Trong xu thế chung đó, việc đổi mới phương pháp quản lý, hoạch định, thay đổi phương án kinh doanh, mở rộng kinh doanh các dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến để khai thác tối đa mạng [r]
(1)ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
-
TRẦN QUANG HÀ
ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÁC DỊCH VỤ DỮ LIỆU
TRÊN MẠNG HỮU TUYẾN TẠI VNPT HÀ TĨNH Chuyên ngành : Quản lý Kinh tế
Mã số: 60 34 01
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS Phạm Thị Hồng Điệp
(2)LỜI NĨI ĐẦU
1 Tính cấp thiết đề tài
Giai đoạn 2003-2008, với phát triển đất nước, ngành Viễn thông Việt Nam ngành có bước tiến vượt bậc trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Viễn thơng có tốc ̣ thay đởi rất nhanh chóng mức tăng trưởng cao hàng đầu nền kinh tế Trong giai đoạn này, hạ tầng mạng Viễn thông bao gồm hệ thống tổng đài nội hạt , mạng lưới cáp đồng đầu tư trải rộng từ thành thị tới nông thôn , từ miền xuôi lên miền ngược , trở thành mô ̣t những hạ tầng quan tro ̣ng nhất hoa ̣t đô ̣ng xã hô ̣i , văn hoá chính trị
Thực tế sản xuất kinh doanh năm gần cho thấy, lợi nhuận doanh nghiệp Viễn thông cung cấp dịch vụ nền mạng hữu tuyến Tình trạng khách hàng rời xa dịch vụ viễn thông truyền thống điện thoại cố định có xu hướng ngày tăng Chi phí khấu hao tài sản cố định hệ thống tổng đài nội hạt mạng lưới cáp đồng chi phí tu, củng cố, bảo dưỡng mạng lưới chiếm phần lớn chi phí sản xuất kinh doanh hàng năm đơn vị
Trong xu chung đó, việc đổi phương pháp quản lý, hoạch định, thay đổi phương án kinh doanh, mở rộng kinh doanh dịch vụ liệu mạng hữu tuyến để khai thác tối đa mạng lưới có sẵn, giảm gánh nặng đầu tư, góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Viễn thông nói chung VNPT Hà Tĩnh nói riêng vấn đề quan trọng, cấp thiết giai đoạn
Vì vậy, tác giả lựa chọn đề tài: “ Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh các dịch vụ liệu mạng hữu tuyến VNPT Hà Tĩnh ” làm đề tài luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
2 Tình hình nghiên cứu
Trong thời gian qua, có nhiều đề tài, viết đề cập đến khía cạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ Viễn thơng nói chung dịch vụ liệu, internet băng rộng nói riêng
(3)Đề tài luận văn thạc sĩ “Giải pháp tài chính nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thông Viễn thông Cần Thơ – Hậu Giang” tác giả Nguyễn Thị Linh Phượng – Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh năm 2009
Ngoài ra, hàng năm, quan quản lý nhà nước Việt Nam tổ chức nghiên cứu nước đều tiến hành nghiên cứu về thị trường viễn thông, nhiên nghiên cứu này, nghiên cứu phận R&D cấp Tập đoàn đều xem xét phạm vi rộng, kết thường khái quát định hướng lớn
3 Mục tiêu nhiệm vụ luận văn
- Mục tiêu: đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ liệu mạng hữu tuyến VNPT Hà Tĩnh
- Các nhiệm vụ cụ thể:Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn về kinh doanh dịch vụ liệu mạng hữu tuyến điều kiện nay; Đánh giá trạng kinh doanh dịch vụ liệu mạng hữu tuyến VNPT Hà Tĩnh; Đề xuất giải pháp đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ liệu mạng hữu tuyến VNPT Hà Tĩnh
4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh dịch vụ liệu mạng hữu tuyến VNPT Hà Tĩnh
- Phạm vi nghiên cứu:
Về thời gian: Giai đoạn từ năm 2009 đến năm 2013
Về nội dung: dịch vụ Internet tốc độ cao (ADSL), dịch vụ thuê kênh riêng, dịch vụ Internet quang (FTTx)
5 Phƣơng pháp nghiên cứu
Trên sở phương pháp luận vật biện chứng, vật lịch sử, phương pháp nghiên cứu cụ thể sử dụng trình nghiên cứu gồm: Phương pháp điều tra thu thập tài liệu, số liệu; Phương pháp hệ thống hóa khái quát hóa; Phương pháp phân tích, đánh giá tổng hợp; Phương pháp thống kê, mô tả
6 Kết cấu luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành chương
(4)Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ liệu mạng hữu tuyến VNPT Hà Tĩnh
Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ liệu mạng hữu tuyến VNPT Hà Tĩnh
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ DỮ LIỆU TRÊN MẠNG HỮU TUYẾN
1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ DỮ LIỆU TRÊN MẠNG HỮU TUYẾN
1.1.1 Bản chất kinh doanh dịch vụ liệu mạng hữu tuyến 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ liệu mạng hữu tuyến
Theo Thông tư 05/2012/TT-BTTTT ngày 18/5/2012 Bộ Thông tin Truyền thông, dịch vụ liệu mạng hữu tuyến dịch vụ cho phép người sử dụng truy cập internet với tốc độ cao khai thác mạng cáp đồng, cáp quang
Đặc điểm bật dịch vụ liệu mạng hữu tuyến tốc độ truyền liệu cao gấp vài chục đến trăm lần so với dịch vụ internet quay số truyền thống, chất lượng đường truyền tốt, nội dung phong phú đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng
1.1.1.2 Kinh doanh dịch vụ liệu mạng hữu tuyến
Khái niệm: Kinh doanh dịch vụ liệu mạng hữu tuyến hoạt động thương mại nhằm mục đích sinh lợi
Các loại dịch vụ liệu mạng hữu tuyến: a Dịch vụ internet tốc độ cao ADSL
Là dịch vụ liệu mạng hữu tuyến cho phép khách hàng truy nhập internet với tốc độ cao dựa công nghệ đường dây thuê bao số bất đối xứng ADSL
b Dịch vụ kênh thuê riêng
Dịch vụ kênh thuê riêng dịch vụ cho thuê kênh truyền dẫn vật lý đường riêng để kết nối truyền thông tin thiết bị đầu cuối, mạng nội bộ, mạng viễn thông dùng riêng khách hàng hai diểm khác
c Dịch vụ internet cáp quang FTTx
(5)d Dịch vụ IPTV
Dịch vụ IPTV (Internet Protocol TV) dịch vụ truyền hình kết hợp chặt chẽ với mạng viễn thông
e Dịch vụ truyền hình hội nghị
Dịch vụ truyền hình hội nghị dịch vụ truyền dẫn tín hiệu hình ảnh âm hai nhiều điểm khác Dịch vụ cho phép nhiều người tham dự địa điểm trao đổi trực tiếp âm thanh, hình ảnh qua hình loa
1.1.2 Đặc điểm dịch vụ liệu mạng hữu tuyến
Dịch vụ liệu mạng hữu tuyến sản phẩm dịch vụ viễn thơng nên có có đầy đủ đặc tính sản phẩm dịch vụ viễn thông
1.1.3 Tổ chức kinh doanh dịch vụ liệu mạng hữu tuyến 1.1.3.1 Nghiên cứu phân tích thị trường
Việc xác định tiện ích mà dịch vụ liệu có khả đem lại cho người tiêu dùng phù hợp với điều kiện họ chính việc xác định nhu cầu thị trường dịch vụ Việc xác định nhu cầu thị trường (nó mang tính đặc trưng cho thị trường, nhóm khách hàng cho giai đoạn lịch sử) coi điều kiện tiên để xác định rõ đối tượng kinh doanh cung cấp sở cần thiết để xác định biện pháp sản xuất kinh doanh, quản trị nguồn lực
1.1.3.2 Xây dựng chiến lược kế hoạch kinh doanh
Kinh doanh dịch vụ liệu mạng hữu tuyến trở thành ngành cơng nghiệp có tốc độ tăng trưởng nhanh Và kèm theo mơi trường kinh doanh đầy biến động với hội hấp dẫn rủi ro khó lường trước Các nhà quản trị ngày ý thức về tầm quan trọng việc đưa mơ hình quản lý chiến lược quản lý kế hoạch kinh doanh hoạt động sản xuất kinh doanh Việc áp dụng mơ hình quản lý chiến lược kinh doanh dịch vụ liệu cần thiết thành cơng chủ yếu phụ thuộc vào: Hệ thống thu thập xử lý thông tin doanh nghiệp, sức mạnh về tài chính, sức mạnh về nhân lực doanh nghiệp
1.1.3.3 Huy động nguồn lực cho kinh doanh
(6)chức Huy động sử dụng hợp lý nguồn lực xem xét nghệ thuật nhà quản trị
1.1.3.4 Tổ chức hoạt động hỗ trợ, xúc tiến a Xây dựng chiến lược xúc tiến hỗ trợ
Xây dựng chiến lược xúc tiến hỗ trợ đòi hỏi phải lựa chọn phối hợp kênh truyền thông khác để đạt mục tiêu xúc tiến marketing hỗn hợp
Chiến lược xúc tiến hỗ trợ cần phải kết hợp kênh truyền thông mà doanh nghiệp dùng để thông tin với thị trường mục tiêu Đối với lĩnh vực dịch vụ liệu, khách hàng tham gia trực tiếp vào trình sản xuất, chiến lược xúc tiến hỗn hợp có phạm vi hoạt động rộng so với lĩnh vực sản xuất Các nhân viên khai thác tuyến đầu kênh trùn thơng có giá trị
b Quảng cáo, khuyến
Quảng cáo phương thức truyền thông mà doanh nghiệp chuyển tải thông tin nhằm nhắc nhở, thuyết phục khách hàng về dịch vụ liệu chính nhà cung cấp dịch vụ
Đối với dịch vụ liệu mạng hữu tuyến, khuyến dùng để tăng nhận biết khách hàng, đồng thời khuyến thường dùng cho giai đoạn sau trình mua nhằm gây thích thú, ước muốn đặc biệt thúc đẩy hành động mua sản phẩm Khuyến bổ sung cho công cụ xúc tiến khác thành công
c Bán hàng trực tiếp
Bán hàng trực tiếp thành tố quan trọng chiến lược truyền thông hỗn hợp Đây dạng trùn thơng hai chiều, q trình tương tác trực tiếp khách hàng người bán hàng qua người bán tìm hiểu, khám phá đáp ứng nhu cầu khác khách hàng
d Marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp hệ thống tương tác với khách hàng qua phương tiện khác nhằm tạo khai thác mối quan hệ trực tiếp nhà cung cấp dịch vụ khách hàng
e Quan hệ với công chúng
(7)f Tài trợ
Tài trợ việc doanh nghiệp đầu tư cho kiện, hoạt động văn hoá, xã hội, thể thao, từ thiện… thu hút quan tâm cơng chúng, qua doanh nghiệp nâng cao uy tín, tiếng tăm nhận biết xã hội
1.1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ liệu mạng hữu tuyến
1.1.4.1 Các yếu tố bên
a Mơ hình tổ chức
Xây dựng tốt mối quan hệ người quản lý người lao động, tôn trọng khuyến khích tính tự chủ sáng tạo lực lượng lao động tạo sức mạnh tổng hợp phát huy hiệu yếu tố sản xuất kinh doanh, đặc biệt yếu tố người Bộ máy quản trị doanh nghiệp gọn nhẹ, động, linh hoạt trước biến đổi thị trường ln địi hỏi thiết doanh nghiệp
b Nhân lực
Nguồn nhân lực tốt sở đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp Nhân tố người tác động đến sức cạnh tranh hàng hố thơng qua yếu tố suất lao động, sáng tạo, ý thức chấp hành kỷ luật, thái độ phục vụ khách hàng… ảnh hưởng trực tiếp đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm, chi phí sản xuất…
c Hạ tầng kỹ thuật
Một doanh nghiệp có cơng nghệ phù hợp, mạng lưới rộng khắp có lợi cạnh tranh lớn so với đối thủ cạnh tranh có chi phí sản xuất thấp, chất lượng dịch vụ cao, khả sẵn sàng đáp ứng nhu cầu khách hàng lớn
d Các công cụ hỗ trợ
Hệ thống quản lý cần đạt tính tối ưu, điều thể khâu cấp quản lý đều thiết lập mối quan hệ hợp lý với số lượng cấp quản lý ít làm cho hệ thống quản lý trở nên động, luôn sát phục vụ tốt cho sản xuất Hệ thống quản lý cịn phải đạt tính linh hoạt, có khả thích nghi với với tình xảy doanh nghiệp bên
(8)Sự phát triển nền kinh tế nguyên nhân động lực việc phát triển dịch vụ liệu mạng hữu tuyến Xã hội cung cấp nguồn lực mà doanh nghiệp cần, tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp sản xuất
b Khách hàng
Việc phân tích tìm hiểu khách hàng đóng vai trị quan trọng việc hoạch định chiến lược marketing
c Sự phát triển công nghệ
Sự xuất cơng nghệ tạo khả cung cấp hàng loạt dịch vụ hay tạo dịch vụ với chất lượng tốt với giá thành rẻ Chu kỳ sống công nghệ internet ngày ngắn, điều khiến cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ liệu phải hoạch định để thu hồi vốn nhanh
d Đối thủ cạnh tranh
Có ít lĩnh vực kinh doanh mang tính cạnh tranh khốc liệt dịch vụ liệu Sự đời liên tục công ty tham gia kinh doanh dịch vụ internet đồng thời có hàng loạt cơng ty khác bị phá sản Mức độ cạnh tranh mang tính tồn cầu kèm theo biến động vơ nhanh chóng mơi trường kinh doanh làm cho doanh nghiệp phát triển với tốc độ kinh khủng nguyên nhân thất bại nhiều doanh nghiệp khác
e Môi trường kinh doanh
Việc phân tích môi trường kinh doanh xem xét yếu tố ảnh hưởng đến họat động kinh doanh doanh nghiệp mà cịn yếu tố gây ảnh hưởng đến phát triển doanh nghiệp tương lai 1.1.5 Tiêu chí đánh giá kết kinh doanh dịch vụ liệu mạng hữu tuyến
1.1.5.1 Số thuê bao
“Số thuê bao” bao gồm tất khách hàng sử dụng dịch vụ liệu mạng hữu tuyến doanh nghiệp thời điểm
1.1.5.2 Doanh thu
Doanh thu tổng giá trị (tính tiền) mà doanh nghiệp thu từ hoạt động kinh doanh dịch vụ liệu mạng hữu tuyến
(9)Lợi nhuận tổng giá trị mà doanh nghiệp thu sau trừ tất chi phí
1.1.5.4 Thị phần
Thị phần doanh nghiệp liệu xác định sở doanh thu dịch vụ liệu mạng hữu tuyến
1.1.5.5 Phát triển dịch vụ
Thường xuyên đưa dịch vụ làm tăng tiện ích thu hút khách hàng, mang lại doanh thu cho doanh nghiệp bù lại phần doanh thu từ dịch vụ khác khơng cịn khách hàng ưu chuộng
1.1.5.6 Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ, lực chất lượng mạng
Chất lượng dịch vụ (ký hiệu QoS – Quality of Service) nhằm để đánh giá khả cung cấp dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ QoS phụ thuộc vào chất lượng về hỗ trợ dịch vụ, chất lượng về khai thác dịch vụ, chất lượng về thực dịch vụ chất lượng về an toàn, bảo mật
1.2 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ DỮ LIỆU TRÊN MẠNG HỮU TUYẾN CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP VÀ BÀI HỌC CHO VNPT HÀ TĨNH
1.2.1 Kinh nghiệm phát triển kinh doanh dịch vụ liệu mạng hữu tuyến VNPT Quảng Bình
- Áp dụng chính sách kinh doanh dịch vụ liệu theo giai đoạn
- Áp dụng chế linh hoạt cung cấp dịch vụ liệu cho khách hàng dựa yếu tố sau
- Tăng cường công tác truyền thông, quảng cáo, khuyến nhằm kích cầu sử dụng dịch vụ khách hàng
- Tổ chức nhiều hệ thống kênh bán hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng lắp đặt, sử dụng dịch vụ
1.2.2 Kinh nghiệm phát triển kinh doanh dịch vụ liệu mạng hữu tuyến Chi nhánh FPT Hà Tĩnh
- Tăng cường công tác truyền thông, quảng cáo, phổ biến dịch vụ đến với khách hàng
- Tận dụng lợi doanh nghiệp mới, sử dụng công nghệ cung cấp dịch vụ cho khách hàng
(10)- Sử dụng đội ngũ nhân lực trẻ, động, cung cấp dịch vụ vùng đơng dân cư, có tiềm phát triển
- Triển khai công tác bán hàng đa dạng, linh hoạt, thu hút nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ
- Công tác ứng cứu xử lý cố chưa đảm bảo 1.2.3 Bài học cho VNPT Hà Tĩnh
- Áp dụng chính sách kinh doanh hợp lý giai đoạn
- Đổi cách tổ chức bán hàng, cung cấp dịch vụ cho khách hàng
- Đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng, cung cấp dịch vụ chất lượng cho khách hàng
- Tăng cường công tác xây dựng đội ngũ, đào tạo phát triển nguồn nhân lực có kỹ thuật chuyên mơn lành nghề có trình độ về cơng tác bán hàng, chăm sóc khách hàng
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ DỮ LIỆU TRÊN MẠNG HỮU TUYẾN CỦA VNPT HÀ TĨNH
2.1 TỔNG QUAN VỀ VNPT HÀ TĨNH
2.1.1 Giới thiệu chung Tập đồn Bƣu Viễn thông Việt Nam
Ngày 7/4/1990, Hội đồng Bộ trưởng Nghị định số 115/NĐ-HĐBT thành lập Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam trực thuộc Bộ giao thông vận tải Bưu điện Trong giai đoạn 1990 đến 1995, Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) đơn vị độc quyền phát triển mạng lưới cung cấp dịch vụ viễn thông Việt Nam Tháng 1/2006, VNPT chính thức trở thành Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam thay cho mơ hình Tổng cơng ty cũ theo định số 06/2006/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ
Ngày 24/6/2010, Công ty mẹ - Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam chuyển đổi hoạt động sang mơ hình Cơng ty trách nhiệm Hữu hạn thành viên Nhà nước làm chủ sở hữu theo định số 955/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ
2.1.2 Giới thiệu chung VNPT Hà Tĩnh
2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển VNPT Hà Tĩnh
(11)Tiếp nối phát huy truyền thống “Trung thành, Dũng cảm, Tận tuỵ, Sáng tạo, Nghĩa tình” Ngành, cán công nhân viên VNPT Hà Tĩnh đà phát triển khơng ngừng về mặt, đóng góp tích cực cho nghiệp xây dựng, phát triển quê hương, đất nước
2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ VNPT Hà Tĩnh
VNPT Hà Tĩnh đơn vị hạch tốn phụ thuộc Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam, có chức hoạt động sản xuất kinh doanh phục vụ chuyên ngành Viễn thông - CNTT Cụ thể là:
- Tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng Viễn thông địa bàn toàn tỉnh, bao gồm mạng internet mạng điện thoại
- Khảo sát, tư vấn, lắp đặt, bảo dưỡng cơng trình Viễn thơng, Cơng nghệ thơng tin
- Sản xuất, kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tư, thiết bị viễn thông, Công nghệ thông tin
2.2 THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ DỮ LIỆU TRÊN MẠNG HỮU TUYẾN CỦA VNPT HÀ TĨNH
2.2.1 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ liệu mạng hữu tuyến VNPT Hà Tĩnh
2.2.1.1 Các yếu tố bên
a Mô hình tổ chức
Mơ hình tổ chức VNPT Hà Tĩnh bao gồm khối văn phòng với 10 phịng ban, đồn thể 14 đơn vị trực thuộc
Hệ thống nhân lực quản lý VNPT Hà Tĩnh tổ chức theo mơ hình chung Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam quy định cho đơn vị Viễn thông tỉnh, thành phố
b Nhân lực
Tổng số lao động (tính đến tháng 12/2013) VNPT Hà Tĩnh 499 người, gồm 385 nam 114 nữ Trình độ đại học (thạc sỹ) 07 người (1,4%), đại học cao đẳng 179 người (35,87%), trung cấp 224 người (48,9%), công nhân kỹ thuật 89 người (17,8%) Độ tuổi bình quân 36,5 tuổi.28
c Hạ tầng kỹ thuật
(12)tuyến đường giao thông, khu vực kinh tế, xã hội, an ninh quốc phòng phạm vi địa bàn tồn tỉnh
d Các cơng cụ hỗ trợ
Hệ thống quy chế, quy định quản lý SXKD tương đối đầy đủ, phù hợp với hệ thống pháp luật Nhà nước hệ thống quy định Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam
Các công cụ hỗ trợ quản lý SXKD quan tâm phát triển, nhiều phần mềm quản lý triển khai, thường xuyên nâng cấp phát huy hiệu
2.2.1.2 Các yếu tố bên ngồi a Tình hình kinh tế địa phương
Theo Sở Kế hoạch Đầu tư Hà Tĩnh, kinh tế Hà Tĩnh thời gian qua có tốc độ tăng trưởng khá, tổng sản phẩm GDP tăng hàng năm bình quân đạt 10%, cấu kinh tế chuyển dịch nhanh, theo hướng tăng tỷ trọng Công nghiệp - Dịch vụ, giảm tỷ trọng Nông nghiệp Môi trường đầu tư, thủ tục hành chính tiếp tục cải cách, hoàn thiện theo hướng nhanh gọn, thuận lợi cho nhà đầu tư Chỉ số lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) ngày nâng cao
b Khách hàng
References
Tiếng Việt
1 Bộ Thông tin & Truyền thông, Quyết định số 27/2008/QĐ-BTTTT v.v Ban hành danh mục dịch vụ Viễn thông bắt buộc phải quản lý chất lượng Bộ Thông tin &Truyền thông, Sách trắng CNTT Truyền thông năm
2012, Nhà xuất Thông tin Truyền thông
3 Bộ Thông tin &Truyền thông, Sách trắng CNTT Truyền thông năm 2013, Nhà xuất Thông tin Truyền thông
4
(13)7 Hoàng Lệ Chi (2005), Chiến lược kinh doanh viễn thông, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Việt Nam
8 Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2002), Giáo trình Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, Nhà xuất Lao động - Xã hội Đào Duy Huân (2006), Quản trị chiến lược tồn cầu hố kinh tế,
Nhà xuất Thống kê
10.Trần Đăng Khoa (2007), Phát triển ngành Viễn thông Việt Nam đến năm 2020, Luận án tiến sỹ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
11.Hoàng Trọng Minh (2007), Chất lượng dịch vụ IP, Học viện công nghệ Bưu chính Viễn thông Việt Nam
12.Mai Văn Nam (2008), Giáo trình Nguyên lý thống kê kinh tế, Nhà xuất Văn hóa Thơng tin
13.Hồ Nhan (2006), Nghệ thuật quản lý khách hàng, Nhà xuất Lao động xã hội
14.Nguyễn Xuân Vinh, Chiến lược thành công thị trường Viễn thông cạnh tranh, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội, 2004
15.Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Luật Viễn thông (số 41/2009/QH12 ban hà nh ngày 23/11/2009)
16.Quyết định sớ 158/2001/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ngày 18 tháng 10 năm 2001, phê duyệt Chiến lược phát triển Bưu – Viễn thơng Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020
17.Quyết ̣nh số 1755/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ngày 22/9/2010 phê duyê ̣t đề án “Đưa Viê ̣t Nam sớm trở thành nước mạnh về công nghê ̣ thông tin và truyền thông”
18.Quyết định số 2036/QĐ-UBND ngày 18/7/2012 UBND tỉnh Hà Tĩnh
(14)19.Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam, Dự thảo Đề án tái cấu trúc trình Bộ Thơng tin Truyền thơng Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, tháng năm 2013
20 21
22.Trung tâm Thông tin Bưu điện (2001), Những xu hướng cải tổ viễn thông trên giới, Nhà xuất Bưu điện
23.Thông tư số 05/2012/TT-BTTTT ngày 18/05/2012 Phân loại dịch vụ Viễn thông
24.Thông tư số 08/2013/TT-BTTTT ngày 26/03/2013 Quy định quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông
25.UBND tỉnh Hà Tĩnh, Quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội Tỉnh Hà Tĩnh đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2050
26 27
28 Viễn thông Hà Tĩnh, Báo cáo Tổng kết năm 2009, 2010, 2011, 2012, 2013
29 Viễn thơng Quảng Bình, Báo cáo Tổng kết năm 2009, 2010, 2011, 2012, 2013
Website
24 (Công ty Cổ phần Viễn thông FPT)
25 www.hatinh.gov.vn ( Ủy ban Nhân dân Tỉnh Hà Tĩnh) 26 http://www.mic.gov.vn (Bộ Thông tin Trùn thơng)
27 http://www.vietel.vn (Tập đồn Viễn thông Quân đội)
28 http://www.vienthonghatinh.com.vn (Viễn thông Hà Tĩnh) 29 http://www.vnnic.vn (Trung tâm Internet Việt Nam VNNIC)
30 http://www.vnpt.vn (Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam) 31 http://tailieu.vn (Công ty TNHH tài liệu trực tuyến VINA-VDOC))
(15)33
www.hatinh.gov.vn /www.mic.gov.vn http://www.vietel.vn http://www.vnnic.vn /www.vnpt.vn http://tailieu.vn http://www.tapchibcvt.gov.vn http://megavnn.com.vn/chi-tiet/du-bao-xu-huong-phat-trien-vien-thong-den-nam-2014/529.html