TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ RỦI RO CAO HỌC UEH

TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ RỦI RO CAO HỌC UEHQuản trị rủi ro Nhóm 7 Page 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM  BÀI TẬP QUẢN TRỊ RỦI RO – CAO HỌC UEH Tp Hồ Chí Minh, tháng 032021 Quản trị rủi ro Nhóm 7 Page 2 PHÒNG VIETTELPAY – VIETTEL TP HỒ CHÍ MINH I Giới thiệu 1 Mô hình tổ chức Hiện nay, Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông – Quân đội (Viettel) là một trong những doanh nghiệp kinh doanh có kết quả kinh doanh, đóng góp ngân sách lớn nhất Việt Nam Cụ thể hết năm 2019, kết quả kinh doanh của Viettel.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM  BÀI TẬP QUẢN TRỊ RỦI RO – CAO HỌC UEH Tp Hồ Chí Minh, tháng 03/2021 Quản trị rủi ro _ Nhóm Page PHỊNG VIETTELPAY – VIETTEL TP.HỒ CHÍ MINH I Giới thiệu Mơ hình tổ chức Hiện nay, Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thơng – Qn đội (Viettel) doanh nghiệp kinh doanh có kết kinh doanh, đóng góp ngân sách lớn Việt Nam Cụ thể hết năm 2019, kết kinh doanh Viettel sau: doanh thu đạt 264 nghìn tỷ đồng, lợi nhuận đạt 39,8 nghìn tỷ đồng, nộp ngân sách 40 nghìn tỷ đồng Trong năm 2020, giá trị thương hiệu Viettel định giá tỷ USD (Brand Finance) – xếp thứ 325 giới, nhà mạng định giá đứng thứ 28 toàn cầu, đứng thứ châu Á, số Đông Nam Á Giai đoạn 2020 – 2025 giai đoạn Viettel xác định lấy chiến lược “Kiến tạo xã hội số” làm mũi nhọn tập trung bên cạnh chiến lược trì viễn thơng phát triển cơng nghiệp Quốc phòng Để thực chiến lược “Kiến tạo xã hội số”, Viettel cho đời Tổng Công ty thứ (hạch tốn phụ thuộc) Tổng Cơng ty Dịch vụ số Viettel với lĩnh vực Tài Điện tử, Khai phá liệu lớn Thương mại Điện tử Tổng Quản trị rủi ro _ Nhóm Page Cơng ty kỳ vọng đến 2025 chiếm tỷ trọng doanh thu 30% toàn Tập đồn Viettel Viettel TPHồ Chí Minh đơn vị hạch tốn phụ thuộc trực thuộc Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội, có dấu mở tài khoản riêng Chi nhánh chịu trách nhiệm quản lý mặt nhân sự, ký hợp đồng, chịu trách nhiệm thực kế hoạch sản xuất kinh doanh Cơng ty/Tổng Cơng ty chun trách phân cơng Vì vậy, Phòng ViettelPay phận thuộc Viettel Tp Hồ Chí Minh thực nhiệm vụ Tổng Cơng ty Dịch vụ số Viettel giao phó Mơ hình tổ chức Viettel Tp.Hồ Chí Minh: Về chức năng, nhiệm vụ: Tham mưu tư vấn cho BGĐ chi nhánh Viettel Tp.Hồ Chí Minh chiến lược, sách phát triển ViettelPay TP.HCM Chịu trách nhiệm trước Giám đốc tiêu điều hành hoạt động Viettel TP.HCM Viettel Quận/Huyện Trực tiếp triển khai dự án liên quan đến sản phẩm ViettelPay cấp thành phố Điều hành công việc ViettelPay quận huyện thông qua NV Kinh doanh Viettelpay BGĐ Viettel Quận/Huyện Trực tiếp đề xuất điều hành chế lương cho nhân viên ViettelPay, đảm bảo thu nhập cho người lao động Về mối quan hệ: Với phòng ban: KHDN, GP.CNTT, TT BH GPKHDN đơn vị phối hợp chia sẻ doanh thu có hỗ trợ Quản trị rủi ro _ Nhóm Page Với P.KHCN kênh: Là tách bạch hai dịch vụ điểm cung cấp dịch vụ viễn thông ViettelPay Với Viettel Quận/Huyện: Điều hành 100% hoạt động sản xuất kinh doanh ViettelPay, song song với NV Kinh doanh Viettelpay Quận/Huyện để thực tiêu kinh doanh NV Kinh doanh Viettelpay Quận/Huyện: Phòng Viettelpay quản lý nghiệp vụ thực tiêu phục vụ cho Quận/Huyện 100% NV Kinh doanh Viettelpay phối hợp, chia sẻ doanh thu hoa hồng với NVKHDN Quận/Huyện phòng Viettelpay với phòng ban khác khối KHDN Về biên chế nhân sự: Trưởng phịng: 01người Phó phịng: 01 người Nhóm nghiệp vụ: 04 người Nhóm giám sát: 02 người Nhóm kinh doanh: 42 người II - Tổng quan quản trị rủi ro Khái niệm: Quản trị rủi ro _ Nhóm Page Quản trị rủi ro doanh nghiệp quy trình thực thi hội đồng bao gồm người quản lý, người điều hành người khác, áp dụng việc xây dựng chiến lược quản lý doanh nghiệp, thiết lập để xác định kiện có khả tác động đến doanh nghiệp đồng thời quản lý rủi ro để giới hạn mức độ rủi ro đảm bảo hợp lý nhằm đạt mục tiêu cụ thể Quản lý rủi ro doanh nghiệp phương thức để quản lý bất ổn thông qua việc đánh giá bất ổn xây dựng chiến lược xử lý để giảm thiểu tác hại bất ổn Nguyên tắc quản lý rủi ro doanh nghiệp ▪ ▪ ▪ ▪ Không chấp nhận rủi ro không cần thiết Ra định xử lý rủi ro cấp thích hợp Chấp nhận rủi ro lợi ích nhiều chi phí Kết hợp quản trị rủi ro vào vận hành hoạch định cấp Quy trình quản lý rủi ro doanh nghiệp Bước 1: Thiết lập phạm vi rủi ro Nhận biết rủi ro khoảng lợi ích lựa chọn trước Lên phương án xử lý học nghiệp vụ xuất nhập Xác định trước yếu tố sau: ▪ Phạm vi quản lý rủi ro ▪ Tính chất mục tiêu việc quản lý rủi ro ▪ Cơ sở đánh giá kiềm chế rủi ro ▪ Xác định khn khổ lộ trình xử lý học kế toán đâu Phát triển phân tích rủi ro liên quan đến q trình xử lý Giảm thiểu rủi ro việc sử dụng nguồn lực sẵn có cơng nghệ, người tổ chức Bước 2: Nhận dạng rủi ro Nhận dạng rủi ro dựa vào mục tiêu hoạt động doanh nghiệp: Bất doanh nghiệp có mục tiêu định Bất kiện gây nguy hiểm phần toàn cho việc đạt mục tiêu xác định rủi ro Nhận dạng rủi ro dựa vào việc kiểm tra rủi ro tồn sẵn: Ở số ngành nghề, tồn sẵn rủi ro Mỗi rủi ro số kiểm tra xem có xảy khơng mà doanh nghiệp thực hành vi cụ thể Quản trị rủi ro _ Nhóm Page Bước 3: Đánh giá rủi ro ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ Xác định tỷ lệ cố kể từ thông tin thống kê không chứa đựng tất kiện xảy khứ Những quan điểm số thống kê có sẵn coi nguồn thông tin chủ yếu Tỷ lệ cố nhân đôi kiện có tác động tiêu cực Các nghiên cứu gần lợi ích việc quản lý rủi ro phụ thuộc vào phương thức quản lý mà phụ thuộc nhiều vào tần suất cách thức đánh giá rủi ro Việc đánh giá mức độ rủi ro đ ợc th ực hi ện th ông qua câu hỏi Những câu hỏi thường dùng trình đánh giá rủi ro thu ường đ ợc th ực hi ện theo quy tắc chung là: Ai? Làm ? Ở đâu ? Khi ? làm ? Quản trị rủi ro _ Nhóm Page Một số cậu hỏi bám sát để đánh giá rủi ro như: – Có thực cần thiết tiến hành công việc hay không? – Công việc thực hay chưa? – Có cách khác thực công việc hay không? - Ai tham gia làm việc này? – Có yêu cầu đặc biệt thể chất, điều kiện sức khỏe cho người tiến hành công việc không? – Dụng cụ thiết bị liên quan tới trình thực hiện? – Khi bắt đầu công việc, kết thúc công việc? – Điều kiện thời gian thời tiết có ảnh hưởng đến q trình thực hay khơng? – Có cơng việc thực địa điểm đó? – Yêu cầu kỹ thuật cho công việc này? – Các cách liên lạc trao đổi thơng tin? – Điều xảy thay đổi tiến trình cơng việc? – Những mối nguy hiểm hữu khu vực tiến hành công việc? – Những mối nguy hiểm xảy cơng việc tiến hành? – Những mối nguy hiểm tiềm ẩn xuất bị tác động hành vi liên quan? – Mức độ tác động mối nguy hiểm tới công việc, người thực công việc môi trường làm việc? – Là để cách ly mối nguy hiểm nhận diện? – Làm để ngăn ngừa giảm thiểu tối đa rủi ro cho người thực môi trường làm việc? – Trách nhiệm thực thi thuộc ai? – Trang bị bảo hộ cá nhân nào? Cụ thể chi tiết yêu cầu kỹ thuật Bước 4: Chọn phương án xử lý rủi ro Tránh rủi ro ▪ Không thực hành vi gây rủi ro ▪ Có thể áp dụng biện pháp để xử lý tất rủi ro lại đánh lợi ích lớn ▪ Khơng tham gia vào việc kinh doanh để tránh rủi ro có nghĩa đánh khả tìm kiếm lợi nhuận Giảm thiểu rủi ro ▪ Làm giảm tác hại từ cố xảy rủi ro ▪ Áp dụng trường hợp rủi ro khơng thể tránh ▪ Có thể th bên ngồi như: th tư vấn pháp lý tư vấn tài Kiềm chế rủi ro ▪ Chấp nhận trì mức độ thiệt hại xảy cố học kế tốn qua video ▪ Là chiến lược thích hợp cho rủi ro nhỏ lợi ích lớn Quản trị rủi ro _ Nhóm Page Chuyển giao rủi ro ▪ Đưa rủi ro sang cho người khác ▪ Mua bảo hiểm khóa học xuất nhập online ▪ Sử dụng công cụ bảo đảm ký kết hợp đồng ▪ Chuyển rủi ro từ nhóm sang thành viên nhóm Bước 5: Lập kế hoạch quản trị rủi ro Lựa chọn phương pháp thích hợp để đo lường rủi ro Phương pháp chủ yếu sử dụng thiết lập bảng kê, tra trường phương pháp phân tích tài Kế hoạch quản lý rủi ro tạo phương pháp kiểm sốt hiệu thích hợp để quản lý rủi ro Một kế hoạch quản lý rủi ro tốt chứa đựng phương án kiểm soát việc thi hành người chịu trách nhiệm thi hành khóa học tốn quốc tế Bước 6: Thực kế hoạch quản trị rủi ro ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ Thiết lập mục tiêu Xác định rõ mục tiêu Cung cấp kiểm soát nguồn lục thực hiện, bao gồm ngân sách tài Xác định kế hoạch giải đoạn thực đánh giá tác động chúng Kiểm tra báo cáo tiến trình thực kết đạt Đánh giá cách thức giải vấn đề Bước 7: Rà soát lại kế hoạch quản trị rủi ro Kế hoạch quản lý rủi ro ban đầu khơng hồn hảo Thực hiện, kinh nghiệm thiệt hại thực tế dẫn đến việc buộc phải thay đổi kế hoạch tiếp thu thông tin để tạo định hợp lý khác nhằm ứng phó với rủi ro học chứng kế tốn trưởng online Các kết phân tích kế hoạch rủi ro phải cập nhật thường xuyên để: ▪ Đánh giá xem liệu phương thức kiểm sốt chọn trước cịn có thích hợp hiệu không ▪ Đánh giá mức độ rủi ro thay đổi mơi trường kinh doanh III Phân tích ViettelPay hệ sinh thái tốn điện tử phát triển Viettel sản phẩm lõi ứng dụng toán việt - ViettelPay Dịch vụ đáp ứng hầu hết hoạt động tốn hàng ngày gia đình như: Thanh tốn hố đơn, chuyển tiền, tốn tín dụng, nạp thẻ cào, tốn cước viễn thơng, đặt vé máy bay, tàu hỏa Chức năng: Trực tiếp triển khai dự án liên quan đến sản phẩm Digital thông qua ViettelPay Tham mưu tư vấn cho BGĐ chi nhánh Viettel Tp.Hồ Chí Minh chiến lược, sách phát triển Digital TP.HCM Nhiệm vụ (công việc ): - NV1: Triển khai hoạt động truyền thơng cho kênh ViettelPay: + Khó khăn: Nội dung truyền thơng phải đáp ứng tình hình đặc thù địa bàn: nguy nội dung truyền thông mang tính bắt chước, chép địa bàn khác, khơng phù hợp với tình hình thực tế hành vi tiêu dùng khách hàng địa bàn Thuộc dạng mơi trường văn hóa - xã hội: phải hiểu rõ ngôn ngữ, tôn giáo, phong tục cách cư xử, thẩm mỹ, bình đẳng nam - nữ hành vi tiêu dùng khách hàng … Quản trị rủi ro _ Nhóm Page + Phương pháp xác định: tra trường + Kiểm soát rủi ro, truyền thông rủi ro: Đào tạo nguồn nhân lực triển khai chiến dịch truyền thơng phải có kiến thức am hiểu tình hình đặc thù địa bàn Có phận khảo sát, nghiên cứu thị trường Hoạt động truyền thơng phải mang tính thời sự, kiện, : nguy chiến dịch truyền thông thực không kịp thời, diễn chậm, không đạt hiệu Thuộc dạng môi trường kinh tế, văn hóa- xã hội, trị, ý thức người, môi trường vật chất: phải nắm bắt kịp thời kiện, tình hình xu thế, để có chiến dịch thời điểm, hoàn cảnh + Phương pháp xác định: tra trường + Kiểm soát rủi ro, truyền thơng rủi ro: Xây dựng đội ngũ nhân viên có nhanh nhạy, nắm bắt kịp thời tình hình kinh tế, văn hóa- xã hội Hoạt động truyền thơng phải nắm bắt tâm lý, nhu cầu khách hàng : nguy không đáp ứng nhu cầu khách hàng Thuộc dạng môi trường ý thức người môi trường hoạt động: áp lực cạnh tranh từ khách hàng khả nhận thức tiếp nhận thông điệp chiến dịch truyền thông + Phương pháp xác định: phương pháp tra trường + Kiểm sốt rủi ro, truyền thơng rủi ro: Xây dựng đội ngũ nhân viên có am hiểu hành vi khách hàng - NV2: Cảnh báo dấu hiệu bất thường, rủi ro số liệu dịch vụ + Khó khăn: Phát dấu hiệu bất thường, rủi ro số liệu dịch vụ kịp thời: nguy phát chậm dẫn, không khắc phục kịp thời dẫn đến sai sót hậu Thuộc dạng mơi trường hoạt động + Phương pháp xác định: Thiết lập bảng kê phân tích tài + Kiểm sốt rủi ro, truyền thơng rủi ro: Tiêu chuẩn hóa tiêu nhận diện dấu hiệu bất thường, rủi ro Xây dựng hệ thống phần mềm cung cấp số liệu đầy đủ, xác nhanh chóng Khó nhận diện dấu hiệu bất thường trường hợp không rõ ràng: nguy bỏ qua bất thường, rủi ro gây hậu nghiêm trọng Thuộc dạng môi trường hoạt động + Kiểm sốt rủi ro, truyền thơng rủi ro: Tiêu chuẩn hóa tiêu nhận diện dấu hiệu bất thường, rủi ro Xây dựng hệ thống phần mềm cung cấp số liệu đầy đủ, xác nhanh chóng Nhận diện sai dấu hiệu, dẫn đến sai lầm kết luận thực trạng bất thường, rủi ro: nguy sai lầm cách khắc phục bất thường, rủi ro, rủi ro thực tế diễn ra, không ngăn chặn Thuộc dạng môi trường hoạt động + Kiểm sốt rủi ro, truyền thơng rủi ro: Tiêu chuẩn hóa tiêu nhận diện dấu hiệu bất thường, rủi ro Xây dựng hệ thống phần mềm cung cấp số liệu đầy đủ, xác nhanh chóng - NV3: Tìm kiếm phát triển mạng lưới khách hàng + Khó khăn: Quản trị rủi ro _ Nhóm Page Tiếp cận khách hàng mới: rủi ro hài lịng khách hàng Có rủi ro xảy gây ảnh huưởng đến khách hàng, gây niềm tin liệu khách hàng bị xâm phạm, dùng cho mục đích riêng gian lận; Đại lý cung cấp dịch vụ thu phí bất hợp pháp từ giao dịch gửi, rút tiền khách hàng; Mạo danh nhà cung cấp để lừa gạt người gửi tiền; Tiền khách hàng bị mất, khơng có phương án quản lý phù hợp Lực lượng nhân viên không đủ: rủi ro nguồn nhân lực Nhân viên không đủ chuyên môn nghiệp vụ tư vấn khách hàng: rủi ro đào tạo Thuộc dạng mơi trường hoạt động + Kiểm sốt rủi ro, truyền thơng rủi ro: Tiêu chuẩn hóa yêu cầu, nội dung đào tạo nhân viên chuyên nghiệp, mang lại hài lòng cho khách hàng Xây dựng tiêu chuẩn, khảo sát hài lòng khách hàng để đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên Quy trình giao dịch 3.1Quy trình mua hàng dành cho Khách hàng Bước 1: Truy cập vào ứng dụng ViettelPay Bước 2: Khách hàng có nhu cầu hàng hóa, dịch vụ tìm hiểu thơng tin thơng qua tin đăng ViettelPay cách ấn vào mục liên quan ứng dụng Bước 3: Lựa chọn hàng hóa, dịch vụ Bước 4: Thanh tốn trực tiếp hàng hóa, dịch vụ thơng qua giải pháp tốn Viettel 3.2 Quy trình dành cho Thành viên (người bán) Bao gồm quy trình đăng thơng tin dành cho người bán quy trình duyệt kiểm sốt thơng tin Ban quản trị Ứng dụng ViettelPay Quản trị rủi ro _ Nhóm Page 10 Các bước sau thẩm định thành công dành cho người bán B1: Chọn loại Nhóm cho hàng hóa, dịch vụ đăng tin B2: Nhập thông tin địa B3: Nhập thông tin Tiêu đề B4: Upload File ảnh hàng hóa, dịch vụ B5: Nhập thơng tin giá, Giảm giá B6: Nhập thơng tin mơ tả hàng hóa, dịch vụ B7: Nhấp vào nút “đăng tải” để cập nhật hàng hóa, dịch vụ Ứng dụng ViettelPay "B8: Sau đó, phận duyệt tin Ứng dụng ViettelPay duyệt tin đăng người bán Nếu tin đăng hợp lệ (không vi phạm quy định duyệt tin Viettel), tin đăng kích hoạt cho hiển thị lên Ứng dụng ViettelPay." 3.3 Quy trình giao nhận vận chuyển "Do đăc thù ̣ hàng hóa, dịch vụ đối tác Viettel cung cấp nên hình thức giao nhận hiểu việc người mua người bán vận chuyển hàng hóa đó" Người mua toàn quyền thỏa thuận với người bán phương thức vận chuyển, giao trực tiếp, gửi qua bưu điện, thuê bên thứ ba chuyển phát tùy thuộc vào hai bên thỏa thuận với việc giao nhận Viettel có trách nhiệm cung cấp thông tin người bán người mua cho bên liên quan có tranh chấp trình giao dịch có phát sinh mâu thuẩn xảy sau giao hàng Viettel yêu cầu người bán đăng tin rao bán hàng hóa, dịch vụ phải đưa đầy đủ thơng tin sách vận chuyển, tốn 3.4 Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng Ngồi hồng hóa Viettel, việc xác nhận/hủy đơn hàng người bán thực theo sách người bán "Viettel khuyến cáo người mua phải đọc kĩ thông tin, gọi điện trực tiếp cho người bán tìm hiểu quy trình xác nhận/hủy đơn hàng." 3.5 Quy trình đổi trả hàng hồn tiền Quản trị rủi ro _ Nhóm Page 11 Hàng hóa chủ yếu bán Ứng dụng ViettelPay đối tác, Viettel bán loại thẻ điện tử thẻ điện thoại, thẻ trị chơi điện tử, khơng phải người bán hàng hóa, dịch vụ nên việc đổi trả hàng hóa, dịch vụ thực theo sách người bán Viettel khuyến cáo người mua phải đọc kĩ thông tin, gọi điện trực tiếp cho người bán tìm hiểu việc đổi trả trước định mua hồng hóa, dịch vụ Trong trường hợp có sách đổi trả người mua cần yêu cầu người bán đưa vào điều khoản hợp đồng mua bán hàng hóa, dịch vụ 3.6 Quy trình bảo hành/bảo trì hàng hóa "Người mua người bán tự thỏa thuận với điều khoản bảo hành, bảo trì (nếu có)." "Khi tiến hành giao dịch người mua cần trao đổi sách bảo hành hàng hóa, dịch vụ yêu cầu đưa điều khoản vào hợp đồng mua bán hàng hóa, dịch vụ (nếu có)" 3.7 Quy trình giải khiếu nại "Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến dịch vụ Ứng dụng ViettelPay khách hàng với người bán hai bên phải tự giải với trước hết sở thương lượng hò a giải bên." Trường hợp khơng đạt thỏa thuận mong muốn Bên có quyền đưa tranh chấp Tịa án nhân dân có thẩm quyền để giải áp dụng pháp luật nước Cộng hò a xã hội chủ nghĩa Việt Nam Quy trình tốn 4.1 Thanh toán Thành viên (người bán) với khách hàng Chọn mục “Mua sắm”: Bước 01: Khách hàng chọn hàng hóa, dịch vụ cần mua, bấm "Thanh tốn" Bước 02: Chọn tài khoản trừ tiền, bấm "Xác nhận" Bước 03: Nhập mật dịch vụ ViettelPay Bước 04: Nhập mã OTP để xác nhận mua hàng hóa, dịch vụ 4.2 Thanh toán Người bán Ứng dụng ViettelPay Thời gian tốn, hình thức tốn Thành viên ViettelPay quy định cụ thể hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử hai bên thống ký kết Quản trị rủi ro _ Nhóm Page 12 MA TRẬN ĐÁNH GIÁ RỦI RO Quản trị rủi ro _ Nhóm Page 13 Quản trị rủi ro _ Nhóm Page 14 Quản trị rủi ro _ Nhóm Page 15 ... mại điện tử hai bên thống ký kết Quản trị rủi ro _ Nhóm Page 12 MA TRẬN ĐÁNH GIÁ RỦI RO Quản trị rủi ro _ Nhóm Page 13 Quản trị rủi ro _ Nhóm Page 14 Quản trị rủi ro _ Nhóm Page 15 ... xử lý rủi ro cấp thích hợp Chấp nhận rủi ro lợi ích nhiều chi phí Kết hợp quản trị rủi ro vào vận hành hoạch định cấp Quy trình quản lý rủi ro doanh nghiệp Bước 1: Thiết lập phạm vi rủi ro Nhận... kinh doanh: 42 người II - Tổng quan quản trị rủi ro Khái niệm: Quản trị rủi ro _ Nhóm Page Quản trị rủi ro doanh nghiệp quy trình thực thi hội đồng bao gồm người quản lý, người điều hành người khác,