Một số giải pháp góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm ở công ty may 40

Mở đầu Nền kinh tế n-ớc ta vận hành theo chế thị tr-ờng, với trình mở cửa hội nhập giới đà tạo cạnh tranh mặt ngày gay gắt qut liƯt Søc Ðp cđa hµng nhËp lËu, cđa ng-êi tiêu dùng, hàng n-ớc buộc nhà kinh doanh nh- nhà quản lý phải coi trọng vấn đề đảm bảo nâng cao chất l-ợng sản phẩm Chất l-ợng sản phẩm ngày trở thành nhân tố để định đến thành bại cạnh tranh, định tồn phát triển doanh nghiệp nói riªng cịng nh- sù tiÕn bé hay tơt hËu cđa kinh tế nói chung Công ty May 40 doanh nghiệp nhà n-ớc, hạch toán độc lập, thuộc sở công nghiệp Hà nội quản lý Công ty thành lập từ năm 1955 với 30 đồng chí đoàn quân dụng thuộc Tổng cục hậu cần chuyển sang Từ thành lập, Công ty tồn thời gian dài chế độ bao cấp cũ, với chế độ hạch toán tập trung, Nhà n-ớc cấp nguyên liệu vật t- đầy đủ bao tiêu toàn sản phẩm sản xuất Do vậy, giai đoạn này, công tác chất l-ợng sản phẩm không đ-ợc trọng nhiều Sản phẩm đạt đ-ợc mức chấp nhận đ-ợc nh-ng tiêu thụ hết Thêm vào đó, Công ty quan tâm đến suất lao động, số l-ợng sản phẩm sản xuất vấn đề nâng cao chất l-ợng Sau 30 năm tồn nh- vậy, đất n-ớc chuyển sang chế thị tr-ờng, Công ty đà gặp nhiều khó khăn việc thị tr-ờng n-ớc Đông âu tan rÃ, chất l-ợng cạnh tranh đ-ợc Do đó, Ban Giám độc Công ty đà đề đ-ờng lối chiến l-ợc phát triển cho Công ty nhằm đáp ứng yêu cầu chất l-ợng tình hình Điều thể rõ qua việc Công ty phấn đấu áp dụng thành công hệ thống quản lý chất l-ợng ISO 9002 vào cuối năm 2000 triết lí kinh doanh Công ty như: Để hội nhập tồn phát triển kinh tế thị tr-ờng, chất l-ợng mục tiêu, mối quan tâm hàng đầu đối Công ty May 40 Để gìn giữ phát triển mối quan hệ bạn hàng, Công ty May 40 cam kết cung cấp sản phẩm đạt yêu cầu chất lượng khách hàng Nh- vậy, vấn đề nâng cao chất l-ợng sản phẩm công ty vấn đề vô quan trọng có ý nghĩa thực tiễn Vì lý xin chọn đề tài: Một số giải pháp góp phần nâng cao chất l-ợng sản phẩm Công ty May 40 Chuyên đề gồm có phần: Phần I: Nâng cao chất l-ợng sản phẩm biện pháp để tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp Phần II: Phân tích tình hình chất l-ợng sản phẩm Công ty May 40 Phần III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất l-ợng sản phẩm Công ty May 40 Phần I : Nâng cao chất l-ợng sản phẩm biện pháp để tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp I Khái niệm, vai trò chất l-ợng sản phẩm doanh nghiệp công nghiệp Trong điều kiện kinh tế thị tr-ờng mà doanh nghiệp đ-ợc tự cạnh tranh với ph-ơng diện nhằm đạt đ-ợc mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận vấn đề chất l-ợng sản phẩm ngày đ-ợc nhà sản xuất đặc biệt quan tâm sử dụng nh- thứ vũ khí chủ chốt để đánh bại đối thủ cạnh tranh thị tr-ờng Ngày có nhiều tr-ờng Đại học, Trung cấp đ-a vào giảng dậy, nghiên cứu môn học chất l-ợng sản phẩm , có nhiều sách, báo viết chất l-ợng sản phẩm đà cho thÊy b-íc tiÕn quan träng nhËn thøc cđa sinh viên nh- ng-ời tiêu dùng I.1 Khái niệm phân loại chất l-ợng sản phẩm a> Khái niệm : Hiện nay, theo tài liệu n-ớc giới có nhiều định nghĩa khác chất l-ợng sản phẩm Mỗi quan niệm có khoa học thực tiễn khác có đóng góp định thúc đẩy khoa học quản trị chất l-ợng không ngừng phát triển hoàn thiện Tuỳ thuộc vào góc độ xem xét, quan niệm n-ớc giai đoạn phát triển kinh tế xà hội nhằm mục tiêu khác mà ng-ời ta đ-a nhiều khái niệm chất l-ợng sản phẩm khác Trước đây, nước hệ thống XHCN nhận thức rằng: chất lượng sản phẩm tổng hợp đặc tính kinh tế kỹ thuật nội phản ánh giá trị sử dụng chức sản phẩm đáp ứng nhu cầu định tr-ớc cho điều kiện xác định kinh tế kỹ thuật Về quan điểm phản ánh chất chất l-ợng Ta dễ dàng đánh giá đ-ợc mức độ chất l-ợng sản phẩm đạt đ-ợc, nhờ xác định rõ ràng đặc tính tiêu cần phải hoàn thiện Tuy nhiên, chất l-ợng sản phẩm đ-ợc xem xét cách biệt lập, tách rời với thị tr-ờng, làm cho chất l-ợng sản phẩm không thực gắn với nhu cầu biến động nhu cầu thị tr-ờng với hiệu kinh tế điều kiện cụ thể doanh nghiệp Khiếm khuyết xuất phát từ việc sản xuất theo kế hoạch, tiêu thụ theo kế hoạch n-ớc XHCN Sản phẩm sản xuất không đủ cung cấp cho thị tr-ờng chất l-ợng sản phẩm không theo kịp nhu cầu thị tr-ờng nh-ng tiêu thụ đ-ợc Hơn nữa, chế kế hoạch hoá tập trung, kinh tế phát triển khép kín nên so sánh hay cạnh tranh sản phẩm B-ớc sang chế thị tr-ờng, nhu cầu đ-ợc coi xuất phát điểm hoạt động sản xuất kinh doanh (nh- nhà kinh tế đà nói: sản xuất mà ng-ời tiêu dùng cần không sản xuất mà ta có) định nghĩa không phù hợp Quan điểm chất l-ợng phải đ-ợc nhìn nhận cách khách quan, động Tức xem xét chất l-ợng sản phẩm phải gắn liền với nhu cầu ng-ời tiêu dùng thị tr-ờng, với chiến l-ợc kinh doanh doanh nghiệp Những quan niệm đ-ợc gọi quan niệm chất l-ợng sản phẩm h-ớng theo khách hàng Lý thuyết cho rằng: Chất lượng phụ thuộc vào nhìn ng-ời sử dụng, tiêu chuẩn để đánh giá chất l-ợng khả thoả mÃn đòi hỏi, yêu cầu người sử dụng Một số nhà kinh tế học ph-ơng Tây theo quan niệm đà định nghĩa chất l-ợng nh- sau: Feigenbaum: Chất lượng sản phẩm tập hợp đặc tính kỹ thuật, công nghệ vận hành sản phẩm, nhờ chúng mà sản phẩm đáp ứng đ-ợc yêu cầu ng-ời tiêu dùng sử dụng sản phẩm Juran: Chất lượng sản phẩm phù hợp với sử dụng, với công dụng Phần lớn chuyên gia chất l-ợng kinh tế thị tr-ờng với chất l-ợng sản phẩm phù hợp với nhu cầu hay mục đích sử dụng ng-ời tiêu dùng Các đặc điểm kinh tế kỹ thuật phản ánh chất l-ợng sản phẩm chúng thoả mÃn đ-ợc đòi hỏi ng-ời tiêu dùng Chỉ có đặc tính đáp ứng đ-ợc nhu cầu hàng hoá chất l-ợng sản phẩm Mức độ đáp ứng nhu cầu sở để đánh giá trình độ chất l-ợng sản phẩm đạt đ-ợc Để phát huy mặt tích cực khắc phục hạn chế quan niệm trên, tổ chức tiêu chuẩn chất l-ợng quốc tế (ISO) đà đ-a khái niệm: Chất lượng tập hợp đặc tính thực thể (đối t-ợng) tạo cho thực thể (đối t-ợng) khả thoả mÃn nhu cầu đà nêu tiềm ẩn ( Theo ISO 8402:1994 ) Dựa khái niệm này, Cục đo l-ờng chất l-ợng Nhà n-ớc Việt Nam đà đ-a khái niệm: Chất lượng sản phẩm sản phẩm tổng hợp tất tính chất biểu thị giá trị sử dụng phù hợp với nhu cầu xà hội điều kiện kinh tế xà hội định, đảm bảo yêu cầu ng-ời sử dụng nh-ng đảm bảo tiêu chuẩn thiết kế khả sản xuất nước (TCVN 5814 - 1994) Về thực chất, khái niệm có kết hợp quan niệm kinh tế thị tr-ờng đại Bởi vậy, khái niệm đà đ-ợc chấp nhận sử dụng phổ biến Tuy nhiên, quan niệm chất l-ợng sản phẩm tiếp tục đ-ợc phát triển, bổ sung Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao chất l-ợng sản phẩm nh-ng theo đuổi chất l-ợng cao với giá mà có giới hạn kinh tế xà hội công nghệ Vì vậy, đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm loại chất l-ợng sản phẩm b> Phân loại chất l-ợng sản phẩm : - Chất l-ợng thiết kế: giá trị thể tiêu chuẩn chất l-ợng đ-ợc phác thảo văn bản, vẽ - Chất l-ợng tiêu chuẩn: chất l-ợng đ-ợc đánh giá thông qua tiêu kỹ thuật quốc gia, quốc tế, địa ph-ơng ngành - Chất l-ợng thị tr-ờng: chất l-ợng bảo đảm thoả mÃn nhứng nhu cầu định, mong đợi ng-ời tiêu dùng - Chất l-ợng thành phần: chất l-ợng bảo đảm thoả mÃn nhu cầu mong đợi tầng lớp ng-ời định - Chất l-ợng phù hợp: chất l-ợng phù hợp với ý thích, sở tr-ờng tâm lý ng-ời tiêu dùng - Chất l-ợng tối -u: giá trị thuộc tính sản phẩm hàng hoá phù hợp với nhu cầu cuả xà hội nhằm đạt đ-ợc hiệu kinh tế cao I.2 Vai trò chất l-ợng sản phẩm Cơ chế thị tr-ờng tạo động lực mạnh mẽ thúc đẩy phát triển cuả doanh nghiệp kinh tế Đồng thời, đặt thách thức đối víi doanh nghiƯp qua sù chi phèi cđa c¸c quy luật kinh tế có quy luật cạnh tranh Nền kinh tế thị tr-ờng cho phép doanh nghiệp tự cạnh tranh với ph-ơng diện Ng-ời tiêu dùng đ-ợc tự lựa chọn sản phẩm theo yêu cầu, sở thích, khả mua họ Do đó, doanh nghiệp thu hút đ-ợc khách hàng sử dụng sản phẩm nhiều doanh nghiệp tồn phát triển Chính điều đà tạo động lực to lớn buộc doanh nghiệp ngày phải hoàn thiện để phục vụ khách hàng đ-ợc tốt Đối với doanh nghiệp công nghiệp, chất l-ợng sản phẩm luôn nhân tố quan trọng định khả cạnh tranh thị tr-ờng Chất l-ợng sản phẩm sở để doanh nghiệp thực chiến l-ợc Marketing, mở rộng thị tr-ờng, tạo uy tín, danh tiếng cho sản phẩm cuả doanh nghiệp khẳng định vị trí sản phẩm thị tr-ờng Từ đó, ng-ời t iêu dùng sử dụng sản phẩm doanh nghiệp làm sở cho tồn phát triển lâu dài doanh nghiệp mở rộng thị tr-ờng n-ớc Hiệu kinh tế, thành công doanh nghiệp không phụ thuộc vào phát triển sản xuất có suất cao, tiêu thụ với khối l-ợng lớn mà đ-ợc tạo thành tiết kiệm đặc biệt tiết kiệm nguyên vật liệu, thiết bị lao động trình sản xuất Muốn làm đ-ợc điều này, ta thực cách nâng cao chất lượng sản phẩm với mục tiêu làm từ đầu hạn chế chi phí phải bỏ cho phế phẩm Việc làm này, đem lại lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp mà tác động tích cực đến kinh tế đất n-ớc thông qua việc tiết kiệm tài nguyên thiên nhiên, giảm bớt vấn đề ô nhiễm môi tr-ờng Nâng cao chất l-ợng sản phẩm tạo điều kiện cho doanh nghiệp sau tìm tòi nghiên cứu tiến khoa học kỹ thuật ứng dụng vào sản xuất kinh doanh Trên sở đó, doanh nghiệp tiến hành đầu t- đổi công nghệ nhằm giảm lao động sống, lao động khứ, tiết kiệm nguyên vật liệu nâng cao lực sản xuất Do vậy, giảm đ-ợc chi phí, hạ giá thành sản phẩm từ giúp doanh nghiệp đạt đ-ợc mục tiêu kinh doanh nâng cao lợi nhuận Đây đồng thời điều kiện để doanh nghiệp tồn phát triển Khi doanh nghiệp đạt đ-ợc lợi nhuận cao, có điều kiện đảm bảo việc làm ổn định cho ng-ời lao động, tăng thu nhập cho họ, làm cho họ tin t-ởng gắn bó với doanh nghiệp từ đóng góp vào công việc sản xuất kinh doanh Đối với kinh tế quốc dân Việc tăng chất l-ợng sản phẩm đồng nghĩa với việc ng-ời dân đ-ợc tiêu dùng sản phẩm có chất l-ợng tốt với tuổi thọ lâu dài hơn, góp phần làm giảm đầu t- chi phí cho sản xuất sản phẩm hạn chế phế thải gây ô nhiễm môi tr-ờng Riêng ngành sản xuất sản phẩm t- liệu sản xuất, chất l-ợng sản phẩm đ-ợc tăng lên tức đà góp phần đ-a khoa học kỹ thuật đại trang bị cho kinh tế quốc dân nhằm tăng suất lao động kéo theo việc tăng chất l-ợng sản phẩm mà thiết bị sản xuất Chất l-ợng sản phẩm làm tăng uy tín n-ớc ta thị tr-ờng quốc tế mà cách để tăng c-ờng nguồn thu nhập ngoại tệ cho đất n-ớc qua việc xuất sản phẩm đạt chất l-ợng cao n-ớc II Đặc điểm hệ thống tiêu đánh giá chất l-ợng sản phẩm II.1 Đặc điểm chất l-ợng sản phẩm Chất l-ợng sản phẩm phạm trù KT XH, công nghệ tổng hợp Nó gắn bó chặt chẽ với mong đợi khách hàng xu h-ớng vận động mong đợi thị tr-ờng Bởi vậy, chất l-ợng phạm trù có ý nghĩa t-ơng đối, bất biến mà th-ờng xuyên thay đổi theo thời gian không gian Chất l-ợng cao thời điểm nh-ng không cao giai đoạn sau chất l-ợng cao thị tr-ờng nh-ng không cao thị tr-ờng khác Khi nói đến chất l-ợng, cần phân biệt rõ đặc tính chất l-ợng chủ quan khách quan sản phẩm + Đặc tính khách quan thể chất l-ợng tuân thủ thiết kế Khi sản phẩm sản xuất có đặc tính kinh tế kỹ thuật gắn với tiêu chuẩn thiết kế chất l-ợng cao, đ-ợc phản ánh thông qua tỷ lệ phế phẩm, sản phẩm hỏng, loại bỏ sản phẩm không đạt yêu cầu thiết kế Loại chất l-ợng phụ thuộc chặt chẽ vào tính chất, đặc điểm trình độ công nghệ, trình độ tổ chức quản lý , sản xuất doanh nghiệp Loại chất l-ợng ảnh h-ởng lớn đến khả cạnh tranh giá sản phẩm II.2 Hệ thống tiêu phản ánh chất l-ợng sản phẩm Khi nói đến chất l-ợng sản phẩm, ta cần phải xem xét thông qua tiêu đặc tr-ng nội bên sản phẩm khách quan xác đ-ợc Mỗi sản phẩm đ-ợc đặc tr-ng tính chất, đặc điểm đặc tính khách quan sản phẩm thể trình hình thành sử dụng sản phẩm Mỗi tính chất đ-ợc biểu thị tiêu cơ, lý, hoá định, đo l-ờng đánh giá đ-ợc Từ đó, ta so sánh sản phẩm với tiêu chí để nhận sản phẩm đạt chất l-ợng cao Điều cho thấy quan điểm sai lầm cho chất l-ợng sản phẩm đo l-ờng, đánh giá đ-ợc Hệ thống tiêu bao gồm: - Chỉ tiêu chức năng, công dụng sản phẩm: Đó đặc tính sản phẩm đ-a lại lợi ích định giá trị sử dụng, tính hữu ích chúng đáp ứng đ-ợc đòi hỏi cần thiết ng-ời tiêu dùng - Chỉ tiêu tin cậy: đặc tr-ng cho thuộc tính sản phẩm giữ đ-ợc khả làm việc xác, tin t-ởng khoảng thời gian xác định - ChØ tiªu ti thä: thĨ hiƯn thêi gian tån có ích sản phẩm trình đáp ứng nhu cầu ng-ời tiêu dùng - Chỉ tiêu lao động học: đặc tr-ng cho quan hệ ng-ời sản phẩm nhcác tiêu: vệ sinh, nhân chủng, sinh lý ng-ời có liên quan đến trình sản xuất sinh hoạt - Chỉ tiêu thẩm mỹ: đặc tr-ng cho truyền cảm, hợp lý hình thức hài hoà kết cấu - Chỉ tiêu công nghệ: đặc tr-ng cho trình chế tạo, đảm bảo tiết kiệm lớn chi phí - Chỉ tiêu thống hoá: đặc tr-ng cho mức độ sử dụng sản phẩm, phận đ-ợc tiêu chuẩn hoá, thống hoá mức độ thống với sản phẩm khác - Chỉ tiêu sinh thái: đặc tr-ng cho độ độc hại sản phẩm tác động đến môi tr-ờng sử dụng - Chỉ tiêu an toàn: đặc tr-ng cho tính đảm bảo an toàn sức khoẻ nh- tính mạng cuả ng-ời sản xuất ng-ời tiêu dùng - Chỉ tiêu chi phí, giá cả: đặc tr-ng cho hao phí xà hội cần thiết để tạo lên sản phẩm Các tiêu không tồn độc lập, tách rời mà có mối quan hệ chặt chẽ với Vai trò, ý nghĩa tiêu khác sản phẩm khác Mỗi loại sản phẩm cụ thể có tiêu mang tính trội quan trọng tiêu khác Mỗi doanh nghiệp phải lựa chọn định tiêu quan trọng nhất, phù hợp với điều kiện sản xuất doanh nghiệp để làm đ-ợc sản phẩm mang sắc thái riêng biệt, độc đáo khác với sản phẩm đồng loại thị tr-ờng Ngoài ra, để đánh giá, phân tích tình hình thực chất l-ợng phận, thời kỳ sản xuất ta có tiêu so sánh nh- sau: - Tỉ lệ sai hỏng để phân tích tình hình sai hỏng sản xuất: + Dùng th-ớc đo vật để tính, ta có công thức: Tỷ lệ sai háng = SLSP sai háng x 100 (%) SLSP sai hỏng + SLSP tốt Trong đó, số sản phẩm hỏng bao gồm sản phẩm hỏng sửa chữa đ-ợc sản phẩm hỏng sửa chữa đ-ợc + Dùng th-ớc đo giá trị để tính, ta có c«ng thøc: Tû lƯ sai háng = Chi phÝ vỊ sản phẩm hỏng x 100 (%) Giá thành công x-ởng sản phẩm hàng hóa Trong đó, chi phí sản phÈm háng bao gåm chi phÝ vỊ s¶n phÈm sưa chữa đ-ợc chi phí sản phẩm hỏng không sửa chữa đ-ợc Trên sở tính toán tỉ lệ sai hỏng ta so sánh ký với kỳ tr-ớc, năm với năm tr-ớc Nếu tỉ lệ sai hỏng kỳ so với kỳ tr-ớc mà nhỏ tức chất l-ợng kỳ tốt kỳ tr-ớc ng-ợc lại - Dùng thứ hạng chất l-ợng sản phẩm : để so sánh thứ hạng chất l-ợng sản phẩm kỳ so với kỳ tr-ớc ng-ời ta vào mặt công dụng, thẩm mỹ tiêu mặt cơ, lý, hoá sản phẩm Nếu thứ hạng đ-ợc bán với mức giá thấp, thứ hạng cao bán đ-ợc với giá cao Để đánh giá thứ hạng chất l-ợng sản phẩm ta sử dụng ph-ơng pháp giá đơn vị bình quân Công thức tính nh- sau: n P= Qi  Pki i =1 n  Qi i =1 Trong : P : Giá đơn vị bình quân Pki : Giá đơn vị kỳ gốc thứ hạng i Qi : Số l-ợng sản phẩm sản xuất thứ hạng i Theo ph-ơng pháp này, ta tính giá đơn vị bình quân kỳ phân tích kỳ kế hoạch Sau đó, so sánh giá đơn vị bình quân kỳ phân tích so với kỳ kế hoạch Nếu giá đơn vị bình quân kỳ phân tích cao kỳ kế hoạch ta kết luận doanh nghiệp hoàn thành kế hoạch chất l-ợng sản phẩm ng-ợc lại Để sản xuất kinh doanh sản phẩm đó, doanh nghiệp phải xây dựng tiêu chuẩn chất l-ợng sản phẩm , phải đăng ký đ-ợc quan quản lý chất l-ợng sản phẩm nhà n-ớc ký duyệt Tuỳ theo loại sản phẩm, điều kiện doanh nghiệp mà xây dựng tiêu chuẩn chất l-ợng sản phẩm cho đáp ứng đ-ợc yêu cầu nhà quản lý ng-ời tiêu dùng III Nâng cao chất l-ợng sản phẩm biện pháp để tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp III.1 Các nhân tố tác động đến chất l-ợng sản phẩm Chất l-ợng sản phẩm chịu ảnh h-ởng cuả nhiều nhân tố khác Có thể chia thành hai nhóm nhân tố chủ yếu bên bên doanh nghiệp a> Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp Nhu cầu thị tr-ờng: Nhu cầu xuất phát điểm trình quản lý chất l-ợng tạo động lực, định h-ớng cho cải tiến hoàn thiện chất l-ợng sản phẩm Cơ cấu tính chất, đặc điểm xu h-ớng vận động nhu cầu tác động trực tiếp đến chất l-ợng sản phẩm Các sản phẩm đ-ợc đánh giá cao thị tr-ờng nh-ng lại không cao thị tr-ờng khác Thông th-ờng, mức sản phẩm xà hội thấp, sản phẩm khan yêu cầu ng-ời tiêu dùng ch-a cao Họ ch-a quan tâm tới sản phẩm có chất l-ợng cao Nh-ng đời sống xà hội tăng lên đòi hỏi chất l-ợng sản phẩm ngày cao, tính sử dụng yêu cầu tính thẩm mỹ, an toàn Ng-ời ta sẵn sàng mua với giá cao để có đ-ợc sản phẩm -ng ý Chính vậy, doanh nghiệp cần phải sản xuất sản phẩm có chất l-ợng đáp ứng đ-ợc nhu cầu thị tr-ờng Để làm đ-ợc việc này, doanh nghiệp cần phải tiến hành nghiêm túc, thận trọng công tác điều tra nghiên cứu nhu cầu thị tr-ờng, phân tích môi tr-ờng KT XH, xác định xác nhận thức khách hàng, thói quen, truyền thống, phong tục tập quán, lối sống văn hoá, mục đích sử dụng sản phẩm, khả toán, nhằm đ-a sản phẩm phù hợp với loại thị tr-ờng; có nh- doanh nghiệp đáp ứng đ-ợc tốt yêu cầu, đòi hỏi loại khách hàng Lúc việc nâng cao chất l-ợng sản phẩm h-ớng Trình độ tiến khoa học công nghệ :Trong thời đại ngày nay, tiến khoa học công nghệ có ảnh h-ởng mạnh mẽ định đến việc nâng cao chất l-ợng sản phẩm Nhờ thành tựu khoa học mà sản phẩm có đ-ợc độ bền cao hơn, xác với nguyên vật liệu rẻ hơn, tốt Từ đó, tiến tới ngày hoàn thiện sản phẩm đáp ứng gần nh- triệt để yêu cầu ng-ời tiêu dùng Đặc biệt, doanh nghiệp công nghiệp có đặc tr-ng chủ yếu sử dụng nhiều loại máy móc thiết bị khác để sản xuất sản phẩm, vậy, khoa học công nghệ có ảnh h-ởng lớn đến suất lao động động lực thúc đẩy phát triển doanh nghiệp Cơ chế quản lý , sách : Khả cải tiến, nâng cao chất l-ợng sản phẩm doanh nghiệp phụ thuộc chặt chẽ vào chế quản lý n-ớc Cơ chế quản lý vừa môi tr-ờng, vừa điều kiện cần thiết tác động đến ph-ơng h-ớng, tốc độ cải tiến chất l-ợng sản phẩm Thông qua chế sách quản lý vĩ mô Nhà n-ớc tạo điều kiện thuận lợi, kích thích: - Tính độc lập, tự chủ sáng tạo việc nâng cao chất l-ợng sản phẩm doanh nghiệp - Hỗ trợ nguồn vốn đầu t-, thay đổi trang thiết bị công nghệ hình thành môi tr-ờng thuận lợi cho huy động công nghệ mới, tiếp thu ứng dụng ph-ơng pháp quản trị chất l-ợng đại - Tạo cạnh tranh lành mạnh, công doanh nghiệp, kiên loại bỏ doanh nghiệp muốn kiếm đ-ợc lợi nhuận qua việc sản xuất hàng giả, hàng nhái - Nhà n-ớc tác động mạnh mẽ đến việc nâng cao chất l-ợng sản phẩm thông qua việc công nhận sở hữu độc quyền phát minh, cải tiến nhằm ngày hoàn thiện sản phẩm 10 KCS Các phận liên quan Mô tả l-u đồ : 1- Thủ kho thuộc kho nguyên liệu nhận nguyên liệu khách hàng đ-a tíi Thđ kho thc kho phơ liƯu nhËn phơ liƯu khách hàng đ-a tới 2- Thủ kho kiểm tra nguyên phụ liệu nhập Tr-ờng hợp nguyên phụ liệu nhập vào thiếu thừa, không đạt yêu cầu báo cho phòng kế hoạch, phòng kế hoạch thông báo cho khách hàng tình trạng nguyên phụ liệu theo biểu mẫu đồng thời th-o-ng l-ợng với khách hàng để : - Nếu khách hàng đồng ý tiếp tục cho sản xuất lô nguyên phụ liệu ( không đạt yêu cầu ) họ đ-a tới chuyển công theo - Nếu khách hàng không đồng ý : + Hoàn trả họ số nguyên phụ liệu + Dùng số nguyên phụ liệu vào đợt hàng khác + Chuyển công khác tới thay 3- Nếu đạt yêu cầu, thủ kho công nhân xếp nguyên vật liệu vào kho 4- Thủ kho nguyên liệu gửi số nguyên liệu đà nhập kho cho ng-ời lập bảng phối màu phòng kỹ thuật ( tất số nguyên liÖu võa nhËp kho ) ghi râ ký hiÖu m· đầu vải : tên ch-ơng trình, mà hiệu, chất liệu vải, màu vải, đông thời gửi giấy báo khổ vải cho phòng kỹ thuật Thủ kho phụ liệu gửi số phụ liệu ( theo bảng tổng hợp cấp phối màu ) phòng kỹ thuật Với loại phụ kiện cần ghi rõ : ch-ơng trình, màu vải, tên chất liệu Trong trình lập bảng phối màu, cần kiểm tra, so sánh với quy trình, với bảng phối màu khách hàng 70 Tr-ờng hợp phát điểm không phù hợp cần gọi điện báo Fax cho khách hàng, th-ơng l-ợng với khách hàng - Nếu khách hàng đồng ý tiếp tục cho sản xuất số phụ liệu ( không đạt yêu cầu ) họ đ-a tới chuyển nguyên công tiếp theo, khách hàng ký số nguyên, phụ liệu bảng - Nếu khách hàng không đồng ý tuỳ ch-ờng hợp cụ thể : + Chờ số nguyên, phụ liệu khác + Trả số vật t- 5- Thủ kho có trách nhiệm bảo quản hàng hóa nguyên, phụ liệu khách hàng cung cấp 6- Tr-ớc xuất kho cấp nguyên liệu cho phân x-ởng cất cần vào bảng phối màu phòng kỹ thuật Tr-ờng hợp không đảm bảo yêu cầu ( thiếu sai chủng loại ) cần báo cho phòng kế hoạch th-ơng l-ợng với khách hàng - Chuyển thêm cho đủ - Dừng việc cấp cho sản xuất xử lý sau 7- Các phân x-ởng sản xuất nguyên liệu so khách hàng cung cấp cần tham gia vào việc kiểm tra nguyên phụ liệu trình sản xuất Nếu có dấu hiệu không phù hợp cần báo cho tổ tr-ởng để có cách giải kịp thời 8- Trong trình sản xuất, nhân viên KCS kiểm tra chất l-ợng sản phẩm bán thành phẩm trình, kịp thời thông báo cho phòng kỹ thuật để báo cho khách hàng tình trạng bán sản phẩm để : - Nếu sản phẩm không đạt yêu cầu mà khách hàng đồng ý tiếp tục cho sản xuất chuyển nguyên công - Nếu khách hàng không đồng ý th-ơng l-ợng để hoàn trả theo thoả thuận Nh- vây, sau thực số biện pháp vừa đ-a ra, công ty yên tâm khâu đảm bảo nguyên phụ liệu : Chúng đ-ợc cung cấp đầy đủ số l-ợng, chất l-ợng, chủng loại cho phân x-ởng sản xuất kịp thời phục vụ nhu cầu sản xuất Công tác bảo quản đ-ợc quan tâm, chất l-ợng nguyên phụ liệu đ-ợc bảo đảm cấp theo tiến độ sản xuất góp phần đảm bảo đứng thời gian giao 71 hàng cho khách Sử dụng nguyên phụ liệu hợp lý, tiết kiệm giúp cho giảm chi phí, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Tóm lại, thực tiễn đ-ợc giải pháp công ty có sở ®Ĩ chđ ®éng s¶n xt, ®-a s¶n phÈm ®¶m bảo chất l-ợng, thời hạn giao hàng nâng cao hiệu kinh doanh sức cạnh tranh thị tr-ờng Để thực đ-ợc giải pháp công ty cần có điều kiện sau : - Thứ nhất, cần có nguồn vốn cần thiết để đầu t- sưa kho tµng vµ cã thĨ lÊy tõ q đầu t- xây dựng tính voà chi phí giá thành Nh-ng phải tính toán cho chi phí phù hợp để tạo giá sản phẩm hợp lý với ng-ời tiêu dùng - Thứ hai, đội ngũ thủ kho, cán quản lý kho phải đào tạo vè chuyên môn nghiệp vụ có tinh thần trách nhiệm cao Đối với cán kỹ thuật cần cố gắng định mức nguyên phụ liệu sản xuất cho hợp lý mà tiết kiệm - Thứ ba, cần tạo lập mối quan hệ làm ăn tốt đẹp, bình đẳng đôi bên có lợi với khách hàng Điều có lợi gặp trục trặc nguyên phụ liệu đặc chủng khách hàng cung cấp, tránh để tr-ờng hợp khách hàng o ép, bắt chẹt không chịu cung cấp bổ sung nguyên phụ liệu nh-ng bắt giao hàng thời hạn Nếu công ty không tạo lập đ-ợc quan hệ tốt đẹp khó việc th-ơng l-ợng với khách hàng để tìm giải pháp tối -u III Giải pháp thứ ba : Kịp thời xử lý máy móc không sử dụng loại máy không đảm bảo chất l-ợng sản phẩm tham gia sản xuất Đồng thời tiếp tục đầu t- có trọng điểm nhiều loại máy móc thiết bị tiến tới hiận đại hóa hoàn toàn Chúng ta công nhận vai trò quan trọng nhân tố ng-ời quản lý chất l-ợng điều cần thiết, nh-ng dựa túy vào sức ng-ời, vào nhiệt tình ch-a đủ để nâng cao hiệu kinh doanh Một công ty mà có máy móc, công nghệ sản xuất lạc hậu có suất lao động cao chất l-ợng sản phẩm đảm bảo đ-ợc Từ cạnh tranh đ-ợc với doanh nghiệp có trình độ áp dụng khoa học kỹ thuật cao, sử dụng máy móc thiết bị đại Cùng với đà phát triển cách mạng khoa học kỹ thuật nhân tố máy móc, công nghệ ngày trở nên quan trọng giữ vai trò định việc đảm bảo nâng cao chất l-ợng sản phẩm công ty Việc áp dụng thành tựu khoa học vào công việc sản xuất với máy 72 móc thiết bị đại, phù hợp với điều kiện công ty mang lại sức cạnh tranh to lớn cho công ty Nhìn vào thực trạng công ty May 40, tình hình máy móc thiết bị hoàn toàn ch-a đáp ứng đ-ợc yêu cầu cảu công việc sản xuất Có nhiều loại máy may cũ cảu Liên Xô - Hungari đ-ợc sử dụng đà gây ảnh h-ởng đến chất l-ợng sản phẩm sản xuất Có số mày hỏng phận nh-ng phụ tùng thay để đáp ứng tiến độ sản xuất cán kỹ thuật công ty sửa chữa mang tính tạm thời Điều đ-ơng nhiên ảnh h-ởng đến chất l-ợng sản phẩm Hoặc có phụ tùng thay máy móc lại trở nên không đồng bộ, cọc cạch hay gặp hỏng hóc Thậm chí công ty có số máy móc đà hết khấu hao từ lâu nh-ng trì sản xuất mà thay Việc máy móc thiết bị công ty nguyên nhân chủ yếu dẫn đến tỷ lệ sản phẩm sai hỏng cao ( 33% ) đ-ợc thể rõ qua biểu đồ Paretô cảu năm 1998 Để cải thiện tình hình trên, từ năm 1992, công ty đà bắt đầu trọng đầu t- mạnh mẽ nhiều loại máy móc thiết bị đại n-íc cã nỊn khoa häc kü tht ph¸t triĨn nh- Nhật Bản, Đài Loan, Hàn Quốc, Pháp với số tiền đầu t- vào khoảng tỷ đồng/năm Song giai đoạn nay, công ty cố gắng hoàn thành kế hoạch hiệnđại hóa toàn thiết bị công ty năm 2005, nh-ng gặp khó khăn thiếu vốn đầu t- nh- lực kỹ thuật công nghệ cán công ty hạn chế Do vậy, công ty ch-a thể thay toàn số máy móc cũ đ-ợc, nh- ch-a thể đồng hóa tất thiết bị sản xuất Đứng tr-ớc tình hình nh- vậy, theo việc đầu t- vào máy moc thiết bị công nghệ sản xuất đại yêu cầu khách quan Tuy nhiên, điều kiện bị hạn chế nguồn vốn đầu t- nên công ty cần phải giải vấn đề tr-ớc mắt theo hai h-ớng sau : - Thứ nhất, kịp thời xử lý máy móc thiết bị không sử dụng đ-ợc để kho nh- loại máy móc không đảm bảo chất l-ợng nh-ng tham gia sản xuất 73 - Thứ hai, không nên đầu t- tràn lan tập trung vào loại công nghệ sản xuất mà phải đầu t- có trọng điểm thay dần thiết bị cũ, lạc hậu tiến tới đồng hóa đại hóa toàn máy móc sản xuất công ty Để làm đ-ợc việc này, tr-ớc hết công ty cần kiểm tra, đánh giá lại toàn máy móc thiết bị đ-ợc sử dụng sản xuất xem có đủ tiêu chuẩn sản xuất mà không làm giảm chất l-ợng sản phẩm hay gây trục trặc kỹ thuật sử dụng hay không? Sau đó, tổng kết số máy cị háng, chê lý kho giao cho phßng kế hoạch - vật t- có trách nhiệm thnah lý theo ph-ơng thức đấu giá bán lẻ cho doanh nghiệp công nghiệp, t- nhân với giá hợp lý Số tiền hỗ trợ nguồn vốn cho công ty Bảng Số máy móc thiết bị hỏng chờ lý kho công ty Tên thiết bị Ký hiệu Số l-ợng Tình trạng Máy mét kim Juki DDL– 5550 Háng Háng DB2– B755 15 Chê lý Háng Háng Háng Háng Háng Chê lý 12 Chê lý Chê lý Chê lý Háng Háng Chê lý M¸y mét kimBrother M¸y hai kim Hung M¸y hai kim Mishubishi MB M¸y hai kim Mishubishi CD M¸y hai kim Juki MB M¸y hai kim Mipar MB M¸y hai kim Mipar CD Máy hai kim Liên Xô CD Máy hai kim Minecva MB Máy hai kim Liên Xô KAEV DN 260 DN 275 LH 515 DT – 2100 DT – 2200 1852 Máy hai kim Pfaff Đức 72207 101 Máy vắt sổ Juki 2K5C 825 X5 Máy vắt sổ Juki 2K4C Máy vắt sổ Hung 2K5C MO 2316 74 MO 2514 508 M Công việc tiếp theo, giám đốc công ty cần đạo cán kỹ thuật xem xét, kiểm tra, đánh giá tình hình chung toàn công ty xem phận nào, khu vực cần đầu t- ngay, nơi chậm lại Do hạn chế vốn nên công ty phải đầu t- lần l-ợt theo thứ tự : khâu quan trọng cần thiết nhất, đến phận lại Tránh đầu t- tràn lan vừa khả năng, vừa hiệu gây lÃng phí nguồn vốn đầu t- Nh- việc, năm 1997 công ty đà đầu t- 0,8 tỷ đồng cho hệ thống thiết kế giác mẫu vi tính tự động nh-ng công ty gia công cho khách hàng chủ yếu với mẫu mà khách hàng đ-a đến công ty chủ động sáng tạo thiết kế số mẫu mà áo sơ mi hay áo váy loại Do vậy, việc đầu t- không hợp lý, đem lại hiệu không cao Hay việc, năm 1999 tổng số vốn đầu t- cho năm 6,6 tỷ đồng riêng hệ thống cắt trải vải tự động đà chiếm tới 3,7 tỷ đồng Đây hệ thống có độ đại cao mà công ty doanh nghiệp đà đầu khu vực nhập gặp nhiều khó khăn viẹc tiếp nhận sử dụng Năng suất máy ch-a đ-ợc phát huy thêm vào hệ thống máy tĩnh việc pha chi tiết khác phải thực tay hay có nhiều loại vải cần tranhs sử dụng hệ thông cắt Nh- vậy, nói công ty dà đầu t- tay không tìm hiểu kỹ hệ thống thay việc dàn trải đầu t- đồng cho phận khác Hiện nay, năm phân x-ởng may công ty đà đ-ợc đầu t- gần nhhoàn toàn với loại máy kim hai kim hÃng Juki (Nhật Bản) thay cho nhiều máy Liên Xô, Hungari Vì vậy, phân x-ởng may công ty nên trọng đầu t- bổ sung loại máy phụ trợ cho công việc hoàn thiện sản phẩm nh- máy ép Mex, máy quay măng sét, máy bổ cơi, máy di bọ Với phân x-ởng thêu đà nhiều năm công ty sử dụng 10 giàn máy thêu tự động Đức Tuy nhiên, tình hình với yêu cầu đa dạng hóa sản phẩm, hình dáng, mẫu thêu phức tạp với nhiều mầu sắc sặc sỡ, yêu cầu kỹ thuật cao hệ thống máy thêu cần phải đ-ợc đại hóa số máy có công nghệ thêu cao hơn, tiên tiến đáp ứng đ-ợc yêu cầu khách hàng Trong tình hình với đặc điểm công ty sản xuất gia công xuất n-ớc nên khách hàng yêu cầu khâu hoàn tất t-ơng đối cao , vậy, công ty cần ý đến vấn đề bao gói sản phẩm với máy dán nhÃn mác, máy đóng gói, máy thành phẩm Cùng với việc đầu t- thiết bị đại, công ty phải tổ chức bảo d-ỡng, bảo quản sửa chữa theo định kỳ Đầu t- thoả đáng cho việc mua sắm thiết bị phụ tùng thay dự phòng để sửa chữa hỏng hóc cách kịp thời với chất l-ợng bảo đảm không để ảnh h-ởng đến chất l-ợng sản phẩm Bảo đảm thực tốt mắt xích tu sửa, bảo d-ỡng thiết bị cho thiết bị vận hành tốt, đảm bảo tiến độ sản xuất, suất lao động chất l-ợng sản phẩm Song song 75 với việc đầu t- máy móc thiết bị công ty cần ý bố trí xếp dây chuyền, phân chia công đoạn cho có phối hợp tốt ng-ời sản xuất trang thiết bị máy móc, phận khâu sản xuất Trong trình đầu t- máy móc, thiết bị công nghệ, ban lÃnh đạo công ty cần phải ý đạo cán cấp d-ới nghiên cứu vấn đề: -Nghiên cứu thị tr-ờng +Giá cả, kiểu dáng, chất l-ợng +Phụ tùng thay dự phòng cần +Các nhà cung cÊp, cã cung cÊp bÝ qut c«ng nghƯ cïng với trang thiết bị phù hợp hay không -Nghiên cứu kĩ thuật +Mô tả quy trình sản xuất sản phẩm máy móc thiết bị +Công suất máy móc thiết bị đầu t- +Công nghệ kèm, bao gồm: Khả vận hành quản lý công nghệ .Sự phù hợp với điều kiện công ty .Rủi ro trình vận hành +Hàng nhập phải loại đại, tiên tiến tránh mua phải hàng thải hàng chất l-ợng n-ớc công nghiệp phát triển - Nghiên cứu toàn diện khía cạnh kinh tÕ – kü thuËt + TÝnh to¸n chi phÝ + Tính toán lợi ích + So sánh định Để sử dụng tận dụng đ-ợc công suất máy nh- phát huy đ-ợc khả đại máy, công ty cần đầu t- thích đáng cho đội cán kỹ thuật đội ngũ công nhân sửa chữa, bảo toàn máy móc Nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ có đủ điều kiện làm chủ thiết bị đại, tránh tình trạng non chuyên môn mà làm hỏng thiết bị máy móc Đầu t- máy móc thiết bị, công nghệ trình lâu dài tiến hành cách ạt, không tính toán đ-ợc điều kiện công ty Điều quan trọng sau thời gian định, mặt hoạt động công ty phải có tiến Sản phẩm công ty làm phải có chất l-ợng cao, ổn định, suất lao động tăng lên rõ rệt Từ đó, công ty đa dạng hóa 76 mẫu mÃ, nâng cao chất l-ợng nhằm đáp ứng tốt nhu cầu thị tr-ờng Kết cuối cùng, công ty phải đạt đ-ợc tiêu thụ nhiều sản phẩm, mở rộng thị tr-ờng nâng cao uy tín, khả cạnh tranh công ty thị tr-ờng n-ớc nh- n-ớc tăng lợi nhuận Điều kiện quan trọng cho giải pháp nguồn vốn để thực Để đầu t- máy móc thiết bị công nghệ đòi hỏi l-ợng vốn lớn, vấn đề hết s-c khó khăn tình hình công ty Đặc biệt công ty ph¶i bá mét kho¶n chi phÝ lín cho viƯc xây dựng áp dụng theo hệ thống quản lý chất l-ợng ISO 9002 Theo kế hoạch công ty từ đến hết năm 2005 tổng số vốn đầu t- xây dựng 20 tỷ đồng Trong có vốn tự có công ty, vốn vay ngân hàng, vốn ngân sách cấp Tr-ớc mắt, công ty đầu t- có trọng điểm để tạo điều kiện huy động thêm nguồn vốn khác Điều kiện thứ hai Nhà n-ớc, Bộ công nghiệp, Tổng công ty dệt may Việt Nam phải tạo điều kiện hỗ trợ công ty việc giải vốn giới thiệu đối tác cung cấp máy móc thiết bị công nghệ, đối tác liên doanh tạo vốn Chính phủ, Bộ nh- ngành cần phải có biện pháp hỗ trợ công ty đầu t- nh- giảm thuế, miễn thuế, khoanh nợ, xoá nợ, cho vay -u đÃi để tạo điều kiện cho công ty có sức bật v-ơn lên thị tr-ờng Sau đó, mà công ty làm ăn ổn định phủ áp dụng sách bình đẳng nh- công ty khác Điều kiện thứ ba quan trọng công ty phải có đội ngũ cán kỹ thuật có trình độ chuyên môn cao, hiểu biết máy móc thị tr-ờng máy móc công nghệ Có đội ngũ lao động có tay nghề cao, hiểu biết, có khả thích ứng với công nghệ có kỷ luật chấp hành quy trình, thao tác công nghệ Tránh tình trạng công ty không tiện dụng hết chức năng, công suất máy móc công nghệ hay nhập công nghệ cũ, lỗi thời với giá cao VI Giải pháp thứ t- : Quyết tâm xây dựng áp dụng thành công hệ thống đảm bảo chất l-ợng theo tiêu chuẩn ISO 9002 vào cuối năm 2000 sở giáo dục đào tạo cán quản lý công nh©n kiÕn thøc vỊ ISO – 9002 cịng nh- n©ng cao trình độ tay nghề Một thực tế sức cạnh tranh doanh nghiệp n-ớc ta hạn chế, điều chắn sữ khó khăn trình hội nhập kinh tế với n-ớc khu vực giới Hàng hóa ta xuất sang thị tr-ờng n-ớc Điều nµy cã nhiỊu lý nh-ng lý chđ u sản phẩm ch-a đạt đ-ợc yêu cầu chất l-ợng mà n-ớc bạn đề Vào 11/1993, Bộ th-ơng mại n-ớc ta đà phối hợp với số tổ chức th-ơng mại, tổ chức tiêu chuẩn quốc tế để thảo luận ISO 9000 hai thành phố lớn Hà Nội TP Hồ Chí Minh Sau hội thảo có nhiỊu nhµ kinh tÕ 77 cho r»ng : “ NÕu c¸c doanh nghiƯp ViƯt Nam, cø tiÕp tơc thùc hiƯn quản trị chất l-ợng chủ yếu KCS ( kiểm tra chất l-ợng sản phẩm) vài năm tới gặp khó khăn lớn, trước hết lĩnh vực xuất Điều hoàn toàn xảy ra, đặc biệt tình hình nay, mµ chóng ta héi nhËp cïng nỊn kinh tế giới, qua việc gia nhập ASEAN năm 1995 Chúng ta trở thành thành viên thức tổ chức th-ơng mại quốc tế ( WTO ) thành viên khu mậu dịch tự ASEAN ( AFTA ) vào năm 2003 Trong đó, quan hệ ngoại th-ơng giới áp dụng réng r·i hƯ thèng mua – b¸n tin cËy, tøc xuất nhập khẩu, chất l-ợng hàng hóa sÏ dùa chđ u vµo viƯc doanh nghiƯp xt khÈu cã giÊy chøng nhËn chÊt l-ỵng phï hỵp víi ISO 9000 hay không Hiện nay, nhiều khách hàng EU, Hoa Kỳ, Nhật Bản đà đòi hỏi đơn vị bán hàng phải có chứng nhận đạt tiêu chuẩn ISO 9000 nhmột điều kiện để đặt hàgn cung ứng dịch vị Rõ ràng, ISO 9000 cần thiết doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn Công ty May 40 có phần cần thiết doanh nghiệp khác, công ty hoạt động sản xuất chủ yếu gia công may mặc xuất cho khách hàng n-ớc vấn đề cấp bách đặt với công ty cần phải đẩy nhanh tiến độ thực áp dụng thành công hệ thống đảm bảo chất l-ợng ISO – 9000 VËy chóng ta cïng t×m hiĨu Bé ISO 9000 ? ISO tổ chức quốc tế vấn đề tiêu chuẩn hóa, đời hoạt động từ ngày 23/2/1947, có trụ sở đặt Geneve Thụy Sĩ Bộ ISO 9000 tập hợp, tổng kết chuẩn hóa định h-ớng thành tựu kinh nghiệm quản trị chất l-ợng nhiều n-ớc, giúp cho việc quản trị doanh nghiệp, quản trị định chế công ích cánh hiệu Bộ ISO 9000 đ-ợc xây dựng nhằm mục đích đ-a mô hình đ-ợc chấp nhận mức độ quốc tế đảm bảo chất l-ợng đ-ợc áp dụng rộng rÃi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh dịch vụ Bộ ISO 9000 đề cập đến lĩnh chủ yếu quản lý chất l-ợng nh- sách đạo chất l-ợng, nghiên cứu thị tr-ờng, thiết kế triển khai sản phẩm trình cung ứng, kiểm soát trình, bao gói, phân phối, dịch vụ sau bán, xem xét đánh giá nội bộ, kiểm soát tài liệu, đào tạo Bộ ISO 9000 gồm có nhiều tiêu chuẩn khác Công ty May 40 đà xem xét nghiên cứu lựa chọn áp dụng hệ thống quản lý đảm bảo chất l-ợng ISO 9002 Đó hệ thống để đảm bảo chất l-ợng trình sản xuất, lắp đặt dịch vụ Công ty May 40 đà nỗ lực phấn đấu ®Ĩ cã thĨ nhËn ®-ỵc chøng chØ ISO – 9002 vào cuối năm 2000 Khi công ty đ-ợc nhiều lợi ích nh- : - Về đối ngoại : 78 + Một hệ thống quản lý chất l-ợng có hiệu trở thành ph-ơng tiện để kinh doanh môi tr-ờng cạnh tranh + Với số loại sản phẩm thị tr-ờng định, việc đ-ợc chứng nhận theo ISO 9002 yêu cầu bắt buộc - Về đối nội : + Việc áp dụng ISO 9002 giúp doanh nghiệp tăng lợi nhuận nhờ sản xuất hợp lý hóa, tiết kiệm chi phí bảo trì, tái sửa chữa giảm chi phí + Cải tiến việc kiểm soát trình chủ yếu từ góp phần thúc đẩy hệ thống làm việc tốt + Có khả xuất trúng thầu dễ dàng khách hàng n-ớc đà tạo đ-ợc hệ thống tin cậy việc sản xuất kinh doanh với bạn hàng Việc áp dụng ISO 9002 đạt đ-ợc nhiều lợi ích nh- Công ty May 40 cần làm để có đ-ợc chứng nhận ISO 9002 Theo tôi, cách để đẩy nhanh tiến độ nh- áp dụng thành công hệ thống đảm bảo chất l-ợng cần phải giáo dục, đào tạo cán quản lý công nhân kiến thức ISO 9002 nh- nâng cao trình độ tay nghề cho công nhân sản xuất Đào tạo kiến thức chuyên môn chất l-ợng vấn đề quan trọng hàng đầu quản lý chất l-ợng, khâu có ý nghĩa định việc đảm bảo cho thành công công ty xây dựng áp dụng hệ thống ISO 9002 Đúng câu nãi cđa TiÕn sÜ ng­êi NhËt B¶n Kaoro Ishikawa “ quản trị chất lượng đào tạo kết thức đào tạo Đào tạo kiến thức có liên quan đến chất l-ợng sản phẩm vµ kiÕn thøc vỊ ISO – 9002 cho mäi thµnh viên công ty việc cần làm Bởi tiêu chuẩn ISO 9000 quan tâm tới vấn đề Những ng-ời hiểu biết vỊ ISO – 9000 cßn rÊt Ýt Trong thùc tÕ số l-ợng lẫn chất l-ợng ch-a đáp ứng đ-ợc yêu cầu đòi hỏi hệ thống ISO 9002 giáo dục, đào tạo Để quản lý chất l-ợng cho hệ thống ISO 9002 có cán trực tiếp làm công tác chất l-ợng cần hiểu biết đến mà tất ng-ời công ty cần phải có hiểu biết nhấn định chất l-ợng, quản lý chất l-ợng, hƯ thèng ISO – 9002 Trong thùc tÕ, C«ng ty May 40 muốn áp dụng hệ thống quản lý chất l-ợng phải xây dựng tổ chức triển khai ch-ơng trình chi tiết cụ thể ba nhóm đối t-ợng khác cán quản lý cao cấp công ty, cán quản lý cấp trung gian chức năng, ng-ời lao động công nhân sản xuất trực tiếp Đối với cán quản lý cấp cao : bao gồm Giám đôc, Phó giám đôc phụ trách chất l-ợng Phó giám đốc khác ch-ơng trình đào tạo tập 79 trung vào nh-ng vấn đề có tính chiến l-ợc dài hạn nh- xây dựng sách chất l-ợng, nguyên lý hệ thống ISO 9002, b-ớc xây dựng tiến hành yêu cầu thực trình áp dụng hệ thống Theo tôi, ch-ơng trình đào tạo cho cán quản lý cấp cao cần thuê chuyên gia t- vấn vòng tháng để đảm bảo hiệu ch-ơng trình đào tạo Đối với đội ngũ cán quản lý cấp trung gian : bao gồm cán phòng ban quản đốc phân x-ởng trực tiếp chịu trách nhiệm chất l-ợng hoạt động phận phụ trách Bộ phận cần phải có ch-ơng trình đào tạo cụ thể giới thiệu trực tiếp yêu cầu, tiêu chuẩn ISO 9002 đề Riêng đội ngũ kiểm tra, giám sát chất l-ợng cần đặc biệt quan tâm đến đào tạo kiến thức liên quan đến công cụ kỹ thuật kiểm tra chất l-ợng nh- công cụ thống kê dùng quản lý chất l-ợng trình Đội ngũ cần đ-ợc đào tạo đào tạo lại kiến thức sử dụng công cụ phân tích đánh giá theo dõi tình hình chất l-ợng sản phẩm, chất l-ợng trình Nhiệm vụ cán quản lý cấp trung gian thực kế hoạch chiến l-ợc quản trị cấp cao đề Họ tập trung vào việc thiết kế trình sản xuất cho phù hợp với đặc tính thiết kế Đồng thời động viên, khuyến khích ng-ời tham gia ch-ơng trình đào tạo Theo tôi, vai trò quản trị cấp trung gian lớn nên công ty cần cố gắng việc đầu t- cho phận phải có ch-ơng trình đào tạo cụ thể Để đảm bảo hiệu việc áp dụng ISO 9002 cần hai tháng đào tạo kiến thức hệ thống quản lý chuyên gia t- vấn lÃnh đạo cấp cao giảng dậy - Đối với công nhân sản xuất : Đội ngũ công nhân cần phải đ-ợc tiếp cận trực tiếp tham gia trình quản lý chất lượng gọi chung tham gia giải khó khăn Việc công nhân viên tham gia vào giải vấn đề chất l-ợng có vai trò tích cực, nâng cao chất l-ợng sản phẩm mà nâng cao tinh thần thoả mÃn, nâng cao kỹ làm việc từ góp phần nâng cao suất lao động để ngày đem lại nhiều lợi nhuận cho công ty Đối với công tác đào tạo tay nghề cho công nhân sản xuất, bân lÃnh đạo công ty cần phải coi nh- công việc hỗ trợ quan trọng bậc trình đổi hệ thống quản lý chất l-ợng Đào tạo lại, đào tạo mới, đào tạo bổ sung, đào tạo nâng cao công ty phải th-ờng xuyên tiến hành Đây công việc quan trọng nh-ng phức tạp hai mà giải dứt điểm đ-ợc, cần phải tiến hành đặn liên tục Công ty nên tổ chức đợt đào tạo chỗ kết hợp lý thuyết với thực hành, hình thức tự học kèm cặp có h-ớng dẫn Cần phải có kiểm tra để phân loại công nhân từ có hình thức đào tạo phù hợp Với công nhân 80 yếu kiến thức chuyên môn : tổ chức mở lớp nâng cao trình độ hiểu biết chuyên môn ngành nghề, nắm vững quy trình công nghệ kỹ thuật Với công nhân tay nghề yếu, tách khỏi sản xuất để đào tạo tập trung tổ chức kèm cặp Tốt phân công tổ tr-ởng, tổ phó kỹ thuật kết hợp cới công nhân bậc cao có kinh nghiệm h-ớng dẫn Sau đợ đào tạo, công ty cần có biện pháp kiểm tra, ch-a đạt yêu cầu phải cho đào tạo lại phải có biện pháp cứng rắn cho thoả đáng Hiệu giải pháp giáo dục đào tạo giải pháp quan trọng ng-ời yếu tố trọng tâm trình sản xuất Chất l-ợng sản phẩm hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh phụ thuộc chủ yếu vào trình độ ng-ời lao động quản lý cán công ty nhìn chung, trình độ công nhân viên cảu Công ty May 40 ch-a cao, số cán quản lý quen với lề lối làm việc cũ, công nhân ch-a có ch-a thể rõ nét tác phong công nghiệp, tính kỷ luật lao động nh- tinh thần trách nhiệm ch-a cao, ch-a có niềm say mê với công việc nâng cao chất l-ợng sản phẩm Nếu công ty áp dụng biện pháp tất yếu khắc phục đ-ợc yếu công nhân viên, đồng thời trình độ cán quản lý v-ơn lên tầm cao mới, có hiệu Nh- vậy, chắn chất l-ợng sản phẩm công ty đ-ợc đảm bảo công ty có nhiều khả đạt đ-ợc giấy chứng nhận ISO 9002 vào cuối năm 2000 Để thực đ-ợc giải pháp này, công ty phải đáp ứng đ-ợc điều kiện sau : Điều kiện khai thông đ-ợc vấn đề ban lÃnh đạo công ty Tr-ớc hết, ng-ời giám đốc phải ng-ời có tâm cao nhất, phải coi trọng vấn đề chất l-ợng, chịu trách nhiệm đứng đạo việc xây dựng công bố sách chÊt l-ỵng cịng nh- viƯc tỉ chøc thùc hiƯn chÝnh sách chất l-ợng toàn công ty Điều kiện thứ hai đội ngũ cán chủ chốt công ty phải đ-ợc huy động vào việc nâng cao chất l-ợng sản phẩm, xây dựng mục tiêu, tổ chức thực công việc liên quan đến phòng ban, phân x-ởng giữ vai trò chủ chốt tổ chức thực đơn vị Điều kiện thứ ba, quan trọng cho ng-ời công ty đ-ợc đào tạo, bồi d-ỡng kiến thức, nâng cao tay nghề để chủ động tự giác thực tốt phân việccủa mình, đặt lợi ích lợi ích cảu tập thể, công ty tất đ-ợc định h-ớng vào mục tiêu đáp ứng nhu cầu khách hàng, thị tr-ờng Điều kiện thứ t- kinh phí : công ty phải cam kết hỗ trợ đầy đủ nguồn lực vốn để người Đại diện lÃnh đạo chất lượng công ty đạo thành công việc áp dụng ISO 9002 Đồng thời, công ty cần dành 81 khoản tiền định hàng năm để phục vụ công tác nâng cao chất l-ợng sản phẩm Số tiền tính từ lợi nhuận trích từ quỹ công ty Chỉ có đủ kinh phí giải pháp mang lại hiệu tối đa Kết luận Trong điều kiện tự buôn bán, tự cạnh tranh n-ớc ta nay, hầu hết doanh nghiệp đà nhận thấy rõ vai trò chất l-ợng sản phẩm công việc sản xt kinh doanh C«ng ty May 40 cịng vËy, ban lÃnh đạo công ty đà nhận định : Chất lượng sản phẩm mối quan tâm hàng đầu, nhân tố quan để tồn phát triển tình hình Khoa học quản trị chất l-ợng đà dang phát triển tới mức hoàn thiện Các doanh nghiệp n-ớc ta ngày đặc biệt quan tâm tới môn khoa học Điều đ-ợc thể hiƯn râ cã nhiỊu doanh nghiƯp tỉ chøc cho cán lÃnh đạo học tập chuyên ngành quản trị chất l-ợng tr-ờng đại học cao đẳng Nhận thức chất l-ợng ng-ời tiêu dùng đ-ợc nâng cao phổ biến qua thông tin đại chúng nh- sách, báo, truyền hình Với bề dầy lịch sử 45 năm phát triển, Công ty May 40 b-ớc sang chế thị tr-ờng với muôn vàn khó khăn thử thách đà b-ớc đầu đứng vững có dấu hiệu tăng tr-ởng cao Mục tiêu tr-ớc mắt ban lÃnh đạo công ty không ngừng nâng cao chất l-ợng sản phẩm chiếm lĩnh đ-ợc thị phần n-ớc 82 Dựa sở lý luận khoa học quản lý kinh tế phân tích đánh giá thực trạng công tác quản lý chất l-ợng sản phẩm công ty năm qua, mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm đảm bảo nâng cao chất l-ợng sản phẩm cho công ty Đứng góc độ đó, hy vọng giải pháp đem lại lợi ích ý t-ởng góp phần đ-a công ty vững b-ớc phát triển t-ơng lai Trong trình hoàn thành đề tài này, đà nhận đ-ợc giúp đỡ, h-ớng dẫn tận tình cô Nguyễn Thị Thảo cô cán phòng kỹ thuật, phân x-ởng may I phận liên quan Công ty May 40 MỈc dï ng-êi viÕt cã nhiỊu cã gắng nh-ng trình độ hiểu biết hạn chế nên đề tài nhiều thiếu sót Tôi mong nhận đ-ợc giúp đỡ, bảo nh- cảm thông thầy cô giáo Tôi xin trân thành cám ơn ! Hà Nội ngày tháng năm 2000 Tài liệu tham khảo Sổ tay sách chất l-ợng Công ty May 40 Tập tài liệu soạn thảo nhằm đáp ứng yêu cầu ISO 9002 Bảng báo cáo thành tích ( từ năm 1995 1999 ) Công ty May 40 Các tài liệu thống kê phòng kỹ thuật kế hoạch vật t- Giáo trình: Quản trị sản xuất tác nghiệp Khoa QTKDCN - XDCB Tr-ờng ĐHKTQD Quản trị chất l-ợng GS Nguyễn Quang Toản NXB Thống kê ( 1995 ) 83 Quản lý có hiệu theo ph-ơng pháp Deming Nguyễn Trung Tính Phạm Ph-ơng Hoa NXB Thống kê ( 1996 ) Đổi công tác quản lý chất l-ợng ViƯt Nam hiƯn Ngun M¹nh Tn NXB KHKT ( 1997 ) Tạp chí công nghiệp 84 ... Phân tích tình hình chất l-ợng sản phẩm Công ty May 40 Phần III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất l-ợng sản phẩm Công ty May 40 Phần I : Nâng cao chất l-ợng sản phẩm biện pháp để tăng khả cạnh... đề tài: Một số giải pháp góp phần nâng cao chất l-ợng sản phẩm Công ty May 40 Chuyên đề gồm có phần: Phần I: Nâng cao chất l-ợng sản phẩm biện pháp để tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp Phần II:... phân x-ởng may hoàn thiện II.2.3 Chất l-ợng sản phẩm phân x-ởng may Phân x-ởng may nơi sản xuất công ty, bao gồm may hoàn thiện sản phẩm khép kín công đoạn sản xuất Trong Công ty May 40 có 46