Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế tỉnh nam định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN THỊ LAN PHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ NGƢỜI NỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ TỈNH NAM ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN THỊ LAN PHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ NGƢỜI NỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ TỈNH NAM ĐỊNH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐÀO THANH BÌNH HÀ NỘI – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu tơi thực Luận văn đƣợc nghiên cứu, tập hợp từ nhiều nguồn tài liệu liên hệ thực tế viết ra, không chép luận văn trƣớc dƣới hƣớng dẫn khoa học TS Đào Thanh Bình NGƢỜI CAM ĐOAN Nguyễn Thị Lan Phƣơng i LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Viện kinh tế quản lý Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội trang bị cho kiến thức bản, chuyên sâu, kỹ nghiên cứu để áp dụng thực tế công tác, hoạt động quan Trƣớc tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban Giám hiệu, Giảng viên Viện Kinh tế Quản lý - Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, tạo điều kiện thuận lợi cho thời gian học tập, nghiên cứu nhằm hồn thành chƣơng trình cao học trƣờng Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc TS.Đào Thanh Bình dành nhiều thời gian trực tiếp hƣớng dẫn, bảo tận tình giúp đỡ tơi suốt trình nghiên cứu luận văn đƣợc hồn thành Tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Cục thuế tỉnh Nam Định đồng nghiệp gia đình tơi giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn! ii DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CBCC : Cán công chức CC-HĐH CNTT : Cải cách - đại hóa : Cơng nghệ thơng tin CQT : Cơ quan Thuế DN : Doanh nghiệp NNT : Ngƣời nộp thuế NSNN : Ngân sách nhà nƣớc SXKD TNHH : Sản xuất kinh doanh : Trách nhiệm hữu hạn TTHC TTHT : Thủ tục hành : Tuyên truyền hỗ trợ TCT : Tổng cục Thuế iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu dề tài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn .3 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ NGƢỜI NỘP THUẾ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ NGƢỜI NỘP THUẾ 1.1 Tổng quan dịch vụ công chất lƣợng dịch vụ công 1.1.1 Khái quát dịch vụ công 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ công 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ công 1.1.1.3 Các loại dịch vụ công .7 1.1.1.4 Sự khác biệt dịch vụ công ngành thuế dịch vụ công khác 1.1.1.5 Vai trò quản lý nhà nước cung ứng dịch vụ công 1.1.2 Chất lƣợng dịch vụ công 10 1.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ công .10 1.1.2.2 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ công 11 1.1.2.3 Mô hình chất lượng dịch vụ cơng 12 1.2 Dịch vụ hỗ trợ ngƣời nộp thuế chất lƣợng dịch vụ hỗ trợ ngƣời nộp thuế 17 1.2.1 Khái quát dịch vụ hỗ trợ ngƣời nộp thuế 17 1.2.1.1 Một số dịch vụ công thuế .17 1.2.1.2 Khái niệm dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế 20 1.2.1.3 Mục tiêu, yêu cầu dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế 21 1.2.1.4 Phương thức hỗ trợ người nộp thuế ngành thuế 24 1.2.2 Chất lƣợng dịch vụ hỗ trợ ngƣời nộp thuế 25 1.2.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế 25 1.2.2.2 Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế 26 1.2.2.3 Mơ hình nghiên cứu .26 1.2.2.4 Sự hài lòng người nộp thuế với dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế 28 iv 1.2.2.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế hài lòng người nộp thuế 29 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ hỗ trợ ngƣời nộp thuế .30 1.4 Kinh nghiệm dịch vụ hỗ trợ NNT số tỉnh nƣớc ta 31 TIỂU KẾT CHƢƠNG 37 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ NGƢỜI NỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ TỈNH NAM ĐỊNH .38 2.1 Tổng quan Cục Thuế tỉnh Nam Định 38 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cục thuế tỉnh Nam Định .38 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức Cục thuế tỉnh Nam Định 38 2.1.3 Kết hoạt động Cục Thuế tỉnh Nam Định năm qua 42 2.2 Phân tích thực trạng chất lƣợng dịch vụ hỗ trợ ngƣời nộp thuế Cục Thuế tỉnh Nam Định .44 2.2.1 Tổ chức hỗ trợ ngƣời nộp thuế Cục Thuế tỉnh Nam Định 44 2.2.2 Các hình thức hỗ trợ Ngƣời nộp thuế Cục Thuế tỉnh Nam Định .48 2.2.3 Kết cung ứng dịch vụ hỗ trợ ngƣời nộp thuế Cục Thuế tỉnh Nam Định 51 2.2.4 Thực trạng chất lƣợng dịch vụ hỗ trợ ngƣời nộp thuế Cục Thuế tỉnh Nam Định 53 2.2.4.1 Thiết kế nghiên cứu 53 2.2.4.2 Nghiên cứu thức 54 2.2.4.3 Kết nghiên cứu 57 2.2.5 Hệ thống quản lý chất lƣợng dịch vụ hỗ trợ ngƣời nộp thuế Cục Thuế tỉnh Nam Định 61 2.3 Đánh giá chất lƣợng dịch vụ hỗ trợ ngƣời nộp thuế Cục thuế tỉnh Nam Định thông qua kết nghiên cứu 63 2.3.1 Những thành công 63 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 63 TIỂU KẾT CHƢƠNG 66 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ NGƢỜI NỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ TỈNH NAM ĐỊNH 67 3.1 Mục tiêu phƣơng hƣớng Cục Thuế tỉnh Nam Định 2017 đến 2020… 67 3.1.1 Về thu ngân sách .67 3.1.2 Cải cách thủ tục hành 68 3.1.3 Ứng dụng công nghệ tin hoạt động quản lý thuế 68 3.1.4 Công tác đào tạo cán ngành thuế .69 v 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ hỗ trợ NNT Cục Thuế tỉnh Nam Định 70 3.2.1 Đổi đại hóa hình thức hỗ trợ ngƣời nộp thuế 70 3.2.1.1 Phối hợp với Đài phát truyền hình tỉnh mở chuyên mục Hỏi đáp sách thuế 70 3.2.1.2 Sử dụng mạng xã hội facebook để hỗ trợ người nộp thuế 71 3.2.1.3 Mở rộng tăng cường phối hợp với Sở, ban ngành, hội nghề nghiệp, tổ chức trị xã hội để hỗ trợ người nộp thuế .72 3.2.2 Nâng cao trình độ chun mơn đội ngũ cán công chức làm công tác tuyên truyền, hỗ trợ 72 3.2.3 Phân loại ngƣời nộp thuế để cung cấp dịch vụ hỗ trợ ngƣời nộp thuế cách hiệu .74 3.2.4 Xây dựng hệ thống chuẩn mực công tác tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế 74 3.2.5 Tăng cƣờng sở vật chất, máy móc trang thiết bị đại, phù hợp (phƣơng tiện hữu hình) 75 3.2.6 Xây dựng sổ tay thủ tục hành thuế phục vụ cho cơng tác tiếp nhận giải thủ tục hành thuế 77 3.3 Kiến nghị 77 3.3.1 Kiến nghị Bộ Tài .77 3.3.2 Kiến nghị Tổng cục Thuế 78 TIỂU KẾT CHƢƠNG 79 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC 84 PHỤ LỤC 85 Phụ lục 01 85 Phụ lục 02 89 Phụ lục 03 96 Phụ lục 04 97 Phụ lục 05 98 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết thu NSNN từ năm 2013 đến 2016 Cục Thuế tỉnh Nam Định 43 Bảng 2.2: Trình độ đào tạo qua, kinh nghiệm công tác công chức tuyên truyền, hỗ trợ NNT Cục Thuế tỉnh Nam Định 47 Bảng 2.3: Kết cung ứng dịch vụ hỗ trợ NNT Cục Thuế tỉnh Nam Định giai đoạn 2013 - 2016 51 Bảng 2.4: Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ hỗ trợ NNT 54 Bảng 2.5: Thống kê NNT theo loại hình doanh nghiệp 57 Bảng 2.6: Thống kê NNT theo quy mô 58 Bảng 2.7: Thống kê NNT theo ngành nghề kinh doanh 59 Bảng 2.8: Thống kê nơi thƣờng liên hệ trƣớc tiên gặp vƣớng mắc thuế 59 Bảng 2.9: Thống kê tần suất liên hệ với CQT để đƣợc hỗ trợ 59 Bảng 2.10: Thống kê tần suất liên hệ với CQT để đƣợc hỗ trợ 59 Bảng 3.1: Dự toán thu NSNN giai đoạn 2017-2020 68 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 16 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Cục Thuế tỉnh Nam Định .41 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức quan hệ đạo, điều hành Phòng Tuyên truyền, hỗ trợ NNT Cục Thuế tỉnh Nam Định .47 Hình 2.3: Mơ hình hệ thống quản lý chất lƣợng Cục Thuế tỉnh Nam Định 61 viii NLPV3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 36 20.5 20.5 20.5 28 15.9 15.9 36.4 112 63.6 63.6 100.0 Total 176 100.0 100.0 Valid NLPV4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 32 18.2 18.2 18.2 32 18.2 18.2 36.4 112 63.6 63.6 100.0 Total 176 100.0 100.0 Valid NLPV2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 24 13.6 13.6 13.6 36 20.5 20.5 34.1 116 65.9 65.9 100.0 Total 176 100.0 100.0 Valid 2.4 Thống kê Mức độ đồng cảm Cục Thuế tỉnh Nam Định NNT CT1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.3 2.3 2.3 36 20.5 20.5 22.7 Valid 104 59.1 59.1 81.8 32 18.2 18.2 100.0 176 100.0 100.0 Total 92 CT2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 28 15.9 15.9 15.9 120 68.2 68.2 84.1 28 15.9 15.9 100.0 176 100.0 100.0 Valid Total CT3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 24 13.6 13.6 13.6 36 20.5 20.5 34.1 116 65.9 65.9 100.0 Total 176 100.0 100.0 Valid CT4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 84 47.7 47.7 47.7 36 20.5 20.5 68.2 56 31.8 31.8 100.0 176 100.0 100.0 Valid Total CT5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.3 2.3 2.3 72 40.9 40.9 43.2 Valid 88 50.0 50.0 93.2 12 6.8 6.8 100.0 176 100.0 100.0 Total 93 2.5 Thống kê Mức độ phƣơng tiện phục vụ tƣ vấn, hỗ trợ NNT Cục Thuế tỉnh Nam Định ĐKVC1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.5 4.5 4.5 40 22.7 22.7 27.3 Valid 96 54.5 54.5 81.8 32 18.2 18.2 100.0 176 100.0 100.0 Total ĐKVC2 Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent 16 9.1 9.1 9.1 104 59.1 59.1 68.2 56 31.8 31.8 100.0 176 100.0 100.0 Total ĐKVC3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 28 15.9 15.9 15.9 96 54.5 54.5 70.5 52 29.5 29.5 100.0 176 100.0 100.0 Valid Total ĐKVC4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.3 2.3 2.3 24 13.6 13.6 15.9 Valid 104 59.1 59.1 75.0 44 25.0 25.0 100.0 176 100.0 100.0 Total 94 2.6 Kết trung bình điểm, độ lệch chuẩn TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 TC6 TC7 DU1 DU2 DU3 DU4 DU5 NLPV1 NLPV2 NLPV3 NLPV4 NLPV2 CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 ĐKVC1 ĐKVC2 ĐKVC3 ĐKVC4 SHL1 SHL2 SHL3 Valid N (listwise) N 176 176 176 176 176 176 176 176 176 176 176 176 176 176 176 176 176 176 176 176 176 176 176 176 176 176 176 176 176 Mean 4.16 4.09 3.39 3.27 3.93 3.89 3.80 4.02 3.73 3.86 3.43 3.86 3.43 3.32 3.43 3.45 3.52 3.93 4.00 3.52 2.84 3.61 3.86 4.23 4.14 4.07 3.82 4.05 4.02 176 95 Std Deviation 521 598 887 810 753 747 662 585 688 627 722 662 783 734 811 784 725 689 566 725 880 649 759 600 662 689 535 476 501 Phụ lục 03 QUY TRÌNH TUYÊN TRUYỀN - HỖ TRỢ NNT (Ban hành theo Quyết định số 601/QĐ-TCT Tổng cục Thuế/ Quyết định số 745/QĐ-TCT ngày 20/4/2015 Tổng cục Thuế) LẬP KẾ HOẠCH TT-HT NNT KH thƣờng xuyên KH trọng điểm Phát tài liệu hƣớng dẫn TỔ CHỨC THỰC HIỆN TUYÊN TRUYỀN – HỖ TRỢ NNT TT-HT qua hệ thống Tuyên giáo TT-HT qua tờ rơi, pa nơ, áp phích, ấn phẩm Giải đáp vƣớng mắc cho NNT Tổ chức họp chuyên đề TT-HT qua phƣơng tiện thông tin đại chúng Khảo sát, thăm dò nhu cầu NNT TT-HT qua thông tin điện tử Báo cáo tổng kết, đánh giá, rút kinh nghiệm công tác TT-HT Tập huấn, đối thoại với NNT 96 Phụ lục 04 BẢNG XÁC ĐỊNH TIÊU CHUẨN CHỨC DANH CHUYÊN VIÊN HỖ TRỢ CHÍNH SÁCH THUẾ YÊU CẦU TRÌNH ĐỘ GIÁO DỤC/ĐÀO TẠO * Đại học chuyên ngành kinh tế luật * Tiến anh B * Tin học B * Đã đƣợc bồi dƣỡng kiến thức quản lý nhà nƣớc ngạch chuyên viên * Đã đƣợc đào tạo kỹ nghiệp vụ sƣ phạm KỸ NĂNG CẦN THIẾT * Ăn nói lƣu lốt, rõ ràng, có khả diễn đạt, thuyết trình, ứng xử chuẩn mực KINH NGHIỆM NGHỀ NGHIỆP * Có thời gian làm chun mơn nghiệp vụ thuế năm YÊU CẦU KHÁC: * Thái độ phục vụ tốt * Tinh thần trách nhiệm cao * Có kinh nghiệp phân cơng quản lý * Khơng bị hình thức kỷ luật theo quy định Luật công chức 97 Phụ lục 05 MỘT SỐ MẪU BIỂU SỬ DỤNG TRONG CÔNG VIỆC HƢỚNG DẪN CHÍNH SÁCH THUẾ Mẫu số 01/TTHT-KH TỔNG CỤC THUẾ/CỤC THUẾ CỤC THUẾ/CHI CỤC THUẾ KẾ HOẠCH CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ NNT NĂM 20 STT Hình thức thực Nội dung (1) (2) Kế hoạch Tuyên truyền 1.1 (3) (Ví dụ: Tuyên truyền phƣơng - Tun truyền sách thuế tiện truyền thơng (Số tin, bài, - Tuyên truyền tiểu phẩm, phóng sự, văn cải cách TTHC bản, ): - Tuyên truyền dịch vụ NTĐT…) + Truyền hình + Phát + Báo, tạp chí (báo giấy, báo mạng) + Trang thông tin điện tử ngành thuế 1.2 Tổ chức họp báo Các chƣơng trình phối hợp với quan tuyên giáo để tuyên 1.3 truyền thuế + Hội nghị + Tin Tài liệu, ấn phẩm, tờ rơi, tờ gấp tuyên truyền, hỗ trợ Tổng cục Thuế biên soạn phát 1.4 cho NNT + Số loại tài liệu, ấn phẩm + Số lƣợng loại tài liệu, ấn phẩm phát 98 Số Thời gian lƣợng thực (4) (5) Ghi (6) 1.5 1.6 2.1 2.1 Tài liệu, ấn phẩm tuyên truyền, hỗ trợ Cục Thuế biên soạn phát cho NNT + Số loại tài liệu, ấn phẩm + Số lƣợng loại tài liệu, ấn phẩm phát Các hình thức tuyên truyền khác Kế hoạch Hỗ trợ NNT Tổ chức tập huấn cho NNT - Số lớp tập huấn - Số lƣợt ngƣời tham dự Tổ chức đối thoại với NNT - Số buổi đối thoại - Số lƣợt ngƣời tham dự Kế hoạch điều tra, khảo sát nhu cầu hỗ trợ - Số điều tra, khảo sát - Số lƣợt ngƣời tham gia trả lời câu hỏi điều tra, khảo sát Công tác kiểm tra (số kiểm tra) NGƢỜI LẬP BIỂU MẪU Ngày (Chữ ký) tháng năm 20 THỦ TRƢỞNG CƠ QUAN THUẾ (Chữ ký, dấu) Họ tên Họ tên 99 Mẫu số 02/TTHT-TH TỔNG CỤC THUẾ/CỤC THUẾ CỤC THUẾ/CHI CỤC THUẾ ……, ngày … tháng … năm …… PHIẾU ĐỀ NGHỊ GIẢI ĐÁP, KIẾN NGHỊ I THÔNG TIN VỀ NNT ĐỀ NGHỊ GIẢI ĐÁP, KIẾN NGHỊ Họ tên ngƣời đề nghị: Doanh nghiệp Mã số thuế Địa Số điện thoại II NÔI DUNG ĐỀ NGHỊ GIẢI ĐÁP, KIẾN NGHỊ NGƢỜI ĐỀ NGHỊ (Chữ ký) Họ tên III NỘI DUNG CƠ QUAN THUẾ GIẢI ĐÁP 100 Mẫu số 03/TTHT-TH TỔNG CỤC THUẾ/CỤC THUẾ CỤC THUẾ/CHI CỤC THUẾ ……, ngày … tháng … năm …… PHIẾU ĐÁNH GIÁ (Dùng hội nghị tập huấn, đối thoại) Để ngày nâng cao chất lƣợng công tác tập huấn, đối thoại, hƣớng dẫn vấn đề thuế cho NNT, Cơ quan Thuế mong nhận đƣợc ý kiến Ông/Bà Xin Ông/Bà đánh dấu vào ô cho phù hợp: Thông tin cho cung cấp hội nghị, tập huấn/đối thoại: Rất đầy đủ chi tiết Khá đầy đủ Chấp nhận Thông tin đƣợc chƣa đầy đủ Cách thức trình bày giảng viên/cán trả lời: Rất rõ ràng Khá rõ ràng Chấp nhận Không rõ ràng, dễ hiểu dễ hiểu đƣợc khó hiểu Chất lƣợng giải đáp vƣớng mắc giảng viên/cán trả lời: Rất rõ ràng Khá rõ ràng Chấp nhận Không rõ ràng, đầy đủ đầy đủ đƣợc không thỏa đáng Thời gian tổ chức: Vừa đủ Thiếu thời Quá dài Gian Các ý kiến khác: Cơ quan Thuế trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp Ông/Bà Xin vui lòng gửi lại phiếu cho ban tổ chức gửi Tổng cục Thuế/Cục Thuế/Chi cục Thuế theo địa chỉ: Vụ/Phòng/Đội Tuyên truyền Hỗ trợ NNT Tổng cục Thuế/Cục Thuế/Chi cục Thuế 101 Mẫu số 04/TTHT-TH TỔNG CỤC THUẾ/CỤC THUẾ CỤC THUẾ/CHI CỤC THUẾ TỔNG HỢP KẾT QUẢ TẬP HUẤN/ĐỐI THOẠI Nội dung/Chủ đề tập huấn/đối thoại: Số ngƣời tham dự: Thời gian Hội nghị: …………… (từ ngày đến ngày ) Các nội dung vƣớng mắc giải đáp trực tiếp STT Nội dung câu hỏi Nội dung trả lời Ghi Tổng hợp theo chuyên đề, nội dung theo sắc thuế Các nội dung hẹn trả lời sau STT Nội dung câu hỏi Lý chƣa trả lời Ghi Tổng hợp theo chuyên đề, nội dung theo sắc thuế …, ngày … tháng … năm… CÁN BỘ TỔNG HỢP (Chữ ký) Họ tên 102 Mẫu số 05/TTHT-TH TỔNG CỤC THUẾ/CỤC THUẾ CỤC THUẾ/CHI CỤC THUẾ TỔNG HỢP Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ (Dùng hội nghị tập huấn, đối thoại) Tên hội nghị tập huấn/đối thoại: Thời gian tổ chức: Địa điểm: Số lƣợng ngƣời tham gia hội nghị: Số phiếu đánh giá: Kết ý kiến đánh giá: Kết Nội dung ý kiến STT Số lƣợng ý kiến (1) (2) (3) Thông tin cung cấp: - Rất đầy đủ, chi tiết - Khá đầy đủ - Chấp nhận đƣợc - Thông tin chƣa đầy đủ Cách thức trình bày giảng viên/cán giải đáp: - Rất rõ ràng, dễ hiểu - Khá rõ ràng, dễ hiểu - Chấp nhận đƣợc - Khơng rõ ràng, khó hiểu Chất lƣợng giải đáp vƣớng mắc giảng viên/cán giải đáp - Rất rõ ràng, đầy đủ - Khá rõ ràng, đầy đủ - Chấp nhận đƣợc 103 Tỷ lệ (%) (4) - Không rõ ràng, không thỏa đáng Thời gian tổ chức - Vừa đủ - Quá dài - Thiếu thời gian Ý kiến khác …, ngày tháng năm 20 CÁN BỘ TỔNG HỢP (Chữ ký) Họ tên 104 Mẫu số 06/TTHT-BC TỔNG CỤC THUẾ/CỤC THUẾ CỤC THUẾ/CHI CỤC THUẾ BÁO CÁO Kết công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT Quý …… năm 20 Kính gửi:………………………………… STT Thực quý Nội dung Kết công tác Tuyên truyền Tuyên truyền phƣơng tiện truyền thơng: (Số tin, bài, tiểu phẩm, phóng sự, ) + Truyền hình 1.1 + Phát + Báo, tạp chí (báo giấy, báo mạng) + Trang thơng tin điện tử Tổng cục Thuế/Cục Thuế 1.2 Tổ chức họp báo (Số họp báo) Phối hợp với quan tuyên giáo để tuyên truyền thuế 1.3 + Số hội nghị + Số lƣợng tin, Cấp phát cho NNT tài liệu, ấn phẩm, tờ rơi, tờ gấp tuyên truyền, hỗ trợ Tổng cục 1.4 Thuế biên soạn: + Số loại tài liệu, ấn phẩm tiếp nhận, cấp phát + Số lƣợng tài liệu, ấn phẩm cấp phát Cấp phát cho NNT tài liệu, ấn phẩm, tờ rơi, tờ gấp tuyên truyền, hỗ trợ Cục Thuế biên soạn: 1.5 + Số loại tài liệu, ấn phẩm, tờ rơi, tờ gấp biên soạn, cấp phát + Số lƣợng tài liệu, ấn phẩm, tờ rơi, tờ gấp cấp phát 105 Luỹ kế từ đầu năm Ghi 1.6 2.1 - 2.2 2.3 Kết hình thức tuyên truyền khác Kết công tác Hỗ trợ NNT Giải đáp vƣớng mắc văn - Tổng số văn hỏi - Số văn trả lời hạn - Tỷ lệ % văn trả lời hạn - Số văn báo cáo cấp đƣợc trả lời - Số văn báo cáo cấp nhƣng chƣa đƣợc trả lời Tổ chức tập huấn cho NNT - Số lớp tập huấn - Số lƣợt ngƣời tham dự Tổ chức đối thoại với NNT - Số buổi đối thoại - Số lƣợt ngƣời tham dự Điều tra, khảo sát nhu cầu hỗ trợ Số điều tra, khảo sát Số lƣợt ngƣời tham gia trả lời câu hỏi điều tra, khảo sát Công tác kiểm tra (số kiểm tra) NGƢỜI LẬP BIỂU MẪU Ngày tháng năm 20… (Chữ ký) THỦ TRƢỞNG CƠ QUAN THUẾ (Chữ ký) Họ tên Họ tên 106 ... cá nhân nộp thuế địa bàn tỉnh Nam Định nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ hỗ trợ NNT nên tác giả chọn đề tài ? ?Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế Cục Thuế tỉnh Nam Định? ?? làm... chức hỗ trợ ngƣời nộp thuế Cục Thuế tỉnh Nam Định 44 2.2.2 Các hình thức hỗ trợ Ngƣời nộp thuế Cục Thuế tỉnh Nam Định .48 2.2.3 Kết cung ứng dịch vụ hỗ trợ ngƣời nộp thuế Cục Thuế tỉnh Nam Định. .. dịch vụ hỗ trợ ngƣời nộp thuế chất chất lƣợng dịch vụ hỗ trợ ngƣời nộp thuế Chƣơng Thực trạng chất lƣợng dịch vụ hỗ trợ ngƣời nộp thuế Cục thuế tỉnh Nam Định Chƣơng Giải pháp kiến nghị nhằm nâng