Quản trị chiến lược công ty Du lịch tân định

Lớp QT chiến lược 10 Chiều thứ 2 Nhóm 9 Lĩnh vực du lịch Giới thiệu doanh nghiệp Tên công ty CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH TÂN ĐỊNH FIDITOUR Thành lập Ngày 25031989 Trụ sở chính 129 Nguyễn Huệ, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Tổng Giám Đốc Ông Nguyễn Việt Hùng Vốn điều lệ 30 545 000 000 Nhân sự 500 người Lĩnh vực hoạt động Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế => hoạt động kinh doanh chính Là một trong 10 hãng lữ hành hàng đầu của ngành du lịch Việt Nam Kinh doanh lưu trú.

Lớp QT chiến lược_10 Chiều thứ Nhóm Lĩnh vực du lịch Giới thiệu doanh nghiệp - Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH TÂN ĐỊNH - FIDITOUR - Thành lập: Ngày 25/03/1989 - Trụ sở chính: 129 Nguyễn Huệ, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh - Tổng Giám Đốc: Ông Nguyễn Việt Hùng - Vốn điều lệ: 30.545.000.000 - Nhân sự: 500 người - Lĩnh vực hoạt động:  Kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế => hoạt động kinh doanh Là 10 hãng lữ hành hàng đầu của ngành du lịch Việt Nam  Kinh doanh lưu trú: nhà hàng, khách sạn, văn phòng cho thuê  Kinh doanh dịch vụ khác - Mạng lưới quan hệ đối tác: Fiditour phát triển quan hệ chặt chẽ với 1.500 đối tác nước nước ngoài, thành viên chính thức của Hiệp hội du lịch quốc tế:Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA) * Hiệp hội Du lịch TP Hồ Chí Minh (HTA) * Hiệp hội du lịch Châu Á Thái Bình Dương (PATA) * Hiệp hội du lịch Hoa Kỳ (ASTA) * Hiệp hội du lịch Nhật Bản (JATA) * Hiệp hội hàng không quốc tế ( IATA) Tầm nhìn sứ mệnh a Tầm nhìn  Giá trị cốt lõi:  Ln tn thủ quy chuẩn cam kết chất lượng đã công bố với khách hàng  Xem chất lượng dịch vụ tiện ích của khách hàng tiêu chí hàng đầu định hướng hoạt động kinh doanh của Fiditour  Mục tiêu cốt lõi:  Để mang đến cho khách những sản phẩm du lịch độc đáo, lạ mà khách chỉ có thể tìm thấy ở Fiditour  Mục tiêu chiến lược:  Fiditour phấn đấu để giữ vị trí những công ty du lịch hàng đầu của Việt Nam khu vực qui mô, chất lượng uy tín  Mô tả cụ thể:  Phấn đấu trở thành công ty du lịch hàng đầu chất lượng, chăm sóc khách hàng, đa dạng sản phẩm  Tăng doanh thu, tăng khả nhận biết thương hiệu của khách hàng, tối đa hóa khả tiếp cận khách hàng nhằm trì vị thế ba doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam  Chuyên nghiệp hóa hoạt động kinh doanh, quản lý Cải tiến môi trường phong cách làm việc, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng đạt tiêu chuẩn quốc tế  Mở rộng hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch nhằm nâng cao thị phần quảng bá thương hiệu Fiditour Lớp QT chiến lược_10 Chiều thứ Nhóm Lĩnh vực du lịch b Sứ mệnh: Cách thức để doanh nghiệp đạt tới vị tương lai dài hạn? Tạo chuỗi giá trị gia tăng cho sản phẩm đa dạng, xứng đáng với hài lòng của khách hàng “thưởng ngoạn, thư giãn, trải nghiệm du lịch sống khắp thế giới lúc nơi” sở hài hòa lợi ích xã hội Kết hợp ưu thế mạnh kinh nghiệm lĩnh vực du lịch, chuyên nghiệp uy tín của nguồn nhân lực, công nghệ, mạng lưới nhà cung cấp dịch vụ tin cậy mối quan hệ bền vững với đối tác lớn khắp nơi thế giới  Xác định bản chất công việc kinh doanh của doanh nghiệp Fiditour doanh nghiệp đa ngành nhiên lĩnh vực hoạt động chủ yếu chiếm tỷ trọng doanh thu cao(76,5% năm 2010) từ trước đến kinh doanh lữ hành - (Tour operators business) việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian hay văn phòng đại diện, tổ chức thực chương trình hướng dẫn du lịch => mơ hình xác định ngành kinh doanh Derek F.Abell  Ai được thỏa mãn? Quyết định rất bản ở công ty liên quan đến chiến lược cấp đơn vị kinh doanh, đó quyết định thị trường mục tiêu để hướng phục vụ của vào đó Để có được quyết định công ty phải phân đoạn thị trường - cách thức mà công ty phân nhóm khách hàng dựa vào những khác biệt quan trọng nhu cầu sở thích của họ, để tìm lợi thế cạnh tranh =>Với Fiditour họ lựa chọn chiến lược phục vụ đa đạng nghĩa phân đoạn thị trường của nó thành phân đoạn khác phát triển những sản phẩm thích ứng với nhu cầu của phân đoạn Đối tượng phục vụ của họ bất kì cá nhân tổ chức có nhu cầu du lịch quốc tế hay nội địa, động đó( nghỉ ngơi, nghề nghiệp, động khác…) Chia làm hai nhóm lớn theo vị trí địa lý tour quốc tế tour nội địa Trong nhóm lại được phân chia nhóm tour khác theo loại nhu cầu cụ thể: nghỉ ngơi, tín ngưỡng, chữa bệnh, hay theo tâm lý khách hàng về: sở thích, lối sống, thị hiếu, địa điểm hướng tới… theo mức thu nhập khác  Cái được thỏa mãn? Nhu cầu khách hàng những mong muốn, cần thiết hay khao khát mà có thể được thoả mãn đặc tính của sản phẩm hay dịch vụ Sự khác biệt hóa sản phẩm trình tạo lợi thế việc thiết kế sản phẩm – hàng hoá hay dịch vụ - để thoả mãn nhu cầu khách hàng Tất cả công ty phải tạo khác biệt cho sản phẩm của họ cho có thể hấp dẫn được khách hàng ít nhất thoả mãn nhu cầu => Những mà sản phẩm du lịch có thể mang lại cảm giác nghỉ ngơi thư giãn, những trải nghiệm sống, hành trình khám phá lạ, thử thách…Là công ty lữ hành hàng đầu, Fiditour trọng tất cả những mang lại tiên nghi, thoải mái, những giá trị cho khách hàng, thơng qua những chương trình du lịch được thiết kế hết sức độc đáo lạ, phong phú đa dạng, cùng đội ngũ nhân viên với cung cách phục vụ nhiệt tình, chu Lớp QT chiến lược_10 Chiều thứ Nhóm Lĩnh vực du lịch đáo, ln làm hài lịng khách hàng Với đặc tính tổng hợp, tính phụ thuộc vào tài nguyên, khác biệt hóa có thể tạo nên từ sản phẩm du lịch rất lớn Có rất nhiều loại hình du lịch mà có thể kể đến ở Fiditour: Căn vào nhu cầu làm nảy sinh hoạt động du lịch: Du lịch nghỉ ngơi giải trí: tour trăng mật, tour gia đình, tour hè, Du lịch chữa bệnh Du lịch công vụ: tour chuyên đề, tuor hội nghị, Du lịch tín ngưỡng, thăm hỏi: tour chùa Hương, tour đền Hùng, tour quê Bác, Căn vào hình thức tổ chức: Khách lẻ Khách đoàn   Căn vào điểm đến: Du lịch nghỉ núi Du lịch nghỉ biển Du lịch thành phố Du lịch đồng quê     Ngồi ra, Fiditour cịn tạo nhiều tour sản phẩm khác thỏa mãn nhu cầu của khách hàng dựa những mặt thời gian, phương tiện giao thông sử dụng, phương tiện lưu trú, đối tượng khách hàng,  Nhu cầu được thỏa mãn thế nào? Có bốn cách để giành lợi thế cạnh tranh đó là: vượt trội hiệu quả, chất lượng, cải tiến đáp ứng khách hàng Fiditour đã áp dụng cách tổng hợp cách đó để thỏa mãn nhu cầu khách hàng  Sản phẩm đa dạng, độc đáo tiện ích: Khẳng định uy tín thương hiệu của mình, Fiditour ln chủ động việc khai phá, sáng tạo nên những sản phẩm độc đáo chất lượng nhất để phục vụ khách hàng Công ty tin với ngân hàng sản phẩm du lịch đa dạng, phong phú được làm mới, Fiditour mang đến cho khách hàng rất nhiều lựa chọn khác nhau, đầy thú vị tiện ích  Phục vụ khách hàng tận tụy, nhiệt tình: “Tất cả khách hàng” phương châm phục vụ khách hàng của Fiditour Được đào tạo bản không ngừng huấn luyện định kỳ thường xuyên để nâng cao kỹ nghiệp vụ, nhân viên Fiditour nhạy bén việc thấu hiểu nhu cầu khách hàng, sẵn sàng tiếp nhận những góp ý chân thành của khách hàng chất lượng dịch vụ để không ngừng cải tiến hồn thiện sản phẩm của  Năng lực quản lý điều hành hoạt động lữ hành: Hướng dẫn viên những yếu tố quan trọng hàng đầu người phục vụ tận tụy của du khách suốt hành trình tour Những hướng dẫn viên chuyên nghiệp, kiến thức văn hóa sâu rộng điểm đến đầy nhiệt tình của Fiditour ln làm du khách thật yên tâm tận hưởng những chuyến du lịch thú vị  Cơ sở vật chất hạ tầng nhà hàng khách sạn: Các nhà hàng khách sạn của Công ty có vị trí thuận tiện dễ tiếp cận trung tâm Thành phố Hồ Chí Minh Đặc biệt, khách sạn – nhà hàng xoay Hồng Gia của Cơng ty kiến trúc vịng xoay, nhất có mặt ở Việt Nam Tọa lạc tầng 9, thực khách có thể vừa ăn vừa ngắm toàn cảnh thành phố nhà hàng liên tục xoay 360 độ vịng 90 phút  Tình hình nghiên cứu phát triển sản phẩm Với đặc thù của sản phẩm du lịch cần được “làm mới” nhằm tạo nhiều lựa chọn phong phú cho khách hàng, Công ty trọng hoạt động nghiên cứu phát triển những sản phẩm dịch vụ mới, lạ bổ sung nhiều tiện ích cho du khách Các sản phẩm tour du lịch được thiết kế theo tiêu chuẩn chất lượng tốt nhất được điều chỉnh cho phù hợp với đối tượng khách hàng Công ty thiết kế Lớp QT chiến lược_10 Chiều thứ Nhóm Lĩnh vực du lịch tour du lịch chuyên biệt theo yêu cầu riêng của khách nhóm khách nhằm thoả mãn nhu cầu đa dạng phong phú của du khách Trong những năm gần đây, nắm bắt được nhu cầu của thị trường, Fiditour đơn vị sớm chủ động thiết kế tổ chức dịch vụ MICE Bên cạnh đó, để có thể phục vụ tour du lịch xa dài ngày châu Phi, châu Mỹ, châu Úc, châu Âu cho khách hàng có thu nhập cao, Công ty tổ chức phận chuyên biệt chuyên phục vụ du khách từ tour trọn gói đến dịch vụ phần (như đặt vé máy bay, đăng ký khách sạn, tàu – xe, tư vấn visa ), từ tham quan đến dự hội nghị, hội chợ việc riêng với tính toán hợp lý nhất thời gian chi phí Mặt khác, Công ty hướng tới mở rộng loại hình du lịch khác du lịch thám hiểm, du lịch chữa bệnh, du lịch khảo sát thị trường,  Triết lý kinh doanh: Fiditour coi trọng ý thức trách nhiệm của doanh nghiệp cộng đồng môi trường, phát triển sản phẩm hoạt động kinh doanh tiêu chí hài hòa lợi ích doanh nghiệp với cộng đồng xã hội, thân thiện môi trường thiên nhiên Mục tiêu chiến lược A, Quá trình phát triển chiến lược:  Năm 1989, tổ chức chương trình DL cho du khách nước vào tham quan Việt Nam thử nghiệm chương trình đưa khách Việt Nam du lịch nước ngồi, dịch vụ vận chuyển, Visa…  Năm 1994, Fiditour công ty du lịch đầu tiên của Việt Nam mở thị trường du lịch nước top hãng lữ hành  Đầu năm 1998, Fiditour đẩy mạnh thị trường du lịch nước Tổ chức được những đoàn khách lớn từ vài trăm lên đến hàng ngàn người  Từ những năm 2002-2003, Fiditour đã khai thác mạnh thị trường du lịch MICE, loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo và mũi nhọn định hướng kinh doanh của Fiditour  Năm 2005, chuyển đổi sang Công ty Cổ phần Lĩnh vực kinh doanh mở rộng: Tư vấn du học, Thiết kế quảng cáo, Tổ chức kiện, Kinh doanh nhà hàng, khách sạn, cho thuê văn phòng…  Từ năm 2009, Fiditour đã đưa cam kết chất lượng trở thành tôn chỉ cho hoạt động của công ty giai đoạn mới: - Bảo đảm thực cam kết - Bảo đảm cung cấp những sản phẩm đã được chọn lọc - Bảo đảm giá cả hợp lý - Bảo đảm phong cách phục vụ nhiệt tình chu đáo  Vào 12/9/2011, Cổ phiếu Fiditour(FDT) chính thức được niêm yết sàn giao dịch Hà Nội B, Mục tiêu chiến lược 2011: Trong tháng cuối năm, tiếp tục bám theo chiến lược chung, công ty đề mức tăng trưởng 20 - 22% đồng loạt tung sản phẩm lạ tới thị trường hấp dẫn Bắc Âu, Nam Âu, Đông Âu, Nam Mỹ, Ai Cập, Anh bên cạnh thị trường truyền thống Tiếp tục cải tiến, đẩy mạnh công tác quản lý chất lượng chăm sóc khách hàng thế mạnh của công ty nhiều năm qua Về số lượng khách du lịch: Định hướng thời gian tới, FIDITOUR tiếp tục phát triển chiều sâu hoạt động lữ hành, xây dựng sản phẩm tới thị trường lạ, độc đáo tiêu chí chất lượng làm trọng tâm Ứng dụng cơng nghệ thơng tin, quy trình để tiết kiệm tối đa thời gian tiền bạc cho khách hàng công ty Dự kiến lượng khách MICE năm 2011 đạt khoảng 60.000 khách,tăng 32% so với cùng kì.Chiếm 40% lượng khách của tồn cơng ty.Tính khả thi: lượng khách MICE tăng 20% so với cùng kỳ với hầu hết đoàn từ 300 đến 700 khách Lớp QT chiến lược_10 Chiều thứ Nhóm Lĩnh vực du lịch Về doanh thu, lợi nhuận: Năm 2010, FDT đạt DTst = 402 tỷ đồng, tăng 32%/2009, Pst = 7,7 tỷ đồng, lãi bản/cổ phiếu = 2.517 đồng; tỷ lệ chia cổ tức 20% năm Mục tiêu 2011 tăng trưởng Ptt = 11,2 tỷ đồng; tỷ lệ chia cổ tức 22% Mức tăng trưởng tháng đầu năm 2011 đạt 16% Về số lượng khách du lịch: mục tiêu khách MICE năm 2011 đạt khoảng 60.000 khách, tăng 32% so với cùng kì Chiếm 40% lượng khách của tồn cơng ty Tính khả thi: lượng khách MICE tăng 20% so với cùng kỳ với hầu hết đoàn từ 300 đến 700 khách Về chất lượng: phát triển chiều sâu hoạt động lữ hành, xây dựng sản phẩm tới thị trường lạ, độc đáo tiêu chí chất lượng làm trọng tâm Ứng dụng cơng nghệ thơng tin, quy trình để tiết kiệm tối đa thời gian tiền bạc cho khách hàng công ty Về hoạt động xã hội: Hướng tới cộng đồng mơi trường.Ơng Nguyễn Việt Hùng –tổng giám đốc FDT cho biết: “Năm 2011,trong tình trạng khó khăn chung,mặc dù phải tập trung toàn nguồn lực cho kinh doanh công ty không lơ công tác xã hội,cộng đồng coi đó hoạt động tách rời của công ty” Phát triển chi nhánh: Fiditour có 10 chi nhánh đơn vị trực thuộc,và công ty tiế tục phát triển hệ thống phân phối toàn quốc Thương mại điện tử: Hiện công ty phát triển trang web đặt hàng online,hệ thống toán trực tuyến toàn diện paypal-ngân lượng Trang web trình hồn thiện đưa vào sử dụng *Tính hiệu quả: Năm 2011, mặc dù tình hình kinh tế những tháng đầu năm diễn biến phức tạp: lạm phát, giá mặt hàng liên tục tăng ảnh hưởng đến tâm lý thắt chặt chi tiêu của khách hàng Xăng tăng giá, vé máy bay, xe lửa tăng… ảnh hưởng trực tiếp đến giá thành tour tuyến điểm đến làm giảm thế cạnh tranh với nước khu vực Tuy vậy, lượng khách tháng công ty mặc dù không tăng trưởng cao mong đợi đạt 15-16% lượng khách đoàn, khách MICE tăng mạnh Ông Nguyễn Việt Hùng, TGĐ FIDITOUR cho biết: “Ngay từ tháng 1/2011 chúng tơi đã nhận được những đồn MICE đầu tiên, tháng đầu năm, FIDITOUR đã tổ chức được 100 đoàn khách MICE, lượng khách tăng 20% so với cùng kỳ” Tuy vậy, sang tháng bắt đầu bước vào mùa MICE hè FIDITOUR liên tiếp ký được hợp đồng tour MICE giá trị cao, tiếp tục tái ký với khách hàng gắn bó nhiều năm như: Shell Vietnam, AIA, Cửu Long, Manulife, Hansan, DKSH, Caravella, CSC, Getz Pharma, …với hầu hết đoàn được tổ chức từ đến 10 đợt suốt mùa hè nhiều hợp đồng với khách hàng chuẩn bị được thực Dự kiến lượng khách MICE mùa hè 2011 FIDITOUR đạt khoảng 60 ngàn khách, tăng 32% so với cùng kỳ Chiếm tỷ lệ 40% lượng khách tồn cơng ty Để có được những kết quả công ty đã kiên trì chính sách quản lý chất lượng nhiều năm, nên khách hàng trở lại tour cùng công ty ngày tăng Tỷ lệ tour & tốt tháng đầu năm 2010 FIDITOUR 58%; tháng đầu năm 2011 tăng lên 73%; Tỷ lệ tour tháng đầu năm 2010 6%, tháng đầu năm 2011 giảm xuống chỉ 0,12% Lợi nhuận sau thuế của công ty quý 2-2011 1,873,378,408 VND *Tính khả thi: Với quy mơ 500 nhân viên hoạt động ở nhiều lĩnh vực như: Du lịch, nhà hàng – khách sạn, Tư vấn du học,… có lịch sử phát triển 20 năm cùng truyền thống trọng người tài cá nhân, FIDITOUR - mười hãng lữ hành hàng đầu Việt Nam, với thương hiệu tính chuyên nghiệp đã được khách hàng nước tín nhiệm FIDITOUR đã, tiếp tục mở rộng qui mô hoạt động Và để đáp ứng nhu cầu đó, FIDITOUR cần những người có tri, có trí có nhân cùng tham gia vào đội ngũ FIDITOUR đã trọng xây dựng chính sách, môi trường làm việc tốt để nuôi dưỡng, thu hút nhân tài Công ty có 80 đầu mối kinh doanh du lịch đối tác của nhiều hãng lữ hành của nhiều nước khác nhau.Fiditour thành viên chính thức của Tổ chức du lịch quốc tế PATA,JATA,ASTA Các thành viên ban lãnh đạo những thạc sĩ,cử nhân ngành quản lý kinh tế,quản trị kinh doanh,du lich khách sạn, đã có rất nhiều năm kinh nghiệm ngành Phân tích vĩ mô 3.1 Môi trường kinh tế Bao gồm nhân tố như:tốc độ tăng trưởng, lãi suất, tỉ giá hối đoái, tỷ lệ lạm phát Lớp QT chiến lược_10 Chiều thứ Nhóm Lĩnh vực du lịch - Tốc độ tăng trưởng: - Thu nhập của người dân tiếp tục tăng cao, năm 2010 đã tăng lên 1200USD\người => nhu cầu du lịch ngày tăng (nhu cầu tự thỏa mãn của Maslow) - Tỷ giá hối đoái: tiền VND liên tục mất giá so với tiền USD/Euro => Khách du lịch quốc tế vào VN có xu hướng tăng mạnh, nhiên khách VN nước giảm mạnh có xu hướng vào tour nước => định hướng cho Công ty Fiditour - Tỷ lệ lạm phát: >10%=>khó khăn 3.2 Môi trường tự nhiên Bao gồm điều kiện tự nhiên, vị trí, địa hình, tài nguyên thiên nhiên, - Vị trí địa lý thuận lợi: VN nằm khu vực phát triển du lịch, khoảng cách từ điểm du lịch tới nguồn gửi khách ngắn => giảm thời gian lại, tăng thời gian nghỉ ngơi của khách,… - Địa hình: nhiều đồi núi, sơng ngịi(3/4 S đồi núi) => có nhiều danh lam thắng cảnh, cảnh đẹp tự nhiên => phát triển hoạt động du lịch tham quan nghỉ dưỡng, - DKTN: Khí hậu phân hóa từ Đ-T, B-N, theo độ cao, => có nhiều miền khí hậu đa dạng, phong phú, phát triển kinh doanh du lịch ở nhiều khía cạnh TN sinh vật phong phú => thu hút khách du lịch tới tìm tịi, khám phá Hạn chế: Khí hậu phân hóa theo mùa => kinh doanh du lịch chỉ mang tính thời vụ; địa hình khó khăn hiểm trở => việc lại dịch vụ du lịch cịn hạn chế, nghèo nàn 3.3 Mơi trường trị-luật pháp - VN quốc gia ổn định chính trị, nhất quán quan điểm luật pháp => phát triển gia lưu du lịch giữa khu vực, quốc gia, tạo hấp dẫn với đông đảo quần chúng nhân dân - khách du lịch tiềm - Công ty đã tạo được điều kiện an toàn du khách: tình hình an ninh trật tự tốt, khơng có chiến tranh sắc tộc, tôn giáo, nội chiến => tạo dựng được lòng tin nơi khách hàng Hạn chế: Chất lượng quản lý của quan chưa dc tốt; loại dịch bệnh như: tả, lỵ, số rét, tồn => hạn chế khách du lịch tới họ lo sợ mắc phải số bệnh nhiệt đới đó 3.4 Mơi trường văn hóa-xã hội  Nhân khẩu: Quy mô dân số: tính đến 0h ngày 1\4\2010 dân số VN 89 triệu người Dân số VN thời kì cấu dân số vàng  Giá trị lịch sử: cơng trình, di tích, kiện lịch sử => thu hút khách du lịch có hứng thú hiểu biết lịch sử dân tộc  Văn hóa: bao gồm phong tục tập quán, thói quen tiêu dùng, VN nước có văn hóa lâu đời, với nhiều bản sắc Các trung tâm nghiên cứu, viện bảo tàng, kiện lớn, phong tục tập quán cổ truyền, => không chỉ hấp đẫn khách du lịch tới tham quan nghiên cứu mà số mục đích khác…  Xã hội: Văn minh, lịch sự; người sống có tình cảm gắn bó, tuổi thọ của người dân ngày cao => nhu cầu nghỉ dưỡng chăm sóc sức khỏe được trọng nâng cao… 3.5 Môi trường công nghệ Sự phát triển mạnh mẽ của KHKT đã dẫn tới việc hình thành nhiều loại hình dịch vụ du lịch mới, khả thỏa mãn ngày cao => Đòi hỏi nhà chiến lược phải nắm bắt ứng phó tốt vs những thay đổi đó để ko khỏi Lớp QT chiến lược_10 Chiều thứ Nhóm Lĩnh vực du lịch lạc hậu so vs đối thủ khác Q trình ứng dụng cơng nghệ thông tin vào quản lí ngày sâu, tạo nên hiệu quả Phân tích mơ hình năm lực lượng 4.1 Sản phẩm, dịch vụ thay Sản phẩm dịch vụ thay thế những sản phẩm, dịch vụ có thể thỏa mãn nhu cầu tương đương với sản phẩm dịch vụ ngành Áp lực cạnh tranh chủ yếu của sản phẩm thay thế là: - Chi phí chuyển đổi sử dụng hàng hóa - Xu hướng sử dụng hàng thay thế của khách hàng - Tương quan giữa giá cả chất lượng của mặt hàng thay thế Sản phẩm du lịch tập hợp những dịch vụ cần thiết có liên quan đến chuyến của người nơi cư trú nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan,tìm hiểu,giải trí,nghỉ dưỡng thời gian nhất định Một số sản phẩm,dịch vụ khác có khả đáp ứng tương tự những nhu cầu của người hoạt động văn hóa,thể thao,giải trí(tham gia lễ hội văn hóa,các kiện thể thao,đến trung tâm giải trí,nhà hát,rạp chiếu phim,….) mua sắm,ăn uống,tụ họp bạn bè hay xem chương trình du lịch qua TV,phương tiện thông tin đại chúng,sách báo, Tuy nhiên,khả đáp ứng nhu cầu của những sản phẩm,dịch vụ không cao.Do vậy,có thể coi ngành du lịch khơng có sản phẩm thay thế hồn hảo Đối với Fiditour: Hiện Fiditour đẩy mạnh cung cấp sản phẩm du lịch phù hợp với xu thế như: du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng; du lịch văn hóa, lịch sử thể thao, du lịch đường liên quốc gia, du lịch đường biển, loại hình du lịch độc đáo của địa phương tour du lịch nghỉ dưỡng tổng hợp cao cấp, đáp ứng nhu cầu du lịch của đối tượng khách hàng Khả thay thế của sản phẩm thay thế không cao nên khả đặt giá khả sinh lời không bị giới hạn 4.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Đối thủ tiềm ẩn doanh nghiệp chưa có mặt ngành có thể ảnh hưởng tới ngành tương lai.Đối thủ tiềm ẩn nhiều hay ít, áp lực của họ tới ngành mạnh hay yếu phụ thuộc vào yếu tố sau: - Sức hấp dẫn của ngành, tính kinh tế theo quy mô - Những rào cản gia nhập ngành: Kỹ thuật, vốn, thương hiệu đã có… - Chính sách của chính phủ Đối với ngành du lịch: ngành du lịch có sức hấp dẫn lớn với doanh nghiệp nó ngành dịch vụ,tạo giá trị gia tăng cao,lợi nhuận không bị giới hạn.Ngành du lịch Việt Nam giai đoạn phát triển(tốc dộ tăng trưởng đạt số,tốc độ tăng trưởng tháng đầu năm 2011 18,1%).Nhu cầu du lịch của người dân ngày cao trở nên phong phú mức sống của dân cư tăng lên.Tính kinh tế theo quy mô không rõ rệt tất cả những điều đủ tạo nên sức hút lớn doanh nghiệp ngành Những rào cản gia nhập ngành: Doanh nghiệp muốn gia nhập ngành cần có nguồn nhân lực chất lượng cao,đáp ứng nhu cầu ngày cao của ngành du lịch Sự trung thành của khách hàng với nhãn hiệu có Đối với sản phẩm du lịch, trung thành với nhãn hiệu của khách hàng tương đối cao khách hàng thường có xu hướng thích ổn định,nếu sản phẩm,dịch vụ mang lại cho họ tin tưởng họ có xu hướng tiếp tục sử dụng dịch vụ của công ty.Tuy nhiên, du lịch sản phẩm tiêu dùng không thường xuyên của đại phận dân cư nên doanh nghiệp gia nhập có hội tiếp cận khách hàng Lợi tuyệt đối chi phí: Fiditour doanh nghiệp lớn ngành đã có được lợi thế tương đối chi phí có đầu tư,liên kết với nhà cung ứng lớn vận tải,khách sạn…Đòi doanh nghiệp gia nhập phải có lực mới,tiềm lực to lớn để tạo chi phí thấp chấp nhận bất lợi giá +Chi phí chuyển đổi nhà cung cấp không lớn +Sự phản ứng của doanh nghiệp Lớp QT chiến lược_10 Chiều thứ Nhóm Lĩnh vực du lịch Ngành du lịch Việt Nam ngành mẻ giai đoạn tăng trưởng nên cường độ cạnh tranh không cao.Các doanh nghiệp ngành có nguồn lực tương đối đồng đều(không có doanh nghiệp giữ vị trí thống trị) nên phản ứng của doanh nghiệp có doanh nghiệp gia nhập khơng lớn Chính sách phủ: Du lịch được xây dựng ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước nên chính phủ áp dụng nhiều chính sách ưu đãi phát triển ngành du lịch: + Đẩy mạnh đầu tư phát triển sở hạ tầng du lịch + Tạo chế thơng thống cho doanh nghiệp ngành liên kết,hợp tác quốc tế(áp dụng chính sách hoàn thuế giá trị gia tăng với hàng hóa mua Việt Nam cho khách du lịch) + Tăng cường tuyên truyền,quảng bá du lịch Việt Nam với thế giới,tăng cường hợp tác với nước khu vực để phát triển du lịch Việt Nam + Khuyến khích doanh nghiệp hợp tác với ban ngành,địa phương phát triển du lịch địa phương + Ban hành nhiều quy định việc phối hợp liên ngành nhằm tạo điều kiện phát triển ngành du lịch Việt Nam(VD:điều chỉnh thuế,xem xét khả cấp visa cửa khẩu….-Quyết định ban hành chương trình hành động của ngành du lịch.Số 564QĐ/BVHTTDL) + Quy định linh hoạt việc đăng ký kinh doanh điều kiện kinh doanh cho doanh nghiệp muốn tham gia ngành du lịch Tóm lại, rào cản gia nhập ngành không cao, nữa, ngành lại có sức hút rất lớn nên nhiều doanh nghiệp có tham vọng gia nhập mang theo lực sản xuất mới, nguồn lực dồi trở thành người đứng đầu Vì thế, áp lực từ đối thủ tiềm ẩn với Fiditour rất cao 4.3 Nhà cung cấp - Số lượng nhà cung cấp quyết định đến áp lực cạnh tranh, quyền lực đàm phán của họ ngành, doanh nghiệp Nếu thị trường chỉ có vài nhà cung cấp có quy mô lớn tạo áp lực cạnh tranh, ảnh hưởng tới toàn hoạt động sản xuất kinh doanh của ngành Số lượng quy mô nhà cung cấp Danh sách số nhà cung cấp lớn của công ty FIDITOUR Về vận tải: Loại hình Hàng khơng Đường Quy mô nhà cung cấp: Nhà cung cấp Vietnam Ariline, Jestar, Air Mekong Honda, Ford, Huyndai, KIA Sản phẩm Máy bay Ơ tơ từ 5- 45 chỗ Vietnam Ariline: Là lực lượng chủ lực vận tải hàng không Việt Nam khu vực tiểu vùng sông Mê Kông, Vietnam Airlines – Hãng hàng không quốc gia Việt Nam có trụ sở đặt Hà Nội - khai thác 79 đường bay tới 20 điểm nội địa 26 điểm đến quốc tế với tổng cộng 300 chuyến bay ngày Cùng với đội máy bay trẻ gồm 70 máy bay đại Boeing 777, Airbus A330, Airbus A321/320, Vietnam Airlines dự kiến mở rộng đội bay lên 115 chiếc vào năm 2015 165 chiếc vào năm 2020 với nhiều chủng loại máy bay tân tiến thế giới Airbus A350XWB, Boeing 787-9 Jestar: Jetstar Pacific hãng hàng không giá rẻ đầu tiên Việt Nam, Jetstar Pacific khai thác đội bay gồm chiếc Boeing 737 chiếc Airbus A320 với điểm đến nội địa Việt Nam Hiện Jetstar Pacific khai thác mạng lưới chuyến bay nội đia Việt Nam bao gồm Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Huế, Vinh, Hải Phòng Nha Trang Lớp QT chiến lược_10 Chiều thứ Nhóm Lĩnh vực du lịch Có nhiều nhà cung cấp, công ty có lợi thế việc đàm phán giá => giảm áp lực cho công ty giá chất lượng sản phẩm Về khách sạn, nhà hàng, công ty FIDITOUR có hệ thống khách sạn, nhà hàng trải dài khắp miền đất nước, đó là: * FIDITOUR HÀNG XANH* FIDITOUR CHỢ LỚN* FIDITOUR HÀ NỘI* FIDITOUR ĐÀ NẴNG* FIDITOUR CẦN THƠ* Khách sạn HOÀNG GIA* Khách sạn ĐẶNG DUNG* Khách sạn TÂN ĐỊNH* Nhà hàng HOÀNG LAN 4.4 Khách hàng Khách hàng áp lực cạnh tranh ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động sản xuất của doanh nghiệp Khách hàng của doanh nghiệp người tiêu dùng nhà cung cấp Khách hàng tạo áp lực giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ Du lịch dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu vừa được nghỉ ngơi, giảm strees vừa biết thêm nhiều điều hay lạ mà khách chưa biết Ngành phụ thuộc nhiều vào nhu cầu của khách hàng, nên lực thương lượng của khách hàng lớn Chẳng hạn, với những khách hàng đoàn, họ nhiều người nên họ ép giá của tour du lịch giảm xuống đảm bảo chất lượng dịch vụ, với khách hàng lẻ, khả thương lượng giá so với khách hàng đồn, họ địi hỏi chất lượng dịch vụ của công ty phải tốt nhất, thỏa mãn được những nhu cầu của họ Các chính sách chăm sóc khách hàng:  Chính sách CSKH trước tour: - Tư vấn rõ ràng chương trình tour cho khách - Quà tặng: + Quà tặng cho người già (trên 60 tuổi) trẻ em (dưới 12 tuổi) + Qùa tặng tour: Outbound, Domestic, Vé  Chính sách CSKH tour - Với phương châm "không ngừng đổi mới", Fiditour đảm bảo thực cam kết, chất lượng mang đến thoải mái an toàn cho khách hàng tour : Bảo đảm thực cam kết Bảo đảm cung cấp những sản phẩm đã được chọn lọc Bảo đảm giá cả hợp lý Bảo đảm phong cách phục vụ nhiệt tình chu đáo - Được bảo hiểm du lịch trọn gói tour Chính sách CSKH sau tour * Thực chế độ hậu mãi sau tour : Gọi điện thăm hỏi khách hàng, lắng nghe phản hồi ý kiến khách hàng Khách sử dụng dịch vụ của Fiditour được tham gia chương trình tích lũy điểm để nhận quà tặng có giá trị của Fiditour Tích lũy số lần sử dụng dịch vụ của Fiditour để nhận thẻ Ưu đãi, thẻ Vàng với mức ưu đãi ghi rõ thẻ : Lớp QT chiến lược_10 Chiều thứ Nhóm Lĩnh vực du lịch + Thẻ VIP: Tặng cho khách hàng sử dụng dịch vụ tour của Fiditour lần liên tiếp năm Thẻ có giá trị vô thời hạn, sử dụng cho cá nhân mang tên thẻ với mức ưu đãi sau: - Giảm giá 1,5% đăng ký du lịch nước - Giảm 10% đăng ký du lịch nước (trừ vé máy bay, tàu lửa) - Giảm 15% khách sạn, nhà hàng, karaoke thuộc hệ thống Fiditour - Giảm giá ưu đãi mua vé máy bay nước - Giảm giá sử dụng dịch vụ thuộc hệ thống liên kết với Fiditour + Thẻ Ưu đãi: Tặng cho khách hàng sử dụng dịch vụ tour của Fiditour lần liên tiếp năm Thẻ có giá trị vô thời hạn, sử dụng cho cá nhân mang tên thẻ với mức ưu đãi sau: - Giảm giá 1% đăng ký du lịch nước - Giảm % đăng ký du lịch nước (trừ vé máy bay, tàu lửa) - Giảm 10% khách sạn, nhà hàng, karaoke thuộc hệ thống Fiditour - Giảm giá ưu đãi mua vé máy bay nước - Giảm giá sử dụng dịch vụ thuộc hệ thống liên kết với Fiditour Được tặng thiệp sinh nhật quà tặng nhân dịp sinh nhật (nếu khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin : ngày sinh nhật địa chỉ liên hệ) Được trao đổi thông tin nhận ưu đãi vào những dịp ưu đãi khách hàng thường niên của Fiditour : tháng chăm sóc khách hàng, thiệp chúc tết, Số lượt khách du lịch phục vụ qua năm Năm 2006 2007 2008 2009 2010 Quý I/ 2011 4.5 Du khách quốc tế 25.389 23.967 23.303 21.536 25.021 6.846 Du khách nội địa 76.030 89.918 97.457 103.487 121.163 25.526 Tổng cộng 101.419 113.885 120.760 125.023 146.184 32.372 Các đối thủ cạnh tranh ngành Trong ngành du lịch Việt Nam nay, nói đến công ty lữ hành hàng đầu có thể kể đến: Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, Công ty Liên doanh Du lịch Exotissimo - Cesais, Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam - Hà Nội, Công ty Cổ phần Du lịch Tân Định, Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Du lịch Bến Thành, Cơng ty Du lịch Hịa Bình, Cơng ty Cổ phần Du lịch Việt Nam VITOURS, Công ty CP Du lịch Việt Nam TP HCM, Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang Công ty TNHH Thương mại Du lịch Á Đông Trong đó, có thể nhận thấy đối thủ cạnh tranh mạnh nhất của FIDITOUR Viettrade Saigon tourist Tên DN Viettravel Điểm mạnh + Thương hiệu mạnh + Là công ty số ngành lữ hành Việt Nam + Quy mô lớn Điểm yếu + Giải quyết khiếu nại chậm + Chưa có chiến lược tiếp cận khách hàng phù hợp 10 Lớp QT chiến lược_10 Chiều thứ Nhóm Lĩnh vực du lịch Saigon tourist + Thương hiệu mạnh + Chưa có mối liên hệ chặt chẽ với đối tác nước Tổng hợp ma trận EFE Ma trận EFE (External Factor Evaluation Matrix)-Ma trận đánh giá yếu tố bên Các nhân tố Độ quan trọng Xếp loại Tổng độ quan trọng Ghi 1.Việt Nam nhập WTO 0.05 0.15 Mở rộng thị trường,giảm hàng rào thuế quan phi thuế quan 2.Chính sách của chính phủ 0.05 0.2 Coi du lịch ngành kinh tế mũi nhọn,đẩy mạnh quy hoạch,tăng đầu tư,chính sách ưu đãi… 3.Thương hiệu 4.Nhu cầu cầu du lịch tăng 0.03 0.15 0.09 0.6 5.Tiềm thế mạnh du lịch 0.07 0.21 6.Ứng dụng phát triển công nghệ 0.05 0.15 7.Năng lực tài chính quản trị 0.04 0.12 10 DN hàng đầu ngành du lịch VN -Nước đông dân,cơ cấu dân số trẻ -Kinh tế tăng trưởng… ->nhu cầu du lịch cầu du lịch tăng -TNTN đa dạng,nhiều di tích lịch sử,văn hóa đặc sắc,ẩm thực phong phú… -An ninh chính trị ổn định -Đặt tour,thanh toán,…trực tuyến -Quảng cáo internet(tiết kiệm chi phí,sức lan tỏa cao)… Tiềm lực tài chính,đội ngũ nhà quản trị,nhân lực,kinh nghiệm… 1.Cầu dễ bị biến đổi 0.05 0.1 2.Cạnh tranh với doanh nghiệp nước 0.05 0.1 3.Cường độ cạnh tranh ngành 0.08 0.24 Cường độ cạnh tranh ngày tăng 4.Lạm phát 0.1 0.2 5.Cơ sở hạ tầng du lịch yếu 6.Chất lượng dịch vụ 0.05 0.15 0.08 0.24 Lạm phát cao khiến người tiêu dùng giảm chi tiêu,cầu du lịch có thể giảm Cơ sở hạ tầng du lịch Việt Nam được xếp vào loại yếu Chất lượng dịch vụ du lịch VN chưa cao,thường chưa làm khách hàng hài lòng 7.Giá tour 0.15 0.45 I.Các hội II.Các thách thức Tổng Du lịch ko phải sản phẩm tiêu dùng thiết yếu nên nhu cầu dễ bị thay thế số nhu cầu khác mua sắm,tiết kiệm… Ra nhập WTO,các DN nước tham gia thị trường VN,có kinh nghiệm,chất lượng dịch vụ tốt… -Giá tour cao -Việc giảm giá tour thường kèm giảm chất lượng dịch vụ(bỏ bớt dịch vụ…) -chưa có liên kết doanh nghiệp ngành liên kết dọc(3 ngành: hàng không-khách sạn-lữ hành) hiệu quả để giảm giá tour 3.0 11 Lớp QT chiến lược_10 Chiều thứ Nhóm Lĩnh vực du lịch Nhận xét: Bảng cho thấy : - Những nhân tố thuộc hội có tác động lớn nhất đến DN là: nhu cầu cầu du lịch tăng, hoạt động thương mại điện tử… - Những thách thức lớn với DN là: giá tour chung của ngành cao, lạm phát, cầu dễ biến đổi… - Tổng điểm đạt được 3.0 (so với mức trung bình 2,5 , mức cao 4,0 ) => mức Có thể thấy công ty biết nắm bắt những hội có thể vượt qua những thách thức Phân tích nội doanh nghiệp 6.1 Marketing Một hoạt động góp phần tạo nên thương hiệu của Fiditour đó chất lượng chiến lược marketing của Công ty Với đội ngũ chuyên viên marketing có chuyên môn kinh nghiệm, Công ty triển khai hoạt động marketing thông qua nội dung cụ thể sau: Chiến lược định vị thương hiệu: Thương hiệu Fiditour được xây dựng chủ yếu dựa khác biệt chất lượng của sản phẩm dịch vụ du lịch Các sản phẩm du lịch thường dễ bị “sao chép” nên để thương hiệu của Fiditour có thể dễ nhận biết, Công ty phải tạo khác biệt sản phẩm chất lượng dịch vụ Bên cạnh đó, Công ty tích cực tham gia vào Hiệp hội Du lịch uy tín nước thế giới như: Hiệp hội du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch Tp.HCM (HTA), ASTA, PATA, JATA … để nâng cao hình ảnh cơng ty việc hướng tới đạt được chuẩn mực quốc tế ngành Chiến lược 4P  Chiến lược sản phẩm: Fiditour đã nâng cấp đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ qua giai đoạn, tạo nên những chuỗi sản phẩm độc đáo, tiện ích thật đáp ứng nhu cầu của khách hàng dù du lịch hay nước như: - Dịng tour phổ thơng - Dịng tour cao cấp - Dòng tour tự chọn (free & easy) - Dòng tour hội nghị (MICE) Bên cạnh cung cấp sản phẩm tour đa dạng, Công ty thực tiên phong việc triển khai tour khai thác địa điểm du lịch mới, ví dụ: thời gian vừa qua, Công ty những công ty tiên phong việc triển khai tour du dịch Nga, Cambodia Nam Phi Đồng thời, công ty đã tập trung tạo thế mạnh việc tổ chức dòng tour hội nghị (tour MICE) phục vụ cho cơng ty tập đồn lớn góp phần tăng uy tín thương hiệu của Công ty Ví dụ: Trong thời gian vừa qua, Cơng ty đã tổ chức thực tour MICE cho Cơng ty tập đồn lớn: Ngân hàng HSBC, Ngân hàng VIB, Tập đoàn dầu khí Cửu Long, Đồng thời nhằm đảm bảo chất lượng của sản phẩm dịch vụ cung cấp, Công ty đã thực chính sách cam kết đảm bảo chất lượng với khách hàng sau: – Bảo đảm thực cam kết với khách hàng; – Bảo đảm cung cấp những sản phẩm dịch vụ đã được chọn lọc; – Bảo đảm giá cả hợp lý; – Bảo đảm phong cách phục vụ nhiệt tình, chu đáo 12 Lớp QT chiến lược_10 Chiều thứ Nhóm Lĩnh vực du lịch  Chiến lược giá: Công ty xây dựng chính sách giá linh hoạt tùy thuộc vào đặc điểm của loại sản phẩm dịch vụ, mối quan hệ khách hàng, thời điểm năm chính sách khuyến mãi, cụ thể giá sản phẩm xây dựng dựa tiêu chí: - Loại sản phẩm dịch vụ: sản phẩm truyền thống, sản phẩm mới, sản phẩm độc đáo, dịch vụ riêng lẻ, dịch vụ trọn gói - Đối tượng khách hàng: khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức, khách hàng thân thiết, khách hàng tiềm - Thời điểm: mùa cao điểm, lễ hội, mùa thấp điểm  Chiến lược phân phối: Ngoài việc phân phối qua chi nhánh, đại lý phịng giao dịch, Cơng ty đẩy mạnh công tác bán hàng qua điện thoại, qua internet nhằm khai thác, mở rộng đối tượng khách hàng tiềm với chi phí thấp Bên cạnh hệ thống chi nhánh phịng giao dịch ở TP.HCM, Cơng ty đã mở rộng mạng lưới chi nhánh, đại lý ở thành phố lớn khác Hà Nội, Đà nẵng Cần Thơ…  Hoạt động truyền thông, quảng bá: Bên cạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ, Công ty trọng hoạt động truyền thông, quảng bá thương hiệu hình ảnh thơng qua phương tiện thơng tin đại chúng báo, đài, truyền hình, internet, Cơng ty thường xun tổ chức chương trình khún mãi năm lễ bốc thăm trúng thưởng lễ trao giải nhằm tôn vinh giá trị khách hàng quảng bá thương hiệu Công ty Các hoạt động khác nhằm gia tăng giá trị dịch vụ cho khách hàng: Công ty đã thành lập Câu lạc thành viên Vàng gồm những khách hàng thân thiết nhất, nhằm trì gắn kết mối quan hệ giữa Cơng ty cùng khách hàng thân thiết để hình ảnh cơng ty đến gần khách hàng 6.2 Phân tích tài - kế tốn 6.2.1 Các vấn đề thuế  Đối với hoạt động kinh doanh của Công ty: Thuế thu nhập doanh nghiệp: Theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 4103003065 Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 24 tháng 01 năm 2005 Cơng ty có nghĩa vụ nộp thuế thu nhập doanh nghiệp với thuế suất 25% thu nhập chịu thuế Công ty được miễn thuế thu nhập doanh nghiệp năm kể từ năm bắt đầu kinh doanh có lãi (năm 2005 đến năm 2006) được giảm 50% năm tiếp theo (năm 2007 đến năm 2009) Thuế GTGT (VAT): thuế suất 10% Các loại thuế khác: Công ty thực nộp ngân sách Nhà nước theo quy định hành  Đối với hoạt động đầu tư chứng khốn: Cơng ty đã chấp hành nghiêm túc thông tư số 84/2008/TT-BTC “Hướng dẫn thi hành số điều của Luật Thuế thu nhập cá nhân”, thông tư số 160/2009/TT-BTC “Hướng dẫn miễn thuế thu nhập cá nhân năm 2009”… => Tính đến thời điểm tại, doanh nghiệp ln hồn thành đầy đủ thời hạn nghĩa vụ thuế nhà nước 6.2.2 Hệ thống sổ sách kế toán Niên độ kế toán: 01/01 đến 31/12 Đơn vị tiền tệ VNĐ Công ty áp dụng Chuẩn mực Chế độ kế tốn Việt Nam Hình thức kế tốn: Nhật ký chung 13 Lớp QT chiến lược_10 Chiều thứ Nhóm Lĩnh vực du lịch Trích khấu hao TSCĐ: Tài sản cố định được khấu hao theo phương pháp đường thẳng dựa thời gian hữu dụng ước tính của tài sản Chi tiết sau: Nhà cửa, vật kiến trúc – 25 năm; Máy móc thiết bị – 12 năm; Phương tiện vận tải – 12 năm; Thiết bị dụng cụ quản lý – 12 năm; Phần mềm máy tính – năm Thanh toán khoản nợ đến hạn: Các khoản nợ của Cơng ty được tốn đầy đủ hạn những năm qua Hiện tại, Công ty không có khoản nợ hạn Các khoản phải nộp theo luật định: Nghĩa vụ nộp thuế cho Nhà nước được Công ty thực theo quy định của pháp luật Các nghĩa vụ nợ khác như: phải trả người bán, phải trả công nhân viên, phải trả bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế, phải trả phải nộp khác được Cơng ty tốn hạn đầy đủ Trích lập quỹ theo luật định: Sau kết thúc niên độ tài chính (31/12), Công ty tiến hành trích lập quỹ sở từ lợi nhuận sau thuế đạt được Các quỹ như: quỹ đầu tư phát triển, quỹ khen thưởng, phúc lợi, quỹ hoạt động của Hội đồng quản trị Hội đồng quản trị trình Đại hội đồng cổ đông quyết định tỷ lệ trích lập tùy theo kết quả kinh doanh năm mục tiêu phát triển của Công ty đồng thời phù hợp với điều lệ của Công ty quy định của pháp luật =>Hệ thống sổ sách kế toán minh bạch, hiệu quả 6.2.3 Đòn cân nợ Năm Tỷ số nợ/tổng tài sản Tổng nợ/vốn chủ sở hữu 2008 0,45 0,81 2009 0,49 0,96 2010 0,66 1,93 Quý 2(2011) 0,64 1,74 Tỷ số nợ/tổng tài sản của doanh nghiệp ở mức vừa phải, tăng giai đoạn 2008-2010,sau đó giảm nhẹ có xu hướng ổn định cho thấy doanh nghiệp có khả toán khoản nợ tiếp nhận thêm nguồn đầu tư Tỷ số nợ vốn chủ sở hữu cho thấy tình trạng sử dụng nợ cấu vốn của công ty Tỷ số tăng cho thấy công ty thực chính sách thâm dụng nợ, đầu tư vào công ty trở nên rủi ro 6.2.4 Hiệu sử dụng vốn Năm ROE ROA 2008 69,71 24,65 2009 14,63 7,64 2010 14,26 5,80 Hệ số sinh lợi vốn chủ sở hữu hệ số sinh lợi tài sản của doanh nghiệp cao ổn định, nó cho thấy hiệu quả sử dụng vốn của doanh nghiệp(sở dĩ năm 2008 tỷ lệ cao hoạt động bất động sản của doanh nghiệp) 6.2.5 Khả toán Năm Hệ số toán ngắn hạn Hệ số toán nhanh 2008 1,78 1,53 2009 1,70 1,37 2010 1,84 1,35 Quý 2(2011) 1,68 1,24 14 Lớp QT chiến lược_10 Chiều thứ Nhóm Lĩnh vực du lịch Các hệ số toán đo lường khả của doanh nghiệp đáp ứng nghĩa vụ tài chính đến hạn ngắn hạn Chỉ số ở mức 2-3 được xem tốt nhất, chỉ số thấp cho thấy doanh nghiệp gặp khó khăn thực nghĩa vụ toán, xong nếu chỉ số q cao khơng tốt, nó có thể cho thấy tài sản của doanh nghiệp bị cột chặt vào tài sản lưu động nhiều, vậy, hiệu quả sử dụng tài sản không cao Các hệ số ở Fiditour thấp( Kết thúc năm tài chính 2010, DT của FDT đạt mức tăng trưởng 31,49% so với 2009 đạt 402,45 tỷ đồng Pst có phần giảm nhẹ chi phí đầu vào tăng cao, giá cước tour đặc biệt tỷ giá tăng làm ảnh hưởng đến giá bán mức lợi nhuận của công ty Năm 2010, Pst đạt 7,69 tỷ đồng giảm 0,65% so với 2009 Ngoài đáng ý năm 2008 doanh thu Pst tăng đột biến kinh doanh bất động sản, cụ thể Fiditour bán được bất động sản 16 Trương Định, Tp.HCM Tổng tài sản tăng 10,5 % vào năm 2009 46,9% vào năm 2010; Vốn chủ sở hữu tăng nhẹ(1,2%/năm); Giá trị cổ phần tăng, thu nhập cổ phần có xu hướng ổn định 6.2.7 Khả huy động vốn Một số hình thức huy động vốn được doanh nghiệp sử dụng:  Tăng vốn góp: Trong giai đoạn vừa qua, vốn chủ sở hữu của doanh nghiệp tăng trung bình 2%/ năm  Phát hành cổ phiếu(tăng vốn vay): Ngày 12/9/2011, cổ phiếu của công ty chính thức được giao dịch sở giao dịch chứng khoán Hà Nội với khối lượng niêm yết 3.054.500 cổ phiếu, mệnh giá 10.000 đồng => Với chỉ tiêu tài chính nêu trên, doanh nghiệp có đòn cân nợ hợp lý, tỷ lệ sinh lợi cao, tỷ lệ tăng trưởng doanh thu,lợi nhuận cổ phần, cao ổn định nên khả huy động vốn của doanh nghiệp tốt 6.3 Nhân 6.3.1 Năng lực cán Yếu tố Phân theo trình độ lao động Số lượng Tỷ lệ(%) 460 100 0.87 Đại học 196 42.61 Trung cấp cao đẳng 187 40.65 Trên đại học 15 Lớp QT chiến lược_10 Chiều thứ Nhóm Lĩnh vực du lịch Lao động phổ thông 73 15.87 Phân theo đối tượng lao động 460 100 Lao động trực tiếp 178 38.7 Lao động gián tiếp 282 61.3 (Số liệu 31/3/2011) Nguồn nhân lực được coi vấn đề trọng ́u, chìa khóa phát triển của cơng ty, qút định tới nhiều lĩnh vực của doanh nghiệp như: quy mô, lực công ty, phát triển mở rộng, Fiditour doanh nghiệp có kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực doanh nghiệp với nguồn nhân lực gần 500 nhân viên Bên cạnh đó có đội ngũ cán lãnh đạo, CEO hàng đầu uyên bác lĩnh vực quản trị Fiditour có những khóa đào tạo nhân lực chuyên nghiệp được tổ chức hàng năm Mỗi khóa học kéo dài tháng với đội ngũ giảng dạy CEO hàng đầu Việt Nam nước Hiện Fiditour tổ chức tuyển dụng nhân vào số vị trí như: chăm sóc khách hàng, quản lý,kinh doanh, 6.3.2 Khả thu hút lưu giữ nhân Phát biểu của giám đốc nhân sự: “Mỗi hũ có nắp riêng, đem nắp lớn để đậy hũ nhỏ được Trong chính sách nhân sự, quan trọng nhất sử dụng người việc.” Mất nhân sự: Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc Fiditour rất thấp Bản thân nhân viên thấy được đáp ứng nhu cầu nên họ kỳ vọng phấn đấu Mức độ đào thải thấp được bố trí công việc phù hợp nhất Hàng năm DN thực hoán chuyển vị trí nhân sự, hoán chuyển cả địa bàn công việc, để người có hội phát huy tối đa lực Ở Fiditour có những nhân cấp cao làm việc đã 15 năm Trong 100 quản lý bán hàng, đa số có thời gian làm việc ở Fiditour năm Cách giữ nhân công ty: Thứ nhất văn hóa môi trường làm việc DN khảo sát suy nghĩ nhân viên được biết có 80% nghỉ việc môi trường không phải lương thấp Chính môi trường tạo cho nhân viên tinh thần làm việc để họ tự tin, sáng tạo, tâm huyết tạo niềm đam mê Công ty tạo điều kiện cá nhân tự nâng cấp trình độ Tiền lương thưởng động lực thúc đẩy người hoàn thành kế hoạch kinh doanh của Ở Fiditour chế độ tiền thưởng dành cho người thị trường nhiều hơn, không phải nhà quản lý DN quan tâm mức tới công sức người, śt của đội ngũ nhân viên của 6.3.3 Chính sách nhân  Chính sách phát triển nguồn nhân lực Fiditour: - Nhân lực nguồn vốn quý giá then chốt Xây dựng nguồn nhân lực có khả đáp ứng được trình phát triển kinh doanh sản xuất ô tô của công ty tham gia ngành công nghiệp ô tô đất nước - Fiditour thực chính sách sử dụng nguồn nhân lực lâu dài chương trình huấn luyện đào tạo phân công công việc hợp lý, nhằm tạo môi trường tốt nhất để nguồn nhân lực phát triển đồng hành cùng q trình phát triển của cơng ty - Chú trọng phát triển nguồn nhân lực nội đội ngũ kế thừa, đồng thời tuyển dụng bổ sung nguồn nhân lực từ bên chuyên gia nước có khả huấn luyện, đào tạo - Nguồn nhân lực hịa nhập văn hóa cơng ty đảm bảo tính tồn vẹn giá trí cốt lõi mà cơng ty đã hình thành trình phát triển  Chính sách tuyển dụng - Thống nhất cơng khai toàn hệ thống - Tuyển dụng theo nhu cầu tiêu chuẩn - Ưu tiên có kinh nghiệm ngành du lịch nguồn nhân lực địa phương - Thu hút nguồn nhân lực cấp cao chuyên viên được đào tạo từ nước ngồi  Chính sách đào tạo: 16 Lớp QT chiến lược_10 Chiều thứ Nhóm Lĩnh vực du lịch - Là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu xây dựng phát triển nhân lực Áp dụng chương trình đào tạo đa dạng: hội nhập, nghiệp vụ, nâng cao tay nghề, công nghệ , nội bên - Chú trọng huấn luyện đào tạo qua công việc: Cấp đào tạo cấp dưới, chuyên viên cấp cao/thợ bậc cao đào tạo cấp thấp - Luân chuyển nguồn nhân lực để đào tạo qua cơng việc thực tế  Chính sách quản lý phát triển nguồn nhân lực: - Quản lý lao động theo quy định của pháp luật nội quy, chế độ, chính sách của công ty - Xây dựng mối quan hệ lao động lành mạnh dựa sở phát triển đoàn thể phù hợp văn hóa công ty - Quản lý nguồn nhân lực từ đơn vị đầu mối, phân cấp chặt chẽ có trách nhiệm - Mô tả công việc, quy định trách nhiệm quyền hạn đến chức danh - Đề bạt, khen thưởng, đãi ngộ dựa đánh giá thái độ lực của cá nhân 6.3.4 Thù lao nhân  Chính sách lương thưởng,chế độ đãi ngộ,phúc lợi: - Đảm bảo thu nhập của CBCNV cạnh tranh tương xứng với đơn vị cùng ngành nghề, cùng khu vực thời điểm - Lương thu nhập bao gồm lương bản loại phụ cấp lương tương xứng với công sức, trách nhiệm hiệu quả lao động - Xét điều chỉnh lương 02 lần/năm - Những tập thể, cá nhân đạt thành tích xuất sắc được tôn vinh khen thưởng xứng đáng, kịp thời, công khai công - Chế độ khen thưởng định kỳ giữa năm cuối năm tùy theo kết quả hoạt động kinh doanh - Chế độ khen thưởng đột xuất theo thành tích cá nhân, tập thể  Chế độ đãi ngộ, phúc lợi: - Hỗ trợ thêm trường hợp hưởng chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế bảo hiểm thất nghiệp - Thực khám sức khỏe định kỳ cho CBCNV - Tổ chức tham quan nghỉ mát hoạt động văn thể mỹ ( ngày hội gia đình Fiditour, 8-3….) - Chăm lo đời sống vật chất tinh thần(quà tặng cưới hỏi, trợ cấp khó khăn, ốm đau, hiếu hỷ, học bổng, ngày quốc tế thiếu nhi…) - Quyền ưu đãi mua cổ phiếu theo quy định 17 Lớp QT chiến lược_10 Chiều thứ Nhóm Lĩnh vực du lịch 6.3.5 Cơ cấu máy quản lý doanh nghiệp: 6.4 Nghiên cứu phát triển: Nghiên cứu phát triển bao gồm việc đầu tư, tiến hành và/ mua bán nghiên cứu, cơng nghệ phục cụ cho q trình tồn phát triển của doanh nghiệp Giúp doanh nghiệp củng cố vị trí đồng thời giúp Dn vươn tới những vị trí cao ngành,thu lại dc phát triển thực Để thực công tác này,chúng ta xem xét khía cạnh sau 6.4.1 Mức độ quan tâm DN Với đặc thù của sản phẩm du lịch cần được “làm mới” nhằm tạo nhiều lựa chọn phong phú cho khách hàng, Công ty trọng hoạt động nghiên cứu phát triển những sản phẩm dịch vụ mới, lạ bổ sung nhiều tiện ích cho du khách Các sản phẩm tour du lịch được thiết kế theo tiêu chuẩn chất lượng tốt nhất được điều chỉnh cho phù hợp với đối tượng khách hàng Công ty thiết kế tour du lịch chuyên 18 Lớp QT chiến lược_10 Chiều thứ Nhóm Lĩnh vực du lịch biệt theo yêu cầu riêng của khách nhóm khách nhằm thoả mãn nhu cầu đa dạng phong phú của du khách.Trong những năm gần đây, nắm bắt được nhu cầu của thị trường, Fiditour đơn vị sớm chủ động thiết kế tổ chức dịch vụ MICE(Meetting Insentive Conference Event) Để có thể phục vụ tour du lịch xa dài ngày châu Phi, châu Mỹ, châu Úc, châu Âu cho khách hàng có thu nhập cao, Công ty tổ chức phận chuyên biệt chuyên phục vụ du khách từ tour trọn gói đến dịch vụ phần (như đặt vé máy bay, đăng ký khách sạn, tàu – xe, tư vấn visa ), từ tham quan đến dự hội nghị, hội chợ việc riêng với tính toán hợp lý nhất thời gian chi phí Mặt khác, Công ty hướng tới mở rộng loại hình du lịch khác du lịch thám hiểm, du lịch chữa bệnh, du lịch khảo sát thị trường, Tổng hợp ma trận IFE Các nhân tố Độ quan trọng Xếp loại Tổng độ quan trọng Thương hiệu 0.12 0.48 Năng lực tài chính 0.1 0.3 Nhân lực 0.12 0.36 Văn hóa công ty 0.05 0.1 R&D 0.12 0.48 Định hướng quốc tế 0.05 0.15 CSVC, trang thiết bị 0.07 0.21 1.Hệ thống kênh phân phối 0.06 0.18 2.Khả toán 0.04 0.12 3.Kinh doanh đa ngành 0.07 0.14 4.Đòn cân nợ 0.05 0.15 5.Giá cả 0.15 0.30 I Các hội II Các thách thức Tổng 2.97 Nhận xét: - Doanh nghiệp có những điểm mạnh bản là: thương hiệu uy tín, đội ngũ nhân viên lành nghề, tích cực nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, lực tài chính tốt… 19 Lớp QT chiến lược_10 Chiều thứ Nhóm Lĩnh vực du lịch - Những điểm yếu có tác động lớn nhất tới hoạt động doanh nghiệp: giá tour cao; hệ thống kênh phân phối hạn chế,chưa có nhiều chi nhánh; doanh nghiệp kinh doanh đa ngành nên tập trung nguồn lực cho phát triển dịch vụ du lịch… Qua bảng tổng hợp trên, điểm doanh nghiệp đạt được 2,97 Đây mức nên có thể cho doanh nghiệp đã biết khắc phục những điểm yếu phát huy những điểm mạnh để phát triển hoạt động của Lựa chọn chiến lược  Doanh nghiệp cần sử dụng chiến lược tăng trưởng Căn lựa chọn chiến lược: dựa vào những phân tích mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp, nguồn lực khả huy động, điểm mạnh điểm yếu, hội thách thức Chúng ta xây dựng được ma trận cho thấy vị trí định hướng cho phát triển chiến lược của doanh nghiệp thị trường Dễ thấy doanh nghiệp nên lựa chọn chiến lược tăng trưởng Ma trận MC KENSEY c ợ l ng n iế rưở h C gt tăn Đánh giá chiến lược 20 ... Hà Nội, Công ty Cổ phần Du lịch Tân Định, Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Du lịch Bến Thành, Công ty Du lịch Hịa Bình, Cơng ty Cổ phần Du lịch Việt Nam VITOURS, Công ty CP Du lịch... ngành du lịch Việt Nam nay, nói đến công ty lữ hành hàng đầu có thể kể đến: Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, Công ty Liên doanh Du lịch Exotissimo - Cesais, Công ty Cổ phần Du. .. Hải Phòng Nha Trang Lớp QT chiến lược_ 10 Chiều thứ Nhóm Lĩnh vực du lịch Có nhiều nhà cung cấp, công ty có lợi thế việc đàm phán giá => giảm áp lực cho công ty giá chất lượng sản phẩm