Đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử điện lạnh kỹ thuật số của công ty cổ phần pico trên thị trường hà nội

Luận văn tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp TÓM LƯỢC Qua thời gian thực tập Công ty Cổ phần Cổ phần Pico, em tiến hành nghiên cứu đề tài: “Đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội” Trong đề tài luận văn em chủ yếu nghiên cứu tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty thị trường Hà Nội với kết cấu chia làm bốn chương em xin tóm lược số nội dung sau: Chương : Tổng quan nghiên cứu đề tài: “Đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số thị trường Hà Nội” Trong chương em tiến hành nghiên cứu tính cấp thiết đề tài, xác định vấn đề cần giải Cơng ty Từ đưa mục tiêu phạm vi nghiên cứu đề tài nhằm giới hạn không gian, thời gian, nội dung nghiên cứu Chương :Một số lý luận tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp thương mại Hệ thống hóa số vấn đề lý luận đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp thương mại, có phân định nội dung nghiên cứu cách rõ ràng, để làm sở cho việc nghiên cứu tình hình thực tiễn tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số thị trường Hà Nội Công ty chương Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội Trong chương em trình bày phương pháp nghiên cứu tài liệu sẵn có, phương pháp thu thập liệu, thông tin từ nhiều đối tượng khác Qua đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến tình hình tiêu thụ Cơng ty Sau em tổng hợp lại liệu thu thập tiến hành phân tích tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty từ năm 2008-2010 Chương : Các kết luận đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội Trong chương em trình bày thành cơng ngun nhân thành công, hạn chế nguyên nhân hạn chế tiêu thụ Công ty Các dự báo quan điểm giải vấn đề tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội năm tới Qua đưa số giải pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ số kiến nghị với quan quản lý Nhà Nước SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến i Lớp: K5HQ1C Luận văn tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn “Đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội”, nỗ lực, cố gắng thân trình học tập, với giúp đỡ nhiệt tình nhà trường, thầy giáo q trình giảng dạy, với giúp đỡ ban lãnh đạo Công ty cán công nhân viên Công ty Cổ phần Pico giúp cho em hoàn thành luận văn Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban giám hiệu nhà trường, thầy cô giáo Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp tồn thể thầy giáo trường Đại học Thương mại tận tình giảng dạy giúp đỡ em Đồng thời em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo tồn thể cán cơng nhân viên Công ty Cổ phần Pico tạo điều kiện giúp đỡ em Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô giáo hướng dẫn: T.S Chu Thị Thuỷ tận tình giúp đỡ, góp ý kiến cho em suốt thời gian thực luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 06 năm 2011 Sinh viên thực Nguyễn Thị Kim Tuyến SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến ii Lớp: K5HQ1C Luận văn tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp MỤC LỤC TÓM LƯỢC .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ MẶT HÀNG ĐIỆN TỬ - ĐIỆN LẠNH - KỸ THUẬT SỐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PICO TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI ….1 1.1 Tính cấp thiết đề tài … 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu …2 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu đề tài ….2 1.4 Phạm vi nghiên cứu …2 1.5 Kết cấu luận văn …3 CHƯƠNG 2: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TIÊU THỤ HÀNG HOÁ TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 2.1 Các định nghĩa, khái niệm tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp 2.1.1 Tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp …4 2.1.2 Kết tiêu thụ hàng hóa 2.2 Một số lý thuyết tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp 2.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu đề tài năm trước ….6 2.4 Phân định nội dung nghiên cứu đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa …7 2.4.1 Vai trị tiêu thụ hàng hóa 2.4.2 Nội dung tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp …8 2.4.2.6 Quá trình bán hàng 14 2.4.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp…… 16 2.4.4 Sự cần thiết đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp…………… 20 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TIÊU THỤ MẶT HÀNG ĐIỆN TỬ - ĐIỆN LẠNH - KỸ THUẬT SỐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PICO TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 21 3.1 Phương pháp nghiên cứu đề tài 21 3.1.1Phương pháp thu thập liệu 21 3.1.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 21 3.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 21 3.1.2 Phương pháp phân tích liệu 22 SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến iii Lớp: K5HQ1C Luận văn tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp 3.2 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến tiêu thụ mặt hàng điển tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội ….23 3.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội ….23 3.2.1.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Pico ……23 3.21.2 Đánh giá tổng quan tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội qua năm 2008 2010……… ….30 3.2.2Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến tiêu thụ mặt điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội … 31 3.2.2.1Nhân tố bên …… 31 3.2.2.2 Nhân tố bên … 33 3.3 Kết phân tích liệu sơ cấp tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội ….35 3.3.1 Tổng hợp kết điều tra trắc nghiệm tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội ….35 3.3.2 Kết tổng hợp đánh giá chuyên gia tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội 41 3.4 Kết phân tích liệu thứ cấp tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội 42 3.4.1 Tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội theo cấu mặt hàng 43 3.4.2 Tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội theo khu vực thị trường 45 3.4.3 Tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội theo hình thức bán 47 3.4.4 Tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội theo thời gian CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ MẶT HÀNG ĐIỆN TỬ - ĐIỆN LẠNH - KỸ THUẬT SỐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PICO TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 50 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội 50 4.1.1 Các kết luận qua nghiên cứu tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội 50 SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến iv Lớp: K5HQ1C Luận văn tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp 4.1.1.1 Những thành công nguyên nhân 50 4.1.1.2 Những tồn nguyên nhân 52 4.1.2 Những phát qua nghiên cứu tiêu thụ mặt hàngđiện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội 53 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội 53 4.2.1 Dự báo triển vọng định hướng phát triển tiêu thụ mặt hàng điện tử điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội 53 4.2.1.1 Dự báo triển vọng tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội 53 4.2.1.2 Định hướng phát triển tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội đến năm 2013 54 4.2.2 Quan điểm đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội 55 4.3 Các đề xuất, kiến nghị đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội 55 4.3.1 Các đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ mặt điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội 55 4.3.1.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 55 4.3.1.2 Mở rộng danh mục hàng hoá, nâng cao chất lượng dịch vụ trước sau bán 57 4.3.1.3 Mở rộng mạng lưới kinh doanh thị trường Hà Nội hồn thiện hình thức bán hàng 58 4.3.1.4Hồn thiện sách giá 59 4.3.1.5 Tăng cường hoạt động quảng cáo, chương trình khuyến mại nhằm kích thích người tiêu dùng 59 4.3.1.6Nâng cao đội ngũ nhân viên thị trường nhân viên bán hàng 60 Error! Bookmark not defined 4.3.2 Một số kiến nghị nhằm đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO .ix PHỤ LỤC …x SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến v Lớp: K5HQ1C Luận văn tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty 2008 -2010 25 Bảng 3.2: Tổng hợp kết điều tra trắc nghiệm nhà quản trị 31 Bảng 3.3: Tổng hợp kết điều tra trắc nghiệm nhân viên bán hàng …33 Bảng 3.4: Tổng hợp kết điều tra trắc nghiệm khách hàng Cơng ty 35 Bảng 3.5: Tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội theo cấu mặt hàng 40 Bảng 3.6: Tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội theo khu vực thị trường 42 Bảng 3.7: Tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội theo hình thức bán hàng 44 Bảng 3.8: Tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội theo thời gian 46 Bảng 4.1: Định hướng phát triển Công ty đến năm 2013 49 SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến vi Lớp: K5HQ1C Luận văn tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1: Kênh tiêu thụ trực tiếp…………………… ………………………….…8 Sơ đồ 2.2: Kênh tiêu thụ gián tiếp………………………………………… ………9 Sơ đồ 3.1: Sơ đồ tổ chức máy Công ty Cổ phần Pico:…………………… 22 SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến vii Lớp: K5HQ1C Luận văn tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ĐHTM : Đại học Thương Mại LVTN : Luận văn tốt nghiệp CTHĐQT : Chủ tịch hội đồng quản trị PTGĐHC : Phó tổng giám đốc hành PTGĐTC : Phó tổng giám đốc tài P.HC : Phịng hành TTCSKH : Trung tâm chăm sóc khách hàng STT : Số thứ tự ĐVT : Đơn vị tính Trđ : Triệu đồng GS : Giáo sư PGS TS : : Phó giáo sư Tiến sĩ KTTT : Kinh tế thị trường SXKD : Sản xuất kinh doanh SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến viii Lớp: K5HQ1C Luận văn tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghiệp, Báo cáo kết kinh doanh Kết bán hàng năm 2008 , 2009 , 2010 GS TS Đặng Đình Đào & GS TS Hoàng Đức Thân, Kinh tế thương mại, nhà xuất Thống kê, năm 2003 PGS TS Phạm Cơng Đồn & TS Nguyễn Cảnh Lịch, Kinh tế doanh nghiệp thương mại,nhà xuất Thống kê, Hà Nội, năm 2004 GS TS Nguyễn Bách Khoa, Marketing thương mại, nhà xuất Thống kê, năm 2005 Philip Kotler- Quản trị Marketing, nhà xuất Thống kê, năm 2004 Một số trang web tham khảo: http://doanhnhan360.com http://vneconomy.com.vn SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến ix Lớp: K5HQ1C Luận văn tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Đối tượng:Nhà quản trị) Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Kim Tuyến Lớp:K5HQ1C Khoa: Quản trị DN Thương mại Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Pico Kính gửi Ơng (bà) Chứcvụ:…………………………………………………………………… Đẩy mạnh tiêu thụ hàng hoá giúp doanh nghiệp mở rộng mạng lưới tiêu thụ, nâng cao uy tín thị trường…Qua q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Pico, nhận thấy cần đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số thị trường Hà Nội Để có đầy đủ thơng tin cho việc nghiên cứu đề tài này, mong giúp đỡ ông (bà) thông qua phiếu trắc nghiệm sau Xin ơng (bà) vui lịng trả lời cách đánh dấu (X) vào lựa chọn câu hỏi sau Câu 1: Ông (bà) đánh tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty thị trường Hà Nội nay? □ Tốt □ Trung bình □ Khá □ Chậm Câu 2: Theo ông (bà) việc đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số có cần thiết khơng? □ Rất cần thiết □ Cần thiết □ Khơng cần thiết Câu 3: Ơng (bà) đánh nguồn cung ứng mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty? □ Rất ổn định □ Tương đối ổn định □ Không ổn định Câu 4: Xin ông (bà) cho biết công tác nghiên cứu thị trường có Cơng ty trọng khơng? SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến x Lớp: K5HQ1C Luận văn tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến Khoa: Quản trị doanh nghiệp 42 Lớp :K5HQ1C Luận văn tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp 3.4.3 Tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội theo hình thức bán Qua bảng 3.6 ta thấy hình thức bán hàng bán lẻ hình thức bán hàng chiếm tỷ trọng lớn so với hình thức bán bn Cơng ty, cụ thể: - Về hình thức bán lẻ: Năm 2008 doanh thu từ hình thức bán lẻ 99846 trđ chiếm tỷ trọng 84,87% Năm 2009 doanh thu đạt 116705,2 trđ chiếm tỷ trọng 91,63%, doanh thu tăng 6859,2 trđ, tương ứng với tỷ lệ tăng 6,87% tỷ trọng tăng 6,76 % Năm 2010 doanh thu đạt 151795,2 trđ, tăng 45090 trđ tương ứng với tỷ lệ tăng 42,26% so với năm 2009 tỷ trọng giảm 1,2% Năm 2009 mức doanh thu cao năm 2008 tình hình kinh tế năm 2008 có nhiều biến động không ổn định, sang năm 2009 kinh tế phục hồi xu hướng tiêu dùng người dân mặt hàng điện tử - điện lạnh kỹ thuật số tăng cao Năm 2010 doanh thu cao năm 2009 tỷ trọng năm 2010 thấp 2009 Công ty tăng giá bán, đồng thời tăng cường quảng cáo đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số - Về hình thức bán bn: Năm 2008 doanh thu bán buôn đạt 17797,2 trđ chiếm tỷ trọng 15,13 % Năm 2009 doanh thu bán buôn 9750 trđ, chiếm tỷ trọng 8,37%, doanh thu giảm 8047,2 trđ tương ứng với tỷ lệ giảm 45,22 % tỷ trọng giảm 6,76% so với năm 2008 Đến năm 2010 doanh thu đạt 16066,8 trđ, chiếm tỷ trọng 9,57%, doanh thu tăng 6316,8 trđ tương ứng với tỷ lệ tăng 64,79% tỷ trọng tăng 1,2 % so với năm 2009 Năm 2009 doanh thu bán buôn giảm so với năm 2008 năm 2009 Công ty trọng nhiều đến hình thức bán lẻ để phục vụ nhu cầu tiêu dùng dân cư, đến năm 2010 doanh thu bán buôn tăng lên so với năm 2009 Công ty trọng đến hình thức bán bn, hình thức bán bn mang lại lợi nhuận cho Công ty SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến 43 Lớp :K5HQ1C Luận văn tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến Khoa: Quản trị doanh nghiệp 44 Lớp :K5HQ1C Luận văn tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp 3.4.4Tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội theo thời gian Nhìn vào bảng 3.7 ta thấy: - Quý I: Năm 2008 doanh thu đạt 34077,6 trđ chiếm tỷ trọng 28,97%, năm 2009 doanh thu quý I 28868,4 trđ chiếm tỷ trọng 24,79%, doanh thu năm 2009 giảm 5209,2 trđ tương ứng với tỷ lệ giảm 15,29% so với năm 2008 tỷ trọng năm 2009 giảm 4,18% so với năm 2008 Năm 2010 doanh thu quý I đạt 34983,6 trđ, chiếm tỷ trọng 20,84%, doanh thu tăng 6115,2 trđ so với năm 2009 tương ứng với tỷ lệ tăng 21,18%, tỷ trọng giảm 3,95% so với năm 2009 Nguyên nhân quý I năm 2009 giảm so với năm 2008 quý I năm 2009, Công ty không trọng đến việc quảng cáo chương trình khuyến mại nên lượng khách hàng mua sản phẩm Công ty giảm, dẫn đến doanh thu giảm Nhưng đến năm 2010, doanh thu quý I tăng so với năm 2009 tỷ trọng lại giảm Công ty Công ty tăng giá bán nên làm cho doanh thu tăng lên tỷ trọng giảm - Quý II: Năm 2008 doanh thu đạt 18811,2 trđ chiếm tỷ trọng 15,99% Năm 2009 doanh thu đạt 32691,6 trđ chiếm tỷ trọng 28,07 %, doanh thu năm 2009 tăng 13880,4 trđ, tương ứng với tỷ lệ tăng 73,79% tỷ trọng tăng 12,08% Năm 2010 doanh thu đạt 51512,4 trđ, chiếm tỷ trọng 30,69%, doanh thu năm 2010 tăng 18820,8 trđ, tương ứng với tỷ lệ tăng 57,57% tỷ trọng tăng 2,62% so với năm 2009 Nguyên nhân doanh thu tỷ trọng quý II tăng qua năm quý II khí hậu nước ta vào mùa hè nên nóng, mặt hàng điện lạnh tiêu thụ mạnh, mà mặt hàng điện lạnh có doanh thu cao cấu mặt hàng Công ty - Quý III: Năm 2008 doanh thu đạt 20095,2 trđ, chiếm tỷ trọng 17,08% Năm 2009 doanh thu đạt 31105,2 trđ chiếm tỷ trọng 26,71%, doanh thu năm 2009 tăng 11010 trđ, tương ứng với tỷ lệ tăng 54,79% tỷ trọng tăng 9,63% Năm 2010 doanh thu đạt 32560,8 trđ chiếm tỷ trọng 19,4%, doanh thu năm 2010 tăng 1455,6 trđ, tương ứng với tỷ lệ tăng 4,68%, tỷ trọng giảm 7,31% Nguyên nhân doanh thu năm 2009 tăng so với 2008 năm 2009 kinh tế đất nước phục hồi nên hoạt động kinh doanh Công ty ổn định hơn, đồng thời nhu cầu mua sắm người dân tăng cao Năm 2010 doanh thu tăng, tỷ trọng giảm so với năm 2009 Công ty tăng giá bán nên doanh thu tăng, tỷ trọng giảm - Quý IV: Năm 2008 doanh thu đạt 44659,2 trđ, chiếm tỷ trọng 37,96% Năm 2009 doanh thu đạt 23790 trđ, chiếm tỷ trọng 20,43% Doanh thu năm 2009 giảm 20869,2 trđ, tương ứng với tỷ lệ giảm 46,73 trđ tỷ trọng giảm 17,53% Năm 2010 doanh thu đạt 48805,2 trđ chiếm tỷ trọng 29,07%, doanh thu năm 2010 tăng 25015,2 trđ, tương ứng với tỷ lệ tăng 105,15% tỷ trọng tăng 8,64% so với năm 2009 Nguyên nhân năm 2009 doanh thu tỷ trọng giảm so với năm 2008 quý IV nhu cầu mặt hàng điện lạnh giảm Đến năm 2010 doanh thu tăng đáng kể Công ty đẩy mạnh hoạt động xúc tiến, khuyến mại, giảm giá… giáp tết SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến 45 Lớp :K5HQ1C Luận văn tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến Khoa: Quản trị doanh nghiệp 46 Lớp :K5HQ1C Luận văn tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ MẶT HÀNG ĐIỆN TỬ - ĐIỆN LẠNH - KỸ THUẬT SỐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PICO TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội 4.1.1 Các kết luận qua nghiên cứu tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội 4.1.1.1 Những thành công nguyên nhân a) Những thành công đạt Trong năm 2008 – 2010 tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty đạt kết đáng khích lệ, doanh số năm sau cao năm trước Mặc dù sau Cơng ty có bước vượt trội so với đối thủ cạnh tranh trước Cơng ty xây dựng tên tuổi uy tín lĩnh vực cung cấp sản phẩm điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty cố gắng không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ gây dựng uy tín chiếm lịng tin khách hàng Cơng ty bước đa dạng hoá cung cấp nhiều loại sản phẩm điện tử - điện lạnh kỹ thuật số thị trường Công ty nhập số mặt hàng từ quốc gia lớn , mà sản phẩm Công ty tiêu thụ thị tr ường có chất lượng đảm bảo Đó bí thành cơng Cơng ty hoạt động kinh doanh Cơng ty có sách tốn cho khách hàng thuận tiện nhanh chóng giúp khách hàng tiết kiệm nhiều thời gian chi phí, nâng cao tối đa thoả mãn cho khách hàng Trình độ cán nhân viên ngày nâng cao, đặc biệt đội ngũ bán hàng, Công ty trọng việc đào tạo, nâng cao kiến thức bán hàng cho đội ngũ nhân viên để đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh Công ty Thị trường tiêu thụ chủ yếu thị trường Hà Nội Xu hướng tới Công ty đẩy mạnh tiêu thụ thị trường Hà Nội Giá sản phẩm nhìn chung hợp lý với giá thị trường, phù hợp với khả toán người tiêu dùng Ngồi Cơng ty tạo tin tưởng trung thành khách hàng, tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng b) Nguyên nhân thành công Do nhu cầu mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số ngày tăng cao đặc biệt thị trường Hà Nội giúp cho Công ty tiêu thụ nhiều hàng hoá SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến 47 Lớp :K5HQ1C Luận văn tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp Hàng hoá Cơng ty hàng hố thương hiệu tiếng hàng đầu giới, chất lượng hàng hố ln đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách hàng Đội ngũ nhân viên bán hàng trẻ, làm việc nhiệt tình, n ăng động Cơng ty trả lương cho nhân viên theo hình thức kết hợp lương cố định lương doanh số Điều kích thích nhân viên làm việc hiệu Đồng thời Cơng ty cịn tổ chức đào tạo lại cho cán công nhân viên đội ngũ bán hàng để nâng cao trình độ nghiệp vụ chun mơn 4.1.1.2 Những tồn nguyên nhân a) Những tồn Công tác nghiên cứu thị trường chưa thực hiệu quả, cơng tác dự đốn nhu cầu thị trường chủng loại sản phẩm chưa tốt, Cơng ty cần trọng đến công tác nghiên cứu thị trường Về sách giá Cơng ty có số sản phẩm có giá cao h ơn so với sản phẩm loại đối thủ cạnh tranh Điều ảnh hưởng nhiều đến hoạt động tiêu thụ Công ty Đội ngũ nhân viên bán hàng người trẻ tuổi, nhiệt tình kinh nghiệm bán hàng chưa nhiều Cơng tác xúc tiến thương mại nhằm cho khách hàng biết đến Cơng ty nhiều hơn, nâng cao hình ảnh Cơng ty chưa đem lại hiệu cao b) Nguyên nhân tồn Hoạt động nghiên cứu thị trường khơng tốt lãnh đạo đưa định có tính xác khơng cao Cơng tác nghiên c ưú thị trường có vai trị đặc biệt quan trọng Nhưng để hiểu phải phân tích đúng, dự đốn biến động thị trường, địi hỏi phải có đầu tư lớn thời gian nguồn kinh phí Tình hình cạnh tranh sản phẩm loại thị tr ường Hà Nội ngày gay gắt Các siêu thị điện máy lớn mọc lên ngày nhiều, sản phẩm ngoại nhập tràn ngập thị trường gây khó khăn lớn cho việc tiêu thụ hàng hố Cơng ty Chính sách giá cả, sách khuyếch trương quảng bá sản phẩm Công ty chưa thực hiệu Thơng tin đối thủ cạnh tranh cịn chậm 4.1.2 Những phát qua nghiên cứu tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội Qua thời gian thực tập Công ty em phát số vấn đề cần giải quyết: Công tác nghiên cứu thị trường mặt hàng, đối thủ cạnh tranh, khách hàng chưa chuyên nghiệp nên hiệu khơng cao Trong thời gian Cơng ty cần có biện pháp để nghiên cứu thị trường tốt hơn, giúp Cơng ty có phản ứng nhanh với SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến 48 Lớp :K5HQ1C Luận văn tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp thay đổi thị trường nhằm giúp cho Cơng ty có thơng tin nhanh để phục vụ cho q trình tiêu thụ hàng hố Cơ cấu sản phẩm Công ty chưa thực đa dạng Do đó, Cơng ty cần lựa chọn, xem xét sản phẩm phù hợp nhằm bổ sung thêm hàng hố cịn thiếu để phục vụ nhu cầu khách hàng Các chương trình quảng cáo, khuyến mại chưa thực thu hút khách hàng Để khách hàng biết đến sản phẩm Cơng ty Cơng ty phải tìm biện pháp quảng cáo sâu rộng để kích thích nhu cầu tiêu dùng Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, động, làm việc chưa chuyên nghiệp, kỹ giao tiếp với khách hàng cần nâng cao Công tác đào tạo, huấn luyện nhân viên cần diễn thường xuyên 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội 4.2.1 Dự báo triển vọng định hướng phát triển tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội 4.2.1.1 Dự báo triển vọng tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội Hà Nội trung tâm kinh tế văn hoá xã hội nước, nơi tập trung đông dân cư, với xu hướng cơng nghiệp hố, đại hố đất nước ta thị trường Hà Nội số lượng văn phịng Cơng ty ngày mọc lên nhiều, khu trung cư, khu đô thị ngày hồn thiện nhu cầu mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số tăng cao để phục vụ cho nhu cầu sống Hà Nội thị trường tiềm tương lai để phát triển mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Thu nhập dân cư địa bàn Hà Nội ngày tăng đồng nghĩa với việc nhu cầu mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số tăng Điều tạo hội cho Công ty để đẩy mạnh tiêu thụ tăng doanh thu 4.2.1.2 Định hướng phát triển tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội đến năm 2013 Bảng 4.1: Định hướng phát triển Công ty đến năm 2013 ĐVT: Triệu đồng So sánh 2012/2011 2013/2012 STT Chỉ tiêu 2011 2012 2013 Tỷ lệ Tỷ lệ Giá trị Giá trị (%) (%) I Tổng doanh thu 575520 SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến 661848 794280 49 86328 15 132432 20 Lớp :K5HQ1C Luận văn tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp Doanh thu từ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ 198480 thuật số thị trường Hà Nội 219600 256200 21120 10,64 36600 16,67 Doanh thu khác 377040 442248 538080 65208 17,29 95832 21,67 II Tổng lợi nhuận 49200 55080 62040 5880 6960 12,64 11,95 Thuế thu nhập 12300 13770 15510 1470 11,95 1740 12,64 doanh nghiệp (Nguồn: Phòng kinh doanh) Để đạt mục tiêu đề ra, Công ty định hướng phát triển kinh doanh giai đoạn 2011-2013 sau: * Phát triển thị trường Hiện thị trường Công ty chủ yếu Hà Nội, thị trường truyền thống Công ty Đối với thị trường cần đẩy mạnh tiêu thụ đặc biệt quận Đống Đa, Hoàn Kiếm, Thanh Xuân, Cầu Giấy, Hai Bà Trưng…Với khu vực cịn lại tăng cường cơng tác mở rộng thị trường.Chú trọng việc nghiên cứu thị trường nghiên cứu nhu cầu, thị hiếu khách hàng * Phát triển sản phẩm Công ty đặt sách tiến tới đa dạng hố sản phẩm tiêu thụ với kiểu dáng mẫu mã phong phú đáp ứng nhu cầu thị trường Từ nâng cao uy tín hình ảnh Cơng ty thị trường * Phát triển nhân Chăm lo đời sống cán công nhân viên Công ty, tổ chức đào tạo, huấn luyện nhân viên, có sách khen thưởng hợp lý 4.2.2 Các quan điểm đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội Củng cố, trì mặt thành công tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh kỹ thuật số Công ty thị trường Hà Nội.Khắc phục hạn chế có Đẩy mạnh tiêu thụ sở kinh doanh mặt hàng có chất lượng tốt với dịch vụ sau bán làm hài lòng khách hàng Nắm bắt hội thị trường để có biện pháp kịp thời xác nhằm đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng Công ty Mở rộng mạng lưới bán hàng khắp thị trường Hà Nội, đặc biệt quận huyện ngồi thành mà Cơng ty cịn chưa khai thác hết tiềm III SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến 50 Lớp :K5HQ1C Luận văn tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp Tăng cường chương trình xúc tiến bán hàng để đẩy mạnh tiêu thụ Tìm kiếm nhà cung cấp uy tín với giá rẻ chất lượng tốt 4.3 Các đề xuất kiến nghị nhằm đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội 4.3.1 Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội 4.3.1.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường - Thứ nhất: Nâng cao nhận thức nhà quản trị công tác nghiên cứu thị trường Cần chủ động tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường người tiêu dùng cách thường xun có nhìn tổng qt biến động thị trường thay đổi cung - cầu diễn thị trường Không nên tiến hành hoạt động chuẩn bị triển khai mặt hàng hay có đạo cấp - Thứ hai: Nâng cao chất lượng hoạt động thu thập, xử lý thông tin biến động thị trường Hoạt động phải tiến hành cách khẩn trương để nhanh chóng thu thập thông tin, biến động cung cầu thị trường để kịp thời xử lý Bên cạnh Cơng ty phải tổ chức, điều tra, thu thập ý kiến khách hàng nhà cung cấp hoạt động Công ty hình thức cụ thể sau: Lập hịm thư góp ý, gửi phiếu tham khảo ý kiến khách hàng sau mua hàng xong chất lượng, giá cả, thái độ phục vụ nhân viên, phương thức tốn…của Cơng ty có đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng không để có điều chỉnh phù hợp Mục đích để có đánh giá xác diễn biến diễn thị trường - Thứ ba: Công ty nên đầu tư trang thiết bị cho phận nghiên cứu thị trường trang thiết bị cập nhật xử lý thông tin thị trường kịp thời Cơng ty phải có cán chun sâu với trình độ chun mơn giỏi, có khả phân tích đưa nhận định xác sở lập kế hoạch tiêu thụ cho Cơng ty Ngồi Cơng ty cần nghiên cứu nhân tố ảnh h ưởng , biến động mơi trường có tác động lớn tới hoạt động tiêu thụ Công ty biến động tỷ giá USD, giá xăng, giá điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số tăng cao làm cho giá thành sản phẩm bị đẩy lên làm ảnh hưởng đến khả tiêu thụ Làm tốt công tác này, Cơng ty phân tích khó khăn rủi ro ngồi tầm kiểm sốt Cơng ty, biến động cung cầu, giá để Cơng ty có phương án đối phó với biến động bất ngờ môi trường Để công ty điều tra nghiên cứu thị trường đạt kết cao, Công ty cần thu thập thông tin xung quang nội dung sau: SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến 51 Lớp :K5HQ1C Luận văn tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp - Thị trường cần loại sản phẩm gì? Quy cách, phẩm chất, đặc tính sử dụng hàng hố nào? Giá mà họ chấp nhận được? Thời gian cung cấp? Số lượng bao nhiêu? Xu hướng phát triển thị trường nào? - Các đối thủ cạnh tranh cung cấp mặt hàng ai? Có điểm mạnh, điểm yếu gì? Phản ứng người tiêu dùng có mặt họ nào? Những thông tin cần thiết với Công ty trước định kinh doanh nhằm đem lại hiệu cao Để giải vấn đề tồn hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty cần phải: - Thực tốt q trình thu thập thơng tin nhu cầu sản phẩm thị trường Đó thơng tin mang tính hệ thống thu thập trực tiếp hay gián tiếp từ tất kênh thơng tin (báo chí, phát thanh, truyền hình, thơng tin từ phía phủ) - Nâng cao tính chun nghiệp q trình xử lý thơng tin: Cần phải đề tiêu chí nghiên cứu nhằm phân loại thông tin tổng hợp thông tin cách xác - Nghiên cứu dung lượng thị trường nhân tố ảnh hưởng 4.3.1.2 Mở rộng danh mục mặt hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ trước sau bán Điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số sản phẩm địi hỏi cơng nghệ cao nên Công ty bày bán sản phẩm mà phải ln tìm kiếm dịng sản phẩm để đa dạng hố sản phẩm kinh doanh Đa dạng hố sản phẩm thực chất mở rộng danh mục sản phẩm nhóm hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Cơng ty theo hai góc độ chính: Đa dạng hoá chủng loại sản phẩm đa dạng hoá mặt hàng kinh doanh Qua làm thay đổi cấu sản phẩm Công ty theo biến động thị trường thay đổi nhu cầu tiêu dùng Để đa dạng hố sản phẩm cơng ty cần phải xem xét, lựa chọn sản phẩm có chất lượng tốt để đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong kinh tế cạnh tranh gay gắt nay, cạnh tranh dịch vụ trở nên quan trọng Công ty, yếu tố tạo nên khác biệt, tạo nên lợi cạnh tranh Công ty Để nâng cao khả cạnh tranh cho mặt hàng điện tử điện lạnh - kỹ thuật số Cơng ty cần phải ý đến chất lượng dịch vụ trước, sau bán sau: - Công ty cần làm tốt dịch vụ trước bán dịch vụ thông tin, giới thiệu, quảng cáo, chào hàng loại sản phẩm dịch vụ kèm theo, dịch vụ SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến 52 Lớp :K5HQ1C Luận văn tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp chuẩn bị hàng hoá, đặt hàng trước, ký hợp đồng…các dịch vụ triển lãm hàng hoá hội chợ, quầy giới thiệu sản phẩm bày mẫu hàng - Đối với dịch vụ bán hàng dịch vụ giao tiếp khách hàng với Công ty, giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn lựa chọn sản phẩm phù hợp, toán tiền hàng, vận chuyển cách nhanh gọn, kịp thời…Khách hàng có ấn tượng tốt Cơng ty Cơng ty có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, chu đáo - Đối với dịch vụ sau bán hàng: Sau khách hàng mua hàng, Cơng ty thực dịch vụ lắp đặt nơi yêu cầu khách hàng, hướng dẫn việc sử dụng, góp ý giải pháp kỹ thuật – kinh tế việc sử dụng sản phẩm; bảo hành, bảo trì, bảo dưỡng sản phẩm, mở hội nghị khách hàng, thu thập ý kiến khách hàng chất lượng hàng hoá, giao nhận, toán 4.3.1.3 Mở rộng mạng lưới kinh doanh thị trường Hà Nội hồn thiện hình thức bán hàng Mở rộng mạng lưới kinh doanh mở rộng thị trường Công ty, Cơng ty có hội tiêu thụ nhiều hàng hoá hơn, nâng cao doanh thu lợi nhuận, ngồi cịn nâng cao uy tín tạo hình ảnh cho Công ty Công ty muốn kinh doanh phát triển lâu dài phải khơng ngừng lớn mạnh, mở rộng mạng lưới kinh doanh tất yếu Hiện thị trường Hà Nội Cơng ty có siêu thị quận Thanh Xn, Cầu Giấy Hai Bà Trưng Để tiếp cận với khách hàng đẩy mạnh tiêu thụ hàng hố Cơng ty nên mở thêm siêu thị thị trường Hà Nội, đặc biệt quận huyện ngoại thành Hà Nội thị trường chưa khai thác hết tiềm tiêu dùng Bên cạnh Cơng ty nên xem xét thị trường tỉnh lân cận Hà Nội Bắc Ninh, Hà Nội 2, Hưng Yên…vì thị trường tiềm tương lai Mặc dù Công ty áp dụng hình thức thương mại điện tử để bán hàng chưa thực hiệu Hầu hết giao dịch website Cơng ty vào để tìm kiếm thông tin khách hàng không mua trực tuyến Bởi khách hàng chưa tin tưởng vào chất lượng hàng hoá, dịch vụ mua bán qua mạng, họ không đủ an tâm mua hàng trực tuyến Vì thế, để đảm bảo lịng tin cho khách hàng thơng tin website phải ln cập nhật, đổi mới, phải có đảm bảo mang tính pháp lý cho hàng hố mua bán qua mạng có chất lượng tốt người mua lựa chọn người mua có sở để khiếu nại Cơng ty sản phẩm có chất lượng kém, đồng thời Cơng ty phải đưa hướng dẫn cụ thể để khách hàng dễ dàng thực giao dịch mua hàng trực tuyến 4.3.1.4 Hồn thiện sách giá SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến 53 Lớp :K5HQ1C Luận văn tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp Trước tình hình cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp giá cơng cụ quan trọng nhiều doanh nghiệp sử dụng làm lợi cạnh tranh Vì vậy, Cơng ty cần xây dựng sách giá linh hoạt phù hợp với đối tượng khách hàng Với mức giá ưu đãi cạnh tranh so với Công ty khác, khách hàng chắn lựa chọn Công ty Do Công ty cần có sách nhằm giảm giá thành sản phẩm Vì Cơng ty cần cố gắng tiết kiệm chi phí để giảm giá thành sản phẩm, Cơng ty cần có biện pháp điều chỉnh hoạt động để tiết kiệm chi phí đưa sách giá hợp lý Trước hết Công ty cần nghiên cứu nguồn cung cấp, lựa chọn nhà cung cấp tốt có uy tín có mức giá hợp lý nhằm tiết kiệm chi phí đầu vào Tiếp đó, Cơng ty cần có phương án mua hàng hợp lý (về số lượng, chủng loại sản phẩm, phương thức vận chuyển…) nhằm tiết kiệm chi phí mua hàng Xác định số lượng hàng nhập phù hợp, tránh tình trạng hàng tồn kho gây ứ đọng vốn Công ty cần tiếp tục đưa biện pháp làm giảm chi phí liên quan tới bán hàng để giảm giá bán sản phẩm Các biện pháp hỗ trợ tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số quảng cáo, khuyến mại, lắp đặt, bảo hành, bảo trì sản phẩm cần tính tốn cho hiệu với mức chi phí hợp lý Có Cơng ty đưa thị trường mức giá hợp lý so với đối thủ cạnh tranh 4.3.1.5 Tăng cường hoạt động quảng cáo, chương trình khuyến mại nhằm kích thích người tiêu dùng Hiện công tác quảng cáo vô quan trọng coi vũ khí cạnh tranh sắc bén Chính mà Công ty cần phải tập tr ung phải đặc biệt quan tâm đến công tác quảng cáo sản phẩm Để làm điều Cơng ty cần: Quan tâm mức tới quảng cáo, coi quảng cáo vũ khí cạnh tranh mình, đặc biệt quan tâm tới việc quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng báo, đài, tivi… Có nguồn kinh phí hợp lý cho quảng cáo Hàng năm ngân sách mà Công ty dành cho quảng cáo cịn chưa xứng đáng với vị trí quan trọng Bên cạnh cơng tác quảng cáo, chương trình khuyến mại cần Cơng ty áp dụng cách hợp lý có hiệu Hiện chương trình khuyến mại Cơng ty chưa nhiều, đối thủ cạnh tranh mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số với Công ty liên tục tung chương trình khuyến mại hấp dẫn nhằm kích thích khách hàng Vì để đẩy mạnh tiêu thụ hàng điện tử điện lạnh - kỹ thuật số Cơng ty cần có sách khuyến mại khơn ngoan, hợp lý SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến 54 Lớp :K5HQ1C Luận văn tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp vào dịp lễ tết cung cấp nhiều kinh phí h ơn cho chương trình khuyến mại 4.3.1.6 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên thị trường nhân viên bán hàng Do mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số mặt hàng đòi hỏi hiểu biết hàng hoá cao để giải thích cho khách hàng Do Cơng ty cần phải tuyển dụng đào tạo nhân viên thị trường nhân viên bán hàng kỹ càng, nhân viên phải có tinh thần trách nhiệm cơng việc, có trình độ lực cao, nhạy bén, có tính đốn để độc lập tác nghiệp khơng có cấp tạo vị mang lại hiệu cao cho Công ty Điều đặc biệt quan trọng với nhân viên bán hàng Cơng ty, lực lượng quan trọng để thực mục tiêu, phương án kinh doanh Cơng ty Vì tuyển dụng đào tạo nhân viên bán hàng nói chung nhân viên bán hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số nói riêng cần đảm bảo yêu cầu sau: - Phải có thơng tin nghiệp vụ kỹ thuật, nghiệp vụ hàng hố Nhân viên bán hàng phải có trình độ chuyên môn mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số mà Công ty kinh doanh Để từ tuyên truyền giới thiệu hướng dẫn khách hàng trình mua bán sử dụng - Phải có thái độ vui vẻ, lịch sự, chủ động mời chào khách hàng lúc, kịp thời, gây nhiều thiện cảm từ lúc gặp gỡ Trong q trình giao dịch cần tỏ thái độ tơn trọng không phân biệt đối xử với khách hàng, lắng nghe để nắm bắt thông tin tâm lý khách hàng - Phải có tính kiên trì, nhẫn nại giao tiếp, tính trung thực hành vi ứng xử nhằm tạo môi trường thuận lợi cho bán hàng bán nhiều hàng, nâng cao uy tín Cơng ty Mặt khác, Công ty cần tuyển thêm số nhân viên giỏi lĩnh vực Maketing Với chuyên môn giỏi họ người nghiên cứu thị trường để thu thập thơng tin xác, kịp thời Trên sở họ xây dựng chiến lược, chiến thuật Marketing, xây dựng sách kinh doanh như: Chính sách sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh…nhằm phát huy điểm mạnh, tận dụng hội khắc phục điểm yếu đồng thời né tránh nguy để góp phần phát triển Công ty 4.3.2 Một số kiến nghị với Nhà nước nhằm đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội Nền kinh tế Việt Nam phát triển theo hướng kinh tế thị trường có kiểm sốt Nhà nước Do hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp cần có hỗ trợ, quan tâm, ủng hộ từ phía Bộ, Nghành liên quan, chịu điều tiết kiểm sốt Nhà nước Những sách Nhà SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến 55 Lớp :K5HQ1C Luận văn tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp nước tác động tích cực tiêu cực hoạt động kinh doanh Cơng ty Chính Nhà nước cần có sách, chủ trương phù hợp tạo điều kiện cho doanh nghiệp tồn tại, phát triển, đóng góp vào phát triển chung đất nước Sau số kiến nghị với Nhà nước: - Ổn định kinh tế xã hội: Đây yếu tố quan trọng doanh nghiệp phải hoạt động môi trường kinh tế quốc gia Đây mơi trường kinh doanh doanh nghiệp Sự ổn định kinh tế, trị, pháp luật coi hành lang vững cho doanh nghiệp - Hoàn thiện hệ thống pháp luật, khuôn khổ pháp lý Những thủ tục hành rườm rà, phức tạp làm tiêu tốn khơng thời gian, công sức doanh nghiệp Các doanh nghiệp Việt Nam chờ cải cách hành từ phía Nhà nước, điều kiện kinh tế mở, địi hỏi tác phong cơng nghiệp nhanh chóng Cơ chế giấy tờ, nhiều cửa phức tạp làm lỡ hội doanh nghiệp tiến hành hoạt động kinh doanh - Quản lý tốt hàng hố lưu thơng Trên thị trường nay, tượng hàng giả, hàng chất lượng nhập lậu nhiều, điều làm cho doanh nghiệp làm ăn chân lao đao, lượng không nhỏ khách hàng (do giá cực rẻ), mặt khác lại làm cho khách hàng hoang mang, thiếu tin tưởng mua phải hàng giả, hàng chất lượng Do công tác quản lý thị trường cần tiến hành thường xuyên không định kỳ - Nhà nước có sách tạo điều kiện việc hỗ trợ cho vay vốn doanh nghiệp Bởi vốn yếu tố đóng vai trò lớn việc tồn phát triển doanh nghiệp Vì vay vốn với lãi suất thấp, định mức cho vay nới rộng, giãn thời hạn, thủ tục nhanh chóng, thuận lợi tạo điều kiện cho doanh nghiệp dễ tiếp cận với nguồn vốn ngân hàng, tăng nguồn vốn kinh doanh đầu tư vào sở hạ tầng, mở rộng hoạt động kinh doanh, nâng cao khả cạnh tranh thị trường - Hệ thống pháp luật, đặc biệt luật kinh tế cần hoàn thiện để đảm bảo an toàn kinh doanh cho doanh nghiệp, an toàn cho người tiêu dùng đảm bảo công cạnh tranh doanh nghiệp - Nhà nước cần xây dựng hệ thống thông tin môi trường nhằm hỗ trợ cho doanh nghiệp hoạt động nghiên cứu thị trường nắm bắt hội kinh doanh, giúp doanh nghiệp tránh tổn thất thiếu thông tin biến động thị trường gây SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến 56 Lớp :K5HQ1C ... cấp tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội 42 3.4.1 Tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường. .. triển tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội đến năm 2013 54 4.2.2 Quan điểm đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công. .. điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị trường Hà Nội theo cấu mặt hàng 40 Bảng 3.6: Tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số Công ty Cổ phần Pico thị