MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ TAXI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TAXI SASCO tài liệu, giáo án, bà...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HÙNG VƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ TAXI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TAXI SASCO GVHD: TRỊNH VŨ DŨNG SVTH : PHAN THANH QUANG MSSV : 090300542 LỚP : 03QK-MAR Niên khóa 2003 - 2007 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam ĐẠI HỌC DÂN LẬP HÙNG VƯƠNG Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Họ và tên: Phan Thanh Quang Lớp: 03QK_MAR Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Tên đề tài: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ TAXI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TAXI SASCO Nhiệm vụ nội dung: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TAXI SASCO CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TAXI SASCO Ngày giao nhiệm vụ khóa luận: Ngày hoàn thành nhiệm vụ khóa luận: Họ tên GV hướng dẫn: Phần hướng dẫn: KS.Trịnh Vũ Dũng Toàn bộ nội dung khóa luận tốt nghiệp Người hướng dẫn Người phản biện (Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên) Nội dung yêu cầu KLTN được thông qua Ngày …… tháng …… năm 2007 CHỦ NHIỆM KHOA MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ TAXI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TAXI SASCO SVTH : PHAN THANH QUANG _ 03QK-MAR LỜI CẢM ƠN Được sự hỗ trợ của Ban Lãnh Đạo cùng các anh chị nhân viên công ty cổ phần Taxi Sasco tôi đã hoàn tất tốt khoá thực tập của mình. Cảm ơn Ban Lãnh Đạo đã tạo điều kiện cho tôi sử dụng những tư liệu về tình hình hoạt động kinh doanh trong những năm vừa qua làm tư liệu để minh hoạ cho bài viết, cũng như hỗ trợ cho tôi trong vịêc tiếp cận công ty ở góc độ sâu sắc hơn, thực tế hơn. Cảm ơn các anh chị nhân viên đã nhiệt tình hướng dẫn giải thích cho tôi một số quy trình nghiệp vụ cơ bản, qua đó tôi hiểu được những thành quả cũng như khó khăn mọi người thường gặp trong công việc thường ngày. Đó là những thông tin, những bài học vô cùng hữu ích không chỉ phục vụ cho khoá luận tốt nghiệp trước mắt mà đặc biệt hơn cả là cho tương lai công việc sắp tới của tôi. Tôi cũng muốn dành lời cảm ơn chân thành đến thầy Trịnh Vũ Dũng nguời đã giúp tôi sửa chữa đề cuơng chi tiết và tư vấn cho tôi cách chọn đề tài phù hợp. Sẽ không có lời nào có thể giúp tôi diễn tả hết sự biết ơn sâu sắc này. Tôi muốn chúc sức khỏe mọi nguời, chúc cho tất cả may mắn hạnh phúc và gặt hái nhiều hơn nữa những thành thành công trong cuộc sống. MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ TAXI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TAXI SASCO SVTH : PHAN THANH QUANG _ 03QK-MAR MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN 2 I. TỔNG QUAN DỊCH VỤ 2 1.3 Tầm quan trọng của dịch vụ trong kinh tế thị trường hiện đại 2 1.3 Đặc trưng của dịch vụ 2 1.3 Phân loại dịch vụ 4 II. MARKETING DỊCH VỤ 4 2.1 Nghiên cứu thi trường 4 2.2 Cạnh tranh 5 2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ 6 2.4 Quản trị khách hàng trong kinh doanh dịch vụ 11 2.5 Marketing mix trong dịch vụ 12 2.5.1 Sản phẩm 12 2.5.2 Giá 13 2.5.3 Phân phối 15 2.5.4 Xúc tiến 17 CHƯƠNG 2 : PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TAXI SASCO 20 I. GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TAXI SASCO 20 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 20 1.2 Giới thiệu công ty 21 1.2.1 Khái quát 21 1.2.2 Chức năng, ngành nghề kinh doanh 21 1.2.3 Quy mô hoạt động kinh doanh 21 1.3 Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực 22 1.3.1 Cấu trúc công ty 22 1.3.2 Tình hình về nguồn nhân lực của công ty 25 1.3.3 Các chính sách nguồn nhân lực áp dụng trong công ty 27 MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ TAXI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TAXI SASCO SVTH : PHAN THANH QUANG _ 03QK-MAR 1.3.4 Đánh giá trình độ quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 28 1.4 Phương hướng phát triển của công ty 29 1.4.1 Kế hoạch phát triển kinh doanh 29 1.4.2 Định hướng phát triển của Công ty 29 1.4.3 Mục tiêu cơ bản của Công ty 30 II. PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 31 2.1 Tình hình thị trường taxi 31 2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 32 2.3 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh 34 2.3.1Cơ sở vật chất hạ tầng 34 2.3.2Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh 35 2.4Phân tích tình hình hoạt động Marketing tại công ty 37 2.4.1Thị trường – khách hàng mục tiêu 37 2.4.2 Marketing Mix 37 2.4.2.1 Chiến lược sản phẩm 37 2.4.2.2 Chiến lược giá 38 2.4.2.3 Chiến lược phân phối 38 2.4.2.4 Chiến lược xúc tiến 38 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TAXI SASCO 39 I. MA TRẬN SWOT VÀ GIẢI PHÁP 39 II. CẢI TIẾN BỘ MÁY TỔ CHỨC 41 2.1 Cơ cấu tổ chức 41 2.2 Quy trình cung cấp dịch vụ tại quầy vé ga đến sân bay Tân Sơn Nhất 44 2.3 Đào tạo và tuyển dụng nhân sự 44 III. HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX 46 3.1 Chiến lược sản phẩm 46 3.1.1 Đối với khách từ sân bay đi 46 3.1.1.1 Bán vé khứ hồi 46 MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ TAXI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TAXI SASCO SVTH : PHAN THANH QUANG _ 03QK-MAR 3.1.1.2 Dịch vụ đặt phòng khách sạn 46 3.1.1.3 Dịch vụ tư vấn miễn phí 46 3.1.1.4 Dịch vụ đưa đón khách du lịch 46 3.1.1.5 Dịch vụ thêm 47 3.1.2 Đối với khách đến sân bay 48 3.1.3 Đối với khách hàng đi ngoài sân bay 48 3.2 Chiến lược giá 48 3.2.1 Giá cước 48 3.2.2 Phương thức thanh toán 49 3.3 Chiến lược phân phối 49 3.3.1 Thị trường khu vực sân bay 49 3.3.1.1 Khách hàng đi từ sân bay 49 3.3.1.2 Khách hàng muốn đến sân bay 49 3.3.2 Thị trường khu vực ngoài sân bay 49 3.4 Chiến lược xúc tiến 50 3.4.1 Điểm kinh doanh cố định 50 3.4.2 Điểm kinh doanh taxi trả sau 50 3.4.3 Điểm kinh doanh taxi theo cuộc gọi điện thoại cố định 50 3.4.4 Đi Taxi vãng lai 51 IV. MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG KINH DOANH TAXI 51 4.1 Nhãn hiệu taxi 52 4.1.1 Củng cố nhãn hiệu cũ 52 4.1.2 Xây dựng nhãn hiệu mới 52 4.2 Phương tiện kinh doanh 52 4.3 Phương thức kinh doanh 53 4.4 Định hướng địa bàn hoạt động 53 PHẦN KẾT LUẬN 54 MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ TAXI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TAXI SASCO SVTH : PHAN THANH QUANG _ 03QK-MAR LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam hiện tại là một trong những quốc gia có nền kinh tế năng động, đang phát triển nhanh so với khu vực. Trong bối cảnh đó, nhu cầu đi lại của người dân ngày càng trở thành yêu cầu cấp thiết hơn cả. Mọi người không ngừng giao tiếp, không ngừng đi lại trong xã hội hiện đại. Ngày nay, có rất nhiều lựa chọn cho người dân khi sử dụng phương tiện để di lại như: Xe buýt, xe gắn máy, xe du lịch, taxi, …. Trong đó taxi đóng vai trò ngày càng quan trọng, có tầm ảnh hưởng lớn. Mức sống người dân ngày càng nâng cao, cho họ có nhiều sự lựa chọn. taxi không còn là sự lựa chọn xa xỉ đối với nhiều ngừơi. Di chuyển trong thành phố đông đúc xe cộ, khói bụi ô nhiễm, lựa chọn taxi để tránh điều bất tiện trên cũng là điều đáng nói. Bên cạnh đó, có nhiều công ty tham gia vào thị trường kinh doanh dịch vụ hành khách này, nên càng làm cho thị trường vốn dĩ sôi động ngày càng sôi động hơn. Ngày càng có nhiều người sử dụng taxi như là phương tiện đi lại chính của họ. Công ty cổ phần taxi Sasco là một trong những đơn vị tiên phong về dịch vụ vận chuyển hành khách. Việc tham gia của công ty vào thị trường Taxi, đã góp phần giải quyết được phần nào nhu cầu đi lại của người dân. Sự thành công trong doanh của công ty cổ phần Taxi Sasco về lĩnh vực dịch vụ vận tải hành khách, nó sẽ góp phần đóng góp vào việc nâng cao chất lượng loại hình này trên thị trường. Để đóng góp vào sự thành công đó, tôi đã chọn đề tài “Một số biện pháp nhằm củng cố và phát triển kinh doanh dịch vụ taxi tại công ty cổ phần Taxi Sasco”. Chuyên đề này thực hiện nhằm giải quyết phần nào khó khăn còn vướng mắc của doanh nghiệp trong vấn đề điều hành, tổ chức hoạt động kinh doanh của mình. Phân tích đánh giá những mặt tích cực cần phát huy, đồng thời khắc phục những hạn chế còn tồn tại. Qua đó rút ra những bài hoc nhằm hoàn thiện công tác hoạt động kinh doanh của công ty. Phương pháp nghiên cứu của chuyên đề này là sử dụng số liệu thống kê báo cáo kết quả kinh doanh của công ty, cộng với các dữ liệu về thị trường, nhu cầu thực tế, MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ TAXI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TAXI SASCO SVTH : PHAN THANH QUANG _ 03QK-MAR tài liệu sách báo. Từ đó phân tích tổng hợp, kết hợp với đề xuất ý kiến đóng góp về hoạt động Marketing tại công ty.