cách tiếp cận văn hóa doanh nghiệp được cấu thành bởi các yếu tố vô hình và hữu hình, với ví dụ thực tế là công ty cổ phần FPT

Lời mở đầu Kế thừa nghiên cứu văn hóa tổ chức, sang đến thập niên 70, thuật ngữ “ văn hóa doanh nghiệp” bắt đầu xuất trở nên phổ biến sau tác phẩm “văn hóa doanh nghiệp” Terrence Deal Atlan Kennedy xuất Mỹ năm 1982 – sách nói thành công rực rỡ công ty Nhật Bản, đặc biệt thị trường Mỹ Dựa nghiên cứu, học giả nhận thấy khác biệt lớn tạo nên sức mạnh lợi cho cơng ty Nhật Bản văn hóa doanh nghiệp Điều thúc công ty nhà nghiên cứu sâu tìm hiều văn hóa doanh nghiệp Vậy văn hóa doanh nghiệp gì? Có thể coi: “văn hóa doanh nghiệp hệ giá trị đặc trưng mà doanh nghiệp sáng tạo gìn giữ suốt trình hình thành, tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành chuẩn mực, quan niệm tập quán truyền thống thâm nhập chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ, hành vi ứng xử thành viên doanh nghiệp, tạo nên sắc riêng doanh nghiệp” Trong đó, “giá trị” mà theo người ta dựa vào để đánh giá phán xét chất, cách ứng xủa người hay vật; “chuẩn mực” sở người cần phải tuân thủ, ứng xử phù hợp; văn hóa doanh nghiệp khơng ngược lại với văn hóa dân tộc; văn hóa doanh nghiệp phải biểu thị thống chung nhận thức cá nhân tổ chức Về yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp, có nhiều cách tiếp cận Tuy nhiên, chúng em lựa chọn cách tiếp cận văn hóa doanh nghiệp cấu thành yếu tố vơ hình hữu hình, với ví dụ thực tế cơng ty cổ phần FPT Giới thiệu Công ty cổ phần FPT 1.1 Cơ cấu công ty Thành lập ngày 13/09/1988, gần 26 năm phát triển, FPT công ty Công nghệ thông tin Viễn thông hàng đầu Việt Nam với doanh thu 28.647 tỷ đồng, tương đương 1,36 tỷ USD (Báo cáo tài 2013), tạo 17.000 việc làm giá trị vốn hóa thị trường (tại 28/2/2014) đạt 17.608 tỷ đồng, nằm số doanh nghiệp tư nhân lớn Việt Nam (theo báo cáo Vietnam Report 500) Cơng ty gồm có: - 11 cơng ty thành viên: Công ty Cổ phần Hệ thống Thông tin FPT (FPT Information System); Công ty Cổ phần Thương mại FPT(FPT Trading Group); Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom Corporation); Công ty Cổ phần Phần mềm FPT (FPT Software); Công ty Trách nhiệm hữu hạn Dịch vụ Tin học FPT; Công ty Trách nhiệm hữu hạn Truyền thông Giải trí FPT; Cơng ty Cổ phần Quảng cáo FPT; Đại học FPT; Công ty Trách nhiệm hữu hạn Phát triển Khu cơng nghệ cao Hồ Lạc FPT; Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Bất động sản FPT (FPT Land); Công ty Cổ phần FPT Visky - Công ty liên kết: Cơng ty Cổ phần Chứng khốn FPT (FPT Securities), Công ty Cổ phần Quản lý quỹ đầu tư FPT (FPT Capital), Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong Số lượng nhân viên FPT công ty tính đến 30/6/2012 13.790 người Hình thức cấu tổ chức: cấu chức 1.2 Ngành nghề kinh doanh Với lĩnh vực kinh doanh cốt lõi thuộc lĩnh vực Công nghệ thông tin Viễn thông, FPT cung cấp dịch vụ tới 57/63 tỉnh thành Việt Nam, khơng ngừng mở rộng thị trường tồn cầu Đến thời điểm tại, FPT có mặt 17 quốc gia gồm: Việt Nam, Lào, Thái Lan, Campuchia, Singapore, Mỹ, Anh, Nhật Bản, Malaysia, Úc, Pháp, Philippines, Đức, Myanmar, Kuwait, Bangladesh Indonesia FPT có bề dày thành tích việc tạo dựng triển khai mơ hình kinh doanh có quy mơ lớn Sau gần 26 năm hoạt động, FPT công ty số Việt Nam lĩnh vực Phần mềm, Tích hợp hệ thống, Dịch vụ CNTT, Phân phối Sản xuất sản phẩm CNTT, Bán lẻ sản phẩm CNTT Ở lĩnh vực viễn thông, FPT nhà cung cấp dịch vụ viễn thông cố định Internet lớn Việt Nam Ở lĩnh vực nội dung số, FPT đơn vị Quảng cáo trực tuyến số Việt Nam tự hào sở hữu hệ thống báo điện tử có 42 triệu lượt truy cập ngày Ngồi ra, FPT cịn sở hữu khối giáo dục đại học dạy nghề với tổng số gần 16.000 sinh viên đơn vị đào tạo CNTT tốt Việt Nam Con đường FPT chọn cơng nghệ, vươn tới tầm cao suất lao động tri thức thông qua công nghệ Phát huy tối đa khả sáng tạo linh hoạt để nắm bắt hội mới, nỗ lực ứng dụng sáng tạo công nghệ hoạt động cấp yêu cầu người FPT, hướng tới mục tiêu chung OneFPT - Tập đồn Cơng nghệ Toàn cầu Hàng đầu Việt Nam 1.3 Vài nét văn hóa Văn hóa sức mạnh FPT, chất keo gắn kết người FPT, thúc đẩy người FPT nỗ lực, sáng tạo đóng góp vào tăng trưởng bền vững Tập đoàn Văn hóa FPT trước hết văn hóa ứng xử FPT, tinh thần mà người FPT hướng tới: Người FPT “Tôn trọng cá nhân - Đổi - Đồng đội”, lãnh đạo FPT cần “Chí cơng - Gương mẫu - Sáng suốt” điểm khác biệt cốt lõi FPT chấp nhận người họ vốn có: mặt mạnh, mặt yếu, điểm tốt không tốt FPT tôn trọng, lắng nghe tạo điều kiện để thành viên Ở FPT, cấp nói thẳng trao đổi bình đẳng với cấp Việc lắng nghe ý kiến khác biệt cách để lãnh đạo FPT tránh đưa định sai lầm khuyến khích tinh thần đổi mới, sáng tạo cho nhân viên Văn hóa doanh nghiệp FPT 2.1 Các yếu tố hữu hình 2.2.1 Kiến trúc doanh nghiệp Ban lãnh đạo tậpđoànFPT quan tâm tới việc xây dựng lớp cấu trúc hữu hình cho văn hố cơng ty Điều thể trước hết kiến trúc cơng ty Bất kì đến thăm trụ sở FPT phải cơng nhận ngưỡng mộ FPT lớn mạnh,đó tồ nhà khang trang đặt Tịa nhà FPT, lô B2 Phố Duy Tân, Đường Phạm Hùng quận Cầu Giấy, Hà Nội Ngồi văn phịng công ty đặt tồ nhà bề thành phố Cách trí cơng ty khơng cầu kì, đẹp vàcó phong cách Trong công ty, nhân viên bố trí chỗ ngồi riêng biệt, khơng cách biệt với người khác,các trưởng, phó ban bố trí ngồi phòng với nhân viên, tạo nên gần gũi, thoải mái thành viên,động viên tinh thần làm việc nhân viên Các cơng trình kiến trúc FPT tất chi nhánh FPT mang điểm chung, thể sang trọng, khang trang tiện nghi, thể phong cách riêng có FPT Logo tập đồn đặt khắp nơi tịa nhà, ln bật gây ý Một số cơng trình kiến trúc bật FPT kể đến, - F-Village FPT Software Láng Hòa Lạc, khu phức hợp văn phòng FPT (FPT Complex) – Đà Nẵng, Đại học FPT Cơng trình kiến trúc độc đáo khánh thành giai đoạn khu công nghệ cao Láng – Hòa Lạc Đây cơng trình có khơng gian mở với mơ hình Campus - đánh giá nơi làm việc tốt Việt Nam Khu phức hợp văn phòng FPT (FPT Complex) – Đà Nẵng FPT Complex thiết kế hài hòa cao tầng với phần lõi mơ hình trống đồng Đây cơng trình tổng hợp với hệ thống bể bơi, đồi cỏ, cơng viên, sân bóng đá, bóng rổ… nhiều tiện ích khác cho CBNV làm việc tổ hợp đầy đủ tiện ích cho người sử dụng thang dành cho người tàn tật, thang rộng, lối có mái che Cơng trình khởi công vào ngày 13/08/2014 khu đô thị Công nghệ FPT Đà Nẵng, phường Hòa Hải, quận Ngũ Hành - Sơn Đại Học FPT: Dự án đầu tư xây dựng ĐH FPT trị giá gần 2.700 tỷ đồng diện tích 30ha cơng ty Nhật Bản quy hoạch thiết kế khởi công khu Công nghệ cao Hịa Lạc (Hà Nội).Cơng trình tịa nhà FPT KTS Võ Trọng Nghĩa đạt giải thưởng liên hoan kiến trúc giới Singapore Cơng trình tầng có mặt tiền thiết kế vng đặc rỗng so le với xanh trồng xen kẽ đem tới mơi trường thống mát cho thầy giáo sinh viên Hiện dự án thi cơng giai đoạn hồn thành Ngồi ngoại thất quy mô sang trọng, FPT trọng việc xây dựng nội thất: “FPT trọng phát triển sở vật chất, xây dựng môi trường làm việc thân thiện, biến công ty trở thành nhà thứ CBNV FPT tiếp tục hướng đến việc xây dựng văn phòng làm việc theo tiêu chuẩn quốc tế, thân thiện với mơi trường Trong có khu văn phịng xây dựng theo mơ hình campus F-Ville, F-Town, FPT đà Nẵng… nhằm tạo môi trường làm việc sáng tạo giúp CBNV phát huy tốt khả cơng việc.” 2.1.2 Biểu tượng (logo)  Logo FPT (1988 - 1990): Quá hay nên hiểu Ơng Phạm Hùng người thể tác phẩm dựa ý tưởng Chủ tịch FPT Trương Gia Bình với yêu cầu: “Ấn tượng, mang tính riêng biệt, đậm nét Á Đơng phải bao hàm chữ người sáng lập” Logo tồn đến năm 1990 sau nhanh chóng biến mất, khơng để lại dấu tích Chủ tịch FPT mô tả: “Logo xây dựng bốn mẫu từ hai hình: que, dấu hỏi Trơng logo vừa đặc sắc, vừa chữ Tàu, vừa chữ Tây, mà hiểu có chữ tất người: Bình, Kỳ, Hùng, Tiến, Phan, Thăng, Cẩn, Bảo, Nam… Điểm dở logo q hay Vì q hay nên hiểu” Ông Lê Thế Hùng, 14 thành viên sáng lập ban đầu FPT, nhận xét: “Một logo tơi thích chẳng hiểu gì, khơng chấp nhận làm logo FPT anh Bình nói q trừu tượng” Theo ơng Đỗ Cao Bảo - Thành viên HĐQT FPT, Chủ tịch HĐQT Công ty Cổ phần Hệ thống Thông tin FPT (FIS) miêu tả: “Logo FPT gồm giọt lệ, giọt đường lượn phía chữ f Giọt lệ thứ hai nằm ngang giọt lệ thứ vừa nét gạch ngang chữ T vừa nét gạch ngang chữ f Giọt lệ thứ 3, nằm hai giọt lệ trên, chạy dọc nét dọc giọt lệ thứ nhất, nét đứng chữ T chữ P (hoặc phần tiếp phía chữ f) Giọt lệ thứ hình vịng cung ơm lấy giọt lệ thứ nét vòng chữ P Bản logo FPT bao gồm tên chữ hầu hết người sáng lập FPT chữ Bình (Bình, Bảo), chữ K (Kỳ), chữ T (Tiến), chữ H (Hà, Hùng), chữ N (Nam), chữ M (Mai)”  Logo FPT thứ hai - Nhiều màu sắc (năm 1991 - 13/9/2010) Năm 1991, sau thời gian hoạt động, ý tưởng Chủ tịch HĐQT FPT Trương Gia Bình tập đồn cơng nghệ hình thành rõ nét Với ý tưởng này, logo FPT cũ khơng phù hợp TGĐ Bình định thiết kế logo cho FPT với tư tưởng tập đồn cơng nghệ, dùng màu sắc để vừa gây ấn tượng, vừa dễ nhớ Tên công ty viết màu tùy tên "cơng ty con" tập đồn FPT mà có chữ thích hợp Họa sĩ Trương Văn Nội, bạn học Chủ tịch FPT Bình TGĐ FPT Bùi Quang Ngọc giao thể ý tưởng Hơn 10 mẫu logo vẽ Tất logo có hình bình hành, khác hai điểm tổ hợp màu tạo nên logo kiểu chữ chữ F, P T Trong có hai kiểu chữ kiểu chữ viết thẳng hàng kiểu chữ P thấp chữ F T Ơng Trương Gia Bình dùng phương pháp bỏ phiếu chọn logo Hơn chục mẫu logo dán lên bảng đen hàng lang nhà làm việc (tầng 2, trường THCS Giảng Võ, Hà Nội), chọn logo ký tên vào logo Sau tuần có 13 người ký vào logo có ba màu xanh, lam xanh chữ P viết thấp hai chữ F T, mẫu khác có từ đến người ký  Logo FPT thứ ba - Hội tụ kế thừa (13/9/2010 - nay) Logo FPT lần thứ ba có nét cong dựa đường tròn hội tụ tinh hoa FPT Đường trịn thể hình ảnh lan tỏa sức mạnh từ ứng dụng mang đến cho cộng đồng Những đường cong uyển chuyển liên tiếp, có xu hướng vươn lên, tựa lửa sinh khí mạnh mẽ ln bừng lên đầy động Kiểu dáng khối màu quen thuộc tạo góc nghiêng 13 độ so với chiều thẳng đứng Số 13 số linh thiêng ln gắn bó với lịch sử thành lập thành công FPT - tạo cảm giác tới vững vàng Logo kế thừa phát huy giá trị cốt lõi Thương hiệu FPT với màu đặc trưng bật Màu cam nhấn mạnh logo ấm áp mặt trời màu tràn đầy sinh lực, động, trẻ trung kích thích nhiệt huyết sáng tạo cho giới tốt đẹp Màu cam màu thân thiện cởi mở, thể sẵn sàng chia sẻ, gắn kết cộng đồng Màu xanh logo bổ trợ cho ý nghĩa sức sống mạnh mẽ, hịa với tự nhiên Đó màu cảu thay đổi phát triển Màu xanh dương đậm đà màu lượng tự nhiên xuất phát từ vũ trụ Màu xanh dương tạo cảm giác mạnh mẽ liên tưởng đến trí tuệ, tính bền vững thống 2.1.3 Khẩu hiệu (slogan)  Khẩu hiệu: “Cùng tới thành công” Năm 2005, FPT thức cơng bố slogan “Cùng tới thành cơng” Đây slogan tập đồn Có thể nói, “cha đẻ” slogan anh Nguyễn Anh Quân (Quân “Bẩn”, Giám đốc thương hiệu FPT, công tác FPT Software) Khoảng năm 2003-2004, Ban Truyền thông FPT (FCC) thành lập với nhiều chức hoạt động hơn, anh Quân đầu quân FCC chị Vũ Thanh Hải (hiện Quản trị dự án Bảo tàng FPT) xây dựng quy trình liên quan Với tư vấn tập đồn truyền thơng quốc tế lớn như: O&M, JWT hay Leo Burnett, sau tháng (tháng 3/2005), FPT hồn thành mơ hình tháp tầng thương hiệu FPT - Sổ tay Thương hiệu với slogan "Cùng tới thành công”, tiếng Anh “Succeed Together” Slogan "Cùng tới thành công" lựa chọn từ 75 đề xuất ban đầu, sau hai tháng họp hành đầy căng thẳng phòng làm việc Chủ tịch Trương Gia Bình (89 Láng Hạ, Hà Nội) Từ đề xuất anh Đỗ Cao Bảo (Chủ tịch FPT IS) nhu cầu làm hài lòng khách hàng, viện sĩ STCo Nguyễn Khắc Thành (Hiệu phó ĐH FPT) "phổ" nhu cầu thành câu chữ Slogan sử dụng từ đến Tuy nhiên, sau “đại chúng”, nhiều người cho rằng, slogan "Cùng tới thành công" không gần gũi với người tiêu dùng, chí số chun gia truyền thơng nhìn nhận, slogan vô cảm, không thúc giục, không thúc hành động  Khẩu hiệu: “Tiếp nguồn sinh khí” Năm 2006, dự án "thay da thương hiệu" tiếp tục khởi động Đầu năm 2007, FPT mời AC Nielsen khảo sát độ nhận biết thương hiệu số thương hiệu mạnh (BEI: Brand Equity Index) Kết cho thấy, hai số mức tương đối cao Tuy nhiên, hỏi sâu hơn, FPT làm gắn bó với họ người tiêu dùng mơ hồ, hầu hết họ biết FPT thương hiệu CNTT lớn chung chung Giữa năm 2007, FPT cho đời loạt công ty không thuộc ngành kinh doanh truyền thống như: Tài chính, media, bất động sản Các cổ đông nhà đầu tư bắt đầu tỏ lo ngại FPT pha loãng thương hiệu Năm 2009, Hội nghị Chiến lược FPT tổ chức Đồ Sơn (Hải Phòng) đưa “Synergy” “Go Mass”, đồng thời tiếp tục khẳng định CNTT Viễn thông ngành nghề kinh doanh cốt lõi, hướng tới khách hàng đại chúng Chắc hẳn, người FPT cịn nhớ, khoảng thời gian đó, từ khóa “Cái ấy” (một sản phẩm FPT tích hợp đầy đủ ứng dụng truyền thơng, quảng cáo, tốn điện tử, ngân hàng điện tử, thương mại điện tử, game, học trực tuyến, dịch vụ giải trí chat, diễn đàn, đọc tin chọn lọc, chia sẻ video ), F-Moblie… sản phẩm minh chứng cho chiến lược “Go Mass” liên tục nhắc đến, chí cịn “thập thị” thơng báo mắt thời gian không xa Từ chiến lược định hướng kinh doanh nói trên, Ban lãnh đạo FPT nhận thấy việc xây dựng thương hiệu FPT vô quan trọng Thương hiệu tập đoàn cần phải rõ nét phổ cập đại chúng Sau chọn lọc cân nhắc đề án xây dựng chiến lược thương hiệu công ty tư vấn hàng đầu, cuối JWT chọn làm công ty tư vấn để thay đổi nhận diện thương hiệu Và họ bắt đầu khảo sát hình ảnh FPT mắt lãnh đạo chủ chốt FPT, khách hàng tiềm năng, từ cá nhân đến doanh nghiệp… Lúc này, lãnh đạo FPT thống cao mạnh cốt lõi CNTT - Viễn thơng mong muốn FPT có thơng điệp thương hiệu rõ ràng, xây dựng thương hiệu thống Chính vậy, JWT xây dựng tầm nhìn thương hiệu FPT “Tiếp nguồn sinh khí” (tiếng Anh FPT - Energizing Life) Tinh thần cốt lõi thương hiệu FPT tiếp nguồn sinh khí cho khách hàng, đối tác, doanh nghiệp, người tiêu dùng giải pháp dịch vụ CNTT thông minh Chiến lược thương hiệu quy hoạch rõ hướng phát triển tập đồn theo đuổi chiến lược “Vì cơng dân điện tử” (e-citizen) Ngày 13/9/2010, hệ thống nhận diện thương hiệu FPT thức có hiệu lực Đây coi bước khởi đầu quan trọng, đánh dấu chuyển FPT Ban đầu, đời, với định hướng thị trường đại chúng (Go Mass), hiệu “Energizing life” phù hợp ẩn chứa tinh thần cốt lõi “Cứ máu xong” người FPT Tuy nhiên, theo chị Bùi Nguyễn Phương Châu, Trưởng Ban Truyền thông FPT, đến nay, sau gần năm, dường “Tiếp nguồn sinh khí” chưa tạo chỗ đứng cho riêng nhiều nguyên nhân khách quan chủ quan, điều trọng yếu có lẽ chiến lược “Go Mass” chưa thực triệt để vào đại chúng 2.1.6 Ứng xử doanh nghiệp Văn hóa FPT trước hết văn hóa ứng xử FPT, tinh thần mà người FPT hướng tới: Người FPT “Tôn trọng cá nhân - Đổi - Đồng đội”, lãnh đạo FPT cần “Chí cơng - Gương mẫu - Sáng suốt” Trong “Tơn trọng cá nhân” bao gồm yếu tố: nói thẳng, lắng nghe bao dung - Nói thẳng: nói ý nghĩ sở tơn trọng lẫn Đó - tơn trọng Lắng nghe: nghe trao đổi bình đẳng, khơng phân biệt vị trí cao thấp - Không trù úm cấp không hợp ý Bao dung: chấp nhận moi người họ vốn có Chấp nhận mặt mạnh, mặt yếu, điểm tốt không tốt Tạo điều kiện tối đa để người làm Ủng hộ sáng kiến, đề xuất hợp lý Động viên thất bại “Đổi mới” tình thần đổi liên tục học hỏi không giấu dốt “Đồng đội” tinh thần đồng đội, bao gồm đồng tâm, tập thể chân tình - Đồng tâm chung mục tiêu, tâm huyết thành cơng khách hàng Vì phát triển trường tồn cơng ty Vì Việt Nam hưng - thịnh, trí tuệ Có trách nhiệm với xã hội mơi trường Chân tình: “ trăm lý khơng tý tình” Chân tình quan tâm đến thành viên, nhau, ứng xử bạn bè an hem nhà, không phân biệt lãnh đạo với nhân viên “Chí cơng”- tảng quan trọng để người tin lãnh đạo, để người làm việc thay xu nịnh lãnh đạo “Gương mẫu” - Lãnh đạo phải gương tinh thần FPT, người phải thể trước Tôn- Đổi- Đồng Người FPT theo nhà lãnh đạo nêu gương cho họ “Sáng suốt” - Đây yếu tố quan trọng, lãnh đạo cần có tầm nhìn, đoán  Triết lý FPT khẳng định người sức mạnh cốt lõi tài sản quý giá Điểm khác biệt cốt lõi FPT chấp nhận người họ vốn có: mặt mạnh, mặt yếu, điểm tốt không tốt FPT tôn trọng, lắng nghe tạo điều kiện để thành viên Ở FPT, cấp nói thẳng trao đổi bình đẳng với cấp Việc lắng nghe ý kiến khác biệt cách để lãnh đạo FPT tránh đưa định sai lầm khuyến khích tinh thần đổi mới, sáng tạo cho nhân viên Ngoài ra, cịn nhìn thấy cách ứng xử nhân viên lãnh đạo công ty với nhau, thể qua quy tắc ứng xử nội FPT: Sếp khen nhân viên thoải mái Sếp khơng chửi nhân viên, trót chửi phải khen để bù lại Nhân viên chửi sếp thoải mái Nhân viên khơng khen sếp, trót khen phải chửi để bù lại Nhân viên không tặng quà cho sếp (quà nhỏ ok!!!) Đi ăn với sếp không tranh trả tiền Có thể phân cơng cơng việc cho sếp Có thể bắt sếp họp với Khơng trọng đến việc ứng xử người doanh nghiệp, FPT trọng việc hướng nhân viên đến cách ứng xử công việc, với số quy định khác như:  Quy định không ngủ trưa FPT IS Từ tháng 6/2014, cán nhân viên Công ty Hệ thống thơng tin FPT (FPT IS) khơng ngủ phịng làm việc, kể ngủ trưa Đây doanh nghiệp IT Việt Nam thức áp dụng quy định Quy định xuất phát từ việc Chủ tịch FPT IS Đỗ Cao Bảo nghe khách hàng Mỹ khách hàng Hà Lan nói bị “sốc” nhìn thấy cảnh buổi trưa nhân viên FPT IS văn phòng làm việc Ở Mỹ châu Âu tuyệt đối khơng có chuyện ngủ văn phịng Nhân viên muốn ngủ trưa xe ôtô cá nhân ngủ tạm Những khách hàng lo ngại sau FPT IS cử cán sang làm việc mà mang theo văn hóa ngủ trưa vừa làm xấu hình ảnh Việt Nam, hình ảnh FPT, nhân viên bị trả Việt Nam, nặng bị cắt hợp đồng Những khách hàng chân tình khuyên FPT muốn vượt lên Ấn Độ, Trung Quốc để lấy hợp đồng họ nên bỏ thói quen ngủ trưa Chủ tịch FPT IS Đỗ Cao Bảo cho biết, bỏ thói quen ngủ trưa việc khó, khơng thể bắt người thay đổi mà cần có thời gian Bởi vậy, giai đoạn đầu tiên, việc cấm ngủ trưa áp dụng với người tham gia dự án tồn cầu hóa châu Âu, Mỹ, người có khả tồn cầu hóa, cuối người xung quanh người Đối với phụ nữ có thai, người cảm cúm nhẹ, văn phòng FPT IS chuẩn bị số phịng họp, có điều hịa để họ có chỗ nghỉ trưa mà khơng làm xấu hình ảnh cơng ty Bên cạnh đó, FPT IS xây dựng khu chức để cán nhân viên nghỉ ngơi, thư giãn, giao lưu với đồng nghiệp nghỉ Để cán nhân viên làm quen với nội quy sửa đổi, từ đầu tháng 5, văn phịng FPT IS khơng tắt điện vào buổi trưa nhắc nhở trường hợp trải chiếu đắp chăn ngủ khoang làm việc, gây phản cảm, để lại hình ảnh khơng đẹp mắt khách hàng đối tác Hiện ghi nhận nhắc nhở đưa vào làm tư liệu với trường hợp vi phạm nhiều lần chưa tiến hành phạt  Quy định đảm bảo mỹ quan công sở Bên cạnh nguyên tắc công sở thông thường không treo, móc áo, khăn lên ghế; để ghế ngắn vào sát bàn sau rời khỏi chỗ làm; không để thùng đồ, thùng hồ sơ, túi tài liệu chân FPT IS có nhiều quy định "độc" gây sốc Điển hình máy tính phải để thẳng, ngắn, khơng tự ý xoay hình; tài liệu giá phải để ngăn nắp, gọn gàng; lọ sau cắm hoa không cao vách ngăn bàn (khoảng gần 30 cm); lịch để bàn phải theo kích thước lịch FPT; cốc nước sử dụng không cao 12 cm Những quy định "chỉ có FPT IS" vấp phải khơng nhiệt tình hưởng ứng nhiều nhân viên Đã có nhân viên phản ánh quy định máy tính phải để thẳng, ngắn, khơng xoay hình khiên cưỡng nhiều dùng máy tính xách tay chỗ ngồi chật chội cần để hình cho phù hợp với tư ngồi Hoặc có trường hợp nhân viên khơng phát lịch để bàn FPT, phải sử dụng lịch tặng mua từ nơi khác có kích thước lệch với lịch FPT FPT IS tiếp thu phản hồi nhân viên chỉnh sửa quy định cho phù hợp Chẳng hạn với quy định cốc nước sử dụng không cao 12 cm, yêu cầu cốc phải nhỏ gọn, hợp lý không quy định chiều cao cụ thể Các quy định thắt chặt mỹ quan công sở bắt đầu FPT IS áp dụng từ ngày 11/6/2014 Sau thời gian này, Văn phịng FPT IS tiến hành rà sốt kiểm tra Tất trường hợp vi phạm bị lập biên đồ vật không để nơi quy định bị thu hồi Theo đại diện Văn phòng FPT IS, sau áp dụng quy định trên, không gian làm việc FPT IS gọn gàng đẹp mắt nhiều Việc không mang lại hình ảnh đẹp, chuyên nghiệp mắt khách hàng mà cịn giúp cán nhân viên có ý thức dọn dẹp chỗ ngồi, tạo hứng khởi làm việc FPT IS đơn vị FPT triển khai quy định mỹ quan cơng sở Trước đó, FPT HO (năm 2010) FPT Online (năm 2011) triển khai chương trình văn phòng văn minh, đẹp Cũng nội quy FPT IS, cán nhân viên không chơi game làm việc; không tổ chức đánh bài, chơi cờ, hút thuốc văn phòng; việc ăn mặc, đứng phải thực theo tác phong công sở việc ăn mặc, đứng phải thực theo tác phong công sở (nam mặc quần dài, áo có cổ, có tay, sơ vin, giày; nữ mặc trang phục công sở, giày dép quai hậu ) Hiện chưa có nhân viên bị phạt vi phạm quy định công ty  Quy định dùng tiếng Anh làm việc Sau định "cấm ngủ trưa" có phần FPT IS đến lượt FPT Software cơng ty khác Tập đồn định khiến nhiều người phải bất ngờ, việc đưa tiếng Anh trở thành ngơn ngữ thức nơi công sở Theo định kể từ trở tất văn sách, hướng dẫn, tài liệu thuyết trình, e-mail nhân viên làm việc FPT Software phải viết tiếng Anh Trong họp, thảo luận nhóm, tất cán quản lý phải giao tiếp tiếng Anh Trường hợp ngoại lệ áp dụng bắt buộc phải sử dụng ngôn ngữ địa với văn quy định Nhà nước Đối với lãnh đạo thuộc ban Tổng giám đốc, tất người phải tham gia kiểm tra trình độ TOEFL hai lần năm để đơn vị nắm rõ trình độ sử dụng ngoại ngữ có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng kiến thức cho phù hợp Đây phần kế hoạch "vì nghiệp tồn cầu hóa" mà ban lãnh đạo Tập đoàn FPT người khởi sướng Với mong muốn vươn giới, ban lãnh đạo Tập đoàn FPT thực thay đổi triệt để nhằm tạo mặt cho tập đoàn hàng đầu CNTT Việt Nam 2.1.7 Một số điểm đặc biệt khác FPT  Doanh nghiệp Việt Nam có nội san Vào mùa hè năm 1995, Chủ tịch Trương Gia Bình gọi chị Vũ Thanh Hải (TBT Chúng ta) bảo: "Anh muốn làm tờ báo nội bộ" Khi ấy, TBT VnExpress Thang Đức Thắng mời đến làm cố vấn Trong quán café phố Yết Kiêu (Hà Nội), nhóm họp bàn đặt tên cho báo F1, ngụ ý phím Help, anh Bình nói đặt Chúng ta “FPT có tất cả, thiếu chút tình Chúng ta sợi dây tình cảm kết nối thành viên FPT” Và tờ báo nội lâu đời mang đậm sắc FPT khai sinh ngày 31/12/1995 Thời gian đầu, nội san phát hành tháng số Từ tháng 12/1998, Chúng ta đồng hành CBNV FPT tuần thông qua tờ nội san in phiên online sau Theo xu hướng chung báo chí giới, từ sau số báo Xuân 2013, Chúng ta không phát hành in tuần để tập trung phát triển phiên điện tử Chungta.vn  Là số doanh nghiệp Việt Nam có hát riêng cơng ty FPT – dịng sơng lời thề “Bài hát có lời ca hay, giai điệu đẹp nhiều ý nghĩa Đó lời lời động viên, khích lệ người FPT cố gắng, chiến đấu sẻ chia vui buồn, thành công hay thất bại", anh Phạm Ngọc Hải, FPT Software, tâm “Với tơi ‘FPT - Dịng sơng lời thề’ 'cơng ty ca' Ca từ hát ý nghĩa, giai điệu hào sảng thể phần hồn khí người FPT”, Trạng nguyên FPT 2013 Đỗ Văn Giang, bày tỏ “Bài hát giống lời hứa, tâm người vỡ đất, hướng nguồn cội nhớ lời hứa với ‘non sơng’ FPT Vì hát sâu sắc nên sức sống luôn ‘thời sự’, mẻ với FPT mãi sau Thật tự hào hát ca khúc ý nghĩa ngày lễ trọng đại FPT 25 năm”, anh tâm niệm Anh Dương Thanh Sơn, FPT Telecom yêu thích hát này: “FPT - Dịng sơng lời thề có giai điệu sâu lắng, tha thiết sâu vào lòng người Lời hát vừa tình cảm, đầy ân tình vừa có kêu gọi, cổ vũ, khích lệ người FPT đồn kết, phấn đấu xây dựng ‘One FPT’ lớn mạnh, vững bền Bài hát cịn giúp khơi gợi tình u niềm tự hào với công ty biểu tượng văn hóa tinh thần in sâu vào trái tim chúng ta” Chung cảm xúc tự hào, chị Lê Mai, FPT Software, bày tỏ: “Rất vinh dự tự hào hát dịp lễ quan trọng FPT 25 năm Tôi tin ca từ ý nghĩa, giai điệu nhẹ nhàng sâu lắng hát vào tiềm thức người FPT, sống với thời gian người yêu mến” Có thể thấy hát nhận yêu mến đông đảo nhân viên FPT, thể tinh thần đoàn kết sức làm việc xây dựng cho doanh nghiệp, phát triển doanh nghiệp 2.2 Các yếu tố vơ hình 2.2.1 Các giá trị công bố Chiến lược kinh doanh Ba hướng phát triển ưu tiên FPT giai đoạn 2011-2014: Các dự án lớn theo mơ hình hợp tác công tư (Public Private Partnership): Phấn đấu trở thành đối tác phát triển hạ tầng CNTT số 1, tham gia đầu tư vào cơng trình dịch vụ cơng cộng ngành kinh tế trọng điểm nhà nước; nhằm góp phần giảm áp lực chi ngân sách nhà nước; tăng nhanh tốc độ phát triển sở hạ tầng cung cấp dịch vụ tiện ích, nâng cao chất lượng sống cho người dân tăng trưởng vượt bậc doanh thu; Đẩy mạnh nghiên cứu, sản xuất cung cấp sản phẩm công nghệ ''Made by FPT'' Trong đó, xác định phát triển phần mềm đại, kho ứng dụng phong phú tiện ích, dịch vụ gia tăng thiết bị di động thông minh nhiệm vụ then chốt, tạo khác biệt cho sản phẩm, hướng tới chiếm lĩnh thị trường mục tiêu; Tiến vào thị trường viễn thông băng rộng không dây, tận dụng hội mua bán sáp nhập (M&A) tập trung nguồn lực tối đa để tham gia thị trường cung cấp dịch vụ thoại tảng công nghệ băng rộng không dây, đưa ứng dụng tiện ích vào mạng lưới thiết bị đại phủ diện rộng Mục tiêu FPT mong muốn trở thành tổ chức kiểu mới, giàu mạnh nỗ lực lao động sáng tạo khoa học kỹ thuật cơng nghệ, làm khách hàng hài lịng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho thành viên điều kiện phát triển tài tốt sống đầy đủ vật chất, phong phú tinh thần Triết lý kinh doanh FPT doanh nghiệp nhắc đến điển hình thành cơng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp.Một doanh nhân trải, gai góc giản dị có cách nói chuyện hóm hỉnh, TS Nguyễn Thành Nam, Phó chủ tịch Trường Đại học FPT, nguyên TGĐ Tập đoàn FPT điều lãnh đạo FPT quan tâm đến từ ngày đầu xây đựng doanh nghiệp, với quan điểm: “làm để thành viên công ty gắn kết với coi doanh nghiệp mái nhà thực không đơn nơi đến để làm việc” Một sắc văn hóa riêng FPT hình thành từ sớm Việc quan tâm sâu sắc đến người, đến văn hóa, điều khơng phải kinh doanh lại động lực mang lại thành cơng bền vững cho FPT đến ngày hơm Nhìn lại doanh nghiệp Việt Nam, môi trường làm việc gắn kết thành viên thường điều dễ bị bỏ qua Cuối cùng, yếu tố mà vị doanh nhân khơng qn nhắc đến, vai trị ơng Trương Gia Bình, cá nhân mà theo ơng có phẩm chất lãnh đạo bẩm sinh Vai trị lãnh đạo ơng Bình, với thủ lĩnh khác FPT, người khả năng, bổ trợ cân lẫn tạo tảng tốt cho FPT 2.2.2 Những quan niệm FPT tôn trọng nhân giá trị vĩnh cửu Niềm tin vào giá trị xác định phương thức hành động người FOT hoàn cảnh khác FPT tin tưởng sắt đá vào nghiệp nghĩa: nỗ lực lao động, sáng tạo khoa học kỹ thuật công nghệ để góp phần phát triển cá nhân, tập thể, đất nước, xây dựng cơng ty phát triển trường tồn, Một yếu tố giúp gắn kết thành cơng mảng hoạt động FPT, từ tạo nên tập thể hùng mạnh sắc văn hóa riêng cơng ty Ngay từ đời cách 15 năm, người sáng lập FPT nghiêm túc đưa khái niệm “văn hóa FPT”, coi yếu tố sống cịn đường phát triển doanh nghiệp • Tôn trọng người tài cá nhân Mục tiêu công ty nhằm “đem lại cho thành viên điều kiện phát triển đầy đủ tài năng, sống đầy đủ vật chất, phong phú tinh thần” Truyền thống tôn trọng người tạo nên bầu không khí làm việc dân chủ sáng tạo, chung mục đích, chung lý tưởng “Dĩ bất biến, ứng vạn biến” phương châm làm việc thành viên FPT • Trí tuệ tập thể Ở FPT khơng có định đưa mình, khơng có chỗ cho nhà độc tài Bạn phải người sáng suốt tham khảo ý kiến đồng • Khơng ngừng học hỏi, nâng cao trình độ Cùng với phát triển không ngừng công nghệ, FPT thay đổi liên tục, luôn phát triển, hoàn thiện tổ chức Mỗi thành viên FPT phải khơng ngừng học tập để nâng cao trình độ chun mơn, trình độ quản lý FPT khơng có chỗ cho thỏa mãn với có, thỏa mãn với kết đạt Những sớm thỏa mãn người tự dời đồn tàu nhìn FPT tiến phía trước • Giữ gìn phát huy truyền thống văn hóa FPT Tôn trọng lịch sử công ty, học hỏi truyền thống văn hóa, lịch sử dân tộc để ứng dụng sáng tạo vào công tác kinh doanh Mỗi người FPT phải biết lịch sử FPT thông qua Sử ký FPT, nội san Chúng ta, câu hỏi thi FQ(FPT Quotation) Những học lịch sử dân tộc, nét đặc trưng, bật văn hóa Việt Nam khuyến khích áp dụng vào thực tế kinh doanh quản lý hàng ngày • Các quan niệm chung Sứ mệnh công ty: “FPT mong muốn trở thành tổ chức kiểu mới, giàu mạnh nỗ lực lao động sáng tạo khoa học kỹ thuật cơng nghệ, làm khách hàng hài long, góp phần hưng thịnh quốc gia” Mục tiêu công ty nhằm đem lại cho thành viên điều kiện phát triển tốt tài năng, sống đầy đủ vật chất, phong phú tinh thần 2.2.3 Các chuẩn mực đạo đức  Chuẩn mực viết thành văn: Ấn phẩm Các ấn phẩm gồm: sử ký bao gồm viết người FPT; Tuyển tập nhân vật bao gồm viết nhân vật viết nhân vật tiếng FPT; Sách Đồng đội; Báo Chúng ta; Các báo tin nội khác đơn vị truyền tải nội dung hoạt động đơn vị, ăn tinh thần cho thành viên đơn vị  Chuẩn mực bất thành văn: Văn hố STCo Văn hóa STCo tên tổ chức khơng có thật hữu lịng thành viên FPT Văn hóa STCo thể hát, thơ, kịch hình thức khác mang tính sáng tạo hài hước Văn hóa STCo thể cách ứng xử người với người FPT, cách ứng xử chân thành, gắn bó thân thiết ruột thịt 2.2.4 Niềm tin Trong suốt 26 năm xây dựng phát triển, FPT công ty Công nghệ thông tin Viễn thơng hàng đầu Việt Nam Để có thương hiệu mạnh thế, không nhắc đến ủng hộ khách hàng, không riêng người tiêu dùng, mà với doanh nghiệp Nhờ sản phẩm phong phú, đa dạng đáp ứng nhu cầu ngày cao nhiều khách hàng, FPT xây dựng nên niềm tin lòng người sản phẩm đáp ứng mẫu mã hiệu sử dụng, dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, dịch vụ khuyến chất lượng… Không trọng việc xây dựng niềm tin nơi khách hàng, FPT trọng việc xây dựng niềm tin nhân viên không Ở FPT ln tồn bầu khơng khí tâm lý lành mạnh, thân tổ chức điều giúp tạo tâm trạng phấn khởi, vui vẻ thành viên, làm tăng thêm tính tích cực họ việc thực nhiệm vụ giao, tạo đoàn kết, giúp đỡ lẫn cá nhân Ban lãnh đạo FPT trọng đến đời sống văn hóa tinh thần cho anh em tập đồn Nhiều chương trình vui chơi giải trí đặc biệt khuyến khích sáng tạo đột phá, thể "khơng giống ai", tạo nên phong cách FPT Ngồi ra, tập đồn cịn trọng đến giá trị đạo đức yếu tố đóng vai trị to lớn đến tương hợp tâm lý cá nhân Tỷ lệ CBNV nam gấp 1,76 lần so với CBNV nữ Bởi vậy, nhân viên FPT tin tưởng nỗ lực làm việc, khơng thân họ mà để xây dựng phát triên doanh nghiệp ngày vững mạnh Và theo khảo sát ban Nhân FPT tiến hành hàng năm, số gắn kết nhân viên có phát triển ổn định thể người FPT ngày gắn bó với Công ty Đánh giá 3.1 Điểm Việc đời ấn phẩm, nội san giúp kết tinh giá trị FPT, nguồn thông tin, tư liệu phong phú FPT, người lịch sử phát triển, tình cảm thành viên FPT gửi gắm vào đó, mang nhiều giá trị văn hóa FPT Những điều gìn giữ lưu truyền suốt chặng đường phát triển doanh nghiệp nói chung, văn hóa doanh nghiệp nói riêng Việc xây dựng nên hát riêng, với giai điệu trẻ trung dễ nghe, không giúp xây dựng thương hiệu, để người biêt đến nhiều FPT, mà cịn giúp nhân viên FPT hiểu rõ doanh nghiệp mình, giúp họ thêm yêu quý, tự hào cơng việc mà làm FPT số doanh nghiệp Việt Nam trì ngày truyền thống nhiều năm Việc không tạo nên sân chơi giúp nhân viên người nhà họ thư giãn dịp nghỉ lễ, mà ngày để tất người gặp gỡ, giao lưu, giúp gắn kết tình cảm người Để từ đó, nhân viên coi FPT ngơi nhà thứ hai mình, ln đồn kết với đồng nghiệp cơng việc, góp phần nâng cao suất chất lượng hồn thành cơng việc Ngồi ra, việc tổ chức trì ngày lễ này, dịp để người hiểu rõ FPT, giúp hình ảnh FPT động, trẻ trung, sáng tạo đến với khách hàng Việc đưa quy định làm việc số doanh nghiệp thuộc FPT góp phần xây dựng hoàn thiện dần tác phong làm việc, ứng xử công việc cho nhân viên FPT Giúp hướng FPT phát triển đến môi trường làm việc chuyên nghiệp, hòa nhập với quốc tế Văn hóa ứng xử FPT: Người FPT “Tơn trọng cá nhân - Đổi - Đồng đội”, lãnh đạo FPT cần “Chí cơng - Gương mẫu - Sáng suốt” Điểm khác biệt cốt lõi FPT chấp nhận người họ vốn có: mặt mạnh, mặt yếu, điểm tốt không tốt FPT tôn trọng, lắng nghe tạo điều kiện để thành viên Ở FPT, cấp nói thẳng trao đổi bình đẳng với cấp Việc lắng nghe ý kiến khác biệt cách để lãnh đạo FPT tránh đưa định sai lầm khuyến khích tinh thần đổi mới, sáng tạo cho nhân viên Văn hóa FPT tạm chia thành hai loại: văn hoá “làm” văn hoá “chơi” Văn hoá “làm” thể hoạt động thức cơng ty Đó chuẩn mực công việc, giá trị cốt lõi “làm việc hết mình”, “tận tụy với khách hàng”, “tơn trọng tự dân chủ”, “khuyến khích sáng tạo”… Những nguyên tắc, chuẩn mực quy định điều hồ hoạt động cơng ty Văn hố “chơi” thể hoạt động ngoại khóa (phong trào), không liên quan trực tiếp đến kinh doanh có ý nghĩa vơ quan trọng việc gắn kết người, giải tỏa sức ép, rèn luyện thân thể tinh thần FPT trọng phát triển sở vật chất, xây dựng môi trường làm việc thân thiện, biến công ty trở thành nhà thứ CBNV Với trang thiết bị đại, phịng làm việc rộng rãi thống mát, … giúp nhân viên thoải mái thư giãn làm việc, đồng thời giúp nhân viên có đủ dụng cụ phương tiên để hồn thành tốt cơng việc Đồng thời với việc đầu tư cho kiến trúc nội thất, không nhắc đến kiến trúc ngoại thất, với tịa nhà, cơng trình khang trang, chiếm vị trí trọng điểm, giúp hình ảnh FPT bật trước mắt nhiều người 3.2 Điểm chưa Bên cạnh điều tích cực điểm mạnh mà văn hóa doanh nghiệp đem lại cho FPT văn hóa doanh nghiệp cịn có nhiều hạn chế, khác biệt, thiếu đồng gây khó khăn trình phát triển doanh nghiệp Cụ thể: Văn hóa ứng xử tổ chức Văn hóa ứng xử trở thành yếu tố quan trọng góp phần tạo nên nét văn hóa truyền thống khơng phải nét văn hóa phù hợp với văn hóa dân tộc Và văn hóa ứng xử FPT điều Việc cãi vã, chửi nhau, văng tục, cắt ngang lời người khác ăn sâu vào người FPT Nét văn hóa khơng phù hợp với văn hóa dân tộc Việt Nam Cho xúc phạm, thiếu tơn trọng cá nhân cấp Từ khiến cho quan hệ nhà quản lý nhân viên trở lên căng thẳng, bất đồng dẫn tới rời bỏ công ty không chịu áp lực Bất ổn mối quan hệ người quản lý điều hành đa dạng Người quản lý định vượt quyền hạn mình, có tư lợi thiếu tơn trọng, yếu tố khiến cho tổ chức lộn xộn khơng có trật tự Văn hóa thẩm mỹ Hình ảnh FPT gắn với mơi trường trẻ, đồn kết, động, hài hước phát huy tính sáng tạo Nhưng ranh giới sáng tạo mức chuẩn mực hệ thống đạo đức thường mong manh Với biểu diễn hai nam sinh viên nam múa nude hội diễn văn nghệ STC Hình ảnh khơng phù hợp với văn hóa Việt Nam Dù FPT có ngụy biện mơ trang phục theo phim hài Anh sáng tạo hình tượng gây lên phản cảm, phảm thẩm mỹ, phi văn hóa Một lệch lạc văn hóa, trái với phong mỹ tục, truyền thống đẹp đẽ ông cha ta Chúng ta hội nhập để tiếp nhận thành tựu khoa học kỹ thuật đại tốt phải giữ giá trị văn hóa tốt đẹp cảu Việt Nam Nếu khơng đánh Văn hóa STCo, với việc sáng tác xun tạc lời nhạc hát truyền thống, có tên tuổi, khơng tác động xấu lên người nghe, mà gây xúc cho tác giả bải hát, làm hình ảnh đẹp FPT lòng người Đặc biệt, ca từ không hợp với phong mỹ tục Việt Nam, văn hóa doanh nghiệp ngược lại với văn hóa dân tộc Văn hóa du lịch Song song với việc tổ chức du lịch cho tập thể, không nhân viên mà người nhà nhân viên, nét đẹp văn hóa doanh nghiệp FPT, việc tổ chức đồn chưa đắn hợp lý FPT sử dụng phương tiện tàu hỏa mà khơng bao trọn đồn tàu, dẫn đến việc nhân viên FPT cười đùa ầm ĩ tàu làm ảnh hưởng đến hành khách khác tàu ... Khu công nghệ cao Hồ Lạc FPT; Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Bất động sản FPT (FPT Land); Công ty Cổ phần FPT Visky - Công ty liên kết: Công ty Cổ phần Chứng khốn FPT (FPT Securities), Cơng ty Cổ phần. .. Công ty Cổ phần Hệ thống Thông tin FPT (FPT Information System); Công ty Cổ phần Thương mại FPT( FPT Trading Group); Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom Corporation); Công ty Cổ phần Phần... triển doanh nghiệp Cụ thể: Văn hóa ứng xử tổ chức Văn hóa ứng xử trở thành yếu tố quan trọng góp phần tạo nên nét văn hóa truyền thống khơng phải nét văn hóa phù hợp với văn hóa dân tộc Và văn hóa