Cụng ty đó thực sự trưởng thành qua 20 năm hoạt động. Cụng ty đó cú được những thành cụng sau:
- Chất lượng cỏc tour du lịch quốc tế tại cụng ty được khỏch hàng đỏnh giỏ cao: Chất lượng cỏc tour du lịch quốc tế tại cụng ty đó được chuẩn húa theo phiờn bản mỗi năm, được kiểm tra KCS ngăn ngừa trước, trong và sau tour, được chuẩn húa phong cỏch phục vụ, quản lý chất lượng tour… Cú được sự thành cụng này là nỗ lực của toàn thể toàn thể nhõn viờn trong bộ phận kinh doanh lữ hành quốc tế trong việc nõng cao chất lượng chương trỡnh du lịch tour du lịch quốc tế cũng như hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế.
- Sản phẩm dịch vụ phong phỳ và đa dạng: Khỏch hàng đỏnh giỏ mức độ phong phỳ trong sản phẩm của cỏc chương trỡnh du lịch quốc tế cao. Năm 2009 nhằm hưởng ứng chương trỡnh “Ấn tượng Việt Nam” cụng ty đó chủ động xõy dựng nhiều sản phẩm phụ trợ, bổ sung để giới thiệu và bỏn thờm cho du khỏch nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận cho những chương trỡnh giảm giỏ. Hiện nay tại cụng ty cú khoảng 100 chương trỡnh du lịch quốc tế trong và ngoài nước giỳp khỏch hàng cú nhiều sự lựa chọn hơn, làm tăng mức độ thỏa món của khỏch hàng với những yờu cầu khỏch nhau. Thành cụng này của cụng ty giỳp tăng lượng khỏch quốc tế quay trở lại cụng ty, mức chi tiờu của du khỏch tăng, số ngày khỏch lưu lại lõu hơn…Đõy là điều kiện tốt để nõng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế.
42
- Chất lượng phục vụ khỏch Outbound tại cụng ty rất tốt: Điều này được chứng minh trờn thực tế, số khỏch hàng Outbound cho mức điểm rất cao cho chất lượng ph ục vụ của nhõn viờn tại cụng ty, đặc biệt là cỏc hướng dẫn viờn. Cú thể thấy trỡnh độ đại học của đội ngũ lao động trong bộ phận lữ hành quốc tế chiếm tỷ lệ cao (xấp xỉ 57,7%). Đa phần cỏc nhõn viờn tại bộ phận lữ hành quốc tế của cụng ty tốt nghiệp cỏc trường ngoại ngữ nờn 100% nhõn viờn bờn bộ phận lữ hành quốc tế cú thể sử dụng thành thạo ớt nhất một ngụn ngữ nước ngoài. Cỏc nhõn viờn này đều bắt buộc phải tham gia cỏc chương trỡnh đào tạo nghiệp vụ do cỏc trường đào tạo về du lịch và Tổng cục du lịch tổ chức nờn chuyờn mụn về du lịch cũng được cải thiện rất nhiều giỳp cho quỏ trỡnh phục vụ khỏch trở nờn dễ dàng hơn, tạo được niềm tin từ phớa khỏch hàng.
- Tỷ lệ khỏch Outbound quay lại cụng ty cao: Cụng ty cú mối quan hệ thõn thiết với cỏc tổ chức cụng đoàn tại cỏc cơ quan đoàn thể nờn tỷ lệ quay lại của cỏc tổ chức này rất cao. Một phần là do hỡnh thức chăm súc khỏch hàng tại cụng ty ngày càng đa dạng, mới lạ, đối tượng chăm súc rộng hơn. Bờn cạnh cỏc chương trỡnh tớch lũy điểm, tặng quà, tặng thẻ VIP hay thẻ giảm giỏ, chỳc mừng sinh nhật, khai trương và cỏc sự kiện quan trọng của khỏch hàng. Dưới sự giỳp đỡ của Tổng Liờn Đoàn cũn tổ chức cỏc chương trỡnh khuyến mại lớn hàng năm nhằm tăng giỏ trị cộng thờm cho khỏch sử dụng cỏc sản phẩm dịch vụ của cụng ty.