Khóa luận tốt nghiệp - THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN XÚC TIẾN MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THỰC PHẨM BẢO PHÁT

Những năm gần đây, đi cùng với sự phát triển kinh tế mạnh mẽ của mình, Việt Nam ngày càng hội nhập sâu vào nền kinh tế thế giới. Khách hàng sẽ trở nên chuyên nghiệp hơn, nhận thức cao hơn về sự lựa chọn khi mua hàng. Kinh tế hội nhập và phát triển cũng cho thấy cơ hội kinh doanh của các doanh nghiêp tăng lên.Ngược lai, cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt hơn, đặc biệt với dối thủ là những công ty lớn, những tập đoàn đa quốc gia chuyên nghiệp và đầy kinh nghiệm. Sự cạnh tranh trên thị trường làm cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn, đòi hỏi và nhận thức cao hơn. Để thành công các Doanh nghiệp phải hướng đến khách hàng hơn nữa trong mọi hoạt động của mình. Marketing sẽ ngày càng quan trọng hơn và là tay lái định hướng cho Doang nghiệp. Điều đó đòi hỏi hoạt động Marketing phải chuyên nghiệp và được xem trọng với vị trí tương xúng với nó. Các Doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt la các Doanh nghiệp kinh doanh trong ngành thiết bị điện,đa số đều chưa xem trọng Marketing đúng mức. Bộ phận Marketing cua các doanh nghiệp con kèm theo nhiệm vụ bán hàng, hành chính… có Doanh nghiệp vẫn không có phòng Marketing. Điều này sẽ gây khó khăn rất lớn khi cạnh tranh với các Doanh nghiệp nước ngoài về hệ thống marketing. Việc xây dựng hệ thống và cải thiện chuyên nghiệp hóa hoạt động Marketing là nhu cầu thiết yếu của Doanh nghiệp để phát triển vững mạnh, đó là lý do em chon đề tài: Thực trạng và các giải pháp phát triển xúc tiến Marketing tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Thực phẩm Bảo Phát

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRUỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH & CÔNG NGHỆ HÀ NỘI KHOA THƯƠNG MẠI -  LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Đề tài: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN XÚC TIẾN MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THỰC PHẨM BẢO PHÁT Giáo viên hướng dẫn: T.S Trần Thanh Toàn Hà Nội - 2019 Sinh viên: Lê Quỳnh Anh Mã sinh viên: 15110385 Lớp: TM20.02 MỤC LỤC 1.3.2 Xúc tiến bán .6 1.3.3 Chào bán hàng cá nhân 2.1.1 Thông tin chung công ty 10 2.1.2 Sơ đồ mặt công ty 10 Kết sản xuất kinh doanh công ty 13 KẾT LUẬN .1 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 2 DANH MỤC BẢNG BIỂU, MƠ HÌNH, SƠ ĐỒ 1.3.2 Xúc tiến bán .6 1.3.3 Chào bán hàng cá nhân 2.1.1 Thông tin chung công ty 10 2.1.2 Sơ đồ mặt công ty 10 Kết sản xuất kinh doanh công ty 13 KẾT LUẬN .1 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO MƠ HÌNH Mơ hình 1.1 Mơ hình q trình xúc tiến tổng qt Error: Reference source not found Mơ hình 1.2: Mơ hình đối tượng xúc tiến Marketing………………………………… Mơ hình 1.3: Mơ hình cơng cụ xúc tiến Marketing……………………………… Mơ hình 1.4: 5M quảng cáo SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Tổ chức máy quản lý Công ty Error: Reference source not found Sơ đồ 2.2: Quy trình định giá phổ biến Công ty Error: Reference source not found Sơ đồ 2.3: Mơ hình kênh phân phối hàng hố Cơng ty Error: Reference source not found LỜI NÓI ĐẦU + Lý chọn đề tài Những năm gần đây, với phát triển kinh tế mạnh mẽ mình, Việt Nam ngày hội nhập sâu vào kinh tế giới Khách hàng trở nên chuyên nghiệp hơn, nhận thức cao lựa chọn mua hàng Kinh tế hội nhập phát triển cho thấy hội kinh doanh doanh nghiêp tăng lên.Ngược lai, cạnh tranh ngày trở nên gay gắt hơn, đặc biệt với dối thủ công ty lớn, tập đoàn đa quốc gia chuyên nghiệp đầy kinh nghiệm Sự cạnh tranh thị trường làm cho khách hàng có nhiều lựa chọn, địi hỏi nhận thức cao Để thành công Doanh nghiệp phải hướng đến khách hàng hoạt động Marketing ngày quan trọng tay lái định hướng cho Doang nghiệp Điều địi hỏi hoạt động Marketing phải chun nghiệp xem trọng với vị trí tương xúng với Các Doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt la Doanh nghiệp kinh doanh ngành thiết bị điện,đa số chưa xem trọng Marketing mức Bộ phận Marketing cua doanh nghiệp kèm theo nhiệm vụ bán hàng, hành chính… có Doanh nghiệp khơng có phịng Marketing Điều gây khó khăn lớn cạnh tranh với Doanh nghiệp nước hệ thống marketing Việc xây dựng hệ thống cải thiện chuyên nghiệp hóa hoạt động Marketing nhu cầu thiết yếu Doanh nghiệp để phát triển vững mạnh, lý em chon đề tài: Thực trạng giải pháp phát triển xúc tiến Marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Thực phẩm Bảo Phát + Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu chủ yếu đề tài tiến hành phân tích, đánh giá hoạt động xcus tiến Marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Thực phẩm Bảo Phát từ đưa giải pháp cải thiện + Đối tượng Phạm vị nghiên cứu - Với kiến thức kinh nghiệm hạn chế, thời gian có hạn nên tơi phân tích tình hình xúc tiến Marketing Cơng ty - Địa bàn nghiên cứu: Thành phố Hà Nội - Đối tượng nghiên cứu dịng sản phẩm cơng ty kinh doanh như: lương thực, thực phẩm, đồ uống - Khách hàng: gồm khách hàng dự án cửa hàng bán lẻ - Thời gian: Từ năm 2016 đến năm 2018 - Phương pháp nghiên cứu Phương pháp tổng hợp phân tích Thu thập liệu thứ cấp gồm tài liệu có sẵn phận maketing liên quan đến lịch sử hình thành, sơ đồ tổ chức, hoạt động kinh doanh Phương pháp quan sát thực hành Thông qua tháng ngày thực tập công ty, tham gia thực số hoạt động maketing, quan sát hoạt động công ty, từ người viết đánh giá số hoạt động thức tế đề xuất giải pháp cải thiện Phương pháp tham khảo Một số tài liệu tham khảo phục vụ cho báo cáo sách maketing bản, Maketing thương mại, Web có nội dung liên quan, tham khảo ý kiến anh chị công ty + Kết cấu Luận văn Chương Tổng quan chung xúc tiến Marketing Chương Phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến Marketing công ty TNHH thương mại dịch vụ Thực phẩm Bảo Phát Chương Một số giải pháp phát triển xúc tiến Marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Thực phẩm Bảo Phát CHƯƠNG TỔNG QUAN CHUNG VỀ XÚC TIẾN MARKETING 1.1 Khái niệm xúc tiến Marketing Xúc tiến Marketing lĩnh vực hoạt động Marketing đặc biệt có chủ đích, định hướng vào việc chào hàng, chiêu khách xác lập quan hệ thuận lợi doanh nghiệp bạn hàng tới tập khách hàng tiềm trọng điểm nhằm phân phối thuộc triển khai động chiến lược chương trình Marketing – mix lựa chọn cho cơng ty (GS-TS Nguyễn Bách Khoa – Marketing thương mại) Các bước giao tiếp marketing NGƯỜI ĐƯA TIN MÃ HĨA THƠNG ĐIỆP GIẢI MÃ NGƯỜI NHẬN TIN Nhiễu PHẢN HỒI ĐÁP ỨNG Mơ hình 1.1 Mơ hình q trình xúc tiến tổng qt 1.2 Mơ hình Đối tượng xúc tiến marketing Đối tượng xúc tiến Marketing bao gồm đối tượng là: Lực lượng bán hàng: Là cầu nối quan trọng công ty thị trường Lực lượng bán hàng (field force) công ty kinh doanh mặt hàng khác hay có quy mơ khác tổ chức số hình thức Lực lượng bán hàng (field force) chia làm ba loại: lực lượng công ty, Lực lượng đại lý, Lực lượng thuê ngoài, (Field Force Outsourcing Services) lực lượng hỗn hợp Đối tượng cần có giải pháp để khích lệ tinh thần vật chất để đội ngũ có nỗ lực nhiều việc nâng cao sức tiêu thụ hàng hóa khách hàng Đối tượng trung gian Marketing: Các trung gian marketing sở kinh doanh hỗ trợ doanh nghiệp việc cổ động, bán hàng giao hàng doanh nghiệp đến tận tay người tiêu dùng Các trung gian quan trọng, môi trường cạnh tranh quốc tế, doanh nghiệp có xu hướng thuê (Outsoursing) số khâu khác chuỗi giá trị doanh nghiệp Điều giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nâng cao hiệu kinh doanh Do vậy, doanh nghiệp phải biết lựa chọn trung gian phù hợp xây dựng mối quan hệ lâu dài với trung gian Đối tượng người tiêu dùng: Để khuyến khích người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, làm tăng số lượng bán in sâu hình ảnh đầu khách hàng Mơ hình 1.2: Mơ hình đối tượng xúc tiến Marketing 1.3 Xúc tiến marketing Trong xúc tiến Marketing có cơng cụ xúc tiến Marketing thể qua mơ hình sau: Mơ hình 1.3: Mơ hình cơng cụ xúc tiến Marketing 1.3.1 Quảng cáo Quảng cáo bao gồm hình thức giới thiệu cách gián tiếp đề cao ý tưởng hàng hoá hay dịch vụ cụ thể mà thực theo yêu cầu chủ thể quảng cáo họ phải toán chi phí Quảng cáo thực chất hoạt động sử dụng phương tiện thị thông tin đại chúng mà cơng ty thực để giới thiệu hàng hố, dịch vụ cho thị trường, khách hàng mục tiêu để tạo ấn tượng sản phẩm công ty khách hàng Những hoạt động chủ yếu quảng cáo Quảng cáo truyền thông tin đến thị trường thông qua phương tiện thông tin đại chúng Các phương tiện phương tiện phát thanh( radio, tivi…), phương tiện in ấn( báo, tạp chí, ấn phẩm trực tiếp ), phương tiện trời, đường số phương tiện khác, tuỳ theo mục tiêu quảng cáo mà họ đưa thơng điệp với nội dung phù hợp với mục tiêu Nếu họ muốn tạo lập trì hình ảnh cơng ty nhận thức khách hàng với mục tiêu đạt hiệu lâu dài việc tăng doanh số trước mắt, họ tập trung quảng cáo cho uy tín Nếu họ muốn thơng tin cho khách hàng mục tiêu hướng họ tới hành động mua họ tập trung vào quảng cáo sản phẩm Tuy nhiên, việc thông qua công định quảng cáo phụ thuộc nhiều yếu tố khác chu kỳ sống sản phẩm, chiến lược công ty, chiến lược Marketing Doanh số (số lượng bán ) tăng lên tiêu chuẩn để đánh giá hiệu quảng cáo Song để đánh giá hiệu quảng cáo cách tồn diện người ta cịn phải dựa vào đại lượng trực tiếp khách hàngác thay đổi tương ứng theo chiều hướng có lợi người tiêu dùng thái độ, tâm lý, tập tính… Mơ hình 1.4: 5M quảng cáo + Mission – Nhiệm Vụ Thực quảng cáo có nhiều nhiệm vụ ba nhiệm vụ là: để cung cấp thông tin (informative), để thuyết phục (Persuasive), để nhắc nhở (reminder) Với loại nhiệm vụ mà nhà quảng cáo chọn chiến lược cụ thể Các loại quảng cáo để cung cấp thông tin thường dành cho sản phẩm ra, chưa có thị trường sản phẩm có bổ sung thêm chức Sau người tiêu dùng hiểu rõ sản phẩm tiếp quảng cáo để thuyết phục họ mua hàng Đây xem loại hình quảng cáo khó thực thay đổi hành vi người tiêu dùng điều khó làm chiến lược marketing, hai tháng tác động tới người tiêu dùng Loại quảng cáo cuối để nhắc nhở Cái bạn thấy ngày TV Phải nói đến thương hiệu tiếng sản phẩm có từ lâu Unilever TV phát phát lại quảng cáo nước rữa chén bột giặt dù chắn biết + Message – Thông Điệp Thông điệp nội dung mà bạn muốn truyền tải tới người dùng Bạn đừng lầm thông điệp quảng cáo lời nói hay câu chữ Nó bao gồm hình ảnh minh họa nữa, để nhằm truyền tải nội dung tới người dùng Những thơng điệp trực tiếp “Sạch gàu”, “Trắng sáng”, “Đánh thức lĩnh” “Uống cảm xúc” Hay hình ảnh người đàn ông thành đạt, người phụ nữ dam dang + Media – Phương Tiện Sau có phần bắt đầu chọn phương tiện truyền thơng Việc làm quảng cáo hay khó, việc chọn kênh để chạy cịn khó Hiện có nhiều kênh để chạy quảng cáo Trên TV, radio, mạng xã hội, quảng cáo trời, báo giấy, báo mạng Việc chọn phương tiện truyền thơng cịn phụ thuộc vào độ nhận biết kênh đó, hành vi người tiêu dùng, số tiền chi để có lần hiển thị/tương tác Ví dụ bạn muốn tiếp cận 1000 người xem quảng cáo TV, bạn cần 1000 lần hiển thị Nhưng người ta nhớ tới quảng cáo họ cần thấy lần Vậy bạn cần tới 3000 lần hiển thị Và có 1/3 số người xem TV thấy quảng cáo số khác lại chuyển kênh, tắt máy làm việc khác Cuối bạn cần tới 9000 lần hiển thị Rồi tính số tiền bỏ Thường khâu client agency làm việc chung với để chọn kênh phù hợp Và điều quang trọng chi phí + Money – Tiền Vấn đề cơng ty ln tâm đến tiền Khi agency quảng cáo đưa proposal “không phải dạng vừa đâu” với chiến lược cưa đổ khách hàng Nhưng khổ tiền đưa xuống khơng đủ, u cầu agency tìm cách giảm chi phí xuống Chiến lược quảng cáo có hay tới đâu mà khơng đủ tiền làm khơng Nhưng có quảng cáo không tốn nhiều tiền đem lại hiệu cao cho sản phẩm Tóm lại client phải làm rõ chi phí với agency Và tùy vào chi phí mà agency đưa đề xuất chiến dịch phù hợp + Measurement – Đánh Giá Thật tơi thích câu “It’s a good campaign, if sales go up.” Đánh giá quảng cáo khâu quan trọng Client muốn xem liệu agency có thực đủ KPI, có làm độ nhận biết hay doanh thu nhãn hàng tăng hay không Với kênh quảng cáo online lường cơng cụ Xem có lượt xem, độ tương tác, thời gian người dùng xem trang, chuyển trang Các công ty lớn thuê agency chuyên nghiên cứu thị trường để đo lường hiệu chiến lược tắc động tới người tiêu dùng Phân phát sản phẩm dùng thử miễn phí phương tiện đầy uy lực việc thúc đẩy doanh số bán cho sản phẩm có, cho nhãn hiệu đời Mà yêu cầu an toàn chất lượng vệ sinh thực phẩm khách hàng ngày cao, công ty đặt vấn đề lên đầu Đối với mặt hàng sản phẩm, cơng ty ln có phần mẫu dùng thử để khách hàng thưởng thức lựa chọn sản phẩm u thích Đây hoạt động mà công ty làm tốt từ trước tới lượng lớn khách hàng cảm thấy hài lòng tin tưởng d, Xổ số Việc bán hàng kèm phiếu dự thi thi mà công ty đứng tổ chức phương pháp khuyến hào hứng để áp dụng khách hàng Các thi khiến người sẵn sàng dùng sản phẩn làm u thích sản phẩm Trong nhiều năm gần đây, công ty đưa loại giải thưởng cụ thể có giá trị nữ trang, tiền mặt, loại thẻ, tàu thuyền… để thu hút lượng lớn khách hàng tham gia Nhưng công cụ sử dụng hoạt động xúc tiến bán công ty giá trị quà lớn đòi hỏi yếu tố thời gian, địa điểm nên trung bình năm, cơng ty tổ chức từ 1-2 lần e, Thẻ giảm giá Thẻ giảm giá (coupon) công cụ khuyến sử dụng nhiều công ty tiện lợi cho người tiêu dùng cơng ty Thường đối tượng khách hàng, công ty đưa loại phiếu giảm giá khác như: Phiếu mua giảm 20%-30%-50%; phiếu mua tặng ; phiếu mua hàng tặng quà … Ngồi ra, cịn có voucher giảm giá liên kết với nhà hàng, quán café, trà sữa,… Những coupon đem lại nhiều lợi ích khác nhau: • Giúp khởi động lại nhãn hiệu xuống dốc • Giúp gia tăng thị phần thời gian ngắn • Kích hoạt ý khách hàng đến nhãn hiệu bạn • Giúp bạn tiếp cận với vô số khách hàng thời gian ngắn • Giảm thiểu lịng tin khách hàng Bên cạnh hoạt động xúc tiến bán mà cơng ty làm bên cạnh cơng ty dừng lại cửa hàng bán lẻ trực tiếp cho người tiêu dùng tham gia số hội chợ nhỏ Cơng ty chưa có chiến lược marketing cụ thể hoạt động sản xuất kinh doanh đặc biệt lĩnh vực marketing xuất hàng hóa thị trường nước với tổng giá trị xuất năm 2017 cơng ty 85.000 USD Cơng ty chưa có kinh nghiệm hoạt động thị trường nước nhằm xuất hàng hóa bên ngồi để tăng doanh thu, cơng ty chưa tìm bạn hàng mà dừng lại xuất qua nước thứ ba kết hạn chế Cơng ty chưa có kế hoạch nghiên cứu hành vi người tiêu dùng thị trường xuất thuỷ sản chế biến lớn như: Mỹ, EU Nhật Bản Hoạt động xúc tiến công ty chưa đáng kể, khách hàng biết đến công ty bạn hàng công ty chủ yếu bạn hàng truyền thống khu vực Hà Nội lân cận 2.5 Phân tích hoạt động quảng cáo công ty Công ty trọng đến hoạt động quảng cáo thuê bao, khách hàng tiềm Cơng ty có đủ thơng tin loại dịch vụ tiện lợi để sử dụng cho nhu cầu thơng tin Quảng cáo khuyếch trương sản phẩm với chất lượng kỹ thuật cao Cơng ty Qua q trình nghiên cứu cho thấy, hoạt động quảng cáo cho dịch vụ áp dụng Công ty thực nhiều hình thức nhiều phương tiện thơng tin kết hợp giai đoạn thời kỳ cụ thể Các hoạt động quảng cáo Công ty thực a) Quảng cáo báo Hà Nội mới, Lao động, Giá thị trường, Doanh nghiệp, Sài Gịn giải phóng, VN News, Thương mại, Thể thao báo địa phương nơi có vùng phủ sóng Cơng ty báo nước ngồi: Anh, Pháp, Trung Quốc Kinh phí dành cho quảng cáo báo 15.000.000 đ b) In tài liệu, ấn phẩm quà tặng quảng cáo - Tờ giới thiệu sản phẩm, giá bán, sách hướng dẫn sử dụng sản phẩm, thư thoại, Fax, truyền số liệu, cờ quảng cáo, túi cho khách hàng, áp phich, cơng ty biển hiệu cho đại lý Kinh phí dành cho việc in là: 35.000.000đ c) Duy trì làm biển quảng cáo Tại TP Hồ Chí Minh biển: - Biển phịng chờ sân bay - Biển TP Tại Hà Nội biển: - Biển thành phố Hà Nội - Biển phịng chờ sân bay Nội Bài Ngồi cịn có biển khu vực: Quảng Ninh, Hải Phòng, Nha Trang, Cần Thơ, Móng Cái Chi phí cho việc trì làm biển quảng cáo 100.000.000đ d) Quảng cáo truyền hình Việc thường xuyên chăm sóc khách hàng mình, ln lắng nghe thoả mãn cách tốt nhu cầu họ nên công ty giữ đoạn thị trường không nhỏ khách hàng trung thành công ty Do đó, từ trước tới cơng ty chưa có chương trình quảng cáo lớn vô tuyến hay đài phát mà quảng cáo cách đơn giản thông báo, bố cáo cơng ty tạp chí ngành, qua biển đề tên công ty, phát tờ rơi dịp khai trương cửa hàng Chi phí dành cho quảng cáo chưa công ty đầu tư mức, chiếm khoảng 0,18% tổng chi phí Hiện nay, cơng ty chưa có phận quảng cáo chun trách 2.6 Đánh giá chung thực trạng hoạt động xúc tiến Marketing công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Thực phẩm Bảo Phát 2.4.1 Ưu điểm Những năm qua hoạt động kinh doanh Công ty vào nề nếp, tạo uy tín với khách hàng, quan hệ tốt với nhà cung cấp đối tác kinh doanh, mở rộng mạng lưới tiêu thụ, thu nhập cán công nhân viên tăng lên qua năm, Công ty thực đầy đủ nghĩa vụ nhà nước Trong thời gian qua Công ty tổ chức hoạt động kinh doanh cách thường xuyên, liên tục không bị gián đoạn tạo điều kiện cho việc sử dụng hiệu nguồn vốn phát triển nguồn vốn công ty Về tổ chức lao động: Cơ cấu tổ chức tương đối gọn nhẹ, linh hoạt, ln khơi dậy tính động sáng tạo nhân viên Cơng ty có đội ngũ cán quản lý có lực với đồn kết trí tồn cơng ty Nguồn hàng cơng ty nhập vào ln có chất lượng đảm bảo đáp ứng yêu cầu khách hàng.Về kinh doanh thực phẩm: Cơng ty tạo dựng vị trí thị trường 2.4.2 Nhược điểm Hệ thống kênh phân phối, thị trường công ty chưa ổn định chủ yếu khu vực Hà Nội chưa mở rộng nhiều thị trường khu vực Công tác lãnh đạo tiêu thụ hàng thực phẩm tìm kiếm thị trường cịn tình trạng phân công chưa rõ ràng, chồng chéo nhiệm vụ trách nhiệm quyền hạn giao Công tác kiểm tra kiểm sốt hoạt động tiêu thụ đơi khơng bao qt kiểm sốt triệt để hoạt động trước, sau thực thương vụ Việc nhập hàng thực phẩm công ty bị hạn chế việc xác định số lượng thời gian nhập hàng dẫn tới việc nhập hàng, thừa thiếu thực thương vụ Công tác thu hồi công nợ sau thực sau hợp đồng sản xuất hay bán hàng thực phẩm thực chưa tốt, chậm gây ảnh hưởng tới việc sử dụng đồng vốn Công ty Việc tổ chức xây dựng kế hoạch chưa rõ ràng, chưa thành lập phòng marketing làm nhiệm vụ nghiên cứu việc đầu tư phát triển thị trường thực phẩm tương lai 2.4.3 Nguyên nhân + Về nguyên liệu công ty chủ yếu thu mua từ đầu mối tỉnh thành, khơng có ngun liệu để thay nên đãn đến giá thành sản phẩm cao giá nguyên liệu cao , bên cạnh lượng cung cấp để phục vụ sản xuất công ty lại phụ thuộc vào lượng thu mua đầu mối ,chính điều gây ảnh hưởng khơng nhỏ đến q trình sản xuất kinh doanh khơng khỏi hạn chế q trình đáp ứng đủ nhu cầu thị trường + Về sản phẩm: chất lượng sản phẩm đảm bảo đủ sức cạnh tranh với sản phẩm loại bán thị trường thị trường dàng ưu cho cơng ty cịn hạn hẹp + Thị phần số thị trường chiếm tỷ lệ chưa cao Việc xác định khách hàng thị trường cịn chưa tốt + Cơng tác xây dựng chiến lược tiêu thụ sản phẩm công ty chưa hợp lý Công ty chưa xây dựng kế hoạch tiêu thụ sản phẩm cụ thể mang tính chiến lược lâu dài Chiến lược sản phẩm cơng ty chưa thích ứng với thị trường chưa có phối hợp chặt chẽ chiến lược sản phẩm , giá phân phối kỹ thuật yểm trợ + Hệ thống phân phối cơng ty cịn nhỏ hẹp cơng ty có số đại lý số nước Cơng ty cịn thiếu số lực lượng bán hàng hùng hậu, kinh nghiệm bán hàng hạn chế + Đối với sản phẩm xuất , công ty thực chế biến thô chủ yếu + Các sản phẩm xuất theo hình thức FOB EXW + Chưa đa dạng hóa mặt hàng, sản phẩm xuất + Chưa thể trực tiếp chế biến đến giai đoạn cuối sản phẩm CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN XÚC TIẾN MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THỰC PHẨM BẢO PHÁT 3.1 Định hướng phát triển công ty Với phương châm “UY TÍN THƯƠNG HIỆU – CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM” mục tiêu hành động công ty, tồn thể tập thể cán bộ, cơng nhân viên Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Thực phẩm Bảo Phát cam kết + Không ngừng đầu tư xây dựng, nâng cao tay nghề, thiết bị, lực nguồn nhân lực, cải tiến sản phẩm đạt chất lượng Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ đa dạng hóa sản phẩm nhằm đáp ứng thỏa mãn khách hàng + Sẵn sàng lắng nghe ý kiến khách hàng sản phẩm, giá cả, dịch vụ bán hàng, tốn, khiếu nại…để Cơng ty ln thương hiệu người tiêu dùng lựa chọn + Tuân thủ quy định Nhà nước Vệ sinh an tồn thực phẩm, khơng ngừng nâng cao nhận thức, trình độ, thực hành Vệ sinh an tồn thực phẩm ý thức trách nhiệm toàn Cán Công nhân viên Bảo Phát Xây dựng nâng cao lực hệ thống quản lý an toàn vệ sinh thực phẩm + Đảm bảo cung cấp nguồn lực đáp ứng khơng lượng mà cịn chất Tạo mơi trường làm việc an tồn chăm lo đời sống người lao động, phấn đấu để khơng có tác động xấu môi trường hay rủi ro cho nhân viên công ty, đối tác, khách viếng thăm cộng đồng xung quanh + Tổ chức quản lý, điều hành khoa học phương diện hoạt động sản xuất kinh doanh, vận hành cải tiến thường xuyên nguồn lực hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001: 2008 3.2 Giải pháp 3.2.1.Về quảng cáo – Việc xác định mục tiêu quảng cáo: Mục tiêu quảng cáo phải xuất phát từ mục tiêu cơng ty nói chung mục tiêu chương trình xúc tiến nói riêng, cần phải xây dựng cách cẩn thận chi tiết Trên sở định hướng kinh doanh cơng ty, ta xác định mục tiêu quảng cáo năm tới cụ thể sau: + Tạo dựng hình ảnh đẹp cho cơng ty lịng khách hàng xua tan nghi ngờ tồn họ… + Tăng mức tiêu thụ sản phẩm + Duy trì mức độ biết đến mức cao, khoảng 80% số người tiêu dùng biết đến công ty + Tăng số lượng khách hàng triển vọng… – Về vấn đề thông điệp quảng cáo: thông điệp quảng cáo biểu mà người quảng cáo muốn lưu lại tâm trí khách hàng Cơng ty phải gửi thông điệp gần ý, dễ nhớ dễ hình dung có tính thơi thúc khách hàng đến định mua hàng công ty Một thơng điệp quảng cáo nên trình bày theo tuần tự, sau: (1) Tiêu đề : Đây nội dung quan trọng biển quảng cáo, mà đối tượng nhận đầu tiên, cần phải gây nên chúý đối tượng, phải đảm bảo số yếu tố sau: + Sử dụng từ ngũ ngắn gọn, đơn giản, dễ hiểu, bất ngờ + Từ ngữ gợi hành động + Đưa đủ thông tin để đối tượng biết quảng cáo nói điều gì? + Có tính lơi đối tượng theo dõi tiếp quảng cáo (2) Nội dung quảng cáo tất thông điệp mà nhà quảng cáo muốn gửi đến đối tượng phải đảm bảo xúc tích, dễ hiểu, thể hết tính ưu việt sản phẩm, phải trình bày cách lơgíc (3) Khẳng định lại vấn đề quảng cáo: phải khẳng định lại gìđã nêu có chứng để chứng minh cách xác đáng Do đặc điểm thị trường, dân cư riêng công ty mà công ty lựa chọn hai loại phương tiện quảng cáo truyền hình quảng cáo biểu hiện, Panơ áp phích… nêu chúng tơi chỉđề xuất phương pháp thể tin quảng cáo phương tiện + Thể quảng cáo truyền hình: phải xác định hình thức quảng cáo quan trọng số người theo dõi nhiều có cạnh tranh cao độ Quảng cáo truyền hình địi hỏi phải có kết hợp âm cử người diễn tả có âm thanh, lời nói, hình ảnh, màu sắc… cách thật hài hồ Hình ảnh phải thể ý tưởng lớn quảng cáo thông qua kỹ thuật chung ghép hình, phối hợp màu sắc góc độ quay hình… Người phát ngơn giới thiệu phải ý trang phục, cử tạo ý dễ thương Sự chứng thức: Nên chọn người tiếng, có uy tín hay tổ chức chun mơn chứng nhận sản phẩm Sự giải thích đơn giản dễ hiểu khơng vịng vo cầu kỳ… + Thể quảng cáo biểu hiện, panơ áp phích… Với loại hình yêu cầu quan trọng phải thu hút chúý người đường chủ yếu việc thể màu sắc biểu tượng công ty thông điệp quảng cáo Cách thể gam màu phụ thuộc nhiều vào đối tượng mà thông điệp quảng cáo muốn gửi tới Nếu đối tượng chủ yếu nữ giới nên dùng màu hồng, tím, da cam, xanh… Nếu đối tượng nam giới nên dùng màu đỏ, vàng… – Về phương tiện quảng cáo: Công ty nên nghiên cứu sử dụng phương tiện quảng cáo qua báo, tạp chíởđịa phương để khai thác thêm thị trường Và sử dụng nên sử dụng kết hợp phương tiện khác để kích thích mạnh mẽ người tiêu dùng đến định mua hàng Phương tiện có sốưu điểm chiếm lượng độc giả lớn, nội dung có xác đáng Cơng ty tranh thủ kiện bật cập nhật để tăng tính hấp dẫn Với ưu điểm trên, báo trở thành phương tiện thuyết phục Công ty Hiện Công ty quảng cáo số báo có tính đại chúng lớn báo Hà Nội mới, báo Lao động… Để đón đầu đối lập với tập khách hàng người tiêu dùng cuối cùng, có thu nhập Công ty nên chọn đăng quảng cáo nhằm nhắc nhở đến nhãn hiệu nhắc họ tiếp tục mua Tuy nhiên thời gian tới Công ty nên chọn thêm tờ báo có tính thơng tin thể thao văn nghệ, đối tượng độc giả người hâm mộ thể thao họ quan tâm đến chương trình thể thao văn nghệ truyền hình Qua tờ báo đưa hình ảnh Công ty tới độc giả, đặc biệt sản phẩm Ti vi hình lớn Xu chung ngồi quảng cáo thơng thường dịch vụ quảng cáo có hiệu mà Cơng ty cần xem xét, cân nhắc định dịch vụ PR cho báo chí Cơng ty có thểđặt viết viết nói Cơng ty, giới thiệu sản phẩm Cơng ty ví dụ dây chuyền sản xuất công nghệ đại có thểđăng kýđặt logo Cơng ty dài hạn, cố định chuyên mục hay tờ báo tài trợ cho chuyên mục đó… Các hình thức có ưu điểm: nhằm tới độc giả không xem quảng cáo báo, độ tin cậy cao, sâu sắc, gây ấn tượng tốt 3.2.2 Về xúc tiến bán Các cơng ty lớn có cách qng bá thương hiệu cách truyền thống, dĩ nhiên tốn Cơng ty nhỏ khơng có kinh phí để làm điều này.Vì cơng ty nên tìm cách khác để khách hàng biết đến sản phẩm mình.Tạo nên điểm nhấn để khách hàng ln nhớ đến mình, cơng ty lớn khơng thể chăm sóc hết khách hàng cách chu đáo, ta nên tận dụng điều cung cấp dịch vụ hậu mà cơng ty khác khơng có, chăm sóc cá nhân khách hàng kỹ Một tìm khách hàng phải giữ, quan tâm đến chi phí giữ khách hàng chi phí để tìm khách hàng Trong đa số trường hợp chi phí để tìm khách hàng ln cao chi phí để giữ khách hàng cũ,càng quan tâm đến khách hàng cơng ty thu lợi nhiều Chiến lược xúc tiến nhằm thúc đẩy việc bán sản phẩm, tạo dựng lòng tin khách hàng công ty Thông qua hoạt động tuyên truyền quảng bá, nhằm quản lý giới thiệu cách hấp dẩn lợi ích ưu sản phẩm đem chào bán, tạo hài lòng khách hàng Tuyên truyền quãng cáo sản phẩm thực bốn chức : - Thu hút khách hàng - Thuyết phục khách hàng - Tạo giữ vững lịng tin với khách hàng - Góp phần xây dựng hình ảnh cơng ty Quảng cáo phải tuân thủ nguyên tắc sau : - Tiêu biểu đặc trưng: Từ thiết kế logo, nhãn hiệu, lời văn phải độc đáo, có nét đặt trưng riêng - Lặp lại thường xuyên hình ảnh sản phẩm logo công ty để KH nhớ - Trung thực gây lịng tin với khách hàng - Tơn trọng người tiêu dùng Khi thực chiến lược quảng cáo tích hợp mục tiêu sau cần làm : Gây ấn tượng mạnh mẽ tâm trí khách hàng Tối đa hố ảnh hưởng phương tiện thơng tin đại chúng Duy trì mở rộng khách hàng Trở thành phần thiếu sống hàng ngày khách hàng Ngày nay, hầu hết cơng ty kinh doanh có hiệu tiếp thị, hình thức quảng cáo tên thương mại riêng nhằm đưa sản phẩm họ đến với công chúng Kết việc tiếp thị giúp cho người tiêu dùng dễ dàng nhận biết thương hiệu kèm với sản phẩm chất lượng Cơng ty nên dành khoản kinh phí định để dùng vào hoạt động Hiện chưa có câu Slogan (khẩu hiệu ) Cơng ty nên thiết kế câu Slogan nhằm tạo dấu ấn cho khách hàng Là hiệu thương mại công ty Slogan thường xem tài sản vơ hình cơng ty câu nói Để có Slogan hay, ngồi việc đầu tư chất xám cịn có đầu tư quảng cáo liên tục với chiến lược dài hạn vậy, có slogan đứng tâm trí khách hàng, Slogan trở thành tài sản vô giá công ty Nhận thấy phong trào bóng đá Cơng ty tốt, Cơng ty nên tham dự giải thi đấu hội doanh nghiệp TP.HCM tổ chức, nhằm quảng bá thương hiệu Hải Hòa Phú Bên cạnh rèn luyện thêm sức khỏe cho cán công nhân viên.Trong kinh tế thị trường với cạnh tranh gay gắt sản phẩm hay doanh nghiệp, cạnh tranh tồn tại, công tác chiêu thị điều quan trọng mang lại lợi cạnh tranh cho cơng ty Do cơng ty cần phải xây dựng số giải pháp chiêu thị để giúp cho công ty tạo đươc lợi cạnh tranh với đối thủ chẳng hạn : Quảng cáo báo, phát tờ rơi, cơng ty đăng ký tham gia hội chợ triển lãm, trình làm hội chợ nên gửi tặng khách hàng q lưu niệm như: viết, ly đựng nước, bong bóng cho trẻ nhỏ Hiệu việc xúc tiến: Nhân viên có cách làm việc chuyên nghiệp hơn,hiệu hơn.Phòng Marketing phân bổ nguồn lực hợp lý,khả lựa chọn tuyển dụng giữ chân người thích hợp với kỹ tốt để hồn thành tốt cơng việc giao phó,xác định rõ mục tiêu hướng đến.Cơng ty nhập thêm hàng hóa giúp đa dạng hóa sản phẩm, đáp ứng nhiều đối tượng khách hàng khác giúp tăng doanh số.Việc định giá hợp lý mở rộng kênh phân phối cho khách hàng nhiều lựa chọn, đưa khách hàng đến gần với Công ty hơn,thúc đẩy doanh số, tăng lợi nhuân giúp Công ty ngày lớn mạnh, tạo vị thị trường 3.2.3.Về PR (quan hệ cơng chúng) Quan hệ cơng chúng kích thích cách gián tiếp nhằm tăng nhu cầu hàng hoá, dịch vụ hay uy tín đơn vị kinh doanh cách đưa tin tức có ý nghĩa thương mại chúng ấn phẩm, phương tiện thông tin đại chúng cách thuận lợi miễn phí Quan hệ cơng chúng hình thức hoạt động tổ chức dư luận xã hội – dư luận thị trường Hoạt động tổ chức dư luận xã hội có số nhiệm vụ, có nhiệm vụ bảo đảm cho cơng ty có danh tiếng tốt, hình ảnh tốt, xử lý tin đồn, hình ảnh bất lợi lan truyền bên Hoạt động thơng qua hình thức phát biêủ trực tiếp người dẫn chương trình buổi họp gián tiếp thông qua viết tạp chí Nó mang tính thương mại bảo trợ chương trình, hoạt động xã hội, thể thao… * Nội dung quan hệ công chúng bao gồm: - Tuyên truyền cho sản phẩm: gồm nỗ lực khác làm cho công chúng biết sản phẩm - Tuyên truyền hợp tác: hoạt động bao gồm việc truyền nội bên để người ta hiểu tổ chức mình, nhằm tạo hình ảnh tốt đẹp, tăng ưu công ty - Vận động hành lang việc giao tiếp với nhà làm luật, quan chức nhà nước để ủng gộ hay cản trở sắc luật - Tuyên truyền xử lí việc bất lợi cho cơng ty: lan truyền ngồi Hoạt động tun truyền cịn thực nhiều lĩnh vực nhằm giải công việc cụ thể công ty đặt Quan hệ cơng chúng sử dụng, song có tiềm để tạo nên mức độ biết đến ưa thích thị trường, xác định lại vị trí sản phẩm bảo vệ chúng Tuy hoạt động miễn phí, song thực tế công ty thực hoạt động này, họ thường đầu tư khoản tiền định đêt trì mối quan hệ công chúng tốt đẹp với quan thông tin đại chúng 3.2.4 Về bán hàng cá nhân Nâng cao hiệu công cụ xúc tiến bán hàng - Yêu cầu chung: Quảng trị chương trình khuyến mại cần hiểu biết hoạt động khác cấu thành khuyến mại, mục tiêu cảu chương trình khuyến mại mối quan hệ khuyến mại yếu tố khác hỗn hợp marketing – mix Các nhà quản trị xúc tiến phải hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng đến cơng dụng cụ thể hình thức cụ thể khuyến mại tầm quan trọng việc đánh giá nỗ lực khuyến mại Trong cạnh tranh, công ty nên sử dụng khuyến mại vũ khí cơng kho vũ khí tiếp thị nhãn hiệu, khơng dùng vũ khí để tự vệ có vấn đề phát sinh - Việc sử dụng công cụ công ty thu kết tốt trình bày phần thực trạng hoạt động xúc tiến, nhiên để đạt hiệu tối da công cụ xin đề xuất số vấn đề sau: + Chương trình khuyến mại nên bao hàm hoạt động khuyến mại thiết kế, phối hợp, xếp thời gian thực cẩn thận ba đối tượng người tiêu dùng, người trung gian lực lượng bán hàng + Các công cụ khuyến mại phải sử dụng kết hợp hài hồ với phát huy hiệu cao Ví dụ khuyến mại với người tiêu dùng kết hợp việc tặng hàng mẫu thử với phiếu mua hàng với giá ưu đãi + Cần phải có biện pháp để khắc phục điểm yếu thường xuất hoạch định sách khuyến mại là: Sự khơng đồng trình xây dựng kế hoạch quảng cáo khuyến mại Khắc phục cách lập ban theo dõi, đạo chung việc kế hoạch, triển khai công cụ Sự thiếu hụt nguồn thơng tin sẵn có nhằm đánh giá tác dụng hoạt động xúc tiến thương mại Điều địi hỏi phải có nỗ lực đánh giá tổng hợp nhà quản trị xúc tiến thương mại Sự xem xét thường xuyên ngân sách ngắn hạn chi phối đến việc lên kế hoạch với giá phải trả dài hạn Nâng cao hiệu lực bán hàng trực tiếp Về tầm quan trọng công cụ bán hàng trực tiếp trình bày chương I, để phát huy tối đa tác dụng công cụ vào tình hình thực tế cơng ty chúng tơi xin đề xuất phương án sau: - Đối với công tác tuyển chọn đào tạo đội ngũ bán hàng: công ty cần phải thực quan tâm đến công cụ này, để cơng ty đứng vững thị trường cạnh tranh với công ty khác vấn đề giao tiếp với khách hàng rát quan trọng lực lượng bán hàng trực tiếp phải giao tiếp liên tục, thường xuyên Để phát huy tốt hiệu lực cơng cụ cơng ty phải strọng đầu tư đến công tác đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng, phải làm cho người thực trở thành nhân viên tiếp thị công ty, phải đào tạo, huấn luyện họ có số nguyên tắc sau: + Họ cần có hiểu biết thấu đáo công ty họ, gồm lịch sử từ trước công ty Điều gồm triết lý quản trị ác sách hành công ty + Họ cần có kiến thức thương mại kỹ thuật thơng thạo sản phẩm dịng sản phẩm họ, điều đặc biệt cần thiết bán sản phẩm họ, điều đặc biệt cần thiết bán cảu sản phẩm công nghiệp, bán sản phẩm mang tính kỹ thuật cao hay sản phẩm mang tính chất hàng hóa + Họ nên có kiến thức xác người mua khách hàng tiềm mà họ nhằm bán Những lĩnh vực kiến thức mà người bán nên nắm vững bao gồm: Sự chấp nhận sản phẩm khách hàng, yêu cầu khách hàng liên quan tới chất lượng, độ bền, chi phí , kiểu dáng dịch vụ sản phẩm Người bán hàng có hiệu tốt địi hỏi người bán phải hiểu tính cách đặc tính khách hàng 3.2.5.Về marketing trực tiếp + Xác định mục tiêu Với mục tiêu nghiên cứu thị trường Marketing trực tiếp cho phép doanh nghiệp tự cung cấp thông tin đặc điểm, xu hướng thị trường dựa theo mẫu khách hàng ý kiến phản hồi họ Việc phân tích phản ứng khách hàng cho phép doanh nghiệp nắm bắt thị trường, định vị khách hàng mục tiêu, ý kiến đóng góp, thấu hiểu mong muốn, nhu cầu sản phẩm họ, độ rộng nhu cầu, từ doanh nghiệp xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng, động mua hàng tiêu dùng hàng hóa khách hàng Với mục tiêu xây dựng mối quan hệ với khách hàng Duy trì mối quan hệ gắn bó mật thiết với khách hàng yếu tố quan trọng để tăng trưởng lợi nhuận kinh doanh thành công, hiệu Việc thực Marketing trực tiếp với mục đích xây dựng mối quan hệ với khách hàng giúp doanh nghiệp tăng thiện cảm, hài lòng khách hàng, kích thích họ quay lại trở thành khách hàng trung thành doanh nghiệp Ngược lại, vào lúc nào, khách hàng không hài lịng chia sẻ quan điểm họ cách bực tức qua kênh mạng xã hội website doanh thu làm ảnh hưởng tiêu cực tới uy tín doanh thu bạn Với mục tiêu bán hàng Marketing trực tiếp phương pháp hữu hiệu giúp bạn nhanh chóng tăng doanh thu cho doanh nghiệp Với nội dung giới thiệu, mô tả sản phẩm hay lời đề nghị bán hấp dẫn cung cấp trực tiếp tới khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp hồn tồn thực hoạt động bán hàng thông qua phương pháp Marketing Nếu quan hệ thương mại tồn từ trước, trình Marketing trực tiếp dễ dàng việc thúc đẩy họ tiếp tục mua với ưu đãi hấp dẫn + Xây dựng data Tiếp theo, để xây dựng chiến lược Marketing trực tiếp hiệu ta cần phải hiểu, data yếu tố quan trọng định thành cơng tồn chiến lược Hiện nay, thị trường Việt Nam xuất đơn vị rao bán, cung cấp data cho doanh nghiệp thực marketing trực tiếp Tuy nhiên độ xác tin cậy data khó để kiểm chứng, trường hợp đối tượng khách hàng ta tiếp cận thông qua data đối tượng mục tiêu doanh nghiệp, dẫn đến kết tiêu cực, phản tác dụng Vậy làm cách để có data chất lượng? Cách tốt tự xây dựng cho data khách hàng thơng qua q trình bán hàng, quảng cáo, truyền thông online offline Những data chất lượng cần có đầy đủ thơng tin khách hàng: tên địa liên lạc, lịch sử mua bán, nhân học, thu nhập, sở thích, hành vi, … Và thơng tin quan trọng ngày sinh nhật họ + Lựa chọn công cụ thực marketing trực tiếp Điện thoại trực tiếp Đây công cụ truyền thống phổ biến áp dụng Marketing trực tiếp từ ngày tận Với ưu điểm trị chuyện doanh nghiệp khách hàng khơng bị dập khn có sẵn mà biến tấu thay đổi linh hoạt theo khách hàng doanh nghiệp thu thơng tin cách cụ thể chi tiết Thêm vào đó, doanh nghiệp dễ dàng đánh giá quan tâm thái độ khách hàng sản phẩm thương hiệu Email Với ưu điểm thời gian thực nhanh chóng, tiện lợi, đo lường kết cách dễ dàng, nhiều doanh nghiệp sử dụng công cụ Marketing trực tiếp cho nhiều mục đích như: quảng bá, giới thiệu sản phẩm, gửi lời cảm ơn, chúc mừng,… đến khách hàng Hơn nữa, việc thực Marketing qua cơng cụ giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa ngân sách thời gian Gửi thư trực tiếp Đây công cụ thường sử dụng với mục đích: gửi lời cảm ơn tri ân, lời mời tham dự kiện, sách hướng dẫn,… Có thời gian hình thức Marketing tưởng bị lãng quên thời đại công nghệ ngày đề cao Tuy nhiên vài năm trở lại đây, phong cách cổ điển bắt đầu lên thư trực tiếp, đặc biệt thư tay nhiều doanh nghiệp sử dụng cho mục đích Marketing Quảng cáo điểm bán Quảng cáo điểm bán cho phép doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng “khoảnh khắc vàng” họ thực định mua hàng Với hình thức này, doanh nghiệp tạo độ tin cậy cao cho khách hàng với lời giới thiệu, thuyết phục kiểm chứng Rất nhiều doanh nghiệp Việt Nam nhận ưu điểm lớn hình thức này, đặc biệt loại hình sản phẩm như: đồ điện tử, mỹ phẩm,… cho phép khách hàng trải nghiệm trực tiếp sản phẩm gian hàng bày bán, kèm với hàng dùng thử, hàng khuyến kèm Tổ chức kiện Với công cụ này, doanh nghiệp phải bỏ tiền bạc cơng sức để xây dựng kiện nhằm thực Marketing trực tiếp, nhiên hiệu mà hình thức mang lại vơ lớn Với số loại hình kiện như: tri ân, lễ kỷ niệm, khai trương,… doanh nghiệp thực quảng bá cho sản phẩm trực tiếp đến khách hàng đồng thời tiếp thu ý kiến đóng góp nhằm cải thiện khắc phục điểm thiếu sót, cả, kiện tổ chức thành công chắn đem lại ấn tượng, hình ảnh tích cực doanh nghiệp lòng khách hàng 3.2.6 Về mạng internet Sử dụng công cụ Internet Marketing kết hợp với hoạt động marketing khác phù hợp với lĩnh vực kinh doanh bạn giải pháp marketing tiết kiệm hiệu mà đo lường đánh giá, điều chỉnh giai đoạn Điều chỉnh phương thức giá Không thiết phải cắt giảm danh sách giá thay vào cơng ty cần phải mang lại cho khách hàng chiến dịch khuyến mại định thời điểm phù hợp để thu hút khách hàng Và nay, mức ưu đãi từ 25% giá sản phẩm, dịch vụ thu hút khách hàng Thị trường giải pháp công ty Thường xuyên đối thoại với khách hàng cũ khách hàng Tìm biện pháp để kết hợp lợi ích sản phẩm dịch vụ với nhu cầu liên tục thay đổi khách hàng để nâng cao tầm quan trọng công ty thị trường 3.2.7 Nguồn nhân lực cho hoạt động Marketing + Tăng Cường Cho Công Tác Marketing Dành riêng cho ngân sách hoạt động đủ mạnh, chấp nhận tốn trước mắt để lợi ích lâu dài Cải thiện sở vật chất cho Phòng marketing phù hợp với phát triển Công ty, nhằm bắt kịp nhịp độ tăng trưởng thị trường Phịng Marketing cần xác định rõ mục tiêu, tích hợp giải pháp Marketing để hỗ trợ kênh truyền thông mở rộng khả cạnh tranh, quan tâm đến hình thức Marketing yếu email Marketing, Cataloge, banner wedsite…các thư quảng cáo điện tử, xác định hình thức mang lại hiệu cao nhất, chuyển tải thông điểm thời điểm đối tượng, phối hợp nhịp nhàng Marketing truyền thống đại + Chun Mơn Hóa Nguồn Lực Phịng Marketing Trong chiến lược Marketing Cơng ty có đề cập đến việc chun mơn hóa nguồn nhân lực thông qua đào tạo tuyển Trong thực tế, điều chưa thực được, để làm tốt việc cần xếp lại cấu công việc nhân viên Cơng ty phải có đội ngũ nghiên cứu thị trường, xây dựng phương pháp nghiên cứu nhu cầu khách hàng, sử dụng phương pháp vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi + Công Tác Đào Tạo Nguồn Nhân Lực Tăng cường cơng tác đào tạo thay tuyển để nâng cao chất lượng nguồn lực phận, Cơng ty có xu hướng tuyển lao động tất vị trí lo ngại tốn khả “nhảy việc” nhân viên phổ biến nên công tác đào tạo không ý Tuy nhiên, đặc trưng Marketing thương mại nên phải thời gian lâu làm đươc việc thực sự, điều gây lãng phí chi phí hội cho Cơng ty Vậy nên cần trọng việc giữ nhân viên đào tạo chuyên môn tuyển Đào tạo lại nhân viên bán hàng, để thực lại giải pháp cách tốt nhất, Công ty mở lớp học chuyên môn nghiệp vụ bán hàng, với chuyên gia bán hàng phân phối hướng dẫn KẾT LUẬN Hoạt động công ty chủ yếu kinh doanh lĩnh vực cung cấp thực phẩm như: bia rượu, bánh, kẹo, sữa công ty không ngừng mở rộng quy mô hoạt động Để đạt kết tốt cố gắng nỗ lực toàn thể cán công ty Với việc vận dụng sáng tạo đón nhận quy luật kinh tế thị trường thời mở cửa cơng ty đạt thành tựu đáng kể, hồn thành nghĩa vụ đóng góp vào ngân sách nhà nước, nâng cao đời sống cán cơng nhân viên Qua q trình họá tập, nghiên cứu thời gian thực tập Công ty, em nhận thấy đổi với việc học tập việc tìm hiểu thực tế vai trị quan trọng khơng thể thiếu Mặt khác, tạo điều kiện cho sinh viên hiểu kiến thức có Do trình độ kiến thức cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi sai xót Vì em mong thầy anh chị, đóng góp giúp đỡ để báo cáo thực tập tốt nghiệp em đầy đủ hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ cô, nhiệt tình bảo cung cấp thơng tin đầy đủ giúp em hồn thành luận văn Đồng thời, em xin cảm ơn thầy giáo T.S Trần Thanh Toàn hướng dẫn em hoàn thành luận văn tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Kế tốn tài doanh nghiệp – NXB Đại học Kinh tế quốc dân – 2015 Giáo trình quản lý doanh nghiệp –NXB Đại học kinh tế quốc dân 2015 Thơng tư 200/2014 TT Bộ tài Bản cáo bạch Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Thực phẩm Bảo Phát 2016– 2018 Nguyễn Xuân Thiên (2015), Giáo trình “Thương mại Quốc tế”, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội PGS TS Phạm Duy Liên (2012), Giáo trình Giao dịch thương mại quốc tế, NXB Thống Kê