Từ việc tổng hợp kết quả từ 10 phiếu điều tra phỏt cho cỏn bộ cụng nhõn viờn ta cú thể rỳt ra nhận xột cụ thể sau:
- Tập khỏch hàng chớnh của trung tõm là khỏch nội địa ( đặc biệt là khỏch cụng vụ) và khỏch cú thu nhập trung bỡnh khỏ.
- Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu: kinh doanh lữ hành trong và ngoài nướ c, kinh doanh khỏch sạn, kinh doanh bất động sản, kinh doanh kiều hối, kinh doanh vận chuyển.
- Đa số cỏn bộ nhõn viờn được phỏng vấn chưa hài lũng về tỡnh hỡnh kinh doanh lữ hành quốc tế tại cụng ty trong 2 năm qua.
- Số cỏn bộ nhõn viờn được phỏng vấn đều cho rằng việc nõng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế là rất cần thiết (10/10 phiếu).
Bảng 3.3: Đỏnh giỏ tổng hợp theo cỏn bộ cụng nhõn viờn
(Ở đõy 5 là mức điểm cao nhất)
Cỏc tiờu chớ 5 4 3 2 1 X
SP % SP % SP % SP % SP %
1.Tỡnh hỡnh kinh doanh trong 2 năm qua
- - 4 40 6 60 - - - - 3.4
2.Mức độ trung thành của khỏch hàng 3 30 4 40 3 30 - - - - 4.0 3.Vị thế của doanh nghiệp trờn thị
trường
2 20 5 50 3 30 - - - - 3.9 4.Mức giỏ so với đối thủ cạnh tranh - - 2 20 4 40 4 40 - - 2.8 5.Chớnh sỏch đói ngộ tại trung tõm lữ
hành.
- - 8 80 2 20 - - - - 3.8
Tổng 5 25 18 4 - 3.58
(Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sỏt)
Từ kết quả thu được ta cú thể thấy việc kinh doanh của cụng ty trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành quốc tế chưa cao mức “trung bỡnh” với X =3.58. Mức điểm này chỉ đạt mức trung bỡnh là do mức giỏ tại cụng ty so với đối thủ cạnh tranh chưa cú tớnh cạnh tranh, được đỏnh giỏ ở mức “kộm” cú X =2.8 và tỡnh hỡnh kinh doanh trong 2 năm qua được cỏn bộ nhõn viờn của cụng ty đỏnh giỏ ở mức “trung bỡnh” X = 3.4. Cụng ty nờn đưa ra cỏc biện phỏp để khắc phục nhưng hạn chế mà cụng ty đang gặp phải để đem tới dịch vụ tốt nhất cho khỏch hàng, đem đến cho khỏch hàng mức giỏ hài lũng nhất, thu hỳt ngày càng đụng khỏch hàng đến tham gia cỏc tour du lịch quốc tế của cụng ty, đa dạng húa tập khỏch hàng.
31
Bảng 3.4: Đỏnh giỏ mức độ thuận lợi của cụng ty trong việc nõng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế.
(Ở đấy 5 là mức thuận lợi nhất)
Cỏc chỉ tiờu 5 4 3 2 1 Tổng số
điểm
X
1.Đội ngũ nhõn viờn cú chuyờn mụn 2 6 2 0 0 40 4 2.Vị trớ kinh doanh thuận lợi 0 2 8 0 0 32 3.2 3.Chiến lược kinh doanh hợp lớ 5 3 2 0 0 43 4.3 4.Sản phẩm dịch vụ phong phỳ 0 1 9 0 0 31 3.1
5.Thuận lợi khỏc 0 0 5 7 0 29 2.9
Tổng 7 12 26 7 0 175 3.5
(Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sỏt)
Theo kết quả thu được từ bảng 3.4 cú thể thấy mức độ thuận lợi của cụng ty trong việc nõng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế được đỏnh giỏ ở “mức trung bỡnh” với X = 3.5.
Mức thuận lợi cao lớn nhất của cụng ty là một chiến lược kinh doanh hợp lý với mức độ X = 4.3. Đõy là yếu tố quyết định những bước thành cụng đầu tiờn của lĩnh vực kinh doanh lữ hành quốc tế tại cụng ty. Tiếp theo sau đội ngũ nhõn viờn cú chuyờn mụn (4), vị trớ kinh doanh thuận lợi (3.2), Sản phẩm dịch vụ phong phỳ (3.1) và một số thuận lợi khỏc như vị thế của cụng ty Du lịch Cụng Đoàn Việt Nam. Cụng ty cần phỏt huy những thế mạnh về chiến lược kinh doanh hợp lý, đội ngũ nhõn viờn cú kinh nghiệm, uy tớn, vị thế để nõng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế.
Bảng 3.5: Đỏnh giỏ mức độ khú khăn của cụng ty trong việc nõng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế.
(Ở đấy 5 là mức khú khăn nhất)
Cỏc chỉ tiờu 5 4 3 2 1 Tổng số
điểm X
1.Thiếu cơ sở vật chất kỹ thuật và cụng nghệ 0 2 1 4 3 22 2.2
2.Thiếu kinh phớ 6 2 2 0 0 44 4.4
3.Trỡnh độ quản lý yếu kộm 0 3 5 2 0 31 3.1 4.Tập khỏch hàng nhỏ hẹp 1 5 4 0 0 37 3.7
5.Khú khăn khỏc 0 1 9 0 0 31 3.1
Tổng 7 13 21 6 3 165 3.3
(Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sỏt)
Từ kết quả thu được từ bảng 3.5 ta đỏnh giỏ mức độ khú khăn của cụng ty trong việc nõng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế đạt ở mức trung bỡnh với X = 3.3.
32
Khú khăn lớn nhất mà cụng ty đang gặp phải trong kinh doanh lữ hành quốc tế đú là kinh phớ với mức độ (4.4). Tiếp theo là khú khăn về tập khỏch h àng nhỏ hẹp (3.7), trỡnh độ quản lý yếu kộm (3.1). Ngoài những khú khăn nờu trờn thi trung tõm cũng đang gặp khú khăn khỏc như trỡnh độ hoạt động marketing cũn kộm, khả năng nghiờn cứu triển khai kộm. Cụng ty đưa ra cỏc biện phỏp giải quyết : tăng cường đầu tư cho tổ lữ hành quốc tế, thu hỳt đầu tư từ tổng liờn đoàn và cỏc đối tỏc của cụng ty, đẩy mạnh việc đào tạo trỡnh độ quản lý cho cỏc nhà quản trị, đẩy mạnh đào tạo và bồi dưỡng chuyờn mụn marketing, chỳ trọng nghiờn cứu nhu cầu khỏch hàng.
❖ Kết luận: Qua quỏ trỡnh tỡm hiểu và tổng hợp thụng tin từ nhà quản lý, nhõn viờn và khỏch hàng Cụng ty Du lịch Cụng Đoàn Việt Nam đó giỳp ta phần nào nắm được một cỏch chớnh xỏc nhất những đỏnh giỏ của khỏch hàng, nhu cầu của khỏch hàng, và đỏnh giỏ của nhõn viờn và nhu cầu từ phớa nhõn viờn. Để đưa ra những giải phỏp phự hợp nhất để nõng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế củ a cụng ty.