TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Trong giai đoạn mở cửa nay, kinh tế Việt Nam đứng trƣớc nhiều hội phát triển, ngành kinh doanh dịch vụ vận tải đa phƣơng thức (Logistics) triển vọng phát triển kinh tế mang lại kết tích cực cho đất nƣớc Dịch vụ logistics trở thành ngành dịch vụ tích hợp nhiều hoạt động có giá trị gia tăng cao, đem lại lợi ích kinh tế lớn Cơng ty cổ phần giao nhận ANT (ANT Logistics) công ty với nguồn vốn ngƣời Việt hoạt động lĩnh vực logistics, ANT đời nhằm đáp ứng cách toàn diện nhu cầu sử dụng chuỗi cung ứng dịch vụ logistics doanh nghiệp phạm vi nƣớc.Với thị trƣờng kinh doanh chủ yếu khu vực miền Bắc Việt Nam, ANT Logistics tiến hành đầu tƣ vào ngành công nghiệp logistics để mở rộng dịch vụ vận tải đa phƣơng thức với tiềm phát triển cao Trong thời gian qua, hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics công ty bƣớc đầu đạt đƣợc thành công định, nhƣng chƣa thật đạt hiệu dài hạn đảm bảo cho phát triển doanh nghiệp Vì vậy, để tồn vƣơn lên mạnh mẽ thành “con cá lớn” thị trƣờng Logistisc Việt Nam nói chung miền Bắc nói riêng, ANT Logistics cần tự hoàn thiện phát triển đủ sức mạnh để cạnh tranh điều kiện hội nhập tồn cầu, hỗ trợ tích cực chủ trƣơng chiếm lĩnh, làm chủ thị trƣờng Chính vậy, đề tài: “Phát triển dịch vụ logistics Công ty cổ phần giao nhận ANT (ANT Logistics JSC) thị trường miền Bắc” đƣợc tác giả lựa chọn để nghiên cứu Qua thời gian nghiên cứu ngành dịch vụ Logistics công ty theo cách tiếp cận nội dụng cụ thể phát triển ngành, đề tài nghiên cứu đƣợc xây dựng thành luận văn tốt nghiệp với chƣơng, cụ thể: CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS Luận văn tập trung làm rõ số vấn đề lý luận phát triển dịch vụ logistíc cơng ty logistics đƣợc thể khía cạnh sau: Luận văn làm rõ khái niệm dịch vụ logistíc, sô định nghĩa định ngành dịch vụ này, qua chọn định nghĩa phù hợp đề tài nghiên cứu: “Dịch vụ logistics hoạt động thương mại, theo thương nhân tổ chức thực nhiều công đoạn bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hạng dịch vụ khác có liên quan tới hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao Qua định nghĩa chọn, luận văn phân loại hoạt động dịch vụ logistics đồng thời rõ vai trò dịch vụ logistics bên liên quan: doanh nghiệp, công ty logistics, kinh tế Luận văn hoạt động dịch vụ logistics có vai trị quan trọng việc góp phần nâng cao hiệu quản lý, giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp nói riêng, góp phần mở rộng thị trƣờng bn bán quốc tế, góp phần giảm chi phí, hồn thiện tiêu chuẩn hóa chứng từ kinh doanh quốc tế nói chung Qua góp phần vào trình phát triển kinh tế - xã hội quốc gia Từ lý luận khẳng định vai trò hoạt động logistics, luận văn tiếp tục phân tích làm rõ khái niệm phát triển dịch vụ logistics theo hai hƣớng phát triển theo chiều rộng trình gia tăng khối lƣợng sản phẩm tiêu thụ phát triển theo chiều sâu trình gia tăng hiệu kinh tế dịch vụ nhƣ nâng cao chất lƣợng dịch vụ Luận văn đƣa tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ logistics theo chiều rộng chiều sâu Đồng thời dựa vào việc làm rõ ba nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ logistics là: nhân tố vĩ mô, nhân tố ngành, nhân tố nội doanh nghiệp Luận văn đƣợc yếu tố ảnh hƣởng tới phát triển dịch vụ logistics, cần thiết xu hƣớng tất yếu phát triển ngành dịch vụ logistics Đây đƣợc coi để tác giả tiếp tục phân tích đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ logistics công ty ANT CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS Ở ANT THỜI GIAN QUA Trong chƣơng 2, luận văn trình bày đƣợc đặc điểm cấu, chức năng, nhiệm vụ tiềm lực công ty ANT, qua thể điều kiện cần đủ để phát triển đƣợc dịch vụ logistíc theo tiềm thân doanh nghiệp Luận văn phân tích, đánh giá thực trạng kết hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics ANT giai đoạn 2012 - 2015; bao gồm:(1) Phân tích đánh giá thực trạng doanh thu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics theo nhóm dịch vụ, thể doanh thu khối lƣợng hàng hóa dịch vụ, đánh giá phát triển dịch vụ logistics ANT theo chi tiêu phát triển theo chiều rộng chiều sâu: đánh giá quy mô tốc độ tăng trƣởng, cấu dịch vụ, thị phần, chất lƣợng dịch vụ nhƣ hiệu kinh doanh;(2) Đánh giá yếu tố ảnh hƣởng tới phát triển dịch vụ logistics ANT (3) Đánh giá lợi thế, hạn chế tồn nguyên nhân khách quan nhƣ chủ quan nhƣng hạn chế Từ phân tích đánh giá luận văn kết lại thành mặt hạn chế phát triển dịch vụ logistics công ty ANT nguyên nhân hạn chế CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA ANT Từ hạn chế chƣơng 2, luận văn phân tích hội – thách thức, thuận lợi – khó khăn ANT phát triển dịch vụ logistics việc sử dụng ma trận SWOT Luận văn xác định mục tiêu phát triển dịch vụ logistics công ty ANT giữ vững tốc độ tăng trƣởng doanh thu lợi nhuận, phát triển sản phẩm dịch vụ theo hƣớng bền vững Bên cạnh tiến hành mở rộng thị trƣờng tìm kiếm khách hàng tiềm với việc đa dạng hóa loại hình dịch vụ Sử dụng phƣơng thức marketing, xúc tiến thƣơng mại nhằm quảng bá, giới thiệu hình ảnh, uy tín Cơng ty nhƣ loại hình dịch vụ cung cấp tới khách hàng.Tăng lực cạnh tranh Công ty ngành Luận văn đƣa phƣơng hƣớng tiếp tục Nâng cao chất lƣợng dịch vụ, nâng cao số lƣợng dịch vụ khả chuyên mơn hóa loại dịch vụ Bảo tồn phát triển mục tiêu kinh doanh đƣợc giao, hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh Chun mơn hóa loại hình dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Xác định dịch vụ mũi nhọn công ty bao gồm: vận tải đƣờng biển, vận tải đƣờng không, khối dịch vụ tƣ vấn hải quan Phát huy kết quả, thành tích đạt đƣợc, tranh thủ thuận lợi chủ quan khách quan, có tầm nhìn chiến lƣợc, xây dựng phƣơng án kinh doanh nghiên cứu thị trƣờng, trì mở rộng thị trƣờng tiêu thụ Ứng dụng công nghệ thông tin, logistics điện tử với ứng dụng thƣơng mại điện tử quản trị logistics phổ biến sâu rộng Tăng cƣờng mở rộng mối quan hệ với đơn vị ban ngành nhƣ: Tổng cục hải quan, Thuế, Bộ giao thông vận tải… nhằm tranh thủ hỗ trợ nắm bắt việc ban hành quy chế mới, sách có liên quan đến hoạt động kinh doanh Công ty Xuất phát từ nguyên nhân gây mặt hạn chế chế, Luận văn đề xuất số giải pháp phát triển dịch vụ logistics công ty ANT giai đoạn 2015-2020: - Phát triển dịch vụ logistics mũi nhọn Công ty: Giải pháp phát triển dịch vụ trƣớc tiên cần trọng vào hai yếu tố giá thời gian ANT cần đƣa quy trình thực cụ thể cho hoạt động nghiệp Bộ quy trình đƣợc xây dựng dựa quy trình hãng tàu, hãng hàng không với kinh nghiệm quản lý làm việc cán nhân viên công ty với đặc thù ngành nghề, quy trình đƣợc liên tục cập nhật thay đổi dựa nhƣng thay đổi ngành logistics ngồi nƣớc Với quy trình kết hợp vào phần mềm quản lý chuỗi cung ứng, cơng ty theo dõi quản lý đƣợc thời gian tiến độ lô hàng - Ứng dụng công nghệ đại quản lý khai thác: hoạt động logistics đạt hiệu trƣớc hết phải quản lý đƣợc hệ thống thông tin phức tạp chuỗi cung ứng Để đảm bảo việc thông tin đƣợc rõ ràng đƣợc truyền tải xuyên suốt phòng ban nội công ty cung nhƣ với đối tác, liên kết nƣớc, yêu cầu tiên việc hồn thiện tiến tới nâng cấp hệ thống cơng nghệ thông tin ANT Tăng cường hoạt động Marketing nhằm thu hút khách hàng: Các công việc cần làm để nâng cao hiệu dịch vụ khách hàng bao gồm: tìm hiểu thị trƣờng, xác định nhu cầu thị trƣờng; xây dựng mục tiêu kế hoạch dịch vụ khách hàng; giới thiệu cung cấp dịch vụ khách hàng, xử lý tình huống, trì uy tín với khách hàng Bên cạnh đó, ANT cần xây dựng chiến lƣợc khách hàng nhằm gia tăng thị phần công ty thị trƣờng Nâng cao trình độ lực đội ngũ cán nhân viên: Có chiến lƣợc nâng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên cơng ty việc đăng ký khóa đào tạo ngắn hạn dài hạn Logistics quốc tế cho nhân viên Đồng thời tuyển dụng thêm ngƣời cho số vị trí thiếu ngƣời nhƣ phịng Kinh Doanh, phòng Hiện trƣờng, cho chi nhánh mới, xây dựng kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực Giải pháp huy động vốn: tăng vốn chủ sở hữu, vay vốn có kỳ hạn Với cố gắng, nỗ lực học viên việc nghiên cứu đề tài, học viên xác định đƣợc khung lý thuyết Phát triển dịch vụ logistics; phân tích đƣợc thực trạng phát triển dịch vụ logistics công ty ANT ; đánh giá đƣợc điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân điểm yếu phát triển dịch vụ logistics công ty ANT; học viên đề xuất đƣợc định hƣớng giải pháp phát triển giai đoạn 2015-2020 Mặc dù có nhiều cố gắng nhƣng khơng thể tránh khỏi hạn chế, kính mong thầy Hội đồng dẫn, bạn đồng nghiệp góp ý để luận văn tiếp tục hồn thiện, có giá trị cao để áp dụng vào trình phát triển dịch vụ logistics công ty ANT ... phát triển dịch vụ logistics công ty ANT giai đoạn 2015-2020: - Phát triển dịch vụ logistics mũi nhọn Công ty: Giải pháp phát triển dịch vụ trƣớc tiên cần trọng vào hai yếu tố giá thời gian ANT. .. thuyết Phát triển dịch vụ logistics; phân tích đƣợc thực trạng phát triển dịch vụ logistics công ty ANT ; đánh giá đƣợc điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân điểm yếu phát triển dịch vụ logistics công ty. .. ngành dịch vụ logistics Đây đƣợc coi để tác giả tiếp tục phân tích đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ logistics công ty ANT CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS Ở ANT THỜI GIAN