Tiểu luận quản trị chiến lược công ty safeway

QTCL_02 GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN Danh sách thành viên: Trần Thị Ngọc Cẩm 35k08.2 Nguyễn Thị Hằng 35k08.2 Nguyễn Thu Thảo 35k03.2 Nhóm: Safeway Trang QTCL_02 GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN MỤC LỤC I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY SAFEWAY Lịch sử hình thành .3 B PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 12 I PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VĨ MÔ 12 Môi trường kinh tế 12 b.Lạm phát, lãi suất: .13 Phân tích mơi trường văn hóa xã hội .14 Môi trường công nghệ .16 Phân tích mơi trường tồn cầu 17 II PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG NGÀNH VÀ CẠNH TRANH 18 Đặc điểm bán lẻ .18 Phân tích mơ hình lực lượng cạnh tranh .19 Phân tích động thái đối thủ nhóm chiến lược 24 Các lực lượng dẫn dắt ngành 29 c Tồn cầu hóa .30 Các nhân tố then chốt cho thành công ngành 31 Trong năm 2011, doanh thu ròng Safeway trở lại tăng trưởng với mức tăng 35,1% so với năm trước Có kết nỗ lực không ngừng sản xuất Các chức sản xuất chủ yếu Safeway để mua hàng, sản xuất xử lý nhãn hàng hóa tư nhân bán cửa hàng Nhãn hàng hóa tư nhân Safeway sản xuất công ty thuộc sở hữu nhà máy số lại mua từ bên thứ ba Khoảng 23% hàng hóa nhãn hiệu riêng Safeway sản xuất nhà máy thuộc sở hữu công ty Điều giúp cải thiện quản lý hàng tồn kho với cắt giảm chi phí đóng góp vào cải thiện lợi nhuận hoạt động cho công ty 51 Khi Safeway lựa chọn thay túi nhựa thông thường, công ty cung cấp cho khách hàng loại túi tái sử dụng Giảm lượng khí thải cacbon, đội xe vận tải chuyển sang dùng dầu Diezen–Sinh học, sử dụng nguyên liệu Đây biện pháp nhằm giảm lượng khí thải bên Điều giúp Safeway khẳng định bên cạnh cung cấp cho khách hàng sản phẩm tốt cơng ty góp phần bảo vệ mơi trường .52 Nhóm: Safeway Trang QTCL_02 GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN Công ty đào tạo chuyên gia dinh dưỡng lành mạnh chế độ ăn đặc biệt để hàng tuần đưa phân tích hàm lượng dinh dưỡng Nhằm tư vấn cho khách hàng điều bổ ích giúp họ chọn sản phẩm thích hợp đảm bảo chế độ dinh dưỡng hợp lý Công ty thực đội giám sát nhằm theo dõi trình sản xuất sản phẩm để ngăn chặn việc sản xuất sản phẩm không chất lượng có nhiều hóa chất độc hại nguy hiểm sức khỏe người 52 A TỔNG QUAN CÔNG TY I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY SAFEWAY Lịch sử hình thành Trước đề cập đến Safeway, hai tên Sam Seelig Skaggs - Công ty Sam Seelig thành lập vào tháng năm 1912 Sam Seelig, người đến California từ Arizona vào năm 1911 Sam Seelig mở cửa hàng tạp hóa Los Angeles góc phố đường Pico Figueroa Chuỗi phát triển đến 71 cửa hàng vào năm 1922 Sau chiến tranh giới thứ I , công ty mắc nợ lớn từ nhà kinh doanh tạp hóa nó, cơng ty thuộc quyền sở hữu W.R.H.Weldon Trong trao đổi chứng khoán nợ, Weldon chiếm quyền kiểm soát chuỗi, để lại việc phụ trách hoạt động bán lẻ cho Seelig Sau Sam Seelig rời cơng ty vào năm 1924 để tham gia kinh doanh bất động sản, hình thành cơng ty bất động sản Sam Seelig - Như kết khởi đầu công ty Sam Seelig, công ty tổ chức thi vào năm 1925 để phát triển tên mới, kết Safeway Khẩu hiệu ban đầu “ Một lời khuyên lời mời “ “ Điều khiển Safeway Mua Nhóm: Safeway Trang QTCL_02 GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN Safeway “ Đến năm 1922, công ty Safeway có 322 cửa hàng trung tâm miền Nam California - Cửa hàng Skaggs khởi đầu vào năm 1915, Marion Barton Skaggs mua lại cửa hàng tạp hóa từ cha American Falls, Idaho, với trị giá 1089 $ Chuỗi hoạt động doanh nghiệp riêng biệt, cửa hàng Skaggs’ Cash Skaggs United Chuỗi phát triển cách nhanh chóng, Skaggs giúp đỡ năm anh em để phát triển mạng lưới cửa hàng Chuỗi đạt 191 cửa hàng vào năm 1920 - Charlie Marrill nhận tiềm để củng cố ngành cơng nghiệp tạp hóa West Coast Ngày 1/7/1926, Safeway sát nhập với 673 cửa hàng từ công ty Skaggs United Idaho công ty Skaggs Cash California Sau hoàn thành việc sát nhập Skaggs Safeway, M.B.Skaggs trở thành Giám đốc điều hành doanh nghiệp - Việc sát nhập tạo chuỗi cửa hàng tạp hóa lón phía Tây Mississippi Charles E Merrill sau rời khỏi Merrill Lynch để hỗ trợ cho việc quản lý công ty Safeway năm 1930 Tại thời điểm sát nhập, cơng ty có trụ sở Reno, Nevada Nhưng vào năm 1929, Safeway di chuyển địa điểm trụ sở vào kho hàng tạp hóa cũ Oakland, California Trụ sở Safeway di chuyển vào Tòa nhà Creamery Mutual Emil Hegstrom East 14th Street chuyển đến Pleasanton - Mô tả khái quát Safeway chuỗi siêu thị lớn thứ hai Bắc Mỹ sau The Kroger Đến tháng 12 năm 2010, chuỗi có 1694 cửa hàng khắp miền Tây miền Trung Hoa Kỳ miền Tây Canada Nó hoạt động số cửa hàng khu vực Đại Tây Dương vùng ven biển Đơng Trụ sở cơng ty đặt Pleasanton, California Safeway nhà bán lẻ hàng đầu Mỹ với phong phú đa dạng sản phẩm : bánh kẹo, sữa, đặc sản, thực phẩm đông lạnh, nhiên liệu, tạp hóa, xổ số, dược phẩm, + Website công ty : safeway.com + Các thương hiệu SAFEWAY Nhóm: Safeway Trang QTCL_02 GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN Q trình phát triển • Năm 1926 Safeway thành lập sở sáp nhập cửa hàng Skaggs công ty Sam Seelig đặt trụ sở Reno, Nevada Với 322 cửa hàng trung tâm miền Nam California Sam Seelig 673 cửa hàng trung tâm khu vực Tây Bắc Thái Bình Dương cửa hàng Skaggs • Năm 1929 Cơng ty mở rộng sang Canada, Số lượng cửa hàng đạt đỉnh điểm 3.400 vào năm 1932, nhiều cửa hàng tạp hóa nhỏ bắt đầu thay siêu thị lớn điều dẫn đến năm 1933, trở thành chuỗi đứng thứ hai ngành công nghiệp tạp hóa phía sau cơng ty The Great Atlantic & Pacific Tea đứng trước Kroger • Năm 1951, Cơng ty thơng qua logo hình chữ S Đây logo mà SAFEWAY sử dụng từ đến nay, tạo nên nét đặc trưng riêng mang đến thành cơng lớn cho cơng ty • Năm 1955, Robert A Magowan trở thành Chủ tịch Hội đồng quản trị Safeway, tạo bước ngoặt mang đến thành công chiến lược kinh doanh SAFEWAY sau cụ thể sau:  Năm 1959, Safeway mở cửa hàng bang Alaska , nhà bán lẻ thực phẩm lớn thâm nhập vào thị trường Alaska Công ty mở ba cửa hàng Anchorage Fairbanks vài năm sau  Cũng vào năm 1959, công ty mở cửa hàng theo phong cách Marina San Francisco Rất nhiều cửa hàng xây dựng theo phong cách thập niên Nhóm: Safeway Trang QTCL_02 GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN  Năm 1962, Safeway mở rộng chiến dịch kinh doanh nước ngồi cơng ty mua chuỗi 11 cửa hàng Anh  Năm 1963, Safeway vượt qua Thái Bình Dương để mở cửa hàng Úc thông qua việc mua ba siêu thị Pratt khu vực Melbourne Hawaii, tăng cường diện Alaska  Năm 1964, Safeway chuyển sang Tây Đức - với việc mua lại số cửa hàng Big Bear Basar mở siêu thị "quốc tế"  Công ty hoạt động Ả-rập Xê-út quan hệ đối tác với Tập đoàn Tamimi năm 1970 Kuwait năm 1970 1980  Năm 1969, Safeway thâm nhâp vào thị trường Toronto Canada Houston Texas cách mở hệ thống cửa hàng mới, cách mua lại  Năm 1971 công ty bán cửa hàng thuốc thương hiệu S Safeway tiến hành nhiều sáp nhập, mua lại ; điều giúp mở rộng qui mô mạng lưới cửa hàng Safeway kéo theo tăng trưởng kinh doanh Đồng thời Safeway tiến hành bán cửa hàng hoạt động hiệu quả, thu hồi vốn đầu tư vào hoạt động kinh doanh khác Điển : • Năm 1981, Safeway đạt thỏa thuận mua lại chuỗi cửa hàng Úc Công ty liên doanh với Casa Ley, S.A de C.V; sau đó, Safeway mở rộng thêm chuỗi 13 cửa hàng miền tây Mexico • Năm 1987, Safeway bán cửa hàng Barn - nhà bán lẻ rượu Wine Majestic Ltd kho hàng, 59 cửa hàng tạp hóa Texas New Mexico, phân chia toàn Oklahoma phận Houston vào năm 1988 • Vào cuối năm 1987, Safeway mua lại tầng thực phẩm Woodward, hoạt động tỉnh Canada phía tây British Columbia Alberta • Vào cuối năm 1990, Safeway bắt đầu xây dựng lại Safeway mạnh mẽ có chuỗi khu vực, bao gồm thị trường thực phẩm Randall Texas, Carrs Alaska, Dominick Illinois • Năm 1993 Safeway tuyên bố cam kết có giá lương thực thấp Một chiến dịch marketing tiến hành không đem lại nhiều thành công cho Safeway Cam kết Safeway với giá thấp khơi lại chiến giá cửa hàng tạp hóa, tăng hài lòng người tiêu dùng kéo Nhóm: Safeway Trang QTCL_02 GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN dài vài tuần; sau Safeway lấy lại danh tiếng giá cao Cũng thời gian này, nhân viên Edmonton Safeway bất hòa với người lao động đây; dẫn đến hậu công ty bị đe dọa đóng cửa hàng khơng thể đưa thỏa thuận với cơng đồn Cuối công nhân Safeway từ bỏ công việc đình cơng kéo dài khiến nhiều khách hàng Safeway mua sắm nơi khác Điều làm doanh số Safeway thời kì bị giảm xuống, lòng tin khách hàng Nhưng Safeway thực nhiều cải tiến Mở rộng mặt hàng, xây dựng nhiều cửa hàng khu phố, thực chương trình thẻ Safeway Club dành cho khách hàng trung thành, phát phiếu giảm giá…đã gây dựng lại hình ảnh mình, tăng niềm tin khách hàng • Trong năm 1997, Safeway giành quyền kiểm soát chuỗi cửa hàng Vons miền Nam California • Năm 2001, Safeway mua lại cơng ty gia đình Genuardi có địa điểm Pennsylvania, New Jersey Delaware Tuy nhiên, Safeway gặp phải số khó khăn tỷ lệ nợ tăng, đình cơng xảy điều buộc Sầeway phải bán số cửa hàng số hàng hoạt động khơng có hiệu quả: • Bán cửa hàng rượu Tây Đức năm 1985 • Năm 1985, Woolworth mua lại Safeway sử dụng tên thương mại, thương hiệu cho siêu thị Woolworths Victoria • Trong tháng 10 năm 2003, đình cơng công nhân thương mại thực phẩm cửa hàng Vons miền Nam California Cuộc đình cơng kéo dài cuối tháng năm 2004 Điều ảnh hưởng đến khơng doanh số mà ảnh hưởng đến danh tiếng Safeway • Trong tháng 11 năm 2006, tờ báo Chicago Sun-Times cho Tổng cơng ty Sears Holdings mua lại Safeway Nhưng nay,Safeway đứng vững phát triển, trở thành “Top 75 nhà bán lẻ lớn Bắc Mỹ”-năm 2011 II PHÂN TÍCH VIỄN CẢNH, SỨ MỆNH CƠNG TY Viễn cảnh Safeway's mission statement: “ Safeway will be the premier retailer in the grocery sector with an unrivaled reputation for pursuing growth through leadership in environmental socially responsible and ethical business practices Known for balancing customer choice with the rapidly developing needs of our community and planet, Safeway is fully engaged in making a measurable difference in this important “sustainability” journey - and is recognized for our willingness to adapt the business appropriately” Nhóm: Safeway Trang QTCL_02 GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN Tạm dịch: Safeway trở thành nhà bán lẻ hàng đầu lĩnh vực tạp hóa thương hiệu danh tiếng thương trường với tăng trưởng số lượng khách hàng; khơng thế, dẫn đầu hoạt động thân thiện với môi trường xã hội đạo đức kinh doanh Là thương hiệu lòng người tiêu dùng với tăng nhanh chóng nhu cầu trách nhiệm cho cộng đồng, hành tinh Safeway đủ lĩnh để trở thành thương hiệu khác biệt hành trình sứ mệnh kinh doanh “bễn vững”- cơng nhận địch thủ ln sẵn sàng thích ứng với mơi trương kinh doanh 1.1 Tư tưởng cốt lõi a Giá trị cốt lõi:  Luôn thực trách nhiệm xã hội Chủ tịch SAFEWAY phát biểu rằng: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp cốt lõi tất thứ làm, cốt lõi để điều hành triết lý Safeway giá trị chúng tôi, hành động chúng tôi, sản phẩm người SAFEWAY làm việc chăm để chứng minh cam kết định mà SAFEWAY thực ngày Là nhà lãnh đạo ngành công nghiệp tái chế, SAFEWAY ủng hộ xu tồn cầu khơng chất thải, hướng tới xây dựng hành tinh xanh Từ năm 1985, SAFEWAY quyên góp $ 100 triệu để mang lại lợi ích cho Easter Seals tổ chức hỗ trợ người khuyết tật khác Từ năm 2001 SAFEWAY gây quỹ gần $ 160 triệu dành cho nghiên cứu ung thư vú tuyến tiền liệt, tiếp tục người đóng góp lớn cho kho thực phẩm quan cứu trợ khu vực mà SAFEWAY hoạt động  Luôn tạo môi trường làm việc tuyệt vời Nhân viên tài sản lớn SAFEWAY, yếu tố tạo nên thành công cho SAFEWAY ngày hôm “ Nhân viên nói với chúng tơi quan trọng họ - đối xử tơn trọng, có người quản lý sẵn lòng giúp họ, có cơng việc thú vị hội để thăng tiến Giúp đạt quan trọng đội ngũ nhân viên giúp chúng tơi đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng chúng tơi.” Trong suốt q trình hình thành phát triển, công ty xem công tác đào tạo nguồn nhân lực hoạt động quan trọng nhất, tăng cường kĩ kiến thức cho nhân viên, cung cấp cho họ nhiều hội phát triển, thể tài cá Nhóm: Safeway Trang QTCL_02 GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN nhân thân mình, tạo mơi trường làm việc động, tràn đầy sinh lực thú vị, đồng thời SAFEWAY quan tâm đến sức khỏe nhân viên công ty khỏe mạnh bắt đầu với nhân viên khỏe mạnh Chương trình “Live Life, Live Long, Live Well “ SAFEWAY giúp nhân viên chúng họ gia đình họ quản lý tốt tất khía cạnh sức khỏe Safeway hỗ trợ hội việc làm bình đẳng tuyển dụng, phát triển thăng tiến cho tất người có trình độ mà không quan tâm đến chủng tộc, màu da, tơngiáo, tuổi tác, giới tính, nguồn gốc quốc gia hay trạng thái khác bảo vệ theo quy định pháp luật SAFEWAY biết rằng, đội ngũ nhân viên thân thiện, cởi mở, thành thạo, nhiệt tình, có chun mơn cao, thấu hiểu tâm lý khách hàng chìa khóa giúp cho cơng ty tồn phát triển bền vững ngành bán lẻ  Luôn quan tâm không ngừng đến nhu cầu người tiêu dùng SAFEWAY cố gắng đáp ứng nhu cầu khách hàng với sản phẩm chất lượng, giá phải chăng, ngon lành, thuận tiện Cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn, áp hệ thống tiêu chuẩn nghiêm ngặt để đảm bảo an toàn cho sản phẩm bán tạo dựng lòng trung thành khách hàng Và khơng khiến họ thỏa mãn mà đáp ứng hài lòng cho gia đình sống họ Khiến họ cảm nhận chăm sóc đặc biệt từ cửa hàng, họ đối xử thân thiện cơng b Mục đích cốt lõi Là nhà bán lẻ đáp ứng đầy đủ nhu cầu với tăng trưởng dân số mạnh mẽ, sản phẩm chất lượng, gia tăng trung thành khách hàng thông qua tài niềm đam mê nhân viên đồng thời bảo vệ nguồn tài nguyên quý giá trái đất 1.2 Hình dung tương lai Trở thành nhà bán lẻ hàng đầu giới, mở rộng mạng lưới cửa hàng toàn cầu cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt Sứ mệnh Safeway's mission statement is: "Our goal is to be the first choice for those customers who have the opportunity to shop locally in a Safeway store." Tạm dịch: Mục tiêu trở thành lựa chọn tất khách hàng họ mua sắm quầy hàng địa phương Safeway 2.1 Mơ hình kinh doanh Nhóm: Safeway Trang QTCL_02 GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN Safeway cung cấp đa chủng loại sản phẩm thực phẩm, dược phẩm, hàng tạp hóa… hướng tới đối tượng khách hàng độ tuổi Cung cấp cho khách hàng họ nhiều lựa chọn, từ sản phẩm hữu đến thịt gia cầm 100% tự nhiên , hải sản có kiểm tra chặt chẽ, nguồn cung cấp làm trái đất Cung cấp chất lượng sống cho hàng tỷ người hành tinh, tạo dựng cho khách hàng thỏa mãn sử dụng sản phẩm dịch vụ Triết lý giá trị đơn giản cơng ty:” Chăm sóc khách hàng nhân viên chia sẻ thành công mà họ đem lại cho công ty” Safeway mang đến phong cách phục vụ tốt nhất, đáp ứng khách hàng cách tốt nhất, hài lòng cao 2.2 Các giá trị cam kết a Khách hàng bên hữu quan quan trọng - Khách hàng ai? Khách hàng người tiêu dùng: cá nhân, hộ gia đình, tổ chức… - Khách hàng muốn điều chúng tơi? Khách hàng mong muốn sản phẩm tốt, chất lượng, mức giá phù hợp đáp ứng dịch vụ khách hàng cách tốt Mục tiêu: Khách hàng định hướng phấn đấu cho nỗ lực hướng đến cơng ty Do đó, mục tiêu thúc không ngừng nỗ lực là: - Sự thỏa mãn khách hàng - Tiếp tục tăng nhận thức thương hiệu xây dựng lòng trung thành khách hàng  Cam kết Safeway khách hàng: + Cam kết cư xử lịch thiệp với khách hàng giải tất vấn đề khúc mắc khách hàng trường hợp Các hành động xâm phạm đến quyền lợi phân biệt quốc tịch khách hàng bị nghiêm cấm + Cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm, thường xuyên có sản phẩm chất lượng, mở kênh truyền thông (chẳng hạn thông qua mạng xã hội Facebook, You Tube, Bloger,…), cung cấp cho khách hàng nhiều giá trị + Cam kết cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến với nhiều người cách nhanh chóng đa dạng theo lựa chọn khách hàng Nhóm: Safeway Trang 10 QTCL_02 GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN Trong lĩnh vực thực phẩm Safeway tạo dựng lòng trung thành khách hàng thông qua hàng loạt chương trình : Trong nhiều thập kỷ Safeway tài trợ chương trình gây quỹ hỗ trợ Hiệp hội bệnh teo cơ, Easter Seals, nghiên cứu ung thư vú ung thư tuyến tiền liệt, cứu trợ nạn đói, giáo dục, dịch vụ chăm sóc sức khỏe người đặc biệt người khuyết tật Tham gia tài trợ chương trình eScrip nhằm giáo dục niên Safeway tham gia quản lý mơi trường bảo vệ biển “Đưa sách thủy sản bền vững”vào thực tiễn Safeway tăng cường quảng cáo sản phẩm công ty đến khách hàng đặc biệt sản phẩm Safeway tham gia truyền thông trang mạng xã hội nhiều người biết đến Facebook, Twitter, Blog để giúp khách hàng có thêm thơng tin sản phẩm, hoạt động truyền hình cửa hàng đồng thời mua hàng trực tuyến Khách hàng cung cấp thẻ mua sắm Safeway Club Với thẻ Club bạn tiết kiệm mua sắm trực tiếp tất cửa hàng lúc bạn mua sắm trực tuyến Safeway.com Thẻ thành viên Safeway Club phép bạn tận hưởng tất đặc biệt chương trình khuyến tiết kiệm tiền Điều thấy Safeway lượng khách hàng bỏ thấp, ngược lại thu hút thêm lượng khách hàng thơng qua hàng loạt chương trình lòng trung thành khách hàng Chiến lược nhân Các nhân viên công ty thường xuyên đào tạo qua chương trình đào tạo ngắn hạn hay dài hạn tùy thuộc vào vị trí cấp bậc : Chương trình đào tạo : - Chương trình lãnh đạo tài chính: Là chương trình dành cho sinh viên vừa tốt nghiệp làm sở kinh doanh Safeway, chương trình đào tạo phát triển vòng 12 tháng tạo cho họ hội học hỏi thăng tiến công ty: chương trình đào tạo cho nhà quản lý cửa hàng với thời gian đào tạo tháng : - Chương trình Summer Internship: Khoảng đến 12 tuần mùa hè, Safeway mở cửa cơng ty chào đón sinh viên thực tập Không tạo hội cho sinh viên biết thú vị lẫn tính cạnh tranh trụ sở công ty Pleasanton, California, đồng thời cho sinh viên hội để học hỏi từ nhà lãnh đạo công ty Thực tập sinh hợp tác với đội ngũ quản lý Safeway, giao cho dự án thực tế, đồng thời xây dựng, củng cố kiến thức sinh viên hoạt động công ty ngành cơng nghiệp bán lẻ Nhóm: Safeway Trang 70 QTCL_02 GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN => Với chương trình đào tạo , nhân viên cơng ty đào tạo chuyên nghiệp tài giỏi, tạo đội ngũ chuyên nghiệp góp phần vào thành cơng cơng ty Chiến lược giúp Safeway tạo lực cạnh tranh bền vững để thực hoạt động so với tập đoàn khác giới Hiện phần lớn nhà quản lý Safeway thăng tiến từ bên Đối với Safeway tạo hội cho nhân viên thăng tiến từ bên không giúp công ty xây dựng hệ thống lãnh đạo lâu dài mà giúp cơng ty trì văn hóa tạo lợi cạnh tranh bền vững cho công ty Phân chia công việc: Các nhân viên tuyển dụng làm việc theo kỹ phân cơng vào làm phận đặc thù công ty quản lý riêng trưởng phận Tại Safeway, nhân viên làm việc phận riêng biệt Họ có phần hành nhiệm vụ riêng, quản lý, đánh giá trưởng phận họ Để đạt hiệu tốt việc phục vụ khách hàng, Safeway quan tâm đến đội ngũ trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Do Safeway ln ưu tiên tuyển dụng người tốt cho vị trí Đạt vượt trội chất lượng :Safeway có quan điểm rằng: “ Nếu bạn chăm sóc tốt nhân viên bạn, nhân viên bạn chăm sóc tốt khách hàng chúng ta, lợi nhuận tăng lên họ” Do vậy, nhân viên quan trọng Safeway, người sáng lập công ty luôn nhấn mạnh nhân viên đến trước khách hàng, nhà cung cấp chí nhà đầu tư.Tuyển dụng, đào tạo tốt nhân viên cách thức để cung cấp dịch vụ với chất lượng cao nhân viên “Một công ty khỏe mạnh bắt đầu với nhân viên khỏe mạnh” Chính ngồi chương trình đào tạo nâng cao kĩ năng, kiến thức cho nhân viên, cơng ty tổ chức chương trình chương trình “Live Life, Live Long, Live Well” giúp nhân viên quản lí tốt khía cạnh sức khỏe IV CHIẾN LƯỢC CẤP ĐƠN VỊ KINH DOANH Các SBU công ty : Phân theo lĩnh vực hoạt động sau: • Lĩnh vực bán lẻ thực phẩm: Safeway : hoạt động nhiều tên nhãn hiệu như: Dominick’s, Vons, Tom Thumb, Randall's Safeway Vons: chuỗi 325 siêu thị phía Nam California Nam Nevada; cơng ty Safeway Nhóm: Safeway Trang 71 QTCL_02 GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN Casa Ley : chuỗi 185 cửa hàng thực phẩm hàng hóa nói chung Tây Mexico với 49% thuộc sở hữu Safeway • Bán lẻ trực tuyến: Groceryworks Holdings: cung cấp mua sắm hàng tạp hóa trực tuyến giao hàng tận nhà cho Safeway Nó điều hành trang Safeway.com Sacramento Bay Area, Portland, Seattle, Phoenix Washington, DC GroceryWorks điều hành VONS.com Nam California Las Vegas • Phân phối thẻ quà tặng, thẻ tín dụng thẻ ghi nợ Blackhawk Network: mạng lưới phân phối thẻ quà tặng toàn giới, thuộc sở hữu Safeway, chịu trách nhiệm cho việc bán hàng kích hoạt thẻ quà tặng trả trước, thẻ tín dụng trả trước thẻ ghi nợ trả trước thông qua mạng lưới địa điểm cửa hàng bán lẻ Hoa Kỳ, Canada, Châu Âu, Mexico Úc kênh trực tuyến khác  Phân tích chiến lược kinh doanh Safeway lĩnh vực bán lẻ thực phẩm: Các đặc điểm thị trường a Nhu cầu khách hàng : Nền kinh tế Hoa Kỳ Canada bị suy giảm biến động tình trạng bất ổn liên quan đến tỷ lệ thất nghiệp, giá lượng, tính sẵn có tín dụng, khó khăn trong ngành dịch vụ tài - ngân hàng, suy giảm thị trường nhà đất lòng tin người tiêu dùng Nếu điều kiện tiếp tục xấu đi, tiếp tục ảnh hưởng đến tăng trưởng doanh số bán hàng Safeway Trong năm 2010, Safeway trải qua tình trạng giảm phát tổng thể năm 2011, Safeway trải qua lạm phát tổng thể Trong kinh tế bất ổn, khó khăn để dự báo cách chắn tỷ lệ lạm phát phát cho năm 2012 Thực phẩm giảm phát làm giảm tăng trưởng doanh số bán hàng thu nhập, lạm phát thực phẩm, kết hợp với chi tiêu tiêu dùng giảm, làm giảm lợi nhuận gộp  Người tiêu dùng thận trọng, cân nhắc tiêu dùng sản phẩm hàng hóa, nhu cầu tiêu dùng giảm thay phải lựa chọn mặt hàng cao cấp , người tiêu dùng lại ưu tiên chọn hàng với mức giá vừa phải, phù hợp với túi tiền Do vậy, số nhà bán lẻ kết hợp bán sản phẩm rẻ tiền hay giảm giá mặt hàng tạp hóa 81% dân Mỹ 50 tuổi trở thành ý thức họ ăn Người Mỹ ngày hiểu mối liên hệ chế độ ăn uống họ sức khỏe họ Một nghiên cứu tiến hành Hiệp hội sữa Deli Bakery quốc tế hệ trẻ lớn tuổi trở nên đặc biệt ý tới vấn đề sức khỏe Hơn 81% dân Mỹ 50 Nhóm: Safeway Trang 72 QTCL_02 GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN tuổi trở thành ý thức họ ăn Kể từ bùng nổ dân số trẻ, khách hàng có độ tuổi từ 45 đến 55 chi tiêu nhiều cho thức ăn từ nhà năm lứa tuổi khác, nhu cầu thực phẩm lành mạnh ngày tăng Sau mối quan tâm an toàn thực phẩm xuất vào năm 2000, người Mỹ tiếp tục quan tâm tươi mát an toàn thực phẩm Mọi người muốn thực phẩm tươi, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Theo khảo sát tiến hành Viện Tiếp thị Thực phẩm, gần hai phần ba người tiêu dùng Mỹ mua loại thực phẩm hữu phát triển năm 2009  Y tế sức khỏe trở thành xu hướng đáng quan tâm nhà bán lẻ trọng đầu tư không gian trưng bày để đẩy mạnh tầm nhìn sản phẩm tăng cường diện họ Mỹ, người tiêu dùng quay lưng lại với chế độ ăn cũ, ủng hộ việc ăn uống lành mạnh Các nhà bán lẻ cung cấp thực phẩm hữu nhãn hiệu riêng họ b Nhóm khách hàng phân khúc thị trường Với thị trường rộng phân phố Hoa Kỳ, Canada khu vực trung Đại Tây Dương , Safeway phân chia thị trường thành nhiều đoạn thị trường theo tiêu thức địa lý sử dụng tên nhãn hiệu riêng cho khu vực thị trường sau: Safeway Food and Drug : chuỗi cửa hàng Arizona, California, Colorado, District of Columbia, Delaware, Hawaii, Idaho, Maryland, Montana, Nebraska, Nevada, New Mexico, Oregon, South Dakota, Virginia, Washington, Wyoming Vons Food and Drug: chuỗi 325 siêu thị phía Nam California Nam Nevada Randall's Food Markets: chuỗi 112 cửa hàng khu vực Houston,Austin, Dallas-Fort Worth theo tên hiệu Randalls, Randalls Flagship, Tom Thumb, Flagship TomThumb Simon David Dominick's Finer Foods: chuỗi 73 cửa hàng tạp hóa với địa điểm chủ yếu khu vực Chicago , Illinois , Mỹ Nhóm: Safeway Trang 73 QTCL_02 GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN Tom Thumb có 113 cửa hàng miền Nam Alabama Tây Bắc Florida Mặc dù, Safeway có nhiều nhãn hiệu cửa hàng thực phẩm theo khu vực chuỗi cửa hàng hoạt động với mơ hình giống Các cửa hàng thực phẩm Safeway cung cấp đa dạng loại sản phẩm phục vụ nhu cầu loại khách hàng như: • Dòng Core có thương hiệu thực phẩm Safeway Kitchens Safeway Farms phục vụ đối tượng nhạy cảm với mức giá thấp • "Safeway SELECT" dòng sản phẩm cao cấp dành cho khách hàng thu nhập cao • Thực phẩm nhãn hiệu O Organics, Open Nature Eating Right phục vụ nhu cầu người tiêu dùng cụ thể liên quan đến thực phẩm tự nhiên hữu cơ; y tế chăm sóc sức khỏe • Các thương hiệu Lucerne cung cấp sản phẩm sữa chất lượng • Mom to mom" thương hiệu chăm sóc bà mẹ vè trẻ em • Bright Green cho đối tượng khách hàng ý thức với môi trường • Priority Total Pet Care, dòng thức ăn vật ni sản phẩm chăm sóc vật ni……… Vì vậy, chiến lược Safeway hướng đến phục vụ khách hàng với mức thu nhập Mặc dù phục vụ đa dạng khách hàng Safeway trọng chất lượng sản phẩm đảm bảo mức giá cạnh tranh Chiến lược kinh doanh Safeway Chiến lược kinh doanh – chiến lược tạo khác biệt : Ngành bán lẻ Hoa Kỳ giai đoạn bão hòa, vậy, doanh nghiệp ngành muốn tự bảo vệ trước đối thủ cạnh tranh họ phải bắt đầu theo đuổi hai chiến lược chi phí thấp khác biệt hóa Safeway khơng ngoại lệ Mặc dù nổ lực cắt giảm chi phí thơng qua việc đàm phán với nhà cung ứng đầu vào tự sản xuất 14% nhãn hiệu hàng hóa riêng để đưa chương trình giá thấp ngày cho hàng ngàn sản phẩm Safeway chưa thể cạnh tranh lại chuỗi giá thấp thống lĩnh thị trường nhiều năm Waltmart Nhưng với việc trọng kết hợp phát triển chiến lược khác biệt hóa đáp ứng khách hàng vượt trội tạo nên lợi cạnh tranh riêng cho Safeway Nhóm: Safeway Trang 74 QTCL_02 GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN “Chiến lược điều hành Safeway để cung cấp giá trị vượt trội cho khách hàng việc trì tiêu chuẩn cửa hàng tốt nhiều lựa chọn sản phẩm chất lượng cao hấp dẫn, giá hàng ngày "  Chất lượng sản phẩm An toàn thực phẩm, chất lượng quan tâm sức khỏe Sản phẩm chất lượng cao: Safeway sở hữu 17% nhà máy (đối với thương hiệu riêng Safeway), cho phép để có kiểm sốt tốt chất lượng sản phẩm Nó có đối tác với nhà cung cấp địa phương sản phẩm tươi sống California Các dòng sản phẩm Safeway ln đảm bảo chất lượng, mức độ tươi, ngon có nguồn gốc rõ ràng Ví dụ điển hình dòng sản phẩm phẩm “O Organics” cấp giấy chứng nhận thực phẩm hữu Bộ Nơng Nghiệp Mỹ (USDA) vào năm 2005, có nghĩa chúng trồng mà không sử dụng thuốc trừ sâu tổng hợp, sửa đổi di truyền, hormon tăng trưởng kháng sinh Trong năm 2010, Safeway bắt đầu mối quan hệ đối tác kéo dài nhiều năm cho thiết bị vệ sinh tiên tiến sản phẩm tăng cường khả để đáp ứng tiêu chuẩn vệ sinh nghiêm ngặt cho cửa hàng Cửa hàng Safeway, Vons, Randall's, Dominick's thường xuyên cung cấp cho khách hàng với ý tưởng thực phẩm giải pháp bữa ăn tốt  Sự cải tiến Công ty cải tiến để tạo sản phẩm dịch vụ tốt đáp ứng nhu cầu khách hàng như: “O Organics” “Eating Right” để giải nhu cầu khách hàng trọng sức khỏe ; "Bright Green" thương hiệu để giải nhu cầu khách hàng ý thức mơi trường… Đặc biệt, dòng sản phẩm “O Organics” đáp ứng xu hướng sử dụng thực phẩm hữu Dòng sản phẩm phát triển đa dạng với 400 sản phẩm, phục vụ đối tượng, kể trẻ sơ sinh (O Organics for Baby) trẻ nhỏ (O Organics for Toddler) Hiện nay, Safeway tiếp tục phát triển sản phẩm nhãn hiệu riêng Cơng ty tập trung thương hiệu thành bốn khu vực: Core, Expertise, Wellness, Aspirational Giá thể loại nói chung thấp so với so sánh sản phẩm từ thương hiệu quốc gia  Đáp ứng khách hàng : Dù mang nhãn hiệu khác tất cửa hàng : • Với điểm mua sắm: Safeway cung cấp loạt sản phẩm ( thực phẩm, vật tư làm sạch, mỹ phẩm,… ) Nhiều cửa hàng có máy rút tiền ngân hàng Wells Fargo, quầy Starbucks trạm nhiên liệu Safeway trọng đầu tư nâng Nhóm: Safeway Trang 75 QTCL_02 GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN cấp chất lượng hệ thống cửa hàng theo mơ hình “Lifestyle”, nhằm tạo cảm giác thỏa mái, thuận tiện cho khách hàng góp phần bảo vệ môi trường, phát triển bền vững Các chuyên gia thịt cá cung cấp cho khách hàng lời khuyên nấu ăn Đội ngũ nhân viên nhiệt tình có chun mơn ln sẵn sang phục vụ giúp đỡ bạn cần thiết • Safeway phát triển hệ thống phân phối trực tuyến, nơi người dùng tạo danh sách mua sắm cá nhân • Để quản lý hiệu việc quản lí quan hệ khách hàng, Safeway sử dụng phần mềm EPR Điều giúp Safeway có hệ thống liệu thơng tin khách hàng tốt • Safeway đưa nhiều chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt như: Cung cấp thẻ mua hàng, thẻ Safeway Club…  Mọi nỗ lực Safeway hướng đến việc đáp ứng khách hàng vượt trội, biến Safeway thành “ thành phần sống” hiệu Sự thành cơng Safeway hài lòng khách hàng cửa hàng thực phẩm Safeway, Vons, Randall's hay Dominick's Việc sử dụng hiệu thông tin khách hàng, xây dựng cửa hàng chuỗi lựa chọn cụ thể dịch vụ, phản ứng nhanh chóng nhu cầu thay đổi khách hàng tạo sở cho việc cải thiện hài lòng khách hàng Đánh giá : + Những thuận lợi: Sự khác biệt giúp Safeway đối phó cơng ty cạnh tranh ngành Tài sản quý giá mà chiến lược khác biệt hóa tạo trung thành với nhãn hiệu khách hàng với Safeway Sự khác biệt trung thành nhãn hiệu tạo nên rào cản với công ty khác muốn thâm nhập + Bất lợi : Việc xây dựng phát triển lực phân biệt nhằm tạo khác biệt mà khác biệt việc đáp ứng khách hàng đỏi hỏi chi phí tăng thêm, làm tăng giá thành sản phẩm Lựa chọn chiến lược đầu tư Hai nhân tố để lựa chọn chiến chiến lược đầu tư sức mạnh thuộc vị tương đối công ty so với đối thủ cạnh tranh ngành giai đoạn chu kỳ sống ngành - Vị cạnh tranh: Safeway nhà bán lẻ lớn thứ hai Bắc Mỹ, tính đến tháng 12 năm 2010 với 1.694 cửa hàng khắp miền tây miền trung Hoa Kỳ; phía tây Canada số cửa hàng khu vực Đại Tây Dương vùng ven biển Đơng Siêu thị Tin Nhóm: Safeway Trang 76 QTCL_02 GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN tức cho biết xếp hạng Safeway thứ "Top 75 Bắc bán lẻ thực phẩm Mỹ" vào năm năm 2011 dựa doanh số bán hàng ước tính 41 tỷ USD vào năm 2010 Safeway tạo cho vị riêng tạo khác biệt thông qua đáp ứng khách hàng vượt trội kết hợp mức giá ngày  Safeway có vị cạnh tranh mạnh - Giai đoạn chu kỳ sống ngành: Ngành bán lẻ Hoa Kỳ giai đoạn bão hòa, lợi nhuận ngành tăng trưởng thấp, chí khơng Trước tình hình đó, doanh nghiệp ngành gặp phải khơng khó khăn  Safeway lựa chọn chiến lược giữ trì lợi nhuận để hỗ trợ cho chiến lược chung họ Để thực chiến lược trên, Safeway chi nguồn lực để phát triển khả khác biệt hóa Năm 2010, tiếp tục phát triển sản phẩm tự nhiên ưa chuộng thị trường, Safeway tung dòng sản phẩm Open Nature Để quảng bá cho sản phẩm mới, Safeway chi mạnh, Thiết Lập Kỷ Lục Guinness World Records với Tiêu Đề Bảng Picnic Dài Nhất Thế Giới; đồng thời đầu bếp tiếng Tyler Florence sử dụng thực phẩm từ dòng Open Nature Safeway 100% tự nhiên chế biến ăn phục vụ du khách dã ngoại nhằm chứng minh chất lượng sản phẩm " Thật đáng kinh ngạc nhìn thấy nhiều người đến với xung quanh bảng để thưởng thức bữa ăn với sản phẩm Open Nature Khách hàng yêu cầu cho dòng sản phẩm tự nhiên Safeway cung cấp, thiết lập tiêu chuẩn cao tự nhiên nên có nghĩa 100% tự nhiên, 100% thực Chúng tự hào mang thương hiệu đến với người mua hàng biết bữa ăn trời khổng lồ Picnic National cách hoàn hảo để làm điều " Theo số : • 305 mét chiều dài đo Bảng Picnic dài giới, sân bóng đá tương đương với 38 bàn ăn chuẩn • 7.176 feet gỗ linh sam Douglas 1.032 bu lông sử dụng để xây dựng bảng • Phải người 10 ngày để xây dựng Bảng Picnic dài giới • Bảng Picnic dài giới nặng 11.304 lbs • Bảng phá vỡ kỷ lục Guinness trước World Record (248 feet, inches) New Orleans, tháng 10 năm 2009 Nhóm: Safeway Trang 77 QTCL_02 GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN • 405 người ngồi xung quanh Bảng Picnic dài giới thời gian Sự kiên góp phần quảng bá mạng mẽ thương hiệu Safeway đến người tiêu dùng, lời khẳng định cho chất lượng sản phẩm Safeway V THỰC THI CHIẾN LƯỢC 1, Cấu trúc tổ chức Qua sơ đồ tổ chức công ty, ta thấy tổ chức Safeway có cấu hỗn hợp Với Tổng giám đốc Steven Burd đứng đầu, chức như kế toán, nguồn nhân lực, tiếp thị, mua sắm, phía việc phân chia thành 11 đơn vị theo địa lý Tổng Giám đốc: Tổng Giám đốc chịu trách nhiệm quản lý chung Công ty Theo quy tắc quản trị doanh nghiệp Công ty, ông tồn quyền hành động thay mặt cơng ty tất trường hợp Ông chịu trách nhiệm báo cáo định kỳ kết công ty triển vọng đến cho cổ đông cộng đồng tài Nhóm: Safeway Trang 78 QTCL_02 GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN Nhiệm vụ Hội đồng quản trị: Trách nhiệm Hội đồng giám sát hỗ trợ quản lý việc tạo giá trị lâu dài cho cổ đông công ty trách nhiệm xã hội đạo đức Hội đồng chọn giám đốc điều hành cách mà xác định lợi ích tốt cổ đông, xác định hướng chiến lược công ty giám sát việc thực Ngoại trừ quyền hạn thẩm quyền rõ ràng dành cho cổ đông giới hạn mục đích pháp lý Cơng ty, Hội đồng giải vấn đề liên quan đến hoạt động Công ty thực định liên quan đến vấn đề thuộc phạm vị hoạt động Giám đốc khu vực chịu trách nhiệm cho việc tiến hành kinh doanh Safeway sở hàng ngày Tăng cường hoạt động văn hóa đổi Safeway, mở rộng công ty vào thị trường vươn tồn cầu Tính phân cấp máy tổ chức cao từ năm 2002 Safeway di chuyển theo hướng tập trung vào chức điều cho phép kiểm sốt nhiều mang lại hiệu cho tổ chức Safeway tin cách hiệu để kinh doanh Là nhà bán lẻ thực phẩm, Safeway cần phải gần gũi với khách hàng để xác định nhu cầu có cách giải đắn Các đơn vị địa lý cho phép Safeway giải yêu cầu Việc tổ chức theo đơn vị địa lý tạo cho công ty tập trung từ địa phương điều quan trọng để thu thập thơng tin từ lĩnh vực có hiệu Hướng tập trung xuất phận Safeway có tiểu đơn vị dựa sản phẩm Ví dụ, phận tiếp thị chia làm tiếp thị sản phẩm dễ hư hỏng không dễ hư hỏng Điều giúp công ty dễ dàng việc quản lý phát triển thương hiệu, tập trung cải thiện mối quan hệ với khách hàng đạt mục tiêu đề Mỗi chức phối hợp với để đáp ứng mục tiêu hoàn thành hoạt động mang tính cập nhật thơng tin lại nhanh Với cấu tổ chức này, vùng đảm bảo nhân viên thực chiến lược đưa từ xuống Mỗi phận đặt mục tiêu riêng cho phù hợp với mục tiêu cấp công ty Điều giúp công ty việc quản lý phát triển thương hiệu, tập trung cải thiện mối quan hệ với khách hàng đạt mục tiêu nêu Hệ thống kiểm soát Ban hội đồng quản trị Safeway thành lập nên ủy ban bao gồm: Ủy ban đề cử quản trị doanh nghiệp, Ủy ban kiểm toán Các thành viên chủ tịch Ủy ban định hội đồng quản trị dựa kiến nghị Ủy ban quản trị đề cử Cụ thể quyền hạn, trách nhiệm nhiệm vụ Ủy ban sau: Nhóm: Safeway Trang 79 QTCL_02 GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN Ủy ban đề cử quản trị doanh nghiệp Mục đích Uỷ ban đề cử quản trị doanh nghiệp để nâng cao trách nhiệm Hội đồng quản trị liên quan đến: - Việc xác định cá nhân đủ điều kiện để trở thành thành viên Hội đồng quản trị - Việc lựa chọn, đề nghị chọn Hội đồng quản trị, đề cử Giám đốc cho họp thường niên cổ đông - Các lựa chọn, đề nghị chọn Hội đồng quản trị, ứng cử viên giám đốc để điền vào vị trí tuyển dụng vào Hội đồng quản trị - Phát triển đề xuất đến Hội đồng quản trị việc quản trị doanh nghiệp nguyên tắc áp dụng cho công ty Trong làm vậy, Ủy ban nỗ lực để trì phương tiện miễn phí mở thơng tin liên lạc thành viên Uỷ ban, thành viên khác Hội đồng quản trị quản lý Cơng ty Ngồi nhiệm vụ, quyền hạn trách nhiệm rõ ràng giao cho Uỷ ban, Ủy ban thực quyền hạn khác giao trách nhiệm cho Hội đồng quản trị với thời gian để phù hợp với công ty Các quyền hạn trách nhiệm phân cấp Hội đồng Ủy ban Điều lệ không thực thực Ủy ban, xét thấy thích hợp mà khơng u cầu Hội đồng quản trị phê duyệt định thực Uỷ ban tùy theo định Uỷ ban Trong hành động phạm vi nhiệm vụ, quyền hạn trách nhiệm giao cho nó, Uỷ ban thực tất nhiệm vụ, quyền hạn thẩm quyền Hội đồng quản trị Đến mức tối đa phép theo quy định pháp luật, Uỷ ban có quyền định vấn đề vòng phạm vi quyền hạn trách nhiệm giao cho Ủy ban Kiểm toán Ủy ban Kiểm toán bao gồm năm giám đốc độc lập hoạt động theo điều lệ văn thông qua Hội đồng quản trị Các thành viên Ủy ban Kiểm toán là: Mohan Gyani, Chủ tịch Janet E Grove Robert I MacDonnell Kenneth W Oder Rebecca A Stirn • theo dõi tình hình tài tài trợ Safeway • theo dõi trình báo cáo bảng báo cáo tài cơng ty • giám sát q trình báo cáo tài cơng ty • giám sát hiệu kiểm sốt nội cơng ty • xem xét kế hoạch báo cáo chức kiểm tốn nội cơng ty Nhóm: Safeway Trang 80 QTCL_02 GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN • theo dõi kiểm tốn theo luật định báo cáo tài báo cáo tài hợp • đánh giá độc lập cơng ty kiểm tốn cơng ty • đánh giá dịch vụ phi kiểm toán cơng ty kiểm tốn cơng ty cơng ty kiểm tốn thuộc chuỗi cung cấp • chuẩn bị dự thảo Nghị liên quan đến bầu cử kiểm tốn viên cơng ty • Liên lạc với kiểm tốn viên cơng ty xem xét báo cáo kiểm tốn viên để trình Ủy ban Kiểm toán Phong cách lãnh đạo Hiện Safeway lãnh đạo theo phương thức quản lý nhóm Tạo hội gia tăng hiệu cơng việc quản lý, thúc đẩy hợp tác cá nhân làm gia tăng suất lao động, hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực Các nhà lãnh đạo lựa chọn thiết đặt vị trí năm gần nội công ty xảy vài lần thuyên chuyển cán chủ chốt nguyên nhân khách quan chủ quan khác Văn hố cơng ty Safeway tham gia vào loạt dự án hoạt động tồn giới Vì vậy, tin trách nhiệm Safeway để đóng góp cho cộng đồng địa phương tồn cầu Là cơng ty đạt trách nhiệm xã hội lên hàng đầu, Safeway có trách nhiệm chất lượng độ tin cậy sản phẩm dịch vụ Văn hố cơng ty văn hố hướng vào chất lượng vào khách hàng Đây nhiệm vụ Safeway để tạo giá trị cách cung cấp sản phẩm sáng tạo dịch vụ nhằm giúp tạo xã hội bền vững Để hoàn thành sứ mệnh tiếp tục thúc đẩy sáng kiến cho việc đa dạng hóa nhân viên cách làm việc Điều cho phép Safeway xây dựng văn hóa doanh nghiệp, nơi tất nhân viên tạo giá trị mới, giải vấn đề khó khăn đối mặt với hệ tương lai Góp phần hỗ trợ chiến lược phát triển cho công ty, kết nối thành viên tổ chức Đồng thời bên cạnh đó, việc kiểm sốt hoạt động nhân viên thông qua số quy tắc xử sự: * Trung thực: có trung thực nội thơng tin liên lạc bên tất hoạt động kinh doanh * Toàn vẹn: thực việc kinh doanh theo tiêu chuẩn đạo đức * Tôn trọng: có tơn trọng người cộng đồng nơi mà nhân viên sống làm việc * Chất lượng: phấn đấu để cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng Nhóm: Safeway Trang 81 QTCL_02 GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN * Trách nhiệm: Xác nhận cam kết thực nói * Cơng bằng: tn thủ pháp luật, quy định, sách tiêu chuẩn cao hành vi Truyền thơng Trong q trình xây dựng phát triển Safeway tin tưởng nguồn gốc tạo dựng lòng tin nhân viên nơi doanh nghiệp hiệu cơng tác truyền thông nội Các mục tiêu dài hạn, ngắn hạn, mục tiêu chiến lược công ty lan truyền từ cấp lãnh đạo đến cấp nhân viên, lan truyền nội họ Các nhân viên ln có quyền lợi xác định nghĩa vụ họ công ty, đồng nghiệp Bằng phương thức thức phi thức cơng bố báo chí, văn hoá, nội quy doanh nghiệp, lan truyền q trình làm việc, xây dựng phát triển cơng ty Động viên Safeway nỗ lực nuôi dưỡng, đào tạo nguồn nhân lực để hướng dẫn triển khai hoạt động kinh doanh toàn cầu, với nỗ lực để thêm nghị lực nơi làm việc Những nỗ lực thực để thiết lập đạo đức kinh doanh, cam kết kinh doanh "và đạo đức", triệt để loại bỏ hành vi vi phạm pháp luật quy định nhằm củng cố tin cậy khách hàng xã hội Xây dựng hệ thống thưởng theo nhóm quản lý để khuyến khích thực nhóm VI THÀNH TỰU ĐẠT ĐƯỢC TRONG QUÁ TRÌNH THỰC THI CHIẾN LƯỢC Về thị trường Khi thành lập Safeway công ty sát nhập từ công ty Sam Seelig cửa hàng Skaggs Safeway thực chiến lược kinh doanh thông qua đầu tư mở cửa hàng , mua lại mang tầm quốc tế => Công ty sở hữu 1694 cửa hàng nhiều quốc gia Đến cơng ty có thương hiệu riêng : Organic, Eating Right, Bright Green™ dòng sản phẩm hữu tốt cho sức khỏe thân thiện với mơi trường Hiện Safeway có nhà máy sản xuất chế biến: - Nhà máy sữa - Hoa Kỳ Canada Nhà máy sản xuất bánh mì - Hoa Kỳ Canada Nhà máy làm kem - vụ Hoa Kỳ Canada Pho mát nhà máy đóng gói thịt - Canada Nước giải khát đóng chai nhà máy - Hoa Kỳ Nhà máy chế biến rau - Hoa Kỳ Canada Nhóm: Safeway Trang 82 QTCL_02 GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN - Nhà máy thức ăn chăn nuôi - Hoa Kỳ Năm 2009 Safeway Viện Ethisphere chọn công ty đạo đức giới đứng top 11 nhà bán lẻ lớn Hoa Kì top “75 nhà bán lẻ lớn Bắc Mỹ” năm 2011  Năm 1972, Safeway vượt qua công ty Great Atlantic & Pacific Tea, chuỗi lớn giới bán lẻ thực phẩm  Năm 1997, Safeway đứng thứ hai sau Kroger ngành công nghiệp hàng tạp hóa Hoa Kỳ - năm 1997 doanh số bán hàng tăng 30% tương ứng với 22,48 tỷ USD, thu nhập ròng tăng 21% tương ứng với 557,4 triệu USD  Năm 2009, Safeway đứng thứ 11 nhà bán lẻ lớn Hoa Kỳ  Năm 2011, SAFEWAY nằm "Top 75 nhà bán lẻ thực phẩm Bắc Mỹ" dựa doanh số bán hàng ước tính 2010 năm tài 41 tỷ USD Về tài Doanh số tăng qua năm chịu ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế làm cho doanh số năm 2009-2010 giảm công ty tăng trưởng trở lại đạt 43.630,2 tỷ USD năm 2011 Lợi nhuận có gia tăng , việc đầu tư khai thác nguồn lực cơng ty tương đối hiệu Nhóm: Safeway Trang 83 QTCL_02 GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN Công ty dùng khoản nợ vay dài hạn để đầu tư, chấp nhận sử dụng vốn dài hạn có phí tổn cao rủi ro lại thấp sách đầu tư tương đối phù hợp Nhóm: Safeway Trang 84 ... lớn cho cơng ty • Năm 1955, Robert A Magowan trở thành Chủ tịch Hội đồng quản trị Safeway, tạo bước ngoặt mang đến thành công chiến lược kinh doanh SAFEWAY sau cụ thể sau:  Năm 1959, Safeway mở... bán lẻ nhỏ bị giới hạn Mơ hình nhóm chiến lược : Với đặc tính chiến lược có ngành, chia cơng ty ngành bán lẻ Hoa Kỳ thành nhóm chiến lược sơ đồ Wal-mart, Safeway, Kroger… Kên h phâ n ph ối Whole... tên mới, kết Safeway Khẩu hiệu ban đầu “ Một lời khuyên lời mời “ “ Điều khiển Safeway Mua Nhóm: Safeway Trang QTCL_02 GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN Safeway “ Đến năm 1922, công ty Safeway có 322