Giải pháp nâng cao hiệu quả tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế tại Cục Thuế tỉnh Yên Bái

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH PHÚ THỌ TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG PHẠM THỊ MINH HẠNH GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ TỈNH YÊN BÁI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Phú Thọ, năm 2021 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH PHÚ THỌ TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG PHẠM THỊ MINH HẠNH GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ TỈNH YÊN BÁI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Trang Thị Tuyết Phú Thọ, năm 2021 iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bản luận văn tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, đƣợc thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tế dƣới dẫn dắt khoa học PGS TS Trang Thị Tuyết Các số liệu kết nêu luận văn trung thực, có trích dẫn nguồn gốc rõ ràng, giải pháp đƣa xuất phát từ thực tiễn kinh nghiệm công tác Các kết nghiên cứu luận văn chƣa đƣợc tác giả cơng bố dƣới bất hình thức Phú Thọ, ngày tháng 06 năm 2021 Tác giả luận văn Phạm Thị Minh Hạnh iv LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc tới thầy cô trƣờng Đại học Hùng Vƣơng, đặc biệt thầy, cô Khoa kinh tế với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trƣờng Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Cơ giáo Phó giáo sƣ, Tiến sỹ Trang Thị Tuyết ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn, dày công bảo, giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành Luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo, cán công chức Cục Thuế tỉnh Yên Bái giúp đỡ, tạo điều kiện cho đƣợc học tập thực nghiên cứu Xin cảm ơn gia đình, bạn bè, ngƣời thân ln bên động viên, khích lệ tơi suốt trình học tập thực Luận văn Trong trình làm luận văn, trình độ lý luận nhƣ kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp thầy, cô để học thêm đƣợc nhiều kinh nghiệm kiến thức lĩnh vực đƣợc hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Phạm Thị Minh Hạnh v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài: Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu: Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Khung nghiên cứu, Quan điểm, phƣơng pháp tiếp cận phƣơng pháp nghiên cứu Đóng góp luận văn 6 Kết cấu luận văn 7 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ NGƢỜI NỘP THUẾ 1.1 Lý luận tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế 1.1.1 Khái niệm tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế: 1.1.2 Đặc điểm công tác tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế: 10 1.1.3 Vai trò mục tiêu tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế: 11 1.1.4 Nội dung hình thức tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế: 12 1.1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế: 16 1.2 Các kinh nghiệm công tác tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế Cục Thuế khác nƣớc 23 1.2.1 Kinh nghiệm Cục thuế: 23 vi 1.2.2 Bài học kinh nghiệm cho Cục Thuế tỉnh Yên Bái: 27 CHƢƠNG THỰC TRẠNG TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ NGƢỜI NỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ TỈNH YÊN BÁI 31 2.1 Khái quát điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội tỉnh n Bái có ảnh hƣởng đến cơng tác tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế địa bàn tỉnh 31 2.1.1 Điều kiện tự nhiên: 31 2.1.2 Điều kiện phát triển kinh tế - xã hội 32 2.2 Giới thiệu Cục Thuế tỉnh Yên Bái Phòng Tuyên truyền, Hỗ trợ ngƣời nộp thuế Cục Thuế tỉnh Yên Bái 35 2.2.1 Cục thuế tỉnh Yên Bái: 35 2.2.2 Phòng Tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế Cục Thuế tỉnh Yên Bái38 2.3 Thực trạng công tác tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế theo nội dung Cục Thuế tỉnh Yên Bái 40 2.3.1 Thực trạng công tác tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế theo nội dung công tác tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế 40 2.3.2 Thực trạng công tác tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế theo tiêu chí phản ánh hiệu cơng tác tun truyền, hỗ trợ Cục thuế tỉnh Yên Bái: 44 2.3.3 Những kết đạt đƣợc công tác tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế Cục thuế tỉnh Yên Bái 74 2.3.4 Những hạn chế công tác tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế Cục Thuế tỉnh Yên Bái 79 2.3.5 Nguyên nhân hạn chế công tác tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế Cục Thuế tỉnh Yên Bái: 82 CHƢƠNG PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ88 TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ NGƢỜI NỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ TỈNH YÊN BÁI 88 vii 3.1 Phƣơng hƣớng nâng cao hiệu tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế Cục Thuế tỉnh Yên Bái đến năm 2025 88 3.1.1 Mục tiêu nâng cao hiệu tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế đến năm 2025 88 3.1.2 Phƣơng hƣớng nâng cao hiệu tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế đến năm 2025 89 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế 93 3.2.1 Giải pháp 1: Xây dựng đội ngũ tình nguyện viên hỗ trợ thuế 93 3.2.2 Giải pháp 2: Tuyên truyền cho ngƣời nộp thuế tiềm 97 3.2.3 Giải pháp 3: Xây dựng hệ thống tổng đài điện thoại hỗ trợ NNT 99 3.2.4 Giải pháp 4: Biên soạn quay clip/ video hƣớng dẫn 102 3.2.5 Giải pháp 5: Hoàn thiện, nâng cấp hệ thống thông tin điện tử nội 105 3.3 Một số kiến nghị 109 3.3.1 Đối với Bộ Tài 109 3.3.2 Đối với Tổng cục Thuế 110 3.3.3 Đối với UBND tỉnh Yên Bái 111 3.3.4 Đối với UBND huyện, thị xã, thành phố 111 KẾT LUẬN 113 TÀI LIỆU THAM KHẢO 115 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 3: viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực Phòng TTHT NNT năm 2019 38 Bảng 2.2: Kết công tác tuyên truyền ngƣời nộp thuế Cục Thuế tỉnh Yên Bái giai đoạn 2017-2019 44 Bảng 2.3:Kết công tác hỗ trợ ngƣời nộp thuế Cục Thuế tỉnh Yên Bái giai đoạn 2017-2019 53 Bảng 2.4: Thống kê loại hình doanh nghiệp 62 Bảng 2.5: Thống kê ngành nghề kinh doanh 63 Bảng 2.6:Thống kê nơi thƣờng liên hệ trƣớc tiên gặp vƣớng mắc thuế64 Bảng 2.7: Thống kê hình thức chọn liên hệ với quan thuế để đƣợc tƣ vấn, hỗ trợ thuế 65 Bảng 2.8 Kết khảo sát mức độ hài lịng NNT cơng tác tun truyền thuế 66 Bảng 2.9 Kết khảo sát mức độ hài lòng NNT 70 Bảng 2.10 Kết khảo sát mức độ hài lòng cán Thuế 72 Bảng 2.11: Kết thu NSNN địa bàn tỉnh Yên Bái giai đoạn 75 2017-2019 (Tổng thu ngành thuế quản lý trừ tiền Sử dụng đất) 75 ix DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Bản đồ hành tỉnh Yên Bái 32 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức ngành thuế tỉnh Yên Bái năm 2020 37 Hình 2.3: Cổng thơng tin điện tử Cục Thuế tỉnh Yên Bái 49 Hình 2.4: Giao diện Chuyên mục Quản lý câu hỏi Hệ thống thuế điện tử58 Hình 2.5 Giao diện chuyên mục Hỏi đáp Website Cục Thuế 61 Hình 2.6: Đặc điểm mẫu theo loại hình doanh nghiệp 63 Hình 2.7: Đặc điểm mẫu theo ngành nghề kinh doanh 64 x DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải BTC Bộ tài CQT Cơ quan thuế ĐTNT Đối tƣợng nộp thuế GTGT Giá trị gia tăng HĐND Hội đồng nhân dân NNT Ngƣời nộp thuế NSNN Ngân sách nhà nƣớc TNCN Thu nhập cá nhân TNDN Thu nhập doanh nghiệp TTHT Tuyên truyền, hỗ trợ UBND Uỷ ban nhân dân 115 TÀI LIỆU THAM KHẢO Quốc Hội (2006), Luật Quản lý thuế số 78/2006/QH11, Hà Nội Quốc Hội (2019), Luật Quản lý thuế số 38/2019/QH14, Hà Nội Bộ Tài (2013), Thơng tƣ số 156/2013/TT-BCT hƣớng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế, Hà Nội Bộ Tài (2016), Thơng tƣ số 99/2016/2016 hƣớng dẫn quản lý hoàn thuế giá trị gia tăng Bộ Tài (2018), Quyết định số 1836/QĐ-BTC quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Cục Thuế trực thuộc Tổng cục Thuế Bộ Tài (2019), Quyết định số 110/QĐ-BTC quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Chi cục Thuế quận, huyện, thị xã, thành phố Chi cục Thuế khu vực trực thuộc Cục Thuế tỉnh, thành phố Tổng cục Thuế (2019), Quyết định số 211/QĐ-TCT quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn phòng Văn phòng thuộc Cục Thuế Tổng cục Thuế 2015 Quyết định số 550/QĐ-TCT ngày 30 tháng 03 năm 2015 việc ban hành tạm thời mô tả công việc cho vị trí việc làm cơng chức thuế việc giải thủ tục hành cho doanh nghiệp, tổ chức hộ, cá nhân kinh doanh; Tổng cục Thuế 2015 Quyết định Số 745/QĐ-TCT ngày 20 tháng 04 năm 2015 việc ban hành quy trình tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế; 10 Tổng cục Thuế 2019 Quản lý câu hỏi Http://thuedientu.tct.vn 11 Tỉnh ủy Yên Bái (2020), Báo cáo trị Ban chấp hành Đảng tỉnh khóa XVIII Đại hội Đại biểu Đảng tỉnh lần thứ XIX 12 Ủy ban nhân dân tỉnh Yên Bái (tháng 12/2018), Báo cáo đạo, điều hành Ủy ban nhân dân tỉnh; kết thực nhiệm vụ phát triển kinh tế 116 - xã hội năm 2018 phƣơng hƣớng nhiệm vụ năm 2019 13 Ủy ban nhân dân tỉnh Yên Bái (tháng 12/2019), Báo cáo đạo, điều hành Ủy ban nhân dân tỉnh; kết thực nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội năm 2019 phƣơng hƣớng nhiệm vụ năm 2020 16 Cục Thuế tỉnh Yên Bái, báo cáo tổng kết công tác thuế năm 2017 17 Cục Thuế tỉnh Yên Bái, báo cáo tổng kết công tác thuế năm 2018 18 Cục Thuế tỉnh Yên Bái, báo cáo tổng kết công tác thuế năm 2019 19 Cục Thuế tỉnh Yên Bái 2019 Hỏi đáp, hệ thống văn Cục thuế 20 Yenbai.gov.vn.2019 Hiệu đối thoại trực tiếp với ngƣời nộp thuế 21 Hanoi.gov.vn.2017 Cục Thuế Hà Nội áp dụng nhiều hình thức tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế 22 Hanoimoi.com.vn.2019 Đẩy mạnh cải cách, hỗ trợ ngƣời nộp thuế 23 Bacninh.org.2019 Cục Thuế bắc Ninh đẩy mạnh cải cách thủ tục hành 24 Ninhbinh.org.2019 Cục Thuế Ninh Bình đẩy mạnh cải cách thủ tục hành 25 Bùi Tiến Hanh (2009) Chƣơng 3: Quản lý thu ngân sách Nhà nƣớc Giáo trình Quản lý tài cơng, NXB Tài chính, Hà Nội; 26 Đồn Phan Tân (2001) Tạp chí Văn hố - Nghệ thuật, số Về khái niệm thông tin thuộc tính làm nên giá trị thơng tin; 27 Nguyễn Lan Hƣơng 2016 Giải pháp tăng cƣờng hoạt động tuyên truyền hỗ trợ sách thuế cho Ngƣời nộp thuế Cục Thuế tỉnh Bắc Giang Luận văn Thạc sĩ Kinh tế Học viện Nông nghiệp Việt Nam 28 Phạm Vũ Chi Mai 2014 Nghiên cứu hoạt động tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế Chi Cục Thuế huyện Tam Đảo, tỉnh Vĩnh Phúc Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế Trƣờng Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh, 117 Đại học Thái Ngun 29 Trần Thị Hồng Thảo 2016 Hồn thiện cơng tác tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế Chi Cục Thuế Thành phố Hải Dƣơng Luận văn Thạc sĩ Kinh tế Trƣờng Đai hoc Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên 30 Vũ Văn Cƣơng 2009 Thông tin ngƣời nộp thuế pháp luật quản lý thuế nƣớc ta PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT DÀNH CHO NNT ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÕNG VỀ CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ CỦA NNT TẠI CỤC THUẾ TỈNH TỈNH YÊN BÁI Xin chào anh/chị Tôi học viên cao học Trƣờng Đại học Hùng Vƣơng Tôi thực nghiên cứu khoa học mức độ hài lịng cơng tác tun truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế Cục Thuế Tỉnh Yên Bái Kính mong anh/chị dành chút thời gian giúp tơi trả lời số câu hỏi sau (khoanh tròn vào câu trả lời) Xin lƣu ý khơng có câu trả lời sai Tất câu trả lời có giá trị nghiên cứu tơi Phần I: Anh/chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu dƣới theo quy ƣớc: RẤT KHÔNG ĐỒNG Ý; KHÔNG ĐỒNG Ý; BÌNH THƢỜNG; ĐỒNG Ý; RẤT ĐỒNG Ý; (Nội dung, quy trình, thủ tục thuế đƣợc Cục Thuế niêm yết 1) cơng khai, minh bạch 2) 3) ( Chính sách thuế đƣợc phổ biến đến ngƣời nộp thuế kịp thời ( Nội dung, hình thức tuyên truyền phong phú, rõ ràng, dễ tiếp thu (Thƣờng xuyên nhận đƣợc thông báo, thƣ điện tử, tài liệu, ấn 4) phẩm tuyên truyền sách thuế (Cơ quan thuế thƣờng xuyên tổ chức buổi tập huấn, trả lời 5) vấn tuyên truyền sách thuế (Đội ngũ tuyên truyền viên giàu kinh nghiệm, nắm vững pháp 6) luật thuế (Anh/chị hài lòng với cung cách phục vụ tuyên truyền, 7) hƣớng dẫn thuế Cục Thuế Tỉnh Yên Bái (Nhìn chung, anh/chị hài lịng cơng tác tun truyền thuế 8) Cục Thuế Tỉnh Yên Bái (Cục Thuế sử dụng công nghệ thông tin (email, web, trang thuế 9) điện tử, ) tuyên truyền, hỗ trợ thuế đến ngƣời nộp thuế (Trang thiết bị phục vụ cho công tác tuyên truyền, hỗ trợ thuế 10) đại (Khu vực hƣớng dẫn, hỗ trợ thuế thoáng mát, rộng rãi (Cán hƣớng dẫn có kiến thức chuyên môn kiến thức tổng 11) 12) hợp tốt (Cán hƣớng dẫn cung cách phục vụ lịch sự, tận tình, hịa nhã, 13) sẵn sàng hƣớng dẫn, hỗ trợ ngƣời nộp thuế (Cơ quan thuế biết lắng nghe, ln ghi nhận ý kiến đóng góp 14) nhƣ vƣớng mắc thuế ngƣời nộp thuế có hƣớng giải hƣớng giải hợp lý ( Anh/chị hài lòng với nội dung hƣớng dẫn, giải đáp vƣớng mắc 15) thuế Cục Thuế tỉnh Yên Bái ( Anh/chị hài lòng với cung cách phục vụ hƣớng dẫn, hỗ trợ 16) thuế Cục Thuế Tỉnh Yên Bái ( Nhìn chung, anh/chị hài lòng đến yêu cầu tƣ vấn, hỗ trợ 17) thuế Cục Thuế Tỉnh Yên Bái Phần II: Thông tin khác (18) Anh/chị vui lịng cho biết loại hình doanh nghiệp đơn vị mình: Cơng ty cổ phần Công ty trách nhiệm hữu hạn Doanh nghiệp tƣ nhân Hộ kinh doanh Khác (19) Anh/chị vui lòng cho biết ngành nghề kinh doanh đơn vị mình: Sản xuất Thƣơng mại dịch vụ Xây dựng Vận tải Khác (20) Anh/chị vui lòng cho biết nơi thƣờng liên hệ trƣớc tiên gặp vƣớng mắc thuế: Tự nghiên cứu văn thuế Cơ quan thuế quản lý Tổ chức tƣ vấn thuế (21) Anh/chị vui lịng cho biết hình thức chọn liên hệ với quan thuế để đƣợc tƣ vấn, hỗ trợ thuế: Trực tiếp quan thuế Qua điện thoại Gửi văn Tập huấn, đối thoại Qua hòm thƣ điện tử Qua website Cục Thuế Qua trang thuế điện tử (22) Anh/chị có ý kiến đóng góp cho Cơ quan Thuế để công tác tuyên truyền hỗ trợ thuế đƣợc phục vụ tốt hơn: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT DÀNH CHO CÁN BỘ THUẾ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÕNG VỀ CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ NNT TẠI CỤC THUẾ TỈNH YÊN BÁI Xin chân thành cảm ơn Ông, Bà tham gia khảo sát chủ đề khảo sát đánh giá hài lịng cơng tác tun truyền, hỗ trợ NNT Rất mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp q Ơng, Bà làm cơng tác thuế thơng qua việc trả lời câu hỏi dƣới Chúng xin cam kết thơng tin Ơng, Bà quan điểm mà Ông, Bà cung cấp đƣợc bảo mật cách tuyệt đối phục vụ cho mục đích nghiên cứu Kính mong anh/chị dành chút thời gian giúp trả lời số câu hỏi sau (khoanh tròn vào câu trả lời) Xin lƣu ý khơng có câu trả lời sai Tất câu trả lời có giá trị nghiên cứu tơi Xin Ơng, Bà cho biết thông tin sau: Họ tên cán trả lời:………………………………… Cơng tác tại:…………………………………….……… Anh/chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu dƣới theo quy ƣớc 1.RẤT KÉM ; KÉM; TRUNG BÌNH; TỐT; RẤT TỐT Cơ sở vật chất để thực công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT Trình độ, lực cơng chức thuế Phòng Tuyên truyên hỗ trợ NNT Sự phối hợp Cục Thuế với quan chức liên quan công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT Sự quan tâm Lãnh đạo Cục Thuế công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT Công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT Cục Thuế tỉnh Yên Bái có tác động nhƣ công tác quản lý thuế 5 5 Chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! PHỤ LỤC 3: BẢNG THỐNG KÊ CÁC KHẢO SÁT Loại hình doanh nghiệp Tần Tỷ lệ Tỷ lê hợp Tỷ lệ lũy suất (%) lệ (%) kế (%) Công ty cổ phần 13.0 26.0 26.0 26.0 Trách nhiệm hữu hạn 28.0 56.0 56.0 82.0 Doanh nghiệp tƣ nhân 5.0 10.0 10.0 92.0 Hộ kinh doanh 2.0 4.0 4.0 96.0 Khác 2.0 4.0 4.0 100.0 Tổng 50.0 100.0 100.0 Loại hình doanh nghiệp Ngành nghề kinh doanh Ngành nghề kinh doanh Số lƣợng Tỷ lệ (%) Tỷ lệ hợp Tỷ lệ lũy lệ(%) kế Sản xuất Thƣơng mại dịch vụ 18.0 14.0 36.0 28.0 36.0 28.0 36.0 64.0 Xây dựng Vận tải Khác Tổng cộng 7.0 6.0 5.0 50 14.0 12.0 10.0 100.0 14.0 12.0 10.0 100.0 78.0 90.0 100.0 Nơi liên hệ trƣớc tiên gặp vƣớng mắc thuế Nơi liên hệ trƣớc tiên Tự nghiên cứu văn Số lƣợng Tỷ lệ (%) 17.0 34.0 Tỷ lệ hợp Tỷ lệ lũy lệ (%) kế (%) 40.0 40.0 thuế Cơ quan thuế quản lý 31.0 62.0 56.0 Tổ chức tƣ vấn thuế 2.0 4.0 4.0 Tổng cộng 50.0 100.0 100.0 Hình thức chọn liên hệ với quan thuế Hình thức chọn Trực tiếp quan thuế Qua điện thoại Gửi văn Tập huấn, đối thoại Qua hòm thƣ điện tử Qua website Cục Thuế Qua trang thuế điện tử Số lƣợng 16.0 2.0 2.0 7.0 7.0 8.0 8.0 Tỷ lệ 96.0 100.0 Tỷ lệ Tỷ lệ (%) hợp lệ (%) 32.0 32.0 4.0 4.0 4.0 4.0 14.0 14.0 14.0 14.0 16.0 16.0 16.0 16.0 lũy kế (%) 32.0 36.0 40.0 54.0 68.0 84.0 100.0 Bảng tổng hợp khảo sát mức hài lòng hoạt động TTHT ngƣời nộp thuế đánh giá Rất khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý Chỉ tiêu STT I Không đồng ý Điểm Độ trung lệch bình chuẩn Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ phiếu (%) phiếu (%) phiếu (%) phiếu (%) phiếu (%) 0.0 0.0 3.0 6.0 9.0 18.0 20.0 40.0 18.0 36.0 4.06 0.89 2.0 4.0 4.0 8.0 10.0 20.0 23.0 46.0 11.0 22.0 3.74 1.03 2.0 4.0 6.0 12.0 10.0 20.0 20.0 40.0 12.0 24.0 3.68 1.10 4.0 8.0 4.5 9.0 9.0 18.0 23.5 47.0 9.0 18.0 3.58 1.14 3.0 6.0 6.0 12.0 21.0 42.0 10.0 20.0 10.0 20.0 3.36 1.12 Đánh giá nội dung, hình thức tuyên truyền NNT Nội dung, quy trình, thủ tục thuế đƣợc Cục Thuế niêm yết công khai, minh bạch Chính sách thuế đƣợc phổ biến đến NNT kịp thời Nội dung, hình thức tuyên truyền phong phú, rõ ràng, dễ tiếp thu Thƣờng xuyên nhận đƣợc thông báo, thƣ điện tử, tài liệu, ấn phẩm tuyên truyền sách thuế Cơ quan thuế thƣờng xuyên tổ chức buổi tập huấn, trả lời vấn tuyên Rất không đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý Chỉ tiêu STT Điểm Độ trung lệch bình chuẩn Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ phiếu (%) phiếu (%) phiếu (%) phiếu (%) phiếu (%) 1.0 2.0 3.0 6.0 15.0 30.0 17.0 34.0 14.0 28.0 3.80 0.99 1.0 2.0 5.0 10.0 18.0 36.0 17.0 34.0 9.0 18.0 3.56 0.97 1.0 2.0 6.0 12.0 10.0 20.0 20.0 40.0 13.0 26.0 3.76 1.04 truyền sách thuế II Đánh giá cán làm công tác tuyên truyền thuế Đội ngũ tuyên truyền viên giàu kinh nghiệm, nắm vững pháp luật thuế Anh/chị hài lòng với cung cách phục vụ tuyên truyền, hƣớng dẫn thuế Cục Thuế tỉnh n Bái Nhìn chung, anh/chị hài lịng công tác tuyên truyền thuế Cục Thuế tỉnh Yên III Bái Đánh giá mức độ hài lòng phƣơng tiện phục vụ Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý Chỉ tiêu STT Điểm Độ trung lệch bình chuẩn Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ phiếu (%) phiếu (%) phiếu (%) phiếu (%) phiếu (%) 1.0 2.0 2.0 4.0 13.0 26.0 22.0 44.0 12.0 24.0 3.84 0.91 Cục Thuế sử dụng công nghệ thông tin (email, web, thuế điện tử, ) tuyên truyền, hỗ trợ thuế đến NNT 10 Trang thiết bị phục vụ cho công tác 4.0 8.0 3.0 6.0 17.0 34.0 17.0 34.0 9.0 18.0 3.48 1.11 11 tuyên truyền, hỗ trợ thuế hiệnđại Khu vực hƣớng dẫn, hỗ trợ thuế 2.0 4.0 8.0 16.0 15.0 30.0 15.0 30.0 10.0 20.0 3.46 1.11 1.0 2.0 3.0 6.0 14.0 28.0 17.0 34.0 15.0 30.0 3.84 1.00 2.0 4.0 3.0 6.0 18.0 36.0 15.0 30.0 12.0 24.0 3.64 1.05 2.0 4.0 2.0 4.0 15.0 30.0 17.0 34.0 14.0 28.0 3.78 1.04 3.0 6.0 2.0 4.0 14.0 28.0 21.0 42.0 10.0 20.0 3.66 1.04 IV 12 13 thoáng mát, rộng rãi Đánh giá mức hài lòng hoạt động hỗ trợ thuế Cán hƣớng dẫn có kiến thức chuyên môn kiến thức tổng hợp tốt Cán hƣớng dẫn cung cách phục vụ lịch sự, tận tình, hịa nhã, ln sẵn sàng hƣớng dẫn,thuế hỗ trợ Cơ quan biếtNNT lắng nghe, ghi 14 nhận ý kiến đóng góp nhƣ vƣớng mắc thuế NNT có hƣớng giải 15 Anh/chị hợphài lý lịng với nội dung hƣớng dẫn, giải đáp vƣớng mắc thuế Cục Thuế Tỉnh Yên Bái Rất không đồng ý 17 Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý Chỉ tiêu STT 16 Khơng đồng ý Anh/chị hài lịng với cung cách phục vụ hƣớng dẫn, hỗ trợ thuế Cục Thuế Tỉnh Yên Bái hài lòng đến yêu Nhìn chung, anh/chị cầu tƣ vấn, hỗ trợ thuế Cục Thuế Tỉnh Yên Bái Điểm Độ trung lệch bình chuẩn Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ phiếu (%) phiếu (%) phiếu (%) phiếu (%) phiếu (%) 2,0 4,0 5,0 10,0 12,0 24,0 21,0 42,0 10,0 20,0 3,64 1,05 3,5 7,0 2,5 5,0 11,0 22,0 24,0 48,0 9,0 18,0 3,65 1,06 Bảng tổng hợp khảo sát mức hài lòng hoạt động TTHT cán thuế đánh giá Rất tốt Chỉ tiêu Trung bình Tốt Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ phiếu lệ % phiếu lệ % phiếu lệ% 13.0 86.7 2.0 13.3 10.0 66.7 11.0 73.3 Cơ sở vật chất để thực công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT Trình độ, lực cơng chức thuế đội Tuyên truyền, hỗ trợ NNT 5.0 33.3 Sự phối hợp Cục Thuế với quan chức liên quan công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT Sự quan tâm Lãnh đạo Cục Thuế công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT 12.0 80.0 3.0 20.0 13.0 86.7 2.0 13.3 Công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT Cục Thuế tỉnh Yên Bái có tác động nhƣ cơng tác quản lý thuế 4.0 26.7 Kém Rất Kém Số Tỷ phiế lệ u % Số phiếu Tỷ lệ % ... tác tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế Cục Thuế tỉnh Yên Bái đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế Cục Thuế tỉnh Yên Bái 31 CHƢƠNG THỰC TRẠNG TUYÊN TRUYỀN,... công tác tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế Cục Thuế tỉnh Yên Bái: 82 CHƢƠNG PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ88 TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ NGƢỜI NỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ TỈNH YÊN BÁI ... TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ NGƢỜI NỘP THUẾ 1.1 Lý luận tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế 1.1.1 Khái niệm tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế: 1.1.1.1 Khái niệm tuyên truyền người nộp thuế: Tuyên truyền,