phát triển mạnh mẽ công nghệ -Chất lượng dịch vụ ổn định, thông tin, Với phát triển bùng nổ khách hàng đánh giá cao cách mạng 4.0, có nhiều ứng -Là thành viên hiệp hội Logistics quốc tế dụng khoa học công nghệ vào hoạt động WCA, GLOBAL AFFINITY logistics ALLIANCE, ALL WORLD SHIPPING -Ngày có nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ hải quan, kho bãi, cảng biển với mức giá cạnh tranh, có thêm nhiều lựa chọn Điểm yếu: Thách thức: -Quy mơ cơng ty cịn nhỏ, thành lập chưa lâu -Thị trường có tiềm lớn, nhiên -Nguồn lực tài cịn hạn chế số lượng đối thủ cạnh tranh -Thiếu nguồn nhân lực chun nghiệp có khơng phải ít, đặc biệt doanh chun mơn từ đầu nghiệp lớn nước Viettel Post, -Chưa có định hướng, chiến lược mục tiêu rõ Vietnam Post, Transimex, Gemadept… ràng -Sự xâm nhập từ vào thị trường -Chưa nhận hết tầm quan trọng giá trị cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi có vặn thương hiệu, marketing chưa trọng phòng Việt Nam DHL, EXPEDITORS, Vũ Văn Tĩnh 42 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Bùi Đức Thọ CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BULL LINES 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ logistics công ty cổ phần Bull Lines 3.1.1 Tác động hội nhập kinh tế toàn cầu đến ngành logistics Việt Nam Quá trình hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới mang đến nhiều hội cho kinh tế đất nước nói chung cho doanh nghiệp cung ứng dịch vụ nói riêng, bên cạnh mang đến khơng thách thức Với việc tham gia vào nhiều hiệp định thương mai tự (FTA), thúc đẩy phát triển ngành vận tải logistics, tạo điều kiện để Việt Nam nhanh chóng trở thành trung tâm sản xuất khu vực, có khả cạnh tranh với nước công xưởng giới Việt Nam phát huy nhiều lợi sẵn có, với việc sở hạ tầng bước cải thiện, cộng thêm việc có vị trí địa lý thích hợp, Việt Nam xây dựng trung tâm trung chuyển lớn cho khu vực Đông Nam Á Bên cạnh hội thách thức tăng trưởng khơng nhỏ Thị trường logistics Việt nam gặp số rào cản sở hạ tầng hạn chế, quy mô vốn, trình độ quản lý hạn chế chi phí thuế, phụ phí cao Thực tế cho thấy, tốc độ cải thiện sở hạ tầng chưa đủ cho phát triển ngành logistics nói riêng Ngành vận tải đường cần tham gia lớn ngành đường sắt Hệ thống cảng biển bất cân đối có 92% lưu lượng container phía Nam tập trung vào cảng Cát Lái dẫn đến tải gây lãng phí Thêm vào đó, vấn đề vốn rào cản ngăn doanh nghiệp việc mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh Chỉ có khoảng 7% doanh nghiệp có vốn 1000 tỷ đồng, chủ yếu rơi vào nhóm doanh nghiệp đa quốc gia, có 70% doanh nghiệp vận tải logistics hoạt động có quy mơ vừa nhỏ Vũ Văn Tĩnh 43 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Bùi Đức Thọ 3.1.2 Định hướng phát triển Công ty cổ phần Bull Lines đến năm 2025 Thứ nhất: Đẩy mạnh phát triển dịch vụ logistics theo chiều sâu, hướng đến mục tiêu cung cấp thị trường dịch vụ có chất lượng tốt, thời gian ngắn với chi phí hợp lý, cạnh trạnh, xây dựng chiến lược phát triển lâu dài Với cạnh tranh ngày khốc liệt, chất lượng dịch vụ nhân tố định ảnh hưởng trực tiếp tưới định khách hàng Thứ hai: Mở rộng kinh doanh loại hình dịch vụ , đáp ứng nhu cầu thị trường Trong điều kiện hội nhập sâu rộng, nhu cầu khách hàng ngày đa dạng Yêu cầu khách hàng không dừng lại mức độ dịch vụ đơn lẻ mà dich vụ trọn gói, vậy, phương hướng đề cho cơng ty phát triển loại hình dịch vụ trọn gói dịch vụ vận tải đa phương thức Ngoài lĩnh vực chủ lực dịch vụ logistics cơng ty cần đẩy mạnh thêm mảng thương mại điện tử dịch vụ tư vấn xuất nhập Thứ ba: Mở rộng thị trường nước, đặc biệt thị trường miền Bắc, nơi có cạnh tranh so với thị trường miền Nam 3.1.3 Mục tiêu phát triển dịch vụ logistics đến năm 2025 - Duy trì tăng trưởng nhanh, bền vững phát triển ổn định đóng góp tích cực vào phát triển kinh tế xã hội - Mở rộng qui mơ kinh doanh, mở thêm văn phịng thành phố lớn - Luôn cung ứng sản phẩm dịch vụ với thời gian ngắn nhất, chất lượng đảm bảo, ổn định, đảm bảo quyền lợi tốt cho khách hàng đối tác 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ logistics công ty cổ phần Bull Lines 3.2.1 Giải pháp công nghệ Là Forwarder, Công ty phải phụ thuộc vào đối tác công ty vận tải, kho hàng lẻ, hãng tàu Do đặc thù công việc làm việc chủ yếu qua internet, nên có phát triển CNTT giúp công ty rút ngắn khoảng cách với công ty lớn, nâng cao hiệu kinh doanh Thời đại cơng nghệ 4.0, trí tuệ nhân tạo, quản lý liệu đám mây, công nghệ định hình lại hoạt Vũ Văn Tĩnh 44 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Bùi Đức Thọ động kinh doanh tồn giới, vậy, cơng ty nên dành nguồn lực đầu tư vào phần chính: Đầu tư vào ứng dụng công nghệ cần thiết: Hệ thống CNTT cần trọng đầu tư cải thiện, đặc biệt ứng dụng hệ thống Trao đổi liệu điện tử (EDI) nhằm cải thiện việc chuyển giao, số hóa bảo mật liệu Bull Lines nên dành phần ngân sách để ứng dụng cơng nghệ mới, hữu ích cho q trình kinh doanh Logistic quét Barcode, phần mềm quản lý Logistic RIFD, logistic đám mây, trí tuệ nhân tạo, Nguồn nhân lực CNTT: Bên cạnh kỹ năng, nghiệp vụ chun mơn ngành logistics kỹ sử dụng phần mềm CNTT, tin học văn phòng quan trọng Chính vậy, DN cần có kế hoạch tuyển dụng đào tạo nhân chuyên môn CNTT Cơng ty tuyển dụng dựa nguồn sẵn có trường đào tạo CNTT địa bàn Hà Nội hay trực tiếp đào tạo lại nhân viên cho phù hợp với đặc trưng công ty Đứng trước thị trường ngày cạnh trang gay gắt có nhiều biến động, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ giúp DN tiết kiệm chi phí hoạt động nâng cao hiệu kinh doanh Chẳng hạn, việc áp dụng CNTT giúp giảm bớt nhiều công việc cho nhân viên tự động lên bút toán cho phận kế toán, tự động xếp liệu chứng từ cho nhân viên phịng chứng từ, hỗ trợ tìm kiếm tổng hợp thông tin thị trường cho nhân viên phịng Kinh doanh Bên cạnh đó, ứng dụng CNTT giúp Công ty sử dụng nguồn lực hiệu Có thể nói CNTT thay đổi tồn cách làm việc Cơng ty việc áp dụng CNTT có tính chất sống cịn với tương lai Công ty 3.2.2 Giải pháp nhân lực Hiện nhân công ty gặp vấn đề khâu: tuyển dụng, đào tạo tổ chức nhân Để phát triển mạnh mẽ tương lai, nguồn nhân lực Công ty cần phải ưu tiên hàng đầu Đối với q trình tuyển dụng: Cơng ty cần phải ưu tiên nâng cao hiệu trình tuyển dụng, đặc biệt đa dạng hóa kênh tuyển dụng, cần lựa chọn nguồn Vũ Văn Tĩnh 45 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Bùi Đức Thọ nhân lực đầu vào chất lượng giúp tiết kiệm chi phí đào tạo sau Nếu trước Cơng ty đơn tuyển dụng thông qua trang web Công ty số trang giới thiệu việc làm nên sử dụng nhiều kênh tuyển dụng hiểu như: Sử dụng nguồn nhân lực nội bộ: biện pháp tương đối an toàn, tiết kiệm hiệu Tuyển dụng nội có nhiều lợi ích tuyển dung bên ngồi chi phí thấp hơn, kết nối tiếp cận cơng việc nhanh hơn, thời gian tuyển dụng rút ngắn, rủi ro thấp công ty biết rõ ứng viên nội Bên cạnh đó, sử dụng nguồn nhân lực nội cách hiệu để phát triển tài cho nhân viên, tạo hội cho nhân viên thử sức vị trí Tìm kiến nhân tài thơng qua bên trung gian: hình thức phù hợp với tuyển dụng vị trí nhân cấp trung cao Các cơng ty trung gian thường sử hữu hệ thống quan hệ chất lượng giải pháp chuyên nghiệp hiệu giúp cơng ty tìm kiếm ứng viên nhanh chóng, phù hợp đẩy đủ Các cơng ty có chun mơn hóa nên q trình tuyển dụng thời gian nhiên DN có nhu cầu tuyển dụng phải bỏ khoản chi phí khơng nhỏ Tuyển dụng trực tiếp trường: Khi thực phương thức này, công ty chọn lọc ứng viên trực tiếp từ nơi đào tạo trường đại học cao đẳng Cách cung cấp cho công ty lượng ứng viên dồi dào, trẻ trung động nhiên sau công ty chi phí đào tạo lại từ đầu cho ứng viên chưa có kinh nghiệm Truyền thơng qua mạng xã hội: coi cách tìm kiếm ứng viên nhiều công ty thực Với cách này, cơng ty tiết kiệm chi phí, lọc ứng viên tiềm từ ban đầu Các kênh mạng xã hội ưu tiên đăng tin tuyển dụng Facebook, zalo,… Nhìn chung phương pháp tuyển dụng bên ngồi giúp cơng ty tìm kiếm nhiều nhân lực góp phần tạo nên luồng sinh khí mẻ cho DN Do lượng tiếp cận lớn đa dạng, hình thức thường trở nên cạnh tranh đánh giá công minh bạch tuyển dụng nội Tuy nhiên yếu tố chi phí, thời gian, cơng sức tổ chức tuyển chọn, đào tạo nhân viên khiến công ty thực cân nhắc đề cập đến biện pháp Vũ Văn Tĩnh 46 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Bùi Đức Thọ Đối với hoạt động đào tạo nhân viên Cơng ty có buổi training cho nhân viên, nhiên dừng lại kiến thức tảng Hiện hình thức đào tạo chủ yếu đào tạo làm việc, nhân viên có khó khăn thắc mắc giải đáp trực tiếp dựa kinh nghiệm người trước Cách giúp tiết kiệm thời gian nhân viên khơng hình thành tảng tốt Nhìn chung, cơng ty áp dụng hình thức đào tạo chia sẻ kinh nghiệm từ người trước, chưa có lộ trình cụ thể Để tăng tính cạnh tranh, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cơng ty phải xây dựng lộ trình đào tạo cho nhân viên cũ nhân viên Trước hết, công ty phải xác định khách hàng mục tiêu Để làm đươc việc này, nhân viên kinh doanh cần đào tạo marketing, dành thêm thời gian kinh phí để thực khảo sát thị trường Ban lãnh đạo cần kết nối phòng KD với phòng ban khác nhằm giúp phòng KD nắm bắt tình hình thực tế cơng ty 3.2.3 Giải pháp Marketing Công ty nên phân bổ lại chi phí dành cho hoạt động Marketing, xem chi phí dành cho Marketing khoản đầu tư Tận dụng tối đa tiện ích từ cơng cụ đánh giá trực tuyến phát triển tập đoàn hàng đầu giới Google Facebook chúng khơng hữu dụng mà cịn tương đối rẻ Hình ảnh cần công ty quan tâm việc th các angency có uy tín tư vấn thực bước đầu tham gia vào mảng đầu tư giảm thiểu rủi ro khơng cần thiết Khi công ty làm chủ hoạt động kinh doanh công cụ truyền thông online triển khai hiệu quả, cần đẩy mạnh đầu tư vào chiến dịch Marketing truyền thông Chúng ta cần quan tâm đến hành vi khách hàng: thương hiệu, dịch vụ phải để khách hàng tìm thấy thông qua Google Adwords, SEO…và doanh nghiệp phải để thương hiệu xuất trước khách hàng mục tiêu chiến dịch quảng bá trực tuyến remarketing, quảng cáo Facebook, quảng cáo trang tin điện tử, email marketing hay sms marketing… Vũ Văn Tĩnh 47 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Bùi Đức Thọ Thông thường Việt Nam, đầu tư vào digital marketing cách tự phát, chủ yếu đầu tư vào công cụ không đầu tư nhiều chiến lược hiệu chưa cao Do đó, tiến hành đầu tư vào Digital Marketing, công ty phải xây dựng chiến lược hợp lý dài hạn, phù hợp với điều kiện mục tiêu cơng ty 3.2.4 Giải pháp chăm sóc khách hàng Giải pháp quản lý liệu khách hàng Để chăm sóc, hỗ trợ khách hàng cách tốt phận sales cần lưu lại tồn thông tin quan trọng khách hàng như: họ tên, địa chỉ, liên lạc, tên công ty, lịch sử phản hồi… Với số lượng data khách hàng lớn cần quản lý, xếp cách khoa học Bộ phận sales sử dụng công cụ hữu hiệu word, excel, outlook… để quản lý data khách hàng, phân chia thành tập khách hàng riêng biệt khách hàng chưa phản hồi, reply chung chung, khách hàng có inquiry khách hàng có hợp đồng Giải pháp phân loại khách hàng mục tiêu Phân loại khách hàng cơng việc chia khách hàng thành nhóm dựa theo nhu cầu mua hàng họ, việc phân loại khách hàng diễn liên tục hàng ngày Tác dụng giải pháp phân loại khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp chia đâu nhóm khách mua hàng, đâu nhóm khách hàng tiềm đâu nhóm khách hàng gia nhập thị trường Giải pháp chăm sóc khách hàng mục tiêu Sau phân nhóm khách hàng mục tiêu, công việc sản xuất nội dung phù hợp với nhóm khách hàng Mỗi nhóm có nhu cầu, thắc mắc, quan tâm khác Và nhiệm vụ doanh nghiệp phải giải đáp vấn đề khách hàng Có thể điều không làm tăng hiệu bán hàng cho đơn vị lại tiền đề vững củng cố uy tín, thương hiệu DN đến với người dùng Sau sản xuất nội dung chất lượng cho người dùng, việc cần lên lịch để chuyển nội dung tới tay khách hàng tiềm Vũ Văn Tĩnh 48 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Bùi Đức Thọ Giải pháp tương tác thân thiết chăm sóc khách hàng Bên cạnh công cụ hữu hiệu gửi mail cho khách hàng quốc tế gọi điện trực tiếp khách hàng nước, phân kết nối với khách hàng qua mạng xã hội Skype, Whatsapp, Zalo, Wechat Đây công cụ nhiều người ưu dùng tính tiện lợi, tiết kiệm thời gain Kênh truyền thông mạng xã hội ngày trở nên phổ biến Người dùng lên mạng xã hội nhiều để mua hàng, tìm kiếm sản phẩm… Các nhà quản lý, chủ doanh nghiệp theo bỏ qua kênh Social để tiếp cận, hỗ trợ khách hàng tiềm Có nhiều cách để tương tác với khách hàng như: Gửi email, sms, gọi thoại trực tiếp, chat, comment qua mạng xã hội… Khi tương tác thân thiết với khách hàng, phận sales dễ dàng đem thông tin cần thiết đến cho khách hàng hiểu sản phẩm mình, tạo tin tưởng chốt đơn hàng dễ dàng 3.3 Một số kiến nghị nhằm thực giải pháp phát triển dịch vụ logistics công ty cổ phần Bull Lines Qua trình nghiên cứu tác giả cho thấy để phát triển dịch vụ Logistics, công ty Bull Lines cần thực giải pháp cụ thể công nghệ thông tin, nguồn nhân lực, marketing chăm sóc khách hàng Mức độ áp dụng CNTT TMĐT chưa cao, chưa đồng chưa thực hiệu Xét triên khía cạnh xây dựng website website cơng ty mang tính giới thiệu đơn công ty, dịch vụ công ty mà chưa cung cấp tiện ích mà khách hàng cần công cụ theo dõi đơn hàng (track and trace), đăng kí điện tử (e-booking), theo dõi chứng từ… Cơng ty cần xây dựng văn hóa công ty, triết lý kinh doanh, cần đưa quy định chặt chẽ cách ứng xử nhân viên khách hàng để tăng hài lòng khách hàng Công ty nên ưu tiên đầu tư vào Digital Marketing thay maketing giàn trải trước Nhân viên kinh doanh cần đào tạo marketing, dành thêm thời gian kinh phí để thực khảo sát thị trường Ban lãnh đạo cần kết nối Phòng Kinh doanh với phòng ban khác nhằm giúp Phòng Kinh doanh nắm bắt tình hình thực tế Cơng ty Vũ Văn Tĩnh 49 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Bùi Đức Thọ Ngoài để cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt nhất, cơng ty cần có kế hoạch phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm phục vụ khách hàng cách tốt nhất, cần nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng Cơng ty mở chương trình đào tạo, bồi dưỡng cho nhân viên, có sách tuyển dụng để có đầu vào nhân viên động, có nghiệp vụ cao Vũ Văn Tĩnh 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Bùi Đức Thọ KẾT LUẬN Trong bối cảnh kinh tế ngày hội nhập với giới, dịch vụ logistics ngày trở lên quan trọng với doanh nghiệp Là doanh nghiệp Forwarder cung cấp dịch vụ logistics hoạt động chủ yếu quốc tế, Công ty Bull Lines nhận thấy việc phát triển dịch vụ logistics vô quan trọng với công ty với kinh tế Chuyên đề thực tập làm rõ nhân tố tác động đến việc phát triển dịch vụ logistics Công ty Bull Lines Thông qua việc nghiên cứu thực trạng đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics giai đoạn 2017 - 2019, chuyên đề mặt tích cực cần phát huy điểm hạn chế cần khắc phục hoạt động phát triển thị trường kinh doanh dịch vụ logistics Cơng ty Những ưu điểm doanh thu thị phần Công ty tăng qua năm, khẳng định vị doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics tốt miền Bắc việc đa dạng hóa dịch vụ logistics Cơng ty đạt kết tích cực Tuy nhiên hạn chế việc đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ logistics thị phần thị trường logistics Việt Nam Cơng ty cịn thấp, công ty chưa khai thác hết thị trường tiềm Việt Nam; lượng khách hàng Công ty cịn khiêm tốn; Chưa có phát triển đồng loại hình dịch vụ Cơng ty, chưa tham gia nhiều diễn đàn, triển lãm quốc tế Nguyên nhân chủ quan tình trạng là: Do chủ quan từ ban lãnh đạo, chưa có phân tích đánh giá đầy đủ mơi trường bên mơi trường bên ngồi doanh nghiệp dẫn đến kế hoạch, mục tiêu giải pháp đề chưa có tính khả thi; Việc phân chia trách nhiệm, vai trò cho thành viên máy phát triển dịch vụ chưa rõ ràng, khiến cho máy bán hàng hoạt động thiếu tính chủ động; Chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty cịn hạn chế; Cơng ty chưa có kế hoạch phát triển khách hàng hợp lý; Chiến lược phát triển thị trường Công ty chưa mang lại hiệu Những nguyên nhân khách quan như: Mức độ cạnh tranh cao thị trường; Cơ chế, sách điều tiết lĩnh vực dịch vụ logistics nhiều bất cập; Vai trò hỗ trợ doanh nghiệp việc xúc tiến thương mại, hội nhập khu vực Vũ Văn Tĩnh 51 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Bùi Đức Thọ quốc tế Chính phủ cịn hạn chế; Cơ sở hạ tầng phát triển; Do gia nhập thị trường đơn vị, tên tuổi lớn từ nước ngồi với quy mơ tiềm lực mình, họ thâu tóm ngành hàng xuất nhập sang công ty mẹ; Do ảnh hưởng dịch bệnh, thiên tai hạn hán khiến kinh tế trì trệ, nhiều doanh nghiệp nước bị phá sản dẫn tới thu hồi cơng nợ gặp nhiều khó khăn Để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, phát triển dịch vụ logistics đến năm 2025, Công ty Bull Lines cần thực giải pháp như: Phát triển nguồn nhân lực Công ty; Đẩy mạnh hoạt động marketing; Áp dụng CNTT nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng Vũ Văn Tĩnh 52 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Bùi Đức Thọ TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty Bull Lines, “Sổ tay nhân viên” Công ty Bull Lines, “Nội quy công ty” Công ty Bull Lines, “ Báo cáo tài 2017” Cơng ty Bull Lines, “ Báo cáo tài 2018” Cơng ty Bull Lines, “ Báo cáo tài 2019” Đồn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đỗ Thị Hải Hà, Giáo trình quản lý học, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Ngơ Bình – Nguyễn Khánh Trung (2009), Marketing đương đại, NXB Đại học Quốc gia TP.HCM Philip Kotler, (2005), Thấu hiểu tiếp thị A-Z, NXB trẻ Đoàn Thị Hồng Vân, (2010), LOGISTICS vấn đề bản, NXB Lao động – Xã hội 10 Đỗ Thị Hải Hà, Bài giảng Khu vực công Quản lý Công, Khoa Khoa học Quản lý 11.https://www.bravo.com.vn/vi/Tin-tuc/Quan-tri-doanh-nghiep/So-do-quy-trinhban-hang-cua-doanh-nghiep-chuyen-nghiep 12 Báo cáo Logistics Việt Nam , Bộ Công Thương (2017, 2018, 2019) 13 luanvan.net.vn 14 http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/giai-phap-phat-trien-dich-vu- logistics-tai-tp-da-nang-318247.html 15 Bùi Trần Hoàng, (2017), Phát triển dịch vụ logistics số nước Châu Á Thái Bình Dương học kinh nghiệm cho Việt Nam, Luận văn thạc sĩ quản lý kinh tế Vũ Văn Tĩnh 53 ... triển dịch vụ logistics công ty cổ phần Bull Lines 40 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BULL LINES .43 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ logistics. .. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BULL LINES 2.1 Khái quát công ty cổ phần Bull Lines 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển Công ty cổ phần Bull Lines thành lập... hình dịch vụ Cơng ty cổ phần Bull Lines năm 2019 Nguồn: Phòng Kinh doanh Công ty 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ logistics công ty cổ phần Bull Lines 2.2.1 Bộ phận kinh doanh công ty cổ phần Bull