Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics tại bình dương

UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT ĐẶNG VĂN ÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ BÌNH DƯƠNG – 2023 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT ĐẶNG VĂN ÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TIẾN SĨ NGUYỄN HÁN KHANH BÌNH DƯƠNG – 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Logistics tỉnh Bình Dương” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Tất sản phẩm/nghiên cứu tham khảo để đưa vào luận văn tác giả trích dẫn lại theo quy định Luận văn lần sử dụng để bảo vệ trường đại học Thủ Dầu Một nói chưa sử dụng để nộp nhận cấp khác trường Đại Học Bình Dương, ngày … tháng … năm 2023 Học viên Đặng Văn Ích i LỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thành Trường Đại học Thủ Dầu Một Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy TS.Nguyễn Hán Khanh hướng dẫn luận văn hoàn thành cách khoa học Xin gửi lời cảm ơn đến toàn quý thầy cô Viện Đào tạo Sau Đại Học Trường Đại học Thủ Dầu Một, người truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian học cao học vừa qua Sau xin gửi lời cảm ơn đến gia đình anh Phạm Quang Long Em Nguyễn Thị Thanh Nhung động viên, giúp đỡ tác giả trình thực luận văn Đồng thời xin gửi lời cám ơn đến quý doanh nghiệp nhiệt tình tham gia trả lời câu hỏi khảo sát giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài thực bối cảnh sau đại dịch COVID kết thúc nước ta thức tham gia vào hiệp định tự thương mại EVFTA Có thay đổi lớn nghành Logistisc Việt Nam nói chung Bình Dương nói riêng Từ nghiên cứu xác định yếu tố mà khách hàng quan tâm trước đưa định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thuê Sau xác định yếu tố tác giả tiến hành phân tích tính tốn mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động lên định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Logistisc Bình Dương Từ kết nghiên cứu tác giả tiến hành đề xuất số hàm ý quản trị nhà cung cấp dịch vụ Logistics Bình Dương Từ giúp nhà quản trị có nhìn bao quát nghành dịch vụ Logistics củng mong đợi khách hàng sử dụng dịch vụ Hai phương pháp tác giả sử dụng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định tính Phương pháp nghiên cứu định lượng Trong phần nghiên cứu định tính tác giả đưa yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Logistics Bình Dương gồm: Độ tin cậy, Phương thức tốn sách giá, Sự đảm bảo, Phương tiện hữu hình cuối Sự đồng cảm Trong phương pháp định lượng sau phát 300 mẫu thu 241 mẫu có mẫu khơng đạt u cầu nên 237 mẫu sử dụng phục vụ cho việc chạy SPSS 20.0 để kết nghiên cứu Từ kết phân tích kiểm định thang đo, phân tích hồi quy nhân tố EFA cho mơ hình nghiên cứu gồm yếu tố ảnh hưởng đền định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Logistisc Bình Dương Sau kiểm tra kết hồi quy đa biến khẳng định yếu tố giả thiết ban đầu đưa chấp nhận Kết phân tích khác biệt cho thấy khơng có khác loại hình doanh nghiệp, vốn, quy mô, nghành nghề … ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Logistisc Bình Dương iii Kết xuyên suốt nghiên cứu mà tác giả muốn hướng đến ta tìm xác định yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Logistisc Bình Dương từ đề hàm ý cho nhà quản trị với mục đích giữ chân khách hàng cũ quay lại sử dụng dịch vụ từ mở hội tìm kiếm thêm khách hàng Do thời gian nghiên cứu có hạn khả tiếp cận đối tượng khảo sát chưa bao quát hết toàn địa bàn Tỉnh, kết nghiên cứu chưa phản ánh hết thực trạng ngành dịch vụ Logistics Bình Dương hạn chế nghiên cứu, từ tìm khoảng trống cho hướng nghiên cứu iv Mục lục CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài nghiên cứu 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.2.1 Đối tượng nghiên cứu: 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.3.1 Phương pháp định tính 1.3.2 Phương pháp định lượng 1.4 Bố cục dự kiến CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ 2.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2.1.2 Nguyên tắc đánh giá chất lượng dịch vụ 2.1.3 Các phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ 2.2 Cơ sở lý thuyết dịch vụ Logistics 10 2.2.1 Khái niệm dịch vụ Logistics 10 2.2.2 Các loại hình dịch vụ Logistics 11 2.2.3 Các hình thức cung cấp dịch vụ Logistics 12 2.2.4 Vai trò dịch vụ Logistics 13 2.3 Các mơ hình nghiên cứu liên quan đến dịch vụ Logistics 15 2.3.1 Các mơ hình nghiên cứu nước 15 2.4 Đưa giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 2.4.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 22 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 24 2.5 Các nhà cung cấp dịch vụ Logistics Bình Dương 24 TÓM TẮT CHƯƠNG 27 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Thu thập thông tin 28 3.2 Lấy ý kiến chuyên gia thông qua vấn chuyên sâu 28 3.3 Thiết kế nghiên cứu sơ 28 3.3.1 Phương pháp nghiên cứu 29 3.3.2 Xử lý số liệu thống kê SPSS 29 v 3.3.3 Quy trình nghiên cứu 30 3.4 Nghiên cứu định tính 31 3.5 Thang đo LIKERT 33 3.6 Nghiên cứu định lượng 38 3.6.1 Thiếu kế mẫu thu thập liệu 38 3.6.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 38 3.7 Phân tích liệu sau thu thập 39 3.7.1 Mã hóa thang đo thống kê tả mẫu 39 3.7.2 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 40 3.7.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 40 3.7.4 Phân tích hồi qui 40 3.7.5 Kiểm định One way ANOVA 41 TÓM TẮT CHƯƠNG 42 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 43 4.2 Kiểm định độ tin cậy yếu tố hệ số Cronbach’s alpha 45 4.3 Phân tích nhân tố khám phá 46 4.3.1 Phân tích biến độc lập 46 4.3.2 Phân tích yếu tố đo lường biến phụ thuộc 50 4.4 Phân tích tương quan Pearson 51 4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 51 4.5.1 Kết hồi quy 51 4.5.2 Kiểm tra giả định mơ hình hồi quy 52 4.5.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình 55 4.6 Kiểm định khác biệt định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Logistics 57 4.6.1 Kiểm định khác biệt loại hình doanh nghiệp 57 4.6.2 Kiểm định khác biệt theo năm thành lập 58 4.6.3 Kiểm định khác biệt theo lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp.59 4.6.4 Kiểm định khác biệt theo số lượng lao động 59 4.6.5 Kiểm định khác biệt theo vốn 60 4.6.6 Kiểm định khác biệt giới tính 60 TÓM TẮT CHƯƠNG 62 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 63 vi 5.1 Cơ sở đề xuất hàm ý quản trị 69 5.1.1 Hàm ý quản trị Phương thức tốn sách giá 64 5.1.2 Hàm ý quản trị yếu tố Sự đồng cảm 65 5.1.3 Hàm ý quản trị yếu tố Phương tiện hữu hình 66 5.1.4 Hàm ý quản trị yếu tố Sự đảm bảo 67 5.1.5 Hàm ý quản trị yếu tố Độ tin cậy 68 5.2 Hạn chế hướng nghiên cứu 70 5.3 Kết luận 71 TÓM TẮT CHƯƠNG 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TCVN: Tiêu chuẩn Việt Nam KC: Khoảng cách TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh NCC: Nhà cung cấp viii