Quản lý chất lượng hàng hóa từ các nhà cung cấp tại công ty TNHH netcorp việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẶNG THỊ PHƯỢNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG HÀNG HOÁ TỪ CÁC NHÀ CƯNG CẤP TẠI CÔNG TY TNHH NETCORP VIỆT NAM Chuyên ngành: Quăn lý kỉnh tế Mã số: 8340410 LUẬN VÀN THẠC sĩ QUẢN LÝ KINH TÉ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌC: TS NGUYÊN THỊ THU HOÀI Hà Nội - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với đê tài “Quản lý chât lượng hàng hoá từ nhà cung cấp công ty TNHH NET CORP VIỆT NAM” kết nghiên cứu riêng tôi, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dần tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác gia Đặng Thị Phượng LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tở lòng biêt on sâu săc đên Quý thây, cô trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội trang bị cho kiến thức thiết thực suốt trình học tập, giúp tiếp cận tư khoa học, nâng cao trình độ chun mơn phục vụ cho cơng việc Xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn thực luận văn -Tiến sỹ Nguyễn Thị Thu Hồi Trong q trình nghiên cứu, thực luận văn mình, hướng dẫn tận tình, nghiêm túc, có khoa học Cô, trang bị củng cố thêm kiến thức phương pháp nghiên cứu khoa học bổ ích Xin chân thành cảm ơn, cán Công ty TNHH Netcorp nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu thực luận văn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH 11 111 DANH MỤC BIÊU ĐỒ iv PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỐNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN cứu, SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHAT LƯỢNG HÀNG HOÁ TỪ CÁC NHÀ CUNG CÁP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lí luận quản lí chất lượng hàng hố từ nhà cung Cấp 1.2.1 Nhà cung cấp vai trò nhà cung cấp 1.2.2 Sản Phẩm 1.2.3 Chất lượng tiêu chí đánh giá chất lượng 1.3 Quản lỷ chất lượng sản phẩm 15 r y r r 1.3.1 Quản lý chât lượng cân thiêt quản lý chât lượng sản phâm 15 1.3.2 Nội dung quản lí chất lượng hàng hoá từ nhà cung cấp 18 1.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lí chất lượng hàng hoá từ nhà cung cấp 24 1.3.4 Tiêu chí đánh giá nhà cung cấp 27 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cửu 34 2.1 Khung phân tích cách tiếp cận nghiên cứu 34 2.2 Các phương pháp nghiên cứu cụ thể 37 2.2.1 Phương pháp thu thập tài liệu, số liệu 37 2.2.2 Phương pháp phân tích tổng hợp 38 2.2.3 Phương pháp thông kê so sánh 39 CHƯƠNG : THựC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG HÀNG HOÁ TỪ CÁC NHÀ CƯNG CÁP TẠI CÒNG TY TNHH NETCORP VIỆT NAM 40 3.1 Tổng quan công ty TNHH NETCORP Việt Nam 40 3.1.1 Cơ câu công ty TNHH Netcorp Việt Nam 45 3.1.2 Sơ đồ tổ chức Công ty Netcorp Việt Nam 45 3.2 Tình hình quản lý chất lượng hàng hóa từ nhà cung cấp công ty 48 3.2.1 Lập kế hoạch thu thập thông tin lựa chọn nhà cung cấp 48 3.2.2 Xây dựng sách phát triển tạo tín nhiệm cơng ty Netcorp với nhà cung cấp 50 3.2.3 Xây dựng quan hệ hợp tác với nhà cung cấp 53 ỉ ỉ 3.2.4 Kiêm tra đánh giá chât lượng hàng hóa từ nhà cung câp 55 3.3 Đánh giá công tác quản lý chất lượng hàng hố từ nhà cung cấp cơng ty TNHH Netcorp 57 3.3.1 Ưu điểm: 57 3.3.2 Hạn chế 57 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế 65 CHƯƠNG : ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG HÀNG HỐ TỪ CÁC NHÀ CUNG CẤP TẠI CƠNG TY TNHH NETCORP VIỆT NAM 66 4.1 Quan điểm mục tiêu việc nâng cao hiệu đánh giá, quản lý nhà cung cấp 66 4.1.1 Quan điểm việc nâng cao hiệu đánh giá, quản lý chất lượng hàng hoá từ nhà cung cấp 66 4.1.2 Mục tiêu việc nâng cao hiệu đánh giá, quản lý chất lượng hàng hoá từ nhà cung cấp 67 4.2 Giải pháp hồn thiện quản lí chất lượng hàng hố từ nhà cung cấp 67 4.2.1 Hoàn thiện quy trình lựa chọn nhà cung cấp 67 4.2.3 Kiểm tra vật tư đầu vào 70 4.2.4 Theo dõi trình 71 4.2.5 Kiểm tra hàng năm khắc phục phòng ngừa 71 4.2.6 Cải tiến chất lượng nhà cung cấp 72 4.2.7 Các bước thực 73 4.3 Quản lý nhà cung cấp 73 4.3.1 Đánh giá, xếp hạng nhà cung cấp 73 4.3.2 Theo dõi, kiểm sốt hàng hóa q trình giao hàng 76 4.3.3 Giải Pháp đào tạo nguồn nhân lực thực quản lý chất lượng hàng hóa từ nhà cung cấp 76 4.3.4 Giải pháp tổ chức quản lý: 77 4.3.5 Cải thiện môi trường làm việc sở vật chất 77 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO .0 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Ngun nghĩa CNH-HĐH Cơng nghiệp hóa đại hóa NCC Nhà cung cấp NVL Nguyên vật liệu GDĐHQL Giáo dục đại họcQuản lý QLCLHHHĐQT Hội đồng quản trỊQuản lý chất lượng hàng hóa NHTMQTNL Ngân hàng thương mạiQuản trị nhân lực TNHH Trách nhiêm • hữu han • STT DANH MỤC BẢNG STT Băng Nội dung Trang Bảng đánh giá chất lượng nhà cung cấp - Bảng 3.1 Phòng mua hàng 58 Bảng Cơ cấu đánh giá chất lượng nhà cung Bảng 3.2 cấp - Phòng nghiên cứu 59 Thang điểm đánh giá nhà cung cấp phòng Bảng 3.3 59 Nghiên cứu Thang điểm đánh giá nhà cung cấp phòng Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 60 Nghiên cứu Bảng Tỉ lệ thời gian quan hệ hợp tác công ty nhà cung cấp Bảng loại hình kinh doanh doanh nghiêp 62 63 Bảng thề loại giá nhà cung cấp áp dụng 63 cho Netcorp Bảng tổng hợp kết khảo sát mức độ đồng Bảng 3.8 Bảng 4.1 ý nhà cung cấp Bảng tổng hợp đánh giá nhà cung cấp 11 64 74 DANH MỤC HÌNH STT Nội dung Hình Trang Vai trị nhà cung cấp chuồi cung Hình 1.1 ứng Hình 1.2 Bốn giai đoạn lựa chọn nhà cung cấp 20 Hình 2.1 Sơ đồ khung nghiên cứu 36 Hình 3.1 Hệ thống cơng ty TNHH Netcorp 42 Phân bổ nguồn nhân lực cơng ty TNHH Hình 3.2 Hình 3.3 Tổng doanh thu cơng ty TNHH 45 Hình 3.4 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Netcorp VN 45 43 Netcorp Lập kế hoạch thu thập thông tin lựa chọn Hình 3.5 nhà cung cấp Cơng ty NetCorp 111 50 DANH MỤC BIẾU ĐÒ STT Biểu đồ Nội dung Trang Biểu đồ 3.1 Biểu đồ thể thời gian trả lời phiếu khắc 61 phục phòng ngừa 2017-2018 Biểu đổ 3.2 Biểu đồ thể thời gian trả lời phiếu khắc phục phòng ngừa 2018-2019 IV 61 chung Mặt khác, nâng cao chât lượng sản phâm tăng thêm giá trị sử dụng cho sản phẩm tiết kiệm hao phí cho xã hội Chất lượng sản phẩm yêu cầu quan trọng doanh nghiệp vấn đề tối quan trọng cho kinh tế đất nước Nâng cao chất lượng sản phẩm có vai trị to lớn chiến lược phát triển kinh tế xà hội nói chung tồn tại, phát triển doanh nghiệp nói riêng 4.1.2 Mục tiêu việc nâng cao hiệu đánh giá, quản lý chất lượng hàng hoá từ nhà cung cấp Xây dựng quy trinh lựa chọn cụ thể, phù hợp với thực tiễn cơng ty để nhân viên có trách nhiệm nắm rõ cơng việc trình tự bước thực nhằm giúp tiết kiệm thời gian, chi phí mang lại hiệu lựa chọn tốt Giúp công ty tỉm kiếm nhà cung cấp tốt có uy tín, có nguồn cung ổn định, chất lượng giá phải chăng, có đủ lực đáp ứng yêu cầu công ty để hoạt động kinh doanh diễn liên tục Quản lý nhà cung cấp để hàng hóa mua từ nhà cung cấp đạt chất lượng tốt nhất, tri mối quan hệ hợp tác lâu dài với nhà cung cấp đạt u cầu từ giúp cơng ty xây dựng nguồn cung nguyên vật liệu ốn định, bền vững 4.2 Giải pháp hồn thiện quản lí chất lượng hàng hố tù’ nhà cung cấp 4.2.1 Hồn thiện quy trình lựa chọn nhà cung cấp 4.2.1.1 Tìm kiếm nhà cung Cấp Sau nhận yêu cầu nguồn nguyên liệu từ phận nghiên cứu phát triển cơng ty Phịng mua hàng tiến hành tìm kiếm nhà cung cấp tiềm để cung cấp vật tư phục vụ cho hoạt động kinh doanh công ty Trước tiến hành tìm kiếm nhà cung cấp nhân viên phòng mua hàng cần phải nghiên cứu thị trường sản phẩm, nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng, giá để có lựa chọn tốt Đối với loại sản phẩm khác bước lựa chọn nhà cung cấp khác 67 - Đôi với loại sản phâm thường xuyên sử dụng phịng mua hàng tiến hành đánh giá, xem xét lại hồ sơ nhà cung cấp công ty Nếu nhà cung cấp có đù lực đáp ứng tốt yêu Cầu cùa cơng ty tiếp tục họp tác cịn ngược lại phịng mua hàng tìm kiếm nhà cung cấp tốt Đối với sản phẩm mới, chưa sử dụng trước nhân viên phịng mua hàng tiến hành tìm kiếm nhà cung cấp loại sản phẩm phương tiện thông tin, báo đài, tạp chí, cơng cụ tìm kiếm, Khảo sát nhà cung cấp Khi có đước danh sách nhà cung cấp ban đầu, nhân viên phịng mua hàng kết hợp với nhân viên phòng nghiên cứu thăm nhà cung cấp (đối với nhà cung cấp nước) khảo sát giấy tờ pháp lý, kết kinh doanh, thông tin thị trường (Đối với doanh nghiệp nước ngồi) sau tiến hành khảo sát nhà cung cấp bảng câu hỏi (phụ lục 3) tiêu: Quản lý lãnh đạo công ty Quản lý chất lượng Khả sản xuất/kỹ thuật Thời hạn giao hàng Yêu cầu nhà xưởng Sau tiến hành khảo sát nhà cung cấp, nhân viên phòng mua hàng tiến hành cho điểm, tồng kết dựa vào đánh giá lực, mức độ đáp ứng so với tiêu chuẩn công ty Việc trực tiếp tới thăm nhà cung cấp cho đánh giá, nhận định ban đầu nhà cung cấp kết hợp với kết khảo sát đế chọn nhà cung cấp phù họp để đưa vào danh sách nhà cung cấp tiềm Kết thông tin tổng quan ban đầu nhà cung cấp nhân viên phịng mua hàng thơng báo cho trưởng phịng kỹ thuật trực tiếp thư điện tử Đánh giá nhà cung cấp 68 Đê kiêm tra lại kêt đánh giá nhà cung câp tù phòng mua hàng gửi tới Trưởng phòng nghiên cứu đến thẩm định nhà cung cấp để kiểm tra yếu tố về: nhà máy, cơng suất, máy móc, vệ sinh, Khi đánh giá nhà cung cấp phát nhà cung cấp có vấn đề sai, khơng đạt u cầu có thề khắc phục trường phận nghiên cứu sè phát phiếu khắc phục - phòng ngừa để yêu cầu nhà cung cấp trả lời Nếu nhà cung cấp trả lời phiếu khắc phục - phòng ngừa thời gian yêu cầu, đưa nguyên nhân sai phạm hành động khắc phục họp lí cơng ty TNHH Netcorp mua hàng từ nhà cung cấp Phiếu khắc phục phòng ngừa phát phát nhà cung cấp có sai phạm Sau trưởng phận nghiên cứu tồng hợp kết đánh giá Nếu nhà cung cấp đáp ứng đầy đủ yêu cầu tiêu chuẩn công ty chứng nhận chất lượng chọn làm nhà cung cấp thức tiến hành bước để kí kết họp đồng trưởng phận nghiên cứu gửi thông tin nhà cung cấp cho phận khác thư điện tử Gửi bảng yêu cầu tiêu chuẩn chất lượng, kĩ thuật công ty cho nhà cung cấp Khi lựa chọn nhà cung cấp cung sản phẩm nhân viên phịng mua hàng thơng tin cho nhà cung cấp tất yêu cầu cùa cơng ty: - Tiêu chuẩn hóa chất Netcorp - Mầu đơn mua hàng - Yêu cầu phòng mua hàng -Tiêu chuẩn kỹ thuật: loại vật tư khác công ty gửi bảng tiêu chuẩn kỹ thuật khác Đây tiêu chuẩn cần thiết để nhà cung cấp đước phép bán hàng hóa cho Netcorp, thiếu loại giấy tờ sể không phép bán Đánh giá kết thử nghiệm mẫu nhà cung cấp Trước thực việc đặt hàng cho nhà cung cấp công ty cần yêu cầu nhà cung cấp gửi mẫu sản phẩm thử nghiệm để đánh giá 69 Đôi với sản phâm mới: yêu câu nhà cung câp gửi hàng mâu giây tờ chât lượng Đối với số loại sản phấm đặc biệt phải có giấy chứng nhận kiểm tra quan kiểm định Đối với sản phẩm cũ: yêu cầu nhà cung cấp lần giao hàng phải có giấy kiểm tra chất lượng nhà cung cấp sau cơng ty sè kiểm tra dựa báo cáo nhà cung cấp kiếm tra lại hàng hóa Việc kiềm tra chất lượng sản phẩm mẫu sể nhân viên phận nghiên cứu đảm nhận Việc kiểm tra chất lượng sản phẩm mẫu quan trọng ảnh hưởng tới toàn chất lượng nguyên liệu từ nhà cung cấp nên cần kiểm tra kĩ lưỡng để kịp thời phát lồi sai sản phẩm chưa đạt để yêu cầu nhà cung cấp điều chỉnh cho phù hợp Cung cấp mẫu đối chiếu mẫu màu cho nhà cung cấp Đe sản phẩm làm theo tiêu chuẩn màu sắc, kích thước, trọng lượng, tiêu chuẩn kỹ thuật Phịng kỹ thuật gửi mẫu đến nhà cung cấp để đối chiếu với mẫu làm nhà cung cấp Có trường họp sau: - Trường hợp 1: số loại ngun vật liệu cơng ty có sằn sản phấm mẫu cơng ty gửi mẫu tới nhà cung cấp để nhà cung đối chiếu với sản phẩm sản xuất từ nhà xưởng nhà cung cấp - Trường họp 2: với loại nguyên liệu mới, cơng ty chưa có mâu săn cơng ty yêu cầu nhà cung cấp sản xuất sản phẩm theo yêu cầu kỹ thuật, chất lượng mà cơng ty gửi sau nhà cung cấp gửi sản phẩm mẫu sản xuất sang đề bên phòng kỹ thuật tiến hành kiểm tra 4,2,3 Kiểm tra vật ♦ tư đầu vào Nhân viên phận mua hàng kiềm tra hàng hóa sau mua từ nhà cung cấp Việc kiềm tra thực cách rút mẫu ngẫu nhiên theo tiêu chuẩn AQL 105E (ANSI / ASQC Z1.4, 1993) Kiểm tra vật tư đầu vào bước quan trọng để kiểm tra chất lượng hàng hóa, chất lượng hàng hóa khơng đạt yêu cầu báo cho nhà cung cấp yêu cầu nhà cung cấp sửa chừa lỗi nhở lỗi lớn thi phải yêu cầu nhà cung cấp đổi hàng 70 4.2.4 Theo dơi q trình Sau phòng mua hàng kiểm tra đồng ý nhận hàng từ nhà cung cấp, hàng hóa nhập vào kho Tùy vào nhu cầu phận cán quản lý kho cung ứng cho phận có liên quan Đe quản lý chất lượng hàng hóa sau nhập vào kho trước hàng hóa đưa vào kho cập nhật hệ thống công ty ngày thời hạn sử dụng nguyên liệu Trước nguyên liệu hết hạn sử dụng tháng hệ thống tự động gửi cảnh báo đến người có trách nhiệm Đối với nguyên liệu hết hạn sử dụng trưởng phận mua hàng có nhiệm vụ kiềm tra lý nguyên liệu Ngoài để có thề dễ dàng nhận biết thời gian sử dụng nguyên liệu nên tiến hành dán nhãn màu lên bao bì nguyên liệu để trình xuất hàng từ kho dễ dàng nhận biết nguyên liệu cũ để lấy nguyên liệu nhập trước để đem tới phận kinh doanh Duyệt mẫu Đây công việc phận nghiên cứu, duyệt mẫu thử, tất chi tiết hàng mẫu như: màu sắc, kích thước, độ bền, kết cấu, để xem có chổ khồng ổn, vật tư không đạt yêu cầu chỗ nào, vấn đề trục trặc sè tiến hành sữa chữa, khắc phục Nếu nguyên nhân xuất phát từ nguồn nguyên liệu phải yêu cầu nhà cung cấp khắc phục để sản xuất hàng loạt đạt yêu cầu tránh gây lãng phí, tốn thời gian Kiểm tra Quy trình kiểm tra chất lượng hàng hóa diễn xuyết suốt trình nhập hàng từ nguyên liệu đến sản phấm hoàn chỉnh để đảm bảo chất lượng hàng hóa nhập đạt chất lượng tốt Sau sản phẩm nhập nhân viên phận kinh doanh sể kiềm tra, dối chiếu lần trước đưa đến tay người tiêu dùng 4.2.5 Kiếm tra hàng năm khắc phục phòng ngừa Việc kiểm tra tổng kết chất lượng hàng hóa nhà cung cấp hàng năm 71 quan trọng đê tông kêt đánh giá chât lượng hàng hóa nhà cung câp giao cho cơng ty năm Nếu nhà cung cấp chưa đạt, nhiều lỗi phịng mua hàng gửi u cầu trả lời hành động khắc phục phịng ngừa Để tránh tình trạng nhà cung cấp chậm trả lời thi cơng ty cần có quy định cụ thể để ràng buộc nhà cung cấp chậm trà lời phạt để khắc phục tình trạng hạn trả lời Vì bảng khắc phục phịng ngừa đóng vai trị quan trọng giúp cơng ty đánh giá thái độ nhà cung cấp từ xem xét việc có tiếp tục quan hệ hợp tác với nhà cung cấp không 4.2,6 Cải tiến chất lượng nhà cung cấp Cải tiến chất lượng nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng giúp xây dựng mối quan hệ làm ăn lâu dài công ty nhà cung cấp, giúp xây dựng nguồn nguyên liệu ổn định, chất lượng tốt cho công ty Mục tiêu công ty cần nâng cao mức chất lượng nhà cung cấp từ Quality Inspection (QI) lên mức Quality Control (QC) QI: Quality Inspection (kiểm tra chất lượng) QC: Quality Control (kiểm soát chất lượng) QA: Quality Assurance (đảm bảo chất lượng) QM: Quality Management (quản lý chất lượng) TQM: Total Quality Management (quản lý chất lượng toàn diện) Nội dung cải tiến chất lượng nhà cung cấp bao gồm: Hướng dẫn nhà cung cấp xây dựng tài liệu - Tiêu chuẩn kiểm tra vật tư đầu vào - Quy trình kiểm tra cơng đoạn - Tiêu chuẩn kiểm tra xuất hàng - Tiêu chuẩn công việc - Hướng dẫn công việc - Quản lý thiết bị đo lường - Quản lý khiếu nại khách hàng - Quản lý vẽ - Lập báo cáo 72 Đào tạo Hướng dẫn lập kế hoạch đào tạo Tài liệu đào tạo Thực Áp dụng vào thực tế hướng dẫn xây dựng tài liệu - Lưu hồ sơ - Lập báo cáo - Thống kê, phân tích - Cải tiến dựa vào bảng phân tích 4.2.7 Các bước thực - Bước 1: Phòng nghiên cứu lập kế hoạch thực cải tiến chất lượng nhà cung cấp sau gửi đến phịng mua hàng - Bước 2: Phịng mua hàng gởi tài liệu thơng báo đến nhà cung cấp - Bước 3: Phòng nghiên cứu hướng dẫn nhà cung cấp xây dựng, quản lý hệ thống kiểm tra chất lượng, tài liệu biểu mẫu liên quan - Bước 4: Nhà cung cấp thực cải tiến gửi đến công ty TNHH Netcorp - Bước 5: Phòng nghiên cứu tiến hành kiểm tra lại hiệu việc cải tiến nhà cung cấp, chưa đạt tiếp tục hướng dẫn nhà cung cấp cải tiến - Bước 6: Nếu nhà cung cấp hoàn thành việc cải tiến đạt u cầu cơng ty TNHH Netcorp, phịng nghiên cứu lưu hồ sơ hoàn tất 4.3 Quản lý nhà cung cấp 4.3.1 Đánh giá, xếp hạng nhà cung cấp Hàng năm nhân viên phòng mua hàng nghiên cứu tiến hành tổng kết đánh giá nhà cung cấp danh sách cung cấp hàng hóa cho công ty thông qua bảng đánh giá Việc đánh giá quan trọng, thông qua kết đánh giá ban lãnh đạo công ty nhận xét nguồn cung cấp thời gian qua có vấn đề tồn để tìm phương pháp khắc phục, nhà cung cấp tốt thi xây dựng mối quan hệ làm ăn lâu dài Đe kết đánh giá xác, khách quan phận mua 73 hàng nghiên cứu cân có liên kêt chặt chè, thông nhât vê tiêu đánh giá đế tránh tỉnh trạng trùng lặp tiêu Sau bảng đánh giá nhà cung cấp xây dựng dựa hai bảng đánh giá cũ công ty _„ r _ _ Bảng 4.1: Băng tông hợp đánh giá nhà cung câp Điểm STT Bơ• Tiêu thức đánh giá Trọng số 2.5-3 1.5-2 0-1 phận phụ trách Chất sai Có lượng sản phẩm sót sót Sai ngồi quy định nhở có phạm vi khắc phục cho phép QC: Quản Quality Quality lý Inspection Control hệ thống (kiểm tra chất (kiểm soát chất lượng) lượng) Nhà 5S bẩn, lộn xưởng xơn • sach • Có lượng hàng mẫu khơng có Khơng có mẫu chứng nhân • kiểm tra liên quan 74 yêu cầu 40% công ty QA: Quality Assurance (đảm 30% bảo Phòng chất lượng) nghiê Tuân thủ s đầy đủ 10% mẫu Chất với n cứu: xưởng Nhà bụi, Đúng Có mẫu có chứng nhân • kiểm tra đầy đủ 10% 50% Thời lời Hỏi đáp trả gian khắc Không hồi đáp trễ thắc mắc phục thời gian phòng qui định Hỏi đáp thời 10% gian ngừa Thời gian Châm • giao hàng 02 Châm 01 • từ ngày trở lên ngày Đúng thời gian thoả 30% thuân • Chiết khấu Giá bán lẻ Giá bán sỉ cấp Phương cảng Trả (tiền thức măt • hoăc • chuyển khoản) toán theo số 20% lượng thức giao kho nhà cung hàng hàng bán Giao hàng Giao Phương Giá Chuyển khoản (Dưới 30 ngày) Giao hàng cơng ty Cơng nợ (Trên 30 10% Phịng 10% hàng ngày) 50% Thời gian phản hồi 10 với sư• cố Trên 12 tiếng Từ 8-12 Dưới tiếng tiếng 5% phát sinh Thời 11 gian hợp tác Dưới năm với công Từ đến rp /\ Trên năm 5% năm ty 12 Quy mô Nhà nhập Nhà phân Nhà 75 mua sản 10% sản xuất phối xuất Số lượng hàng hoá 13 tối đa đáp Đáp ứng ứng nhu 50% cầu Đáp ứng Đáp ứng từ 50 đến đươc • moi ♦