ĐỀ án LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ INTERNET CỦA FPT TELECOM TRÊN địa BÀN THÀNH PHỐ NHA TRANG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA KINH TẾ - BỘ MÔN MARKETING ****************** CHUYÊN ĐỀ BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ INTERNET CỦA FPT TELECOM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ NHA TRANG Bộ môn : Marketing GVHD : Ths.Vũ Thị Hoa Sinh viên thực hiện: Nguyễn Bảo Tú Mã số SV : 59132928 Lớp : 59 Marketing Nha Trang ngày 01 tháng 08 năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA KINH TẾ - BỘ MÔN MARKETING ****************** CHUYÊN ĐỀ BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ FPT TELECOM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ NHA TRANG PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ VÀ ĐÁNH GIÁ ĐỒ ÁN/KHÓA LUẬN/CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP (Dùng cho CBHD nộp báo cáo ĐA/KL/CĐTN sinh viên) Tên đề tài: Đề án lập kế hoạch marketing cho dịch vụ Internet FPT Telecom địa bàn thành phố Nha Trang Giảng viên hướng dẫn: Vũ Thị Hoa Sinh viên hướng dẫn: Nguyễn Bảo Tú Mssv: 59132928 Khóa: 59 Ngành: Marketing Lần KT Ngày 21/3/2021 1/6/2021 1/7/2021 15/7/2021 30/7/2021 KT Nội dung Đăng ký tên chuyên đề Nộp đề cương Sửa lần Sửa lần Sửa lần Nhận xét Đạt Đạt Đạt Đạt Đạt Kiểm tra tiến độ trưởng môn Lần Ngày kiểm Đánh giá công việc hoàn thành: % tra Ký tên: Được tiếp tục:  Không tiếp tục:  10 … Nhận xét chung: (sau sinh viên hoàn thành ĐA/KL/CĐTN): Đạt Điểm hình thức: /10 Điểm nội dung: /10 Điểm tổng kết: /10 Đối với ĐA/KLTN: Đạt Kết luận sinh viên: Được bảo vệ: X Không bảo vệ:  Trang LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo nhà trường, Ban chủ nhiệm Khoa Kinh tế thầy cô Bộ Môn Marketing, với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt khoảng thời gian học tập trường Và đặc biệt cô Vũ Thị Hoa hướg dẫn, giúp đỡ em q trình hồn thành chuyên đề tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn anh Trần Quốc Quân – trưởng phòng kinh doanh Công ty Cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Khánh Hịa ln nhiệt tình giúp đỡ hỗ trợ trình thực nghiên cứu Trong q trình thực chun đề chưa có kinh nghiệm thực tế dựa vào kiến thức học q trình thực tập cơng ty nên chun đề khó tránh khỏi sai sót Em kính mong nhận đóng góp nhận xét từ q thầy để hồn thiện chuyên đề Sau cùng, em xin chúc quý thầy cô ngành Marketing thuộc khoa Kinh tế Ban giám hiệu trường đại học Nha Trang thật nhiều sức khỏe, thành công công việc sống Em xin chân thành cảm ơn! Nha Trang, ngày tháng 08 năm 2021 Sinh viên thực NGUYỄN BẢO TÚ Trang CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp – Tự – Hạnh phúc NHẬN X䔃ĀT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Nha Trang, ngày… tháng… năm 2021 Giảng viên hướng dẫn VŨ THỊ HOA Trang MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH SÁCH CÁC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG SỬ DỤNG .5 TÓM LƯỢC CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU .6 1.1 Lý chọn đề tài .6 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu chuyên đề .7 CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm marketing 2.2 Khái niệm kế hoạch marketing 2.3 Vai trò, mục tiêu kế hoạch marketing .9 2.3.1 Vai trò kế hoạch marketing 2.3.2 Mục tiêu kế hoạch marketing CHƯƠNG III: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG 10 3.1 Quy mô thị trường 10 3.2 Nhu cầu thị trường 10 3.3 Đối thủ cạnh tranh 11 CHƯƠNG IV: GIỚI THIỆU VÀ PHÂN TÍCH CƠNG TY 13 Trang 4.1 Tổng quát FPT 13 4.2 Môi trường vĩ mô: 14 4.2.1 Nhân học: .14 4.2.2 Kinh tế: 15 4.2.3 Văn hóa: 15 4.2.4 Pháp luật – trị: .15 4.2.5 Công nghệ: 16 4.2.6 Tự nhiên 16 4.3 Môi trường vi mô 16 4.3.1 Sản phẩm dịch vụ thay thế: .17 4.3.2 Nhà Cung cấp: 17 4.3.3 Khách hàng: 17 4.3.4 Các công ty nhập cuộc: 17 4.4 Hoạt động marketing- mix .18 4.4.1 Chiến lược sản phẩm .18 4.4.2 Chiến lược giá 21 4.4.3 Chiến lược phân phối 23 4.4.4 Chiến lược xúc tiến 24 4.5 Mô hình SWOT 25 CHƯƠNG V: MỤC TIÊU KINH DOANH VÀ KẾ HOẠCH MARKETING 27 5.1 Mục tiêu kinh doanh ngắn hạn .27 5.2 Mục tiêu kinh doanh dài hạn 27 5.3 Mục tiêu Marketing 27 5.4 Thị trường mục tiêu: 27 5.5 Định vị thương hiệu .28 Trang 5.6 Đề xuất chiến lược 28 5.6.1 Chiến lược sản phẩm .29 5.6.2 Chiến lược giá 29 5.6.3 Chiến lược phân phối 30 5.6.4 Chiến lược xúc tiến 30 CHƯƠNG VI: TRIỂN KHAI MARKETING .31 6.1 Chương trình hành động 31 6.1.1 Giai đoạn 1: Chuẩn bị (1/5/2021- 31/5/2021) 31 6.1.2 Giai đoạn 2: Triển khai (1/6/2021-30/10/2021) .33 6.1.3 Giai đoạn 3: Xây dựng hình ảnh cơng ty (1/11/2021-1/4/2022) 34 6.2 Chi phí ngân sách đầu tư 34 CHƯƠNG VII: KIỂM SOÁT VÀ ĐÁNH GIÁ 38 CHƯƠNG VIII: KẾT LUẬN………………….….………………………….40 TÀI LIỆU THAM KHẢO .41 Trang DANH SÁCH CÁC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG SỬ DỤNG DANH SÁCH HÌNH ẢNH SỬ DỤNG Hình 3.2: Thống kê người sử dụng Internet Việt Nam năm 2020 .11 Hình 4.1: Logo FPT 13 Hình 4.3: Mơ hình năm tác lực Michael Poter 17 Hình 4.3.4: Thị phần ngành dịch vụ Internet .18 Hình 4.4.1-1: Thơng tin cáp quang cá nhân 19 Hình 4.4.1-2: Thơng tin cáp quang doanh nghiệp 19 Hình 4.4.1-3: Combo Net, Truyền thơng .20 Hình 4.4.1-4: SOC 1Gbps 20 Hình 5.5: Sơ đồ mạng nhênh so sánh thương hiệu theo thuộc tính 28 DANH SÁCH BẢNG SỬ DỤNG Bảng4.4.2-1: Bảng đăng kí dịch vụ Internet Khuyến Mãi .22 Bảng 4.4.2-2: Bảng đăng kí Combo Internet Truyền hình 4K FPT Telecom Khuyến Mãi 22 Bảng 4.5: Mơ hình SWOT 25 Bảng 6.2: Chi phí ngân sách đầu tư .34 Bảng 7.1: Khảo sát đánh giá 39 Trang 31/1/1997: Thành lập trung tâm liệu trực tuyến FPT (FPT Online ExchangeFox) 2001: Ra mắt trang báo điện tử Việt Nam VnExpess.Net 2002: Trở thành nhà cung cấp kết nối Internet IXP ( Internet Exchange Provider) 2005: Chuyển đổi thành công ty cổ phần viễn thông FPT (FPT Telecom) 2007: FPT Telecom bắt đầu mở rộng hoạt động phạm vi toàn quốc, cấp Giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông liên tỉnh cổng kết nối quốc tế Đặc biệt, FPT Telecom trở thành thành viên thức Liên minh AAG (Asia America Gateway - nhóm cơng ty viễn thơng hai bên bờ Thái Bình Dương) 2008: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet cáp quang băng rộng (FTTH) Việt Nam thức có đường kết nối quốc tế từ Việt Nam Hồng Kông 2009: Đạt mốc doanh thu 100 triệu đô la Mỹ mở rộng thị trường sang nước lân cận Campuchia 2012: Hoàn thiện tuyến trục Bắc – Nam với tổng chiều dài 4000 km qua 30 tỉnh thành 2014: Tham gia cung cấp dịch vụ truyền hình IPTV với thương hiệu Truyền hình FPT 2015: FPT Telecom có mặt nước với gần 200 VPGD, thức cấp phép kinh doanh Myanmar, đạt doanh thu 5,500 tỷ đồng đơn vị dẫn đầu triển khai chuyển đổi giao thức liên mạng IPv6 2016: Khai trương Trung tâm Dữ liệu FPT Telecom mở rộng chuẩn Uptime TIER III với quy mô lớn miền Nam Được cấp phép triển khai thử nghiệm mạng 4G Việt Nam 2017: Ra mắt gói Internet tốc độ nhanh Việt Nam SOC - 1Gbps nâng cấp hệ thống Ftv Lucas Onca truyền hình FPT Năm 2017, FPT Telecom vinh dự lọt Top Doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn đến Internet Việt Nam 2018: Hồn thành quang hóa phạm vi toàn quốc Ra mắt Voice Remote FPT Play Box, đặt chân vào lĩnh vực toán online 2019: Năm áp dụng OKRs đẩy mạnh suất làm việc phát triển số kinh doanh Ra mắt hàng loạt sản phẩm dịch vụ bật: FPT Camera, iHome, HBO GO, Foxy, 4.2 Môi trường vĩ mô: 14 4.2.1 Nhân học: Dân số Nha Trang 435.050 người, với 67,62% người dân sinh sống thành thị tương đương khoảng 294183 người 32,38% khoảng 141867 người dân sinh sống nông thôn, dân số ngày đông nhu cầu sử dụng internet ngày cao Đây môi trường lý tưởng cho FPT Telecom công ty viễn thông khác, thay đổi môi trường nhân học ảnh hưởng lớn đến hoạt động marketing doanh nghiệp Những thay đổi tuổi tác, thói quen, sở thích,… ảnh hưởng đến chiến lược FPT Telecom Vì thành phố du lịch nên nhu cầu sử dụng internet tăng cao, FPT Telecom cần nâng cấp sở hạ tầng sản phẩm để đáp ứng cầu khách hàng Với mạnh marketing online đội ngũ nhân viên am hiểu lĩnh vực truyền thông, FPT Telecom thực chiến lược phù hợp đến đối tượng khách hàng 4.2.2 Kinh tế: Cùng với tốc độ tăng trưởng kinh tế chênh lệch vùng thành thị nông thôn, cấu thu nhập chi tiêu khu vực thị trường thành thị nơng thơn ngày có khoảng cách khác biệt lớn Ảnh hưởng đến chiến lược truyền thông cho doanh nghiệp vùng kinh tế khác khác Ngoài ra, ngành dịch vụ có mức tăng cao, giữ vai trị động lực thúc đẩy tăng cường kinh tế Môi trường kinh doanh ngày cải thiện, số lượng doanh nghiệp đăng ký thành lập ngày tăng Tuy nhiên Nha Trang bị ảnh hưởng b ởi dịch Covid, người dân phải thực chống dịch nhà nhu cầu sử dụng internet ngày tăng thu nhập người dân bị giảm sút FPT Telecom cần có chiến lược marketing phù hợp để đáp ứng nhu cầu khách hàng khoảng thời gian 4.2.3 Văn hóa: Xã hội ngày phát triển trình độ dân trí văn hóa người dân ngày nâng cao Nha Trang thành phố du lịch nên người dân văn minh thân thiện Nha Trang nơi lựa chọn nhiều để tổ chức kiện hội chợ các nhãn hàng tiếng để kiện hồn thành tốt đẹp internet yếu tốt khơng thể thiếu, nên FPT Telecom cần có chiến lược marketing phù hợp doanh 15 nghiệp này, nâng cấp sản phẩm phù hợp để đáp ứng cầu khách hàng 4.2.4 Pháp luật – trị: Nha Trang thành phố du lịch nên vấn đề an ninh, trật tự an toàn xã hội bảo đảm để khách du lịch cảm thấy thoải mái an tồn đến Nha Trang Thường xuyên thực đồng biện pháp bảo đảm trật tự, an toàn giao thông, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động du lịch khơng bị chi phối tập trung phát triển Tuy nhiên hệ thống pháp luật khơng hồn thiện có ảnh hưởng khơng nhỏ tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom quan tâm đến hệ thống pháp luật đảm bảo tuân thủ theo quy định pháp luật hành vấn đề thuế, quy định kinh doanh doanh nghiệp Luôn tận dụng hội, thiết lập mối quan hệ tốt đẹp giảm thiểu nguy không cần thiết 4.2.5 Công nghệ: Cả giới hướng đến xu hướng sử dụng mạng 5G, người ngày hướng đến tiện ích tuyệt đối, cơng nghệ phải khơng ngừng phát triền nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Sự chuyển dịch công nghệ tạo hội cho công ty tin học tồn giới, có Việt Nam, mở hội rút ngắn lộ trình phát triển để cạnh tranh sóng cơng nghệ cho công ty FPT Telecom 4.2.6 Tự nhiên Là yếu tố khách quan khó đốn trước tác động lên nên kinh tế nói chung hoạt động kinh doanh FPT Telecom nói riêng Khoảng thời gian gần kinh tế nước bị ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19 thành phố Nha Trang chịu ảnh hưởng nặng nề từ dịch bệnh gây ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh FPT Telecom, FPT Telecom cần các sách marketing phù hợp khoảng thời gian khuyến khích người dân tốn online, biện pháp an toàn lắp đặt nhà cho người dân 4.3 Môi trường vi mô Môi trường ngành Internet băng thông rộng, kênh thuê riêng, dịch vụ gia tăng Internet phân tích theo mơ hình tác lực Michael Porter 16 Hình 4.3: Mơ hình năm tác lực Michael Poter 4.3.1 Sản phẩm dịch vụ thay thế: Hiện nhà mạng di động Mobifone, Vinafone, Viettel tung gói dung lượng để truy cập Internet có khả thay dịch vụ ADSL nhóm khách hàng cá nhân Tuy nhiên cước phí cao băng thơng thấp Internet rào cản lớn khả cạnh tranh với ADSL 4.3.2 Nhà Cung cấp: Có hệ thống 60 đối tác nhà sản xuất công nghệ hàng đầu giới như: Nokia, Toshiba, Samsung, Microsoft, HP Và đối tác tiêu biểu tập đoàn giải pháp mạng Cisco System Mỹ sản phẩm công nghệ Apple, nhà phân phối số HBI Việt Nam 4.3.3 Khách hàng: FPT Telecom công ty lớn dẫn đầu ngành dịch vụ Internet có mặt khắp 63 tỉnh thành Việt Nam Và khách hàng FPT Telecom là: cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp, Internet cơng cộng ( B ệnh viện tỉnh Khánh Hòa ) 17 4.3.4 Các công ty nhập cuộc: Thị trường cung cấp dịch vụ Internet ngồi cơng ty truyền thống FPT, VNPT, Viettel, VDC cịn có cơng ty gia nhập CMC, Giai đoạn 1: Chuẩn bị (1/5/2021- 31/5/2021) Khảo sát khách hàng Hình thức: Offline Số lượng mẫu khảo sát: 2000 20.000.000VNĐ Xử lí liệu Xử lí bảng liệu thu thập 3.000.000VNĐ Mã hóa câu hỏi mở Xử lí câu hỏi mở 2.000.000VNĐ Thực thành báo cáo liệu hoàn chỉnh 2.000.000VNĐ Báo cáo Kiểm tra giá bán đối thủ Mở rộng thị trường 10.000.000VNĐ Tuần 1: mở rộng khu vực phía Bắc Tuần 2: mở rộng khu vực phía Tây Tuần 3: mở rộng khu vực phía Đơng Tuần 4: mở rộng khu vực phía Nam tại Quay phim 141.600.000VNĐ buổi/1.000.000 8.000.000VNĐ Đào tạo nhân Mở lớp online vào thứ 3,5/tuần/1tháng Hoạt động PR Tuần/1 KV/35.400.00 Quỹ vaccine Covid Chuyến xe cứu trợ 200.000.000VNĐ người 35 8.000.000VNĐ Facebook, Zalo, Tiktok Nội dung viết thương hiệu, sản phẩm, quảng cáo, ưu đãi, khuyễn mại… công ty 300 Tool Seeding 18.000.000VNĐ 16.000.000VNĐ Facebook, Tiktok, Zalo Chạy quảng cáo content, like page, chia sẻ 2000-3000 3.000.000VNĐ Blacklink Dẫn link để tăng tương tác 1000 10.000.000VNĐ Giai đoạn 2: Triển khai (1/6/2021-30/10/2021) Online Advertingsin g Chạy quảng cáo Online google, Facebooke, Youtube 20.000.000VNĐ SEO website Đăng bài, tăng chất lượng số lượng truy cập website, fanpage… 20.000.000VNĐ Báo Chí Các viết tốt hình ảnh cơng ty, hoạt ông PR cộng đồng, sản phẩm 50.000.000VNĐ Giai đoạn 3: Xây dựng hình ảnh cơng ty (1/11/2021-30/6/2022) 36 Quỹ giáng sinh an lành Quyên góp để hỗ trợ cho gia đình khó khăn 50.000.000VNĐ Tết ấm no Giảm giá 20% gói cước, trao phần quà đến khách hàng cũ khách hàng 100.000.000VNĐ Sân chơi cho bé Xây dựng khu vui chơi cho trẻ em địa bàn thành phố Nha Trang 50.000.000VNĐ Tổng 731.600.000 VNĐ Bảng 6.2: Chi phí ngân sách đầu tư CHƯƠNG VII: KIỂM SOÁT VÀ ĐÁNH GIÁ 37 Chiến lược marketing đánh giá theo tiêu chí sau: Chiến lược marketing theo giỏi ngày báo cáo hàng tháng, quý Theo giỏi tiến trình hoạt động có ổn định mục đích bước Nếu có sai sót từ khắc phục, thay đổi để phù hợp với thị trường để theo kịp tiến độ chiến dịch Đánh giá kết chiến dịch số lượng mua hàng tăng lên %, tỉ lệ truy cập website, đánh giá từ khách hàng, chi phí đầu tư cho hoạt động có hợp lý, độ phủ sóng cơng ty có tốt lên… Giai đoạn Mục tiêu Các hoạt động triển khai + Khảo sát Giai đoạn Khảo sát (1/5/2021và chuẩn bị khách hàng + Mở rộng thị 31/5/2021) chiến trường lược + Đào tạo nhân + Chuẩn bị kịch Giai đoạn Triển khai chiến (1/6/202130/10/2021) lược chuẩn + Online Advertingsin g + SEO website + Báo Chí Giai đoạn Xây dựng (1/11/2021- hình ảnh 30/6/2022) thương hiệu + Quỹ giáng sinh an lành + Tết ấm no + Sân chơi cho bé KPIs + Khảo sát khoảng 2000 khách hàng + Nội dung quảng cáo có đạt chất lượng + Tiếp cận khoản 10.000 khách hàng + Hiểu từ quảng cáo tăng 10%20% + Độ phủ sóng quảng cáo tăng 2030% + Nhận thức tích cực thương hiệu + Tăng số lượng người truy 38 Đo lường hiệu hoạt động Bộ phận phụ trách: Phòng kinh doanh, phòng marketing phòng nhân + Chu kỳ đánh giá: tháng/lần Bộ phận phụ trách: Phòng marketing phịng truyền thơng + Chu kỳ đánh giá: tháng/lần + Bộ phận phụ trách: Phòng marketing phòng truyền thơng Điều chỉnh (Nếu có) + Bổ sung chi phí phát sinh + Xem xét, thay đổi chủ đề quảng cáo không phù hợp + Thời gian tổ chức có hợp lý + Bổ sung thay đổi phần thưởng cập fanpage + Chu kỳ đánh giá: 50-100 người/ngày tháng/lần Bảng 7.1: Quy trình kiểm sốt đánh giá CHƯƠNG VIII: KẾT LUẬN Thương hiệu FPT Telecom nói chung FPT Telecom thành phố Nha Trang nói riêng khẳng định vị trí vững lòng người tiêu dùng việc tăng doanh số, lợi nhuận phát triển thị trường mục tiêu hàng đầu công ty Đề tài bảng kế hoạch marketing cho FPT Telecom thành phố Nha Trang, với mong muốn giúp cho FPT Telecom xây dựng phát triển tương lại đạt vị trí cao thị trường viễn thông Tuy vậy, tránh khỏi thiếu sót Em mong quý thầy thơng cảm góp ý để hồn thiện Những rủi ro khó khăn phát sinh Vì thời gian nghiên cứu chuyên đề hạn hẹp nên sâu, ngồi chi phí dự trù có phần sai sót Tình hình dịch Covid diễn biến phức tạp 39 gây cản trở việc nghiện cứu tiếp cận khách hàng Với vốn kiến thức học trường lớp, thiếu kinh nghiệm thực tế nên cịn có nhiều sai sót TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách: Nguyên lý tiếp thị Philip Kotler Gary Armstrong Sách: Giáo trình quản trị marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân https://vi.wikipedia.org https://fpt.vn/vi http://media.zoney.vn https://vnetwork.vn/news/thong-ke-internet-viet-nam-2020 www.ftp-tphcm.com https://cafef.vn/viettel-vnpt-mobifone-chiem-toi-95-thi-phan-dich-vu-vien- thong-di-dong-20170920111122918.chn https://www.slideshare.net/NgnKhang/bao-cao-thuc-tap-kien-tap-tai-cong-ty- fpt?cv=1 40 10 https://fpt.vn/vi/tin-fpt/fpt-telecom-nhung-dong-gop-cho-cong-dong-la-trach- nhiem-cua-doanh-nghiep. 4948.html 41 ...TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA KINH TẾ - BỘ MÔN MARKETING ****************** CHUYÊN ĐỀ BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ FPT TELECOM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ NHA TRANG PHIẾU... hi vọng giúp ích cho cơng ty FPT Telecom thành phố Nha Trang Trang CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài Trên thị trường viễn thơng internet Việt Nam nói chung thành phố Nha Trang nói riêng,... thị trường mục tiêu hàng đầu công ty Đề tài bảng kế hoạch marketing cho FPT Telecom thành phố Nha Trang, với mong muốn giúp cho FPT Telecom xây dựng phát triển tương lại đạt vị trí cao thị trường