Các hình thức đối thoại xã hội tại doanh nghiệp, liên hệ thực tiễn tại công ty cổ phần FPT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC DOANH NGHIỆP o0o BÀI THẢO LUẬN MÔN: QUAN HỆ LAO ĐỘNG ĐỀ TÀI: CÁC HÌNH THỨC ĐỐI THOẠI XÃ HỘI TẠI DOANH NGHIỆP LIÊN HỆ THỰC TIỄN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FPT Giáo viên hướng dẫn : Bùi Thị Thu Hà Mã LHP : 2017HRMG0511 Nhóm thực :03 Hà Nội - 2020 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT 1.1 Khái quát đối thoại xã hội quan hệ lao động 1.1.1 Khái niệm đặc điểm đối thoại xã hội 1.1.2 Mục đích mục tiêu đối thoại xã hội .6 1.1.3 Điều kiện để đối thoại đảm bảo 1.1.4 Vai trò đối thoại xã hội quan hệ lao động 1.1.5 Phân loại đối thoại xã hội quan hệ lao động 1.2 Các hình thức đối thoại xã hội quan hệ lao động 12 1.2.1 Trao đổi thông tin 12 1.2.2 Tư vấn, tham khảo 12 1.2.3 Thương lượng 14 CHƯƠNG LIÊN HỆ THỰC TIỄN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FPT .16 TẠI VIỆT NAM 16 2.1 Giới thiệu công ty FPT 16 2.2 Thực trạng hình thức đối thoại xã hội quan hệ lao động công ty 16 2.2.1 Trao đổi thông tin FPT 16 2.2.2 Tư vấn, tham khảo FPT .18 2.2.3 Thương lượng FPT .21 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ PHẢI PHÁP .23 VỀ CÁC HÌNH THỨC ĐỐI THOẠI XÃ HỘI TẠI CƠNG TY FPT 23 3.1 Những tích cực doanh nghiệp FPT 23 3.2 Những tiêu cực tồn doanh nghiệp 24 3.3 Đề xuất số giải pháp 25 PHẦN KẾT LUẬN 27 Tài liệu tham khảo 28 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Thương Mại đưa mơn học Quan hệ lao động vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên môn – Cô Bùi Thị Thu Hà dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học cơ, chúng em có thêm cho nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắn kiến thức quý báu, hành trang để em vững bước sau Chúng em xin cảm ơn góp ý, bảo cho nhóm chúng em suốt trình làm đề tài thảo luận giao Do giới hạn kiến thức khả lý luận nhóm cịn nhiều thiếu sót hạn chế, kính mong dẫn đóng góp để thảo luận chúng em hồn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! LỜI MỞ ĐẦU Đối thoại xã hội có lịch sử hình thành phát triển lâu đời nhiều quốc gia giới, đặc biệt nước công nghiệp phát triển Ngày nay, kinh tế thị trường, để xây dựng quan hệ lao động lành mạnh hạn chế mâu thuẫn, tranh chấp lợi ích chủ sử dụng lao động người lao động, cần có cơng cụ hỗ trợ Đối thoại xã hội công cụ hữu hiệu góp phần điều chỉnh sách nhằm tiến tới cơng xã hội tăng cường hiệu kinh tế Ở Việt Nam, theo nghị định 149/2018/NĐ-CP có quy định: “Đối thoại nơi làm việc thực thông qua việc trao đổi trực tiếp người lao động người sử dụng lao động đại diện tập thể lao động với người sử dụng lao động Đối thoại nơi làm việc thực định kỳ bên có yêu cầu” Thực tế cho thấy, quan hệ lao động quốc gia phát triển Việt Nam, việc đối thoại không diễn môi trường doanh nghiệp mà cc̣òn phát triển cấp ngành, cấp địa phương cấp quốc gia Chính số lượng đối thoại không ngừng tăng chiều rộng lẫn chiều sâu Việc đối thoại cầu nối chủ thể quan hệ lao động Để hiểu việc đối thoại xã hội doanh nghiệp, chúng em chọn liên hệ thực tiễn doanh nghiệp FPT CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT 1.1 Khái quát đối thoại xã hội quan hệ lao động 1.1.1 Khái niệm đặc điểm đối thoại xã hội  Đối thoại xã hội hình thức tăng cường tính hợp tác, cải thiện mối quan hệ người lao động người sử dụng lao động  Theo tổ chức lao động quốc tế ILO: “Đối thoại xã hội bao gồm tất hình thức thương lượng, tham khảo ý kiến hay đơn giản trao đổi thông tin người đại diện phủ, đại diện người sử dụng lao động đại diện người lao động vấn đề quan tâm lien quan tới sách kinh tế xã hội.” Do đối thoại xã hội giữ vai trò chủ chốt việc thực mục tiêu ILO thúc đẩy hội cho người lao động có làm việc điều kiện tự do, bình đẳng, an tồn tơn trọng nhân phẩm   Từ khái niệm đối thoại xã hội tổ chức Lao động quốc tế ILO thấy: Thứ nhất, chủ thể đối thoại, bên đối tác chủ yếu đối thoại xã hội đại diện Nhà nước, người sử dụng lao động người lao động (hoặc tổ chức đại diện cho người lao động người sử dụng lao động), tùy thuộc vào vấn đề đối thoại, chủ thể khác mời tham gia vào đối thoại xã hội (các tổ chức, hiệp hội bảo vệ môi trường; tổ chức, hiệp hội bảo vệ quyền phụ nữ trẻ em, tổ chức nhân quyền, …)  Thứ hai, chế đối thoại xã hội, đối thoại xã hội trình hai bên người lao động người sử dụng lao động (hoặc công đoàn đại diện người sử dụng lao động) có khơng có can thiệp nhà nước Đối thoại xã hội trình ba bên có tham gia Nhà nước với vai trị bên thức, bình đẳng, độc lập cố gắng tìm kiếm giải pháp cho vấn đề quan tâm  Thứ ba, nội dung đối thoại xã hội thường xoay quanh vấn đề mà bên đối tác tham gia đối thoại quan tâm sách tiền lương, tiền thưởng, trợ cấp, phụ cấp vấn đề bảo hiểm xã hội, điều kiện làm việc, môi trường làm việc, chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ, …  Thứ tư, hoạt động đối thoại xã hội kể đến như: trao đổi thông tin, tư vấn/ tham khảo thương lượng vấn đề mà đối tác quan tâm, đối thoại xã hội thực nhằm thúc đẩy đồng thuận tham gia dân chủ bên đối tác lĩnh vực lao động  Đối thoại xã hội có số đặc điểm sau:  Đối thoại xã hội trình hợp tác, tự nguyện đối tác xã hội Sự hợp tác tự nguyện thể chỗ đối tác tự định hình thức đối thoại, mức độ hợp tác với vấn đề mà bên quan tâm  Đối thoại xã hội hỗ trợ khung pháp lý tạo điều kiện thuận lợi trình hoạt động đề đinh thực Khung pháp lý tạo sách, quy định Nhà nước; quy định, sách doanh nghiệp; hay cam kết bên tham gia  Đối thoại xã hội trình ủng hộ lẫn đối tác xã hội Từ góc độ Nhà nước, trình tham khảo ý kiến bên giúp xây dựng, hồn chỉnh định hướng sách phù hợp với thực tế, tạo hành lang pháp lý để vận hành quan hệ lao động Từ góc độ người sử dụng lao động, trình tham khảo ý kiến, thương lượng giúp xây dựng, hồn thiện sách nhân lực doanh nghiệp, giúp tạo điều kiện sử dụng có hiệu chi phí sử dụng nhân lực, giúp người lao động hài lòng, điều kiện giúp quan hệ lao động phát triển lành mạnh Thông qua đối thoại xã hội, người sử dụng lao động người lao động biết giải mâu thuẫn, bàn bạc, thảo luận tinh thần hợp tác  Đối thoại xã hội nhằm đưa giải pháp phù hợp mà hai bên chấp nhận, thể thơng qua kết q trình thơng báo thông tin, tư vấn, tham khảo, thương lượng vấn đề mà đối tác quan tâm 1.1.2 Mục đích mục tiêu đối thoại xã hội Đối thoại xã hội có vai trị quan trọng việc xây dựng, điều chỉnh có hiệu hệ thống luật pháp, sách quốc gia nói chung quan hệ lao động nói riêng Vì thơng qua việc tham khảo ý kiến bên đối tác vấn đề hệ thống luật pháp sách, quan có thẩm quyền có sở, để xây dựng, điều chỉnh luật pháp, sách phù hợp với tình hình thực tế Đối thoại xã hội công cụ hữu hiệu góp phần điều chỉnh sách nhằm tiến tới công xã hội tăng hiệu kinh tế Bên cạnh đó, đối thoại xã hội giúp giảm thiểu xung đột lợi ích, giúp tăng tính ổn định xã hội thơng qua việc ngăn ngừa giải mâu thuẫn tranh chấp phát sinh người lao động người sử dụng lao động  Mục đích đối thoại:  Cộng đồng trách nhiệm, chia sẻ lợi ích; nâng cao chất lượng hiệu lao động, xây dựng quan hệ lao động hài hịa, tiến bộ, ổn định, dân chủ; mơi trường làm việc an tồn, thân thiện, tích cực  Đối thoại tăng cường gắn bó, hăng hái, nhiệt tình với cơng việc, với đơn vị; ngăn ngừa tình trạng ngừng việc, việc; tranh chấp lao động đình cơng  Mục tiêu đối thoại:  Đối thoại lắng nghe, chia sẻ, chấp nhận có khác biệt, tìm tương đồng, tìm giải pháp chung  Đối thoại thẳng thắn, cầu thị; hai bên thắng  Đối thoại không đối đầu, hợp tác; mục tiêu chung ổn định phát triển KT- XH 1.1.3 Điều kiện để đối thoại đảm bảo a) Một số điều kiện thiết yếu để thực đối thoại xã hội quan hệ lao động:  Một là, đối tác xã hội cần có ý thức tham gia đối thoại Bởi đối tác xã hội nhận thức rõ vai trò đối thoại xã hội trình tạo dựng trì quan hệ lao động lành mạnh doanh nghiệp bên tích cực việc cung cấp thông tin, tham khảo ý kiến, thương lượng vấn đề quan tâm Nhận thức lợi ích mang lại đối thoại xã hội giúp đối tác xã hội có hành động tích cực, sẵn sàng tìm biện pháp để giải vấn đề Ngược lại, nhận thức không đúng, hành động mang lại tính tiêu cực làm giảm hiệu đối thoại  Hai là, đối tác xã hội cần có lực đối thoại Năng lực bên đối tác ảnh hưởng lớn đến kết đối thoại Năng lực đối thoại thể khả phát vấn đề cần đối thoại, khả lắng nghe, khả diễn đạt, trình bày ý kiến quan điểm vấn đề cần đối thoại, khả phân tích tổng hợp, khả thương lượng, … Do để đối thoại hiệu đòi hỏi bên đối tác phải trau dồi cho kiến thức, rèn luyện kỹ để thực đối thoại, bao gồm kiến thức bản, kiến thức tâm lý, kiến thức luật pháp kỹ kỹ giao tiếp, lắng nghe; kỹ giải xung đột; kỹ làm việc nhóm, … Bên cạnh chủ thể cần có thái độ đắn tham gia đối thoại xã hội, thẳng thắn, trung thực, trách nhiệm, công bằng, …  Ba là, cần có mơi trường đối thoại thuận lợi, mơi trường đối thoại tạo chế, hành lang pháp lý thông qua quy định pháp luật liên quan tới đối thoại để điều chỉnh hành vi đối tác tham gia, bên cạnh phải tích cực thực chế dân chủ quan hệ lao động từ cấp trung ương, đến địa phương doanh nghiệp, chế dân chủ tồn phát huy vai trị cấp đối tác xã hội tạo điều kiện để nói lên suy nghĩ, ý kiến, quan điểm, nguyện vọng vấn đề bên quan tâm b) Các nguyên tắc đối thoại xã hội quan hệ lao động  Nguyên tắc 1: Đối thoại phải tiến hành phù hợp với luật pháp quốc gia, thông lệ quốc tế Trong đó, nội dung hình thức đối thoại phải khuân khổ pháp luật, đối thoại quyền lợi ích bên phải tinh thần tơn trọng pháp luật, thông lệ quốc tế  Nguyên tắc 2: Đối thoại phải tiến hành phù hợp với văn hóa, cách ứng xử vùng, địa phương, quốc gia  Nguyên tắc 3: Đối thoại phải tiến hành phù hợp với nhận thức, lực bên tham gia, để từ chọn mơ hình, cách thức, nội dung đối thoại cho phù hợp, cho bên diễn đạt điều muốn đối thoại để bên nghe, hiểu thực 1.1.4 Vai trò đối thoại xã hội quan hệ lao động a)  Vai trò đối thoại xã hội người lao động Đối thoại xã hội giúp khẳng định vị trí, vai trị người lao động doanh nghiệp thơng qua việc người lao động nắm thông tin hoạt động kinh doanh doanh  nghiệp Người lao động trình bày ý kiến, quan điểm thân kế hoạch  sách doanh nghiệp nói chung sách nhân lực nói riêng Người lao động coi bên đối tác bình đẳng, độc lập với người sử dụng lao động thương lượng vấn đề quyền lợi điều kiện làm việc, thời gian làm  việc, chế độ phúc lợi Tạo cho người lao động có khơng gian làm việc thoải mái, tạo động lực làm việc cho người lao động Đây cách để người lao động bảo vệ quyền lợi b)  Vai trị đối thoại xã hội người sử dụng lao động Đối thoại xã hội tốt sở để doanh nghiệp ổn định, phát triển sản xuất, góp phần làm  giảm mâu thuẫn xung đột lao động Giúp phát huy trí tuệ tập thể, tạo động lực, khuyến khích người lao động => làm tăng  xuất lao động hiệu sản xuất kinh doanh Là tiền đề, sở để xây dựng quan hệ lao động hài hòa, ổn định, tiến doanh c)  nghiệp Vai trò đối thoại xã hội quan hệ lao động Đối thoại xã hội mang tính định đến phát triển quan hệ lao động, ví  “chìa khóa vạn năng” quan hệ lao động tất giai đoạn phát triển Là sở để thiết lập quan hệ lao động lành mạnh, giúp hai bên đưa quan điểm cá nhân, tiến hành thương lượng tới thống ý kiến nhằm đảm bảo cân   quyền lợi ích hai bên Ngăn ngừa tranh chấp lao động, thúc đẩy ổn định phát triển quan hệ lao động Giúp chấm dứt quan hệ lao động cách ấn tượng Trong trình trì quan hệ lao động, vìu lý mà hai bên khơng thống hợp tác với thông qua đối thoại xã hội giúp chấm dứt quan hệ lao động d)  Vai trò đối thoại xã hội xã hội Có vai trị quan trọng việc xây dựng, điều chỉnh có hiệu hệ thống luật pháp,  sách quốc giá nói chung quan hệ lao động nói riêng Một cơng cụ hữu hiệu góp phần điều chỉnh sách nhằm tiến tới cơng  xã hội tăng hiệu kinh tế Giúp giảm thiểu xung đột lợi ích, giúp tăng tính ổn định xã hội thông qua việc ngăn ngừa giải mâu thuẫn tranh chấp phát sinh người lao động người sử dụng lao động 1.1.5 Phân loại đối thoại xã hội quan hệ lao động a) Phân loại theo cấp tiến hành  Đối thoại xã hội cấp doanh nghiệp  Đối thoại cấp doanh nghiệp tiến hành theo chế hai bên, người lao động tổ chức đại diện cho người lao động người sử dụng lao động nhằm trao đổi thông tin, thông báo kế hoạch, kết sản xuất kinh doanh, nắm bắt nhu cầu, nguyện vọng người lao động, tuyên truyền luật pháp, …  Mục tiêu đối thoại cấp doanh nghiệp: trao đổi thông tin, thông báo kế hoạch, kết sản xuất kinh doanh, nắm băt snhu cầu, nguyện vọng người lao động, tuyên truyền luật pháp, chế độ, sách  Đối thoại xã hội cấp doanh nghiệp thực cách hai bên nêu vấn đề, thuyết trình luận liên quan đến vấn đề đối thoại Tạo sở cho việc đưa kiến nghị mang tính thuyết phục để giải vấn đề theo hướng có lợi trước hết cho thân bên sau dàn xếp để hai bên có lợi  Trong doanh nghiệp Việt Nam, đối thoại xã hội thực qua:  Đại hội công nhân viên chức doanh nghiệp Nhà nước; Hội nghị người lao động công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty cổ phần  Gặp gỡ định kì đại diện chủ sử dụng lao động người lao động  Hịm thư góp ý  Họp định kì ban chấp hành Cơng đồn với đại diện người sử dụng lao động  Thương lượng tập thể 10  Bước 1: Xây dựng kế hoạch tư vấn, tham khảo Để xây dựng kế hoạch tư vấn tham khảo, cần thực hiên công việc chi tiết như: + Xác định vấn đề cần tư vấn, tham khảo + Xác định đối tượng cần tư vấn, tham khảo + Lựa chọn hình thức tư vấn, tham khảo: Trực tiếp (hội nghị, họp định kỳ, gặp gỡ trực tiếp, ); Gián tiếp (phiếu điều tra, hịm thư góp ý, phiếu điện tử, …) + Dự trù ngân sách triển khai kế hoạch tư vấn, tham khảo  Bước 2: Triển khai thực tư vấn, tham khảo  Bước 3: Sử dụng thông tin tư vấn, tham khảo  Bước 4: Đánh giá kết tư vấn, tham khảo Ở cấp doanh nghiệp, tổ chức hội nghị lấy ý kiến tham khảo xây dựng nội quy, quy chế, quy định, quy trình kỹ thuật sử dụng thiết bị, an toàn vệ sinh lao động, quy chế trả lương, khen thưởng, đào tạo lại tay nghề, bố trí, đề bạt cán bộ, quản lý tài chính, Hay cơng đồn sở tham gia ý kiến với người đứng đầu doanh nghiệp, quan việc thực chế độ, sách pháp luật quy định nghĩa vụ, quyền lợi lợi ích hợp pháp người lao động Tại Việt Nam, theo Nghị định số 60/2013/NĐ-CP ban hành ngày 19/06/2013 quy định chi tiết khoản điều 63 Bộ Luật Lao động 2012 thực quy chế dân chủ sở nơi làm việc, doanh nghiệp có từ 10 người lao động trở lên phải tổ chức hội nghị người lao động Hội nghị người lao động tổ chức 12 tháng/ lần Hội nghị người lao động tổ chức theo hình thức hội nghị tồn thể doanh nghiệp có 100 lao động, theo hình thức hội nghị đại biểu doanh nghiệp có từ 100 lao động trở lên Thành phần tham gia hội nghị toàn thể bao gồm toàn thể người lao động doanh nghiệp, trường hợp người lao động rời vị trí sản xuất người sử dụng lao động tổ chức đại diện tập thể người lao động sở thỏa thuận thành phần tham gia hội nghị Thành phần tham gia hội nghị toàn thể bao gồm: Đại biểu đương nhiên gồm thành viên Hội đồng quản trị Hội đồng thành viên Chủ tịch công ty, Trưởng ban kiểm soát Kiểm soát viên, Tổng giám đốc, Giám đốc, Phó tổng giám đốc, Kế tốn trưởng, Ban chấp hành cơng đồn sở người đại diện Ban chấp hành 14 cơng đồn cấp trực tiếp sở nơi khơng có cơng đồn sở, người đứng đầu tổ chức trị, tổ chức trị xã hội doanh nghiệp (nếu có), Đại biểu bầu người hội nghị người lao động cấp phòng, ban, phân xưởng, tổ, đội sản xuất bầu theo quy định 1.2.3 Thương lượng  Thương lượng hình thức đối thoại thực đại diện bên đối tác tham gia thảo luận thống đề liên quan trực tiếp đến họ, đề biện pháp thực vấn đề đó, đạt thảo thuận dẫn tới cam kết bên liên quan Thương lượng cá biện pháp quan trọng để phòng ngừa hạn chế việc xảy tranh chấp lao động đình cơng  Thương lượng cá nhân trình thương lượng người lao động người sử dụng lao động người Các vấn đề thương lượng trường hợp khác tiền lương cá nhân, thăng chức, nghỉ phép hay làm việc, …  Thương lượng tập thể: áp dụng cho thương lượng bên nhóm người sử dụng lao động hay nhiều tổ chức người sử dụng lao động vói bên hay nhiều tổ chức người lao động, để:  Quy định điều kiện lao động sử dụng lao động  Giải mối quan hệ người lao động người sử dụng lao động  Giải mối quan hệ người sử dụng lao động tổ chức họ với nhiều tổ chức người lao động  Thương lượng thực sở đối thoại hai bên ba bên, nghĩa thực cáp doanh nghiệp, cấp ngành cấp quốc gia  Thương lượng trình đấu trí bên tham gia thương lượng cần thực cách bản, khoa học với điều kiện tốt Quá trình thương lượng thường chia làm giai đoạn:  Giai đoạn 1: Chuẩn bị thương lượng thực với mục đích chuẩn bị điều kiện cần thiết cho trình thương lượng xác định mục tiêu thương lượng xây dựng kế hoạch thương lượng xác định rõ hậu trường hợp thương lượng không thành công 15  Giai đoạn 2: Tiến hành thương lượng giai đoạn thực nhằm giúp bên đưa đề xuất nhượng lẫn vấn đề thương lượng sở hiểu rõ quan điểm lập trường  Giai đoạn 3: Kết thúc thương lượng giai đoạn thực nhằm thống lại thỏa thuận đạt văn hóa kết đạt 16 CHƯƠNG LIÊN HỆ THỰC TIỄN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FPT TẠI VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu công ty FPT Tiền thân Công ty FPT Công ty Công nghệ Thực phẩm thành lập vào ngày 13/09/1988 sau lần đổi tên ngày 19/12/2008, Cơng ty thức có tên gọi Cơng ty Cổ phần FPT (FPT Corporation) Trụ sở công ty nằm số 17 Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, TP Hà Nội, Việt Nam FPT tập đồn cơng nghệ hàng đầu nước ta với địa bàn hoạt động khắp lãnh thổ Việt Nam diện 45 quốc gia Thế giới Công ty không ngừng nghiên cứu tiên phong xu hướng cơng nghệ góp phần khẳng định vị Việt Nam cách mạng công nghiệp 4.0 Cơ cấu tổ chức FPT: 2.2 Thực trạng hình thức đối thoại xã hội quan hệ lao động công ty 2.2.1 Trao đổi thông tin FPT Ngày nay, với bùng nổ cơng nghệ thơng tin kinh tế phát triển khơng ngừng với nhiều hình thức hoạt động phức tạp đòi hỏi thống chủ thể tham 17 gia Đặc biệt quan hệ lao động ln có thống mâu thuẫn, người sử dụng lao động ln phải đối thoại, giao tiếp với người lao động, bên đối tác xã hội, tất vấn đề liên quan trình hợp tác phát triển Đối thoại để tìm hướng chung, giải mâu thuẫn, tranh chấp cải thiện mối quan hệ để đạt đến mục đích chung doanh nghiệp Nhận thức điều này, công ty cổ phần FPT đẩy mạnh công tác trao đổi thông tin doanh nghiệp Tập đoàn FPT đánh giá tập đoàn xây dựng tốt công tác truyền thông nội Với 28.000 nhân viên diện Châu lục, 45 Quốc gia giới để chuyển tải thông tin Tập đồn, FPT xây dựng kênh truyền thơng trực tuyến trang tin nội Chungta.vn, tin FPT News, tin đơn vị thành viên, Ngồi cịn có diễn đàn, tin phát thanh, email Năm 2015 năm truyền thông nội FPT phát triển mạnh mẽ theo chiều rộng với việc mở nhiều kênh thông tin mới, tiếp đến năm 2016 đầu tư nhiều chất lượng nội dung tương tác Năm 2018, “Hành trình Kết nối” chuỗi kiện FPT 30 năm vinh dự nhân Kỷ lục giới đẩy mạnh việc trao đổi thơng tin ngồi doanh nghiệp Ngồi việc cập nhật thông tin hoạt động tập đồn cơng ty thành viên, trang tin Chungta.vn tổ chức thi/bình chọn đa dạng, bao phủ hầu hết lĩnh vực kinh doanh, văn hóa, đời sống như: FPT Tech Awards, FPT Under 35, Bình chọn lãnh đạo năm, góp phần tạo tương tác với độc giả nội bộ, thu hút quan tâm tham gia đông đảo cán nhân viên Phần comment tin đăng trang tin trọng hơn, với số lượng comment phản hồi tăng gấp 1,5 lần so với năm trước Ngoài ra, Bản tin Chungta News gửi qua hệ thống email định kỳ số tuần bổ sung phiên tiếng Anh để tạo thuận tiện tăng tính tương tác với cán nhân viên ngoại quốc Năm 2016 năm tập đoàn ban hành quy định sử dụng mạng xã hội doanh nghiệp Facebook Workplace - công cụ làm việc, nhằm tăng cường truyền thông doanh nghiệp, tạo môi trường làm việc kết nối, chia sẻ tài liệu kiến thức, cán nhân viên gần gũi 18 Dù bước khởi đầu, sau tháng vận hành, trung bình tuần có gần 6.000 cán nhân viên trao đổi công việc thường xuyên với gần 400 groups hoạt động tích cực mạng xã hội Theo đó, cấp nói thẳng với cấp trên, khơng phân biệt vị trí cao thấp, quan hệ thân sơ; ln khuyến khích hoạt động đổi sáng tạo; quan tâm đến nhân viên; thường xuyên tổ chức hoạt động team-building để kết nối  Tất hình thức trao đổi thông tin công ty cổ phần FPT phát triển quan hệ lao động đại thời kì hội nhập quốc tế giúp hồn thiện sách nhân lực doanh nghiệp, tạo nhiều hội tìm kiếm nhiều đối tác cho doanh nghiệp 2.2.2 Tư vấn, tham khảo FPT Việc tư vấn, tham khảo ý kiến vừa cách để xây dựng quan hệ lao động lành mạnh vừa mục tiêu trình tạo dựng quan hệ lao động Đối thoại cần thực cấp, tất giai đoạn quan hệ lao động để đáp ứng vấn đề nảy sinh Vậy thực trạng hoạt động công ty cổ phần FPT diễn nào?  Hằng năm, phận truyền thông FPT đặn tổ chức chương trình khảo sát truyền thơng nội Bảng khảo sát với 20 câu hỏi liên quan đến việc tiếp nhận thơng tin Tập đồn chuyển tới nhân viên Từ đó, vấn đề chiến lược, thơng điệp, chương trình hành động đề xuất, góp ý cán bộ, nhân viên hoạt động truyền thông đơn vị phản ảnh lên cấp Các khảo sát cho cán nhân viên qua chương trình:  Nâng cao lực cạnh tranh từ đóng góp tích cực người nhà FPT: + Chương trình "Nâng cao lực cạnh tranh FPT" triển khai từ tháng 7/2014 theo định Chủ tịch FPT Trương Gia Bình Năm 2015, TGĐ FPT Bùi Quang Ngọc ký định triển khai chương trình “Nâng cao Năng lực cạnh tranh 2015” toàn tập đoàn, thực Ban Nhân FPT thông qua hệ thống khảo sát lấy ý kiến online Các vấn đề CBNV quan tâm xoay quanh sách đãi ngộ, quy trình sản xuất kinh doanh, nhân lực, tin học hóa, … Tiếp tục chương trình trên, ngày 24/10, TGĐ FPT Bùi Quang Ngọc phê duyệt kế hoạch triển khai chương trình “Nâng cao lực cạnh tranh FPT” năm 2017, thời gian lấy ý 19 kiến đề xuất vấn đề bất cập từ ngày 30/10 đến 30/11, việc lấy ý kiến cán nhân viên qua hình thức online + Hơn 10% cán nhân viên đóng góp ý kiến 'We love FPT 2018'  Ngày 29/10, Ban Nhân FPT (FHR) triển khai chương trình khảo sát "We love FPT 2018" nhằm xác định tìm giải pháp loại bỏ bất cập gây ảnh hưởng đến phát triển bền vững tập đồn thơng qua việc thu thập ý kiến đóng góp cán nhân viên FHR email đến cán nhân viên FPT từ level trở lên Đây khảo sát khơng định danh Tính đến hết ngày 13/11, có 1.115 người tổng số 10.288 cán từ level trở lên tham gia khảo sát, cho ý kiến góp ý FPT Software đơn vị có số cán tham gia khảo sát đông - 362 người tổng số 5.407 cán gửi email, chiếm tỷ lệ 6,7%  FPT Telecom FPT Retail hai đơn vị có tỷ lệ cán tham gia khảo sát cao nhất, 22,9% Trong đó, FPT Telecom có 345 người tham gia tổng số 1.506 cán bộ; FPT Retail có 192 cán thực khảo sát tổng số 837 người  Đơn vị có tỷ lệ tham gia khảo sát "We love FPT 2018" cao FPT Edu với 18,1% Synnex FPT đạt 6,6%; FPT HO đạt 6,5% FPT IS tham gia khảo sát với tỷ lệ 5% đơn vị có tỷ lệ thấp FPT Online với 4,7%  “We love FPT 2018” tên gọi kể từ năm dự án “Nâng cao lực cạnh tranh” Dự án triển khai từ tháng 7/2014 theo định Chủ tịch FPT Trương Gia Bình Theo đó, đơn vị tập đoàn lấy ý kiến cán nhân viên để tìm bất cập, từ hướng tới mục tiêu tăng suất hiệu quả, nâng cao lực cạnh tranh FPT + FPT software tổ chức hội nghị 1B2020:  Chiều ngày 11/8, TGĐ FPT Software Hoàng Việt Anh trao phần thưởng trị giá 500.000 đồng cho cán nhân viên Hà Nội, có câu hỏi hay gửi cho chương trình  Theo TGĐ FPT Software, 1B2020 bước loạt hành động mà đơn vị triển khai tiếp sau nhằm hướng tới mục tiêu tỷ USD doanh thu 30.000 người vào năm 2020 20  Anh Lê Thành Nhân (FSU1.BU1), cán nhân viên may mắn Hà Nội cho biết: “Hội nghị 1B2020 cần thiết qua ‘nhân dân’ gửi câu hỏi, góp ý trực tiếp cho lãnh đạo Tôi nghĩ cán nhân viên sẵn sàng đóng góp ý kiến để xây dựng cơng ty, vấn đề cách thức đóng góp ý kiến có thuận tiện, dễ dàng hay khơng Ngồi ra, hội nghị lần này, quan trọng thấy FPT Software thực có vấn đề đâu? Sau đó, lãnh đạo từ cấp cao đến cấp trung huy động trí tuệ tập thể người để tìm giải pháp phù hợp?” + FPT mong khảo sát đo độ gắn kết có thêm hình thức mới:  Đánh giá cao vai trò ý nghĩa khảo sát Đo độ gắn kết nhân viên (EES) mang lại, Lê Hoàng Đức Anh (Ban Cơng nghệ FPT) đóng góp ý tưởng có thêm hình thức khảo sát thi hay buổi chia sẻ trực tiếp CBNV Workplace để khảo sát thực chất có hiệu cao  Đo độ gắn kết FPT triển khai từ năm 2008 Đối tượng tham gia cán nhân viên ký hợp đồng lao động thức với công ty Khảo sát thực online qua hình thức Survey monkey, gồm nhóm yếu tố chia thành 12 câu hỏi Trong kỳ EES 2017, FHR gửi 15.388 e-mail mời tham gia khảo sát Sau ngày phát động (từ ngày 28/11 đến 6/12/2017), số người trả lời khảo sát 9.146 người, tương đương với tỷ lệ 59,4% FPT Telecom đơn vị dẫn đầu lượng người khảo sát với 4.942 người Đứng thứ hai FPT Retail với 2.125 người Hai đơn vị có tỷ lệ người tham gia khảo sát cao FPT Telecom FPT Education với tỷ lệ 75,5% 64,4%  Ngày 25/12/2017, 16.196 mail khảo sát đo độ gắn kết nhân viên (EES) gửi đến CBNV ký hợp đồng thức tập đồn (trừ FPT Software đơn vị đăng ký làm khảo sát riêng) Đến 24h ngày 7/1, hệ thống thức đóng, kết thúc kỳ khảo sát EES năm 2018 Kết quả, FPT có 10.258 CBNV tham gia khảo sát EES hệ thống surveymonkey, chiếm 63,3% - tỷ lệ cao từ trước tới  Dữ liệu thu Ban Nhân FPT phân tích theo nhóm yếu tố: Tổ chức, vùng miền, tính chất cơng việc, level, thâm niên, độ tuổi, giới tính từ xác định 21 điểm cần cải tiến/thay đổi với đối tượng CBNV nhằm tăng độ gắn kết CBNV với công ty/tập đoàn  Kết từ khảo sát Đo độ gắn kết nhân viên (EES) coi để tập đồn cơng ty thành viên xác định điểm mạnh, yếu đưa chương trình hành động phù hợp cho hoạt động nhân  Khi hỏi khảo sát EES, đa phần cán nhân viên cho việc làm khảo sát cần thiết để cán nhân viên đóng góp ý kiến, đồng thời để lãnh đạo hiểu tâm tư, nguyện vọng từ nhân viên  Rất quan tâm tới chương trình, anh Nguyễn Tùng Lâm (FPT Telecom) bày tỏ: "Khảo sát EES diễn thời điểm cuối năm hợp lý nhiều cán nhân viên có ý định chuyển việc, làm khảo sát cách để họ bày tỏ, chia sẻ cách thực tế Từ đó, tránh tình trạng "chảy máu chất xám", giữ chân người tài Hơn nữa, cán quản lý nhìn vào kết khảo sát để có thay đổi phù hợp, kịp thời"  Là người tham gia đầy đủ chương trình khảo sát tập đồn cơng ty, chị Phạm Phương Thảo (FPT IS) cho hay, chương trình khảo sát thiết thực, kênh để đánh giá hiệu hoạt động tập đoàn, cơng ty người thoải mái đóng góp, xây dựng Tuy nhiên, cuối năm nhiều khảo sát diễn nên rối dễ bị quên thực "Mong năm sau tập đoàn tổ chức khảo sát sớm hơn" 2.2.3 Thương lượng FPT Tại doanh nghiệp FPT, trình thương lượng thực người sử dụng lao động người lao động đàm phân ký kết thỏa ước lao động tập thể, thỏa thuận việc trả lương thưởng, hợp đồng lao động, … Đại diện cho người lao động cơng đồn, lắng nghe nguyện vọng, u cầu người lao động đến đàm phân, thương lượng với doanh nghiệp FPT để đạt lợi ích tốt cho người lao động Mỗi năm việc thương lượng tiền lương, thưởng người lao động diễn Tiền lương năm tăng lên theo quy định nhà nước Bên cạnh đó, doanh nghiệp FPT cịn thường xun có sách đãi ngộ cho nhân viên doanh thu cao, lương 22 thưởng thứ 13, có dịp du lịch nghỉ mát cho nhân viên thư giãn, có thêm lượng để tiếp tục cơng việc Bên cạnh đó, việc thương lượng diễn người lao động ký kết hợp đồng lao động với doanh nghiệp Khi người lao động ký kết hợp đồng lao động, họ thương lượng số điều khoản hợp đồng mức lương ứng với lực, sách đãi ngộ, thời hạn lao động, hội thăng tiến, … Thông qua việc thương lượng, hai bên thương lượng đạt mục đích lợi ích tốt Doanh nghiệp FPT luôn lắng nghe ý kiến người lao động Trong trình lao động, người lao động đàm phân, thương lượng với doanh nghiệp điều kiện làm việc, bảo hộ lao động đặc biệt khu vực nguy hiểm, … FPT suy xét, đàm phán thực cho lợi ích hai bên tốt Khi có mâu thuẫn xảy người lao động với người sử dụng lao động doanh nghiệp, FPT giải cách thỏa đáng, lắng nghe ý kiến người lao động, xem xét xem kiến nghị người lao động có thỏa đáng hay khơng? xem doanh nghiệp cịn mắc hạn chế gì? đồng thời họp với bên người lao động đại diện người lao động để giải mâu thuẫn, thương lượng đàm phán để giải tốt nhất, có lợi cho lợi ích hai bên, tránh trường hợp đình cơng ảnh hưởng tới tiến độ công việc, doanh thu doanh nghiệp Để tránh mâu thuẫn khơng đáng có xảy ra, FPT tạo môi trường dân chủ, đổi cán phát huy hết lực họ Nhân viên quyền phê phán, góp ý với lành đạo mà không sợ bị trù úm Nhân viên không phép biếu quà cáp cho lanh đạo dịp lễ Tết Khi vui chơi, ăn uống nhân viên khơng phải trả tiền có sếp cấp tập đồn cấp khác, có nhiều quý đồng đội mà sếp đóng nhiều Tập đồn FPT ln coi trọng quan tâm đến lợi ích người lao động, khơng để họ phải chịu thiệt thịi, ln tạo mơi trường lao động thoải mái để người lao động hồn thành tốt nhiệm vụ mình, tránh gây xúc tranh chấp lao động bên quan hệ lao động FPT coi trọng, lắng nghe ý kiến từ phía người lao động, ln bổ sung, sửa đổi yếu tồn doanh nghiệp.khi có xung đột, tranh chấp xảy ra, FPT ln ln lắng nghe, thương lượng hịa giải với người lao động để tìm giải pháp tốt có lợi cho hai bên 23 Đồng thời, doanh nghiệp có khóa đào tạo luật lao động để người lao động hiểu rõ pháp luật lao động nắm vững quyền lợi ích, nghĩa vụ thân, … Theo CEO FPT, từ nhiều năm nay, công ty trọng đầu tư vào sách an sinh xã hội Bên cạnh sách có, cơng ty dự định cấp nhà cho nhân viên từ năm 2019 Mỗi năm, khoảng vài trăm nhà cấp cho nhân viên có thâm niên thành tích xuất sắc, góp phần quan trọng vào mục tiêu đưa FPT thành công ty tỷ đô "FPT tiếp tục xây dựng môi trường làm việc động, sáng tạo giúp nhân viên phát huy tối đa tài lực mình", ông Tuấn cam kết 24 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ PHẢI PHÁP VỀ CÁC HÌNH THỨC ĐỐI THOẠI XÃ HỘI TẠI CÔNG TY FPT 3.1 Những tích cực doanh nghiệp FPT  Mọi người tích cực đưa giải pháp thực tiễn giúp tiết kiệm chi phí, tăng suất lao động tạo sản phẩm có chất lượng cao hơn, mở nhiều hội thị trường quốc tế…  Tập đồn FPT ln tổ chức truyền thơng nội qua kênh, tổng hội nội san Các thành viên tham gia đối thoại tích cực phát huy vai trò cá nhân để tham gia hoạt động, chia sẻ thông tin, tăng cường hiểu biết người sử dụng lao động người lao động Qua kênh thực truyền thông lãnh đạo với nhân viên, hộ phận với phận khác, thực việc phê phán hay động viên cổ vũ nội Bản tin nội có hầu hết cấp từ tập đồn, cơng ty thành viên, ban chức năng, công ty trực thuộc  Hoạt động văn nghệ tổ chức quanh năm mà đỉnh cao hội diễn sinh nhật năm Hàng năm FPT có đại hội nhạc pop-rock, tiếng hát chổi liên hoan ca nhạc cấp đơn vị thành viên Bên cạnh đó, hoạt động thể thao phong phú, tổ chức quanh năm với mơn: bóng đá, cầu lơng, golf…  Chính sách lương công ty FPT đảm bảo trang trải đủ sống hàng ngày cho cán nhân viên, từ sống người tốt có tinh thần làm việc, suất tăng  Chính sách thưởng cơng ty khuyến khích cán nhân viên tăng suất chât lượng công việc đóng góp phát triển FPT  Chính sách phúc lợi FPT đảm bảo thể khác biệt sách đãi ngộ so với Tập đồn, cơng ty khác thị trường lao động Việt Nam Kết khảo sát độ gắn kết cán nhân viên FPT từ 2008 đến cho thấy, điểm gắn kết cán nhân viên với FPT năm sau cao năm trước, có điều FPT ln trọng tới 25 sách quan tâm đến người, coi người Trung tâm phát triển FPT  Việc đào tạo chuyên nghiệp hồn tồn miễn phí giúp cán nhân viên FPT hồn thành tốt cơng việc hành trang theo họ suốt hành trình phát triển nghiệp  Chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội bảo hiểm thất nghiệp: tất cán công nhân viên điều tham gia đầy đủ, giúp họ không quyền lợi lo lắng Chính sách cho người khuyết tật: người đếu bình đẳng người khuyết tật có lực cao phát huy lực, khẳng định giá trị thân tự ni sống  Chính sách thăng tiến giúp cán cơng nhân viên phát huy hết khả thân có mục tiêu phấn đấu cơng việc 3.2 Những tiêu cực tồn doanh nghiệp a) Năng lực chủ thể quan hệ lao động doanh nghiệp FPT  Chủ thể người lao động tổ chức đạo diện người lao động:  Đối với người lao động, đối thoại xã hội hội để người lao động trình bày quan điểm, ý kiến, thắc mắc, nguyện vọng họ vấn đề liên quan đến quyền lời ích họ Vì vậy, người lao động khơng đủ lực, khơng biết quyền nghĩa vụ mình, nên khơng khẳng định vai trị vị trí họ mối quan hệ với chủ thể cịn lại Người lao đơng khơng đủ lực dẫn đến rào cản trình đối thoại xã hội, đình cơng bất hợp pháp xảy ra, gây khó khăn q trình thiết lập trì quan hệ lao động lành mạnh  Tổ chức đại diện cho người lao động tổ chức bảo vệ quyền lời đáng cho người lao động, thể ý chí, nguyện vọng quan điểm họ Chính vậy, nên tổ chức đại diện cho người lao động phải có đủ lực để thực tốt chức  Đối với chủ thể người sử dụng lao động tổ chức đại diện cho người sử dụng lao động:  Người sử dụng lao động phải có đủ lực hành vi nhận thức để thiết lập quan hệ lao động lành mạnh với người lao động 26  Tổ chức đại diện phải có thực để thực tốt trách nhiệm mình, khơng trở thành rào cản cản trở đối thoại xã hội người sử dụng lao động với chủ thể lại  Một số người lao động nhút nhát, e dè, chưa dám nêu ý kiến  Vẫn có bất đồng ý kiến cá nhân người lao động doanh nghiệp b) Sự bất đồng văn hóa cơng ty đa quốc gia Văn hóa qui tắc xã hội phản ánh thái độ, niềm tin Mỗi doanh nghiệp đa quốc gia thường phân chia khác đăc điểm văn hóa quốc gia theo ngơn ngữ, vị trí địa lí, tơn giáo, hệ thống pháp luật, văn hóa thể rõ nét việc giao tiếp lẫn thông qua hành vi cách thể cảm xúc Sự bất đồng văn hóa nguyên nhân gây mệt mỏi giảm suất lao động doanh nghiệp, rào cản lớn trình thực đối thoại xã hội quan hệ lao động đặc biệt tập đoàn đa quốc gia FPT 3.3 Đề xuất số giải pháp Sau tìm hiểu tiêu cực đối thoại xã hội doanh nghiệp FPT, chúng em có đề xuất số giải pháp:  Hình thức đối thoại nơi làm việc phải linh hoạt tùy thuộc điều kiện cụ thể, thiết lập vận hành kết hợp nhiều kênh đối thoại khác Tùy điều kiện, doanh nghiệp lựa chọn kết hợp kênh đối thoại phổ biến như: Họp định kỳ tháng/lần, họp trước ca làm việc từ 10 –15 phút, lập hịm thư góp ý, bảng tin, mạng nội bộ, website, sử dụng tin nhắn điện thoại, bảng biểu dán nơi nghỉ giải lao ca…Góp phần giảm chi phí cho doanh nghiệp, đồng thời giúp người lao động khơng bị tiết lộ danh tính họ khơng muốn Khi có phát sinh vấn đề, nội dung xúc, cấp thiết liên quan đến quyền lợi người lao động cần giải ngay, cơng đồn sở cần tập hợp nhanh yêu cầu người lao động, thông qua tổ cơng đồn, cơng đồn phận để thống nội dung đối thoại văn gửi  người sử dụng lao động yêu cầu tổ chức đối thoại đột xuất Tổ chức Cơng đồn tiếp tục phát huy vai trị hoạt động quan tâm tới người lao động Ngồi ra, cơng đồn cần lựa chọn, bầu thành viên thông qua tiêu chuẩn 27 thành viên tham gia đối thoại quan trọng Thành viên tham gia đối thoại phải hiểu biết pháp luật lao động cơng đồn, chế độ sách người lao động, nội quy, quy chế doanh nghiệp, tình hình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp; đời sống, việc làm người lao động người lao động tín nhiệm; có khả thuyết trình,  thuyết phục phản biện, tâm huyết đối thoại hiệu Nâng cao kỹ đàm phán, thương lượng: Đi hỏi thành viên trước vào đàm phán phải nghiên cứu kỹ, hiểu cặn kẽ tinh thần nội dung đối thoại chế độ, sách có liên quan; nâng cao khả hùng biện thông qua cách nói, cách diễn đạt, trình bày nội dung thực phản biện; đại diện bên cần lắng nghe, tiếp nhận đầy đủ thông tin trao đổi đối thoại; cân nhắc, xem xét chứng, lý lẽ đưa có phù hợp với văn quy định hay không, có phù hợp với điều kiện thực tế doanh nghiệp hay khơng đặc biệt có tính khả thi hay không? Nếu lắng nghe tiếp nhận đầy đủ thơng tin từ phía đối phương trình bày hội tốt để  thống tìm biện pháp, cách thức giải vấn đề đặt đối thoại Người sử dụng lao động phải thực quy định pháp luật thật dân chủ; cán cơng đồn phải tổ chức tốt việc lấy ý kiến người lao động nội dung cần đưa đối thoại để tổng hợp ý kiến tham gia trước đối thoại Những nội dung phát sinh cần trao đổi với người sử dụng lao động trước diễn đối thoại Phân loại, lựa chọn nội dung đối thoại, phân công trách nhiệm cụ thể cho thành viên tham gia, tìm hiểu pháp luật, thực tế yêu cầu điều kiện cụ thể để đối thoại Kết thúc buổi đối thoại phải có kết luận vấn đề cụ thể thể vào biên đối thoại, ghi rõ nội dung thống nhất, biện pháp thực hiện, nội dung có ý kiến khác chưa  thống nhất, cần bàn bạc giải tiếp Cần có hành động kịp thời nhằm giúp người lao động vượt qua khó khăn (như dịch  Covid-19 nay) Tiếp tục xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, điều kiện làm việc phù hợp nhằm  giúp người lao động nâng cao suất làm việc Khuyến khích người lao động cần thẳng thắn góp ý kiến đối thoại người lao động công ty 28 ... CHƯƠNG LIÊN HỆ THỰC TIỄN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FPT .16 TẠI VIỆT NAM 16 2.1 Giới thiệu công ty FPT 16 2.2 Thực trạng hình thức đối thoại xã hội quan hệ lao động công ty. .. thuận đạt văn hóa kết đạt 16 CHƯƠNG LIÊN HỆ THỰC TIỄN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FPT TẠI VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu công ty FPT Tiền thân Công ty FPT Công ty Công nghệ Thực phẩm thành lập vào ngày 13/09/1988... yếu để thực đối thoại xã hội quan hệ lao động:  Một là, đối tác xã hội cần có ý thức tham gia đối thoại Bởi đối tác xã hội nhận thức rõ vai trò đối thoại xã hội trình tạo dựng trì quan hệ lao