Xuất một số giải phỏp nhằm nõng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế

quốc tế tại cụng ty TNHH MTV Du Lịch Cụng Đoàn Việt Nam.

4.3.1. Đề xuất một số giải phỏp nhằm nõng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế tại cụng ty TNHH MTV Du Lịch Cụng Đoàn Việt Nam. tế tại cụng ty TNHH MTV Du Lịch Cụng Đoàn Việt Nam.

Để thực hiện được những mục tiờu và khắc phục được những hạn chế mà cụng ty đang gặp phải cần thực hiện những giải phỏp cụ thể sau. Bao gồm:

a) Nõng cao hơn nữa chất lượng phục vụ để thu hỳt khỏch Inbound.

Theo đỏnh giỏ của tập khỏch hàng quốc tế Inbound thỡ chất lượng phục vụ tạ i cụng ty là chưa tốt. Vỡ vậy cụng ty cần chỳ trọng nhiều đến việc cải thiện chất lượng phục vụ khỏch tại tổ Inbound. Cỏc cụng việc mà cụng ty cần phải giải quyết là:

- Nõng cao trỡnh độ của đội ngũ lao động, đặc biệt là cỏc hướng dẫn viờn: Hiện tại, 100% nhõn viờn tại tổ Inbound đều cú bằng đại học ngoại ngữ nhưng cũn thiếu chuyờn mụn về du lịch nờn hiểu biết văn hoỏ địa phương và kỹ năng tổ chức chương trỡnh chuyờn nghiệp chưa đạt hiệu quả cao. Tuy rằng tuổi trung bỡnh từ 26-35 là khoảng tuổi rất tốt cho nhõn lực họ vừa trẻ vừa cú kinh nghiệm ớt nhất 4 năm trở lờn nhưng việc đào tạo lại họ là cần thiết nhằm bự đắp những thiếu xút trong quỏ trỡnh làm việc của họ. Cụng ty nờn cho nhõn sự tại bộ phận Inbound tham gia tập huấn tại học viện Joy về kỹ năng bỏn hàng, tiếp xỳc khỏch hàng và thực hiện tập huấn hoàn chỉnh lại ngoại ngữ tại những trung tõm cú uy tớn trong thành phố và thường xuyờn tổ chức hội thảo về du lịch theo thỏng..

+ Cụng ty cũng cần cú chế độ khen thưởng phỏt triển đối với nhõn viờn giỏi thớch hợp vừa để bỡnh an tư tưởng làm việc của họ vừa để thỳc đẩy khả năng làm việc. Ngoài ra, cũng cần bổ sung ớt nhất từ 1-2 hướng dẫn viờn chuyờn ngành hướng dẫn tại cỏc trường đại học chuyờn ngành như Viện Mở, Cao đẳng du lịch hoặc đó cú kinh nghiệm hướng dẫn 3 năm trở lờn cựng trỡnh độ ngoại ngữ tốt.

- Hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ: bao gồm cả việc hoàn thiện cỏc cơ sở vật chất phục vụ cho quỏ trỡnh tỏc nghiệp của nhõn sự và cơ sở vật chất phục vụ khỏch du lịch. Trước hết, hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật phải dựa trờn phương diện tiết kiệm và phự hợp với ngõn sỏch của cụng ty từng năm kinh doanh. Song song với việc duy trỡ những yếu tố cơ sở vật chất kỹ thuật cũn cú khả năng khai thỏc, cải tiến khả năng của cơ sở vật chất hiện cú trung tõm cú thể mua sắm thờm hoặc thay đổi một số bộ phận này cho phự hợp với tỡnh trạng cụng nghệ trờn thị trường cũng như tạo thuận lợi trong sử dụng của nhõn viờn cũng như của khỏch du lịch. Ở đõy, cần thực hiện triệt để quỏ trỡnh hoạch toỏn cơ sở vật chất, hoàn thành khấu hao tài sản. Theo đú, triển khai việc lập kế hoạch sử dụng cơ sở vật chất kỹ thuật, kiểm tra rà soỏt toàn bộ cỏc thành phần để cú thể đưa ra cỏc chớnh sỏch thay thế phự hợp. Cơ sở vật chất kỹ

47

thuật chủ yếu của cụng ty như: Hiện vật tài sản tại cụng ty, phương tiện di chuyển của tour (ụ tụ là chủ yếu), cỏc tài sản phục vụ vui chơi giải trớ cho khỏch du lịch...

Trong thời gian tới, để chuẩn bị cho mựa du lịch hố cụng ty nờn triển khai kiểm kờ lại tài sản của cỏc bộ phận trong đú cú bộ phận lữ hành inbound. Theo đú, tại tổ inbuond cú lập kế hoạch lại việc hoạch toỏn khấu hao cỏc tài sản cố định nh ằm đưa ra cỏc minh chứng cụ thể để tăng cường một số cơ sở vật chất nhất định. Tổ nờn đầu tư 1 chiếc mỏy in riờng, bảo trỡ lại điều hoà đó cú thời gian sử dụng hơn 5 năm, tăng cường 1 chiếc camera và một số cỏc vật dụng sinh hoạt khỏc. Cũng thuộc bộ phận này, dự kiến trung tu toàn diện cỏc xe ụ tụ cao cấp phục vụ khỏch và sơn lại vỏ ụ tụ, thay hoàn toàn cỏc vật dụng dựng để phục vụ giải trớ cho khỏch hàng.

- Lập ban quản lý chất lượng dịch vụ và Giỏm đốc làm trưởng ban. Ban quản lý này nhằm quản lý chất lượng phục vụ và chất lượng lao động. Thường xuyờn theo dừi, giỏm sỏt, họp định kỳ hàng tuần, hàng thỏng nhằm thu thập thụng tin từ phớa khỏch hàng. Cụng ty cũng nờn cú những chớnh sỏch hợp lý trong việc nõng cao chất lượng phục vụ cũng như xử lý cỏc thụng tin phản hồi từ phớa khỏch hàng, kiến nghị của khỏch, giải quyết thắc mắc của khỏch hàng…

b) Nõng cao hiệu quả sử dụng vốn.

Năm 2009 hiệu quả sử dụng vốn của bộ phận lữ hành quốc tế khụn g tốt. Vỡ vậy, bộ phận lữ hành quốc tế cần quan tõm nhiều hơn đến cụng tỏc quản trị và sử dụng vốn, đưa hiệu quả sử dụng vốn tăng lờn. Để đạt được mục tiờu này cụng ty cần xử lý tốt được cỏc vấn đề sau:

Vấn đề đầu tư vốn.

Để đầu tư vốn trong lữ hành quốc tế cú hiệu quả cụng ty Du lịch Cụng Đoàn Việ t Nam cần đầu tư cả chiều rộng lẫn chiều sõu. Cụ thể:

- Đầu tư về chiều rộng: Đầu tư nõng cấp, đổi mới hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị làm việc cho nhõn viờn tại bộ phận lữ hành quốc tế trỏn h tỡnh trạng xuống cấp của cơ sở vật chất kỹ thuật và cơ sở hạ tầng trong kinh doanh.

- Đầu tư theo chiều sõu: Đầu tư cho cụng tỏc nghiệp vụ chuyờn mụn du lịch, nõng cao trỡnh độ quản lý cho nhà quản trị, nõng cao khả năng ngoại ngữ cho cỏn bộ nhõn viờn, đặc biệt là cỏc hướng dẫn viờn nhằm nõng cao chất lượng phục vụ cho khỏch hàng.

Việc đầu tư dự ỏn cần phải được chọn lọc ngay trờn giấy tờ. Trỏnh việc đầu tư tràn lan gõy lóng phớ vốn. Trong quỏ trỡnh thực hiện dự ỏn cần cú sự kiểm tra, giỏm sỏt nghiờm ngặt đảm bảo thời gian và tiến độ thực thi dự ỏn và đảm bảo chất lượng của dự ỏn.

48

- Cụng ty cần phối hợp cỏc phương phỏp đỏnh giỏ tài sản cố định nhằm trớch tỷ lệ khấu hao hợp lý cho từng loại tài sản và trang thiết bị. Từ đú giỳp cụng ty thu hồi vốn đầu tư và hạn chế tối đa hao mũn vụ hỡnh.

- Quản lý việc sử dụng tài sản cố định bằng cỏch giao trỏch nhiệm vật chất cho nhận viờn quản lý và sử dụng tài sản, trang thiết bị. Sử dụng triệt để cụng suất c ủa tài sản cố định. Nõng cao ý thức giữ gỡn, làm cho tuổi thọ cỏc tài sản và trang thiết bị được đảm bảo và nõng cao.

Bảo toàn và phỏt triển vốn lưu động.

- Cụng ty cần xỏc định nhu cầu vốn lưu động cần thiết cho từng thời kỳ kinh doanh, trờn cơ sở kế hoạch kinh doanh tổng thể của cụng ty. Cụng ty cú thể huy động từ nguồn vốn bổ sung.

- Xỏc định đỳng nhu cầu vốn lưu động bổ sung. Nú giỳp tăng tốc độ chu chuyển của vốn lưu động, xỏc định thời gian tiờu thụ sản phẩm dịch vụ nhanh, chậ m ra sao. Trỏnh tỡnh trạng lóng phớ vốn.

c) Tăng cường nghiờn cứu thị trường để mở rộng thị trường khỏch.

Trong hoạt động kinh doanh lữ hành vấn đề thị trường luụn là vấn đề cần được quan tõm, chỉ đạo sỏt sao kịp thời và cụ thể. Do vậy để nõng cao khả năng thai thỏc khỏch của mỡnh cụng ty cần phải làm tốt cụng tỏc thị trường. Nhiệm vụ của cụng tỏc nghiờn cứu thị trường là tỡm hiểu thụng tin về thị trường, xu thế phỏt triển của thị trường, nghiờn cứu đối thủ cạnh tranh của cụng ty.

Nghiờn cứu thụng tin về khỏch hàng.

Lượng khỏch quốc tế đến với cụng ty cũn ớt và chưa đa dạng . Do vậy cụng ty phải cú những chuyến khảo sỏt thực tế tại cỏc thị trường này để xõy dựng được những chương trỡnh du lịch phự hợp với từng tập khỏch hàng. Những thụng tin về khỏch du lịch mà cụng ty cần phải nắm được là:

- Cỏc thụng tin về nhõn khẩu học: độ tuổi, giới tớnh, nghề nghiệp, tụn giỏo, trỡnh độ văn húa, quốc tịch,…

- Cỏc thụng tin về sở thớch thị hiếu, nhu cầu của khỏch du lịch như cú đối tượng khỏch thỡ thớch sự mạo hiểm, cú đối tượng khỏch thớch được khỏm phỏ…

- Cỏc nhõn tố ảnh hưởng tới khả năng và điều kiện đi du lịch của khỏch như mục đớch chuyến đi ( nghỉ dưỡng, tỡm kiếm thị trường, thăm người thõn…),quỹ thời gian rảnh rỗi, khả năng thanh toỏn. Vỡ cỏc nhõn tố này ảnh hưởng tới độ dài và giỏ cả của chương trỡnh du lịch.

Về phương phỏp nghiờn cứu thị trường thỡ trờn cơ sở xỏc định thị trường mụ c tiờu cụng ty cú thể sử dụng hai phương phỏp là điều tra thực tế (như phỏng vấn trực tiếp, phỏt phiếu thăm dũ khỏch hàng…) và nghiờn cứu tài liệu. Nghiờn cứu thị trườ ng

49

khỏch cũn giỳp cụng ty thiết lập được tốt mối quan hệ giữa cụng ty với cỏc nhà đại lý tại cỏc thị trường này, đồng thời gửi những ấn phẩm cú những chương trỡnh du lịch hấp dẫn để giới thiệu với khỏch cho cỏc đại lý du lịch này. Cụng ty cần phải kiểm tra chặt chẽ những đại lý mà mỡnh đó thiết lập để họ cú trỏch nhiệm khi cú khỏch yờu cầu phải liờn hệ ngay với để phục vụ khỏch được tốt nhất.

Nghiờn cứu xu hướng phỏt triển của thị trường.

Thị trường du lịch luụn luụn biến động, đặc biệt là thị trường quốc tế. Để nắm được xu hướng phỏt triển của thị trường là việc làm rất khú khăn và phức tạp. Cụng việc này được tiến hành thụng qua việc phõn tớch biến động của thị trường những năm đó qua, trờn cơ sở dự đoỏn xu hướng phỏt triển của thị trường. Mặc dự kết quả nghiờn cứu cũn mang tớnh chủ quan nhưng lại là cơ sở quan trọng để dự bỏo thị trường khỏch nào sẽ tăng, sẽ trững lại hay giảm sỳt. Dựa vào đú cụng ty đưa ra chiến lược kinh doanh phự hợp.

Nghiờn cứu đối thủ cạnh tranh của cụng ty.

Cỏc đối thủ cạnh tranh trờn thị trường đang tạo ra ỏp lực rất lớn đối với cụng ty. Cú thể kể đến hàng loạt cỏc cụng ty du lịch như cụng ty du lịch Cụng Đoàn Hà Nội, trung tõm lữ hành quốc tế Hà Nội, cụng ty Du lịch Cụng Đoàn Đường Sắt Việt Nam…Cỏc cụng ty này đều đó cú chỗ đứng khỏ tốt trờn thị trường. Hầu hết, cỏc cụng ty núi trờn đều cú một hệ thống cỏc chương trỡnh du lịch, cỏc nhà cung cấp dịch vụ cũng như đội ngũ nhõn viờn cú chuyờn mụn, năng động và sỏng tạo.

Cụng ty cần nắm bắt được cỏc thụng tin về khỏch hàng, hiểu biết về điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh và điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệ p mỡnh. Cụng ty cũng cần biết nhận thức của khỏch hàng về hỡnh ảnh củ a cụng ty so với đối thủ cạnh tranh. Dựa vào những kết quả mà mỡnh tỡm hiểu được cụng ty sẽ xõy dựng chiến lược kinh doanh hợp lý để nõng cao khả năng đỏp ứng của mỡnh trờn thị trường, nõng cao khả năng hợp tỏc và tạo được cỏc mối quan hệ kinh doanh tốt, tự thiết lập cho mỡnh cỏc bạn hàng tin cậy, thõn thiết. Từ đú, làm giảm được chi phớ tăng thờm doanh thu.

d) Hoàn thiện chớnh sỏch giỏ.

Trong mụi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, thỡ giỏ cả là vấn đề hết sức quan trọng và nhạy cảm. Cụng ty có một chính sách về giá rất khác biệt thể hiện rõ với các công ty t- nhân đó là không tổ chức những chuyến du lịch mà mức giá quá thấp làm cho chất l-ợng phục vụ kém. Bởi cụng ty biết rằng giá quá thấp làm cho chất l-ợng phục vụ thấp, nếu chất l-ợng quá thấp sẽ làm giảm uy tín trên thị tr-ờng do vậy mức giỏ cỏc tour du lịch tại cụng ty cao hơn cỏc cụng ty lữ hành khỏc cựng cạnh tranh trờn thị trường Hà Nội. Qua thời gian tỡm hiểu từ khỏch hàng tại cụng ty cú thể thấy khỏch

50

hàng đỏnh giỏ mức giỏ của cụng ty cũn cao. Để thu hỳt khỏch, mở rộng thị trường khỏch và tăng lợi nhuận cụng ty cần sử dụng chớnh sỏch giỏ cả như một cụng cụ kớch thớch tiờu dựng và kộo chu kỳ sống của sản phẩm.

- Cụng ty nờn duy trỡ mối quan hệ đối với nhà cung cấp sản phẩm du lịch, lựa chọn cơ sở cung cấp cú mức giỏ hợp lý nhất và cần phải linh hoạt trong việc thay đổi giỏ chương trỡnh du lịch ở chớnh vụ và trỏi vụ. Đồng thời cũng nờn ỏp dụng chớnh sỏch miễn phớ FOC (Free Of Charge) cho những đoàn khỏch lớn.

- Cụng ty cần phải thường xuyờn tham khảo giỏ của cỏc cụng ty du lịch khỏc đ ể nghiờn cứu giỏ của họ, tỡm ra điểm mạnh điểm yếu là một cỏch tốt để định giỏ sản phẩm của cụng ty.

- Thụng thường cỏc chương trỡnh của cỏc cụng ty thường cú nhiều chi phớ giống nhau như : chi phớ về xe, về khỏch sạn, về hướng dẫn viờn, về vộ thăm quan… Vỡ mối quan hệ giữa cỏc cụng ty và cỏc nhà cung cấp là khỏc nhau từ đú Cụng ty cú thể định hướng được mức giỏ của chương trỡnh là cú khả năng cạnh tranh đối với đối thủ hay khụng.

- Cụng ty Du lịch Cụng Đoàn Việt Nam cần cú sự điều chỉnh giỏ phự hợp với từng đối tượng khỏch cụ thể, cụ thể như sau:

+ Đối với những mức giá giữa chính vụ và trái vụ cụng ty cũng nên để mức giá trái vụ thấp hơn từ 10- 15% nhằm khuyến khích khách du lịch trong thời kỳ trái vụ.

+ Đối với đoàn khách có số l-ợng đông cụng ty nên dành sự -u đãi đặc biệt cho họ.

+ Đối với khách mua tour trọn gói cụng ty có thể giảm giá tùy theo giá trị của chuyến đi.

e) Tăng cường cụng tỏc xỳc tiến quảng bỏ.

Để khỏch du lịch biết đến cụng ty và sản phẩm dịch vụ lữ hành quốc tế của cụng ty thỡ cỏch tốt nhất, hiệu quả nhất đú là quảng cỏo và khuếch trương. Bởi vỡ doanh nghiệp nào muốn tạo uy tớn của mỡnh trong lũng khỏch hàng, muốn đưa sản phẩm của mỡnh đến với khỏch hàng đều phải thực hiện chiến dịch quảng cỏo khuếch trương. Hiện tại việc đầu t- kinh phí, lực l-ợng lao động cho hoạt động này của cụng ty cũng hạn hẹp, chính vì vậy đối t-ợng khách của cụng ty có quy mô rất hẹp, chủ yếu là tập khỏch hàng truyền thống ở cỏc nước ASEAN, Trung Quốc, Phỏp, Đức. Hiện tại cụng ty chỉ sử dụng phương tiện quảng bỏ trờn websit riờng, ấn phẩm phong bỡ thư, tập gấp là chủ yếu. Cụng ty trực tiếp phát cho khách du lịch và nhờ họ thông tin cho các khách khác hoặc gửi các tờ rơi, tập gấp đến các đơn vị có nhu cầu. Tuy nhiên, hoạt động này không diễn ra th-ờng xuyên và liên tục. Vì vậy ch-a thu hút đ-ợc đông đảo khách hàng và ch-a khơi dậy đ-ợc nhu cầu của họ với ch -ơng trình du lịch của cụng ty. Cụng

51

ty cũng tớch cực tham gia rất nhiều cỏc hội chợ do Tổng cục du lịch và cỏc hiệp h ội du lịch tổ chức. Tuy nhiờn để cú thể xõy dựng được hỡnh ảnh và thương hiệu trong tõm trớ khỏch hàng thỡ cụng ty nờn xõy dựng kế hoạch quảng cỏo phự hợp. Cụ thể:

- Cụng ty nờn sử dụng nhiều phương tiện quảng bỏ khỏc nhau: qua bỏo, tờ rơi, qua khỏch hàng, thường xuyờn gửi chào bỏn cỏc chương trỡnh du lịch đến cỏc đối tỏc,