Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tại công ty TNHH MTV du lịch công đoàn việt nam

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Du lịch ngành công nghiệp hàng năm đem cho quốc gia khoản tiền khổng lồ Người ta nói phủ bỏ đồng để đầu tư vào ngành du lịch thu ngàn đồng lợi nhuận Đó thật lẽ du lịch ngành tổng hợp, trở thành tượng phổ biến giới ngày phát triển với nhịp độ cao Du lịch nhìn nhận số tiêu dánh giá mức sống, mức độ phát triển quốc gia Và trở thành ngành kinh tế mũi nhọn cấu kinh tế nhiều quốc gia Du lịch phát triển tạo nhiều việc làm cho xã hội, thúc đẩy nhiều ngành kinh tế khác phát triển, mặt đô thị đổi Nhờ thành tựu công đổi đất nước, kinh tế trị ổn định, đường lối ngoại giao mở rộng, tăng cường hợp tác khuyến khích đầu tư từ nước ngồi nhờ năm gần kinh tế Việt Nam đà phát triển mạnh, tốc độ phát triển kinh tế ln trì mức cao hàng đầu khu vực châu Á Nền kinh tế có bước chuyển dịch mạnh hướng tới mục tiêu chiến lược đến năm 2020 Việt Nam trở thành nước công nghiệp phát triển Là nước giàu tiểm du lịch với nhiều thắng cảnh, di tích lịch sử, di sản giới trị ổn định, Việt Nam lựa chọn nhiều khách du lịch quốc tế song hành với gia tăng nhanh chóng du khách nước đời sống ngày cao Cùng với việc Việt Nam trở thành thành viên WTO mở toang cánh cửa hội nhập tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu hút khách du lịch quốc tế Trong nhiều năm qua ngành du lịch đạt thành tựu đáng kể Khách quốc tế từ 2,14 triệu lượt người năm 2000 tăng đến 3,8 triệu lượt người năm 2009, tăng gần lần Khách du lịch nội địa tăng từ 11 triệu người năm 2000 lên 25 triệu lượt người năm 2009, tăng lần Thu nhập xã hội từ du lịch năm 2000 đạt gần 18.000 tỷ đồng, đến năm 2009 ước đạt 68.000 - 70.000 tỷ đồng, tăng khoảng lần Trong 2010 du lịch nước ta tiếp tục đà tăng trưởng mức cao: ước tính lượng khách Quốc tế đến Việt Nam đạt 4,2 triệu lượt khách 27-28 triệu lượt khách nội địa, thu nhập từ du lịch đạt 75.00078.000 tỷ đồng Với gần 20 năm hoạt động lĩnh vực lữ hành Cơng ty TNHH MTV Cơng Đồn Việt Nam tạo thương hiệu đạt đươc thành cơng định Tuy nhiên phát triển ngành du lịch đời ạt doanh nghiệp du lịch nên tạo cạnh tranh gay gắt khốc liệt doanh nhgiệp du lịch với Để đứng vững bối cảnh cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp lữ hành nước đối thủ cạnh tranh tiềm từ nước ngồi cơng ty cần có sách phương hướng phát triển phù hợp Cơng ty TNHH MTV Du Lịch Cơng Đồn Việt Nam phải tích cực phấn đấu hoạt động sản xuất kinh doanh từ khâu nghiên cứu thị trường đến khâu cuối tạo sản phẩm lấy ý kiến đóng góp từ phía khách hàng nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty nhằm tăng cường khả thu hút khách, tăng lợi nhuận tạo điều kiện cho phát triển hoạt động khác chuỗi dịch vụ khép kín cơng ty nhà hàng, khách sạn, vận chuyển…Tuy nhiên công ty gặp nhiều khó khăn việc nâng cao hiệu kinh doanh, đặc biệt hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Vì lý với thông tin vấn đề cấp thiết doanh nghiệp nay, với hướng dẫn PGS – TS Nguyễn Doãn Thị Liễu với đồng ý giúp đỡ sở thực tập cơng ty TNHH MTV Du Lịch Cơng Đồn Việt Nam em định chọn đề tài “ Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế cơng ty TNHH MTV Du Lịch Cơng Đồn Việt Nam” làm khóa luận tốt nghiệp nhắm áp dụng kiến thức học vào thực tiễn , góp số kiến nghị để doanh nghiệp tăng sức cạnh tranh thị trường 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Với kiến thức học nhà trường năm qua với việc nghiên cứu thực trạng hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Việt Nam Em mong muốn phát triển đề tài với mục tiêu: Thứ nhất, hệ thống hóa vấn đề lý luận hiệu kinh doanh lữ hành Thứ hai, đánh giá thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế công ty TNHH MTV Du Lịch Cơng Đồn Việt Nam Thứ ba, đánh giá ưu điểm, hạn chế việc kinh doanh lữ hành quốc tế sở đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh 1.4 Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Việt Nam + Những sở lý luận hiệu kinh doanh lữ hành + Hoạt động kinh doanh, hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế công ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu phạm vi hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH MTV Du Lịch Cơng Đồn Việt Nam Tuy nhiên luận văn sâu nghiên cứu hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế giai đoạn 2008 – 2009 - Thời gian nghiên cứu: thời gian thực tập công ty thời gian hoạt động công ty năm 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp Kết luận luận văn bao gồm bốn chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu Chương 2: Một số vấn đề lý luận kinh doanh lữ hành quốc tế hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế doanh nghiệp lữ hành Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng kinh doanh lữ hành quốc tế công ty TNHH MTV Du Lịch Cơng Đồn Việt Nam Chương 4: Các kết luận đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế cơng ty TNHH MTV Du Lịch Cơng Đồn Việt Nam CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm lữ hành, kinh doanh lữ hành, kinh doanh lữ hành quốc tế doanh nghiệp lữ hành 2.1.1.Khái niệm lữ hành kinh doanh lữ hành ❖ Khái niệm lữ hành Xuất phát từ phạm vi nghiên cứu việc định nghĩa hoạt động kinh doanh lữ hành công việc cần thiết Để định nghĩa lữ hành có hai cách đề cập sau: Cách tiếp cận theo nghĩa rộng “Lữ hành lại di chuyển người từ nơi đến nơi khác” Theo cách đề cập hoạt động du lịch bao gồm yếu tố lữ hành tất hoạt động lữ hành du lịch Cách tiếp cận phạm vi hẹp Tiêu biểu cho cách tiếp cận đĩnh nghĩa lữ hành theo Luật du lịch năm 2005 Việt Nam “Lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức thực phần tồn chương trình du lịch cho khách du lịch” ❖ Khái niệm kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành việc thực liên tục một, số tất công đoạn việc xây dựng, bán, tổ chức phần toàn chương trình du lịch để tiêu thụ cung ứng sản phẩm dịch vụ cho khách du lịch nhằm mục đích sinh lợi ❖ Khái niệm kinh doanh lữ hành quốc tế Kinh doanh lữ hành quốc tế việc thực hoạ t động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch quốc tế, quảng cáo bán chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phịng đại diện, tổ chức thực chương trình ủy thác cho hãng, đại lý lữ hành nhận khách nước 2.1.2 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành Ở thời kỳ công ty lữ hành định nghĩa pháp nhân kinh doanh chủ yếu hình thức đại diện đại lý nhà sản xuất (như khách sạn, hãng ôtô, tàu biển…) bán sản phẩm tới tận tay người tiêu dùng với mục đích thu tiền hoa hồng Khi phát triển mức độ cao so công ty lữ hành không dừng lại người bán mà trở thành người mua sản phẩm nhà cung cấp du lịch (như mua vé máy bay, vé tàu thủy, vé tàu hỏa…) Và ngày công ty du lịch không người bán, người mua sản phẩm nhà cung cấp dịch vu mà trở thành người sản xuất trực tiếp sản phẩm dịch vụ Theo luật du lịch năm 2005 “ Doanh nghiệp tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích thực hoạt động kinh doanh” Và “Lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức thực phần tồn chương trình du lịch cho khách du lịch” Kết hợp hai khái niệm ta định nghĩa doanh nghiệp lữ hành sau: “ Doanh nghiệp lữ hành tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thông qua việc tổ chức xây dựng, bán thực chương trình du lịch cho khách du lịch Ngồi doanh nghiệp lữ hành cịn tiến hành cac hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách du lịch từ khâu đến khâu cuối cùng” 2.2 Một số lý thuyết hiệu kinh doanh lữ hành 2.2.1.Đặc điểm kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành loại hình kinh doanh dịch vụ Vì hoạt động kinh doanh lữ hành có đặc trưng sau: ➢ Đặc điểm sản phẩm lữ hành - Tính tổng hợp: Sản phẩm lữ hành sản phẩm dịch vụ tổng hợp bao gồm nhiều loại dịch vụ khác như: dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, mua sắm, vui chơi giải trí,… nhiều nhà cung cấp khác cung ứng Các yếu tố cấu thành phổ biến sản phẩm lữ hành bao gồm: lộ trình (hành trình), thời gian, điều kiện lại, ăn loại hoạt động du khách tham gia - Tính kế hoạch: Đó xếp, dự kiến trước yếu tố vật chất phi vật chất cho chuyến du lịch để vào người tổ chức chuyến thực hiện, người mua (khách du lịch) biết giá trị sử dụng sản phẩm dịch vụ mà tiêu dùng - Tính linh hoạt: Nói chung sản phẩm lữ hành thiết kế sẵn đưa chào bán cho nhóm khách hàng Tuy nhiên yếu tố cấu thành chương trình thay đổi tùy theo thỏa thuận khách hàng nhà cung cấp thiết kế chương trình theo nhu cầu khách hàng Giá sản phẩm lữ hành có tính linh động cao - Tính đa dạng: Căn vào cách thức thiết kế tổ chức chương trình, phối hợp yếu tố cấu thành, phạm vi khơng gian thời gian…sẽ có nhiều loại sản phẩm lữ hành khác Và chương trình du lịch trọn gói coi sản phẩm đặc trưng kinh doanh lữ hành Một chương trình du lịch trọn gói thực nhiều lần vào thời điểm khác khách hàng có cảm nhận khác sản phẩm dịch vụ - Không giống ngành sản xuất vật chất khác, sản phẩm lữ hành dự trữ, lưu kho, bảo quản ➢ Đặc điểm tính thời vụ Kinh doanh lữ hành mang tính chất thời vụ cách rõ rệt Ở thời điểm khác năm nhu cầu du lịch khách khác Chẳng hạn mùa hè nhu cầu du lịch nghỉ biển tăng cao, mùa đơng ngược lại, vào mùa xuân nhu cầu du lịch lễ hội tăng mạnh làm cho hoạt động kinh doanh lữ hành có tính thời vụ Các nhà quản trị cần nắm bắt tính thời vụ nhằm đưa biện pháp để kéo dài thời gian vụ, rút ngắn thời gian trái vụ, trì nhịp độ phát triển đặn nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành ➢ Đặc điểm mối quan hệ sản xuất tiêu dùng sản phẩm lữ hành - Quá trình sản xuất tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn thời gian Trong kinh doanh lữ hành, tiến hành phục vụ khách du lịch có có mặt khách trình phục vụ Có thể xem khách hàng “ngun li ệu đầu vào” trình kinh doanh lữ hành Vì kinh doanh lữ hành sản phẩm khơng thể sản xuất trước - Q trình sản xuất tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn không gian Các sản phẩm lữ hành mang đến tận nơi phục vụ cho khách hàng mà khách hàng vừa người tiêu dùng vừa người tham gia tạo sản phẩm Như vậy, khách hàng phận tham gia trực tiếp tách rời trình sản xuất ➢ Đặc điểm khác Kinh doanh lữ hành phụ thuộc nhiều vào yếu tố tự nhiên, trình độ dân trí, quỹ thời gian rảnh rỗi, thu nhập người dân…Điều kiện tự nhiên thuận lợi làm hội du lịch khách tăng đương nhiên doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có hội phục vụ khách tốt Trình độ dân trí thu nhập ngư ời dân ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh cơng ty Trình độ dân trí thu nhập người dân cao thúc đẩy nhu cầu du lịch du khách 2.2.2 Đặc điểm kinh doanh lữ hành quốc tế Kinh doanh lữ hành quốc tế phận quan trọng kinh doanh l ữ hành nói chung chức chủ yếu việc ghép nối cung cầu lữ hành qu ốc tế cách có hiệu phạm vi rộng nước quốc tế Ngồi đặc điểm kinh doanh lữ hành quốc tế cịn có đặc điểm riêng sau: - Kinh doanh lữ hành quốc tế phụ thuộc lớn vào cung cầu lữ hành quốc tế + Cung lữ hành quốc tế tổng hợp toàn hàng hóa dịch vụ cung ứng cho khách quốc tế, đồng thời cung dịch vụ đơn lẻ Cung lữ hành quốc tế khả cung ứng công ty lữ hành thuộc nước sở nước đến du lịch Sự liên kết nhà cung ứng hay việc mở văn phòng đại diện xu hướng tất yếu để tạo sản phẩm du lịch hoàn chỉnh đáp ứng nhu cầu khách quốc tế + Cầu lữ hành quốc tế hiểu cầu loại hàng hóa dịch vụ du lịch đơn lẻ có chất lượng phịng nghỉ, bữa ăn…Đồng thời bao hàm tổng hợp hàng hóa dịch vụ mà khách quốc tế tiêu dùng trình di du lịch Cầu lữ hành quốc tế chịu ảnh hưởng nhiều từ nhân tố xã hội nhân tố cá nhân - Thị trường khách quốc tế đa dạng phong phú người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước ngồi vào Việt Nam du lịch cơng dân Việt Nam, người nước cư trú Việt Nam nước ngồi du lịch Chính nên khách quốc tế thường gặp nhiều trở ngại du lịch khác phong tục tập quán hay bất đồng ngôn ngữ, phân biệt chủng tộc…giữa quốc gia với - Sản phẩm tạo hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bao gồm nhiều dịch vụ đa dạng, chất lượng cao thường mang sắc thái văn hóa quốc gia Do đó, kinh doanh lữ hành quốc tế địi hỏi cơng ty phải có nhiều kinh nghiệm uy tín thị trường, có mối quan hệ xuyên quốc gia, xuyên lục địa, tạo tin tưởng cho đối tác 2.2.3 Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành lữ hành quốc tế Nội dung đặc trưng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế kinh doanh chương trình trọn gói Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bao gồm bốn nội dung sau: a) Nghiên cứu thị trường tổ chức thiết kế chương trình du lịch Nghiên cứu thị trường thực chất việc nghiên cứu sở thích, thị hiếu, quỹ thời gian rỗi, thời điểm nhu cầu, đặc điểm tiêu dùng, khả toán khách Nghiên cứu thị trường nghiên cứu yếu tố cung du lịch thị trường Đối với hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách phải nghiên cứu hai yếu tố tài nguyên du lịch khả đón tiếp phục vụ khách du lịch Còn hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế gửi khách phải nghiên cứu khả cung ứng công ty lữ hành nhận khách nước đến du lịch để từ lựa chọn đối tác liên kết thích hợp Ngồi cần nghiên cứu đối thủ cạnh tranh trực tiếp thị trường Việc tổ chức sản xuất chương trình du lịch phải tuân thủ theo quy trình gồm bốn bước sau: Bước 1:Thu thập đầy đủ thông tin tuyến điểm tham quan, giá trị tuyến điểm đó, phong tục tập qn thơng tin liên quan đ ến việc tổ chức chuyến như: loại hình phương tiện vận chuyển, loại hình sở lưu trú, giá dịch vụ khác thủ tục hải quan, visa, đổi tiền Bước 2: Sơ đồ hóa tuyến du lịch, lên kế hoạch lịch trình chi tiết tuyến điểm, độ dài tour, địa điểm xuất phát, phương tiện vận chuyển dịch vụ ăn nghỉ Việc thiết kế hành trình du lịch địi hỏi doanh nghiệp phải cân nhắc kỹ lưỡng thông qua việc nghiên cứu khảo sát thực địa, hợp đồng với đối tác cung cấp dịch vụ Bước 3: Định giá chương trình du lịch phải vào tổng chi phí bao gồm chi phí cố định (giá vận chuyển, quảng cáo, quản lý, hướng dẫn viên) chi phí biến đổi (ăn uống, ngủ, bảo hiểm, vé tham quan…) lợi nhuạn dự kiến doanh nghiệp Việc tính giá cần đảm bảo tính đúng, tính đủ để trang trải chi phí bỏ mang lại lợi nhuận cần thiết cho doanh nghiệp có khả hấp dẫn du khách Bước 4: Viết thuyết minh cho chương trình du lịch Một điểm quan trọng thuyết minh phải nêu lên giá trị tuyến, điểm du lịch Bản thuyết minh phải rõ ràng, xác có tính hình tượng, có tính biểu cảm nhằm phản ánh nâng cao chất lượng giá trị điểm đến b) Quảng cáo tổ chức bán Sau xây dựng xong chương trình du lịch, doanh nghiệp xác định nguồn khách, phải tiến hành quảng cáo chào bán.Chương trình du lịch khơng mang tính hữu, khách hàng khơng có hội kiểm tra, thử trước định mua Do quảng cáo có vai trị quan trọng cần thiết nhằm khơi dậy nhu cầu, thuy ết phục, giúp khách hàng lựa chọn thúc đẩy định mua Các phương tiện quảng cáo du lịch thường áp dụng bao gồm: quảng cáo in ấn, quảng cáo phương tiện đại chúng… Doanh nghiệp tổ chức bán chương trình du lịch thơng qua hai hình thức: trực tiếp gián tiếp Trong du lịch quốc tế, kênh phân phối gián tiếp dùng chủ yếu Thông qua tổ chức trung gian mà phần lớn hình thức đại lý du lịch c) Tổ chức thực chương trình du lịch theo hợp đồng ký kết Bao gồm trình thực khâu: tổ chức tham quan, vui chơi giải trí, mua sắm, làm thủ tục hải quan, bố trí ăn ở, lại Trong cơng đoạn nhân viên trung tâm để tổ chức chương trình du lịch hướng dẫn viên, họ phải thực nhiều cơng việc, giải nhiều tình cách độc lập, phải có cách ứng xử cho hài lịng tất khách hàng Vì u cầu hướng dẫn viên phải có chun mơn, có tinh thần trách nhiệm, có kiến thức hiểu biết sâu rộng phải thực yêu nghề Để hoạt động tổ chức thực chương trình có hiệu cần phải có giảm sát, kiểm tra giúp đỡ từ cơng ty d) Thanh tốn hợp đồng rút kinh nghiệm thực hợp đồng Việc tốn hợp đồng địi hỏi rõ ràng, minh bạch, lấy chữ tín làm trọng, đảm bảo hiệu kinh tế, an tồn xã hội, giữ trọn lịng tự tơn, tự trọng dân tộc Khơng nhân nhượng ngược lại không lạm dụng lòng tốt khách 2.2.4 Các quan niệm hiệu kinh doanh lữ hành Hiệu mối quan hệ tương quan so sánh kết đạt theo mục tiêu xác định thời kì định doanh nghiệp so với chi phí bỏ để đạt mục tiêu Để hoạt động, doanh nghiệp phải có mục tiêu hành động thời kỳ, mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp mục tiêu xã hội doanh nghiệp doanh nghiệp ln tìm cách để đạt mục tiêu với chi phí thấp hiệu Trong doanh nghiệp lữ hành hiệu kinh doanh lữ hành du lịch thể khả sử dụng yếu tố đầu vào tài nguyên du lịch nhằm tạo tiêu th ụ khối lượng cao thời gian định nhằm áp ứng nhu cầu khách du lịch với chi phí nhỏ nhất, đạt doanh thu cao nhất, thu lợi nhuận tối đa có ảnh hưởng tích cực đến xã hội mơi trường ❖ Hiệu kinh tế Hiệu kinh tế phạm trù kinh tế đặc biệt quan trọng phản ánh yêu cầu tiết kiệm thời gian, trình độ sử dụng lực lượng sản xuất mức độ hoàn thiện quan hệ sản xuất sản xuất xã hội Hay nói cách cụ thể hiệu kinh tế mối tương quan kết thu chi phí bỏ hoạt động sản xuất kinh doanh Hiệu kinh tế xác định theo hai cách sau: Thứ nhất, hiệu mối quan hệ so sánh kết chi phí Được xác định doanh thu trừ chi phí lợi nhuận Với cách hiểu hiệu cho biết mức chênh lệch kết chi phí Mức chênh lệch lớn hiệu kinh doanh cao Hiệu = Kết – Chi phí + Ưu điểm: Cách tính đơn giản, dễ tính tốn Thơng qua cách tính hiệu cho biết khối lượng hiệu + Nhược điểm: • Hiệu theo cách phản ánh khối lượng không rõ tính chất, chưa phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực q trình kinh doanh • Hạn chế so sánh đơn vị • Dễ đồng phạm trù hiệu kết • Không phán ánh tiềm lực để nâng cao hiệu Thứ hai, hiệu mối tương quan tối ưu kết chi phí Hiệu theo nghĩa xác định kết chia cho chi phí Hiệu = + Ưu điểm: Với cách hiểu hiệu phản ánh chất hoạt động kinh tế, biểu trình độ sử dụng yếu tố chi phí, so sánh thời kỳ đơn vị Không bị đồng hiệu kết + Nhược điểm: Cách tính phức tạp Phải có qui định hệ thống lựa chọn tiêu đo lường ❖ Hiệu xã hội Hiệu xã hội tiêu phản ánh mức độ ảnh hưởng cách kết đạt đến xã hội môi trường Là tác động tiêu cực hay tích cực hoạt động người,trong có hoạt động kinh tế xã hội mơi trường - Ảnh hưởng tích cực: Về mặt xã hội, du lịch làm cho người nghỉ ngơi thoải mái, phục hồi sức khỏe, nâng cao hiểu biết văn hóa xã hội,tạo cơng ăn việc làm…Và làm cho dân tộc giới hiểu biết, xích lại gần hơn, góp phần củng cố tính hữu nghị nước giới - Ảnh hưởng tiêu cực: Điều xuất phát từ thực tế thực hoạt động kinh doanh lợi nhuận hết dẫn đến bất chấp hậu mà xã hội phải gánh chịu Ví dụ việc xây dựng cơng trình khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi giải trí,… cách bừa bãi, khơng quản lý nghiêm túc khơng có biện pháp xử lý chất thải hợp lý dẫn đến phá vỡ cân sinh thái, gây tệ nạn xã hội ( tiêm chích ma tuý, cờ bạc, mại dâm,… ) Điều thể rõ ràng thực tế kinh tế thị trường Hiệu kinh tế hiệu xã hội hai mặt vừa đối lập vừa thống nhất, chúng có mối quan hệ mật thiết hữu với Tuy nhiên, hiệu xã hội đại lượng mang tính trừu tượng cịn hiệu kinh tế đo lường hệ thống tiêu cụ thể Vì vậy, xác định đánh giá hiệu khó khăn 2.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài năm trước Chưa có cơng trình nghiên cứu đề tài trung tâm lữ hành trực thuộc công ty TNHH MTV Du Lịch Cơng Đồn Việt Nam năm gần Một số luận văn khóa trước: - “Giải pháp phát triển kinh doanh lữ hành công ty cổ phần Thương Mại Du Lịch Tân Thế Giới”- Tác giả: Phạm Hồng Quân, Giáo viên hướng dẫn: TS.Trần Thị Phùng – năm 2009 10 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ TẠI CƠNG TY TNHH MTV DU LỊCH CƠNG ĐỒN VIỆT NAM 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu 4.1.1 Những ưu điểm Công ty thực trưởng thành qua 20 năm hoạt động Công ty có thành cơng sau: - Chất lượng tour du lịch quốc tế công ty khách hàng đánh giá cao: Chất lượng tour du lịch quốc tế cơng ty chuẩn hóa theo phiên năm, kiểm tra KCS ngăn ngừa trước, sau tour, chuẩn hóa phong cách phục vụ, quản lý chất lượng tour… Có thành cơng nỗ lực tồn thể toàn thể nhân viên phận kinh doanh lữ hành quốc tế việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch tour du lịch quốc tế hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế - Sản phẩm dịch vụ phong phú đa dạng: Khách hàng đánh giá mức độ phong phú sản phẩm chương trình du lịch quốc tế cao Năm 2009 nhằm hưởng ứng chương trình “Ấn tượng Việt Nam” cơng ty chủ động xây dựng nhiều sản phẩm phụ trợ, bổ sung để giới thiệu bán thêm cho du khách nhằm tăng doanh thu lợi nhuận cho chương trình giảm giá Hiện cơng ty có khoảng 100 chương trình du lịch quốc tế ngồi nước giúp khách hàng có nhiều lựa chọn hơn, làm tăng mức độ thỏa mãn khách hàng với yêu cầu khách Thành công công ty giúp tăng lượng khách quốc tế quay trở lại công ty, mức chi tiêu du khách tăng, số ngày khách lưu lại lâu hơn…Đây điều kiện tốt để nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế 41 - Chất lượng phục vụ khách Outbound công ty tốt: Điều chứng minh thực tế, số khách hàng Outbound cho mức điểm cao cho chất lượng phục vụ nhân viên công ty, đặc biệt hướng dẫn viên Có thể thấy trình độ đại học đội ngũ lao động phận lữ hành quốc tế chiếm tỷ lệ cao (xấp xỉ 57,7%) Đa phần nhân viên phận lữ hành quốc tế công ty tốt nghiệp trường ngoại ngữ nên 100% nhân viên bên phận lữ hành quốc tế sử dụng thành thạo ngơn ngữ nước Các nhân viên bắt buộc phải tham gia chương trình đào tạo nghiệp vụ trường đào tạo du lịch Tổng cục du lịch tổ chức nên chuyên môn du lịch cải thiện nhiều giúp cho trình phục vụ khách trở nên dễ dàng hơn, tạo niềm tin từ phía khách hàng - Tỷ lệ khách Outbound quay lại cơng ty cao: Cơng ty có mối quan hệ thân thiết với tổ chức cơng đồn quan đoàn thể nên tỷ lệ quay lại tổ chức cao Một phần hình thức chăm sóc khách hàng cơng ty ngày đa dạng, lạ, đối tượng chăm sóc rộng Bên cạnh chương trình tích lũy điểm, tặng quà, tặng thẻ VIP hay thẻ giảm giá, chúc mừng sinh nhật, khai trương kiện quan trọng khách hàng Dưới giúp đỡ Tổng Liên Đồn cịn tổ chức chương trình khuyến mại lớn hàng năm nhằm tăng giá trị cộng thêm cho khách sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty 4.1.2 Những hạn chế nguyên nhân a) Những hạn chế Bên cạnh ưu điểm mà công ty đạt cơng ty cịn tồn số hạn chế định Cụ thể: - Hiệu sử dụng vốn kinh doanh lữ hành quốc tế công ty vốn cố định vốn lưu động năm 2009 giảm so với năm 2008 (lợi nhuận đạt đồng vốn cố định vốn lưu động giảm so với năm 2008) Cho thấy việc quản lý sử dụng tài sản cố định vốn lưu động chưa tốt - Hiệu sử dụng lao động kinh doanh lữ hành quốc tế thấp: Hiệu sử dụng lao động kinh doanh lữ hành quốc tế năm 2009 giảm so với năm 2008 dẫn đến sức sản xuất sức sinh lời đồng tiền lương năm 2009 giảm so với năm 2008 Năng suất lao động người lao động giảm Đây vấn đề công ty cần phải quan tâm giải - Lượng khách quốc tế Inbound đến công ty chưa cao: Số lượng khách Inbound chiếm 33,64% so với tổng số khách quốc tế sử dụng sản phẩm dịch vụ quốc tế công ty Số khách Inbound đến với công ty đa phần thông qua công ty gửi khách quốc tế Tập khách tập trung vào tập khách hàng truyền thống mà chưa có nhiều mẻ tập khách Cơng ty cần tìm cách giải thách thức 42 để tăng lượng khách quốc tế đến cơng ty tìm kiếm nhiều tập khách hàng - Mức giá tour du lịch quốc tế cao: Theo dõi bảng giá số chương trình du lịch quốc tế cơng ty so với đối thủ cạnh tranh thấy mức công ty đưa cao so với đối thủ cạnh tranh thứ hạng địa bàn Hà Nội Mức giá cao ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ quốc tế tỷ lệ quay lại khách hàng - Hoạt động xúc tiến, quảng bá lữ hành quốc tế chưa công ty trọng: Hiện cơng ty Du lịch Cơng Đồn Việt Nam có quỹ quảng cáo chung cho cơng ty mà chưa có mức chi phí dành riêng cho hoạt động quảng cáo lữ hành quốc tế Vấn đề cơng ty Du lịch Cơng Đồn cần phải trọng giải b) Nguyên nhân hạn chế Thứ nhất, Công ty chưa quan tâm mức tới việc đầu tư nâng cấp, đổi sở vật chất kỹ thuật trang thiết bị phận lữ hành công ty Thứ hai, chất lượng hướng dẫn viên, nhân phận inbound công ty có kinh nghiệm ngoại ngữ ổn định mức sâu sắc ngoại ngữ khả xử lý linh hoạt trường hợp bất thường xảy thiếu tính hướng quốc tế Các xử lý, hiểu biết sâu rộng nét văn hoá địa phương khả ngoại ngữ mức trung Thứ ba, công ty chưa trọng đến việc quảng cáo cho khách hàng biết sản phẩm dịch vụ quốc tế công ty Công ty sử dụng trang web, áp phích, ấn phẩm…nhưng chủ yếu giới thiệu chương trình du lịch nội địa Các chương trình du lịch quốc tế chưa nhiều Thứ tư, đối thủ cạnh tranh công ty ngày tăng Hiện địa bàn Hà Nội có khoảng 198 công ty lữ hành với nhiều quy mô lớn bé Các sản phẩm dịch vụ họ đưa đa dạng đặc sắc, sản phẩm dành cho khách quốc tế Các công ty đưa sản phẩm với giá hợp lý chất lượng cao Đặt biệt hàng lữ hành tiếng mạnh lữ hành quốc tế Viettravel, Saigontourist, Hanoi Toserco…luôn đại gia cản đường công ty tour du lịch quốc tế Thứ năm, cơng ty Du lịch Cơng Đồn Việt Nam lµ mét doanh nghiệp nhà n-ớc, hoạt động lâu năm kinh tÕ bao cÊp vËy chun ®ỉi sang kinh tế thị tr-ờng đà không tránh khỏi bỡ ngì ban đầu Một phần tác động khủng hoảng kinh tế tài chính, dịch bệnh thiên tai làm lượng khách quốc tế đến Việt Nam giảm tác động đến tất công ty lữ hành cơng ty khơng nằm ngồi vịng xốy Năm 2009 có nhiều biến động giá cả, làm cho giá hàng hóa dịch vụ tăng lên dẫn đến chi phí đầu vào tăng tác động đến mức giá doanh 43 nghiệp Một phần việc tiết kiệm chi phí cơng ty chưa quan tâm xác đáng tác động đến mức giá sản phẩm dịch vụ làm khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty cịn chần chừ 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế công ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Việt Nam 4.2.1 Dự báo triển vọng kinh doanh lữ hành quốc tế công ty Sự phát triển kinh tế tác động không nhỏ đến ngành du lịch năm qua Việc Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới (WTO) năm 2007 giúp cho việc hội nhập trở lên dễ dàng Các sách Nhà nước trở nên thơng thống sách đầu tư, quy định visa, hộ chiếu…Trong năm vừa qua Tổng cục Du lịch khơng ngừng xây dựng nhiều chương trình khuyến hấp dẫn để thu hút khách quốc tế đến Việt Nam tăng du lịch nội địa Tổng cục Du lịch cố gắng nhiều để tạo nên bước ngoặt bứt phá Năm 2009 Tổng cục Du lịch phát động chương trình “Ấn tượng Việt Nam” chưa thực hiệu quả, lượng khách quốc tế không cao kỳ vọng, phần kế hoạch đưa muộn nên doanh nghiệp không kịp chuẩn bị, phần tình hình vé máy bay, phòng khách sạn căng thẳng vào dịp cao điểm nên khó đáp ứng du khách Trong năm 2010 thay ạt giảm giá tour năm 2009, ngành du lịch năm 2010 xây dựng chương trình kích cầu du lịch mang tên “Việt Nam - Điểm đến bạn” dự kiến thực vào quý III năm 2010 Tổng cục Du lịch đưa nội dung hoàn toàn khác so với chương trình “Ấn tượng Việt Nam” là: Phát động chiến dịch bán hàng giảm giá vào mùa thấp điểm để thu hút khách du lịch nước; Phát động chiến dịch xúc tiến chỗ khách du lịch nước đến Việt Nam với hiệu “Việt Nam thân thiện chào đón bạn” Tất nhân viên hàng không, xuất nhập cảnh hải quan, nhân viên khách sạn, nhà hàng, điểm du lịch người dân Việt Nam thể thân thiện với khách du lịch; Phát động chiến dịch hướng cội nguồn dành cho Việt kiều để người Việt Nam nước tuyên truyền viên, giới thiệu du lịch Việt Nam với bạn bè quốc tế Hi vọng thay đổi giúp lượng khách quốc tế đến Việt Nam tăng lên, đạt số mà ngành du lịch đặt (dự kiến năm 2010 khách du đến Việt Nam 4,2 triệu lượt khách 27-28 triệu lượt khách nội địa, thu nhập từ du lịch đạt 75.000-78.000 tỷ đồng) Bên cạnh đó, đời sống người dân ngày cải thiện người dân có nhiều điều kiện để du lịch nước ( dự kiến năm 2010 lượng khách Việt Nam du lịch nước tăng 15%-20% so với năm 2009) 44 Căn vào thông tin từ Tổng cục du lịch với kết đạt từ năm trước, công ty đặt mục tiêu doanh thu lữ hành quốc tế năm 2010 phải tăng 15% so với năm 2009, mở văn phòng đại diện Trung Quốc chi nhánh Huế Cấp vốn để nghiên cứu phát triển thêm nhiều chương trình du lịch, mở rộng tập khách hàng sang nước Bắc Âu Bắc Mỹ Bảng 3.12: Mục tiêu kinh doanh lữ hành quốc tế công ty Đơn Năm thực Năm kế vị 2009 hoạch 2010 1.Doanh thu lữ hành quốc tế trđ 12.148,31 13.970 1.821,69 15 2.Tổng chi phí lữ hành quốc tế trđ 11.273,25 12.937,4 1.664,15 14,8 3.Lợi nhuận lữ hành quốc tế trđ 875,06 1.032,6 157,54 18 khách 1.784 2.300 516 28,9 Chỉ tiêu 4.Tổng số khách quốc tế So sánh % 4.2.2 Quan điểm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế công ty Trong năm 2010 cơng ty có kế hoạch mở thêm chi nhánh văn phòng đại diện miền Trung nước để tiện cho việc giao dịch thu hút khách quốc tế đến công ty Bên cạnh cơng ty cịn muốn xây dựng nhiều chương trình du lịch lạ hấp dẫn du khách Công ty muốn mở rộng tập khách hàng để tăng lợi nhuận vị thị trường Căn vào mục tiêu, xu hướng phát triển thị trường du lịch Việt Nam hạn chế tồn công ty Công ty đưa định hướng nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế Cụ thể: - Quản lý tốt khoản thu chi lĩnh vực kinh doanh lữ hành quốc tế Đặt việc tiết kiệm chi phí lên hàng đầu - Xây dựng thêm tour du lịch Outbound Inbound lạ hấp dẫn độ dài chương trình du lịch, mức đảm bảo chất lượng nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách du lịch - Tiếp tục khai thác thị trường khách quốc tế truyền thống nước ASEAN, Trung Quốc, Đức, Pháp Và phấn đấu mở rộng công tác marketing để tiếp cận thị trường Bắc Âu Bắc Mỹ, thu hút thêm khách thị trường khách có khả chi trả cao khách Nhật Bản… coi thị trường bạc Việt Nam nhằm nâng cao doanh thu Muốn cần mở rộng mối quan hệ, hợp tác với công ty lữ hành nước - Chú trọng đến việc quảng cáo chương trình du lịch quốc tế cơng ty để khách hàng biết rõ tour du lịch mà tham gia - Tăng cường cơng tác đào tạo nhằm nâng cao trình độ chun mơn du lịch, khả ứng xử…cho nhân viên, đặc biệt hướng dẫn viên 45 4.3 Các đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế công ty TNHH MTV Du Lịch Cơng Đồn Việt Nam 4.3.1 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế công ty TNHH MTV Du Lịch Công Đoàn Việt Nam Để thực mục tiêu khắc phục hạn chế mà công ty gặp phải cần thực giải pháp cụ thể sau Bao gồm: a) Nâng cao chất lượng phục vụ để thu hút khách Inbound Theo đánh giá tập khách hàng quốc tế Inbound chất lượng phục vụ tạ i công ty chưa tốt Vì cơng ty cần trọng nhiều đến việc cải thiện chất lượng phục vụ khách tổ Inbound Các công việc mà công ty cần phải giải là: - Nâng cao trình độ đội ngũ lao động, đặc biệt hướng dẫn viên: Hiện tại, 100% nhân viên tổ Inbound có đại học ngoại ngữ cịn thiếu chun mơn du lịch nên hiểu biết văn hoá địa phương kỹ tổ chức chương trình chuyên nghiệp chưa đạt hiệu cao Tuy tuổi trung bình từ 26-35 khoảng tuổi tốt cho nhân lực họ vừa trẻ vừa có kinh nghiệm năm trở lên việc đào tạo lại họ cần thiết nhằm bù đắp thiếu xót q trình làm việc họ Công ty nên cho nhân phận Inbound tham gia tập huấn học viện Joy kỹ bán hàng, tiếp xúc khách hàng thực tập huấn hoàn chỉnh lại ngoại ngữ trung tâm có uy tín thành phố thường xuyên tổ chức hội thảo du lịch theo tháng + Cơng ty cần có chế độ khen thưởng phát triển nhân viên giỏi thích hợp vừa để bình an tư tưởng làm việc họ vừa để thúc đẩy khả làm việc Ngoài ra, cần bổ sung từ 1-2 hướng dẫn viên chuyên ngành hướng dẫn trường đại học chuyên ngành Viện Mở, Cao đẳng du lịch có kinh nghiệm hướng dẫn năm trở lên trình độ ngoại ngữ tốt - Hồn thiện sở vật chất kỹ thuật phục vụ: bao gồm việc hoàn thiện sở vật chất phục vụ cho trình tác nghiệp nhân sở vật chất phục vụ khách du lịch Trước hết, hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật phải dựa phương diện tiết kiệm phù hợp với ngân sách công ty năm kinh doanh Song song với việc trì yếu tố sở vật chất kỹ thuật cịn có khả khai thác, cải tiến khả sở vật chất có trung tâm mua sắm thêm thay đổi số phận cho phù hợp với tình trạng công nghệ thị trường tạo thuận lợi sử dụng nhân viên khách du lịch Ở đây, cần thực triệt để q trình hoạch tốn sở vật chất, hồn thành khấu hao tài sản Theo đó, triển khai việc lập kế hoạch sử dụng sở vật chất kỹ thuật, kiểm tra rà sốt tồn thành phần để đưa sách thay phù hợp Cơ sở vật chất kỹ 46 thuật chủ yếu công ty như: Hiện vật tài sản công ty, phương tiện di chuyển tour (ô tô chủ yếu), tài sản phục vụ vui chơi giải trí cho khách du lịch Trong thời gian tới, để chuẩn bị cho mùa du lịch hè công ty nên triển khai kiểm kê lại tài sản phận có phận lữ hành inbound Theo đó, tổ inbuond có lập kế hoạch lại việc hoạch toán khấu hao tài sản cố định nhằm đưa minh chứng cụ thể để tăng cường số sở vật chất định Tổ nên đầu tư máy in riêng, bảo trì lại điều hồ có thời gian sử dụng năm, tăng cường camera số vật dụng sinh hoạt khác Cũng thuộc phận này, dự kiến trung tu tồn diện xe tô cao cấp phục vụ khách sơn lại vỏ ô tô, thay hoàn toàn vật dụng dùng để phục vụ giải trí cho khách hàng - Lập ban quản lý chất lượng dịch vụ Giám đốc làm trưởng ban Ban quản lý nhằm quản lý chất lượng phục vụ chất lượng lao động Thường xuyên theo dõi, giám sát, họp định kỳ hàng tuần, hàng tháng nhằm thu thập thơng tin từ phía khách hàng Cơng ty nên có sách hợp lý việc nâng cao chất lượng phục vụ xử lý thơng tin phản hồi từ phía khách hàng, kiến nghị khách, giải thắc mắc khách hàng… b) Nâng cao hiệu sử dụng vốn Năm 2009 hiệu sử dụng vốn phận lữ hành quốc tế khơn g tốt Vì vậy, phận lữ hành quốc tế cần quan tâm nhiều đến công tác quản trị sử dụng vốn, đưa hiệu sử dụng vốn tăng lên Để đạt mục tiêu công ty cần xử lý tốt vấn đề sau: Vấn đề đầu tư vốn Để đầu tư vốn lữ hành quốc tế có hiệu cơng ty Du lịch Cơng Đồn Việ t Nam cần đầu tư chiều rộng lẫn chiều sâu Cụ thể: - Đầu tư chiều rộng: Đầu tư nâng cấp, đổi hệ thống sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị làm việc cho nhân viên phận lữ hành quốc tế trán h tình trạng xuống cấp sở vật chất kỹ thuật sở hạ tầng kinh doanh - Đầu tư theo chiều sâu: Đầu tư cho công tác nghiệp vụ chun mơn du lịch, nâng cao trình độ quản lý cho nhà quản trị, nâng cao khả ngoại ngữ cho cán nhân viên, đặc biệt hướng dẫn viên nhằm nâng cao chất lượng phục vụ cho khách hàng Việc đầu tư dự án cần phải chọn lọc giấy tờ Tránh việc đầu tư tràn lan gây lãng phí vốn Trong q trình thực dự án cần có kiểm tra, giám sát nghiêm ngặt đảm bảo thời gian tiến độ thực thi dự án đảm bảo chất lượng dự án Việc quản lý, sử dụng tài sản cố định trang thiết bị 47 - Công ty cần phối hợp phương pháp đánh giá tài sản cố định nhằm trích tỷ lệ khấu hao hợp lý cho loại tài sản trang thiết bị Từ giúp công ty thu hồi vốn đầu tư hạn chế tối đa hao mịn vơ hình - Quản lý việc sử dụng tài sản cố định cách giao trách nhiệm vật chất cho nhận viên quản lý sử dụng tài sản, trang thiết bị Sử dụng triệt để công suất c tài sản cố định Nâng cao ý thức giữ gìn, làm cho tuổi thọ tài sản trang thiết bị đảm bảo nâng cao Bảo toàn phát triển vốn lưu động - Công ty cần xác định nhu cầu vốn lưu động cần thiết cho thời kỳ kinh doanh, sở kế hoạch kinh doanh tổng thể củ a cơng ty Cơng ty huy động từ nguồn vốn bổ sung - Xác định nhu cầu vốn lưu động bổ sung Nó giúp tăng tốc độ chu chuyển vốn lưu động, xác định thời gian tiêu thụ sản phẩm dịch vụ nhanh, chậ m Tránh tình trạng lãng phí vốn c) Tăng cường nghiên cứu thị trường để mở rộng thị trường khách Trong hoạt động kinh doanh lữ hành vấn đề thị trường vấn đề cần quan tâm, đạo sát kịp thời cụ thể Do để nâng cao khả thai thác khách cơng ty cần phải làm tốt công tác thị trường Nhiệm vụ cơng tác nghiên cứu thị trường tìm hiểu thông tin thị trường, xu phát triển thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh công ty Nghiên cứu thông tin khách hàng Lượng khách quốc tế đến với cơng ty cịn chưa đa dạng Do cơng ty phải có chuyến khảo sát thực tế thị trường để xây dựng chương trình du lịch phù hợp với tập khách hàng Những thông tin khách du lịch mà công ty cần phải nắm là: - Các thông tin nhân học: độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, tơn giáo, trình độ văn hóa, quốc tịch,… - Các thơng tin sở thích thị hiếu, nhu cầu khách du lịch có đối tượng khách thích mạo hiểm, có đối tượng khách thích khám phá… - Các nhân tố ảnh hưởng tới khả điều kiện du lịch khách mục đích chuyến ( nghỉ dưỡng, tìm kiếm thị trường, thăm người thân…),quỹ thời gian rảnh rỗi, khả tốn Vì nhân tố ảnh hưởng tới độ dài giá chương trình du lịch Về phương pháp nghiên cứu thị trường sở xác định thị trường mụ c tiêu cơng ty sử dụng hai phương pháp điều tra thực tế (như vấn trực tiếp, phát phiếu thăm dò khách hàng…) nghiên cứu tài liệu Nghiên cứu thị trườ ng 48 khách cịn giúp cơng ty thiết lập tốt mối quan hệ công ty với nhà đại lý thị trường này, đồng thời gửi ấn phẩm có chương trình du lịch hấp dẫn để giới thiệu với khách cho đại lý du lịch Công ty cần phải kiểm tra chặt chẽ đại lý mà thiết lập để họ có trách nhiệm có khách yêu cầu phải liên hệ với để phục vụ khách tốt Nghiên cứu xu hướng phát triển thị trường Thị trường du lịch luôn biến động, đặc biệt thị trường quốc tế Để nắm xu hướng phát triển thị trường việc làm khó khăn phức tạp Công việc tiến hành thông qua việc phân tích biến động thị trường năm qua, sở dự đoán xu hướng phát triển thị trường Mặc dù kết nghiên cứu mang tính chủ quan lại sở quan trọng để dự báo thị trường khách tăng, trững lại hay giảm sút Dựa vào cơng ty đưa chiến lược kinh doanh phù hợp Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh công ty Các đối thủ cạnh tranh thị trường tạo áp lực lớn cơng ty Có thể kể đến hàng loạt công ty du lịch công ty du lịch Cơng Đồn Hà Nội, trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội, công ty Du lịch Công Đồn Đường Sắt Việt Nam…Các cơng ty có chỗ đứng tốt thị trường Hầu hết, cơng ty nói có hệ thống chương trình du lịch, nhà cung cấp dịch vụ đội ngũ nhân viên có chun mơn, động sáng tạo Công ty cần nắm bắt thông tin khách hàng, hiểu biết điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệ p Cơng ty cần biết nhận thức khách hàng hình ảnh củ a cơng ty so với đối thủ cạnh tranh Dựa vào kết mà tìm hiểu công ty xây dựng chiến lược kinh doanh hợp lý để nâng cao khả đáp ứng thị trường, nâng cao khả hợp tác tạo mối quan hệ kinh doanh tốt, tự thiết lập cho bạn hàng tin cậy, thân thiết Từ đó, làm giảm chi phí tăng thêm doanh thu d) Hồn thiện sách giá Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt nay, giá vấn đề quan trọng nhạy cảm Cơng ty cã mét chÝnh s¸ch vỊ giá khác biệt thể rõ với công ty t- nhân không tổ chức chuyến du lịch mà mức giá thấp làm cho chất l-ợng phục vụ Bởi cụng ty biết giá thấp làm cho chất l-ợng phục vụ thấp, chất l-ợng thấp làm giảm uy tín thÞ tr-êng vËy mức giá tour du lịch công ty cao công ty lữ hành khác cạnh tranh thị trường Hà Nội Qua thời gian tìm hiểu từ khách hàng cơng ty thấy khách 49 hàng đánh giá mức giá cơng ty cịn cao Để thu hút khách, mở rộng thị trường khách tăng lợi nhuận công ty cần sử dụng sách cơng cụ kích thích tiêu dùng kéo chu kỳ sống sản phẩm - Cơng ty nên trì mối quan hệ nhà cung cấp sản phẩm du lịch, lựa chọn sở cung cấp có mức giá hợp lý cần phải linh hoạt việc thay đổi giá chương trình du lịch vụ trái vụ Đồng thời nên áp dụng sách miễn phí FOC (Free Of Charge) cho đồn khách lớn - Công ty cần phải thường xuyên tham khảo giá công ty du lịch khác để nghiên cứu giá họ, tìm điểm mạnh điểm yếu cách tốt để định giá sản phẩm cơng ty - Thơng thường chương trình cơng ty thường có nhiều chi phí giống : chi phí xe, khách sạn, hướng dẫn viên, vé thăm quan… Vì mối quan hệ công ty nhà cung cấp khác từ Cơng ty định hướng mức giá chương trình có khả cạnh tranh đối thủ hay không - Cơng ty Du lịch Cơng Đồn Việt Nam cần có điều chỉnh giá phù hợp với đối tượng khách cụ thể, cụ thể sau: + §èi víi mức giá vụ trái vụ cụng ty nên để mức giá trái vụ thấp từ 10- 15% nhằm khuyến khích khách du lịch thời kỳ trái vụ + Đối với đoàn khách có số l-ợng đông cụng ty nên dành -u đÃi đặc biệt cho họ + Đối với khách mua tour trọn gói cụng ty giảm giá tùy theo giá trị chuyến e) Tng cng cụng tỏc xúc tiến quảng bá Để khách du lịch biết đến công ty sản phẩm dịch vụ lữ hành quốc tế cơng ty cách tốt nhất, hiệu quảng cáo khuếch trương Bởi doanh nghiệp muốn tạo uy tín lịng khách hàng, muốn đưa sản phẩm đến với khách hàng phải thực chiến dịch quảng cỏo khuch trng Hin ti việc đầu t- kinh phí, lực l-ợng lao động cho hoạt động ca cụng ty hạn hẹp, đối t-ợng khách cđa cơng ty cã quy m« rÊt hĐp, chđ u lµ tập khách hàng truyền thống nước ASEAN, Trung Quốc, Pháp, Đức HiƯn t¹i cơng ty sử dụng phương tiện quảng bá websit riêng, ấn phẩm phong bì thư, tập gấp chủ yếu Cơng ty trực tiếp phát cho khách du lịch nhờ họ thông tin cho khách khác gửi tờ rơi, tập gấp đến đơn vị có nhu cầu Tuy nhiên, hoạt động không diễn th-ờng xuyên liên tục Vì ch-a thu hút đ-ợc đông đảo khách hàng ch-a khơi dậy đ-ợc nhu cầu họ với ch -ơng trình du lịch cụng ty Cơng 50 ty tích cực tham gia nhiều hội chợ Tổng cục du lịch hiệp hội du lịch tổ chức Tuy nhiên để xây dựng hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng cơng ty nên xây dựng kế hoạch quảng cáo phù hợp Cụ thể: - Công ty nên sử dụng nhiều phương tiện quảng bá khác nhau: qua báo, tờ rơi, qua khách hàng, thường xuyên gửi chào bán chương trình du lịch đến đối tác, bạn hàng công ty - Công ty cần quảng cáo cách thường xuyên, liên tục theo chu kỳ Nhấn mạnh vào dịp nghỉ nghỉ hè, ngày cuối tuần,dịp tết - Công ty cần kết hợp quảng cáo với hình thức khuyến đặc biệt có chương trình du lịch trước mùa du lịch : giá ưu đãi cho khách mua tour thời gian định, có tặng giải thưởng theo nhân dịp…để thu hút khách f) Tiết kiệm chi phí kinh doanh lữ hành quốc tế Chi phí kinh doanh lữ hành quốc tế giá trị tồn hao phí lao động xã hội cần thiết để thực sản xuất cung ứng sản phẩm dịch vụ quốc tế Chi phí kinh doanh lữ hành quốc tế yếu tố xác định lên lợi nhuận kinh doanh lữ hành quốc tế cơng ty Du lịch Cơng Đồn Việt Nam Chi phí kinh doanh lữ hành quốc tế thường chiếm tỷ trọng cao (trên 90%) Do dó, việc tiết kiệm chi phí kinh doanh lữ hành quốc tế nguồn lực để nâng cao lợi nhuận hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế cơng ty Sử dụng chi phí hợp lý việc cắt giảm chi phí lãng phí khơng hợp lý không đồng nghĩa với việc “không dám chi tiêu” Một số giải pháp cụ thể mà công ty Du Lịch Cơng Đồn Việt Nam cần phải thực để nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế Bao gồm: - Bộ phận lữ hành quốc tế cần có định mức chi phí hợp lý: Thơng qua kế hoạ ch kinh doanh, công ty cần xây dựng kế hoạch sử dụng loại chi phí kinh doanh lữ hành quốc tế cho kỳ bao gồm: chi phí lao động, chi phí quản lý, chi phí bán tour khoản chi phí khác Cơng ty cần phải lập dự tốn chi phí hàng tháng cho phận lữ hành quốc tế cách xác cụ thể Không dừng lại việc lập dự toán nhà quản lý mảng lữ hành cơng ty Du lịch Cơng Đồn Việt Nam cần thường xuyên kiểm tra, giám sát việc chấp hành định mức cần phải có hình thức khen thưởng phận lữ hành quốc tế phận thực tốt ngược lại Điều góp phần khơng nhỏ việc tăng lợi nhuận kinh doanh lữ hành quốc tế cho công ty - Cơng ty cần phải có phương pháp quản lý thích hợp: Công ty nên áp dụng hệ thống phần mềm quản lý du lịch i – LaTour để giảm chi phí quản lý phận lữ 51 hành, điều quan trọng giúp tiết kiệm tới 73,7% chi phí cho doanh nghiệp lữ hành Việc quản lý hợp đồng mua bán, hóa đơn thu chi, chứng từ kinh doanh lữ hành cần phải chặt chẽ Các nhà quản lý cần quan tâm, đôn đốc nhân viên thường xuyên để tránh tình trạng vi phạm giấc lao động - Trong thời gian tới để tăng việc giao dịch khách hàng công ty thuận tiện cơng ty có dự định mở văn phòng đại diện Trung quốc chi nhánh Huế Do đó, cơng ty cần có đầu tư nguồn lực (bao gồm nhân lực tài chính…) Nhưng để việc mở văn phịng đại diện chi nhánh có hiệu cơng ty cần phải xác định rõ kết thu (bao gồm doanh thu, lượng khách) từ dự án đầu tư cao hay thấp để từ có phương án đầu tư thích hợp tránh việc đầu tư cách tràn lan, không tập chung, không hợp lý gây lãng phí nguồn lực 4.3.2 Một số kiến nghị với Nhà nước quan hữu quan a) Kiến nghị với Nhà nước Trong năm gần Nhà nước có nhiều sách để phát triển du lịch Tuy nhiên, ngành du lịch Việt Nam gặp phải nhiều bất cập giấy phép kinh doanh buông lỏng, đầu tư cho sở hạ tầng du lịch cịn yếu…Để khắc phục khó khăn nhằm thúc đẩy du lịch phát triển Nhà nước cần có biện pháp cụ thể sau: Một là, khơng ngừng đầu tư, xây dựng đại hóa sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho phát triển ngành du lịch xây dựng hệ thống giao thông, tạo thuận lợi cho vận chuyển…Nhà nước cần đầu tư xây dựng nâng cấp cải tạo di tích văn hóa lịch sử, tuyến điểm du lịch đảm bảo công tác an ninh khách du lịch Hai là, tiếp tục tháo gỡ số khâu liên quan đến việc vào lại tham quan khách Tích cực tiến hành thủ tục hành xuất nhập cảnh cho thuận lợi Ba là, Nhà nước nên mở rộng mối quan hệ với nước giới, tạo môi trường kinh doanh tốt nhằm thu hút đầu tư nước cho thị trường kinh doanh du lịch để ngành du lịch ngày phát triển Bốn là, quan tâm quản lý, phát triển nguồn nhân lực cho ngành du lịch, có sách tun truyền, giáo dục cho học sinh ngồi ghế nhà trường Nhà nước nên dành khoản ngân sách hợp lý cho trường đào tạo, dạy nghề du lịch nhằm mở rộng chương trình đào tạo nâng cao sở vật chất đào tạo, cần thực “học phải đôi với hành” để giúp sinh viên nắm bắt thực tế tốt Năm là, nhà nước nên quản lý, điều tiết giá cả, tỷ giá hối đối ổn định, tạo tâm lý an tồn kinh doanh du lịch khuyến khích đầu tư 52 b) Kiến nghị với Tổng cục du lịch Trong năm 2009 Tổng cục du lịch phát động chiến dịch “Ấn tượng Việt Nam” Theo đó, năm qua ngành du lịch Việt Nam đạt thành mỹ mãn nhờ việc triển khai kịp thời tích cực chương trình “Ấn tượng Việt Nam” Nâng tổng doanh thu ngành dịch vụ khơng khói Việt Nam đạt khoảng 68 - 70 ngàn tỷ đồng, tăng 9% so với năm 2008 Vì thời gian tới, tổng cục cần tiếp tục đưa nhiều chiến lược kết hoạch tiếp thị để thu hút khách du lịch, đặc biệt khách du lịch quốc tế Tổng cục du lịch nên quan tâm đến giải pháp sau: Một là, tăng cường tổ chức khóa học bồi dưỡng nghiệp vụ quản lý, nghiệp vụ kinh doanh cho nhà quản lý nhân viên doanh nghiệp du lịch Tổng cục du lịch nên liên kết với trường đào tạo du lịch nhằm hỗ trợ định hướng cho sinh viên giúp sinh viên lựa chọn cơng việc khả Ha là, triển khai xếp lại hệ thống kinh doanh du lịch có quy chế quản lý chặt chẽ hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế Kiểm tra thường xuyên doanh nghiệp kinh doanh du lịch tiến hành thu hồi giấy phép kinh doanh đơn vị không đủ điều kiện kinh doanh Ba là, tăng cường xúc tiến - quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam với giới thông qua nhiều hình thức tham gia hội chợ triển lãm du lịch quốc tế, giới thiệu du lịch Việt Nam tạp chí du lịch giới… Bốn là, tăng cường mở rộng hợp tác, thu hút vốn đầu tư tài trợ quốc tế Việc giúp tạo điều kiện cho doanh nghiệp du lịch, điểm đến du lịch thu hút vốn đầu tư tổ chức quốc tế 53 MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3.Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.4 Phạm vi nghiên cứu .2 1.5.Kết cấu luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm lữ hành, kinh doanh lữ hành, kinh doanh lữ hành quốc tế doanh nghiệp lữ hành 2.1.1 Khái niệm lữ hành kinh doanh lữ hành 2.1.2 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành 2.2 Một số lý thuyết hiệu kinh doanh lữ hành 2.2.1.Đặc điểm kinh doanh lữ hành 2.2.2 Đặc điểm kinh doanh lữ hành quốc tế .6 2.2.3 Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành lữ hành quốc tế .7 2.2.4 Các quan niệm hiệu kinh doanh lữ hành .9 2.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài năm trước 10 2.4 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế 11 2.4.1 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế 11 2.4.2 Nội dung nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế 12 2.4.3 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế 14 2.4.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế 18 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CƠNG ĐỒN VIỆT NAM 20 3.1 Phương pháp hệ nghiên cứu vấn đề 20 54 3.1.1.Phương pháp thu thập liệu 20 3.1.2 Phương pháp phân tích liệu 21 3.2 Đánh giá tổng quan tình hình nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế công ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Việt Nam 21 3.2.1 Giới thiệu công ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Việt Nam 21 3.2.2 Ảnh hưởng môi trường kinh doanh đến hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế công ty 25 3.3 Kết điều tra trắc nghiệm hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Việt Nam 28 3.3.1 Kết điều tra trắc nghiệm khách hàng 28 3.3.2 Kết điều tra trắc nghiệm cán nhân viên 30 3.4 Kết phân tích liệu thứ cấp 32 3.4.1.Tình hình kinh doanh lữ hành quốc tế cơng ty giai đoạn 2008 – 2009 32 3.4.2.Hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế công ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Việt Nam 36 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CƠNG ĐỒN VIỆT NAM 41 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu 41 4.1.1 Những ưu điểm 41 4.1.2 Những hạn chế nguyên nhân 42 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế công ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Việt Nam 44 4.2.1 Dự báo triển vọng kinh doanh lữ hành quốc tế công ty 44 4.2.2 Quan điểm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế công ty 45 4.3 Các đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế công ty TNHH MTV Du Lịch Cơng Đồn Việt Nam 46 4.3.1 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế cơng ty TNHH MTV Du Lịch Cơng Đồn Việt Nam 46 4.3.2 Một số kiến nghị với Nhà nước quan hữu quan 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO CÁC PHỤ LỤC 55 ... đến hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế công ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Việt Nam + Những sở lý luận hiệu kinh doanh lữ hành + Hoạt động kinh doanh, hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế công ty TNHH MTV. .. nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế công ty TNHH MTV Du Lịch Cơng Đồn Việt Nam 4.3.1 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế công ty TNHH MTV Du Lịch Cơng... mơn du lịch, góp phần nâng cao suất lao động 3.4.2 .Hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế công ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Việt Nam a) Hiệu kinh doanh tổng hợp Bảng 3.8: Hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế