a) Những hạn chế
Bờn cạnh những ưu điểm mà cụng ty đạt được thỡ cụng ty vẫn cũn tồn tại một số hạn chế nhất định. Cụ thể:
- Hiệu quả sử dụng vốn trong kinh doanh lữ hành quốc tế của cụng ty cả về vốn cố định và vốn lưu động năm 2009 đều giảm so với năm 2008 (lợi nhuận đạt được trờn một đồng vốn cố định và vốn lưu động đều giảm so với năm 2008). Cho thấy việc quản lý và sử dụng cỏc tài sản cố định và vốn lưu động tại chưa tốt.
- Hiệu quả sử dụng lao động trong kinh doanh lữ hành quốc tế thấp: Hiệu quả sử dụng lao động trong kinh doanh lữ hành quốc tế năm 2009 giảm so với năm 2008 dẫn đến sức sản xuất và sức sinh lời của một đồng tiền lương năm 2009 đều giảm so với năm 2008. Năng suất lao động của người lao động cũng giảm. Đõy cũng đang là vấn đề cụng ty cần phải quan tõm và giải quyết hiện nay.
- Lượng khỏch quốc tế Inbound đến cụng ty chưa cao: Số lượng khỏch Inbound chiếm 33,64% so với tổng số khỏch quốc tế sử dụng sản phẩm dịch vụ quốc tế tại cụng ty. Số khỏch Inbound đến với cụng ty đa phần là thụng qua cỏc cụng ty gửi khỏch quốc tế. Tập khỏch này vẫn chỉ tập trung vào những tập khỏch hàng truyền thống mà chưa cú được nhiều sự mới mẻ về cỏc tập khỏch. Cụng ty cần tỡm cỏch giải quyết thỏch thức
43
này để tăng lượng khỏch quốc tế đến cụng ty và tỡm kiếm được nhiều tập khỏch hàng mới.
- Mức giỏ cỏc tour du lịch quốc tế cao: Theo dừi bảng giỏ của một số chương trỡnh du lịch quốc tế của cụng ty so với cỏc đối thủ cạnh tranh cú thể thấy mức giỏ mà cụng ty đưa ra cao hơn so với cỏc đối thủ cạnh tranh cựng thứ hạng trờn địa bàn Hà Nội. Mức giỏ cao ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ quốc tế cũng như tỷ lệ quay lại của khỏch hàng.
- Hoạt động xỳc tiến, quảng bỏ về lữ hành quốc tế chưa được cụng ty chỳ trọng: Hiện nay cụng ty Du lịch Cụng Đoàn Việt Nam mới chỉ cú quỹ quảng cỏo chung cho cả cụng ty mà chưa cú mức chi phớ dành riờng cho hoạt động quảng cỏo lữ hành quốc tế. Vấn đề này cụng ty Du lịch Cụng Đoàn cần phải chỳ trọng giải quyết.
b) Nguyờn nhõn của những hạn chế.
Thứ nhất, Cụng ty chưa quan tõm đỳng mức tới việc đầu tư nõng cấp, đổi mới cơ sở vật chất kỹ thuật và trang thiết bị của bộ phận lữ hành của cụng ty.
Thứ hai, do chất lượng hướng dẫn viờn, nhõn sự tại bộ phận inbound của cụng ty cú kinh nghiệm và ngoại ngữ ổn định nhưng mức sõu sắc về ngoại ngữ và khả năng xử lý linh hoạt cỏc trường hợp bất thường xảy cũn thiếu tớnh hướng quốc tế. Cỏc xử lý, cỏc hiểu biết sõu rộng về nột văn hoỏ địa phương và khả năng ngoại ngữ chỉ ở mức trung.
Thứ ba, cụng ty chưa chỳ trọng đến việc quảng cỏo cho khỏch hàng biết về những sản phẩm dịch vụ quốc tế tại cụng ty. Cụng ty đó sử dụng trang web, ỏp phớch, ấn phẩm…nhưng trờn đú chủ yếu là giới thiệu về cỏc chương trỡnh du lịch nội địa. Cỏc chương trỡnh du lịch quốc tế chưa nhiều.
Thứ tư, đối thủ cạnh tranh của cụng ty ngày càng tăng. Hiện nay trờn địa bàn Hà Nội cú khoảng 198 cụng ty lữ hành với nhiều quy mụ lớn bộ. Cỏc sản phẩm dịch vụ họ đưa ra khỏ đa dạng và đặc sắc, nhất là sản phẩm dành cho khỏch quốc tế. Cỏc cụng ty đưa ra cỏc sản phẩm với giỏ cả hợp lý và chất lượng khỏ cao. Đặt biệt là cỏc hàng lữ hành nổi tiếng mạnh về lữ hành quốc tế như Viettravel, Saigontourist, Hanoi Toserco…luụn là những đại gia cản đường của cụng ty về cỏc tour du lịch quốc tế.
Thứ năm, cụng ty Du lịch Cụng Đoàn Việt Nam là một doanh nghiệp nhà n-ớc, hoạt động lâu năm trong nền kinh tế bao cấp do vậy khi chuyển đổi sang nền kinh tế thị tr-ờng đã không tránh khỏi bỡ ngỡ ban đầu. Một phần cũng là do tỏc động của khủng hoảng kinh tế tài chớnh, dịch bệnh thiờn tai làm lượng khỏch quốc tế đến Việt Nam giảm tỏc động đến tất cả cỏc cụng ty lữ hành và cụng ty cũng khụng nằm ngoài vũng xoỏy đú. Năm 2009 cú nhiều biến động về giỏ cả, làm cho giỏ cả hàng húa và dịch vụ tăng lờn dẫn đến chi phớ đầu vào tăng đó tỏc động đến mức giỏ của doanh
44
nghiệp. Một phần là do việc tiết kiệm chi phớ tại cụng ty chưa được quan tõm xỏc đỏng cũng đó tỏc động đến mức giỏ của sản phẩm dịch vụ đó làm khỏch hàng khi sử dụng dịch vụ của cụng ty cũn chần chừ.