CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ DỮ LIỆU TRÊN MẠNG HỮU TUYẾN
Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh các dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến của VNPT Hà Tĩnh
Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến của VNPT Hà Tĩnh
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
DỊCH VỤ DỮ LIỆU TRÊN MẠNG HỮU TUYẾN
1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ DỮ LIỆU TRÊN MẠNG HỮU TUYẾN
1.1.1 Bản chất kinh doanh dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến
1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến
Theo Thông tư 05/2012/TT-BTTTT ngày 18/5/2012 của Bộ Thông tin và Truyền thông, dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến cung cấp khả năng truy cập internet với tốc độ cao, được triển khai qua mạng cáp đồng và cáp quang.
Dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến nổi bật với tốc độ truyền dữ liệu nhanh gấp nhiều lần so với internet quay số truyền thống, mang lại chất lượng đường truyền tốt và nội dung phong phú, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.
- Vai trò của dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến:
Dịch vụ dữ liệu hiện nay đã trở thành một công cụ hỗ trợ quan trọng trong hầu hết các lĩnh vực của cuộc sống Tại các nước phát triển, dịch vụ này đã vượt qua các phương tiện truyền thông truyền thống như tivi, đài phát thanh và báo chí, trở thành nguồn cung cấp thông tin lớn nhất.
Trong thời đại số hiện nay, internet đã trở thành phương tiện trao đổi thông tin chính cho nhiều lĩnh vực trên toàn cầu Các hệ thống thương mại điện tử, ngân hàng điện tử và chính phủ điện tử đang được nghiên cứu và triển khai, hứa hẹn sẽ trở nên phổ biến trong tương lai gần.
1.1.1.2 Kinh doanh các dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến
Kinh doanh dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến là hoạt động thương mại sinh lợi, trong đó bên cung ứng dịch vụ có trách nhiệm thực hiện dịch vụ cho bên khách hàng Khách hàng phải thanh toán cho bên cung ứng và sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận đã định.
- Các loại dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến: a Dịch vụ Internet tốc độ cao ADSL
Dịch vụ internet ADSL là giải pháp truy cập internet tốc độ cao thông qua công nghệ đường dây thuê bao số bất đối xứng, hoạt động trên hệ thống cáp điện thoại Khách hàng có thể sử dụng internet 24/24 mà không làm gián đoạn việc sử dụng điện thoại và fax Những lợi ích của dịch vụ internet ADSL bao gồm tốc độ truy cập nhanh chóng và khả năng kết nối liên tục.
Tốc độ cao – Tiết kiệm thời gian: nhanh hơn nhiều lần so với truy nhập internet bằng cách quay số qua mạng PSTN
Tối ƣu hóa cho truy nhập internet: tốc độ chiều xuống (download) cao hơn nhiều lần so với tốc độ chiều lên (upload)
Khách hàng vừa truy nhập internet, vừa sử dụng điện thoại/fax trên cùng một đường dây thuê bao
Sử dụng 24/24h (online), không phải quay số truy nhập nên khách hàng không phải trả cước điện thoại nội hạt
Tính cước theo lưu lượng dữ liệu gửi/nhận với giá cước thấp, chỉ tính cước khi truy nhập internet
Phương thức tính cước đa dạng, giá cước rẻ, dùng tới đâu trả tiền tới đó.33 b Dịch vụ kênh thuê riêng
Dịch vụ kênh thuê riêng cung cấp giải pháp cho thuê kênh truyền dẫn vật lý, giúp kết nối và truyền thông tin giữa các thiết bị đầu cuối, mạng nội bộ và mạng viễn thông riêng của khách hàng tại hai điểm khác nhau Dịch vụ này đáp ứng nhu cầu đa dạng về thoại, hình ảnh và truyền số liệu, đặc biệt phục vụ cho các công ty lớn có phạm vi hoạt động rộng và cần đường truyền riêng để hỗ trợ hoạt động sản xuất kinh doanh Việc sử dụng kênh thuê riêng mang lại nhiều lợi ích, bao gồm tính ổn định cao và bảo mật thông tin.
Chi phí thuê sử dụng dịch vụ cố định hành tháng
Toàn quyền sử dụng kênh liên lạc liên tục 24giờ/ngày và 7ngày/tuần
Khả năng bảo mật, tính sẵn sàng cao (do không phải chia sẻ đường truyền)
Truyền dẫn theo thời gian thực, không bị trễ
Cung cấp các kết nối theo tiêu chuẩn: điểm-điểm, điểm-đa điểm theo yêu cầu của khách hàng
Cung cấp khả năng kết nối giữa các mạng Lan-Wan
Tốc độ đa dạng đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng 33 c Dịch vụ internet cáp quang FTTx
Dịch vụ internet cáp quang FTTx cung cấp tốc độ truy cập internet cực cao nhờ công nghệ truyền dẫn hoàn toàn bằng cáp quang, cho phép tốc độ nhanh gấp 100 lần so với cáp đồng truyền thống Khách hàng không lo ngại về nghẽn băng thông vì tốc độ download và upload tương đương, cùng với việc không bị suy giảm tín hiệu do chiều dài cáp FTTx hiện đang được ứng dụng rộng rãi trong các dịch vụ như truyền hình vệ tinh, truyền hình HD, hội nghị trực tuyến, truyền hình theo yêu cầu MyTV, camera quan sát qua mạng và game online Ưu điểm vượt trội của dịch vụ FTTx mang lại trải nghiệm internet tối ưu cho người dùng.
Khoảng cách truyền lớn: Thích hợp cho việc phát triển thuê bao viễn thông
Băng thông lớn: Có thể chạy tốt mọi yêu cầu và ứng dụng hiện đại
Chất lƣợng truyền dẫn tín hiệu: Bền bỉ ổn định không bị suy hao tín hiệu bởi nhiễu điện từ, thời tiết hay chiều dài cáp
Độ bảo mật rất cao: Với FTTx thì hầu nhƣ không thể bị đánh cắp tín hiệu trên đường dây
Dịch vụ IPTV mang lại hiệu quả cao trong việc xử lý các ứng dụng yêu cầu băng thông lớn, đảm bảo an toàn dữ liệu và độ ổn định tối ưu Nó không bị ảnh hưởng bởi nhiễu điện hay từ trường, giúp người dùng trải nghiệm truyền tải dữ liệu mượt mà và tin cậy.
Dịch vụ IPTV (Internet Protocol TV) là hình thức truyền hình qua internet, nơi tín hiệu truyền hình được chuyển đổi thành tín hiệu IP và truyền qua mạng hữu tuyến đến người dùng IPTV kết hợp chặt chẽ với mạng viễn thông và được xem như một dịch vụ giá trị gia tăng sử dụng mạng băng rộng IP phục vụ cho nhiều người dùng Người dùng có thể truy cập dịch vụ IPTV thông qua máy tính hoặc tivi thông thường kết hợp với hộp set-top box Một số ưu điểm nổi bật của dịch vụ IPTV bao gồm chất lượng hình ảnh cao, khả năng tương tác và lựa chọn đa dạng cho người xem.
Dịch vụ IPTV nâng cao chất lượng phục vụ thông qua tính tương tác và tức thời, cho phép người dùng tự do lựa chọn chương trình TV từ mạng băng thông rộng, thể hiện sự kết nối chặt chẽ giữa hệ thống dịch vụ và người sử dụng.
Sử dụng dễ dàng, hiển thị trên tivi hiệu quả cao hơn màn máy vi tính, thao tác trên hộp ghép nối và bàn phím đơn giản
Hộp kết nối dễ quản lý và kiểm soát, cho phép nhà cung cấp dịch vụ thực hiện các quy trình định chế mà không cần đến nghiệp vụ an toàn và kiểm tra chất lượng.
IPTV cung cấp nhiều dịch vụ multimedia đa dạng dựa trên sự lựa chọn của người dùng Với IPTV, người dùng có thể dễ dàng xem các chương trình video trực tiếp, thực hiện đàm thoại IP có hình, nghe nhạc, tra cứu thông tin du lịch, gửi và nhận email, cũng như thực hiện mua sắm trực tuyến và giao dịch tài chính Nhờ vào những tiện ích này, chất lượng sống của gia đình được nâng cao đáng kể.
Dịch vụ truyền hình hội nghị cho phép truyền dẫn tín hiệu hình ảnh và âm thanh giữa nhiều điểm khác nhau, giúp người tham dự có thể giao tiếp trực tiếp qua màn hình và loa Hệ thống này không chỉ cung cấp khả năng kết nối với máy tính để trình chiếu văn bản mà còn hỗ trợ kết nối với các thiết bị âm thanh ngoài và thiết bị lưu trữ như đầu ghi băng từ, đĩa VCD, DVD hoặc ổ cứng, giúp lưu trữ những phiên hội thảo quan trọng Ưu điểm của dịch vụ này là khả năng kết nối linh hoạt và tiện ích đa dạng, mang lại trải nghiệm giao tiếp hiệu quả cho người dùng.
Với việc sử dụng tiết kiệm băng thông, truyền hình hội nghị mang lại cho khách hàng nhiều loại hình dịch vụ đa dạng với chi phí thấp
Dịch vụ hỗ trợ các tổ chức và doanh nghiệp tổ chức hội thảo giữa các chi nhánh, văn phòng tại các tỉnh, thành phố khác nhau thông qua màn hình Tivi, giúp giảm chi phí cho các cuộc họp, hội thảo và hội nghị.
Dịch vụ truyền hình hội nghị là công cụ hiệu quả, hữu ích trong công tác đào tạo, giảng dạy hoặc trợ giúp y tế từ xa 33
1.1.2 Đặc điểm của các dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến
KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ DỮ LIỆU TRÊN MẠNG HỮU TUYẾN CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP VÀ BÀI HỌC CHO VNPT HÀ TĨNH
1.2.1 Kinh nghiệm phát triển kinh doanh dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến của VNPT Quảng Bình
1.2.1.1 Sơ lược về VNPT Quảng Bình
VNPT Quảng Bình là một đơn vị kinh tế thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, được thành lập theo Quyết định số 667/QĐ-TCCB/HĐQT vào ngày 06/12/2007 Tổ chức này hiện nay được quản lý bởi Hội đồng Thành viên của Tập đoàn.
VNPT Quảng Bình có chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụ chuyên ngành viễn thông – công nghệ thông tin, cụ thể nhƣ sau:
Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dƣỡng, sửa chữa mạng viễn thông trên địa bàn tỉnh;
Tổ chức, quản lý, kinh doanh và cung cấp các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin trên địa bàn tỉnh;
Chúng tôi chuyên cung cấp và kinh doanh vật tư, thiết bị viễn thông và công nghệ thông tin, đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh của các đơn vị và yêu cầu của khách hàng.
Khảo sát, tƣ vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dƣỡng các công trình viễn thông – công nghệ thông tin;
Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp ủy Đảng, Chính quyền địa phương và cấp trên 23
1.2.1.2 Một số kinh nghiệm đẩy mạnh kinh doanh các dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến tại VNPT Quảng Bình a Áp dụng chính sách kinh doanh dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến theo từng giai đoạn:
Trong giai đoạn chiếm lĩnh thị phần, doanh nghiệp áp dụng chính sách hỗ trợ giá và cạnh tranh mạnh mẽ với đối thủ Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, công ty cung cấp gói cước phù hợp, mang lại lợi ích cho cả hai bên Đồng thời, doanh nghiệp chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, ưu tiên xử lý nhanh chóng các vấn đề liên quan đến thuê bao băng thông rộng, đặc biệt là internet cáp quang.
Giai đoạn kinh doanh hiệu quả dịch vụ đòi hỏi việc áp dụng chính sách hỗ trợ giá và tích hợp các gói cước đa dạng cho nhiều đối tượng khách hàng Điều này không chỉ giúp phát triển dịch vụ mà còn giữ vững tính cạnh tranh và đảm bảo hiệu quả kinh tế Bên cạnh đó, việc áp dụng cơ chế linh hoạt trong cung cấp dịch vụ dữ liệu trực tuyến cho khách hàng cũng rất quan trọng, dựa trên các yếu tố cụ thể để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
- Đối tƣợng khách hàng: Đánh giá mức độ sử dụng Download/Upload dữ liệu của khách hàng
Để đánh giá mức độ cạnh tranh của đối thủ trong khu vực lắp đặt dịch vụ của khách hàng, cần xem xét khả năng cung cấp dịch vụ và chất lượng chăm sóc khách hàng của họ.
Nhu cầu sử dụng dịch vụ tích hợp của khách hàng đang gia tăng, đặc biệt là sau khi trải nghiệm dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến Khách hàng có xu hướng đánh giá tiềm năng sử dụng các dịch vụ viễn thông khác, bao gồm dịch vụ điện thoại cố định và dịch vụ di động Vinaphone Sự chuyển đổi này cho thấy sự quan tâm ngày càng cao của khách hàng đối với các giải pháp viễn thông toàn diện.
Dựa trên các yếu tố đã nêu, mỗi khách hàng sử dụng dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến mới đều có chính sách cước hàng tháng, trong đó giá cước tỷ lệ thuận với tốc độ truy nhập Chính sách này không chỉ đảm bảo lợi ích cho khách hàng mà còn tạo ra sự cạnh tranh với các đối thủ và duy trì hiệu quả kinh doanh cho VNPT Quảng Bình Bên cạnh đó, việc tăng cường công tác truyền thông, quảng cáo và khuyến mãi sẽ kích cầu sử dụng dịch vụ từ phía khách hàng.
- Truyền thông qua phương tiện thông tin đại chúng:
Ký kết hợp đ ng quảng cáo trên các kênh phát thanh truyền hình của tỉnh, thường được áp dụng trong các chiến dịch bán hàng lớn
- Truyền thông bán hàng trực tiếp:
Tổ chức gian hàng giới thiệu sản phẩm tại các trung tâm huyện và thị xã, nhằm quảng bá dịch vụ cùng các chính sách ưu đãi hấp dẫn Đồng thời, phân tích rõ những điểm vượt trội của sản phẩm do VNPT cung cấp để thu hút sự quan tâm của khách hàng.
- Truyền thông trực tiếp từ đội ngũ CBCNV:
Tổ chức đội nhóm phát tờ rơi là một phương pháp hiệu quả và tiết kiệm chi phí, đồng thời cung cấp tư vấn trực tiếp cho khách hàng Đối với việc phát tờ rơi tại thành phố và các khu vực lân cận, nên phân bổ thời gian hợp lý, mỗi ngày thực hiện trong 2 tiếng vào giờ tan tầm chiều và vào buổi sáng ngày nghỉ tại các quán café Tại các huyện, cần bố trí xe ô tô để vận chuyển tờ rơi Bên cạnh đó, việc tổ chức nhiều kênh bán hàng sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc lắp đặt và sử dụng dịch vụ.
Bán hàng cố định tại các điểm giao dịch của VNPT Quảng Bình được thực hiện tại trung tâm Thành phố Đồng Hới và các thị trấn thuộc các huyện.
Bán hàng lưu động là hoạt động thường xuyên và liên tục của bộ phận Kinh doanh thuộc VNPT Quảng Bình, nhằm đưa sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng thông qua hình thức đi từng nhà.
- Bán hàng qua hệ thống kênh phân phối (Điểm bán):
Ký kết hợp đồng với Đại lý và Cộng tác viên nhằm phát triển thuê bao với mức hoa hồng hấp dẫn, đảm bảo lợi nhuận và thúc đẩy sự phát triển Mức hoa hồng cho các dịch vụ sẽ được quy định cụ thể để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
+ Thuê bao ADSL: 50.000 đ/thuê bao
+ Thuê bao FTTx: 200.000 đ/thuê bao
+ Điều kiện được hưởng: Thuê bao t n tại ít nhất 06 tháng kể từ tháng tính cước
1.2.1.3 Kết quả đạt được tại VNPT Quảng Bình giai đoạn 2009-2013 a Doanh thu
Trong thời gian qua, VNPT Quảng Bình đã ghi nhận sự phát triển mạnh mẽ về doanh thu và số lượng thuê bao Tốc độ tăng trưởng cao cùng với sự trung thành của khách hàng đã giúp giảm thiểu số lượng thuê bao rời mạng Tổng doanh thu hàng năm của doanh nghiệp cũng liên tục tăng trưởng.
Bảng 1.1: Doanh thu các dịch vụ băng rộng chủ yếu của VNPT Quảng Bình (giai đoạn 2009-2013)
(đơn vị tính: triệu đồng)
(Nguồn: VNPT Quảng Bình) b Phát triển thuê bao
VNPT Quảng Bình đã triển khai nhiều phương án chăm sóc khách hàng, giúp số lượng thuê bao hàng năm tăng nhanh Tuy nhiên, từ giai đoạn 2012-2013, do sự cạnh tranh khốc liệt và thị trường dần bão hòa, tốc độ tăng trưởng số lượng thuê bao đã chậm lại.
Bảng 1.2: Số lượng thuê bao dịch vụ băng rộng VNPT Quảng Bình (giai đoạn 2009-2013)
(Nguồn: VNPT Quảng Bình) 1.2.2 Kinh nghiệm phát triển kinh doanh dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến của Chi nhánh FPT Hà Tĩnh
