Đang tải... (xem toàn văn)
BÀI TẬP CHƯƠNG III: CÁC QUY TRÌNH QUẢN LÝ VẬN HÀNH BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC BÀI TẬP QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC – CAO HỌC UEH CHƯƠNG III CÁC QUY TRÌNH QUẢN LÝ VẬN HÀNH BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC – CÁC QUY TRÌNH VẬN HÀNH Trường hợp tại Công ty TNHH Medigroup Việt Nam Hoạt động Phân phối các sản phẩm máy siêu âm (các dòng máy độc quyền từ GE Healthcare), cung cấp dịch vụ tư vấn, hậu mãi cho KH Chiến lược Khác biệt hóa về sản phẩm và dịch vụ hậu mãi Tầm nhìn Thông qua trí tuệ kinh doanh, tài năng của nhân viên và hoạt động xuất sắc, Medigroup là đối tác chăm sóc sức khỏe B2B đặc biệt hàng.
BÀI TẬP QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC – CAO HỌC UEH CHƯƠNG III: CÁC QUY TRÌNH QUẢN LÝ VẬN HÀNH BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC – CÁC QUY TRÌNH VẬN HÀNH Trường hợp Công ty TNHH Medigroup Việt Nam Hoạt động: Phân phối sản phẩm máy siêu âm (các dòng máy độc quyền từ GE Healthcare), cung cấp dịch vụ tư vấn, hậu cho KH Chiến lược: Khác biệt hóa sản phẩm dịch vụ hậu Tầm nhìn: Thơng qua trí tuệ kinh doanh, tài nhân viên hoạt động xuất sắc, Medigroup đối tác chăm sóc sức khỏe B2B đặc biệt hàng đầu Đông Nam Á Sứ mệnh: Medigroup Việt Nam cung cấp giải pháp giá trị gia tăng để đáp ứng vượt mong đợi khách hàng Giá trị cốt lõi: Niềm tin trách nhiệm, người đối tác, chun mơn xuất sắc, giao tiếp tích cực làm việc nhóm, cải tiến liên tục khơng kết thúc, khách hàng số BÀI TẬP CHƯƠNG III: CÁC QUY TRÌNH QUẢN LÝ VẬN HÀNH BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC CÁC QUY TRÌNH VẬN HÀNH YẾU TỐ NỘI BỘ PHÁT TRIỂN QUAN HỆ VỚI NHÀ CUNG CẤP CUNG CẤP SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ CÁC MỤC TIÊU Just-in-time • Chi phí thu mua rẻ so • 7% với đối thủ cạnh tranh • Tăng tỷ lệ chiết khấu theo • 10% số lượng đặt hàng cam kết • • 5% • 90% Tỷ lệ đơn hàng trễ hẹn • Rút ngắn thời gian chờ đợi so với thời gian chờ đợi thông thường Số lượng giao hàng hạn/ tổng số đơn hàng giao Số lượng giao hàng trễ hẹn/ tổng số đơn hàng giao Số lượng máy bị lỗi/ tổng số máy Số lượng đơn hàng hoàn hảo/tổng số lượng đơn đặt hàng CÁCH THỨC ĐO LƯỜNG • 5% • 5% • 90% Chi phí tiếp thị/ Tổng chi phí Chi phí bán hàng/ Tổng chi phí Chi phí phân phối/ Tổng chi phí Chi phí hành chính/ Tổng chi phí Doanh thu/ bình quân giá trị tồn kho Khoản phải thu/ doanh thu ngày • 20% • 20% • 15% • 30% • 10% • 5% • Phát triển lực cung cấp cao cấp • Tỷ lệ máy siêu âm bị lỗi • Tỷ lệ đơn đặt hàng giao hồn hảo CÁC MỤC TIÊU • • • CÁC THƯỚC ĐO • Giảm chi phí cung cấp sản phẩm/dịch vụ Cải thiện hiệu vốn lưu động CHỈ TIÊU Chi phí cho hoạt động thu mua máy siêu âm (bao gồm chi phí đặt hàng, nhận hàng, kiểm tra, lưu kho, xử lý hàng lỗi) • Chi phí thu mua tính theo tỷ lệ phần trăm tổng giá mua hàng • Thời gian chờ đợi từ có đơn đặt hàng đến hóa đơn • Tỷ lệ giao hàng hạn • Giảm chi phí sở hữu CÁCH THỨC ĐO LƯỜNG CÁC THƯỚC ĐO Chi phí tiếp thị, bán hàng, phân phối hành phần trăm tổng chi phí • • • • • Số ngày tồn kho, vịng quay hàng tồn kho • Số ngày thu tiền từ bán hàng • • CHỈ TIÊU PHÂN PHỐI ĐẾN KHÁCH HÀNG CÁC MỤC TIÊU CÁC THƯỚC ĐO Giao hàng kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng • Thời gian chờ đợi từ có đơn đặt hàng đến giao hàng • Tỷ lệ giao hàng hẹn Nâng cao chất lượng • Số lượng khiếu nại khách hàng CÁCH THỨC ĐO LƯỜNG CHỈ TIÊU • Thời gian chờ đợi từ tuần trở xuống • 5% Số lượng đơn hàng hẹn/ tổng số đơn hàng giao • Số lượng khách hàng khiếu nại/ tổng số khách hàng • 5% • • 7% QUẢN LÝ RỦI RO CÁC MỤC TIÊU Quản lý rủi ro tài chính/ trì chất lượng tín dụng tốt Quản lý rủi ro vận hành Quản lý rủi ro kỹ thuật CÁCH THỨC ĐO LƯỜNG CÁC THƯỚC ĐO • Phần trăm nợ xấu • • Phần trăm nợ khơng thu hồi • Thất biến động tỷ giá ngoại tệ, biến động giá hàng hóa • Khơng thực kịp đơn hàng • Tỷ lệ suất phân phối thực đơn hàng bị chậm trễ • Xếp hạng kỹ thuật đội ngũ kỹ sư quy trình so với đối thu • • • • • • CHỈ TIÊU Số tiền toán trễ hạn/tổng số nợ phải thu Số tiền tốn khơng thu hồi được/ tổng số nợ phải thu Tỷ giá ngoại tệ xuất kho giảm so với tỷ giá ngoại tệ nhập kho Số đơn hàng giao trễ/ tổng đơn hàng Năng suất phân phối tại/ suất phân phối đơn hàng bị trễ • 10% • 5% • 7% • 10% • 5% Khảo sát khách hàng Phản hồi từ hãng • 1% YẾU TỐ KHÁCH HÀNG CÁC MỤC TIÊU CÁC THƯỚC ĐO CÁCH THỨC ĐO LƯỜNG • Giá so với đối thủ cạnh tranh • Giá rẻ so với đối thủ phân Hạ thấp chi khúc phí cho • Chi phí sở hữu sản phẩm • Cung cấp chi phí thấp khách hàng so với đối thủ khách • Lợi nhuận khách hàng từ • Số lượng người bệnh hàng, tăng sản phẩm dịch vụ tìm đến khách hàng lợi nhuận cơng ty (bệnh viện, phịng khám…) gia tăng từ khách hàng khách hàng mua máy siêu âm mới, dẫn đến tăng lợi nhuận • Tỷ lệ sản phẩm bị lỗi theo đánh • Số lượng KH báo lỗi/ giá từ khách hàng tổng khách hàng Cung ứng hữu sản phẩm • Số lượng tỷ lệ than phiền • Số lượng KH than khách hàng dịch vụ phiền/ tổng số KH không mắc • Số lượng cố bảo hành, hữu sửa chữa lỗi cho khách • Số cố phát sinh hàng số lần bảo hành, sửa chữa • Tỉ lệ giao hàng hẹn • Số đơn hàng hẹn/ tổng số đơn hàng • Thời gian chờ đợi khách • Tối đa tuần Giao sản hàng (từ đặt hàng tới phẩm giao hàng) • Số đơn hàng hồn lúc • Tỉ lệ giao hàng hoàn hảo (giao hảo/ tổng số đơn hàng sản phẩm, dịch vụ không bị lỗi đến lúc địa điểm) • Danh mục sản phẩm, dịch vụ • Số sản phẩm, dịch vụ Mang lại cung cấp đáp ứng nhu cầu đáp ứng nhu cầu KH/ chọn lựa xuất khách hàng tổng danh mục sắc • Số bán/ tổng số • Tỉ lệ bán hết hàng tồn kho máy tốn kho đầu kỳ YẾU TỐ TÀI CHÍNH CHỈ TIÊU • 10% • 15% • 40% • 10% • 10% • 15% • 90% • 5% • 90% • 90% • 90% CÁC MỤC TIÊU • Chi phí cho máy, tốt so với đối thủ Dẫn đầu giá ngành • Tỷ lệ sai số chi phí kế hoạch • Chi phí chung, chi phí bán hàng, chi phí quản lý máy bán Tối đa hóa việc sử dụng tài sản Tăng doanh thu từ khách hàng CÁCH THỨC ĐO LƯỜNG CÁC THƯỚC ĐO • Chỉ số doanh thu tài sản • Chỉ số vịng quay hàng tồn kho • Tỷ lệ hóa đơn tốn hạn • Doanh thu từ khách hàng CHỈ TIÊU • Phần trăm chi phí giá bán máy so với đối thủ • Chi phí phát sinh/ chi phí kế hoạch • 25% • 10% • Chi phí chung + chi phí bán hàng + chi phí quản lý/ tổng chi phí • Doanh thu/ tổng tài sản • Doanh thu/ bình quân giá trị hàng tồn kho • Hoa đơn tốn hạn/ tổng số hóa đơn • 25% • 50% • 10% • 80% • 70% • Doanh thu từ khách hàng mới/ tổng doanh thu HỌC TẬP VÀ PHÁT TRIỂN CÁC MỤC TIÊU CÁCH THỨC ĐO LƯỜNG CÁC THƯỚC ĐO CHỈ TIÊU Số lượng nhân viên • 95% đào tạo kỹ • Tỷ lệ nhân viên đào tạo thuật/ tổng số nhân kỹ thuật viên kỹ thuật Phát triển kỹ • Số lượng nhân viên quản lý • Số lượng tỷ lệ phần trăm • 100% đạt chứng chất lượng hãng/ tổng số nhân nhân viên đạt chứng cải tiến quy viên hãng trình • Tỷ lệ nhân viên có kiến thức • Số lượng nhân viên có kiến thức đào đào tạo qua quản lý hoạt tạo qua quản lý hoạt động, just-in-time • 90% động, just-in-time/ tổng số nhân viên • Kỹ thuật hỗ trợ cải tiến quy trình • Tỷ lệ nhân viên phản hồi từ khâu vận hành • Số lượng nhân viên phản hồi/ tổng số lượng đặt vấn đề • 80% hài lịng khách hàng Văn hóa cải tiến liên tục • Sự cải thiện kết kinh doanh từ đề xuất hành động nhân viên • Phần trăm doanh thu từ đề xuất nhân viên/ tổng doanh thu CHƯƠNG IV: CÁC QUY TRÌNH QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC • 20% YẾU TỐ NỘI BỘ CHỌN LỰA KHÁCH HÀNG CÁC MỤC TIÊU Hiểu phân khúc khách hàng Nhắm vào khách hàng giá trị cao Quản lý thương hiệu CÁC THƯỚC ĐO • Đóng góp lợi nhuận phân khúc • Thị phần phân khúc mục tiêu CÁCH THỨC ĐO LƯỜNG CHỈ TIÊU • Tỷ trọng đóng góp lợi • 90% nhuận từ phân khúc khách hàng • Thị phần • 35% phân khúc mục tiêu so với đối thủ • Số lượng khách hàng chiến lược • Số lượng khách hàng chiến lược tổng số khách hàng • Khảo sát khách hàng mức độ nhận diện quan tâm đến thương hiệu • Nghiên cứu marketing độ nhận diện thương hiệu • 80% phân khúc khách hàng (ở bệnh viện, sở y tế) • 25% THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁC MỤC TIÊU CÁC THƯỚC ĐO Truyền tải tập hợp giá trị • · Nhận dạng thương hiệu (qua khảo sát) Tiếp thị đại chúng chuyên biệt • Tỉ lệ phản hồi khách hàng chiến dịch CÁCH THỨC ĐO LƯỜNG • Nghiên cứu marketing độ nhận diện thương hiệu • 80% phân khúc khách hàng (ở bệnh viện, sở y tế • Số lượng phản hồi trực tiếp, gián tiếp/số lượng khách hàng tiếp • 70% cận thơng tin chiến dịch PR GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG CHỈ TIÊU CÁC MỤC TIÊU CÁC THƯỚC ĐO • Số lượng khách hàng cao cấp • Đánh giá chất lượng từ khách hàng cao cấp Cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp • Thời gian giải giao dịch than phiền cho khách hàng • Tỷ lệ yêu cầu khách hàng không hài lòng qua lần xử lý Tạo quan hệ có giá trị gia tăng • Số tiền tỷ lệ doanh thu từ hợp đồng lớn từ khách hàng giao dịch với công ty Cung cấp dịch vụ vượt trội • Mức độ phục vụ, theo kênh Tạo khách • Số lượng giới thiệu hàng khách hàng trung • Số lượng khách hàng có thành từ giới thiệu khách hàng CÁCH THỨC ĐO LƯỜNG CHỈ TIÊU • Số lượng khách hàng cao cấp/ tổng số KH • Đánh giá chất lượng từ KH cao cấp/ tổng đánh giá chất lượng từ KH • Thời gian giải giao dịch than phiền cho KH • Số lượng KH tái khiếu nại/ tổng số lượng KH thực khiếu nại • 30% • Doanh thu từ khách hàng giao dịch với công ty/ tổng doanh thu • 60% • Số lượng dịch vụ hậu so với đối thủ cạnh tranh • Số lượng khách hàng tiếp cận thông qua giới thiệu • Số lượng khách hàng có từ giới thiệu khách hàng • 30% • 5% • 5% • 30% • 20% • 20% PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CÁC MỤC TIÊU Bán giải pháp CÁC THƯỚC ĐO • Doanh thu/lợi nhuận từ dịch vụ hậu • Số lượng dịch vụ gia tăng có sẵn cho khách hàng CÁCH THỨC ĐO LƯỜNG CHỈ TIÊU • Doanh thu/lợi nhuận từ dịch vụ hậu • 10% • Số lượng dịch vụ gia tăng có sẵn cho khách hàng so với đối thủ cạnh tranh • 30% Cộng tác với khách hàng • Số lượng hợp đồng “nguồn cung cấp nhất” • Số làm việc với khách hàng • Số lượng hợp đồng “nguồn cung cấp nhất”/ tổng số lượng hợp đồng • 40% • Số làm việc với khách hàng • 90% YẾU TỐ KHÁCH HÀNG CÁC MỤC TIÊU CÁC THƯỚC ĐO Tăng hài lịng khách hàng thơng qua tập giá trị hấp dẫn · Tỷ lệ khách hàng hài lòng cao độ Tăng lòng trung thành khách hàng · Giữ chân khách hàng · Chiều sâu mối quan hệ Tạo khách hàng hâm mộ · Tỷ lệ giao dịch thực qua giới thiệu khách hàng cũ CÁCH THỨC ĐO LƯỜNG • Khảo sát mức độ hài lịng KH CHỈ TIÊU 90% • Số lượng KH đặt hàng 70% đơn thứ 80% • Số lượng KH có giới thiệu KH • Số lượng giao dịch thực qua giới thiệu khách hàng cũ/ số lượng KH giới thiệu 20% YẾU TỐ TÀI CHÍNH CÁC MỤC TIÊU CÁC THƯỚC ĐO Tạo nguồn doanh thu • Doanh thu từ khách hàng • Doanh thu từ sản phẩm dịch vụ CÁCH THỨC ĐO LƯỜNG • Doanh thu từ KH mới/ tổng doanh thu • Doanh thu từ dịch vụ hỗ trợ mới/ tổng doanh thu từ dịch vụ hậu CHỈ TIÊU • 80% • 10% Tăng doanh thu khách hàng • Tỷ lệ số tiền sử dụng mua sản phẩm • Tỷ lệ tiêu dùng khách hàng công ty so với tổng chi tiêu khách hàng Tăng khả sinh lợi khách hàng • Khả sinh lợi khách hàng • Chi phí bán hàng / tổng doanh Cải tiến thu suất bán • Chi phí / giao dịch bán hàng hàng (theo kênh phân phối) • Đo lường hệ thống ABC • Chi phí bán hàng / tổng doanh thu • Chi phí / giao dịch bán hàng (theo kênh phân phối) • 90% • 60% • 50% • 30% YẾU TỐ HỌC TẬP PHÁT TRIỂN CÁC THƯỚC ĐO CÁC YẾU TỐ CÁC MỤC TIÊU NGUỒN LỰC CON NGƯỜI · Phát triển lực chiến lược · Thu hút giữ chân nhân viên xuất sắc • Sự sẵn sàng nguồn nhân lực • Tỉ lệ nhân viên chủ chốt bỏ việc · Phát triển danh mục hệ thống liệu thông tin quản lý khách hàng · Tăng cường chia sẻ kiến thức • Sự sẵn sàng danh mục ứng dụng cho khách hàng • Mở rộng khả sử dụng hệ thống quản lý tri thức · Tạo văn hóa đặt trọng tâm vào NGUỒN khách hàng LỰC · Tạo đồng TỔ CHỨC mục tiêu cá nhân • Tỷ lệ mục tiêu nhân viên liên kết với quy trình khách hàng thước đo kết thẻ điểm NGUỒN LỰC THÔNG TIN BÀI TẬP CÁCH THỨC ĐO LƯỜNG CHỈ TIÊU • Tỷ lệ nhân viên sẵn sàng đáp ứng cv theo yêu cầu/tổng nhân viên • Số nhân việc chủ chốt nghỉ/tổng số nhân viên chủ chốt • 95% • Số ứng dụng sẵn có KH truy cập/số ứng dụng kì vọng KH • Số kênh, ứng dụng chia sẻ/tổng số kênh, ứng dụng • Số lượng nhân viên đồng ý với việc gắn liền với quy trình KH thước đo thẻ điểm/tổng nhân viên • 60% • 10% • 70% • 90% CHƯƠNG V: CÁC QUY TRÌNH ĐỔI MỚI BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC CÁC QUY TRÌNH ĐỔI MỚI YẾU TỐ NỘI BỘ XÁC ĐỊNH CƠ HỘI QUẢN LÝ DANH MỤC NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN CÁC MỤC TIÊU CÁC THƯỚC ĐO • Dự đoán nhu cầu tương lai khách hàng Phát phát triển dịch vụ hiệu hơn,an toàn Thời gian dành cho khách hàng mục tiêu chủ chốt để tìm hiểu nhu cầu hội tương lai họ • Tỷ lệ % dự án triển khai dựa thơng tin từ khách hàng • Số dịch vụ mang lại giá trị gia tăng xác định • Dự đoán nhu cầu tương lai khách hàng CÁC MỤC TIÊU Chủ động quản lý danh mục sản phẩm/dịch vụ để đạt đến mức độ cải tiến, định vị khách hàng, kết kinh doanh lợi Thời gian dành cho khách hàng mục tiêu chủ chốt để tìm hiểu nhu cầu hội tương lai họ • Tỷ lệ % dự án triển khai dựa thông tin từ khách hàng CÁCH THỨC ĐO LƯỜNG • Tỷ lệ thời gian gặp gỡ, tiếp xúc khách hàng mục tiêu/tổng thời gian làm việc 80% • 20% Số lượng dự án KH cũ giới thiệu/tổng số dự án • Tỷ lệ số dịch vụ có giá trị/tổng số dịch vụ • 20% • Tỷ lệ thời gian gặp gỡ, tiếp xúc khách hàng mục tiêu/tổng thời gian làm việc • 80% • 20% • • Chi phí thực tế cho loại dự án so với chi phí mong đợi • • CÁC THƯỚC ĐO • CHỈ TIÊU Số lượng dự án KH cũ giới thiệu/tổng số dự án CÁCH THỨC ĐO LƯỜNG Tỷ lệ chi phí thực tế/chi phí mong đợi CHỈ TIÊU • 10% nhuận tốt Mở rộng tảng sản phẩm hữu vào thị trường hữu thị trường Mở rộng danh mục sản phẩm thông qua hợp tác • Số lượng dự án phát triển từ tảng nhắm đến thị trường • Số lượng dự án mở rộng vòng đời sản phẩm Số lượng dự án liên kết thị trường thị trường • Số lượng đối tác phân phối • Tỷ lệ số lượng dự án phát triển sản phẩm nhắm đến thị trường mới/tổng dự án • Số lượng dự án có khả kéo dài/tổng số dự án • Số lượng máy bán thị trường liên kết/tổng số máy bán thị trường • Số lượng máy bán đối tác/tổng số máy • 40% • 30% • 50% • 30% YẾU TỐ KHÁCH HÀNG CÁC MỤC TIÊU CÁC THƯỚC ĐO • · Tính sử dụng cụ thể sản phẩm/dịch vụ (ví dụ: kích cỡ, độ xác, độ tiêu hao lượng, độ nóng, tốc độ, độ sáng, khả bảo quản, rõ ràng, độ bền, dễ sử dụng, thời gian đáp ứng) • Số lượng ứng dụng từ sản phẩm gốc • Doanh thu từ thị trường phân khúc Cung cấp tính cải tiến sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng Mở rộng sản phẩm/dịch vụ tới phân khúc thị trường CÁCH THỨC ĐO LƯỜNG • Tuổi thọ máy sau cải tiến/tuổi thọ máy trước cải tiến Số lượng phần mềm, ứng dụng mới/tổng số ứng dụng • Doanh số từ thị trường, phân khúc mới/tổng thị trường • YẾU TỐ TÀI CHÍNH CHỈ TIÊU • 20% • 30% • 30% CÁC MỤC TIÊU Khả sinh lợi từ khoản đầu tư vào nghiên cứu & phát triển CÁC THƯỚC ĐO • Khả sinh lợi từ chi phí kỹ thuật CÁCH THỨC ĐO LƯỜNG • Số lượng hợp đồng bảo trì mới/tổng hợp đồng bảo trì • Tăng trưởng doanh thu từ khách hàng Tăng trưởng doanh thu từ khách hàng Doanh thu lợi nhuận từ khách hàng với sảnphẩm đưa thị trường vịng 12 tháng qua • Phần trăm tăng trưởng doanh thu từ khách hàng • Doanh thu lợi nhuận từ khách hàng với sản phẩm CHỈ TIÊU • 18% • 50% • 20% • 70% • Tỷ trọng doanh số KH tại/tổng khách hàng • Tỷ trọng doanh thu tăng lên khách hàng tại/tổng doanh thu tăng thêm • Tỷ trọng doanh thu KH mới/tổng số khách hàng YẾU TỐ HỌC TẬP VÀ PHÁT TRIỂN CÁC MỤC TIÊU Đạt chun mơn sâu phịng chức • Đẩy mạnh văn hóa đổi • Văn hóa cải tiến liên tục • Sự cải thiện kết kinh doanh từ đề xuất hành động nhân viên CÁC THƯỚC ĐO Kỹ chiến lược thể vị trí nghiên cứu phát triển quan trọng CÁCH THỨC ĐO LƯỜNG • Số lượng nhân viên có chun mơn sâu phịng chức năng/tổng số nhân viên • Số lượng đề xuất đổi sản phẩm lực • Số lượng đề xuất áp dụng/tổng số đề xuất Phần trăm doanh thu từ đề xuất nhân viên/ tổng doanh thu CHỈ TIÊU • 90% • 35% • 20% CHƯƠNG VI: CÁC QUY TRÌNH ĐIỀU TIẾT XÃ HỘI BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC YẾU TỐ NỘI BỘ CÁC MỤC TIÊU Tăng hoạt động tình nguyện Giảm thiểu nhiễm mơi trường CÁC THƯỚC ĐO • Số lượng chuyến đi/ hoạt động tình nguyện năm • Số lượng danh mục quỹ thiện nguyện • Số lượng chuyến gom pin cũ CÁCH THỨC ĐO LƯỜNG Số chuyến đi/ tháng • Số lượng quỹ tham gia mới/tổng số quỹ tham gia • 10% • 20% • - Số lần tăng lên/tổng số lần • 10% CHƯƠNG VIII: CHỈ TIÊU SỰ SẴN SÀNG CỦA NGUỒN NHÂN LỰC Bước 1: Xác định nhóm cơng việc chiến lược - - - Quy trình cộng tác phát triển sản phẩm: • Medigroup cải tiến tính có chưa hồn thiện sản phẩm máy siêu âm dựa phản hồi khách hàng • Đề xuất tính chưa có dịng máy theo nhu cầu thị trường Quy trình cộng tác khách hàng: • Tài trợ chi phí đào tạo hỗ trợ tìm lớp huấn luyện cho KH • Đội ngũ kỹ sư hướng dẫn sử dụng sản phẩm kỹ thuật sử dụng máy cho KH (chuyển giao công nghệ, cách đọc thơng tin trích xuất từ máy siêu âm) Quy trình thực đơn hàng: Medigroup làm việc với KH → KH đồng ý chuyển cọc → Medigroup đặt hàng từ hãng → Cam kết thời gian giao hàng đến KH Quy trình chăm sóc khách hàng: • Có tổng đài 24/7 kể lễ tết • Hỗ trợ khắc phục trực tiếp cố KH vòng 24 tiếng (tại TPHCM hỗ trợ khắc phục vịng tiếng) trường hợp khơng thể hỗ trợ qua điện thoại Bước 2: Xây dựng danh mục lực • • Về kiến thức: Đội ngũ vận hành: nắm vững kiến thức dòng máy siêu âm công ty, điểm mạnh điểm yếu model, kiến thức siêu âm (hiểu biết cách cắt mặt cắt từ đến nâng cao siêu âm) Đội ngũ kỹ sư: Kiến thức chuyến sâu máy siêu âm, kiến thức siêu âm • • • • • • • • • • Đội ngũ kinh doanh: Kiến thức thị trường máy siêu âm, kiến thức chuyên sâu máy siêu âm Đội ngũ chăm sóc KH: Kiến thức khách hàng, kiến thức máy siêu âm Về kỹ năng: Đội ngũ vận hành: kỹ đàm phán, kỹ quản lý quan hệ Đội ngũ kỹ sư: kỹ vận hành thực tế máy siêu âm, kỹ sửa chữa máy siêu âm Đội ngũ kinh doanh: kỹ tư vấn, kỹ chốt deal Đội ngũ chăm sóc KH: kỹ lắng nghe, kỹ thu thập thông tin, kỹ đặt câu hỏi, kỹ xử lý khiếu nại Về giá trị: Đội ngũ vận hành: Luôn muốn sản phẩm cải tiến, mang đến giá trị tốt cho KH Đội ngũ kỹ sư: Đảm bảo KH vận hành tốt tận dụng hết tính sản phẩm Đội ngũ kinh doanh: Tinh thần tập thể cao, hỗ trợ lẫn để làm tang giá trị cho cơng ty Đội ngũ chăm sóc KH: Sự quan tâm thấu hiểu khách hàng Bước 3: Đánh giá sẵn sàng nguồn nhân lực - Mỗi nhân viên phận Medigroup đánh giá lực thường niên, cá nhân tự đánh giá, sở đó, Line Manager (quản lý trực tiếp) đánh giá lại lần đưa nhận xét lực thái độ Đây kết đánh giá cuối gửi đến phận quản lý nhân Bước 4: Chương trình phát triển nguồn nhân lực - Việc phân bổ nhiều chi phí cho nhóm cơng việc chiến lược ln Medigroup ưu tiên hàng đầu, cơng ty hiểu để đạt kết tốt nhất, cần hạn chế việc chi tiêu phân tán - Đối với phòng kinh doanh đào tạo theo level nhân viên, phân nhóm theo lực có chương trình đào tạo liên tục, mời chuyên gia tương ứng với topic Đây gọi chương trình sales training bootcamp hàng năm Đối với service phân nhóm đào tạo vậy, bạn trẻ yếu tập trung vào cách học mặt cắt siêu âm, cắt đúng, cắt chuẩn Đối với kỹ sư giỏi tập trung học lâm sàng, bệnh lý, công ty mời bác sĩ chuyên khoa dạy VP cơng ty Ngồi hàng năm cơng ty cử kinh doanh service training theo chương trình hãng GE nước, thường có lần/năm - - - Để bổ sung nhân cho vị trí cịn thiếu nhóm công việc chiến lược “Đội ngũ vận hành” “Đội ngũ kinh doanh”, Medigroup tiến hành đồng thời: đào tạo nhân dư thừa từ phận khác tuyển dụng nhân từ bên ngồi, sau sàng lọc lại đánh giá, chọn lọc số lượng nhân đạt tiêu chuẩn mà nhóm cơng việc chiến lược thiếu CHƯƠNG IX: SỰ SẴN SÀNG CỦA NGUỒN LỰC THÔNG TIN CHƯƠNG X: SỰ SẴN SÀNG CỦA NGUỒN LỰC TỔ CHỨC Nguồn vốn tổ chức tạo khả kết hợp nguồn vốn thông tin, nguồn vốn người gắn kết với chiến lược Điều lại quan trọng ngành cung cấp sản phẩm đặc thù Medigroup, cần mức độ phối hợp nguồn vốn vơ hình cao để tạo giá trị cho công ty CHƯƠNG XI: ĐIỀU CHỈNH BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC THEO CHIẾN LƯỢC CÔNG TY Với yếu tố tạo giá trị đề cập hoàn thiện từ chương trước, nhóm đề xuất điều chỉnh đồ chiến lược hồn chỉnh Medigroup nhằm cung cấp nhìn rõ chiến lược yếu tố cần ý để lên kế hoạch gắn liền với chiến lược công ty cho chiến dịch hành động chương sau CHƯƠNG XII: LÊN KẾ HOẠCH CHO CHIẾN DỊCH HÀNH ĐỘNG Các biện pháp để thực mục tiêu chiến lược xây dựng dựa đồ chiến lược Medigroup Qua phân tích, đánh giá nguồn lực vơ hình cơng ty, nhóm đưa kế hoạch hành động thời gian ngắn để phục vụ cho chiến lược ngắn hạn công ty Trong phạm vi tập này, số hạn chế, nhóm chưa thể đưa chi tiết ngân sách dành cho kế hoạch hành động cụ thể ...CHƯƠNG III: CÁC QUY TRÌNH QUẢN LÝ VẬN HÀNH BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC CÁC QUY TRÌNH VẬN HÀNH YẾU TỐ NỘI BỘ PHÁT TRIỂN QUAN HỆ VỚI NHÀ CUNG CẤP CUNG CẤP SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ CÁC MỤC TIÊU Just-in-time... Số lượng nhân viên đồng ý với việc gắn liền với quy trình KH thước đo thẻ điểm/tổng nhân viên • 60% • 10% • 70% • 90% CHƯƠNG V: CÁC QUY TRÌNH ĐỔI MỚI BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC CÁC QUY TRÌNH ĐỔI MỚI YẾU... gắn liền với chiến lược công ty cho chiến dịch hành động chương sau CHƯƠNG XII: LÊN KẾ HOẠCH CHO CHIẾN DỊCH HÀNH ĐỘNG Các biện pháp để thực mục tiêu chiến lược xây dựng dựa đồ chiến lược Medigroup