Tiểu luận một số phương hướng và biện pháp chủ yếu nhằm góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm ở công ty dệt 10/10

Lời nói đầu Trong kinh tế hàng hoá nhiều thành phần với trình mở cửa, cạnh tranh thị trờng ngày gay gắt, liệt, sức ép hàng nhập lậu, ngời tiêu dùng nớc buộc nhà kinh doanh nh nhà quản lý phải coi trọng vấn đề bảo đảm nâng cao chất lợng, sản phẩm đơn vị nhằm tạo mạnh, vị đơn vị thị trờng Chất lợng sản phẩm điểm yếu, kéo dài nhiều năm nớc ta Trong kinh tế tập trung trớc vấn đề chất lợng đợc đề cao đợc coi nh mục tiêu quan trọng Nhng kết cha mang lại đợc bao chế tập trung quan liêu phủ nhận vai trò hoạt động cụ thể Trong mời năm tiến hành công đổi kinh tế - xã hội, vấn đề chất lợng sản phẩm dần trở với nghĩa Ngời tiêu dùng bắt đầu nhận thức đợc vấn đề chất lợng hàng hoá dịch vụ Các nhà kinh doanh nhận thức đợc tầm quan trọng vấn đề bắt đầu vào tìm tòi, nghiên cứu chế để tạo bớc chuyển chất lợng Công nghiệp hoá sản phẩm ngày trở thành nhân tố định thắng bại cạnh tranh, định tồn doanh nghiệp nói riêng định thành công hay tụt hậu kinh tế nói chung Đảm bảo không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm doanh nghiệp yêu cầu khách quan góp phần thúc đẩy phát triển sản xuất, đóng góp vào việc nâng cao đời sống cán công nhân viên doanh nghiệp Với 25 năm phấn đấu xây dựng trởng thành, Công ty dệt 10.10 bớc sang chế thị trờng với muôn vàn khó khăn thử thách bớc đầu đứng vững đà phát triển Trong tình hình sản xuất kinh doanh phức tạp, công ty gặp nhiều khó khăn việc tiêu thụ sản phẩm mà nguyên nhân cốt lõi chất lợng giá thành cha phù hợp với nhu cầu thị trờng Nh để nâng cao chất lợng sản phẩm công ty vấn đề vô quan trọng có ý nghĩa thực tiễn Vì thế, trình thực tập Công ty dệt 10.10, dới hớng dẫn thầy Phạm Hữu Huy, em lựa chọn đề tài: "Một số phơng hớng biện pháp chủ yếu nhằm góp phần nâng cao chất lợng sản phẩm Công ty dệt 10.10" Ngoài phần mở đầu kết luận, đề tài gồm có phần: Phần thứ nhất: Những vấn đề chất lợng nâng cao chất lợng sản phẩm doanh nghiệp công nghiệp Phần thứ hai: Phân tích thực trạng, tình hình sản xuất kinh doanh chất lợng sản phẩm Công ty dệt 10.10 năm 1997-1999 Phần thứ ba: Một số phơng hớng biện pháp chủ yếu nhằm góp phần đảm bảo nâng cao chất lợng sản phẩm Công ty dệt 10.10 Em xin chân thành cảm ơn thầy Phạm Hữu Huy tận tình hớng dẫn em đồng thời cháu xin cảm ơn cô, Công ty dệt 10.10 giúp đỡ nhiều việc thu thập số liệu để hoàn thành đề tài Phần thứ Những vấn đề chất lợng nâng cao chất lợng sản phẩm doanh nghiệp công nghiệp I - Quan niệm chất lợng sản phẩm nâng cao chất lợng sản phẩm Trong chế thị trờng, việc sản xuất kinh doanh doanh nghiệp công nghiệp thành công hay thất bại phụ thuộc lớn vào chất lợng sản phẩm doanh nghiệp Đây yếu tố quan trọng định khả tiêu thụ sản phẩm, khả cạnh tranh thị trờng doanh nghiệp Trong trình chuyển sang chế thị trờng, vấn đề chất lợng sản phẩm lúc hết đợc doanh nghiệp quan tâm cách nghiêm túc Việc đa chất lợng sản phẩm nghiên cứu nh môn học đánh dấu bớc tiến quan trọng trình phát triển khoa học kinh tế nớc ta Khái niệm chất lợng sản phẩm Hiện có nhiều định nghĩa khác chất lợng sản phẩm tuỳ thuộc vào góc độ xem xét, quan niệm nớc giai đoạn phát triển kinh tế xã hội định nhằm mục tiêu khác Nhng nhìn chung quan niệm có khoa học thực tiễn khác nhau, có đóng góp định thúc đẩy khoa học quản trị chất lợng không ngừng phát triển hoàn thiện Khái niệm chất lợng theo quan điểm triết học: Chất lợng phần tồn bên vật tợng Theo Marx chất lợng sản phẩm mức độ, thớc đo biểu thị giá trị (sản xuất nó) sử dụng Giá trị sử dụng sản phẩm làm nên tính hữu ích sản phẩm chất lợng sản phẩm Theo quan điểm hệ thống XHCN trớc mà Liên Xô đại diện "Chất lợng sản phẩm tổng hợp đặc tính kinh tế - kỹ thuật nội phản ánh giá trị sử dụng chức sản phẩm đó, đáp ứng nhu cầu định trớc cho điều kiện xác định kinh tế - kỹ thuật" Đây quan niệm dới góc độ nhà sản xuất Về mặt kinh tế quan điểm phản ánh chất sản phẩm qua dễ dàng đánh giá đợc mức độ chất lợng sản phẩm đạt đợc nhờ xác định đợc rõ ràng đặc tính tiêu cần đợc hoàn thiện Tuy nhiên, chất lợng sản phẩm đợc xem xét cách biệt lập, tách rời với thị trờng, làm cho chất lợng sản phẩm không thực gắn với nhu cầu vận động, biến đổi nhu cầu thị trờng, với điều kiện cụ thể hiệu kinh tế doanh nghiệp Khiếm khuyết dễ hiểu giống nh nớc ta, nớc XHCN sản xuất theo kế hoạch, tiêu thụ theo kế hoạch sản phẩm sản xuất không cung cấp cho thị trờng, chất lợng sản phẩm không theo kịp nhu cầu thị trờng nhng tiêu thụ đợc Hơn nữa, chế kế hoạch hoá tập trung, kinh tế hoàn toàn đóng cửa nên so sánh, cạnh tranh chất lợng sản phẩm Bên cạnh có nhiều trờng phái khác đa khái niệm chất lợng sản phẩm dựa vào quan điểm họ * Quan điểm chất lợng sản phẩm đợc quy định đặc tính nội sản phẩm không phụ thuộc vào yếu tố bên có quan niệm sau: - Chất lợng sản phẩm tập hợp tính chất sản phẩm có khả thoả mãn đợc nhu cầu xác định phù hợp với công dụng sản phẩm - Chất lợng sản phẩm hệ thống đặc trng nội sản phẩm đợc xác định thông số đo đợc so sánh đợc, thông số lấy sản phẩm giá trị sử dụng - Chất lợng sản phẩm phù hợp với tiêu chuẩn, quy định kỹ thuật * Quan điểm chất lợng sản phẩm trớc hết phụ thuộc vào khách hàng, tiêu biểu Juran, Deming - Chất lợng sản phẩm thích ứng cua sản phẩm với mục đích ngời tiêu dùng - Chất lợng sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng - Chất lợng sản phẩm cung cấp dịch vụ sản phẩm khách hàng chấp nhận đợc Bớc sang chế thị trờng nhu cầu thị trờng đợc coi xuất phát điểm hoạt động sản xuất kinh doanh quan điểm không phù hợp Quan điểm chất lợng sản phẩm phải đợc nhìn nhận động thực tiễn hiệu nghĩa xem xét chất lợng sản phẩm phải gắn liền với nhu cầu ngời tiêu dùng thị trờng, với chiến lợc cạnh tranh doanh nghiệp Những quan niệm đợc gọi quan điểm chất lợng sản phẩm hớng theo khách hàng Có nhiều tác giả theo quan niệm với cách diễn đạt khác nhau: - Grosby: "Chất lợng phù hợp với yêu cầu hay đặc tính định" - J.Juran: "Chất lợng phù hợp với sử dụng, với công dụng" - Feigenbaun: "Chất lợng sản phẩm tập hợp đặc tính kỹ thuật, công nghệ vận hành sản phẩm nhờ chúng mà sản phẩm đáp ứng đợc yêu cầu ngời tiêu dùng sử dụng" Phần lớn chuyên gia chất lợng kinh tế thị trờng coi chất lợng sản phẩm phù hợp với nhu cầu hay mục đích sử dụng ngời tiêu dùng Các đặc điểm kinh tế - kỹ thuật phản ánh chất lợng sản phẩm chúng thoả mãn đợc đòi hỏi ngời tiêu dùng Chất lợng đợc nhìn bên theo quan điểm khách hàng Chỉ có đặc tính đáp ứng đợc nhu cầu hàng hoá chất lợng sản phẩm Mức độ đáp ứng nhu cầu sở để đánh giá trình độ chất lợng sản phẩm đạt đợc Theo quan niệm chất lợng sản phẩm cao tốt mà phù hợp với nhu cầu Để phát huy mặt tích cực khắc phục hạn chế quan niệm trên, tổ chức tiêu chuẩn chất lợng quốc tế (ISO) đa khái niệm: - Theo ISO 8420 - 1994: Chất lợng tập hợp đặc tính thực thể (đối tợng) tạo cho thực thể (đối tợng) có khả thoả mãn nhu cầu nêu tiềm ẩn - Theo ISO 9000: Chất lợng sản phẩm tổng hợp đặc tính kinh tế kỹ thuật sản phẩm nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng đặc tính kinh tế, xã hội xác định nh: Các tính chất xác định tính tác dụng sản phẩm, tính chất thẩm mỹ, kiểu dáng, màu sắc Độ tin cậy sản phẩm, tuổi thọ sản phẩm, tính an toàn sản phẩm, phù hợp với môi trờng, phù hợp với sản phẩm khác; để dễ vận chuyển, phân phối dễ sử dụng, giá hợp lý Dựa khái niệm này, Cục đo lờng chất lợng Nhà nớc Việt Nam đa khái niệm: Chất lợng sản phẩm sản phẩm tổng hợp tất tính chất biểu thị giá trị sử dụng phù hợp với nhu cầu xã hội điều kiện kinh tế - xã hội định, đảm bảo yêu cầu ngời sử dụng nhng đảm bảo tiêu chuẩn thiết kế khả sản xuất nớc (TCVN - 5814 - 1994) Về thực chất, khái niệm có kết hợp với quan niệm trớc quan niệm kinh tế thị trờng đại Vì khái niệm đợc chấp nhận phổ biến rộng rãi Tuy nhiên, quan niệm chất lợng sản phẩm tiếp tục đợc phát triển, bổ xung Khái niệm chất lợng sản phẩm - hàng hoá có nhiều lập luận khác Philip B.Crosby nhấn mạnh tiến hành có hiệu công tác quản lý chất lợng sản phẩm, hàng hoá có quan niệm đắn chất lợng Theo quan niệm tổ chức kiểm tra chất lợng châu Âu (European Oganisation for Quality Contrd) chất lợng sản phẩm mức độ sản phẩm đáp ứng đợc nhu cầu ngời sử dụng Theo tiêu chuẩn AFNOR 50-109 - "Chất lợng sản phẩm lực sản phẩm, dịch vụ thoả mãn nhu cầu ngời sử dụng" Theo GOST 15.467 - 10 "Chất lợng sản phẩm tổng hợp thuộc tính sản phẩm đáp ứng nhu cầu xác định phù hợp với tên gọi sản phẩm" Ngày nay, với phát triển khoa học kỹ thuật đòi hỏi ngày cao nhu cầu sản xuất, đời sống, nhu cầu mở rộng giao lu quốc tế, vấn đề chất lợng quản lý chất lợng sản phẩm hàng hoá trở thành sách Nhà nớc, phơng tiện để nâng cao hiệu lao động, đáp ứng ngày tốt nhu cầu xã hội Sự cần thiết phải nâng cao chất lợng sản phẩm hàng hoá vấn đề đợc nhiều ngời quan tâm Trên thị trờng có tổ chức thị trờng tự do, có số tiến nh bớc đổi bổ xung mặt hàng nhng nhìn chung mang tính tự phát mà chất lợng vấn đề đáng lo ngại Chúng ta biết rằng, mục đích sản xuất hàng hoá nhằm thoả mãn nhu cầu ngời Lịch sử văn hoá dân tộc chứng minh trình lao động sáng tạo hoạt động thực tiễn, ngời tạo cải vật chất, tạo vật phẩm môi trờng, tạo điều kiện tồn thân Vật phẩm tự đời sống riêng nhng vật phẩm lại liên quan đến điều kiện môi trờng, vật phẩm gắn liền với sống ngời Vì vậy, giải vấn đề chất lợng sản phẩm, hàng hoá phải đặt chúng mối quan hệ với ngời, với sản phẩm hàng hoá khác Hay nói cách khác, mức độ hữu ích, trình độ chất lợng sản phẩm hàng hoá phải đợc xem xét tơng quan với điều kiện kinh tế - xã hội cụ thể Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm nhng theo đuổi chất lợng cao với giá mà có giới hạn kinh tế, xã hội công nghệ Vì vậy, đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm loại chất lợng sản phẩm - Chất lợng thiết kế giá trị biểu tiêu chuẩn chất lợng đợc phác thảo văn bản, vẽ - Chất lợng tiêu chuẩn chất lợng đợc đánh giá thông qua tiêu kỹ thuật quốc gia, quốc tế, địa phơng, ngành - Chất lợng thị trờng chất lợng bảo đảm thoả mãn nhu cầu định, mong đợi ngời tiêu dùng - Chất lợng phù hợp chất lợng phù hợp với ý thích, sở trờng, tâm lý ngời tiêu dùng - Chất lợng tối u giá trị thuộc tính sản phẩm hàng hoá phù hợp với nhu cầu xã hội nhằm đạt đợc hiệu kinh tế cao Khái niệm đảm bảo nâng cao chất lợng: Theo TCVN 5814-1994 đảm bảo chất lợng toàn hoạt động có kế hoạch hệ thống đợc tiến hành hệ chất lợng đợc chứng minh đủ sức cần thiết để tạo tin tởng thoả đáng thực thể (đối tợng) thoả mãn đầy đủ yêu cầu chất lợng Nh vậy, đảm bảo chất lợng sản phẩm đảm bảo mức chất lợng mà ngời tiêu dùng tin tởng, mua sử dụng sản phẩm hàng hoá doanh nghiệp thời gian dài Đứng góc độ sản xuất kinh doanh đảm bảo chất lợng cam kết doanh gia, mức độ biểu thị lòng tự trọng ngời tiêu dùng, kỹ thuật mức chất lợng sản phẩm hàng hoá tung thị trờng II Mục đích ý nghĩa việc đảm bảo nâng cao chất lợng sản phẩm Chất lợng sản phẩm biểu tổng hợp kết trình hoạt động kinh tế kết tất yếu khách quan hoạt động sản xuất kinh doanh nhng bắt nguồn chịu chi phối lớn yếu tố chủ quan, đặc biệt tính động, khéo léo ngời Chất lợng sản phẩm muốn có đợc phải nhận thức đắn, sâu sắc việc làm cụ thể, thiết thực trí tuệ, sức đóng góp ngời lao động * Quản lý chất lợng nhiệm vụ hàng đầu công ty, có nghĩa phải đổi t lĩnh vực quản lý Định hớng vào chất lợng, đảm bảo chất lợng sản phẩm theo quy định thiết kế, yêu cầu thị trờng, sản phẩm hàng hoá công ty đạt đợc tín nhiệm thị trờng nhiều, tốc độ tiêu thụ tăng, tình hình sản xuất đợc tăng trởng thu đợc nhiều lợi nhuận Vì đảm bảo chất lợng sở nguyên lý quản lý chất lợng - Cơ chế thị trờng tạo động lực mạnh mẽ thúc đẩy phát triển dịch vụ kinh tế Cơ chế thị trờng tổng thể yếu tố môi trờng, động lực quan hệ quy luật chi phối vận động thị trờng Song đặc trng vận động theo quy luật cung - cầu, quy luật giá trị, tiền tệ, cạnh tranh Trong quy luật cạnh tranh chi phối cách nghiệt ngã nhất, đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm vững nhu cầu thị trờng mặt không gian, thời gian, số lợng chất lợng Thế mạnh kinh tế thị trờng hàng hoá tràn ngập phong phú cạnh tranh lẫn gay gắt, ngời tiêu dùng đợc tự lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu, sở thích, khả mua họ Họ thực đối tợng mà nhà sản xuất kinh doanh sẵn sàng tận tình phục vụ Trong doanh nghiệp công nghiệp chất lợng sản phẩm luôn nhân tố quan trọng định khả cạnh tranh thị trờng - Chất lợng sản phẩm sở để doanh nghiệp thực chiến lợc marketing, mở rộng thị trờng, tạo uy tín, danh tiếng cho sản phẩm doanh nghiệp; khẳng định vị trí sản phẩm thị trờng Từ làm sở cho tồn phát triển lâu dài doanh nghiệp Hiệu kinh tế, thành công doanh nghiệp không phụ thuộc vào phát triển sản xuất có suất - chất lợng mà đợc tạo thành tiết kiệm, đặc biệt tiết kiệm nguyên vật liệu, thiết bị lao động trình sản xuất tiết kiệm nhờ không lãng phí không sản xuất sản phẩm có chất lợng - Nâng cao chất lợng điều kiện để đạt đợc tiết kiệm Nhờ nâng cao chất lợng dẫn đến tăng giá trị sử dụng lợi ích kinh tế xã hội đơn vị chi phí đầu vào, giảm lợng nguyên vật liệu sử dụng, tiết kiệm tài nguyên, giảm vấn đề ô nhiễm môi trờng Nh vậy, nâng cao chất lợng sản phẩm đờng ngắn đem lại hiệu kinh tế - Chất lợng sản phẩm đợc nâng cao giúp doanh nghiệp đạt đợc mục tiêu kinh doanh lợi nhuận Đây đồng thời điều kiện để doanh nghiệp tồn phát triển Chất lợng sản phẩm góp phần đẩy mạnh tiến độ sản xuất, tổ chức lao động doanh nghiệp nói riêng nh phạm vi quốc gia nói chung Khi doanh nghiệp đạt đợc mục tiêu lợi nhuận có điều kiện để đảm bảo ổn định cho ngời lao động, tăng thu nhập cho họ tin tởng gắn bó với doanh nghiệp, đóng góp để sản xuất sản phẩm có chất lợng tốt, giúp doanh nghiệp kinh doanh có hiệu - Chất lợng sản phẩm tốt đảm bảo hớng dẫn kích thích tiêu dùng Riêng sản phẩm t liệu sản xuất chất lợng sản phẩm tốt đảm bảo cho việc trang bị kỹ thuật đại cho kinh tế quốc dân, tăng suất lao động - Chất lợng sản phẩm làm tăng uy tín doanh nghiệp, uy tín kinh tế nớc nhà thị trờng quốc tế mà tạo điều kiện để tăng nguồn thu nhập ngoại tệ cho đất nớc * Trong kinh tế nhiều thành phần, việc đảm bảo nâng cao chất lợng sản phẩm, hàng hoá có ý nghĩa vô to lớn kinh tế nớc nhà Trên phạm vi toàn xã hội mà xét, việc đảm bảo chất lợng sản phẩm sản phẩm theo nhu cầu thị trờng, theo tiêu chuẩn quy định) đảm bảo sử dụng cách tiết kiệm nhất, hợp lý tài nguyên, sức lao động để thoả mãn cách hợp lý nhu cầu xã hội thời kỳ định - Hàng hoá có chất lợng cao tạo điều kiện mở rộng khả xuất Không ngừng cải tiến mặt hàng, nâng cao chất lợng sản phẩm tiền đề quan trọng để hàng hoá có khả chiếm lĩnh thị trờng giới, nói cách khác tiền đề để hoà nhập vào thị trờng khu vực, thị trờng giới, tạo điều kiện phát triển kinh tế nớc nhà - Đảm bảo không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm đờng quan trọng để phát triển nâng cao lực sản xuất xã hội, đẩy mạnh công xây dựng phát triển kinh tế, nâng cao thu nhập quốc dân, bảo vệ Tổ quốc (ở tầm vĩ mô), biện pháp để đảm bảo sống phát triển doanh nghiệp (ở tầm vi mô) Nói cách khác việc đảm bảo nâng cao chất lợng sản phẩm có ý nghĩa trị kinh tế vô to lớn III - Những nhân tố chủ yếu có liên quan ảnh hởng đến việc đảm bảo nâng cao chất lợng sản phẩm 10 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp: * Nhu cầu thị trờng: Nhu cầu xuất phát điểm trình quản lý chất lợng, tạo lực hút, định hớng cho cải tiến hoàn thiện chất lợng sản phẩm chất lợng sản phẩm đợc đánh giá cao thị trờng nhng lại không cao thị trờng khác Điều đòi hỏi phải tiến hành nghiêm túc công tác điều tra nghiên cứu nhu cầu thị trờng, xác định thói quen, phong tục thị trờng, mục đích sử dụng sản phẩm Để công tác đảm bảo nâng cao chất lợng sản phẩm đợc hớng có hiệu nhà sản xuất phải sản xuất sản phẩm có chất lợng cao đáp ứng đợc nhu cầu thị trờng * Trình độ tiến khoa học công nghệ: Trong thời đại ngày tiến kinh tế xã hội không gắn liền với khoa học công nghệ giới Từ cách mạng khoa học kỹ thuật lần thứ nhất, chủng loại, chất lợng sản phẩm không ngừng đợc thay đổi với tốc độ nhanh Tiến khoa học kỹ thuật tác dụng nh lực đẩy tạo khả đa chất lợng sản phẩm không ngừng tăng Nhờ khả khoa học công nghệ tạo sản phẩm mới, tạo đa vào sản xuất công nghệ có tiêu kinh tế - kỹ thuật cao, hình thành phơng pháp phơng tiện kỹ thuật quản trị tiên tiến, góp phần giảm chi phí, nâng cao chất lợng sản phẩm * Cơ chế quản lý, sách: Khả cải tiến, nâng cao chất lợng sản phẩm doanh nghiệp phụ thuộc chặt chẽ vào chế quản lý nớc Cơ chế quản lý vừa môi trờng, tốc độ cải tiến nâng cao chất lợng sản phẩm doanh nghiệp Thông qua chế sách quản lý vĩ mô Nhà nớc tạo điều kiện thuận lợi kích thích độc lập, tự chủ, sáng tạo cải tiến chất lợng sản phẩm * Điều kiện tự nhiên: Các điều kiện tự nhiên nh khí hậu, xạ mặt trời, vi khuẩn, côn trùng có tác động ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm * Nhân tố kinh tế - xã hội: Sự tác động quy luật kinh tế kinh tế thị trờng nh quy luật giá trị, quy luật cạnh tranh trình độ văn minh, thị hiếu ngời tiêu dùng, mức thu nhập ngời tiêu dùng ảnh hởng lớn đến công tác cải tiến nâng chất lợng sản phẩm Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp: 11 * Lực lợng lao động doanh nghiệp: Đây nhân tố ảnh hởng định đến chất lợng Bên cạnh trình độ công nghệ đại nhân tố ngời đợc coi nhân tố tác động tới chất lợng sản phẩm chất lợng hoạt động dịch vụ Trình độ chuyên môn, kinh nghiệm, ý thức trách nhiệm, tính kỷ luật, khả thích ứng với thay đổi nắm bắt thông tin thành viên doanh nghiệp tác động trực tiếp đến chất lợng sản phẩm Quan tâm đến đầu t phát triển không ngừng nâng cao nguồn nhân lực nhiệm vụ quan trọng quản lý chất lợng doanh nghiệp Đây đờng quan trọng nâng cao khả cạnh tranh chất lợng quốc gia * Khả công nghệ, máy móc thiết bị doanh nghiệp: Đối với doanh nghiệp, công nghệ yếu tố có tác động mạnh mẽ đến chất lợng sản phẩm Mức độ chất lợng sản phẩm doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào trình độ đại, cấu tính đồng bộ, trì khả làm việc theo thời gian máy móc, công nghệ * Vật t, nguyên liệu hệ thống tổ chức: Đảm bảo vật t, nguyên liệu doanh nghiệp yếu tố tham gia trực tiếp vào việc cấu thành nên sản phẩm Những đặc tính nguyên liệu đợc đa vào sản phẩm chất lợng nguyên vật liệu ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng sản phẩm Ngoài ra, chất lợng hoạt động doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào việc thiết lập đợc hệ thống cung ứng nguyên vật liệu thích ứng sở tạo dựng mối quan hệ lâu dài, tin tởng lẫn ngời sản xuất ngời cung ứng * Trình độ tổ chức quản lý tổ chức sản xuất doanh nghiệp: Trình độ quản trị nói chung trình độ quản trị nói riêng nhân tố góp phần thúc đẩy nhanh tốc độ cải tiến, hoàn thiện chất lợng sản phẩm doanh nghiệp Chất lợng sản phẩm phụ thuộc lớn vào cấu chế quản trị, nhận thức hiểu biết chất lợng trình độ cán quản lý, khả xác định xác mục tiêu, sách chất lợng đạo tổ chức thực kế hoạch, chơng trình chất lợng IV - Nội dung chủ yếu việc đảm bảo nâng cao chất 12 lợng sản phẩm: Quản trị chất lợng tập hợp hoạt động chức quản trị chung nhằm xác định sách chất lợng, mục đích, trách nhiệm thực chúng phơng tiện nh lập kế hoạch, điều khiển chất lợng cải tiến đảm bảo chất lợng khuôn khổ hệ thống chất lợng (quan niệm tổ chức tiêu chuẩn chất lợng quốc tế - ISO) Vấn đề chất lợng đợc đặt giải phạm vi toàn hệ thống bao gồm tất khâu, trình từ nghiên cứu thiết chế tạo, phân phối tiêu dùng sản phẩm Công tác đảm bảo chất lợng có ba nhiệm vụ sau: Nhiệm vụ thứ xác định cho đợc yêu cầu chất lợng phải đạt tới giai đoạn định Tức phải xác định đợc thống thoả mãn nhu cầu thị trờng với điều kiện môi trờng kinh doanh cụ thể với chi phí tối u Nhiệm vụ thứ hai trì chất lợng sản phẩm bao gồm toàn biện pháp, phơng pháp nhằm đảm bảo tiêu chuẩn đợc quy định chung hệ thống Nhiệm vụ thứ ba cải tiến chất lợng bao gồm trình tìm kiếm phát đa tiêu chuẩn mức cao đáp ứng tốt đòi hỏi khách hàng sở đánh giá liên tục cải tiến tiêu chuẩn, quy định cũ, hoàn thiện lại tiêu chuẩn hoá, chất lợng sản phẩm doanh nghiệp không ngừng hoàn thiện Quản trị chất lợng phải đợc thực khâu, cấp, trình Nó vừa có ý nghĩa chiến lợc vừa có ý nghĩa tác nghiệp cấp cao doanh nghiệp thực quản trị chiến lợc chất lợng Cấp phân xởng phận thực quản trị tác nghiệp chất lợng nơi làm việc ngời lao động thực trình tự đảm bảo chất lợng Muốn đảm bảo nâng cao chất lợng sản phẩm doanh nghiệp công tác quản trị chất lợng phải đợc diễn cách sâu rộng bao trùm từ khâu đầu đến khâu kết thúc thông qua công tác kiểm tra: - Quản trị chất lợng khâu thiết kế: Đây phân hệ quản trị chất lợng Những thông số 13 kinh tế kỹ thuật thiết kế đợc phê chuẩn tiêu chuẩn chất lợng quan trọng mà sản phẩm sản xuất phải tuân thủ Chất lợng thiết kế tác động trực tiếp đến chất lợng sản phẩm Để thực đợc mục tiêu cần thực nhiệm vụ sau đây: + Tập hợp, tổ chức phối hợp nhà thiết kế, nhà quản trị marketing, tài chính, tác nghiệp, cung ứng để thiết kế sản phẩm Chuyển hoá đặc điểm nhu cầu khách hàng thành đặc điểm sản phẩm Thiết kế trình nhằm đảm bảo thực đặc điểm sản phẩm xác định để thoả mãn nhu cẩu khách hàng Kết thiết kế trình, đặc điểm sản phẩm, đồ thiết kế lợi ích sản phẩm + Đa phơng án khác đặc điểm sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng; đặc điểm sản phẩm lấy từ sản phẩm cũ cải tiến đặc điểm cũ cho phù hợp với nhu cầu hay từ nghiên cứu thiết kế sản phẩm hoàn toàn + Thử nghiệm kiểm tra phơng án nhằm chọn phơng án tối u + Quyết định đặc điểm sản phẩm chọn Các đặc điểm sản phẩm thiết kế phải đáp ứng yêu cầu sau: ) Đáp ứng nhu cầu khách hàng ) Thích hợp với khả -) Đảm bảo tính cạnh tranh ) Tối thiểu hoá chi phí + Phân tích kinh tế: Là trình đánh giá mối quan hệ lợi ích mà đặc điểm sản phẩm đa với chi phí cần thiết để tạo chúng Phân chia chức thành đặc điểm cụ thể ớc tính chi phí cho đặc điểm + Những tiêu cần kiểm tra: ) Trình độ chất lợng sản phẩm ) Chỉ tiêu tổng hợp tài liệu thiết kế, công nghệ chất lợng chế thử ) Hệ số khuyết tật sản phẩm chế thử, chất lợng cho sản xuất hàng loạt * Quản trị chất lợng khâu cung ứng: 14 Mục tiêu quản trị chất lợng khâu cung ứng nhằm đáp ứng chủng loại, số lợng, thời gian, địa điểm đặc tính kinh tế kỹ thuật cần thiết nguyên vật liệu đảm bảo cho trình sản xuất tiến hành cách thờng xuyên, liên tục với chi phí thấp Quản trị chất lợng khâu cung ứng bao gồm nội dung sau: + Lựa chọn ngời cung ứng có đủ khả đáp ứng đòi hỏi chất lợng vật t, nguyên nhiên liệu + Tạo lập hệ thống thông tin phản hồi chặt chẽ thờng xuyên cập nhật + Thoả thuận việc đảm bảo chất lợng vật t cung ứng + Thoả thuận phơng pháp thẩm tra, xác minh + Xác định phơng pháp giao nhận Quản trị chất lợng khâu sản xuất Mục đích quản trị chất lợng khâu sản xuất khai thác, huy động có hiệu trình công nghệ thiết bị ngời lựa chọn để sản xuất sản phẩm có chất lợng phù hợp với tiêu chuẩn thiết kế Để thực đợc mục tiêu cần thực nhiệm vụ chủ yếu sau đây: + Cung ứng vật t nguyên liệu số lợng chất lợng, chủng loại, thời gian địa điểm + Kiểm tra vật t nguyên liệu đa vào sản xuất + Thiết lập thực tiêu chuẩn, quy trình, thủ tục, thao tác thực công việc + Kiểm tra chất lợng chi tiết, phận, bán thành phẩm sau công đoạn, phát sai sót, tìm nguyên nhân sai sót để loại bỏ + Kiểm tra chất lợng sản phẩm hoàn chỉnh + Kiểm tra, hiệu chỉnh thờng kỳ dụng cụ kiểm tra, đo lờng chất lợng + Thờng xuyên kiểm tra kỹ thuật công nghệ, trì, bảo dỡng máy móc thiết bị kịp thời Những tiêu chất lợng cần xem xét đánh giá giai đoạn sản 15 xuất bao gồm: + Thống số kỹ thuật chi tiết, phận bán thành phẩm sản phẩm hoàn chỉnh + Các tiêu tình hình thực kỹ thuật công nghệ, kỹ thuật lao động, phận + Các tiêu chất lợng quản trị nhà quản trị + Các tiêu tổn thất, thiệt hại sai lầm, vi phạm kỹ thuật lao động, quy trình công nghệ - Quản trị chất lợng sau bán hàng: Nhằm thoả mãn khách hàng nhanh nhất, thuận tiện với chi phí thấp nhờ tăng uy tín, danh tiếng doanh nghiệp thị trờng Ngoài mục tiêu trên, nhiều doanh nghiệp thu đợc lợi nhuận lớn từ hoạt động dịch vụ sau bán Vì vậy, năm gần công tác đảm bảo chất lợng giai đoạn đợc doanh nghiệp ý mở rộng phạm vi, tính chất hoạt động dịch vụ Nhiệm vụ chủ yếu giai đoạn là: + Tạo danh mục sản phẩm hợp lý + Tổ chức mạng lới đại lý phân phối, dịch vụ thuận lợi, nhanh chóng + Thuyết minh, hớng dẫn đầy đủ thuộc tính sử dụng, điều kiện sử dụng, quy trình, quy phạm sử dụng sản phẩm + Nghiên cứu, đề xuất phơng án bao gói, vận chuyển, bảo quản, bốc dỡ hợp lý nhằm tăng suất, hạ giá thành + Tổ chức bảo hành, bảo dỡng + Tổ chức dịch vụ kỹ thuật thích hợp sau bán hàng * Hiện nay, Công ty dệt 10.10 tiến hành áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 ISO 14001 nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm bảo đảm vệ sinh môi trờng an toàn lao động Nhờ áp dụng mô hình quản lý theo yêu cầu ISO 9000 Công ty thực đợc yêu cầu chất lợng sản phẩm cách hiệu tiết kiệm nhất, nâng cao khả cạnh tranh Công ty thị trờng Bên cạnh Công ty đa 16 biện pháp làm từ đầu, xác định nhiệm vụ cách thực để đạt kết mong muốn V - Những phơng hớng biện pháp chung nhằm đảm bảo nâng cao chất lợng sản phẩm Các phơng hớng: a) Phơng hớng tổng quát * ứng dụng tiến khoa học vào sản xuất: Tiến khoa học kỹ thuật ngày trở thành động lực mạnh mẽ thúc đẩy kinh tế Hơn lúc hết trình ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật vào sản xuất mang tính quan trọng cấp bách Tiến khoa học kỹ thuật chất xúc tác quan trọng trình đổi vơn lên doanh nghiệp chất lợng Đẩy mạnh việc áp dụng thành tựu vào sản xuất trình đẩy lùi triệt tiêu lối làm ăn cũ, tuỳ tiện buông thả, tạo nên phong trào phong cách làm ăn có t động Đồng thời phát huy hết khả lực ngời sản xuất Có ảnh hởng trực tiếp tới sản phẩm hàng hoá cạnh tranh tồn tại, phát triển doanh nghiệp Ngày nay, ứng dụng rộng rãi khoa học kỹ thuật lĩnh vực quản lý, vật liệu, máy móc trực tiếp tạo điều kiện cho trình sản xuất sản phẩm có kỹ thuật cao, có sức cạnh tranh mạnh mẽ thị trờng * Nâng cao trình độ, tay nghề công nhân: Sản phẩm kết phối hợp sức lao động t liệu sản xuất Lao động chất xúc tác chủ yếu phân biệt thành công hay thất bại công tác chất lợng, lao động đợc phân công cụ thể, có trách nhiệm lực chất lợng sản phẩm đợc nâng cao ngợc lại, tay nghề công nhân phải liền với ý thức trách nhiệm làm tăng chất lợng sản phẩm, tạo cho sản phẩm có sức cạnh tranh thị trờng * Nâng cao trình độ quản lý: Trình độ quản lý yếu tố định nâng cao chất lợng sản phẩm yếu tố trình kiểm tra, kiểm soát Bộ máy quản lý tốt máy phải dựa vào lao động quản lý có kinh nghiệm, lực, có 17 trách nhiệm với tồn phát triển doanh nghiệp Trong công tác chất lợng đoàn kết chặt chẽ sử dụng triệt để tài trình cải tiến, chế thử sản phẩm, sửa chữa sai sót vận hành công nghệ thiết bị Nh tác động lao động quản lý chất lợng sản phẩm mạnh Yếu tố định việc biết cách huy động khả ngời vào trình tạo nâng cao chất lợng sản phẩm, hợp tác khoa học kỹ thuật trình sản xuất nhằm nâng cao khả công nghệ, trình độ quản lý, trình độ sản xuất b) Phơng hớng trình Đảm bảo nâng cao chất lợng sản phẩm theo trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp điều quan trọng chất lợng yếu tố định tới lợi nhuận uy tín doanh nghiệp thị trờng - Giải công ăn việc làm cách thờng xuyên liên tục, tăng dần mức thu nhập cho cán công nhân viên toàn công ty, tạo sức cạnh tranh so với đối thủ - Đa sản phẩm doanh nghiệp thâm nhập tiêu thụ thị trờng - Đa dạng hoá, phát triển mạnh mẽ mặt hàng mới, mặt hàng đợc nhiều ngời a thích, có chất lợng cao sở nghiên cứu nhu cầu thị trờng - Đa công tác chất lợng lên thành trách nhiệm chung phòng ban tất thành viên công ty - Nâng cao chất lợng sở tình hình khả công ty nâng cấp, cải tiến máy móc thiết bị, nhà xởng, dây chuyền công nghệ tiến tới đại hoá sản xuất - Tăng cờng công tác kiểm tra tiêu chuẩn hoá chất lợng sản phẩm Tóm lại, xem xét đánh giá chất lợng sản phẩm ta phải xem xét cách toàn diện yếu tố ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng sản phẩm Đồng thời muốn nâng cao đợc chất lợng sản phẩm phải phân tích đợc nguyên nhân ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm Từ tuỳ theo khả điều kiện cụ thể để đề giải pháp phù hợp nhằm đạt đợc mục tiêu đề 18 Đối với ngành dệt nớc ta đứng trớc bao khó khăn bên cạnh thị trờng nớc khu vực sôi động, thông tin nắm bắt đợc hàng ngày, đòi hỏi doanh nghiệp, nhà sản xuất phải tính toán từ đề phơng án sản xuất tối u Hiện để hoà nhập với thị trờng chung toàn giới không đờng khác sản phẩm làm phải đạt chất lợng cao, chiếm đợc lòng tin ngời tiêu dùng, tạo uy tín thị trờng Việc nâng cao chất lợng sản phẩm yếu tố tất yếu khách quan Các biện pháp chung đảm bảo nâng cao chất lợng sản phẩm 2.1 Đảm bảo chất lợng dựa sở làm tốt công tác kiểm tra Bớc đầu, việc đảm bảo chất lợng đợc tiến hành biện pháp kiểm tra có hiệu song sau ngời ta từ bỏ cách tiếp cận phơng tây nhiều hãng cho rằng: kiểm tra kỹ thuật có nghĩa đảm bảo chất lợng phận kiểm tra đợc tách riêng thành đơn vị độc lập với quyền hạn cao Trong quản lý chất lợng, việc kiểm tra chất lợng cần thiết nhng quan niệm kiểm tra phận chủ yếu để đảm bảo chất lợng sản phẩm gây vấn đề sau: - Các kiểm tra viên thuộc phận gián tiếp, không tổ chức khéo léo làm giảm suất lao động công ty - Vấn đề quản lý chất lợng phát triển xuất phát từ tiền đề: "Trách nhiệm đảm bảo chất lợng thuộc ngời sản xuất" Do đó, cần có kế hoạch đào tạo công nhân viên sản xuất tự quản lý trình công nghệ tự kiểm tra sản phẩm làm trớc chuyển sang công đoạn chu trình sản xuất, điều tạo điều kiện đảm bảo chất lợng, giảm số lợng sản phẩm khuyết tật - Để đảm bảo nhịp độ sản xuất cao, cần áp dụng phơng pháp kiểm tra tự động; - Quy định mức khuyết tật chấp nhận (AQL Acceptable Quality Level) 2.2 Đảm bảo chất lợng dựa sở làm tốt công tác quản lý trình sản xuất 19 Việc đảm bảo chất lợng dựa vào kiểm tra nảy sinh nhiều vấn đề làm gián đoạn trình sản xuất, suất thấp, chi phí - giá thành sản phẩm lại cao Vì nên từ kỷ 20 số nớc từ bỏ biện pháp chuyển sang áp dụng hệ thống đảm bảo chất lợng dựa quản lý trình sản xuất Để giải nhiệm vụ đảm bảo chất lợng không dựa vào phòng kiểm tra kỹ thuật kiểm tra chất lợng mà phải có tham gia thành viên doanh nghiệp sở có liên quan đến sản phẩm doanh nghiệp Việc đảm bảo chất lợng tuỳ thuộc vào cách sử dụng sản phẩm ngời tiêu dùng Cho nên nhà sản xuất phải có hớng dẫn sử dụng bảo dỡng sản phẩm cách chi tiết Trong quản lý chất lợng phải có nhận thức chất lợng có mặt trình từ nghiên cứu thị trờng - thiết kế - lựa chọn nguyên vật liệu - sản xuất sử dụng Có nh đảm bảo chất lợng cách toàn vẹn 2.3 Đảm bảo chất lợng dựa việc nghiên cứu triển khai dạng sản phẩm: Một doanh nghiệp tồn lâu dài dựa vào sản phẩm trớc sau sản phẩm lạc hậu không thích ứng với thị trờng Nhu cầu cảu ngời tiêu dùng ngày cao, khoa học kỹ thuật kỹ thuật không ngừng phát triển chu kỳ sống sản phẩm ngày ngắn lại Vì vậy, cần phải có chủ trơng nghiên cứu thay sản phẩm có, để đảm bảo tơng lai phát triển doanh nghiệp, đáp ứng đòi hỏi, nhu cầu ngày cao ngời tiêu dùng Đây biện pháp quan trọng hoạt động chất lợng nhằm đa dạng hoá tối u hoá sản phẩm Đồng thời sở cho hoạt động sáng tạo, cải tiến đổi mới, hoàn thiện chất lợng sản phẩm Việc nghiên cứu, phát triển sản phẩm đòi hỏi vô cấp bách doanh nghiệp bớc đờng tồn phát triển Sản phẩm kết cải tiến đổi nguyên vật liệu, thứ tự bớc gia công trình công nghệ sản xuất sản 20 phẩm Thông thờng cải tiến sản phẩm sẵn có, thay đổi tỷ lệ phối trộn nguyên vật liệu công nghệ sẵn có để tạo sản phẩm có khả tốt thoả mãn nhu cầu thị trờng so với sản phẩm sẵn có 21 [...]... nay, Công ty dệt 10. 10 đang tiến hành áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 và ISO 14001 nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm và bảo đảm về vệ sinh môi trờng và an toàn lao động Nhờ áp dụng mô hình quản lý theo các yêu cầu của ISO 9000 Công ty có thể thực hiện đợc các yêu cầu về chất lợng sản phẩm một cách hiệu quả và tiết kiệm nhất, nâng cao khả năng cạnh tranh của Công ty trên thị trờng Bên cạnh đó Công ty có... dụng nh một lực đẩy tạo khả năng đa chất lợng sản phẩm không ngừng tăng Nhờ khả năng của khoa học công nghệ đã tạo ra những sản phẩm mới, tạo và đa vào sản xuất công nghệ mới có chỉ tiêu kinh tế - kỹ thuật cao, hình thành phơng pháp và phơng tiện kỹ thuật quản trị tiên tiến, góp phần giảm chi phí, nâng cao chất lợng sản phẩm * Cơ chế quản lý, chính sách: Khả năng cải tiến, nâng cao chất lợng sản phẩm. .. sức lao động và t liệu sản xuất Lao động là chất xúc tác chủ yếu phân biệt thành công hay thất bại trong công tác chất lợng, lao động đợc phân công cụ thể, có trách nhiệm và năng lực thì chất lợng sản phẩm đợc nâng cao và ngợc lại, tay nghề của công nhân phải đi liền với ý thức trách nhiệm thì mới có thể làm tăng chất lợng sản phẩm, tạo cho sản phẩm có sức cạnh tranh trên thị trờng * Nâng cao trình độ... vận hành công nghệ thiết bị Nh vậy tác động của lao động quản lý đối với chất lợng sản phẩm rất mạnh Yếu tố quyết định là việc biết cách huy động khả năng của mọi ngời vào quá trình tạo và nâng cao chất lợng sản phẩm, hợp tác khoa học kỹ thuật trong quá trình sản xuất nhằm nâng cao khả năng công nghệ, trình độ quản lý, trình độ sản xuất b) Phơng hớng quá trình Đảm bảo và nâng cao chất lợng sản phẩm theo... có chất lợng cao trên cơ sở nghiên cứu nhu cầu của thị trờng - Đa công tác chất lợng lên thành trách nhiệm chung của mọi phòng ban và của tất cả mọi thành viên trong công ty - Nâng cao chất lợng trên cơ sở tình hình và khả năng của công ty về nâng cấp, cải tiến máy móc thiết bị, nhà xởng, dây chuyền công nghệ tiến tới hiện đại hoá sản xuất - Tăng cờng công tác kiểm tra tiêu chuẩn hoá chất lợng sản phẩm. .. khi xem xét đánh giá chất lợng sản phẩm ta phải xem xét một cách toàn diện các yếu tố ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng sản phẩm Đồng thời muốn nâng cao đợc chất lợng của sản phẩm phải phân tích đợc nguyên nhân cơ bản ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm Từ đó tuỳ theo khả năng và điều kiện cụ thể để đề ra các giải pháp phù hợp nhằm đạt đợc mục tiêu đề ra 18 Đối với ngành dệt hiện nay ở nớc ta đang đứng trớc... trình quản lý chất lợng, tạo lực hút, định hớng cho cải tiến và hoàn thiện chất lợng sản phẩm chất lợng sản phẩm có thể đợc đánh giá cao ở thị trờng này nhng lại không cao ở thị trờng khác Điều đó đòi hỏi phải tiến hành nghiêm túc công tác điều tra nghiên cứu nhu cầu thị trờng, xác định thói quen, phong tục của thị trờng, mục đích sử dụng sản phẩm Để công tác đảm bảo và nâng cao chất lợng sản phẩm đợc... phẩm của các doanh nghiệp Chất lợng sản phẩm phụ thuộc rất lớn vào cơ cấu và cơ chế quản trị, nhận thức hiểu biết về chất lợng và trình độ của cán bộ quản lý, khả năng xác định chính xác mục tiêu, chính sách chất lợng và chỉ đạo tổ chức thực hiện kế hoạch, chơng trình chất lợng IV - Nội dung chủ yếu của việc đảm bảo và nâng cao chất 12 lợng sản phẩm: Quản trị chất lợng là một tập hợp những hoạt động... lợng sản phẩm là một yếu tố tất yếu khách quan 2 Các biện pháp chung về đảm bảo và nâng cao chất lợng sản phẩm 2.1 Đảm bảo chất lợng dựa trên cơ sở làm tốt công tác kiểm tra Bớc đầu, việc đảm bảo chất lợng đợc tiến hành bằng biện pháp kiểm tra có hiệu quả song sau đó ngời ta từ bỏ cách tiếp cận này ở phơng tây nhiều hãng vẫn cho rằng: kiểm tra kỹ thuật có nghĩa là đảm bảo chất lợng bởi vậy bộ phận kiểm... sở cho các hoạt động sáng tạo, cải tiến và đổi mới, hoàn thiện chất lợng sản phẩm Việc nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới là một đòi hỏi vô cùng cấp bách đối với từng doanh nghiệp trong bớc đờng tồn tại và phát triển Sản phẩm mới đôi khi là kết quả của những cải tiến đổi mới nguyên vật liệu, thứ tự các bớc gia công trong quá trình công nghệ sản xuất sản 20 phẩm Thông thờng là sự cải tiến một sản phẩm