quản trị chiến lược công ty general motors

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GENERAL MOTORS ( GM ) Giáo viên hướng dẫn: TS VÕ QUANG TRÍ Sinh viên thực : Đinh Thị Thùy Hương 42k25.2 Văn Thị Lan Hương 42k25.2 Triệu Thị Loan 42k25.2 Lê Thị Hải Nguyên 42K25.2 Trương Thị Ngọc Ánh 42k25.2 Đà Nẵng, tháng năm 2018 Quản trị chiến lược MỤC LỤC I LỊCH SỬ TƯ TƯỞNG CHIẾN LƯỢC .4 Giới thiệu công ty: Lịch sử phát triển công ty: .4 Kết luận lịch sử: II TƯ TƯỞNG QUA CÁC GIAI ĐOẠN .6 GIAI ĐOẠN 1908-2009 .6 1.1 Triết lý kinh doanh Alfred P Sloan 1.2 Tư tưởng quản trị: .7 1.3 Tư tưởng chiến lược mục tiêu hướng đến GIAI ĐOẠN 2009 - NAY 2.1 Triết lý kinh doanh bà Mary Barra .9 2.2 Tư tưởng quản trị: .9 2.3 Tư tưởng chiến lược: Chiến lược “phòng thủ lợi nhuận” 10 III SỨ MỆNH, VIỄN CẢNH .10 Sứ mệnh: .10 Viễn cảnh 11 IV PHÂN TÍCH THAY ĐỔI MƠI TRƯỜNG: 12 Giới hạn phạm vi chiến lược: .12 1.1 Định nghĩa ngành 12 1.2 Thời gian nghiên cứu 12 1.3 Giới hạn không gian 12 Những khuynh hướng thay đổi yếu thành phần môi trường 13 2.1 Phân tích mơi trường tồn cầu 13 2.2 Phân tích môi trường quốc gia 18 Phân tích ngành 20 3.1 Mô tả ngành 20 3.2 Phân tích hấp dẫn ngành 22 3.2.1 Năm lực lượng cạnh tranh 22 3.2.2 Phân tích nhóm ngành: 26 3.2.3 Phân tích chu kỳ ngành: .29 3.2.4 Phân tích động thái cạnh tranh 34 3.2.5 Phân tích nhân tố then chốt 40 3.2.6 Phân tích lực lượng dẫn dắt thay đổi 42 Tổng kết hội đe dọa từ môi trường 43 4.1 Kết luận ngành: 43 4.2 Cơ hội, đe dọa từ môi trường: 44 V PHÂN TÍCH QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 45 Chiến lược cấp công ty .45 Chiến lược quốc tế 50 Chiến lược chức 54 Chiến lược cấp kinh doanh: 59 Thực thi chiến lược: 62 5.1 Cơ cấu tổ chức 62 5.2 Hệ thống kiểm soát 62 Công ty GENERAL MOTORS Trang Quản trị chiến lược 5.3 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, phù hợp chiến lược .63 THÀNH TỰU CHIẾN LƯỢC 65 6.1 Thành tựu thị trường: 65 6.2 Thành tựu tài chính: 66 VI Phân tích lợi cạnh tranh: 68 Bản chất lợi cạnh tranh 68 1.1 Lợi nhuận biên giá trị công ty 68 1.2 Hoạt động vượt trội: 70 Nguồn gốc tạo lợi thế: 73 2.1 Phân tích chuỗi giá trị: 73 2.2 Phân tích nguồn lực, khả lực cốt lõi 76 VII KẾT LUẬN: 81 Công ty GENERAL MOTORS Trang Quản trị chiến lược I LỊCH SỬ TƯ TƯỞNG CHIẾN LƯỢC Giới thiệu công ty: General Motors (GM) tập đồn đa quốc gia Hoa Kỳ, đóng trụ sở Detroit, tiểu bang Michigan Được thành lập William C Durant vào ngày 16 tháng năm 1908 Chuyên thiết kế, sản xuất, tiếp thị phân phối xe, phụ tùng xe bán dịch vụ tài Đây hãng sản xuất tơ lớn giới vào năm 2012 Đến năm 2009, đổi tên thành General Motors Company thay General Motors Corporation trước Hãng sản xuất xe xe tải 34 quốc gia, bán cung cấp xe, dịch vụ 140 quốc gia thương hiệu cốt lõi Buick, Cadillac, Chevrolet, GMC số thương hiệu khác Lịch sử phát triển công ty: Năm Sự kiện bật 1908- • Cơng ty General Motors thành lập lãnh đạo William Durant 1909 • Durant tăng quy mơ GM cách mua lại cơng ty Oldsmobile Sau đó, ơng tiếp tục mua Cadillac, Cartercar, Elmore, Ewing Oakland vào năm 1909, Welch Rainier vào năm 1910 1918 Chevrolet trở thành phận GM 1923 General Motors bắt đầu kế hoạch bành trướng quốc tế, bắt đầu nhà máy Copenhagen (Đan Mạch) 1940 Trong thời kỳ chiến tranh giới, GM chuyển đổi số dây chuyền sang sản xuất máy bay, xe tăng xe tải phục vụ quân đồng minh Nhà máy GM Vauxhall (Anh) dùng để chế tạo xe tăng cho Thủ tướng Anh Churchill Công ty GENERAL MOTORS Trang Quản trị chiến lược 1953 Hãng mắt xe thể thao đầu tiên, Chevrolet Corvette với giá 3.498 USD Năm tiếp sau đánh dấu xe thứ 50 triệu hãng 1973 Do ảnh hưởng khủng hoảng lượng, buộc GM nhà sản xuất khác lao vào chế tạo xe nhỏ tết kiệm nhiên liệu 1998 GM rơi xuống vực phá sản doanh thu sụt giảm gây thua lỗ tới 4,45 tỷ USD 2009 • Cổ đông GM gây áp lực buộc hãng nộp hồ sơ xin bảo hộ phá sản cách từ chối chuyển đổi khoản nợ 27 tỷ USD thành cổ phiếu • GM lên sau phá sản 39 ngày, gọi General Motors Company thay General Motors Corporation trước 2011 GM thông báo công ty kiếm 4,7 tỷ USD năm 2010, lợi nhuận kể từ năm 2004 2012 Chính thức trở thành nhà sản xuất tơ lớn giới 2014 GM thu hồi gần 30 triệu xe tồn giới lỗi cơng tắc đánh lửa 2018 Tiết lộ xe tự trị, hoàn toàn tự động, không cần vô lăng, chân ga bàn đạp phanh Đồng thời ngừng sản xuất xe mà cơng chúng khơng muốn sử dụng Cơng ty GENERAL MOTORS Trang Quản trị chiến lược Kết luận lịch sử: Quan điểm kinh doanh: General Motors' enjoys a long tradition of accountability, integrity, and transparency that has helped establish our reputation as a leader in corporate responsibility We place a high value on communicating clear, consistent, and truthful information about our performance to our employees, suppliers, dealers, investors, and customers (Marry Barra) Dịch: General Motors thích truyền thống lâu đời trách nhiệm, liêm minh bạch giúp thiết lập danh tiếng nhà lãnh đạo trách nhiệm công ty Chúng đặt giá trị cao việc truyền đạt thông tin rõ ràng, quán trung thực hiệu suất tới nhân viên, nhà cung cấp, đại lý, nhà đầu tư khách hàng (https://www.referenceforbusiness.com/history) II TƯ TƯỞNG QUA CÁC GIAI ĐOẠN GIAI ĐOẠN 1908-2009 1.1 Triết lý kinh doanh Alfred P Sloan William C Durant nhà sáng lập nên General Motors từ việc phát triển sản xuất xe ngựa thành công ty sản xuất oto Nhưng mà sách ơng lại không phù hợp để quản trị General Motors năm đầu thành lập Nên giai đoạn chịu ảnh hưởng tư tường Alfred P Sloan Sloan kỹ sư người sản xuất có liên quan mật thiết với ngành công nghiệp ô tô kể từ thành lập Đến năm 1923 ơng thức trở thành CEO General Motors có triết lý kinh doanh giúp GM phát triển năm đầu thành lập thời kì chiến tranh Cơng ty GENERAL MOTORS Trang Quản trị chiến lược “ Lợi nhuận có từ đơn vị kinh doanh mang tính phi thực tế khơng phải tiêu chuẩn đo lường thực cho tiêu chí đơn vị Một đơn vị đạt doanh thu 100.000$/ năm đơn vị mang lợi nhuận lớn đảm bảo cho việc mở rộng sử dụng nguồn vốn bổ sung hiệu Mặc khác, đơn vi đạt doanh thu 10 triệu $ năm đơn vị không mang lại lợi nhuận, không không đảm bảo việc mở rộng dẫn đến việc khoản trừ đạt lợi nhuận Vì khơng nằm mức lợi nhuận cao mà mối quan hệ lợi nhuận với giá trị thực nguồn vốn đầu tư đơn vị đó.” Alfred P Sloan nói (https://nhung-nam-thang-cua-toi-o-general-motors) Ơng cho mục tiêu cơng ty thời kì đầu thu lợi nhuận đầu tư tình cụ thể nào, lợi nhuận lâu dài khơng khiến doanh nghiệp thỏa mãn sai sót phải sửa chữa thay đổi cách thức hoạt động 1.2 Tư tưởng quản trị: Chính sách để lãnh đạo cơng ty giai đoạn sách phi tập trung, chuyển hoạt động xuống đơn vị đơn vị trung tâm nắm quyền kiểm soát chung Thiết lập tiêu chuẩn, để đánh giá hiệu suất, cho đưa định lớn liên quan đến nhân sự, để dự báo nhu cầu tương lai Ở nhà quản lý phận trao quyền xử lý tất khía cạnh việc quản lý hoạt động nhân họ, tuân theo quy trình xem xét tập trung Ơ nhà quản lý cấp cao xác định chiến lược tổng thể họ, tạo cấu tổ chức, định vai trò phận chiến lược tổ chức tổng thể cung cấp hỗ trợ nhân viên cần thiết để giúp đỡ phận thực mục tiêu họ 1.3 Tư tưởng chiến lược mục tiêu hướng đến • Giai đoạn 1908-1940 Tư tưởng chiến lược: Dòng sản phẩm mơ hình thay đổi hàng năm General Motors hướng đến sản xuất dòng xe khu vực giá, từ mức giá thấp lên đến mức cao Chính sách hướng đến "chiếc xe cho ví tiền mục đích " Cơng ty GENERAL MOTORS Trang Quản trị chiến lược Mục tiêu hướng đến : Chiến lược phát triển đa dạng sản phẩm So với đối thủ cạnh tranh năm đầu thành lập GM phát triển nhiều dòng sản phẩm với nhiều phân khúc thị trường khác để gây tiếng vang sản phẩm cho người tiêu dùng • Giai đoạn 1940 – 1970: Tư tưởng chiến lược: Tạo sản phẩm nơi vào thời điểm số lượng Để đáp ứng thách thức thị trường, GM phải nhận thay đổi nhu cầu khách hàng mong muốn đủ xa phía trước để có sản phẩm nơi vào thời điểm số lượng Phải cân xu hướng ưu tiên so với nhiều thỏa hiệp vốn cần thiết để tạo sản phẩm cuối vừa đáng tin cậy vừa đẹp, vừa hoạt động tốt vừa bán với giá cạnh tranh khối lượng cần thiết Và phải thiết kế, xe công ty muốn tạo ra, mà quan trọng hơn, xe mà khách hàng công ty muốn mua Mục tiêu hướng đến: Cải tiến công nghệ để cạnh tranh - Do thị trường liên tục mở rộng sản phẩm dịch vụ ngành công nghiệp sản xuất sản phẩm ngày hữu ích với giá thành liên tục giảm nên cần phải cải tiến cơng nghệ, có hợp trình sản xuất hàng loạt - Tập trung nguồn lực, cơng nghệ, tài lực cạnh tranh để cạnh tranh với đối thủ ngành • Giai đoạn 1970 – 2009 Tư tưởng chiến lược: Chiến lược cắt giảm chi phí - Cắt giảm chi phí thực đóng cửa nhà máy, sa thải công nhân viên, để giảm chi phí ngun vật liệu, đơn giản hóa dòng sản phẩm, cắt giảm giao dịch đặc biệt công ty giai đoạn khủng hoảng để thiết lập ngân sách tập trung cho việc phát triển mẫu xe - Khám phá lại tính kinh tế quy mô kỹ thuật, sản xuất tiếp thị, phát triển xe tốt Tuyển dụng lại số nhà máy cho số công việc kỹ thuật định Công ty GENERAL MOTORS Trang Quản trị chiến lược Mục tiêu hướng đến: Đưa GM phát triển giành lại thị phần GM GIAI ĐOẠN 2009 - NAY Vào năm 2009 trước khủng hoảng tài nghiêm trọng với khoản nợ lên đến 172,81 tỷ General Motors nộp đơn xin bảo hộ phá sản Dưới trợ giúp phủ General Motors nhận 15,4 tỷ USD viện trợ phủ để vượt qua giai đoạn khó khăn ngành công nghiệp ô tô Công ty chủ trương thực giảm nợ trái phiếu, cắt giảm chi phí lao động cấu lại hoạt động hãng để đảm bảo yêu cầu cạnh tranh Sau 39 ngày GM vực dậy sau vựt thẳm phát triển đến ngày hôm Một CEO định hướng tư tưởng để phát triển GM đến bà Mary Barra 2.1 Triết lý kinh doanh bà Mary Barra “Chúng tơi có tham vọng, tài công nghệ để tạo giới cố, khơng khí thải khơng có tắc nghẽn” https://www.gm.com/ourcompany/leadership.html Bà Mary Barra cho sống phát triển đại mối quan tâm đến bảo vệ môi trường GM hướng đến sản xuất dòng xe thân thiện với mơi trường 2.2 Tư tưởng quản trị: "Bạn cần người, văn hóa chiến lược hợp lý Để thực tuyệt vời, cơng ty bạn phải có đa dạng ý nghĩ sẵn sàng cộng tác cách tích cực".-bà Marry nói (theo vấn trang CNN) Áp dụng sách tuyển dụng nhân viên đa dạng kĩ chí xuất thân họ, để thực vấn đề bình đẳng giới Quan tâm đến văn hóa cơng ty, tạo môi trường làm việc thân thiện, trao quyền nhiều truyền Công ty GENERAL MOTORS Trang Quản trị chiến lược cảm hứng cho người để họ không ngừng theo đuổi mục tiêu công ty cách toàn vẹn 2.3 Tư tưởng chiến lược: Chiến lược “phòng thủ lợi nhuận” Khác với chiến lược mở rộng quy mơ hoạt động thời kì trước, bà Mary Barra định hướng General Motors rút quân dần khỏi số thị trường quốc tế lớn có Nga, Ấn Độ, Nam Phi số nước châu Âu Công ty muốn tập trung vào thị trường có tiềm cao, khơng quan tâm đến việc trì hoạt động GM thị trường không sinh lợi nhuận, không gần với mức sinh lợi mà GM mong muốn Vì cơng ty không giành chiến thắng cách trở thành tất thứ, cho tất người khắp nơi Mục tiêu hướng đến: đầu tư vào mẫu xe mang lại lợi nhuận cao phát triển mảng xe điện xe tự lái, dòng xe thân thiện với môi trường III SỨ MỆNH, VIỄN CẢNH Sứ mệnh: "G.M is a multinational corporation engaged in socially responsible operations, worldwide It is dedicated to provide products and services of such quality that our customers will receive superior value while our employees and business partners will share in our success and our stock-holders will receive a sustained superior return on their investment." Dịch: “GM tập đoàn đa quốc gia tham gia vào hoạt động có trách nhiệm xã hội, tồn giới Cơng ty dành riêng để cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng để khách hàng nhận giá trị vượt trội nhân viên đối tác kinh doanh chia sẻ thành công người nắm giữ cổ phiếu nhận lợi nhuận vượt trội bền vững đầu tư họ” Tuyên bố sứ mệnh General Motors thể mục tiêu chiến lược công ty thiết lập phương pháp cần thiết để thúc đẩy tổ chức hướng tới vị trí tương lai mong muốn ngành cơng nghiệp tơ tồn cầu Các thành phần nằm tuyên bố sứ mệnh GM: • Trách nhiệm Cơng ty GENERAL MOTORS Trang 10 Quản trị chiến lược Sau giai đoạn khủng hoảng 2008 - 2009, công ty đạt lợi nhuận 16,8 triệu đô la tăng 14,3% so với năm 2009, với giúp đỡ Chính phủ Mỹ cơng ty phục hồi mạnh mẽ Năm 2018, GM đạt lợi nhuận 26,393 triệu đô la tăng 34,72% so với năm 2017, GM kiếm lợi nhuận năm 2018 từ khoản lỗ năm ngối, xuất phát từ việc cơng ty bán doanh nghiệp châu Âu cho Groupe PSA So với đối thủ ngành ( So sánh tỷ suất lợi nhuận gộp GM với Toyota Ford thị trường tồn cầu) Cơng ty GENERAL MOTORS Trang 69 Quản trị chiến lược Trong năm 2018, GM phát triển tương đối ổn định thấp so với Ford Toyota toàn cầu ( Thị trường GM đối thủ cạnh tranh thị trường Mỹ) Tuy nhiên, thị trường Mỹ, với cam kết đổi General Motors (GM) thấy cơng ty trở thành thương hiệu mang tính biểu tượng thể chất lượng Danh mục đầu tư rộng lớn tập trung vào khách hàng chứng kiến doanh nghiệp chiếm 17,6% thị phần ấn tượng Trong đó, Ford Toyota chiếm thị phần ( so sánh tiêu tài công ty so với ngành) Thương hiệu General Motors định giá 50,8 tỷ la tính đến tháng năm 2017 (phương pháp giá trị vốn hóa thị trường) tạo doanh thu 166,38 tỷ đô la 1.2 Hoạt động vượt trội: Cải tiến vượt trội: Công ty GENERAL MOTORS Trang 70 Quản trị chiến lược Như hình cho thấy, GM nhà lãnh đạo công nhận không gian tự lái Ưu tự lái GM (Nguồn: Nghiên cứu điều hướng) Quản lý GM nhận ngành công nghiệp ô tô thay đổi lớn công ty thực bước cần thiết để trước thay đổi thay cố gắng tiết kiệm đồng tiền lãi từ di sản số trường hợp , kinh doanh giảm sút GM phải nắm bắt thực tế ngành công nghiệp mới, thay đổi dài hạn từ phương tiện đốt sang phương tiện điện, xe tự hành tự lái chia sẻ xe, MacDuffie nói Các nhà sản xuất tơ đương nhiệm phải điều hành doanh nghiệp kế thừa theo cách cho phép họ đầu tư vào công nghệ này, mơ hình kinh doanh tất thay đổi đột phá đến với tính di động GM đua riêng Đơn vị xe tự lái nó, GM Cruise, hoạt động với Waymo, công ty Google, người đưa xe tự trị hồn tồn thị trường Hai cơng ty coi nhà lãnh đạo lĩnh vực đông đúc San Francisco sở chứng minh để cải tiến công nghệ Công ty GENERAL MOTORS Trang 71 Quản trị chiến lược GM hiểu thị trường xe không người lái trở nên lớn nhiều dự án, thay đổi thói quen mua hàng người tiêu dùng khỏi việc sở hữu xe hướng tới chia sẻ, sở hữu phần, dịch vụ thuê bao thuê xe Để trước xu hướng này, công ty mua Cruise Automatic khởi động công nghệ tự lái vào năm 2016 GM bắt đầu bổ sung công nghệ bán tự động Cruise vào số phương tiện cho biết họ phát hành Cruise AV hoàn tồn tự động - khơng có tay lái bàn đạp - sang đường vào năm tới Các nhà sản xuất ô tô công nghệ công nghệ khác đầu thị trường này, lợi GM sản xuất Bất theo dõi câu chuyện tăng trưởng Tesla biết sản xuất xe công việc dễ dàng Nhưng kinh nghiệm GM khả sản xuất rộng lớn cho phép chế tạo 130 xe tự trị sản xuất hàng loạt vào năm ngối - ngành cơng nghiệp GM thực thay đổi nhà máy lắp ráp Michigan để AV trang bị công nghệ xe không người lái phù hợp Bằng cách nhà sản xuất ô tô sản xuất hàng loạt AV, GM cho thấy họ biết cách kết hợp bí sản xuất với công nghệ xe không người lái tiên tiến để vượt qua đối thủ cạnh tranh Nhà sản xuất ô tô không kiếm doanh thu từ xe không người lái - khơng có cơng ty làm Nhưng GM sử dụng đội AV cho dịch vụ xe tương lai gần Công ty vừa nhận khoản đầu tư khổng lồ 2,25 tỷ la từ Quỹ Tầm nhìn Softbank để giúp mắt xe không người lái, đứng đầu số 1,1 tỷ đô la GM mà họ cam kết chi tiêu Thỏa thuận bảy năm giúp mắt xe không người lái GM vào năm tới; cung cấp nhiều tiền mặt để giúp Cruise Automatic tiếp tục xây dựng công nghệ xe tự hành hàng đầu thị trường Chính xác GM kiếm tiền từ công nghệ không người lái chưa đóng đinh Tuy nhiên, sở hữu cơng ty chia sẻ xe có tên Maven phù hợp; GM cung cấp cho AV cho dịch vụ xe Tương tự, GM Công ty GENERAL MOTORS Trang 72 Quản trị chiến lược sở hữu cổ phần Lyft triển khai số Cruise AV cho dịch vụ Sự khởi đầu cho nhà đầu tư đây: GM sản xuất hàng loạt xe khơng người lái từ nhà máy mình; có cơng ty cơng nghệ khơng người lái riêng, vừa nhận lượng tiền mặt lớn; có mối quan hệ đối tác để bắt đầu sử dụng AV để xe Nếu có nhà sản xuất tơ sẵn sàng chiến thắng đua xe khơng người lái, GM Kết luận: Cho thấy General Motors có cải tiến vượt bậc công nghệ xe tự lái mang tính đặc trưng cơng ty vượt trội đối thủ, tạo thành lợi cạnh tranh riêng cho công ty Nguồn gốc tạo lợi thế: Phân tích chuỗi giá trị: 2.1 a Hoạt động - Logistics đầu vào Điều quan trọng phát triển mối quan hệ mạnh mẽ với nhà cung cấp hỗ trợ họ cần thiết để nhận, lưu trữ phân phối sản phẩm GM nhập nguyên liệu thô số phận từ nhà cung cấp Mỹ nhiều nước giới, sau lưu trữ đầu vào phân phối nội nguyên liệu thô phận để bắt đầu sản xuất Công ty GENERAL MOTORS Trang 73 Quản trị chiến lược - Sản xuất Bao gồm công việc để xử lý nguyên liệu thô thành sản phẩm cuối tung thị trường: gia cơng, đóng gói, lắp ráp thử nghiệm Sửa chữa bảo trì thiết bị nằm giai đoạn GM thiết lập trì hình ảnh sản xuất xe đáng tin cậy lâu dài phần lớn nhờ vào quy trình vận hành thiết kế tốt kiểm duyệt GM thường kiểm sốt chất lượng sản phẩm ngun lý tích hợp chất lượng khâu sản xuất (Built-In Quality - BIQ) áp dụng công đoạn quy trình sản xuất để tạo sản phẩm với chất lượng kiểm soát chặt chẽ trước bán thị trường Năm 2018, GM bắt đầu áp dụng công nghệ in 3D vào việc sản xuất linh kiện Công nghệ đột phá tạo nên bước tiến vượt bậc việc thiết kế phát triển linh kiện để làm cho mẫu xe tương lai cơng ty có trọng lượng nhẹ hiệu - Logistics đầu General Motors Company nên đặc biệt trọng đến hoạt động chuỗi giá trị bên ngồi Hiện nay, GM sản xuất xe xe tải 34 quốc gia, bán cung cấp xe dịch vụ 140 quốc gia Với mạng lưới rộng lớn vậy, GM tập trung kiểm sốt chặt chẽ tồn q trình phân phối xe, từ nhà máy đến chi nhánh họ toàn giới, để đảm bảo sản phẩm cuối giao nơi, thời điểm giảm thiệt hại sản phẩm - Tiếp thị bán hàng Ở giai đoạn này, Công ty General Motors nêu bật lợi ích điểm khác biệt sản phẩm cung cấp để thuyết phục khách hàng tốt so với đối thủ cạnh tranh Chỉ sản xuất sản phẩm chất lượng cao với chi phí phải tính đặc biệt chưa đủ để tạo giá trị công ty đầu tư vào hoạt động tiếp thị bán hàng Các đại lý bán hàng tiếp thị đóng vai trò quan trọng Các hoạt động tiếp thị bán hàng GM bao gồm nhấn mạnh vào phương pháp truyền thông theo kế hoạch họ, quảng cáo Công ty GENERAL MOTORS Trang 74 Quản trị chiến lược khuyến mại, xây dựng tảng ưu đãi phù hợp với mong đợi khách hàng công ty Dịch vụ - Các dịch vụ trước sau bán hàng cung cấp Công ty General Motors đóng vai trò quan trọng việc làm tăng giá trị cho sản phẩm, phát triển lòng trung thành khách hàng Nó bao gồm tất lĩnh vực dịch vụ kiểm tra cuối cùng, dịch vụ sau bán hàng, bảo trì, xử lý khiếu nại, đào tạo, dịch vụ sửa chữa dịch vụ khách hàng bổ sung Sau sản phẩm bán, khách hàng cung cấp hỗ trợ liên tục việc bảo dưỡng xe họ Cơng ty giữ chân khách hàng, đồng thời tạo cơng cụ truyền miệng tích cực nhờ dịch vụ hỗ trợ kịp thời, nhanh chóng hiệu Hoạt động hỗ trợ: b Cơ sở hạ tầng công ty - GM cơng ty tồn cầu có sở hạ tầng lớn tồn cầu bao gồm văn phòng, cửa hàng bán lẻ trung tâm phân phối hậu cần Cơ sở hạ tầng lớn giúp quản lý diện toàn cầu tốt GM đẩy mạnh đầu tư 44 triệu USD cho nhà máy Performance Build Center - nơi sản xuất động mạnh mẽ General Motors nhằm tăng sản lượng động tốt đáp ứng nhu cầu khách hàng - Quản lý nguồn nhân lực Hiện nay, GM sử dụng 180.000 công nhân viên tồn giới Cơng ty phân tích quản lý nguồn nhân lực cách đánh giá khía cạnh nhân khác nhau, bao gồm tuyển dụng, tuyển chọn, đào tạo, khen thưởng, quản lý hiệu suất hoạt động quản lý nhân khác Quản lý nhân hiệu giúp công ty giảm áp lực cạnh tranh dựa động lực, cam kết kỹ lực lượng lao động Công ty đạt mục tiêu tối thiểu hóa chi phí cách phân tích chi phí tuyển dụng đào tạo với lợi nhuận tương đối họ Sự phụ thuộc General Công ty GENERAL MOTORS Trang 75 Quản trị chiến lược Motors Company vào tài nhân viên làm tăng tầm quan trọng hoạt động hỗ trợ chuỗi giá trị Công nghệ - Trong thời đại công nghệ tiên tiến, đại, hầu hết hoạt động chuỗi giá trị phụ thuộc vào hỗ trợ cơng nghệ GM tích hợp cơng nghệ hoạt động sản xuất, phân phối, tiếp thị, nguồn nhân lực phần mềm tự động hóa sản xuất, dịch vụ khách hàng hỗ trợ công nghệ, nghiên cứu thiết kế sản phẩm phân tích liệu… giúp GM phát triển sản phẩm nhanh chóng, tích hợp đổi thiết kế sản phẩm nâng cấp tính thơng qua cơng nghệ sáng tạo cấp sáng chế Mua sắm - Việc mua sắm chuỗi giá trị biểu thị quy trình liên quan đến việc mua đầu vào bao gồm từ thiết bị, máy móc, ngun liệu thơ, vật tư, nguyên liệu thô mặt hàng khác cần thiết để sản xuất thành phẩm Do liên quan đến nhiều hoạt động chuỗi nên GM cẩn thận việc phân tích, đánh giá nhà cung cấp để sản phẩm đạt chất lượng cao nguồn ngun liệu phải đảm bảo 2.2 Phân tích nguồn lực, khả lực cốt lõi Phân tích nguồn lực a • Nguồn vơ hình ➢ Nhân lực - General Motors nhà sản xuất ô tô lớn giới với 386.000 nhân viên 50 năm Công ty GENERAL MOTORS Trang 76 Quản trị chiến lược Số lượng nhân viên General Motors khoảng từ năm 2010 đến năm 2018 (tính 1.000) Thống kê đại diện cho số lượng nhân viên GM năm tài 2010 năm tài 2018 Số nhân viên General Motors Company (GM) lên tới khoảng 170.000 người vào năm 2018 GM nhà sản xuất ô tô lớn giới Kế hoạch nguồn nhân lực General Motors lĩnh vực nhấn mạnh nhiều Họ thuê 209.000 người khu vực giới General Motors thuê nhân viên lành nghề, lạc quan, gắn bó có lực, chia sẻ ý tưởng sáng tạo sản xuất xe tốt GM tiếp tục đánh giá đánh giá hiệu suất nhân viên tạo hội phát triển cho nhân viên tài General Motors mang lại lợi ích cao cho nhân viên kế hoạch y tế lựa chọn đầu tư họ biết cách giảm tỷ lệ doanh thu tiếp tục thúc đẩy nhân viên thực tốt môi trường cạnh tranh động GM biết họ có số lượng loại nhân viên có kỹ lực làm việc vị trí vào thời điểm (General Motors, 2011) ➢ Nguồn lực danh tiếng Hình ảnh thương hiệu GM phổ biến rộng rãi khắp toàn cầu, đặc biệt dòng xe Chevrolet Cadillac tạo hình ảnh mạnh mẽ số nơi giới Công ty GENERAL MOTORS Trang 77 Quản trị chiến lược • Nguồn hữu hình ➢ Nguồn lực vật chất: GM có Trung tâm kỹ thuật khn viên rộng 710 mẫu nằm Warren, Michigan Trung tâm bao gồm 38 tòa nhà chứa 21.000 nhân viên Khuôn viên trung tâm phát triển kỹ thuật công ty kể từ khánh thành vào năm 1956 Trang web cung cấp bầu khơng khí kinh doanh cơng nghệ tiên tiến nhấn mạnh tính linh hoạt, hiệu quả, đổi mới, chất lượng, an tồn bảo mật Nó bao gồm 11 dặm (18 km) đường 1.1 dặm (1,8 km) đường hầm, tháp nước hồ số 22 mẫu Anh (89.000 m 2) GM có 12.500 nhà phân phối, đại lý độc lập cửa hàng bán hàng, dịch vụ phụ tùng ủy quyền GM có 100 địa điểm tham gia sản xuất, lắp ráp, phân phối, lưu kho, kỹ thuật thử nghiệm Mỹ ➢ Nguồn lực kỹ thuật Công ty GENERAL MOTORS Trang 78 Quản trị chiến lược Với phát triển công nghệ GM sưu tập lên đến 11225 sáng chế Hoa Kì nước khác Như sáng chế lắp ráp cảm biến, hệ thống bù phương pháp bù phản ứng thời gian thực xe, sáng chế chống khí, hệ thống tự gạt nước định tâm cho thiết bị quang, hệ thống kiểm soát phương pháp ngăn chặn tốc độ xe thấp, hệ thống phương pháp đẩy xe hybrid … b Khả tiềm tàng • Khả quản lý thương hiệu • Khả thiết kế đổi sản phẩm c Năng lực cốt lõi: Đáng Hiếm Khó giá Khả Y Y Khơng bắt thể thay trước Y Y General Motors quản lý nhà sản xuất ô tô lớn cung cấp thương nhiều loại xe thương hiệu GM hiệu Công ty GENERAL MOTORS Trang 79 Quản trị chiến lược cung cấp nhiều loại sản phẩm toàn cầu tên thương hiệu Các thương hiệu GM có giá ty cạnh tranh cao, thương hiệu nhiều năm lịch sử bị bắt trước khó thay Khả Y Y Y Y GM biết đến công ty tiên thiết kế phong việc thiết kế xây dựng không sản phẩm GM xây dựng cho ngừng đổi lợi cạnh tranh thị trường thiết kế sản phẩm không sản phẩm ngừng phát triển đổi sản phẩm GM xây dựng sản phẩm tập trung vào chất lượng cao, cơng nghệ tiên tiến, thiết kế sáng tạo GM có lợi việc thiết kế sản phẩm nhờ nhiều năm kinh nghiệm nghiên cứu thay đổi sản phẩm mình, mà loại xe GM khó bắt trước thiết kế kiểu dáng công nghệ cải tiến thay Kết luận: Năng lực cốt lõi quan trọng GM nghiên cứu đổi sản phẩm quản lý thương hiệu GM dành thời gian tối đa cho nghiên cứu phát triển Các lực cốt lõi khác như: văn hóa tổ chức giá trị đạo đức hình thành, quản lý danh mục sản phẩm giúp tạo nên lợi cạnh tranh bền vững để công ty phát triển cạnh tranh với đối thủ ngành Công ty GENERAL MOTORS Trang 80 Quản trị chiến lược VII KẾT LUẬN: Công ty General Motors doanh nghiệp kinh doanh “thành công” GM logo thương hiệu tiếng giới suốt 100 năm qua Về mặt thương hiệu : giá trị thương hiệu GM năm 2017 50,8 tỷ USD Trong màu xanh thể xuất sắc đáng tin cậy General Motors, màu trắng tượng trưng cho tinh khiết, quyến rũ tồn vẹn Với hiệu “ People in motion” Doanh thu tăng qua năm, từ 2009-2018 doanh thu tăng 40,59%, đạt mốc 147.049 tỷ USD vào năm 2018 GM trở thành công ty đạt nhiều thành công ngành, kể từ thành lập Để đạt thành công vậy, GM tận dụng tốt lợi cạnh tranh, lực cốt lõi quản lí thương hiệu, lực tiếp thị Cơng ty nổ lực nghiên cứu, cải tiến sản phẩm với chất lượng vượt trội Và tương lai, GM có bước phát triển để dẫn đầu ngành Công ty GENERAL MOTORS Trang 81 Quản trị chiến lược TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.gm.com/ http://www.annualreports.com/Company/general-motors ttps://www.ukessays.com/essays/marketing/toyotas-competitive-advantage-in-theautomotive-industry-marketing-essay.php https://notesmatic.com/2018/09/toyota-motors-strategic-analysis/ http://panmore.com/ford-motor-company-generic-intensive-growth-strategies https://sites.google.com/site/bba340summer/fords-competitive-advantage https://www.ukessays.com/essays/commerce/strategic-analysis-of-general-motorscompany-commerce-essay.php https://www.ukessays.com/essays/business/the-general-motors-company-overviewbusiness-essay.php https://www.essay.uk.com/free-essays/business/general-motors-business-essay.php http://fernfortuniversity.com/term-papers/swot/1433/8-general-motors.php https://www.streetdirectory.com/travel_guide/51055/cars/g http://www.vault.com/company-profiles/auto/general-motors-company/companyoverview.aspx https://www.ukessays.com/essays/business/the-general-motors-company-overviewbusiness-essay.php https://www.essay.uk.com/free-essays/business/general-motors-business-essay.php https://www.academia.edu/30991832/Organizational_Change_Case_Study_of_Gen eral_Motors https://www.ukessays.com/essays/environmental-studies/general-motorscorporation.php https://vi.scribd.com/document/135895827/International-Business-General-Motors https://www.ukessays.com/essays/business/the-general-motors-company-overviewbusiness-essay.php http://www.vault.com/company-profiles/auto/general-motors-company/companyoverview.aspx https://www.ukessays.com/essays/management/the-senior-management-of-generalmotors-corporation-management-essay.php https://www.ukessays.com/essays/commerce/strategic-management-used-atgeneral-motors-commerce-essay.php https://www.academia.edu/20357465/General_Motors_Vs_Honda_financial_analys is_and_investment_decision http://slideplayer.com/slide/6608815/23/images/23/General+Motors%E2%80%99+ Organization+Structure http://panmore.com/general-motors-generic-strategy-intensive-growth-strategies https://www.essay48.com/value-chain-analysis/2886-General-Motors-CompanyValue-Chain-Analysis Công ty GENERAL MOTORS Trang 82 Quản trị chiến lược https://www.v12data.com/blog/digital-advertising-strategies-on-the-rise-for-theautomotive-industry/ https://www.maritzcx.com/blog/automotive/new-distribution-channels-automotiveindustry-impact-customer-satisfaction-surveys/ Chiến lược cấp công ty https://www.macrotrends.net/stocks/charts/GM/general-motors/revenue http://annualreports.com/Company/general-motors https://csimarket.com/stocks/income.php?code=GM&annual&hist=13 https://www.macrotrends.net/stocks/charts/GM/general-motors/financialratios?freq=A https://www.ukessays.com/essays/marketing/key-success-factors-of-ford-motorcompany-marketing-essay.php http://www.vault.com/company-profiles/auto/general-motors-company/companyoverview.aspx https://www.ukessays.com/essays/management/the-senior-management-of-generalmotors-corporation-management-essay.php https://www.britannica.com/topic/General-Motors-Corporation https://en.wikipedia.org/wiki/SAIC-GM http://www.brandsandbranding.co.za/new-brand-strategies-for-gm/ https://www.marketing91.com/marketing-strategy-of-general-motors/# https://notesmatic.com/general-motors-gm-research-and-development-costs https://notesmatic.com/general-motors-advertising-and-promotions-expenses/ https://www.ukessays.com/essays/business/human-resources-and-management-atgeneral-motors-business-essay.php https://www.statista.com/statistics/239843/employees-of-general-motors/ http://panmore.com/ford-motor-company-generic-intensive-growth-strategies https://sites.google.com/site/bba340summer/fords-competitive-advantage https://www.ukessays.com/essays/marketing/toyotas-competitive-advantage-in-theautomotive-industry-marketing-essay.php https://notesmatic.com/2018/09/toyota-motors-strategic-analysis/ https://dantri.com.vn/o-to-xe-may/o-to-tai-my-co-co-tang-gia-manh-do-thue20180702065147058.htm https://bnews.vn/general-motors-va-chinh-sach-nuoc-my-truoc-tien-cua-tong-thongtrump/104076.html http://www.vnmedia.vn/oto-xe-may/201701/so-trump-hai-nha-san-xuat-o-to-mychuyen-dau-tu-vao-noi-dia-552487/ https://www.enotes.com/research-starters/business-global-political-environment Công ty GENERAL MOTORS Trang 83 ... TÍCH QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 45 Chiến lược cấp công ty .45 Chiến lược quốc tế 50 Chiến lược chức 54 Chiến lược cấp kinh doanh: 59 Thực thi chiến lược: ... cốt lõi 76 VII KẾT LUẬN: 81 Công ty GENERAL MOTORS Trang Quản trị chiến lược I LỊCH SỬ TƯ TƯỞNG CHIẾN LƯỢC Giới thiệu cơng ty: General Motors (GM) tập đồn đa quốc gia Hoa Kỳ, đóng... cung cấp cao Công ty GENERAL MOTORS Trang 22 Quản trị chiến lược Một yếu tố giúp công ty cạnh tranh với công ty khác khả giảm chi phí Vì vậy, nhà cung cấp từ chối làm việc với công ty tăng giá nguồn