Mở đầu Đề án môn học Khoa Quản trị kinh doanh LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế nước ta đang vận hành theo cơ chế thị trường, cùng với quá trình mở cửa hội nhập thế giới đã tạo ra sự cạnh tranh về mọi mặt ngày c[.]
Đề án môn học Khoa Quản trị kinh doanh LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế nước ta vận hành theo chế thị trường, với trình mở cửa hội nhập giới tạo cạnh tranh mặt ngày gay gắt liệt Sức ép hàng nhập lậu, người tiêu dùng ngồi nước, mơi trường kinh doanh mẻ đầy biến động, cung thường xuyên vượt cầu, hàng rào thuế quan dần bị xóa bỏ buộc nhà kinh doanh nhà quản lý phải coi trọng vấn đề đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty May 40 doanh nghiệp Nhà nước, hạch toán độc lập, thuộc Sở Cơng nghiệp Hà Nội quản lý Trong tình hình này, Ban Giám đốc công ty đề nhiều đường lối chiến lược phát triển công ty nhằm đáp ứng yêu cầu chất lượng Điều thể rõ qua triết lý công ty: “Để hội nhập tồn phát triển kinh tế thị trường, chất lượng mục tiêu, mối quan tâm hàng đầu Cơng ty May 40 Để gìn giữ phát triển mối quan hệ bạn hàng Công ty May 40 cam kết cung cấp sản phẩm đạt yêu cầu chất lượng khách hàng” Như vậy, vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm công ty vấn đề vô quan trọng có ý nghĩa thực tiễn Vì vây, em xin chọn đề tài: “Giải pháp góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty May 40” Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Hồng Yến Đề án mơn học Khoa Quản trị kinh doanh PHẦN I KHÁI QUÁT VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ XU HƯỚNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRÊN THẾ GIỚI 1.1 Khái quát chất lượng 1.1.1 Tầm quan trọng chất lượng sản phẩm Chất lượng trở thành Quốc sách đường hội nhập vào kinh tế giới ngày tăng thuộc lẫn nhau, chung tồn cầu hóa riêng khu vực hóa Chất lượng yếu tố quan trọng, song để làm chủ lại vấn đề khơng đơn giản kết chuỗi hoạt động liên quan đến toàn trình hình thành nên sản phẩm.Vì vậy, quản lý chất lượng lĩnh vực rộng lớn liên quan đến quan niệm, vấn đề kỹ thuật, thái độ người sản xuất mà người xã hội 1.1.2 Những quan niệm liên quan đến chất lượng sản phẩm Theo tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 5814-94 “Sản phẩm kết hoạt động trình” bao gồm thực thể vật chất phi vật chất tổ hợp chúng Chúng làm có chủ đích khơng có chủ đích Trước người ta cho “Chất lượng” phạm trù hoàn toàn kỹ thuật, để đảm bảo chất lượng người ta vào tiêu chuẩn kỹ thuật xây dựng Nhưng từ thực tế cạnh tranh thị trường, ngày khái niệm “chất lượng” hiểu khả sản phẩm thỏa mãn tồn nhu cầu người tiêu dùng, xã hội nhiều mặt Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Hoàng Yến Đề án môn học Khoa Quản trị kinh doanh Để giúp cho hoạt động quản lý chất lượng doanh nghiệp thống nhất, dễ dàng, Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hoá (ISO) tiêu chuẩn ISO 9000, phần ngữ ISO 9000 đưa định nghĩa chất lượng: “Chất lượng tập hợp đặc tính thực thể, đối tượng tạo cho thực thể, đối tượng có khả thỏa mãn nhu cầu nêu tiềm ẩn” (ISO9000-94/TCVN 5200-95) [42] Muốn quản lý nâng cao chất lượng sản phẩm, nhà sản xuất phải có tác động đồng đến khía cạnh liên quan đến q trình hình thành nên sản phẩm từ khâu nghiên cứu, thiết kế, sản xuất tiêu dùng sản phẩm Đây thay đổi lớn quan niệm nguyên tắc lĩnh vực quản lý chất lượng sản phẩm ngày giới 1.2 Xu hướng phương pháp quản lý chất lượng giới 1.2.1 Xu hướng quản lý chất lượng giới Trước đây, để đảm bảo chất lượng, người ta xây dựng tiêu chuẩn, yêu cầu kỹ thuật sản phẩm từ tiến hành biện pháp kiểm tra, kiểm soát Với biện pháp đó, người ta bảo đảm trì mức chất lượng xây dựng, tiêu chuẩn kĩ thuật bắt buộc cải tiến, nâng cao chất lượng theo đòi hỏi ngày cao thị trường Do đó, gần cách tiếp cận quản lý chất lượng triển khai, phương pháp quản lý chất lượng đồng - TQM (Total Quality Management) Trong phương pháp người ta tiến hành quản lý mặt hoạt động doanh nghiệp, với tham gia tất nhân viên, nhằm cải tiến, nâng cao suất, chất lượng hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh TQM phương pháp quản lý rút từ Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Hồng Yến Đề án mơn học Khoa Quản trị kinh doanh kinh nghiệm lĩnh vực quản lý chất lượng suốt 50 năm qua giới 1.2.2 Phương pháp quản lý chất lượng đồng giới 1.2.2.1 Tiếp cận TQM Theo Tiêu chuẩn quốc tế ISO 8402-1994: “TQM cách quản lý tổ chức (một doanh nghiệp) tập trung vào chất lượng dựa tham gia thành viên tổ chức đó, để đạt thành cơng lâu dài nhờ thỏa mãn khách hàng đem lại lợi ích cho thành viên tổ chức cho xã hội” Phương pháp TQM bắt nguồn từ ý tưởng giảng tiến sỹ W.Edwards Deming Joseph Juran (Mỹ) Hai giáo sư coi người xây dựng tảng cho cách mạng lĩnh vực quản lý chất lượng Cơ sở lý luận phương pháp “ngăn ngừa xuất khuyết tật, trục trặc chất lượng từ đầu” Sử dụng kỹ thuật thống kê, kỹ quản lý để kiểm tra giám sát yếu tố ảnh hưởng tới xuất hiên khuyết tật hệ thống sản xuất: từ khâu nghiên cứu, thiết kế, cung ứng dịch vụ khác liên quan đến trình hình thành nên chất lượng Áp dụng TQM nâng cao chất lượng sản phẩm mà cịn cải thiện hiệu hoạt động toàn hệ thống nhờ vào nguyên tắc “luôn làm việc lần đầu” TQM trở thành thứ triết lý kinh doanh thập niên 90 áp dụng rộng rãi nhiều nước giới Qua thực tiễn áp dụng phương pháp ngày người ta nhận rõ tính hiệu việc nâng cao chất lượng loại hình doanh nghiệp Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Hồng Yến Đề án mơn học Khoa Quản trị kinh doanh Ở Việt Nam năm qua, hỗ trợ Tổng cục TCĐLCL có nhiều cơng ty bắt đầu triển khai áp dụng phần giải pháp để nâng cao chất lượng (Vinamilk, CADIVI, LaVie…) họ thu nhiều thành tích đáng kể Phù hợp với chủ trương chung đó, ngành May Việt Nam nói chung Cơng ty May 40 nói riêng cần thiết phải bước nghiên cứu, triển khai áo dụng TQM để không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo khả cạnh tranh cho sản phẩm may mặc dựa tảng vững chất lượng hiệu hoạt động 1.2.2.2 Một số đặc điểm TQM TQM phương pháp quản lý chất lượng mới, liên quan đến nhiều cấp, nhiều phận có chức khác nhau, lại đòi hỏi hợp tác đồng Chính mà có đặc điểm sau: a.Về nhận thức Trong TQM, mục tiêu quan trọng coi chất lượng số một, sách chất lượng phải hướng tới khách hàng Đáp ứng nhu cầu khách hàng hiểu thỏa mãn mong muốn khách hàng, việc cố gắng đạt số tiêu chuẩn chất lượng đề từ trước Việc không ngừng cải tiến, hoàn thiện chất lượng hoạt động quan trọng TQM b.Về hình thức: Thay kiểm tra chất lượng sau sản xuất (KCS), TQM chuyển sang việc kế hoạch hóa, chương trình hóa, theo dõi phòng ngừa trước sản xuất sử dụng cơng cụ thống kê theo dõi, phân tích mặt định lượng có kết nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng c.Cơ sở hệ thống TQM: Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Hoàng Yến Đề án môn học Khoa Quản trị kinh doanh Cơ sở hoạt động TQM doanh nghiệp người đơn vị, cơng ty Nói đến chất lượng người ta thường đến chất lượng sản phẩm Nhưng chất lượng người mối quan tâm hàng đầu TQM Nguyên tắc để thực thi TQM phát triển cách toàn diện thống lực thành viên, thông qua việc đào tạo, huấn luyện chuyển quyền hạn, nhiệm vụ cho họ Đây vấn đề quan trọng hàng đầu cách tiếp cận quản lý chất lượng đồng e.Về tổ chức: Hệ thống quản lý TQM có cấu, chức chéo nhằm kiểm sốt, phối hợp cách đồng hoạt động khác hệ thống, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động tổ, nhóm Việc áp dụng TQM cần thiết phải có tham gia lãnh đạo cấp cao cấp trung gian Công tác tổ chức phải nhằm phân công trách nhiệm cách rành mạch Do vậy, để thực tốt TQM cần làm phải đặt người chỗ phân định rạch ròi trách nhiệm ai, việc f.Về kỹ thuật quản lý cơng cụ: Các biện pháp tác động phải xây dựng theo phương châm phòng ngừa "làm việc từ đầu", từ khâu nghiên cứu, thiết kế, nhằm giảm tổn thất kinh tế Áp dụng cách triệt để vòng tròn DEMING (PDCA) làm sở cho việc cải tiến chất lượng liên tục P P A C A D C D Hình Vịng trịn Deming (PDCA) Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Hồng Yến Đề án mơn học Khoa Quản trị kinh doanh Mặt khác, quản lý, số liệu bị tản mạn điều tránh khỏi, khơng cho phép xác định mặt định lượng vấn đề nảy sinh Việc sử dụng công cụ thống kê cách tiếp cận có hệ thống khoa học Việc định điều chỉnh phải dựa sở kiện, liệu khơng dựa vào cảm tính theo kinh nghiệm Với cơng cụ này, kiểm soát vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm suốt trình sản xuất Trên đặc điểm TQM, việc triển khai áp dụng có hiệu lại phụ thuộc vào nhiều hồn cảnh thực tế phương pháp quản lý chất lượng tiến hành tách rời điều kiện văn hóa - xã hội Nói chung, chế thị trường dù có quản lý Nhà nước, doanh nghiệp Việt Nam phải đối đầu với cạnh tranh ngày liệt Đối với ngành May, ngành kinh tế quan trọng, có thị trường nhiều nước giới, cần thiết phải có chương trình nghiên cứu để triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng dựa sở cách tiếp cận quan niệm phương pháp quản lý chất lượng nhằm nâng cao chất lượng hội nhập vào kinh tế khu vực giới Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Hồng Yến Đề án mơn học Khoa Quản trị kinh doanh PHẦN II THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Ở CÔNG TY MAY 40 May mặc nhu cầu thiết yêu người Ngành May gắn liền với đời sống phát triển xã hội Kinh tế xã hội ngày phát triển, nhu cầu may mặc người ngày đa dạng số lượng lẫn chất lượng Vì vậy, ngành May ln có động lực thúc đẩy phát triển, vài năm trở lại thị trường mở rộng, may mặc xuất trở thành ngành công nghiệp quan trọng kinh tế quốc dân Số lượng doanh nghiệp sản xuất hàng may mặc Hà Nội nói riêng nước nói chung đông đảo công ty May Chiến Thắng, công ty May Thăng Long, Cơng ty May 40 ngồi cịn có cơng ty, doanh nghiệp tư nhân khắp nơi tồn với lực lượng đơn vị từ 5-10 người vài trăm người, gây cạnh tranh liệt doanh nghiệp chất lượng lẫn giá cả.Bên cạnh đó, thị trường có nhiều loại quần áo nhập lậu từ Trung Quốc, Thái Lan, Malaixia quần Jean, áo phông, sơ mi với kiểu dáng đẹp, mẫu mã phong phú, giá lại rẻ hàng nước đóng thuế, khiến nhiều người Việt Nam sính hàng ngoại Điều gây nhiều khó khăn cho cơng ty may mặc nước 2.1 Tình hình sản xuất kinh doanh công ty May 40 Sản phẩm công ty ngày đa dạng, phong phú, nhiều kiểu dáng cầu kỳ, phức tạp Có nhiều loại hàng nhiều mảnh vải ghép lại phối tới màu Trong đó, cơng nhân cịn bỡ ngỡ với nhiều kiểu dáng, màu sắc lạ Do công việc sản xuất gặp số khó khăn phải đào tạo Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Hoàng Yến Đề án môn học Khoa Quản trị kinh doanh nâng cao, hướng dẫn cụ thể cho mẫu mã hàng để cơng nhân sản xuất hồn thành tốt cơng việc Sản phẩm cơng ty sản xuất hàng xuất sản phẩm phải đảm bảo tuyệt đối tiêu chuẩn kỹ thuật chất lượng đóng gói sản phẩm phải đủ tiêu chuẩn xuất Một số sản phẩm chủ yếu công ty : - Áo Jacket - Bộ quần áo trượt tuyết - Bộ quần áo thể thao - Bộ áo váy loại - Áo sơ mi cao cấp 2.1.1 Năng lực kết sản xuất kinh doanh công ty Bảng 1.Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2005 - 2007 Tên tiêu Đơn vị 2005 2006 2007 Giá trị SXCN Doanh thu Đầu tư Tỷ đồng Tỷ đồng Tỷ đồng Triệu đồng 10,99 18,76 2,579 13,65 38,2 4,932 15,71 66 6,715 806,4 997,85 1,102 Nộp ngân sách Giá trị kim ngạch xuất Lao động 1000$ 10000 12000 12448 Người 1130 1200 1237 Thu nhập bình quân/LĐ/Tháng 1000 đồng 1000 1100 1250 So sánh (%) 06/05 07/06 124 115 204 172 191 136 124 110 Có kết năm gần công ty đầu tư ứng dụng công nghệ tiên tiến đại giới với tổng giá trị đầu tư 14,226 tỷ đồng 1000 thiết bị may tiên tiến, có thiết bị Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Hồng Yến Đề án mơn học 10 Khoa Quản trị kinh doanh chuyên dùng điều khiển vi diện tử, trạm CAD thiết kế, giác mẫu kỹ thuật tự động điều khiển vi tính Pháp Công ty chấp hành nghiêm chỉnh nghĩa vụ nộp thuế cho Nhà nước với số tiền phải nộp ngày lớn thể rõ lên quy mô sản xuất Mặc dù vậy, công ty gặp số khó khăn chuyển hướng kinh doanh vừa gia công phục vụ xuất vừa hùn vốn tự sản xuất thiết kế sản phẩm riêng cơng ty để bán cho thị trường ngồi nước 2.1.2 Vốn đầu tư sản xuất Năm 2005 – 2006 – 2007, Cơng ty hồn thành dự án đầu tư nâng cấp thiết bị “hiện đại hóa thiết bị cắt may, nâng cao chất lượng sản phẩm may xuất khẩu”, đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng sản xuất kinh doanh Công ty ngày nâng cao số lượng, chất lượng sản phẩm, đảm bảo tín nhiệm khách hàng, nhiều đơn hàng có giá trị cao : Jacket lớp, quần áo thể thao, trượt tuyết cung cấp cho ngững thị trường Anh, CHLB Đức, Nhiệt Canada khối Bắc Âu tăng cao sản lượng 2.1.3 Trang thiết bị máy móc cơng ty Cơng ty May 40 nhận thức phần cốt lõi cơng nghệ sản xuất hàng may mặc để nâng cao lực sản xuất tăng cường khả cạnh tranh công ty thị trường giới Do vậy, năm vừa qua công ty trọng đầu tư hàng loạt máy móc, thiết bị đại phục vụ cho sản xuất nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Hầu hết máy móc đầu tư nước có cơng nghệ sản xuất Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Hoàng Yến Đề án môn học Khoa Quản trị kinh doanh 12 Bảng Cơ cấu, số lượng chất lượng lao động Cơng ty May 40 Trình độ Tổng số Trực Gián lao động tiếp tiếp Đại học 2005 1130 1048 82 2006 1200 1115 2007 1237 1150 Năm Trung Phổ cấp thông 28 11 1091 85 34 18 1148 87 37 33 1167 Vấn đề việc làm đời sống cán công nhân viên công ty trọng năm qua 2.1.5 Công tác tổ chức quản lý Trong công tác tổ chức đạo sản xuất: Sắp xếp bố trí lại phịng ban, tổ chức lại dây chuyền sản xuất, phân xưởng có hiệu đáp ứng yêu cầu ngày cao việc sản xuất khách hàng Sơ đồ 1: Tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh ca Cụng ty May 40 Giám đ ốc P.GĐ K H - SX Đ ại diện lnh đ ạo chất lư ợ ng Thư ký P.GĐ kỹ thuật Phòng K T - CN - K CS Phßng tỉchøc lao đ ộng PX cắ t Phòng tài vụ PX thêu Chếmẫu quy trì nh Phòng K H - VT - XNK PX May K CS K Õho¹ch VËt t XuÊt nhËp khÈu PX May PX May PX May PX May Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Hồng Yến Gi¸c, mÉu GHI CHó : Quan hƯtrùc tuyến Quan hệchức ỏn mụn hc Khoa Qun trị kinh doanh 13 Tóm lại, mơ hình tổ chức quản lý sản xuất công ty tổ chức cách hợp lý khoa học Vấn đề chất lượng đặt lên hàng đầu thể rõ qua vai trò phận “Đại diện lãnh đạo chất lượng” 2.2 Tình hình chất lượng sản phẩm cơng ty 2.2.1 Tình hình chất lượng sản phẩm bán thành phẩm phân xưởng cắt Phân xưởng cắt nơi tiến hành cắt bán thành phẩm theo định mức kế hoạch cắt cụ thể biểu cắt bán thành phẩm phòng kỹ thuật chuyển cho kho phát nguyên phụ liệu theo định mức Để đánh giá công việc cắt phân xưởng cắt ta xem bảng tổng kết tình hình sản xuất năm qua Bảng Tình hình chất lượng tài doanh nghiệp phân xưởng cắt Sửa chữa Phế phẩ m Sửa chữa Phế phẩ m Sửa chữa Phế phẩ m Sửa chữa Thân áo Sửa chữa 6.5 670 6.85 970 5.23 1.05 5.27 3.89 5.57 7.18 895 7.94 1.28 6110 980 6.34 4.55 6.89 4.14 480 5.21 930 4.08 840 4.06 3.16 4.15 Cổ Nă m 200 200 200 Túi Cạp quần Tay Thân quần Sửa chữa 2.2.2 Tình hình chất lượng bán thành phẩm phân xưởng thêu, in Trước đây, có bán thành phẩm cần thêu, phòng kĩ thuật đưa sản phẩm mẫu để xem hướng dẫn cách phối mầu Bây giờ, phòng kĩ thuật muốn khắc phục tình trạng thêu khơng vị trí, kích thước, mẫu hình cần thêu nên mặt hàng có quy trình kỹ thuật hướng dẫn thêu, hướng dẫn tỷ mỉ mẫu thêu, mẫu chỉ, kích thước chữ Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Hồng Yến Đề án môn học 14 Khoa Quản trị kinh doanh mẫu hình cần thêu Đồng thời, phó quản đốc phân xưởng quy định rõ trách nhiệm quản lý trách nhiệm công nhân thêu để cuối quý có xét thưởng thi đua Nhờ biện pháp tích cực mà phân xưởng thêu vào ổn định đảm bảo chất lượng bán thành phẩm xuất cho phân xưởng may hoàn thiện 2.2.3 Chất lượng sản phẩm phân xưởng may Phân xưởng may nơi sản xuất cơng ty, bao gồm may hồn thiện sản phẩm khép kín cơng đoạn sản xuất Hiện tại, công ty phân chia chất lượng sản phẩm hoàn thiện làm loại : - Sản phẩm loại I: sản phẩm đảm bảo tuyệt đối yêu cầu kỹ thuật đạt tiêu chuẩn quy định tài liệu kỹ thuật quy trình cơng nghệ quy cách, kích thước, màu sắc - Sản phẩm loại II: sản phẩm chưa đạt yêu cầu, cần phải sửa chữa lại Nếu sửa chữa xong mà không thoả thuận với khách hàng để xuất cơng ty dùng để tiêu thụ nước - Phế phẩm: sản phẩm hỏng rách, lỗi sợi nhiều, dầu máy nhiều khơng tẩy sạch, thơng số kích thước bị âm nhiều dẫn đến sửa chữa Những năm gần đây, công ty cố gắng để khống chế sản phẩm phải sửa chữa (tức loại II) xuống 3,5% sản phẩm sửa lại đảm bảo chất lượng giao cho khách hàng Tuy nhiên, đích mà cơng ty cần phải đến Tỷ lệ phế phẩm cịn vào khoảng 0,6% tồn phân xưởng sản xuất Để tìm hiểu cụ thể tình hình chất lượng sản phẩm công ty, ta xem xét đánh giá chất lượng số mã hàng năm 2007 Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Hoàng Yến Đề án môn học Khoa Quản trị kinh doanh 15 Bảng Tình hình chất lượng sản phẩm năm 2007 Kế hoạch Mặt hàng Loại I % Áo Jacket lớp Áo Jacket lớp Quần áo trượt tuyết 94,8 95,5 95,2 Loạ i II % 4,3 3,5 Quần áo thể thao 96,2 3,2 Váy loại 97 2,5 Áo sơ mi 96,5 Thực Phế phẩ m Mã hàng Số lượn g % Loại I Số lượn g Loại II % Số lượn g % Số lượn g 331 1300 1231 94,6 59 4,5 10 335 1770 1680 94,9 74 4,2 15 270 1650 1581 95,8 58 3,5 11 273 800 768 96 26 3,2 970 922 41 4,2 1020 975 78 3,7 4857 2850 2741 4866 680 656 4500 4350 96,6 122 2,7 28 Mai Jer 850 821 96,5 25 2,9 9346 770 743 96,5 22 2,8 5 0,85 0,7 0,75 541 T 545 T 0,55 0,5 0,5 Phế phẩm 95,0 95,5 96,1 96,4 2.3 Công tác quản lý chất lượng công ty Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Hoàng Yến 95 20 3,3 2,9 14 % 0,7 0,8 0,6 0,7 0,7 0,6 0,4 0,5 0,6 0,4 0,6 Đề án môn học Khoa Quản trị kinh doanh 16 Tại Công ty May 40, công tác quản lý chất lượng sản phẩm công tác tổng hợp Nó liên quan đến người, phịng ban cán công nhân phân xưởng sản xuất Nhưng người chịu trách nhiệm cao trước giám đốc cơng ty phó giám đốc phụ trách kỹ thuật Đây người chịu trách nhiệm cao mặt kỹ thuật sản phẩm công ty Chỉ đạo việc quản lý công tác đảm bảo chất lượng, quy trình cơng nghệ, kiểm tra chất lượng bán thành phẩm, sản phẩm trình sản xuất đáp ứng yêu cầu hệ thống chất lượng, thống hiệu chuẩn thiết bị đo Bên cạnh công ty tổ chức thống kê nguyên nhân gây sản phẩm không phù hợp qua biểu đồ Pareto.Từ đó, ban giám đốc xem xét đề đường lối khắc phục kịp thời nguyên nhân chủ yếu thứ yếu Như năm 2006, công ty thống kê nguyên nhân sai hỏng tỷ lệ chúng thể qua biểu đồ sau: Biểu đồ 1.Biểu đồ Pareto năm 2006 Máy móc hỏng Nguyên Người phụ liệu thao tác Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Hoàng Yến Thiết bị đo lường Vận chuyển Sự không phù hợp Đề án môn học 17 Khoa Quản trị kinh doanh 2.4 Đánh giá chung tình hình quản lý chất lượng sản phẩm Cơng ty May 40 số năm qua Trên sở tìm hiểu sâu sát cơng ty, phân tích tình hình chất lượng sản phẩm cơng ty kết hợp với số liệu trình hoạt động sản xuất kinh doanh năm gần ta nhận xét chung Công ty May 40 nỗ lực vượt qua nhiều khó khăn vốn, nhân lực, trang thiết bị, sở vật chất để có thành cơng to lớn, hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao 2.4.1 Những thành công Duy trì tốc độ tăng giá trị SXCN bình quân hàng năm tăng từ 3050% Đảm bảo cơng nhân có việc làm ổn định thu nhập bình quân /người/tháng tăng vững qua năm Tập thể lãnh đạo cơng ty có lực tinh thần trách nhiệm cao ln quyền lợi chung cơng ty Họ động việc tìm khách hàng nhằm ký thêm nhiều hợp đồng xuất từ lo đủ việc làm, đảm bảo đời sống cho cán cơng nhân viên Bên cạnh đó, ban lãnh đạo sáng suốt nhận định đắn tình công ty trọng đầu tư nhiều loại thiết bị công nghệ đại vào loại tiên tiến giới nhằm không ngừng nâng cao suất lao động, nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm giá thành đơn vị sản phẩm Công ty hoàn thành dự án đầu tư nâng cấp thiết bị “hiện đại hoá thiết bị cắt may, nâng cao chất lượng sản phẩm may xuất khẩu” nhằm tăng chất lượng số lượng sản phẩm xuất khẩu, đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng sản xuất - kinh doanh Đồng thời nâng cấp đại công đoạn cốt bán thành phẩm cho sản phẩm may Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Hồng Yến Đề án mơn học 18 Khoa Quản trị kinh doanh Công ty ngày chiếm lịng tin tín nhiệm khách hàng thể qua nhiều đơn đặt hàng cao cấp có giá trị cao nước Anh, Pháp, Đức, Canada, Khối Bắc Âu Chất lượng sản phẩm không ngừng nâng cao, phải kể đến sản phẩm quần áo thể thao tặng Huy Chương Vàng hội chợ quốc tế hàng công nghiệp Việt nam, khách hàng Châu Âu đánh giá cao 2.4.2 Những tồn Bên cạnh thành tích đạt trên, cơng ty gặp khơng khó khăn tồn chưa thể khắc phục sớm chiều Công ty May 40 doanh nghiệp nhà nước chuyển từ chế tập trung bao cấp sang chế thị trường nên gặp không khó khăn chế cũ để lại thói làm ăn quan liêu bao cấp, khơng trọng quan tâm đến chất lượng sản phẩm số phận công nhân sản xuất nhà quản lý Trong công ty nay, hoạt động quản lý chất lượng chưa đặc biệt quan tâm, quan niệm chất lượng thuộc vấn đề kĩ thuật, chưa ý đến tính đồng cơng tác quản lý, tiêu chuẩn hóa chất lượng suất chưa tiếp cận chưa thấy cần thiết phải áp dụng phương pháp TQM quản lý chất lượng Vì vậy, để nâng cao khả cạnh tranh mặt hàng may mặc, công ty cần thiết phải có biện pháp tác động đồng công nghệ quản lý hữu hiệu theo chuẩn mựcđể hịa nhập vào hệ thống tiêu chuẩn quốc tế Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Hoàng Yến Đề án môn học Khoa Quản trị kinh doanh 19 PHẦN III BIỆN PHÁP ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐỒNG BỘ TQM 3.1 Một số quan niệm lựa chọn biện pháp nâng cao chất lượng mặt hàng may mặc cho công ty Qua nghiên cứu tình hình hoạt đơng sản xuất kinh doanh cơng ty ta thấy: Với cơng nghệ, máy móc tay nghề nay, công ty May 40 hồn tồn có khả đáp ứng u cầu chất lượng sản phẩm xuất tiêu dùng nước Vấn đề tồn công ty khâu tổ chức, quản lý công nghệ thiếu điều kiện cần thiết nên không chủ động trực tiếp ký hợp đồng lớn với nước Trong công ty, việc quản lý chất lượng chủ yếu KCS hiệu bị động 3.2 Áp dụng phương pháp TQM Do đặc điểm TQM việc tổ chức phối hợp đồng yếu tố doanh nghiệp, trình để áp dụng TQM trước hết vào nhận thức, trình độ quản lý nguyên tắc TQM xây dựng qui trình cụ thể, vào qui trình đó, người ta hoạch định bước cụ thể nhằm triển khai thực cho phù hợp hiệu Về lý thuyết, qui trình bao gồm 12 bước bản: Am hiểu Xây dựng hệ thống chất lượng Cam kết chất lượng Theo dõi thống kê Tổ chức Kiểm tra chất lượng Đo lường chất lượng 10 Hợp tác nhóm Hoạch định chất lượng 11 Đào tạo, huấn luyện Thiết kế nhằm đạt chất lượng 12 Thực TQM Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Hoàng Yến Đề án môn học 20 Khoa Quản trị kinh doanh Căn vào mục tiêu, sách trình độ kĩ thuật, quản lý sản xuất kình doanh cơng ty May 40 nay, để khởi động hoạt động TQM nhằm nâng cao chất lượng, nên bước am hiểu cam kết chất lượng, song song với cá bước tổ chức tuyên truyền ý thức, đào tạo, huấn luyện kĩ thuật quản lý chất lượng cho nhân viên công ty, sau tổ chức “nhóm cải tiến”, “nhóm chất lượng” làm nòng cốt cho hoạt động quản lý chất lượng Chương trình áp dụng TQM nên thực theo bước sau: Bước 1: Am hiểu cam kết chất lượng Trong cơng ty cần phải có am hiểu cam kết chung chất lượng cho tất người Bắt đầu từ cán lãnh đạo, quản lý từ xuống dưới, từ phòng ban đến phận sản xuất, dịch vụ… cơng ty Từ hình thành cách tiếp cận chất lượng đồng hệ thống Một am hiểu sâu sắc cam kết tự nguyện có trách nhiệm tạo lực xung kích mạnh mẽ để nâng cao lực công ty mặt Điều thực thông qua việc tổ chức tuyên truyền, quảng bá phong trào chất lượng rộng khắp công ty, giáo dục ý thức trách nhiệm người chất lượng Bước 2: Đào tạo huấn luyện Để thực việc cam kết tham gia quản lý, cải tiến chất lượng tất cán bộ, nhân viên cơng ty, cần phải có chương trình đào tạo, huấn luyện cụ thể Khác với công tác đào tạo khác, đào tạo nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm phải tiến hành cách có kế hoạch, thường xuyên để đáp ứng thay đổi khơng cơng nghệ mà cịn phải thích ứng với yêu cầu quản lý cách hệ thống, Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Hoàng Yến