(TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG GIẢI TRÍ tại CÔNG TY TNHH MTV TM DV DU LỊCH NON nước VIỆT)

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI KHOA: THƯƠNG MẠI DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP (TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG GIẢI TRÍ TẠI CƠNG TY TNHH MTV TM & DV DU LỊCH NON NƯỚC VIỆT) Giảng viên hướng dẫn Cán hướng dẫn Sinh viên thực Lớp : Th.S Nguyễn Thị Thu Hiền : Nguyễn Hữu Duy Vũ : Trần Đức Quốc : 13QD12.3 Đà Nẵng, tháng 05/2022 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập trước hết em xin gửi đến quý thầy,cô giáo khoa Thương Mại Du Lịch trường Cao Đẳng Thương Mại lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin gởi đến cô Th.S Nguyễn Thị Thu Hiền, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, phòng ban công ty TNHH MTV TM &DV Du Lịch Non Nước Việt, tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập công ty Cuối em xin cảm ơn anh chị phịng kinh doanh cơng ty giúp đỡ, cung cấp số liệu thực tế để em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đồng thời nhà trường tạo cho em có hội thưc tập nơi mà em yêu thích, cho em bước đời sống thực tế để áp dụng kiến thức mà thầy cô giáo giảng dạy Qua công việc thực tập em nhận nhiều điều mẻ bổ ích việc kinh doanh để giúp ích cho cơng việc sau thân Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện chun đề em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ quý công ty Sinh viên Trần Đức Quốc DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Tên bảng Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 20192021 Tình hình biến động nguồn khách công ty giai đoạn 20192021 Số liệu thông kê số lượng khách tham gia hoạt động giải trí vào dịp lễ 30/04-01/05 Trang 14 15 16 DANH MỤC HÌNH VẼ STT Sơ đồ 2.1 Tên sơ đồ Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty TNHH MTV TM & DV Du Lịch Non Nước Việt Trang 11 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu từ viết tắt TNHH MTV TM & DV ĐVT Tên viết đầy đủ Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thương Mại Dịch Vụ Đơn vị tính MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TÁC TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG GIẢI TRÍ TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH 1.1 Cơ sở lý thuyết tổ chức hoạt động giải trí cơng ty lữ hành 1.1.1 Khái niệm vai trò hoạt động giải trí a Khái niệm hoạt động giải trí b 1.1.2 1.2 1.2.1 a • Là hoạt động cổ vũ, khuấy động kích thích khán giả cổ vũ reo hò hoạt động cộng đồng, hoạt động tập thể hay buổi sinh hoạt,… Là hoạt động kích thích thoải mái giao tiếp tạo lập mối quan hệ tích cực mơi trường tập thể, cộng đồng cá nhân Là bao gồm tất hoạt động nhằm gây ý, khuấy động khơng khí, kích thích cá nhân tập thể để làm tiền đề cho mối quan hệ cá nhân tập thể xã hội Vai trị hoạt động giải trí - Giúp giảm bớt căng thẳng (stress) công việc, học tập sống ngày - Hạn chế xóa xung đột mối quan hệ nơi làm việc, gia đình ngồi xã hội - Kích thích người hứng thú với cơng việc hăng say tham gia hoạt động tập thể - Làm sinh động vấn đề khô khan (các môn học: lịch sử, địa lý, triết học, …) - Tơn vinh góp phần bảo tồn nét đẹp văn hóa thơ ca (trị chơi hát đối đáp chủ đề trái vùng miền địa danh,… ) - Tạo dựng cầu nối giao tiếp cho người tập thể (làm quen, kết bạn,…) Ý nghĩa hoạt động giải - Đánh thức khả sinh hoạt tập thể thành viên đội, nhóm - Nâng cao ý nghĩa niềm vui sống - Gắn kết mối quan hệ láng giềng, đồng đội - Tạo bầu khơng khí sơi động, thoải mái cho môi trường làm việc - Trao đổi kinh nghiệm kiến thức xã hội thông qua hoạt động giao tiếp chơi trò chơi - Rèn luyện kỹ mềm cho người tham gia Nội dung công tác tổ chức hoạt động giải trí Cơng tác chuẩn bị Chuẩn bị vật dụng cần thiết Kiểm kê phân loại vật dụng Để công việc chuẩn bị dụng cụ cần thiết tổ chức hoạt động giải trí kiểm kê phân loại khâu vô quan trọng Nếu việc thực chuẩn xác có lợi cho việc tổ chức • Kiểm kê vật dụng nhằm xác định xác số lượng chất lượng vật dụng, cơng cụ • Cần lập biên kiểm kê vật dụng, cơng cụ để ghi rõ q trình kiểm kê số liệu thu nhận sau trình kiểm kê • Phân loại vật dụng Dụng cụ tổ chức trò chơi nhẹ: Dùng cho chương trình xa, dài ngày, máy bay,… ví dụ: loại bạt, dây, dụng cụ xếp lại, lại, nhét túi,… Các dụng cụ thường nhẹ dễ mang vác, dành cho người vận chuyển • Dụng cụ tổ chức trò chơi nặng: Dùng cho kiện gần, cần hoành tráng, hoạt động nặng Ví dụ: khung sắt, gỗ, đồ , máy móc thiết bị lớn, máy bơm, dàn âm thanh, dù che, mái che,… Các dụng cụ thường chuyên chở xe tải • Dụng cụ tổ chức trị chơi tạo hiệu ứng hình ảnh: Đây loại dụng cụ trị chơi nặng, nhẹ, trau chuốt vẻ bề ngoài, đảm bảo độ thẩm mĩ, trang trí đẹp, màu sắc sặc sỡ,… Ví dụ: bột màu, bong bóng bay, thảm, đồ có trang trí đẹp, vật dụng cơng nghệ,… b Chuẩn bị cá nhân người tổ chức trò chơi tập thể - Chuẩn bị kiến thức thơng tin cung cấp cho khách: • Xác định đối tượng: Lứa tuổi, giới tính, trình độ, sức khỏe, đặc điểm tâm lý • Số lượng người chơi: Chọn trò chơi cho phù hợp với số lượng người chơi • cố gắng cho nhiều người tham gia vào trò chơi tốt Điều kiện sân bãi: Diện tích sân chơi chưa người Trị chơi • • • • • • phù hợp với sân bãi hay phòng ốc Dụng cụ: Nếu trị chơi cần có dụng cụ phải chuẩn bị sẵn Ước lượng tình xảy Chuẩn bị tư trang cá nhân: Biết coi trò chơi dụng cụ giáo dục, việc làm đắn Thật tâm với đối tượng khách dễ dàng hòa nhập với họ Bản thân phải vui vẻ, hăng hái lơi người Đã điều khiển trị chơi nhiều lần, có vốn liếng phong phú trị chơi Có sổ tay ghi chép phân loại trị chơi • Biết tường tận diễn biến trò chơi tiên liệu tình xảy • Bản lĩnh vững vàng, tài đa dạng, ứng biến nhạy bén • Buộc người phải chấp hành nghiêm chỉnh luật chơi biết xem kết • 1.2.2 a - • • • • - trị chơi “chơi” Có giọng nói to, rõ ràng, mạch lạc,…để giải thích điều khiển trị chơi Tổ chức thực trò chơi tập thể Lựa chọn trò chơi Trò chơi phương tiện di chuyển: Trong hành trình dẫn khách, tuyến du lịch thời thời gian nhiều xe, việc thuyết minh tuyến điểm chắn phần thời gian lại hướng dẫn viên tổ chức số trò chơi hoạt náo để đem lại niềm vui đoàn kết đoàn, xua tan mệt mỏi xe Có thể phân thành loại trị chơi sau: Trị chơi đối kháng lời nói hai đội Trò chơi âm nhạc Trò chơi thực động tác theo người hướng dẫn Các loại trò chơi khác Trị chơi điểm cố định: • Trị chơi nhà: trò chơi hỗ trợ xây dựng đội ngũ làm việc chuyên nghiệp tổ chức khơng gian khép kín hội trường, phịng họp, lớp học hay văn phịng • Trị chơi ngồi trời: trị chơi tổ chức ngồi trời với khơng gian chủ b - • • - • • • • - • • • yếu công viên, bãi biển, resort,… Tổ chức thực trị chơi Khởi động trị chơi: Một chương trình vui chơi cần có chuẩn bị kỹ lưỡng phần mở đầu Vì trị chơi khởi động ln mang đến môi trường thuận lợi cho tất chương trình Có trị chơi túy trị chơi thay đổi khơng khí, có nhiều trị chơi trò mở đầu cho học Một số trò chơi khởi động thường sử dụng: Khởi động xe Khởi động điểm cố định Phổ biến luật chơi: Một chương trình vui chơi ngồi chuẩn bị kỹ lưỡng phần mở đầu việc phổ biến luật chơi công việc giúp người chơi hiểu cách thức tuân thủ luật suốt trình vui chơi tập thể Để phổ biến luật chơi, người hướng dẫn cần phải: Yêu cầu người im lặng, tập trung Chọn lối trình bày rõ ràng, ngắn gọn, dí dỏm Quy định luật chơi khung thưởng phạt Hỏi lại lần cuối xem người hoàn tồn hiểu chưa Chơi thử: Tùy theo trị chơi đối tượng mà cho chơi thử hai lần sau thực tổ chức trị chơi thức Việc thực chơi thử người hướng dẫn thực Nếu trị chơi cần nhiều người nhờ người chơi người phụ tá, trọng tài hỗ trợ việc chơi thử Thực trò chơi: Trong trình thực trị chơi thực tế, người hướng dẫn cần ý số việc sau: Người hướng dẫn phải di động, bao quát sân chơi Quan sát phản ứng tâm lý, ngôn ngữ, hành động người chơi Khai thác khía cạnh dí dỏm trị chơi, sáng tạo, linh hoạt với tiến độ chơi, đối tượng chơi • Gây thiện cảm, tạo ý ban đầu, tạo nên gần gũi thân quen suốt chơi • Đề cao tinh thần tự giác, thẳng thắn, trung thực người chơi • Phải cơng bằng, xác, dứt khốt việc bắt lỗi vi phạm luật chơi bảo vệ • • - luật chơi Thay đổi cách chơi, cho người chơi có dịp thắng Biết dừng lại lúc trước người chơi mệt hỏi hay trò chơi trở nên nhàm chán Kết thúc trò chơi: Nên xử phạt người thua hình thức nhẹ nhàng, tế nhị để người thua vui vẻ tự nguyện tiếp thu mà không bị “sốc” hay miễn cưỡng, gượng ép 10 Người hướng dẫn nhận xét, phê bình kiểm điểm trò chơi, nêu ưu khuyết điểm khơng khí chơi, luật chơi,… - Những điều nên tránh hướng dẫn viên tổ chức trò chơi tập thể: • Đưa trị chơi khơng phù hợp với tâm trạng du khách, chưa nắm vững luật chơi, chưa có chuẩn bị chu đáo • Những trò chơi xúc phạm đến nhân cách du khách, trị chơi thiếu văn hóa, thiếu giáo dục • Dùng hình phạt thơ bạo hay kéo dài thời gian phạt với người phạm luật hay người thua • • • • • dễ gây nhàm chán Dáng vẻ hướng dẫn viên đạo mạo nghiêm nghị điều hành chơi Thiên vị dễ dãi người phạm luật, người thua Kéo dài động tác thừa làm cho người chơi cảm thấy mệt mỏi, khó chịu Tự ái, nóng nảy, bỏ dở chơi bị xúc phạm hay bị người chơi chê trách Bỏ qn vai trị hướng dẫn viên làm hỏng lịch trình Chuẩn bị câu chuyện cười Chuyện cười lĩnh vực truyện kể dân gian rộng lớn, đa dạng phức tạp bao gồm hình thức gọi danh từ khách truyện tiếu lâm, truyện khôi hài, truyện trào phúng, truyện trạng,… Chuyện cười thể loại truyện có kết cấu ngắn gọn chặt chẽ, nhân vật, ngơn ngữ giản dị, sáng a Mục đích nội dung câu chuyện cười - Mua vui giải trí chủ yếu, song có tính chất phê phán nhẹ nhàng thói xấu người bình dân, lầm lẫn, hớ hênh, tình trớ trêu - Phê bình giáo dục: Truyện cười phê bình thói hư tật xấu người xung quanh xã hội Thói hư tật xấu thời đại nào, xã hội có nhu cầu người ngày cao, kinh tế phát triển dường lay lan mạnh Thói hư tật xấu thói quen khơng tốt, khơng phù hợp với phong mỹ tục đất nước, hành vi vơ văn hóa, thiếu lịch Tất tạo thành thói quen hình thành tính cách khơng tốt thân người - Đả kích: Chuyện cười vạch trần ác, xấu có tính chất giai cấp thống trị, lãnh đạo Truyện trào phúng đả kích từ vua chúa, quan chức đến địa chủ cường hào, thầy đồ, thầy chùa, thầy pháp, thầy lang, nhag giàu mới, ông bà chủ, xếp,… b Phân loại câu chuyện cười - Chuyện khôi hài: Hay gọi chuyện hài hước, truyện có tiếng cười nhằm mục đích mua vui chủ yếu, khơng tính chất phê phán đả kích - Chuyện trào phúng: Hay gọi chuyện châm biếm chứa đựng tiếng cười có nội dung phê phán, đả kích mạnh mẽ - Chuyện tiếu lâm: Là truyện cười dân gian mang yếu tố tục, có tác dụng gây cười mạnh mẽ c Phương pháp kể chuyện cười 1.2.3 26 Chất lượng dụng cụ tổ chức đảm bảo cịn sử dụng tốt an tồn cho người chơi Vì hạn chế rủi ro qua trình tổ chức, người chơi cảm thấy vui vẻ hứng khởi chương trình diễn thành công mà không gặp trở ngại trình tham gia Hình 2.3a Dụng cụ tổ chức trị chơi áo, phao, cờ Hình 2.3b Dụng cụ tổ chức trị chơi bóng hơi, khăn, rổ đựng bóng,… e Nhận xét 27 2.2.6 a b c d Nhìn chung thành viên hồn thành tốt cơng việc giao Bên cạnh người cịn hỗ trợ lẫn cơng việc, điều giúp cho công tác chuẩn bị thực cách thuận lợi Tổ chức hoạt động giải trí Mơ tả cơng việc Đây cơng tác quan trọng hoạt động tổ chức hoạt động giải trí, yếu tố định thành cơng hay thất bại kiện giải trí, có đem lại thoải mái hài lịng khách hàng hay khơng? Quy trình thực - Thực tiến độ - Dựa vào kế hoạch để thực tốt công việc Điều kiện yêu cầu thực Nghiêm túc, vui vẻ, nhiệt tình Cơng bằng, làm việc hiệu Ứng biến nhạy bén Xử lý tình tinh tế, linh hoạt Nắm vững luật chơi, có chuẩn bị chu đáo, chỉnh chu Kết Thực trị chơi thành cơng Kết nối thành viên với nhau, tạo khơng khí vui tươi thoải mái cho khách hàng tham gia hoạt động giải trí Hình 2.3 Hình ảnh khách hàng tham gia hoạt động giải trí e Nhận xét Đạt hiệu cao Công tác tổ chức hoạt động giải trí đem lại hài lịng cho khách cách rõ rệt, khách hàng thể hứng khởi, tích cực hợp tác với ban tổ chức 2.2.7 Tổng kết sau chương trình giải trí a Mơ tả cơng việc Sau chương trình giải trí kết thúc có cơng việc mà nhân viên cần làm tổng kết rút kinh nghiệm sau kết thúc chương trình nhấn mạnh vào dư âm chương trình, khiến niềm vui đọng lại ngày sau Trong trình thực phải quan sát thái độ khách xem họ có thật thoải mái 28 hài lịng hay khơng Tạo nhiều khoảnh cách chụp hình, quay phim, tặng quà khen thưởng cho đội chiến thắng, bên cạnh khơng qn động viên tinh thần người thua Cuối xin đánh giá người tham gia để rút kinh nghiệm cho chương trình giải trí sau b Quy trình thực - Chuẩn bị ekip chụp ảnh quay phim để lưu giữ kỉ niệm đáng nhớ” chương trình giải trí - Để ý thái độ người tham gia - Chuẩn bị phần quà hình phạt - Chuẩn bị đồ ăn thức uống sẵn, sau tham gia trị chơi du khách cảm thấy mệt đói - Chuẩn bị phiếu đánh giá để đo lường mức độ hài lòng khách c Điều kiện yêu cầu thực - Nhiệt tình quan tâm đến khách - Đối với người chủ trì trị chơi cần phải cơng bằng, thân phải vui vẻ, hăng hái lôi người tham gia - Dù có vấn đề xảy phải giữ bình tĩnh giải cách khéo léo d Kết Nhận nhiều phản hồi tích cực từ phía khách hàng Hình 2.4 Những đánh giá khách hàng sau sử dụng dịch vụ cơng ty 29 e Nhận xét Sau q trình thực hoạt động tổ chức giải trí, nhìn chung công tác đạt hiệu cao nhiều quý khách hàng đánh giá cao chất lượng công việc, dịch vụ đội ngũ nhân viên nhiệt tình, hăng hái Chính cơng ty TNHH MTV TM&DV Du lịch Non Nước Việt trì phát triển đến ngày hơm nay, thành cơng lớn cơng ty tạo dấu ấn lòng khách hàng 2.3 Đánh giá cơng tác tổ chức hoạt động giải trí Công ty TNHH MTV TM&DV 2.3.1 - 2.3.2 - - Du lịch Non Nước Việt Ưu điểm Xây dựng uy tín khách hàng Trang thiết bị đầy đủ Đội ngũ nhân viên làm việc hiệu Có số lượng nguồn khách hàng tiềm lớn Công ty xây dựng hệ thống sản phẩm bao gồm truyền thống Thay đổi chương trình theo yêu cầu khách hàng Chất lượng sản phẩm yếu tố lựa chọn quan tâm hàng đầu, nên đáp ứng nhu cầu thị trường khách hàng mục tiêu, tạo lòng tin khách hàng, khẳng định vị trí cơng ty thị trường cạnh tranh Nhìn chung giá thành chất lượng sản phẩm chương trình du lịch Non Nước Việt đưa tương đối rẻ so với công ty lữ hành địa bàn thành phố Công ty có sách sản phẩm đa dạng hấp dẫn với mức giá phải phù hợp với sở thích khả chi trả nhiều tập khách du lịch Ngồi cơng ty ln áp dụng sách quan tâm giữ mối quan hệ tốt với khách hàng lâu năm chung thành với cơng ty để tiếp tục hợp tác tương lai Nhược điểm Diện tích văn phịng cịn nhỏ hẹp Số lượng nhân viên cịn Sản phẩm cơng ty có đa dạng phong phú xong khơng có khác biệt so với sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh Sản phẩm thiếu độc đáo, đơn cung cấp dịch vụ khách yêu cầu, khơng có ấn tượng lưu tâm trí khách hàng Công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ công ty chưa đầu tư nhiều tiến hành chưa trọng đến việc xây dựng thiết kế hình ảnh quảng cáo độc đáo bắt mắt nên không gây ý mạnh mẽ khách hàng Đặc biệt công ty chưa trọng vào công tác tuyên truyền, xúc tiến, đặc biệt quan hệ công chúng Việc quảng cáo tập trung triển khai theo cách cổ điển Tuy công ty sử dụng hình thức quảng cáo cơng ty chưa trọng đến hình thức xúc tiến quảng cáo chương trình mạng xã hội điều làm hạn chế việc khai thác thị trường khách công ty 30 KẾT LUẬN CHƯƠNG II Nội dung chương II Tình hình thực tế cơng tác bán hàng công ty TNHH MTV TM & DV Du lịch Non Nước Việt Cụ thể số thông tin công ty Tên gọi, địa chỉ, người đại diện pháp luật, địa liên hệ,…Cơ cấu tổ chức máy công ty, chức nhiệm vụ cơng ty, tình hình kết hoạt động kinh doanh qua năm 2019 -2021 Thực trạng công tác tổ chức hoạt động Công ty TNHH MTV TM & DV Du lịch Non Nước Việt: Xác định đối tượng khách tham gia, Lập kế hoạch tổ chức hoạt động giải trí, Xây dựng lịch trình tổ chức hoạt động giải trí, Khảo sát địa điểm tổ chức hoạt động giải trí, Tổ chức hoạt động giải trí Đánh giá cơng tác tổ chức hoạt động Công ty TNHH MTV TM & DV Du Lịch Non Nước Việt: Ưu điểm, nhược điểm 31 CHƯƠNG III: BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG GIẢI TRÍ TẠI CƠNG TY TNHH MTV TM & DV DU LỊCH NON NƯỚC VIỆT Những điểm giống khác lý thuyết thực tiễn tổ chức hoạt động giải trí cơng ty TNHH MTV TM & DV Du lịch Non Nước Việt Những điểm giống a Quy trình thực - Trong quy trình thực cơng tác tổ chức hoạt động giải trí có cơng tác chuẩn bị bước chuẩn bị, cụ thể lập kế hoạch tổ chức hoạt động giải trí Nó yếu tố để tất khâu phia sau dựa vào để thể theo, cho làm bật chủ đề chọn Khi lên ý tưởng công ty cần xác định được: Hình thức tổ chức, chủ đề giải trí ý tưởng trang trí - Tiếp đến công tác khảo sát địa điểm tổ chức hoạt động giải trí Đó yếu tố khoảng cách, khơng gian, diện tích, chi phí,… Nếu tất yếu tố đảm bảo tiến hành chuẩn bị thủ tục liên quan để hoàn thành hồ sơ pháp lý cần cho việc xin phép tổ chức kiện giải trí Sau dựa vào lịch trình chương trình lên kế hoạch trước để chuẩn bị dụng cụ tổ chức hoạt động giải trí - Du lịch team building diễn với quy mơ rộng, thường nhóm nhiều nhóm người Các trị chơi lớn team building thường tổ chức với phạm vi rộng, đội tách rời tùy theo xếp ban tổ chức Các tình hỏng xe, lạc đường liên lạc với đồng đội xảy lúc Chính thế, tham gia team building, bạn cần chủ động theo dõi lịch trình cụ thể, lưu lại số điện thoại đồng đội, trưởng nhóm ban tổ chức để liên lạc cần thiết - Về công tác chuẩn bị dụng cụ tổ chức hoạt động giải trí phải dựa vào kế hoạch lập sẵn trước để chuẩn bị cách chu đáo đầy đủ Có chương trình kiện giải trí thành cơng đạt hiệu b Điều kiện yêu cầu thực - Nghiêm túc - Có tinh thần trách nhiệm - Vui vẻ, hòa đồng - Làm việc chuyên nghiệp - Trang phục gọn gàng - Khéo léo việc xử lý tình - Quan tâm đến khách hàng c Kết 32 a b c Chương trình kiện giải trí diễn thành cơng tốt đẹp, xây dựng hình ảnh chất lượng làm hài lịng khách hàng, cịn giữ chân khách hàng cũ từ khách hàng cũ để tìm kiếm thêm nguồn khách hàng Những điểm khác Quy trình thực Điểm khác thực tiễn lý thuyết tổ chức hoạt động giải trí việc xác định khách hàng tham gia Đa phần công ty thường tổ chức hoạt động giải trí kèm theo dịch vụ tham quan du lịch tour du lịch, đối tượng khách tham gia khác Đây vấn đề khó để cơng ty đưa trị chơi phù hợp Điều ảnh hưởng lớn đến tâm lý khách tham gia, chọn trò chơi khơng phù hợp với lứa tuổi, giới tính kết mang lại không hiệu Dựa số lượng khách tham gia Dựa giới tính Dựa độ tuổi Cuối dựa nhu cầu tâm lý khách họ có muốn tổ chức hoạt động giải trí khơng Điều kiện u cầu thực Nắm bắt nhu cầu khách hàng Hiểu tâm lý khách hàng Thái độ vui vẻ, niềm nở, nhiệt tình Làm việc chuyên nghiệp Khéo léo tinh tế xử lý tình Kết Không phải lúc công tác tổ chức hoạt động giải trí đạt hiệu quả, q trình tham gia tour gặp vài cố làm cho lịch trình bị thay đổi, thời tiết khơng thuận lợi, điều ảnh hưởng lớn đến tâm lý khách hàng Nhưng dù hoàn cảnh đội ngũ nhân viên thực tốt nhiệm vụ, làm để khách cảm thấy hài lịng thoải mái Có tạo lòng tin giữ chân khách hàng Bài học kinh nghiệm thân thực tổ chức hoạt động giải trí cơng ty TNHH MTV TM & DV Du lịch Non Nước Việt Công ty TNHH MTV TM & DV Du lịch Non Nước Việt công ty mà nhiều sinh viên du lịch mong muốn có hội thực tập sau trở thành cộng tác viên công ty Sau q trình thực tập, tơi khẳng định môi trường huấn luyện mơi trường làm việc tốt Vì tơi hi vọng Phịng Hướng dẫn cơng ty tạo điều kiện để nhiều sinh viên ngành du lịch có hội đến vấn thực tập công ty Học hỏi nhiều kinh nghiệp nghiệp vụ tổ chức hoạt động giải trí Bên cạnh cịn khắc phục số nhược điểm tính cách, chúng tơi làm việc môi trường chuyên nghiệp, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nắm bắt đặc điểm tâm lý khách 33 Kinh nghiệm công tác tổ chức hoạt động giải trí theo quy trình Làm việc nhóm Các kỹ làm việc với khách hàng Lập kế hoạch cụ thể, xác Đề xuất, kiến nghị với nhà trường tổ chức giảng dạy tổ chức hoạt động giải trí cơng ty lữ hành Tơi hi vọng Khoa Thương Mại Du lịch hỗ trợ giúp đỡ nhiều cho sinh viên việc tìm kiếm cơng ty thực tập gặp khó khăn nhiều điều kiện để bạn đến gần với đam mê thành công Đưa nhiều chuyến thực tế để sinh viên ngành du lịch có hội trải nghiệm thực tế Tạo hội để sinh viên tiếp xúc với hướng dẫn viên để sinh viên học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm Nâng cao nhận thức tầm quan trọng thực tập sinh viên giúp sinh viên nhận thấy việc thực tập có vai trị quan trọng khơng điểm số mà giúp họ tiếp cận với nghề nghiệp lựa chọn - Tạo điều kiện để sinh viên tiếp xúc với môi trường văn phịng - Mời số anh chị có thâm niêm ngành để trao đổi thêm kinh nghiệm - Nêu rõ tầm quan việc thực tập sinh viên - Cùng với công ty quản lý sinh viên cách hiệu trình sinh viên thực tập doanh nghiệp để từ có nhận xét khách quan Đề xuất, kiến nghị với doanh nghiệp lữ hành công tác tổ chức hoạt động giải trí cơng ty TNHH MTV TM&DV Du lịch Non Nước Việt - Tăng cường công tác đào tạo nâng cao hiệu qủa làm việc nhân viên cơng ty: Chính sách người nhận nhiều quan tâm du lịch Non Nước Việt doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ du lịch du lịch Non Nước Việt mà nói, người yếu tố vô quan trọng định đến hoạt động phát triển tương lai doanh nghiệp Đây ưu điểm, điểm mạnh mà công ty du lịch Non Nước Việt có Nhân lực cơng ty hầu hết có trình độ đại học, cao đẳng chun ngành du lịch lữ hành chuyên ngành có liên quan, độ tuổi từ 25 – 35 Các nhân viên công ty cung cấp kiến thức hoạt động cụ thể công việc theo quy định doanh nghiệp yêu cầu công việc Thường xun có buổi trao đổi thơng tin, kinh nghiệm, nêu khó để nhân viên góp ý đưa biện pháp tốt để giả quyết, nhân viên cơng ty có chung nhiệm vụ nhân viên phòng kinh doanh, phòng hướng dẫn, điều hành Nhờ nhân viên có kinh nghiệm trao đổi, giúp đỡ nhân viên kinh nghiệm Nhân viên quan tâm lương thưởng, khuyến khích nhân viên làm việc tốt, hiệu quả, đảm bảo lương ổn định Ngồi mơi trường làm việc quan trọng lãnh đạo công ty phải tạo môi trường làm việc lành mạnh cạnh tranh công cho nhân viên, thường xuyên quan tâm đến công việc nhân viên đời sống nhân viên để động viên giúp đỡ kịp thời 34 - Hồn thiện sách đối tác: Đối với đối tác truyền thống lâu năm công ty nhà cung cấp dịch vụ cho chương trình du lịch trọn gói như: đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển, khách sạn cung cấp dịch vụ lưu trú, nhà hàng cung cấp dịch vụ ăn uống, khu vui chơi, giải trí cơng ty nên tiếp tục tăng cường mối quan hệ vốn có lâu năm thắt chặt mối quan hệ hợp đồng liên kết để công ty sẵn sàng chủ động dịch vụ cung cấp cho khách hàng chương trình du lịch trọn gói tránh việc bị chèn ép giá hay dịch vụ điểm đến du lịch vào thời kỳ cao điểm mùa du lịch KẾT LUẬN CHƯƠNG III Nội dung chương III học kinh nghiệm cơng tác tổ chức hoạt động giải trí công ty lữ hành: Những điểm giống khác lý thuyết thực tiễn công tác tổ chức hoạt động giải trí cơng ty lữ hành, Bài học kinh nghiệm thân thực cơng tác tổ chức hoạt động giải trí công ty TNHH MTV TM & DV Non Nước Việt Đề xuất, kiến nghị với nhà trường tổ chức giảng dạy cơng tác tổ chức hoạt động giải trí công ty lữ hành Đề xuất, kiến nghị với doanh nghiệp lữ hành công tác tổ chức hoạt động giải trí cơng ty TNHH MTV TM&DV Du lịch Non Nước Việt TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] ThS Văn Thị Ngọc Bình (2019), Giáo trình Tổ chức Hoạt Náo du lịch, trường Cao đẳng Thương mại [2] ThS Văn Thị Ngọc Bình (2019), Giáo trình Nghiệp vụ hướng dẫn, trường Cao đẳng Thương mại [3] ThS Lương Phan Đình Phong (2019), Giáo trình Quan hệ chăm sóc khách hàng du lịch, trường Cao đẳng Thương mại CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN a b c d Họ tên sinh viên : Trần Đức Quốc Lớp : 13QD12.3 ; MSSV: 136810101329 Ngành : Quản trị DV Du lịch Lữ hành Họ tên GVHD : Nguyễn Thị Thu Hiền Nhận xét chung: Tinh thần, thái độ làm việc sinh viên (1,0 đ) ……… Đảm bảo kế hoạch TTTN cá nhân (1,0 đ) ……… Ghi chép nhật ký sinh viên (1,0 đ) ….… Kết thực sinh viên (7,0 đ) ……… - Tổng quan (1,0 đ) ……… - Đề cương (1,0 đ) ……… - Báo cáo (5,0 đ) ……… Đánh giá kết (theo thang điểm 10) Đà Nẵng, ngày … tháng … năm ……… Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Thị Thu Hiền ... hình kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV TM& DV Du lịch Non Nước Việt a Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV TM& DV Du lịch Non Nước Việt Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai... kinh nghiệm thân thực tổ chức hoạt động giải trí cơng ty TNHH MTV TM & DV Du lịch Non Nước Việt Công ty TNHH MTV TM & DV Du lịch Non Nước Việt công ty mà nhiều sinh viên du lịch mong muốn có hội... chức hoạt động giải trí, Xây dựng lịch trình tổ chức hoạt động giải trí, Khảo sát địa điểm tổ chức hoạt động giải trí, Tổ chức hoạt động giải trí Đánh giá cơng tác tổ chức hoạt động Công ty TNHH