(Luận văn HV chính sách và phát triển) phát triển dịch vụ logistics tại công ty TNHH MLC ITL

LỜI CẢM ƠN Để thực hồn thành khóa luận này, em nhận nhiều hỗ trợ, giúp đỡ Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Vũ Đình Hịangười trực tiếp hướng dẫn khóa luận ln dành nhiều thời gian, cơng sức hướng dẫn em suốt q trình thực nghiên cứu hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học Em xin trân trọng cám ơn Ban giám đốc, tồn thể thầy giáo cơng tác trường tận tình truyền đạt kiến thức quý báu, giúp đỡ em trình học tập nghiên cứu Tuy có nhiều cố gắng, khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi thiếu sót Em kính mong Q thầy tiếp tục có ý kiến đóng góp, giúp đỡ để đề tài hoàn thiện Một lần em xin chân thành cám ơn! ………ngày…, tháng … năm … Tác giả LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Logistics ngày nay, dù trực tiếp hay gián tiếp, có tác động quan trọng đến hầu hết hoạt động người, vận động xã hội Phát triển dịch vụ logistics cách hiệu góp phần tăng lực cạnh tranh kinh tế quốc gia Trong xu toàn cầu mạnh mẽ nay, cạnh tranh quốc gia giới ngày trở nên gay gắt, khốc liệt Điều làm cho dịch vụ logistics trở thành lợi cạnh tranh quốc gia Những nước kết nối tốt với mạng lưới dịch vụ logistics tồn cầu tiếp cận nhiều thị trường người tiêu dùng từ nước giới Khi thị trường toàn cầu phát triển với tiến công nghệ, đặc biệt việc mở cửa thị trường nước chậm phát triển, logistics nhà quản lý coi công cụ, phương tiện liên kết lĩnh vực khác chiến lược doanh nghiệp Logistics tạo hữu dụng thời gian địa điểm cho hoạt động doanh nghiệp Logistics giúp giải đầu vào lẫn đầu cho doanh nghiệp cách hiệu quả, tối ưu hố q trình chu chuyển nguyên vật liệu, hàng hoá, dịch vụ…logistics giúp giảm chi phí, tăng khả cạnh tranh cho doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp thành cơng lớn nhờ có chiến lược hoạt động logistics đắn Nhưng khơng doanh nghiệp gặp khó khăn, chí thất bại có định sai lầm hoạt động logistics như: chọn sai vị trí, dự trữ khơng phù hợp, tổ chức vận chuyển khơng hiệu quả… Ngồi logistics cịn hỗ trợ đắc lực cho hoạt động Marketting Chính logistics đóng vai trị then chốt việc đưa sản phẩm đến nơi cần đến, vào thời điểm thích hợp Sản phẩm, dịch vụ làm thoả mãn khách hàng có giá trị đến với khách hàng thời hạn, địa điểm quy định LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công ty TNHH MLC-ITL chi nhánh Hà Nội thành lập từ năm 2011 với ngành nghề kho bãi hoạt động hỗ trợ vận tải Trong thời gian qua, công ty không ngừng mở rộng quy mô kinh doanh Hiện nay, MLCITL trở thành công ty cung cấp dịch vụ hậu cần tổng thể chuyên nghiệp, đáng tin cậy, mang lợi lợi ích giá trị cho khách hàng Tuy nhiên, trình hoạt động logistics cơng ty cịn nhiều hạn chế: chưa đa dạng hóa đối tượng khách hàng thị trường mới, thực sách phát triển dịch vụ logistics chưa đồng đầy đủ…Xuất phát từ thực trạng trên, tác giả lựa chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ logistics Cơng ty TNHH MLC-ITL” Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Trên sở nghiên cứu lý luận thực trạng hoạt động logistics công ty TNHH MLC-ITL, tác giả thực đề tài nhằm mục đích đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động logistics công ty TNHH MLC-ITL 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đề tài “Phát triển dịch vụ Logistics Công ty TNHH MLC-ITL” thực nhằm nhiệm vụ sau: Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận hoạt động phát triển dịch vụ logistics doanh nghiệp, bao gồm nội dung như: khái niệm, vai trò, mục tiêu logistics doanh nghiệp; số nội dung logistics doanh nghiệp; yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động logistics doanh nghiệp… Thứ hai, tiến hành phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển dịch vụ logistics đánh giá thực trạng triển khai hoạt động phát triển dịch vụ logistic Công ty TNHH Logistics MLC-ITL LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Từ sở lý luận hệ thống với đánh giá khách quan thực trạng triển khai hoạt động phát triển dịch vụ logistics công ty, đề tài đưa giải pháp, đề xuất nhằm hoàn thiện việc triển khai hoạt động phát triển dịch vụ logistic cho công ty Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài gồm hai đối tượng chủ yếu Về mặt lý thuyết, đối tượng nghiên cứu khái niệm, định nghĩa, nội dung…về vấn đề có liên quan đến hoạt động logistics Về mặt thực tế, đối tượng nghiên cứu thực trạng hoạt động logistics công ty TNHH MLC-ITL 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi thời gian: Từ năm 2016-2018 Phạm vi không gian: Tại công ty TNHH MLC-ITL mối quan hệ với thị trường công ty hoạt động Phƣơng pháp nghiên cứu Người viết thu thập liệu thông qua phương pháp: thu thập liệu bàn giấy từ văn phòng, tài liệu công ty; thu thập liệu thông qua thông tin mạng internet website, e-mail…để có thơng tin, số liệu xác tuyệt đối 100% đưa vào bảng biểu số liệu Phương pháp vấn, khảo sát: vấn cán bộ, cô ng nhân viên công ty khảo sát tệp khách hàng công ty (cả trực tiếp gián tiếp qua email, điện thoại…) nhằm giúp cho đề tài trở nên đa chiều, nhiều góc nhìn hơn; mặt khác có đánh giá chun mơn khách quan để từ đạt kết tốt việc góp phần giải vấn đề mà công ty gặp phải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Người viết sử dụng phương pháp phân tích liệu gồm: mô tả liệu, so sánh liệu liên hệ liệu tương quan với liệu khác để có số liệu, đánh giá xác thực trạng hoạt động logistics cơng ty; từ phân tích điểm mạnh, điểm yếu đưa giải pháp khắc phục, phát triển hoạt động logistics cơng ty Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu kết luận, đề tài kết cấu thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động Logistics doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ logistics Công ty TNHH Logistics MLC-ITL Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động phát triển dịch vụ logistic Công ty TNHH MLC-ITL CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN LOGISTICS TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát chung logistics 1.1.1 Khái niệm logistics Dưới khía cạnh lịch sử, thuật ngữ logistics bắt nguồn từ chiến tranh cổ đại đế chế Hy Lạp La Mã Khi đó, chiến binh đội ngũ “Logistikas” giao nhiệm vụ chu cấp phân phối vũ khí, nhu yếu phẩm, đảm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com bảo điều kiện cho quân sỹ hành quân an tồn từ doanh đến vị trí khác Cơngviệc “hậu cần” có ý nghĩa sống cịn tới cục diện chiến tranh, bên tìm cách bảo vệ nguồn cung ứng tìm cách triệt phá nguồn cung ứng đối phương Quá trình tác nghiệp dần hình thành hệ thống mà sau gọi quản lý logistics Từ đến nay, nhiều ứng dụng logistics phát triển sử dụng đến ngày nay, có nhiều thay đổi để phù hợp với mơi trường sản xuất kinh doanh Dưới khía cạnh luật học Việt Nam nay, thuật ngữ logistics sử dụng thức Luật Thương mại 2005, phiên âm theo tiếng Việt “lơ-gi-stíc” Điều 233 Luật Thương mại định nghĩa: “Dịchvụ logistics hoạt động thương mại, theo thương nhân tổ chức thực nhiều công việc bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao.” Dưới khía cạnh học thuật, có nhiều khái niệm, định nghĩa logistics Theo Hiệp hội nhà chuyên nghiệp quản trị chuỗi cung ứng (Council of Supply Chain Management Professionals - CSCMP), thuật ngữ định nghĩa đầy đủ sau: “Quản trị logistics phần quản trị chuỗi cung ứng bao gồm việc hoạch định, thực hiện, kiểm soát việc vận chuyển dự trữ hiệu hàng hóa, dịch vụ thông tin liên quan từ nơi xuất phát đến nơi tiêu thụ để đáp ứng yêu cầu khách hàng Hoạt động quản trị logistics bao gồm quản trịvận tải hàng hóa xuất nhập, quản lý đội tàu, kho bãi, nguyên vật liệu, thực đơn hàng, thiết kế mạng lưới logistics, quản trị tồn kho, hoạch định cung/ cầu, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quản trị nhà cung cấp dịch vụ thứ ba Ở số mức độ khác nhau, chức logistics bao gồm việc tìm nguồn đầu vào, hoạch định sản xuất, đóng gói, dịch vụ khách hàng Quản trị logistics chức tổng hợp kết hợp tối ưu hóa tất hoạt động logistics phối hợp hoạt động logistics với chức khác marketing, kinh doanh, sản xuất, tài chính, cơng nghệ thơng tin.” Từ khái niệm ta đưa khái niệm tổng quát ngắn gọn: “Logistics kinh doanh trình tối ưu hóa vị trí thời gian, vận chuyển dự trữ nguồn tài nguyên từ điểm dây chuyền cung ứng đến tay người tiêu dùng cuối thông qua chuỗi hoạt động kinh tế.” Trong đó, Nguồn đầu vào q trình logistics gồm nguồn tự nhiên, nhân lực, tài thơng tin Người hoạt động lĩnh vực logistics lập kế hoạch, thực kiểm soát nguồn đầu vào nhiều dạng khác bao gồm nguyên liệu thô (như cụm lắp ráp, phụ tùng, vật liệu bao bì đóng gói, sản phẩm bản); tồn kho trình sản xuất (như bán thành phẩm – sản phẩm hoàn thành phần chưa sẵn sàng để bán ra) thành phẩm (là sản phẩm chế tạo hoàn chỉnh sẵn sàng bán ch o người trung gian hay người tiêu thụ cuối cùng) Đầu hệ thống logistics gồm lợi cạnh tranh cho tổ chức – kết thông qua định hướng cạnh tranh kết hoạt động có hiệu quả, tiện ích thời gian địa điểm (time and place utility), di chuyển hữu hiệu hàng hóa đến người tiêu dùng Nguồn khác hình thành dịch vụ logistics tích hợp để logistics trở thành tài sản đăng ký quyền tổ chức Đầu logistics đạt thực hữu hiệu hoạt động logistics 1.1.2 Đặc điểm Logistics LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các chuyên gia nghiên cứu dịch vụ logistics rút số đặc điểm ngành dịch vụ sau: Thứ nhất, Logistics tổng hợp hoạt động doanh nghiệp ba khía cạnh chính, logistics sinh tồn, logistics hoạt động logistics hệ thống - Logistics sinh tồn có liên quan tới nhu cầu số ng Logistics sinh tồn tên gọi nó, xuất phát từ sinh tồn người, đáp ứng nhu cầu thiết yếu người như: cần gì, cần bao nhiêu, cần cần đâu Logistics sinh tồn chất tảng hoạt động logistics nói chung; - Logistics hoạt động bước phát triển logistics sinh tồn gắn với toàn trình hệ thống sản xuất sản phẩm doanh nghiệp Logistics hoạt động liên quan tới trình vận động lưu kho nguyên liệu đầu vào, qua khỏi doanh nghiệp, thâm nhập vào kênh phân phối trước đến tay người tiêu dùng cuối cùng; - Logistics hệ thống giúp ích cho việc trì hệ thống hoạt động Các yếu tố logistics hệ thống bao gồm máy móc thiết bị, nguồn nhân lực, cơng nghệ, sở hạ tầng nhà xưởng,…Logistics sinh tồn, hoạt động hệ thống có mối liên hệ chặt chẽ, tạo sở hình thành hệ thống logistics hồn chỉnh Thứ hai, Logistics hỗ trợ hoạt động doanh nghiệp: Logistics hỗ trợ tồn q trình hoạt động doanh nghiệp, sản phẩm khỏi dây chuyền sản xuất doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng Một doanh nghiệp kết hợp yếu tố logistics với hay tất yếu tố logistics tùy theo yêu cầu doanh nghiệp Logistics cịn hỗ trợ hoạt động doanh nghiệp thông qua quản lý di chuyển lưu trữ nguyênvật liệu vào doanh nghiệp bán thành phẩm di chuyển doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thứ ba, Logistics phát triển cao, hoàn chỉnh dịch vụ vận tải giao nhận, vận tải giao nhận gắn liền nằm logistics Cùng với trình phát triển mình, logistics làm đadạng hóa khái niệm vận tải giao nhận truyền thống Từ chỗ thay mặt khách hàng để thực khâu rời rạc thuê tàu, lưu cước, chuẩn bị hàng, đóng gói hàng, tái chế, làm thủ tục thông quan, … cung cấp dịch vụ trọn gói từ kho đến kho (Door to Door) Từ chỗ đóng vai trị đại lý, người ủy thác trở thành chủ thể hoạt động vận tải giao nhận với khách hàng, chịu trách nhiệm trước nguồn luật điều chỉnh Ngày nay, để thực nghiệp vụ mình, người giao nhận phải quản lý hệ thống đồng từ giao nhận tới vận tải, cung ứng nguyên vật liệu phục vụ sản xuất kinh doanh, bảo quản hàng hóa kho, phân phối hàng hóa nơi, lúc, sử dụng thông tin điện tử để theo dõi, kiểm tra, … Như vậy, người giao nhận vận tải trở thành người cung cấp dịch vụ logistics Thứ tư, Logistics phát triển hoàn thiện dịch vụ vận tải đa phương thức: Trước đây, hàng hóa theo hình thức hàng lẻ từ nước xuất sang nước nhập trải qua nhiều phương tiện vận tải khác nhau, xác suất rủi ro mát hàng hóa cao, người gửi hàng phải ký nhiều hợp đồng với nhiều người vận tải khác mà trách nhiệm họ giới hạn chặng đường hay dịch vụ mà họ đảm nhiệm Tới năm 60 -70 kỷ XX, cách mạng container ngành vận tải đảm bảo an toàn độ tin cậy vận chuyển hàng hóa, tiền đề sở cho đời phát triển vận tải đa phương thức Khi vận tải đa phương thức đời, chủ hàng phải ký hợp đồng với người kinh doanh vận tải đa phương thức (MTO-Multimodal Transport Operator) MTO chịu trách nhiệm tổ chức thực toàn việc vận chuyển hàng hóa từ nhận hàng giao hàng chứng từ vận tải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cho dù người chuyên chở thực tế Như vậy, MTO người cung cấp dịch vụ logistics 1.1.3 Vai trò hoạt động logistics Cùng với phát triển mạnh mẽ kinh tế giới theo hướng toàn cầu hóa, khu vực hóa, dịch vụ logistics ngày đóng vai trò quan trọng thể điểm sau: Thứ nhất, Logistics công cụ liên kết hoạt động chuỗi giá trị toàn cầu (GVC-Global Value Chain) cung cấp, sản xuất, lưu thông phân phối, mở rộng thị trường cho hoạt động kinh tế Khi thị trường toàn cầu phát triển với tiến công nghệ, đặc biệt việc mở cửa thị trường nước chậm phát triển, logistics nhà quản lý coi công cụ, phương tiện liên kết lĩnh vực khác chiến lược doanh nghiệp Logistics tạo hữu dụng thời gian địa điểm cho hoạt động doanh nghiệp Thế giới ngày nhìn nhận kinh tế liên kết, doanh nghiệp mở rộng biên giới quốc gia khái niệm quốc gia thương mại đứng hàng thứ so với hoạt động doanh nghiệp, ví dụ thị trường tam giác bao gồm khu vực địa lý: Nhật, Mỹ Canada EU Trong thị trường tam giác này, công ty trở nên quan trọng quốc gia quyền lực kinh tế họ vượt biên giới quốc gia, quốc tịch công ty trở nên mờ nhạt Ví dụ hoạt động Toyota nay, phần lớn cổ đông Toyota người Nhật thị trường quan trọng Toyota Mỹ phần lớn xe Toyota bán Mỹ sản xuất nhà máy Mỹ thuộc sở hữu Toyota Như vậy, quốc tịch Toyota bị mờ thị trường Mỹ rõ ràng Toyota nhà sản xuất số loại xe ô tơ xe tải có chất lượng cao 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trung gian khắp nước thu gom nguyên vật liệu theo chiều ngược lại đảm bảo tiến độ, chất lượng thơng tin xun suốt q trình phân phối Tuy nhiên với khách hàng khó tính Cơng ty vận chuyển hàng hóa theo yêu cầu khách hàng thời gian địa điểm giao nhận Việc làm tăng chi phí vận chuyển Cơng ty phải di chuyển xa phải chịu chi phí gửi hàng kho trung gian, bến cảng Có thể nhận thấy việc xử lí đơn đặt hàng để giao hàng đến khách hàng theo nhu cầu cơng việc phức tạp, phải trải qua nhiều công đoạn với phối hợp nhuần nhuyễn nhiều người, nhiều phận Mỗi mắt xích dây chuyền bị ngừng trệ tức làm ảnh hưởng đến thời gian giao nhận hàng Xác định từ đầu tính logic q trình vận chuyển, cơng ty chủ động cải tiến quy trình vận chuyển hàng hoá phận điều hành vận tải giao hàng Các mắt xích cơng đoạn tính tốn hoạch định thời lượng xác cơng đoạn gắn liền với chức danh cơng việc cụ thể Để tận dụng tối đa thời gian hoạt động vận chuyển, tránh cao điểm cấm ôtô cấm tuyến đường cơng ty tổ chức linh hoạt mơ hình phương tiện vận chuyển kết hợp với ôtô tải vận chuyển xe máy Tuy nhiên công ty khác nói chung, cơng ty gặp phải số khó khăn q trình giao nhận hàng như: khó khăn đường xá lại chưa thuận tiện, phương tiện vận chuyển có nhiều cải tiến song chưa thể đại nước phát triển,trình độ khoa học kĩ thuật chưa cao để ứng dụng vào hoạt động cơng ty… 2.3.2.4 Phát triển hoạt động dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng yếu tố vô quan trọng việc phát triển kinh doanh công ty, trọng tâm phát triển công ty giai đoạn tới Công ty cố gắng đáp ứng cách tối đa nhu 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cầu, lợi ích khách hàng tiêu chí thời gian, giá tiền, độ linh hoạt nhằm có độ tin cậy khách hàng qua xây dựng thương hiệu úy tín, vững mạnh, phát triển Về mặt thời gian, công ty cố gắng xử lý đơn hàng vận chuyển cách nhanh chóng, kịp thời phải đảm bảo mặt chất lượng, độ an tồn cho khách hàng Tiến độ giao hàng ln cập nhật đầy đủ, kịp thời để khách hàng nắm bắt được, chủ động công việc Để đáp ứng nhu cầu cấp thiết khách hàng, công ty thực địng cơng tác logistics từ xử lý đơn hàng, lưu kho phân phối, vận chuyển…Đặc biệt, trình vận chuyển thường xảy nhiều vấn đề phát sinh nên công ty trọng ln nhận hài lịng đại đa số khách hàng Theo đó, dù có xảy vấn đề hàng hóa ln đến tay khách hàng thời gian sớm hạn Về tính thơng tin: Trong văn bản, hợp đồng, chào giá…nào cơng ty ln xác, rành mạch, rõ ràng thông tin Những thông tin thường đưa địa trụ sở công ty, thơng tin liên hệ, thơng tin sản phẩm, phương thức mua hàng, sách bảo hành…Tương tự thông tin public facebook hay website cơng ty đưa thơng tin chi tiết, cụ thể Đối với trường hợp khách hàng có thắc mắc cần giải đáp cơng ty đón nhận phản hồi lại để khách hàng nắm rõ thông tin trước đưa định Về độ tin cậy: công ty có địa trụ sở văn phòng đại diện, hệ thống đại lý nhiều tỉnh thành nước nên khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty Khi có phản hồi nào, ngồi việc liên hệ hotline website, facebook khách hàng hồn tồn đến sở gần để phục vụ Trường hợp có vấn đề trục trặc sản phẩm, dịch vụ lỗi cơng ty, cơng ty có sách bồi 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thường, khắc phục hậu đến khách hàng hài lòng; trường hợp lỗi khách quan lỗi từ phía khách hàng, cơng ty đưa phương án giải hỗ trợ khách hàng tối đa Về tính linh hoạt: Người viết đánh giá lực cạnh tranh cốt lõi công ty thị trường Theo số liệu khảo sát thông qua mẫu câu hỏi vấn thể Phụ lục, khách hàng muốn sử dụng sản phẩm giải vấn đề họ, công ty tùy biến dịch vụ để phù hợp với nhu cầu khách hàng Nếu giai đoạn khởi điểm, công ty hoạt động vài lĩnh vực nhỏ ngành đến cơng ty cung ứng đa dạng, đầy đủ dịch vụ chuỗi cung ứng logistics, cơng ty thỏa mãn nhiều nhu cầu khách hàng 2.4 Đánh giá chung phát triển hoạt động logistics công ty 2.4.1 Những kết quả, thành cơng đạt Trải qua q trình hình thành phát triển, cơng ty đạt khơng thành cơng, kết quả, đặc biệt việc phát triển công tác logistics quản trị logistics cơng ty Có thể kể như: - Cơng tác xử lý đơn đặt hàng tốt với thực trạng tại, giúp tối giản hóa chi phí - Cơng tác vận chuyển đánh giá tốt, thảo mãn nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng, kịp thời - Cơng tác kho bãi mức trung bình, chưa đáp ứng nhu cầu phát triển công ty giai đoạn giai đoạn bùng nổ tới - Công tác dịch vụ khách hàng mức tốt, nhìn chung đáp ứng đại đa số nhu cầu khách hàng 2.4.2 Những vấn đề yếu tồn đọng cần khắc phục 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bên cạnh cơng ty cịn khơng điểm yếu cần khắc phục, làm mới, để phát triển Thứ nhất, cần đổi phương thức xử lý đơn đặt hàng, tối ưu hóa hệ thống công nghệ thông tin- song hành với việc tối giản chi phí cho cơng việc xử lý đơn đặt hàng Thứ hai, cần phải đồng hóa cơng nghệ công việc phận xử lý đơn đặt hàng- phận kỹ thuật triển khai đơn hàng Thứ ba, hồn thiện cơng tác quản trị kho để đáp ứng nhu cầu khách hàng giai đoạn tới với phát triển công ty Cuối cùng, khơng ngừng hồn thiện cơng tác dịch vụ khách hàng, để khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty đồng hành công ty ngày tạo thêm giá trị gia tăng cho bên 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH MLC - ITL 3.1 Đặc điểm thị trƣờng Logistics Việt Nam Trong năm qua, ý thức tầm quan trọng hiệu to lớn từ dịch vụ logistics, Việt Nam trọng vào việc xây dựng phát triển dịch vụ logistics Việt Nam Các quan quản lý nhà nước liên quan bước xây dựng khung pháp lý sách phát triển dịch vụ logistics, nhiều doanh nghiệp logistics thành lập cung cấp dịch vụ logistics bước hình thành chuỗi cung ứng hàng hoá, dịch vụ tới vùng miền nước tới nước giới 3.1.1 Về số lượng doanh nghiệp tham gia cung ứng dịch vụ logistics Việt Nam có khoảng 800 doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực logistics (có tài liệu nói 1.000 doanh nghiệp) Đây số lớn thực tế đa phần lại doanh nghiệp nhỏ nhỏ Tuy có số lượng lớn, cơng ty logistics Việt Nam đáp ứng 25% nhu cầu nội địa tập trung vào vài ngành dịch vụ chuỗi giá trị dịch vụ có doanh số hàng tỉ la Mỹ Hiện có nhiều cơng ty logistics lớn giới vào Việt Nam theo cam kết gia nhập WTO sau đến năm doanh nghiệp thiết lập doanh nghiệp 100% vốn nước Đây thời gian quý báu để doanh nghiệp Việt Nam liên kết dành thị phần Tuy nhiên, dù liên doanh liên kết, thời doanh nghiệp nước chia sẻ thị phần lớn; quyền thiết lập doanh nghiệp 100% vốn nước ngồi cánh cửa mở cho doanh nghiệp Việt Nam hẹp 3.1.2 Về sở hạ tầng vận tải 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thực tế tiềm phát triển hàng hóa Việt Nam lớn, với tỷ lệ tăng trưởng trung bình 20%/năm tăng lên 25%/năm thời gian ngắn (năm 20011, lượng hàng qua cảng Việt Nam 320,17 triệu hàng hóa, tăng 18% so với năm 2010, theo Công ty Tư vấn Sprite) Tuy nhiên, Việt Nam xếp hạng thấp sở hạ tầng vận chuyển hàng hóa số kinh tế trọng điểm khu vực Đông Nam Á Phần lớn cảng biển Việt Nam không thiết kế cho việc bốc dỡ hàng cho tàu chuyên dùng, nhiều cảng nằm ngồi thành phố Hồ Chí Minh thiết kế cho hàng rời, khơng có trang thiết bị xếp dỡ container chun dụng Các cảng khơng có dịch vụ hàng hải trực tiếp kết nối Việt Nam với cảng biển châu Âu hay Mỹ Mặt khác, sân bay nước thiếu thiết bị phù hợp để bốc dỡ hàng hóa, thiếu đầu tư kho bãi khu vực gần sân bay, bến cảng Hệ thống kho bãi nước lại khơng phù hợp với hàng hóa bốc dỡ nhanh, có nhiều kho bãi khai thác 30 năm qua không đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế Chưa kể đến tình trạng thiếu điện dịch vụ hỗ trợ giao tiếp thông tin (viễn thông) 3.1.3 Về nguồn nhân lực Logistics chưa đào tạo chuyên sâu trường đại học Hiện có trường Đại học Giao thơng vận tải thành phố Hồ Chí Minh có ngành Logistics Vận tải đa phương thức bắt đầu chiêu sinh năm thứ Còn lại sinh viên trường Đại học Hàng hải, Ngoại thương, Giao thơng vận tải học chừng 20 tiết có liên quan Với 20 tiết cho toàn chuỗi kinh doanh tương đối phức tạp logistics khó khăn q lớn cho thầy truyền đạt đầy đủ lượng kiến thức cho sinh viên Số chuyên gia đào tạo chuyên sâu thiếu so với nhu cầu 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hiện Việt Nam có khoảng 6.000 nhân viên làm việc lĩnh vực logistics, người có kinh nghiệm hiểu biết luật pháp quốc tế thiếu nhiều Hiện nguồn nhân lực cho ngành lấy từ đại lý hãng tàu, công ty giao nhận vận tải biển sử dụng theo khả có Trong đó, lĩnh vực địi hỏi chuyên gia am hiểu hệ thống pháp luật, thơng lệ nước sở tại, mà cịn phải am hiểu pháp luật quốc tế có mối quan hệ rộng khắp giới 3.1.4 Về quản lý Nhà nước Ở Việt Nam logistics công nhận hành vi thương mại Luật Thương mại sửa đổi năm 2006 Do mới, nên văn sơ sài chưa thể hết hành lang pháp lý để logistics thật phát triển Bên cạnh đó, hiệp hội Hiệp hội Cảng biển, Hiệp hội Đại lý Môi giới hàng hải, Hiệp hội Các chủ tàu, Hiệp hội Giao nhận kho vận nhìn chung mang tính hình thức mà chưa phát huy vai trị vốn có tạo cầu nối doanh nghiệp thành viên thành thể thống hiệp hội Giải pháp hoàn thiện hoạt động phát triển dịch vụ logistics công ty 3.2 TNHH TNHH MLC - ITL 3.2.1 Xác định mục tiêu nguồn lực công ty  Mục tiêu phát triển công ty giai đoạn 2019-2025 - Tiếp tục trì đẩy mạnh hiệu dịch vụ logistics, tiến dần đến vận tải đa phương thức quốc tế dịch vụ logistics trọn gói - Đẩy mạnh cơng tác marketing Tìm kiếm nguồn hàng đem lại doanh thu lợi nhuận ổn định, giảm dần mức độ phụ thuộc vào hãng tàu - Đầu tư kho bãi, mua sắm trang thiết bị để cung cấp dịch vụ logistics đầy đủ 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Ưu tiên đào tạo nguồn nhân lực kiến thức logistics, ngoại ngữ khả ứng dụng công nghệ thông tin - Liên kết doanh nghiệp ngành - Liên doanh với cơng ty Logistics nước ngồi - Sử dụng chiến lược cạnh tranh chiến lược khác biệt hóa  Đầu tư nguồn lực - Đầu tư nhân lực: tìm kiếm, tuyển dụng nhân có trình độ; tăng cường đầu tư tổ chức đào tạo trau dồi nghiệp vụ, kỹ năng; xây dựng chế độ lương thưởng, đãi ngộ xứng đáng để giữ chân nhân sự… - Đầu tư sở vật chất: Đầu tư đội xe đại, đáp ứng đủ số lượng chất lượng; đầu tư hệ thống kho bãi số cảng biển, khu công nghiệp khác 3.2.2 Định vị thị trường mục tiêu Có phương án để công ty định vị thị trường mục tiêu: Phương án 1: Chiến lược người dẫn đầu thị trường với mục tiêu tăng thị phần Để thực phương án này, cơng ty cần phải: + Đầu tư kinh phí lớn vào phương tiện trang thiết bị + Chấp nhận giá bán cạnh tranh + Sử dụng chiến lược marketing không phân biệt Phương án 2: Chiến lược thâm nhập thị trường với mục tiêu tăng trưởng Để thực phương án này, cơng ty cần phải: + Duy trì phát triển ổn định nhóm hàng khách hàng container + Đẩy mạnh công tác tiếp thị, nâng cao chất lượng dịch vụ + Phát huy lợi dịch vụ logistics khác 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Đầu tư mua sắm trang thiết bị mức độ vừa phải + Hợp tác với số nhà cung cấp dịch vụ nhỏ lẻ khác để tăng lực cung ứng cho công ty Lãnh đạo công ty cần suy xét lựa chọn phương án phù hợp với tình hình cơng ty Cong theo ý kiến cá nhân người viết cơng ty nên sử dụng phương án hai cạnh tranh ngành khốc liệt, nhiều ông lớn logistics giới để ý đến miếng bánh Việt Nam béo bở nguồn lực công ty cịn hạn chế nhiều mặt 3.2.3 Các sách phát triển dịch vụ logistics  Phát triển danh mục dịch vụ - Hợp tác đại lý với số hãng tàu khác để tăng sản lượng chủ động - Mở rộng cung cấp dịch vụ đại lý cho chủ tàu nước chủ tàu nước - Dịch vụ hàng nặng, xử lý hàng đặc biệt, hàng nhạy cảm - Phát triển dịch vụ vận tải đa phương thức - Cung cấp dịch vụ logistics hàng Lào, Campuchia  Phát triển chất lượng - Đẩy mạnh đầu tư sở vật chất - Vấn đề thời gian yếu tố quan trọng định chất lượng dịch - Nâng cao trình độ chun mơn nhân viên - Liên kết, liên doanh với công ty cung cấp dịch vụ logistics vụ nước để chia sẻ phát huy mạnh 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Phát triển thương hiệu - Xúc tiến hoạt động quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, internet… - Hồn thiện trang website riêng cơng ty để giới thiệu, quảng bá dịch vụ, lực… - Tổ chức kiện, hội nghị khách hàng - Thực đa dạng khác biệt hóa sản phẩm, dịch vụ dựa tảng công nghệ tiên tiến - Lưu ý đến công tác truyền thông nội - Cần hồn thiện khung sách chăm sóc khách hàng  Phát triển dịch vụ Cơng ty cần phải mở rộng, đa dạng hóa loại hình dịch vụ như: - Đảm nhận việc cung ứng nguyên vật liệu đầu vào cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh - Đảm nhận việc đóng gói bao bì, phân loại hàng hóa bảo quản hàng hóa cho doanh nghiệp xuất nhập - Cung cấp dịch vụ kiểm kê, phân phối hàng hóa đến địa tiếp nhận 3.2.4 Phát triển hoạt động logistics chức 3.2.4.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Khách hàng ngày khó tính hơn, đòi hỏi mức yêu cầu, thoả mãn nhiều cạnh tranh gay gắt từ phía nhà cung cấp Do quyền lực đàm phán khách hàng ngày lớn, doanh nghiêp muốn thành công thi phải ý tới dịch vụ chăm sóc khách hàng Đây yếu tố nhiều định đến việc thành công doanh nghiệp mà đối thủ cạnh tranh có 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hàng hoá sản phẩm chất lượng tương đương Khách hàng có thiện cảm với công ty họ giải đáp thắc mắc cách nhanh chóng đầy đủ nhất, họ đánh giá phong cách phục vụ nhân viên, cách ứng xử tình Cơng ty cần có hướng xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho khách hàng có ấn tượng đẹp đẽ mong muốn hợp tác với công ty Để làm điều cơng ty cần xây dựng mức độ thân thiện nhân viên qua cách giao tiếp làm việc với khách hàng, yêu cầu nhân viên thực yêu cầu giải khiếu nại với khách hàng hẹn, tạo cho khách hàng cảm giác tơn trọng 3.2.4.2 Hồn thiện cơng tác kho bãi  Bổ sung thêm trang thiết bị đại Xu hướng phổ biến doanh nghiệp quan tâm để thực tốt hoạt động sản xuất kinh doanh sử dụng phần mềm quản lý thích hợp Rất nhiều phần mềm quản lý đời phần mềm quản lý nhân sự, quản lý tài chính, quản lý tiền lương thu nhập người lao động,… Phần mềm quản lý kho hàng trọng phát triển Khi sử dụng phần mềm này, hoạt động doanh nghiệp thực khoa học, nhanh chóng, xác nhiều Hiện nay, Việt Nam, nhiều chương trình phần mềm công ty nước thiết kế Khi ứng dụng phần mềm quản lý doanh nghiệp, doanh nghiệp chọn mua tồn giải pháp tổng thể quản lý doanh nghiệp gồm nhiều phân hệ quản lý để quản lý nhiều hoạt động doanh nghiệp đó, chọn mua phân hệ quản lý (một module), ví dụ, mua phần quản lý kho hàng Các chương trình phần mềm cơng ty có tiếng nước sản xuất cơng ty Bravo, công ty Lạc Việt, công ty Vietsoft… với nhiều phân hệ liên quan tới kho hàng cho doanh nghiệp lựa chọn Với phần mềm 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com này, chi tiết thông tin liên quan tới mô tả hàng hóa nhập vào máy như: loại hàng hóa, đơn vị tính, xuất xứ, quy cách đóng gói… Cơng việc quản lý hàng hóa q trình lưu kho trở nên dễ dàng ứng dụng công nghệ thơng tin Trung tâm dễ dàng tìm hiểu thông tin phân hệ quản lý, thơng tin nhà sản xuất, tính tác dụng phân hệ này, giá dùng, thơng qua việc tìm kiếm mạng, qua hội chợ phần mềm softmart, qua báo công nghệ thơng tin Tìm hiểu kỹ thơng tin phần mềm phù hợp, đem phần mềm vào ứng dụng hoạt động kho hàng, trung tâm nhận thấy tác dụng lớn  Tăng cường cơng tác bảo quản hàng hóa Để quản lý hàng hóa q trình lưu kho, tăng cường cơng tác bảo quản hàng hóa cần thiết Trong cơng tác bảo quản, hàng hóa ln phải đảm bảo đủ số lượng chất lượng Để thực điều này, phải ý tới ảnh hưởng yếu tố nhiệt độ, độ ẩm, côn trùng, vật gặm nhấm… Nhiệt độ độ ẩm hai yếu tố có ảnh hưởng lớn đến biến đổi lý hóa tính nhiều loại hàng hóa trình dự trữ bảo quản Những yếu tố môi trường xung quanh, ảnh hưởng trực tiếp thường xuyên đến nhiệt độ thủy phần hàng hóa Vai trị cơng tác vệ sinh với hàng hóa: Cơng tác vệ sinh nhằm giữ gìn tốt số lượng, chất lượng hàng hóa dự trữ, cịn đề phịng trùng, vật gặm nhấm kho lưu thú, sinh sôi, nảy nở, chất độc hại, bụi bẩn… có ảnh hưởng tới hàng hóa nhân viên việc kho Việc thực chế độ vệ sinh để phịng ngừa cần phải có phối hợp với việc chống côn trùng, vật gặm nhấm để tiêu diệt triệt để, tránh hàng hóa thất thêm Áp dụng biện pháp công tác vệ sinh kho hàng, kết hợp với việc chống côn trùng vật gặm nhấm đơn giản tốn Do đó, thực tốt hai cơng tác có tác động 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hiệu quả, ngăn ngừa thiếu sót ảnh hưởng lớn đến hàng hóa dự trữ kho hàng hạn chế nhiều thiệt hại, hao hụt hàng hóa Nắm rõ điều này, công tác bảo quản hàng hóa, cơng ty áp dụng phương pháp bảo quản hàng hóa thơng thường vừa đảm bảo số lượng chất lượng, vừa đơn giản, chi phí thấp Về số lượng hàng hóa: thực kiểm kê thường xuyên, báo cáo thường xuyên để phận nhập hàng hay xuất hàng ý hoạt động mình, giảm tối đa thất hàng hóa Về chất lượng hàng hóa: đảm bảo điều kiện nhiệt độ, độ ẩm thích hợp, thực chế độ vệ sinh thường xuyên, kết hợp với phịng chống vật trùng, vật gặm nhấm, phá hoại 3.2.4.3 Hồn thiện hệ thống thơng tin Hệ thống thông tin với khách hàng hoạt động hiệu Nhờ sản xuất có đầy đủ thơng tin phản hồi từ khách hàng, có hoạt động khắc phục phòng ngừa nhanh nhất, cải thiện đáng kể chất lượng dịch vụ cho khách hàng Liên tục phát triển kênh thu thập thông tin khách hàng Thông qua nghiên cứu thị trường, khiếu nại khách hàng, theo dõi dòng chảy sản phẩm dịch vụ, xử lý thông tin sản phẩm, đưa ý tưởng sáng tạo cho doanh nghiệp 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Với việc gia nhập WTO với sách mở cửa môi trường đầu tư thuận lợi, Việt Nam địa đầu tư hấp dẫn nhà đầu tư nước Đồng thời với việc mở rộng thị trường, kim ngạch xuất nhập Việt Nam tăng trưởng mạnh thời gian tới Đây hội để ngành dịch vụ giao nhận kho vận/ logistics Việt Nam phát triển nhanh chóng, mở rộng hội nhập với khu vực giới Bên cạnh đó, doanh nghiệp giao nhận kho vận Việt Nam phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt liệt từ công ty giao nhận/ logistics nước Với mục tiêu nghiên cứu giải pháp phát triển chuỗi dịch vụ Logistics công ty TNHH Logistics MLC- ITL, nội dung khóa luận hồn thành số nhiệm vụ sau: Thứ nhất, Hệ thống hóa vấn đề lý luận logistics phát triển logistics như: khái niệm, đặc điểm, vai trò logistic; nội dung phát triển hoạt động logistic, hoạt động logistic chủ đạo doanh nghiệp; nhân tố ảnh hưởng tiêu chí đánh giá hoạt động logistic Thứ hai, Phân tích đánh giá thực trạng kinh doanh dịch vụ logistics cơng ty chi nhánh Hà Nội nói riêng thơng qua việc phân tích hoạt động logistic chức thông tin, kho bãi, vận chuyển, dịch vụ khách hàng…cũng việc thực công tác quản trị hoạt động Qua đó, nêu bật đặc điểm dịch vụ logistics công ty, kết đạt hạn chế tồn hoạt động logistics 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thứ ba, Trên sở yêu cầu định hướng hoạt động logistics cơng ty, khóa luận đưa giải pháp nhằm phát triển dịch vụ logistics cơng ty nói riêng, sở để phát triển hoạt động logistic Việt Nam nói chung 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TRẠNG PHÁT TRIỂN CHUỖI DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH MLC - ITL 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH MLC - ITL  Tên công ty: Công ty TNHH Logistics MLC- ITL  Tên tiếng Anh: MLC- ITL Logistics. .. Logistics doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ logistics Công ty TNHH Logistics MLC- ITL Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động phát triển dịch vụ logistic Công ty TNHH MLC- ITL. .. trạng phát triển dịch vụ logistic công ty TNHH MLC - ITL 2.3.1 Thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics công ty TNHH MLC- ITL 2.3.1.1 Công tác nghiên cứu thị trường khách hàng Công