Một số Giải pháp góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm ở Công ty May 40

Luận Văn: Một số Giải pháp góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm ở Công ty May 40

Mở đầu Nền kinh tế nớc ta vận hành theo chế thị trờng, với trình mở cửa hội nhập giới đà tạo cạnh tranh mặt ngày gay gắt qut liƯt Søc Ðp cđa hµng nhËp lËu, cđa ngêi tiêu dùng, hàng nớc buộc nhà kinh doanh nh nhà quản lý phải coi trọng vấn đề đảm bảo nâng cao chất lợng sản phẩm Chất lợng sản phẩm ngày trở thành nhân tố để định đến thành bại cạnh tranh, định tồn phát triển doanh nghiệp nói riªng cịng nh sù tiÕn bé hay tơt hËu cđa kinh tế nói chung Công ty May 40 doanh nghiệp nhà nớc, hạch toán độc lập, thuộc sở công nghiệp Hà nội quản lý Công ty thành lập từ năm 1955 với 30 đồng chí đoàn quân dụng thuộc Tổng cục hậu cần chuyển sang Từ thành lập, Công ty tồn thời gian dài chế độ bao cấp cũ, với chế độ hạch toán tập trung, Nhà nớc cấp nguyên liệu vật t đầy đủ bao tiêu toàn sản phẩm sản xuất Do vậy, giai đoạn này, công tác chất lợng sản phẩm không đợc trọng nhiều Sản phẩm đạt đợc mức chấp nhận đợc nhng tiêu thụ hết Thêm vào đó, Công ty quan tâm đến suất lao động, số lợng sản phẩm sản xuất vấn đề nâng cao chất lợng Sau 30 năm tồn nh vậy, đất nớc chuyển sang chế thị trờng, Công ty đà gặp nhiều khó khăn việc thị trờng nớc Đông âu tan rÃ, chất lợng cạnh tranh đợc Do đó, Ban Giám độc Công ty đà đề đờng lối chiến lợc phát triển cho Công ty nhằm đáp ứng yêu cầu chất lợng tình hình Điều thể rõ qua việc Công ty phấn đấu áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng ISO 9002 vào cuối năm 2000 triết lí kinh doanh Công ty nh: Để hội nhập tồn phát triển kinh tế thị trờng, chất lợng mục tiêu, mối quan tâm hàng đầu đối Công ty May 40 Để gìn giữ phát triển mối quan hệ bạn hàng, Công ty May 40 cam kết cung cấp sản phẩm đạt yêu cầu chất lợng khách hàng Nh vậy, vấn đề nâng cao chất lợng sản phẩm công ty vấn đề vô quan trọng có ý nghĩa thực tiễn Vì lý xin chọn đề tài: Một số giải pháp góp phần nâng cao chất lợng sản phẩm Công ty May 40 Chuyên đề gồm có phần: Phần I: Nâng cao chất lợng sản phẩm biện pháp để tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp Phần II: Phân tích tình hình chất lợng sản phẩm Công ty May 40 Phần III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm Công ty May 40 Phần I : Nâng cao chất lợng sản phẩm biện pháp để tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp I Khái niệm, vai trò chất lợng sản phẩm doanh nghiệp công nghiệp Trong điều kiện kinh tế thị trờng mà doanh nghiệp đợc tự cạnh tranh với phơng diện nhằm đạt đợc mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận vấn đề chất lợng sản phẩm ngày đợc nhà sản xuất đặc biệt quan tâm sử dụng nh thứ vũ khí chủ chốt để đánh bại đối thủ cạnh tranh thị trờng Ngày có nhiều trờng Đại học, Trung cấp đa vào giảng dậy, nghiên cứu môn học chất lợng sản phẩm , có nhiều sách, báo viết chất lợng sản phẩm đà cho thÊy bíc tiÕn quan träng nhËn thøc cđa sinh viên nh ngời tiêu dùng I.1 Khái niệm phân loại chất lợng sản phẩm a> Khái niệm : Hiện nay, theo tài liệu nớc giới có nhiều định nghĩa khác chất lợng sản phẩm Mỗi quan niệm có khoa học thực tiễn khác có đóng góp định thúc đẩy khoa học quản trị chất lợng không ngừng phát triển hoàn thiện Tuỳ thuộc vào góc độ xem xét, quan niệm nớc giai đoạn phát triển kinh tế xà hội nhằm mục tiêu khác mà ngời ta đa nhiều khái niệm chất lợng sản phẩm khác Trớc đây, nớc hệ thống XHCN nhận thức rằng: chất lợng sản phẩm tổng hợp đặc tính kinh tế kỹ thuật nội phản ánh giá trị sử dụng chức sản phẩm đáp ứng nhu cầu định trớc cho điều kiện xác định kinh tế kỹ thuật Về quan điểm phản ánh chất chất lợng Ta dễ dàng đánh giá đợc mức độ chất lợng sản phẩm đạt đợc, nhờ xác định rõ ràng đặc tính tiêu cần phải hoàn thiện Tuy nhiên, chất lợng sản phẩm đợc xem xét cách biệt lập, tách rời với thị trờng, làm cho chất lợng sản phẩm không thực gắn với nhu cầu biến động nhu cầu thị trờng với hiệu kinh tế điều kiện cụ thể doanh nghiệp Khiếm khuyết xuất phát từ việc sản xuất theo kế hoạch, tiêu thụ theo kế hoạch nớc XHCN Sản phẩm sản xuất không đủ cung cấp cho thị trờng chất lợng sản phẩm không theo kịp nhu cầu thị tr3 ờng nhng tiêu thụ đợc Hơn nữa, chế kế hoạch hoá tập trung, kinh tế phát triển khép kín nên so sánh hay cạnh tranh sản phẩm Bớc sang chế thị trờng, nhu cầu đợc coi xuất phát điểm hoạt động sản xuất kinh doanh (nh nhà kinh tế đà nói: sản xuất mà ngời tiêu dùng cần không sản xuất mà ta có) định nghĩa không phù hợp Quan điểm chất lợng phải đợc nhìn nhận cách khách quan, động Tức xem xét chất lợng sản phẩm phải gắn liền với nhu cầu ngời tiêu dùng thị trờng, với chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp Những quan niệm đợc gọi quan niệm chất lợng sản phẩm hớng theo khách hàng Lý thuyết cho rằng: Chất lợng phụ thuộc vào nhìn ngời sử dụng, tiêu chuẩn để đánh giá chất lợng khả thoả mÃn đòi hỏi, yêu cầu ngời sử dụng Một số nhà kinh tế học phơng Tây theo quan niệm đà định nghĩa chất lợng nh sau: Feigenbaum: Chất lợng sản phẩm tập hợp đặc tính kỹ thuật, công nghệ vận hành sản phẩm, nhờ chúng mà sản phẩm đáp ứng đợc yêu cầu ngời tiêu dùng sử dụng sản phẩm Juran: Chất lợng sản phẩm phù hợp với sử dụng, với công dụng Phần lớn chuyên gia chất lợng kinh tế thị trờng với chất lợng sản phẩm phù hợp với nhu cầu hay mục đích sử dụng ngời tiêu dùng Các đặc điểm kinh tế kỹ thuật phản ánh chất lợng sản phẩm chúng thoả mÃn đợc đòi hỏi ngời tiêu dùng Chỉ có đặc tính đáp ứng đợc nhu cầu hàng hoá chất lợng sản phẩm Mức độ đáp ứng nhu cầu sở để đánh giá trình độ chất lợng sản phẩm đạt đợc Để phát huy mặt tích cực khắc phục hạn chế quan niệm trên, tổ chức tiêu chuẩn chất lợng quốc tế (ISO) đà đa niệm: Chất lợng tập hợp đặc tính thực thể (đối tợng) cho thực thể (đối tợng) khả thoả mÃn nhu cầu đà tiềm ẩn ( Theo ISO 8402:1994 ) khái tạo nêu Dựa khái niệm này, Cục đo lờng chất lợng Nhà nớc Việt Nam đà đa khái niệm: Chất lợng sản phẩm sản phẩm tổng hợp tất tính chất biểu thị giá trị sử dụng phù hợp với nhu cầu xà hội điều kiện kinh tế xà hội định, đảm bảo yêu cầu ngời sử dụng nhng đảm bảo tiêu chuẩn thiết kế khả sản xuất nớc (TCVN 5814 - 1994) Về thực chất, khái niệm có kết hợp quan niệm kinh tế thị trờng đại Bởi vậy, khái niệm đà đợc chấp nhận sử dụng phổ biến Tuy nhiên, quan niệm chất lợng sản phẩm tiếp tục đợc phát triển, bổ sung Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm nhng theo đuổi chất lợng cao với giá mà có giới hạn kinh tế xà hội công nghệ Vì vậy, đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm loại chất lợng sản phẩm b> Phân loại chất lợng sản phẩm : - Chất lợng thiết kế: giá trị thể tiêu chuẩn chất lợng đợc phác thảo văn bản, vẽ - Chất lợng tiêu chuẩn: chất lợng đợc đánh giá thông qua tiêu kỹ thuật quốc gia, quốc tế, địa phơng ngành - Chất lợng thị trờng: chất lợng bảo đảm thoả mÃn nhứng nhu cầu định, mong đợi ngời tiêu dùng - Chất lợng thành phần: chất lợng bảo đảm thoả mÃn nhu cầu mong đợi tầng lớp ngời định - Chất lợng phù hợp: chất lợng phù hợp với ý thích, sở trờng tâm lý ngời tiêu dùng - Chất lợng tối u: giá trị thuộc tính sản phẩm hàng hoá phù hợp với nhu cầu cuả xà hội nhằm đạt đợc hiệu kinh tế cao I.2 Vai trò chất lợng sản phẩm Cơ chế thị trờng tạo động lực mạnh mẽ thúc đẩy phát triển cuả doanh nghiệp kinh tế Đồng thời, đặt thách thức đối víi doanh nghiƯp qua sù chi phèi cđa c¸c quy luật kinh tế có quy luật cạnh tranh Nền kinh tế thị trờng cho phép doanh nghiệp tự cạnh tranh với phơng diện Ngời tiêu dùng đợc tự lựa chọn sản phẩm theo yêu cầu, sở thích, khả mua họ Do đó, doanh nghiệp thu hút đợc khách hàng sử dụng sản phẩm nhiều doanh nghiệp tồn phát triển Chính điều đà tạo động lực to lớn buộc doanh nghiệp ngày phải hoàn thiện để phục vụ khách hàng đợc tốt Đối với doanh nghiệp công nghiệp, chất lợng sản phẩm luôn nhân tố quan trọng định khả cạnh tranh thị trờng Chất lợng sản phẩm sở để doanh nghiệp thực chiến lợc Marketing, mở rộng thị trờng, tạo uy tín, danh tiếng cho sản phẩm cuả doanh nghiệp khẳng định vị trí sản phẩm thị trờng Từ đó, ngời t iêu dùng sử dụng sản phẩm doanh nghiệp làm sở cho tồn phát triển lâu dài doanh nghiệp mở rộng thị trờng nớc Hiệu kinh tế, thành công doanh nghiệp không phụ thuộc vào phát triển sản xuất có suất cao, tiêu thụ với khối lợng lớn mà đợc tạo thành tiết kiệm đặc biệt tiết kiệm nguyên vật liệu, thiết bị lao động trình sản xuất Muốn làm đợc điều này, ta thực cách nâng cao chất lợng sản phẩm với mục tiêu làm từ đầu hạn chế đợc chi phí phải bỏ cho phế phẩm Việc làm này, đem lại lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp mà tác động tích cực đến kinh tế đất nớc thông qua việc tiết kiệm tài nguyên thiên nhiên, giảm bớt vấn đề ô nhiễm môi trờng Nâng cao chất lợng sản phẩm tạo điều kiện cho doanh nghiệp sau tìm tòi nghiên cứu tiến khoa học kỹ thuật ứng dụng vào sản xuất kinh doanh Trên sở đó, doanh nghiệp tiến hành đầu t đổi công nghệ nhằm giảm lao động sống, lao động khứ, tiết kiệm nguyên vật liệu nâng cao lực sản xuất Do vậy, giảm đợc chi phí, hạ giá thành sản phẩm từ giúp doanh nghiệp đạt đợc mục tiêu kinh doanh nâng cao lợi nhuận Đây đồng thời điều kiện để doanh nghiệp tồn phát triển Khi doanh nghiệp đạt đợc lợi nhuận cao, có điều kiện đảm bảo việc làm ổn định cho ngời lao động, tăng thu nhập cho họ, làm cho họ tin tởng gắn bó với doanh nghiệp từ đóng góp vào công việc sản xuất kinh doanh Đối với kinh tế quốc dân Việc tăng chất lợng sản phẩm đồng nghĩa với việc ngời dân đợc tiêu dùng sản phẩm có chất lợng tốt với tuổi thọ lâu dài hơn, góp phần làm giảm đầu t chi phí cho sản xuất sản phẩm hạn chế phế thải gây ô nhiễm môi trờng Riêng ngành sản xuất sản phẩm t liệu sản xuất, chất lợng sản phẩm đợc tăng lên tức đà góp phần đa khoa học kỹ thuật đại trang bị cho kinh tế quốc dân nhằm tăng suất lao động kéo theo việc tăng chất lợng sản phẩm mà thiết bị sản xuất Chất lợng sản phẩm làm tăng uy tín nớc ta thị trờng quốc tế mà cách để tăng cờng nguồn thu nhập ngoại tệ cho đất nớc qua việc xuất sản phẩm đạt chất lợng cao nớc II Đặc điểm hệ thống tiêu đánh giá chất lợng sản phẩm II.1 Đặc điểm chất lợng sản phẩm Chất lợng sản phẩm phạm trù KT XH, công nghệ tổng hợp Nó gắn bó chặt chẽ với mong đợi khách hàng xu hớng vận động mong đợi thị trờng Bởi vậy, chất lợng phạm trù có ý nghĩa tơng đối, bất biến mà thờng xuyên thay đổi theo thời gian không gian Chất lợng cao thời điểm nhng không cao giai đoạn sau chất lợng cao thị trờng nhng không cao thị trờng khác Khi nói đến chất lợng, cần phân biệt rõ đặc tính chất lợng chủ quan khách quan sản phẩm + Đặc tính khách quan thể chất lợng tuân thủ thiết kế Khi sản phẩm sản xuất có đặc tính kinh tế kỹ thuật gắn với tiêu chuẩn thiết kế chất lợng cao, đợc phản ánh thông qua tỷ lệ phế phẩm, sản phẩm hỏng, loại bỏ sản phẩm không đạt yêu cầu thiết kế Loại chất lợng phụ thuộc chặt chẽ vào tính chất, đặc điểm trình độ công nghệ, trình độ tổ chức quản lý , sản xuất doanh nghiệp Loại chất lợng ảnh hởng lớn đến khả cạnh tranh giá sản phẩm II.2 Hệ thống tiêu phản ánh chất lợng sản phẩm Khi nói đến chất lợng sản phẩm, ta cần phải xem xét thông qua tiêu đặc trng nội bên sản phẩm khách quan xác đợc Mỗi sản phẩm đợc đặc trng tính chất, đặc điểm đặc tính khách quan sản phẩm thể trình hình thành sử dụng sản phẩm Mỗi tính chất đợc biểu thị tiêu cơ, lý, hoá định, đo lờng đánh giá đợc Từ đó, ta so sánh sản phẩm với tiêu chí để nhận sản phẩm đạt chất lợng cao Điều cho thấy quan điểm sai lầm cho chất lợng sản phẩm đo lờng, đánh giá đợc Hệ thống tiêu bao gồm: - Chỉ tiêu chức năng, công dụng sản phẩm: Đó đặc tính sản phẩm đa lại lợi ích định giá trị sử dụng, tính hữu ích chúng đáp ứng đợc đòi hỏi cần thiết ngời tiêu dùng - Chỉ tiêu tin cậy: đặc trng cho thuộc tính sản phẩm giữ đợc khả làm việc xác, tin tởng khoảng thời gian xác định - ChØ tiªu ti thä: thĨ hiƯn thêi gian tån có ích sản phẩm trình đáp ứng nhu cầu ngời tiêu dùng - Chỉ tiêu lao động học: đặc trng cho quan hệ ngời sản phẩm nh tiêu: vệ sinh, nhân chủng, sinh lý ngời có liên quan đến trình sản xuất sinh hoạt - Chỉ tiêu thẩm mỹ: đặc trng cho truyền cảm, hợp lý hình thức hài hoà kết cấu - Chỉ tiêu công nghệ: đặc trng cho trình chế tạo, đảm bảo tiết kiệm lớn chi phí - Chỉ tiêu thống hoá: đặc trng cho mức độ sử dụng sản phẩm, phận đợc tiêu chuẩn hoá, thống hoá mức độ thống với sản phẩm khác - Chỉ tiêu sinh thái: đặc trng cho độ độc hại sản phẩm tác động đến môi trờng sử dụng - Chỉ tiêu an toàn: đặc trng cho tính đảm bảo an toàn sức khoẻ nh tính mạng cuả ngời sản xuất ngời tiêu dùng - Chỉ tiêu chi phí, giá cả: đặc trng cho hao phí xà hội cần thiết để tạo lên sản phẩm Các tiêu không tồn độc lập, tách rời mà có mối quan hệ chặt chẽ với Vai trò, ý nghĩa tiêu khác sản phẩm khác Mỗi loại sản phẩm cụ thể có tiêu mang tính trội quan trọng tiêu khác Mỗi doanh nghiệp phải lựa chọn định tiêu quan trọng nhất, phù hợp với điều kiện sản xuất doanh nghiệp để làm đợc sản phẩm mang sắc thái riêng biệt, độc đáo khác với sản phẩm đồng loại thị trờng Ngoài ra, để đánh giá, phân tích tình hình thực chất lợng phận, thời kỳ sản xuất ta có tiêu so sánh nh sau: - Tỉ lệ sai hỏng để phân tích tình hình sai hỏng sản xuất: + Dùng thớc ®o hiƯn vËt ®Ĩ tÝnh, ta cã c«ng thøc: Tû lÖ sai háng = SLSP sai háng SLSP sai háng + SLSP tốt x 100 (%) Trong đó, số sản phÈm háng bao gåm s¶n phÈm háng cã thĨ sưa chữa đợc sản phẩm hỏng sửa chữa đợc + Dùng thớc đo giá trị để tính, ta cã c«ng thøc: Tû lƯ sai háng = Chi phÝ sản phẩm hỏng Giá thành công xưởng sản phẩm hàng hóa x 100 (%) Trong đó, chi phí s¶n phÈm háng bao gåm chi phÝ vỊ s¶n phÈm sửa chữa đợc chi phí sản phẩm hỏng không sửa chữa đợc Trên sở tính toán tỉ lệ sai hỏng ta so sánh ký với kỳ trớc, năm với năm trớc Nếu tỉ lệ sai hỏng kỳ so với kỳ trớc mà nhỏ tức chất lợng kỳ tốt kỳ trớc ngợc lại - Dùng thứ hạng chất lợng sản phẩm : để so sánh thứ hạng chất lợng sản phẩm kỳ so với kỳ trớc ngời ta vào mặt công dụng, thẩm mỹ tiêu mặt cơ, lý, hoá sản phẩm Nếu thứ hạng đợc bán với mức giá thấp, thứ hạng cao bán đợc với giá cao Để đánh giá thứ hạng chất lợng sản phẩm ta sử dụng phơng pháp giá đơn vị bình quân Công thức tính nh sau: n P= Qi × Pki i =1 n ∑ Qi i =1 Trong : P : Giá đơn vị bình quân Pki : Giá đơn vị kỳ gốc thứ hạng i Qi : Số lợng sản phẩm sản xuất thứ hạng i Theo phơng pháp này, ta tính giá đơn vị bình quân kỳ phân tích kỳ kế hoạch Sau đó, so sánh giá đơn vị bình quân kỳ phân tích so với kỳ kế hoạch Nếu giá đơn vị bình quân kỳ phân tích cao kỳ kế hoạch ta kết luận doanh nghiệp hoàn thành kế hoạch chất lợng sản phẩm ngợc lại Để sản xuất kinh doanh sản phẩm đó, doanh nghiệp phải xây dựng tiêu chuẩn chất lợng sản phẩm , phải đăng ký đợc quan quản lý chất lợng sản phẩm nhà nớc ký duyệt Tuỳ theo loại sản phẩm, điều kiện doanh nghiệp mà xây dựng tiêu chuẩn chất lợng sản phẩm cho đáp ứng đợc yêu cầu nhà quản lý ngời tiêu dùng III Nâng cao chất lợng sản phẩm biện pháp để tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp III.1 Các nhân tố tác động đến chất lợng sản phẩm Chất lợng sản phẩm chịu ảnh hởng cuả nhiều nhân tố khác Có thể chia thành hai nhóm nhân tố chủ yếu bên bên doanh nghiệp a> Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp Nhu cầu thị trờng: Nhu cầu xuất phát điểm trình quản lý chất lợng tạo động lực, định hớng cho cải tiến hoàn thiện chất lợng sản phẩm Cơ cấu tính chất, đặc điểm xu hớng vận động nhu cầu tác động trực tiếp đến chất lợng sản phẩm Các sản phẩm đợc đánh giá cao thị trờng nhng lại không cao thị trờng khác Thông thờng, mức sản phẩm xà hội thấp, sản phẩm khan yêu cầu ngời tiêu dùng cha cao Họ cha quan tâm tới sản phẩm có chất lợng cao Nhng đời sống xà hội tăng lên đòi hỏi chất lợng sản phẩm ngày cao, tính sử dụng yêu cầu tính thẩm mỹ, an toàn Ngời ta sẵn sàng mua với giá cao để có đợc sản phẩm ng ý Chính vậy, doanh nghiệp cần phải sản xuất sản phẩm có chất lợng đáp ứng đợc nhu cầu thị trờng Để làm đợc việc này, doanh nghiệp cần phải tiến hành nghiêm túc, thận trọng công tác điều tra nghiên cứu nhu cầu thị trờng, phân tích môi trờng KT XH, xác định xác nhận thức khách hàng, thói quen, truyền thống, phong tục tập quán, lối sống văn hoá, mục đích sử dụng sản phẩm, khả toán, nhằm đa sản phẩm phù hợp với loại thị trờng; có nh doanh nghiệp đáp ứng đợc tốt yêu cầu, đòi hỏi loại khách hàng Lúc việc nâng cao chất lợng sản phẩm hớng Trình độ tiến khoa học công nghệ :Trong thời đại ngày nay, tiến khoa học công nghệ có ảnh hởng mạnh mẽ định đến việc nâng cao chất lợng sản phẩm Nhờ thành tựu khoa học mà sản phẩm có đợc độ bền cao hơn, xác với nguyên vật liệu rẻ hơn, tốt Từ đó, tiến tới ngày hoàn thiện sản phẩm đáp ứng gần nh triệt để yêu cầu ngời tiêu dùng Đặc biệt, doanh nghiệp công nghiệp có đặc trng chủ yếu sử dụng nhiều loại máy móc thiết bị khác để sản xuất sản phẩm, vậy, khoa học công nghệ có ảnh hởng lớn đến suất lao động động lực thúc đẩy phát triển doanh nghiệp Cơ chế quản lý , sách : Khả cải tiến, nâng cao chất lợng sản phẩm doanh nghiệp phụ thuộc chặt chẽ vào chế quản lý nớc Cơ chế quản lý vừa môi trờng, vừa điều kiện cần thiết tác động đến phơng hớng, tốc độ cải tiến chất lợng sản phẩm Thông qua chế sách quản lý vĩ mô Nhà nớc tạo điều kiện thuận lợi, kích thích: - Tính độc lập, tự chủ sáng tạo việc nâng cao chất lợng sản phẩm doanh nghiệp - Hỗ trợ nguồn vốn đầu t, thay đổi trang thiết bị công nghệ hình thành môi trờng thuận lợi cho huy động công nghệ mới, tiếp thu ứng dụng phơng pháp quản trị chất lợng đại - Tạo cạnh tranh lành mạnh, công doanh nghiệp, kiên loại bỏ doanh nghiệp muốn kiếm đợc lợi nhuận qua việc sản xuất hàng giả, hàng nhái - Nhà nớc tác động mạnh mẽ đến việc nâng cao chất lợng sản phẩm thông qua việc công nhận sở hữu độc quyền phát minh, cải tiến nhằm ngày hoàn thiện sản phẩm - Nhà nớc quy định tiêu chuẩn chất lợng tối thiểu mà doanh nghiệp cần đạt đợc thông qua việc đăng ký chất lợng để sản xuất Điều kiện tự nhiên: Điều kiện tự nhiên làm thay đổi tính chất cơ, lý, hoá sản phẩm qua 10 - Bộ phận KCS phân xởng cần phải nắm vững quy trình kỹ thuật, áo mẫu Khi tổ trởng rải chuyền hàng ngày, phận KCS phải thờng xuyên xuống chuyền để kiểm tra uốn nắn công nhân làm việc xem công nhân sản xuất có tuân thủ th góp ý khách hàng nh quy định quy trình kỹ thuật hay không? Khi sản phẩm cuối chuyền đà tiến hành kiểm tra kỹ lỡng thành phẩm xem có thiếu sót không Nhng biện pháp sau cuòng, định chất lợng tốt hay xấu công tác kiểm tra trình sản xuất - Đối với phó quản đốc phân xởng nhân paton, quy trình áp mẫu phải tiến hành xem xét đối chiếu, ghép paton để tìm điểm không hợp lý gia paton, áo mẫu từ đề cách xử lý Đồng thời, nắm vững cách lắp ráp yêu cầu kỹ thuật phận Hàng ngày, phó quản đốc phân xởng phải xớng chuyền sản xuất để kiểm tra công nhân làm việc, phải xem xét kỹ phận để có sản phẩm sai quy trình sản xuất, phối màu kịp thời rút kinh nghiệm, sửa chữa tránh sai sót hàng loạt - Đối với quản đốc phân xởng : hàng ngày nắm vững đợc tình hình chất lợng sản phẩm phân xởng, dây chuyền sản xuất thông qua phó quản đốc phụ trách kỹ thuật tổ trởng sản xuất, KCS phân xởng sở đề biện pháp thích hợp để xử lý Bên cạnh đó, công ty đề số nội quy nh vệ sinh sản phẩm, bảo dởng máy móc, quy trình kỹ thuật để làm tốt công tác quản lý chất lợng sản phẩm Hàng tháng, công ty thờng xuyên tổ chức hội nghị khách hàng chất lợng sản phẩm Nhận xét mà hàng sản xt mét c¸ch chi tiÕt tØ mØ nh»m rót kinh nghiệm cho mà hàng sau Đối với sản phẩm không phù hợp sai hỏng, không đạt tiêu chuẩn, công ty có bớc xử lý sau để giải Sơ đồ Kiểm soát sản phẩm không phù hợp 56 Bớc Trách nhiệm Nội dung NPL đầu Cắt, thêu, may vào Thủ kho Công nhân Côngnhân KCS Phát không phù hợp Khách hàng Thủ kho Công nhân KCS Gắn dấu hiệu để riêng vào khu vực quy định lập phiếu Phó phòng Phó phòng KCS Quyết định xử lý kế hoạch Phó phòng KCS Thủ kho Được Công nhân Sửa chữa KCS KCS Sửa chữa Thủ kho Không Thương lượng với khách hàng tìm biện pháp xử lý Kiểm tra lại Tiếp tục thực Cập nhật bảng tổng hợp Sửa chữa Chuyển công đoạn Công nhân Chuyển làm chi tiết khác Loại bỏ Thủ kho Cần hành động khắc phục phòng ngừa Phòng kế Phó phòng KCS hoạch Phòng kỹ thuật Lưu hồ sơ Có Thực hành động khắc phục phòng ngừa Bên cạnh công ty tổ chức thống kê nguyên nhân gây sản phẩm không phù hợp qua biểu đồ Pareto Từ đó, ban giám đốc xem xét đề đờng lối khắc phục kịp thời nguyên nhân chủ yếu thứ yếu Nh 57 năm 1998, công ty đà thống kê đợc nguyên nhân sai hỏng tỷ lệ chúng đợc thể qua biểu đồ sau: Biểu đồ 1.Biểu đồ Pareto năm 1998 % 35 33 30 25 25 20 20 12 15 10 5 Máy móc Nguyên hỏng phụ liệu Ngời thao tác Thiết bị đo lờng 5 Vận chuyển 6Sự không phù hợp Nguyên nhân Theo th biểu đồ Pareto ta thấy nguyên nhân chủ yếu làm chất lợng công ty giảm xuống máy móc hỏng, nguyên phụ liệu, ngời thao tác Qua đó, công ty nên khâu đầu t đại hóa dây chuyền công nghệ nh bảo dỡng máy móc Tiếp theo nguyên phụ liệu khách hàng cung cấp cần phải kiểm tra chặt chẽ đầu vào, trách để hoàn thành sản phẩm bỏ làm phế phẩm Nguyên nhân ngời đứng thø ba víi tû lƯ 20% cho thÊy c«ng ty cần làm tốt công tác nhân lực với chơng trình đào tạo nâng cao tay nghề giáo dục ý thức lao động, tinh thần trách nhiệm cho công nhân sản xuất Ngoài ra, biểu đồ xơng cá công cụ hữu hiệu tìm nguyên nhân không phù hợp Biẻu đồ đợc lập vào thông tin báo chất lợng Sai chủng loại khóa Nhập Hư hỏng Sự cố máy liệu sai Mất điện Thiếu máy Dịch Không phù hợp tài liệu với quy trình sai thiếu Biểu đồ Biểu đồ xơng cá Con người Chưa đào tạo Người thao tác làm ẩu Sai chủng loại cúc Mất mát Sai Nguyên phụ liệu Máy móc Vận chuyển không phù hợp Kỹ thuật Khách quan Khách hàng sửa58 đổi Chưa chuyển thông tin Kích thước sai Quy cách sai III Đánh giá tình hình quản lý chất lợng sản phẩm hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty May 40 số năm qua Trên sở tìm hiểu sâu sát công ty, phân tích tình hình chất lợng sản phẩm công ty kết hợp với số liệu trình hoạt động sản xuất kinh doanh năm gần ta nhận xét chung Công ty May 40 đà nỗ lực vợt qua nhiều khó khăn vốn, nhân lực, trang thiết bị, sở vật chất để có đợc thành công to lớn, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đợc giao Cụ thể là: III.1.Những thành tích : -Trong năm qua (1995-2000) dới lÃnh đạo thành uỷ, UBND sở công nghiệp Hà nội, công ty đà đầu t phát triển sản xuất ngày cao tiêu hoàn thành xuất sắc nh: +Duy trì tốc độ tăng giá trị SXCN bình quân hàng năm tăng từ 30-50%, năm sau cao năm trớc Năm 1999 đạt 15,716 tỷ đồng gấp lần năm 1995 +Nộp ngân sách năm 1999 tăng gấp 2,3 lần năm 1995 +Doanh thu năm 1999 đạt 66 tỷ đồng, gấp 5,5 lần năm 1995 +Giá trị kim ngạch xuất năm 1999 đạt 12,48 triệu USD gấp 1,7 lần năm 1995 Hàng năm thu hút từ 100-200 lao động xà hội vào làm việc, đảm bảo công nhân có việc làm ổn định thu nhập bình quân /ngời/tháng tăng vững qua năm -Trong năm 1998-1999, công ty đà hoàn thành đợc dự án đầu t nâng cấp 59 thiết bị đại hoá thiết bị cắt may, nâng cao chất lợng sản phẩm may xuất nhằm tăng chất lợng số lợng sản phẩm xuất khẩu, đẩy nhanh tốc độ tăng trởng sản xuất kinh doanh.Đồng thời nâng cấp đại công đoạn cốt bán thành phẩm cho sản phẩm may -Công ty đà ngày chiếm đợc lòng tin tín nhiệm khách hàng thể qua nhiều đơn đặt hàng cao cấp có giá trị cao nớc nh Anh, Pháp, Đức, Canada, Khối Bắc Âu -Chất lợng sản phẩm không ngừng đợc nâng cao, phải kể đến sản phẩm quần áo thể thao đợc tặng Huy Chơng Vàng hội chợ quốc tế hàng công nghiệp Việt nam, đợc khách hàng Châu Âu đánh giá cao Hai năm 1996-1997 đợc giải thởng CUP-Châu Âu, năm 1998 đề nghị giải thởng lần thứ 24 cho Tên thơng mại tốt -Đơn vị liên tục đợc nhạn khen cao quý nhà nớc, công nghiệp thành phố Hà nội cho thấy thành công to lớn công ty giai đoạn tới +Năm 1995-1999 công ty liên tục đợc sở công nghiệp Hà nội tặng cờ Đơn vị quản lý giỏi xuất sắc +Năm 1996 đợc chủ tịch nớc tặng Huân Chơng Độc Lập hạng III +Năm 1997-1998 đợc Bộ Công Nghiệp tặng khen công tác SXKD +Nhân kỷ niệm 45 năm thành lập công ty (1995-2000), Công ty May 40 đà đề nghị sở công nghiệp Hà nội, Hội đồng thi đua kheNhà nớc thởng thành phố Hà nội ,Viện thi đua khen thởng trình phủ xem xét tặng thởng cho Công ty May 40 Hà nội Huân chơng độc lập hạng II Công ty May 40 đạt đợc thành tích : * Nhờ có đờng lối đắn Đảng nhà nớc: Đổi toàn diện kinh tế đất nớc Mở cửa hoà nhập với cộng đồng quốc tế hợp tác toàn diện nhiều tổ chức xúc tiến mậu dịch nớc khách hàng Công ty đà tận dụng thời bớc vững thâm nhập; mở rộng thị trờng Châu Âu, Châu Mỹ sang Châu úc * Đợc lÃnh đạo, đạo sát kịp thời quan lÃnh đạo Đảng, Nhà nớc,Thành phố, Sở công nghiệp Hà nội giúp công ty khắc phục khó khăn, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đợc giao * Tập thể lÃnh đạo công ty có lực tinh thần trách nhiệm cao quyền lợi chung công ty Họ động việc tìm khách hàng nhằm ký thêm nhiều hợp đồng xuất từ lo đủ việc làm, đảm bảo đời sống cho cán công nhân viên Bên cạnh đó,ban lÃnh đạo 60 sáng suốt nhận định đắn tình công ty đà trọng đầu t nhiều loại thiết bị công nghệ đại vào loại tiên tiến giới nhằm không ngừng nâng cao suất lao động, nâng cao chất lợng sản phẩm, giảm giá thành đơn vị sản phẩm *Trong công tác đạo tổ chức sản xuất: cán quản lý đà xếp, bố trí lại phòng ban, tổ chức lại dây chuyền sản xuất cho phân xởng cách có hiệu đà đáp ứng đợc nhu cầu ngày cao nhiệm vụ sản xuất khách hàng Xây dựng thực phơng án đào tạo, kèm cặp lại tay nghề chỗ cho công nhân để nâng cao trình độ tay nghề bậc thợ Đào tạo kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ cho đối tợng: Tổ trởng sản xuất Đối với cán nhân viên phòng: Tổ chức học sử dụng thiết bị máy tính, phổ biến nghiệp vụ chuyên môn, học tËp nghiƯp vơ qu¶n lý kinh doanh Tõng bíc thùc chơng trình đào tạo, quy hoạch tốt nguồn cán bộ, tạo điều kiện cho đội ngũ cán công nhân viên công ty học tập nâng cao trình độ nghiệp vụ, vận hành thiết bị công nghệ đại *Đội ngũ công nhân sản xuất dần đợc trẻ hoá, tay nghề đợc tuyển chọn kỹ từ lúc vào, ghóp phần bảo đảm chất lợng sản phẩm sản xuất đạt tiêu chuẩn xuất Hơn nữa, tinh thần lao động, đoàn kết trí khắc phục khó khăn, nỗ lực phấn đấu mặt hoạt động công tác, ghóp phần hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đợc giao III.2.Những tồn tại: Bên cạnh thành tích đạt đợc trên, công ty gặp không khó khăn tồn cha thể khắc phục sớm chiều, cụ thể nh: Công ty May 40 doanh nghiệp nhà nớc chuyển từ chế tập trung bao cấp sang chế thị trờng nên gặp không khó khăn chế cũ để lại nh thói làm ăn quan liêu bao cấp, không trọng quan tâm đến chất lợng sản phẩm số phận công nhân sản xuất nh nhà quản lý Một số lợng lớn công nhân làm lâu năm, có kinh nghiệm bậc thợ cao nhng suất lao động giảm đáng kể, nhiều sản phẩm mẫu hàng phức tạp tình hình khiến họ gặp nhiều khó khăn, có lúc làm sai hỏng không đạt tiêu chuẩn chất lợng Do vậy, công ty có kế hoạch giải số lợng lao động cách hợp tình hợp lý Bên cạnh đó, trang thiết bị máy móc cũ kỹ Liên Xô, Trung Quốc nhiều đợc tận dụng sản xuất, dẫn đến tình trạng máy móc thiết bị không đồng bộ, cũ dan xen Việc phân bổ máy móc đại, kết hợp máy cũ không hợp lý, nơi thừa, nơi thiếu không tiện cho trình sản xuất Vấn đề nhiều đà ảnh hởng mạnh mẽ đến chất lợng sản phẩm Sau 20 năm hoạt động, nhà xởng kho tàng công ty xuống cấp trầm trọng khiến công ty đà phải đầu t nhiều tỉ đồng tu sửa nhiều năm để đảm bảo môi trờng sản xuất tiêu chuẩn công nghiệp: chống nóng, chống ồn, thuận lợi cho phòng cháy chữa cháy 61 - Khi tiến hành chuyển giao công nghệ, công ty gặp nhiều khó khăn nh nhiều loại máy móc thiết bị đại nhập công ty đơn vị tiên phong việc đại hoá Do cha có kinh nghiệm, mô hình để học tập mà phải thuê chuyên gia hớng dẫn sử dụng bảo quản dẫn đến chi phí tăng lên cao Mặt khác, phân xởng sản xuất cha phát huy hết khả công suất, bố trí dây chuyền cha hợp lý Cơ sở hạ tầng cha đáp ứng đợc yêu cầu phù hợp với công nghệ Điều đà làm hạn chế việc nâng cao suất lao động chất lợng sản phẩm - Tuy doanh thu năm 1999 đạt 66 tỉ đồng gấp 5,5 lần so với năm 1995 tốc độ tăng trởng hàng năm cao nhng đời sống vật chất tinh thần cán công nhân viên cha đợc nâng cao cách rõ rệt Điều công tác tổ chức sản xuất kinh doanh cha giảm đợc chi phí tới mức thấp nên đà làm giảm lợi nhuận công ty - Công ty trọng vào việc sản xuất, gia công hàng xuất mà bỏ ngỏ thị trờng nớc Trong thị trờng nớc thị trờng lớn đầy tiềm Nhng năm gần đây, công ty ®· chun híng kinh doanh b»ng viƯc mua nguyªn liƯu bán sản phẩm, đầu t vốn với khách hàng sản xuất mặt hàng cao cấp đồng thời bớc đầu cố gắng thâm nhập thị trờng nội địa Tuy nhiên, kết thu đợc bớc đầu cha khả quan - Đối với công tác quản lý chất lợng sản phẩm nhiều thiếu sót Cách quản lý chất lợng nhiều mang t tởng cũ - đồng nghĩa quản lý chất lợng với việc kiểm tra chất lợng, coi việc kiểm tra chất lợng công cụ chủ yếu việc nâng cao chất lợng sản phẩm Do mà công tác quản lý chất lợng tập trung vào công tác kiểm tra chất lợng sản phẩm, cha có tác động đến khâu khác nên hiệu mang lại cha cao Sự am hiểu sách chất lợng cán công nhân viên nói chung nh cán quản lý cán kỹ thuật nói riêng cha thật sâu sắc đầy đủ Bên cạnh đó, thiếu phơng tiện thông tin nên xảy tình trạng thiếu thông tin cán quản lý Các sách quản lý chất lợng cha thật hoàn chỉnh Các biện pháp để nâng cao tay nghề công nhân, chế độ khuyến khích nâng cao chất lợng công nhân sản xuất trực tiếp cha đợc tổ chức đồng liên tục Công tác định mức lao động cha đợc xác, cha phù hợp gây nhiều bất bình đến tâm lý ngời sản xuất - Tỉ lệ sản phẩm không đạt tiêu chuẩn bình quân năm gần có giảm (năm 1999: 3%; năm 1998: 2,7%; năm 1999: 2,7%) nhng vân cao nhiều so với mục tiêu đề ra: khống chế sản phẩm phải sửa lại không 2% III.3.Nguyên nhân tồn trên: Trong điều kiện kinh tế nói chung nh công ty nói riêng, việc gặp khó khăn điều tránh khỏi Muốn tồn tại, 62 phát triển đợc, công ty cần phải xác định đợc nguyên nhân để đề phơng hớng khắc phục kịp thời Nhìn nhận nguyên nhân tồn trên, ta phân làm loại nguyên nhân khách quan chủ quan III.3.1.Nguyên nhân khách quan: - Trong trình chuyển đổi kinh tế cách nhanh chóng, nếp suy nghĩ lề lối làm việc chế kế hoạch hoá tập trung thay đổi kịp Là công ty lớn tồn nguồn nhân lực chế cũ thay đổi thực sớm chiều Bản thân ngời lao động số cán quản lý cũ cha nhận thức đắn chất lợng sản phẩm trách nhiệm quyền lợi - Việc Liên Xô nớc Đông Âu tan rà đà làm cho công ty thị trờng truyền thống Công ty phải nhiều thời gian để xây dựng mối quan hệ bạn hàng Mặt khác, chế ta mở cửa lúc áp lực cạnh tranh từ nhiều hớng tăng lên mạnh mẽ Gần đây, tác động khủng hoảng tài tiền tệ khu vực khủng hoảng kinh tế giới đà anhr hởng bất lợi đến thành phố Hà Nội gây nhiều khó khăn dẫn đến việc giảm sút lợng hàng hoá xuất hầu hết thị trờng - Hạn ngạch vào EU, Canada hạn chế nên khối lợng Quota không đủ cho tất doanh nghiệp Trong đó, Công ty May 40 đơn vị làm gia công xuất chủ yếu nên công ty cần Quota, có nhiều khách hàng ký hợp đồng gia công sản phẩm với công ty, nhng hạn ngạch xuất nên phải huỷ bỏ hợp đồng Đây nguyên nhân làm cho công ty việc làm có lúc dẫn đến việc công nhân phải lao động cầm chừng - Bớc đầu công ty ®· chun híng kinh doanh, chó träng thÞ trêng néi địa nhng kết bớc đầu cha khả quan phần mức độ cạnh tranh khốc liệt với nhiều công ty đà có tên tuổi chỗ đứng thị trờng.Thêm vào đó, hàng nhập lậu tràn vào nớc ta ngày nhiều nh Thái Lan, Trung Qc víi chÊt lỵng cao, mÉu m· phong phó giá thành rẻ Trong thị trờng may mặc Việt nam thiếu nhiều loại vải cao cấp, nhiều loại nguyên phụ liệu nớc ta cha sản xuất đợc mà phải nhập nớc nên giá thành cao -Cơ chế vay vốn hoạt động hệ thống ngân hàng yếu nên công ty gặp nhiều khó khăn việc vay vốn để đầu t đại hoá toàn dây chuyền sản xuất, nhiều thủ tục phiền hà phức tạp III.3.2.Nguyên nhân chủ quan -Đội ngũ cán kỹ thuật công ty mỏng Công ty có 34 ngời có Đại học nhng có vµi ngêi lµ cã b»ng kü thuËt Sè ngêi am hiểu máy móc thiết bị, trình độ tự động hoá tin học hầu nh Trong công ty lại thực chiến lợc đại hoá toàn máy móc, công nghệ sản 63 xuất Do vậy, công nhân sản xuất cha phát huy hết suất nh công dụng số máy đại đầu trang bị Chính điều đà làm hạn chế việc tăng hiệu sản xuất kinh doanh nâng cao chất lợng sản phẩm -Công tác quản lý máy móc thiết bị cha đạt hiệu việc nhập máy móc thiết bị không thực bám sát nhu cầu sản xuất lực tiÕp thu, vÝ dơ nh: C«ng ty bá 1,2 tỷ đồng năm 1998 để mua hệ thống thiết kế mẫu tự động vi tính nhng công ty chủ yếu làm hàng gia công với mẫu mà đợc khách hàng thiết kế trớc gửi đến công ty chØ viƯc lµm theo.Nh vËy, viƯc nhËp vỊ hƯ thống thiết kế mầu tự động đà không phát huy đợc vai trò ,công dụng nó, gây lÃng phí nguồn vốn Ngoài ra, trình nhập thiết bị đại, công ty đà gặp nhiều khó khăn việc đánh giá trình độ công nghệ nh xác định giá mua, bị hạn chế trình độ hiểu biết công nghệ cán quản lý kỹ thuật Điều đà dẫn đến việc công ty mua số loại máy với giá cao nhiều so với thực tế -Năm 1998, Công ty May 40 bắt đầu có xu hớng phát triển thâm nhập phục vụ thị trờng may mặc nội địa Tuy nhiên, kết bớc đầu thu đợc không khả quan, phần môi trờng cạnh tranh bên khốc liệt với nhiều c«ng ty may lín cã trun thèng víi mÉu m· đa dạng phong phú, giá hợp lý với ngời tiêu dùng nớc Nguyên nhân chủ yếu công ty cha đặt hết tâm thực trọng đầu t nhằm tạo chỗ đứng với thị trờng nớc Điều thể rõ qua máy quản lý công ty cha thiết lập phòng Maketing Đây phòng đặc biệt quan trọng kinh tế thị trờng Nó có vai trò nghiên cứu thị trờng ngời tiêu dùng để thiết kế sản phẩm phù hợp với yêu cầu họ Đồng thời có nhiệm vụ quảng bá sản phẩm công ty đến ngời dân họ hiểu sản phẩm công ty bớc đầu tiêu dùng chúng Đây phải hớng chiến lợc lâu dài công ty muốn chiếm lĩnh đợc thị phần nớc Phần III : Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm công ty May 40 64 Ngày nay, hầu hết doanh nghiệp đánh giá chất lợng sản phẩm yếu tố quan trọng hàng đầu hoạt động sản xuất kinh doanh Nó định tồn phát triển doanh nghiệp thị trờng Công ty May 40 đà hiểu rõ tầm quan trọng Trong nhiều năm nay, công ty đà cố gắng củng cố hoàn thiện công tác quản lý chất lợng sản phẩm Mặc dù có nhiều tâm biên pháp sử dụng để không ngừng nâng cao chất lợng nhng thực tế cha đáp ứng đợc tốt yêu cầu khách hàng Điều đợc giải thích nhiều nguyên nhân chủ quan nh : cha có đợc hệ thống quản lý chất lợng thích hợp, sở hạ tầng máy móc thiết bị xuống cấp, nguyên vật liệu đầu vào cha đảm bảo, ngời lao động cần nâng cao ý thức tay nghề Trên sở tình hình thực tế qua đánh giá u nhợc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh nh việc xem xét nguyên nhân làm ảnh hởng tới chất lợng sản phẩm công ty Tôi xin mạnh dạng đề số biện pháp để đảm bảo nâng cao chất lợng sản phẩm Công ty May 40 theo hớng : đa công tác chất lợng lên thành trách nhiệm chung phòng ban thành viên công ty dựa việc áp dụng hệi trống quản lý chất lợng ISO 9002, nâng cao chất lợng sở tình hình, khả công ty máy móc, thiết bị, lao động, nguyên vật liệu, đa dạng hóa, phát triển mạnh mẽ mặt hàng nhằm bớc chiếm lĩnh thị trờng rộng lớn nớc I Giải pháp thứ : Tăng cờng công tác, nghiên cứu nhu cầu thị trờng để định hớng cho chất lợng sản phẩm Từ nhiều năm nay, thị trờng tiêu thụ Công ty May 40 chđ u lµ ë níc ngoµi nh EU, Canada, Nhật, Hàn Quốc Đối với thị trờng nớc, công ty hầu nh bỏ ngỏ, tạo thị phần cho Trong đó, theo dõi thị trờng nớc thị trờng lớn đầy tiềm Nếu xét lâu dài, công ty cần phải tạo chỗ đứng cho thị trờng nớc để đạt đợc lợi nhuận cao Hiện nay, công ty phục vụ ngời tiêu dùng nớc với mặt hàng nh áo sơ mi, váy loại Nhng công tác tiêu thụ gặp nhiều khó khăn chất lợng giá cha phù hợp với ngời tiêu dùng Về mẫu mà sản phẩm cha đợc đa dạng hóa, cha tạo đợc kiểu dáng phong phú, đẹp hợp thời trang cho phù hợp với điều kiện tình hình Điều phần khâu nghiên cứu thị trờng yếu kém, công ty không đa đợc sản phẩm phù hợp với thị trờng tiêu dùng Ngoài ra, kênh tiêu thụ đợc tổ chức cha hợp lý, hệ thống đại lý, hàng cha phát triển, hình thức khuyến mại, quảng cáo Hiện nay, công ty phòng Marketing riêng mà phận Marketing nằm phòng kế hoạch, việc nghiên cứu nhu cầu thị trờng, đa sản phẩm công ty thị trờng với hiệu không cao Với điều kiện 65 công ty, mà ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh vai trò chất lợng hàng hóa nh vai trò công tác nghiên cứu thị trờng ngày trở nên quan trọng Công tác nghiên cứu thị trờng trả lời xác câu hỏi sản xuất cho Bộ phận Marketing lµ bé phËn cã quan hƯ mËt thiÕt víi ngời tiêu dùng Bộ phận có khả xác định làm rõ nhu cầu thị trờng để từ công ty xác định đợc tiêu chuẩn sản phẩm cần sản xuất phù hợp với thị hiếu ngời tiêu dùng, từ có sách cải tiến chất lợng thích hợp Công ty cần phải định hớng hoạt động theo nhu cầu, đòi hỏi thị trờng cách vơn lên đáp ứng cho đợc nhu cầu, đòi hỏi Xuất phát từ lý luận tình hình thực tế sản xuất kinh doanh nay, để đảm bảo nâng cao chất lợng sản phẩm nh góp phần chiếm lĩnh thị trờng nớc, công ty nên thành lập phòng Marketing riêng biệt tập chung làm tốt chức nhiệm vụ Để làm đợc việc này, ban giám đốc công ty phải tiến hành đạo thực sè néi dung thĨ nh : - Dùa trªn sở nòng cốt cán phận phòng kế hoạch, công ty đạo hình thành đội ngũ cán bộ, nhân viên Marketing Có thể tuyển thêm nhân viên tốt nghiệp đại hợc chuyên ngành Marketing Sau có đủ nguồn nhân lực, ban giám đốc đề mục tiêu sách phơng hớng hoạt động cụ thể Mục tiêu thực chiến lợc khai thác mở rộng thị trờng sâu vào đặc điểm mang tính đặc thù khu vực, thời kỳ - Đội ngũ nghiên cứu thị trờng cần phải tổng hợp thông tin chất lợng mẫu mà sản phẩm, yêu cầu, thị hiếu ngời tiêu dùng để từ đa thông số kỹ thuật cải tiến sản phẩm Ngoài ra, cần nghiên cứu khái quát thị trờng nh quy mô thị trờng, cấu, nhu cầu vận động thị trờng Nghiên cứu chi tiết thị trờng nh khách hàng đối tợng mua sản phẩm công ty thuộc tầng lớp xà hội nào, trình độ văn hóa, độ tuổi Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để xác định kiểu cách mức độ cạnh tranh đối thủ tiềm ẩn đối thủ trực tiếp sở đó, công ty thấy đợc lợi nhợc điểm sản phẩm mà công ty sản xuất, từ đề phơng án thích hợp - Phòng Marketing tiến hành nghiên cứu thị trờng cách lựa chọn sở tài liệu nghiên cứu nh tin kinh tế, thông tin kinh tế đối ngoại tạp chí thơng mại đặc biệt quan trọng thông tin thu thập đợc từ việc nghiên cứu thăm dò thực tế - Từ tiền đề trên, đội ngũ cán nghiên cứu thị trờng đa sách sản phẩm, giá cả, phân phối khuyếch trơng Ban đầu phải đa sản phẩm mẫu thị trờng để quảng cáo thăm dò Thu thập thông tin phản hồi từ phía ngời tiêu dùng để tiếp tục nghiên cứu đề xuất giải pháp kỹ thuật nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm, lực sản xuất định giá Tổ chức tốt kênh tiêu thụ có mở rộng thị trờng nhằm chiếm lĩnh thị tr- 66 ờng Đồng thời xây dựng chiến lợc khuyến mại hợp lý, đặc biệt ý đến quảng cáo xúc tiến bán Việc thực giải pháp này, công ty thấy hiệu đáng kể trình giải vấn đề phù hợp chất lợng, giá nhu cầu thị trờng Từ đẩy mạnh việc tiêu thụ, tăng lợi nhuận Đồng thời, công ty tạo đợc sức mạnh cho việc cạnh tranh với đối thủ khác Các mẫu mà qua sàng lọc đội ngũ cán nghiên cứu thị trờng tìm cho công ty thị trờng xác định loại thị trờng cần loại sản phẩm Tạo hỗ trợ lớn công việc đảm bảo nâng cao chất lợng sản phẩm Công tác nghiên cứu thị trờng lấy việc thỏa mÃn tối đa nhu cầu ngời tiêu dùng, lấy hiệu kinh tế làm thớc đo cho hoạt động Khối lợng sản phẩm mà công ty tiêu thụ đánh giá thành công công tác Để thực đợc giải pháp công ty cần có số điều kiện sau : Trớc hết, ban giám đốc công ty cần phải thấy đợc vai trò to lớn công tác nghiên cứu thị trờng tồn phát triển công ty nói chung công tác cải tiến chất lợng sản phẩm nói riêng chế thị trờng Có quy định cụ thể mục tiêu, sách phơng hớng hoạt động cho nghiên cứu thị trờng Đồng thời, ban giám đốc phải tạo điều kiện, hỗ trợ, cung cấp đầy đủ tài liệu cần thiết cho hoạt động họ, trạng bị đầy đủ phơng tiện làm việc giúp cán nghiên cứu thị trờng có điều kiện tốt cho công tác thu thập, xử lý, lựa chọn thông tin Thứ hai, yêu cầu đội ngũ nghiên cứu thị trờng : phải có kiến thức Marketing, có khả thu thập xử lý thông tin, đà qua đào tạo lớp nghiệp vụ Marketing, có khả sáng tạo, động công việc, có kinh nghiệp hiểu biết ngành dệt, may Biết xử lý thông tin thu thập đợc để sáng tạo kiểu dáng mẫu mÃ, chất lợng sản phẩm với phòng kỹ thuật để hình thành sản phẩm II Giải pháp thứ hai : Tăng cờng công tác kiểm soát quản lý nguyên vật liệu khách hàng cung cấp Nguyên vật liệu yếu tố t liệu sản xuất Nó vai trò quan trọng việc tạo nên chất lợng sản phẩm Đặc biệt, ngành may ngành sử dụng loại vải chủ yếu để tạo nên sản phẩm Do đó, chất lợng loại vải phụ thuộc không đợc đảm bảo công nhân sản xuất taoh đợc sản phẩm đạt chất lợng cpa cho dù máy móc công nghệ có đại, tay nghề công nhân dù có cao Công ty May 40 có nguồn nguyên vật liệu khách hàng từ nớc chuyên trở sang để công ty may gia công Sau xuất trở lại chủ yếu Ngoài ra, công ty có quan hệ mua bán nguyên vật liệu với số sở sản 67 xuất nớc mà chủ yếu công ty dệt vải công nghiệp Hà Nội để làm sản phẩm tiêu dùng nớc nh áo sơ mi hay váy loại Nguyên vật liệu khách hàng gửi sang nhiều chất lợng ®iỊu kiƯn khÝ hËu cđa ViƯt Nam bÞ oxy hãa, ố mốc, giảm chất lợng Sau công ty tiếp nhận, trai qua trình sản xuất bị biến chất hậu chất lợng phần nhiều công ty phải gánh chịu Có nhiều trờng hợp, khách hàng gửi lô vải lớn có nhiều loại phơ liƯu kh¸c nh chun, khãa, khuy bé phËn tiếp nhận công ty đà đo vải không xác dẫn đến thiếu vải sản xuất phát nhiều loại vải bị lỗi 20, rút sợi, xớc vải, ố bẩn bên nhng kiểm tra theo xác suất nên không phát đợc Để xảy tình trạng trên, có hai nguyên nhân chủ yếu : đội ngũ thủ kho, cán quản lý kho cha làm tốt nhiệm vụ tiếp nhận mình, nguyên nhân thứ hai hệ thống kho tàng cha ssảm bảo cho công tác bảo quản hệ thống kho công ty đà bị xuống cấp sau nhiều năm sử dụng đà không đảm bảo đạt tiêu chuẩn kho ngành công nghiệp Để giải vấn đề trên, công ty cần tuyển dụng thủ kho, cán al kho phải ngời có chuyên môn nghiệp vụ quản lý kho, có tinh thần trách nhiệm cao để giải tốt, nhanh gọn biến động phát sinh Công ty cần quy trách nhiệm triệt cá nhân, phận bảo quản kho Có chế độ thởng phạt nghiêm minh ngời Đầu t thích đáng cho công tác bảo quản kho tàng Công tác cần phải đợc quan tâm, nớc ta có khí hậu nhiệt đới gió mùa, ẩm thấp, lạnh khô rõ rệt, điều kiện tự nhiên có ảnh hởng lớn đến nguyên vật liệu đợc bảo quản kho Trớc mắt, phải cải tạo lại hệ thống kho tàng cũ để đảm bảo độ thông thoáng, nhiệt độ, phòng tránh dọt để đảm bảo độ ẩm cần thiết nhằm giữ gìn chất lợng nguyên liệu Về vấn đề quản lý nguyên vật liệu : Với sản phẩm ngành may mặc đợc hình thành nhiều loại chi tiết, nhiều loại nguyên vật liệu khác Do vậy, việc cấp phát nguyên vật liệu từ kho xuống đơn vị Sơ đồ Kiểm soát nguyên vật liệu khách hàng cung cấp Bớc Trách nhiệm Nội dung công việc 68 Thủ kho công nhân Thủ kho công nhân Thđ kho Thđ kho Thđ kho NhËn nguyªn phụ liệu K/đ Kiểm tra Đạt Lưu kho Báo phòng kế hoạch Gửi phòng kỹ thuật lập phối màu Báo thương lượng với khách hàng Bảo quản Thủ kho Sản xuất K/đ Kiểm tra xuất kho Đạt Sản xuất KCS Các phận liên quan K/đ Kiểm tra trình Đạt Đóng gói lưu kho bảo quản giao hàng Khách hàng đồng ý cho tiếp tục sản xuất Có Chuyển nguyên công Thông báo K/đ hoàn trả theo thỏa thuận * K/đ: Không đạt Mô tả lu ®å : 1- Thđ kho thc kho nguyªn liƯu nhËn nguyên liệu khách hàng đa tới Thủ kho thuộc kho phụ liệu nhận phụ liệu khách hàng đa tíi 69 2- Thđ kho kiĨm tra nguyªn phơ liƯu nhập Trờng hợp nguyên phụ liệu nhập vào thiếu thừa, không đạt yêu cầu báo cho phòng kế hoạch, phòng kế hoạch thông báo cho khách hàng tình trạng nguyên phụ liệu theo biểu mẫu đồng thời thong lợng với khách hàng để : - Nếu khách hàng đồng ý tiếp tục cho sản xuất lô nguyên phụ liệu ( không đạt yêu cầu ) họ đa tới chuyển công theo - Nếu khách hàng không đồng ý : + Hoàn trả họ số nguyên phụ liệu + Dùng số nguyên phụ liệu vào đợt hàng khác + Chuyển công khác tới thay 3- Nếu đạt yêu cầu, thủ kho công nhân xếp nguyên vật liệu vào kho 4- Thủ kho nguyên liệu gửi số nguyên liệu đà nhập kho cho ngời lập bảng phối màu phòng kỹ thuật ( tất số nguyên liệu vừa nhập kho ) ghi rõ ký hiệu mà đầu vải : tên chơng trình, mà hiệu, chất liệu vải, màu vải, đông thời gửi giấy báo khổ vải cho phßng kü tht Thđ kho phơ liƯu gưi sè phơ liệu ( theo bảng tổng hợp cấp phối màu ) phòng kỹ thuật Với loại phụ kiện cần ghi rõ : chơng trình, màu vải, tên chất liệu Trong trình lập bảng phối màu, cần kiểm tra, so sánh với quy trình, với bảng phối màu khách hàng Trờng hợp phát điểm không phù hợp cần gọi điện báo Fax cho khách hàng, thơng lợng với khách hàng - Nếu khách hàng đồng ý tiếp tục cho sản xuất số phụ liệu ( không đạt yêu cầu ) họ đa tới chuyển nguyên công tiếp theo, khách hàng ký số nguyên, phụ liệu bảng - Nếu khách hàng không đồng ý tuỳ chờng hợp cụ thể : + Chờ số nguyên, phụ liệu khác + Trả số vật t 5- Thủ kho có trách nhiệm bảo quản hàng hóa nguyên, phụ liệu khách hàng cung cấp 6- Trớc xuất kho cấp nguyên liệu cho phân xởng cất cần vào bảng phối màu phòng kỹ thuật Trờng hợp không đảm bảo yêu cầu ( thiếu sai chủng loại ) cần báo cho phòng kế hoạch thơng lợng với khách hàng - Chuyển thêm cho đủ 70 ... Phân tích tình hình chất lợng sản phẩm Công ty May 40 Phần III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm Công ty May 40 Phần I : Nâng cao chất lợng sản phẩm biện pháp để tăng khả cạnh... đề tài: Một số giải pháp góp phần nâng cao chất lợng sản phẩm Công ty May 40 Chuyên đề gồm có phần: Phần I: Nâng cao chất lợng sản phẩm biện pháp để tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp Phần II:... xởng may hoàn thiện II.2.3 Chất lợng sản phẩm phân xởng may Phân xởng may nơi sản xuất công ty, bao gồm may hoàn thiện sản phẩm khép kín công đoạn sản xuất Trong Công ty May 40 có phân xởng may