Tiểu luận quản trị chiến lược công ty safeway

Trụ sở chính của công ty được đặt tại Pleasanton, California.Safeway là một trong những nhà bán lẻ hàng đầu ở Mỹ với sự phong phú đa dạng các sảnphẩm như : bánh kẹo, sữa, đặc sản, thực p

MỤC LỤC

A TỔNG QUAN CÔNG TY 7

I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY SAFEWAY 7

1 Lịch sử hình thành 7

2 Quá trình phát triển……… 9

II PHÂN TÍCH VIỄN CẢNH, SỨ MỆNH CÔNG TY 11

1 Viễn cảnh 11

1.1 Tư tưởng cốt lõi 12

a Giá trị cốt lõi: 12

b Mục đích cốt lõi 13

1.2 Hình dung tương lai 13

2 Sứ mệnh 13

2.1 Mô hình kinh doanh 14

2.2 Các giá trị cam kết 14

a. Khách hàng là bên hữu quan quan trọng nhất của chúng tôi 14

b. Nhân viên : 14

c Các cổ đông và nhà đầu tư: 15

e. Chính phủ: 15

f. Cộng đồng và xã hội: 15

2.3 Mục tiêu của safeway 16

B PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 17

I PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 17

1 Môi trường kinh tế 17

a. Tăng trưởng kinh tế: 17

b Lạm phát, lãi suất: 18

2 Phân tích môi trường văn hóa xã hội 18

3 Môi trường nhân khẩu học……… 20

4 Môi trường công nghệ 21

5 Phân tích môi trường toàn cầu 22

II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NGÀNH VÀ CẠNH TRANH 23

1 Đặc điểm bán lẻ 23

a Khái niệm 23

b Mô tả ngành 23

2 Phân tích 5 mô hình lực lượng cạnh tranh 24

a, Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng……… 24

b, Cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành……….25

c, Năng lực thương lượng của người mua 28

d, Năng lực thương lượng của nhà cung cấp 29

e, Các sản phẩm thay thế 29

3 Phân tích động thái của đối thủ và nhóm chiến lược 30

a. Động thái của đối thủ : 30

b. Nhóm chiến lược : 31

c Các đặc tính chiến lược đang có trong ngành 32

d Mô hình nhóm chiến lược 33

4 Thay đổi cạnh tranh trong chu kỳ ngành 34

5 Các lực lượng dẫn dắt ngành 35

a. Sự thay đổi công nghệ 36

b Thay đổi về nhu cầu và cách thức sử dụng sản phẩm 36

c Toàn cầu hóa 37

6 Các nhân tố then chốt cho thành công ngành 37

a Định hướng theo khách hàng 37

b Cải tiến hiệu quả chuỗi cung ứng 38

c Năng lực thương lượng với các nhà cung ứng: 38

C PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG……… 39

I CÁC KHỐI TẠO LỢI THẾ CẠNH TRANH………39

1 Hiệu quả……… 39

2 Chất lượng 39

3 Cải tiến 40

4 Đáp ứng khách hàng 40

II PHÂN TÍCH NGUỒN LỰC VÀ CÁC KHẢ NĂNG 41

1 Nguồn hữu hình 41

a Nguồn lực tài chính 41

b Nguồn vật chất 44

c. Nguồn kỹ thuật 46

2 Nguồn lực vô hình 49

a Nhân sự 49

b Nguồn danh tiếng 50

c Các nguồn sáng kiến 52

2 Khả năng tiềm tàng 52

III PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ 57

1 Các hoạt động chính 57

2 Các hoạt động hổ trợ 59

2.1 Hoạt động R& D 59

2.2 Quản trị nguồn nhân lực 60

2.3 Hệ thống thông tin 62

2.4 Quản trị vật liệu 63

D PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC 63

I PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CẤP CÔNG TY 63

1, Chiến lược tập trung kinh doanh lĩnh vực thực phẩm 63

2 Chiến lược hội nhập dọc của Safeway 70

3 Chiến lược đa dạng hóa 71

4 Chiến lược tự đầu tư 72

II CHIẾN LƯỢC TOÀN CẦU 73

1 Bức tranh về thị trường 74

2 Phân tích chiến lược toàn cầu 75

3 Cách thức thâm nhập 77

III CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG 78

1 Chiến lược thu mua hiệu quả 78

2 Chiến lược sản xuất đáp ứng khách hàng 79

3 Chiến lược marketing đáp ứng khách hàng 80

4 Chiến lược nhân sự 81

IV CHIẾN LƯỢC CẤP ĐƠN VỊ KINH DOANH 82

1 Các đặc điểm thị trường 83

a. Nhu cầu khách hàng : 83

b. Nhóm khách hàng và sự phân khúc thị trường 84

2 Chiến lược kinh doanh của Safeway……… 86

3 Lựa chọn chiến lược đầu tư 88

V THỰC THI CHIẾN LƯỢC………90

VI THÀNH TỰU ĐẠT ĐƯỢC TRONG QUÁ TRÌNH THỰC THI CHIẾN LƯỢC 95

1 Về thị trường 95

2 Về tài chính 96

A TỔNG QUAN CÔNG TY

I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY SAFEWAY

1 Lịch sử hình thành

Trước khi đề cập đến Safeway, chúng ta bắt đầu từ hai cái tên là Sam Seelig và Skaggs

- Công ty Sam Seelig được thành lập vào tháng 4 năm 1912 bởi Sam Seelig, người đã đến California từ Arizona vào năm 1911 Sam Seelig đã mở một cửa hàng tạp hóa ở Los Angeles tại góc phố của đường Pico và Figueroa Chuỗi đã phát triển đến 71 cửa hàng vào năm 1922 Sau chiến tranh thế giới thứ I , công ty đã mắc nợ rất lớn từ nhà kinh doanh tạp hóa chính của nó, một công ty thuộc quyền sở hữu của W.R.H.Weldon Trong một cuộc trao đổi chứng khoán nợ, Weldon đã chiếm quyền kiểm soát của chuỗi, và để

lại việc phụ trách hoạt động bán lẻ cho Seelig Sau đó Sam Seelig đã rời công ty vào năm

1924 để tham gia kinh doanh bất động sản, hình thành công ty bất động sản Sam Seelig

- Như là một kết quả của sự khởi đầu công ty Sam Seelig, công ty đã tổ chức một cuộcthi vào năm 1925 để phát triển một cái tên mới, và kết quả của nó là Safeway Khẩu hiệuban đầu là “ Một lời khuyên và một lời mời “ cho đến “ Điều khiển Safeway và MuaSafeway “ Đến năm 1922, công ty Safeway đã có được 322 cửa hàng ở trung tâm miềnNam California

- Cửa hàng Skaggs đã khởi đầu vào năm 1915, khi Marion Barton Skaggs mua lại mộtcửa hàng tạp hóa từ cha mình ở American Falls, Idaho, với trị giá 1089 $ Chuỗi đã hoạtđộng như 2 doanh nghiệp riêng biệt, cửa hàng Skaggs’ Cash và Skaggs United Chuỗi đãphát triển một cách nhanh chóng, và Skaggs đã được sự giúp đỡ của năm anh em củamình để phát triển mạng lưới các cửa hàng Chuỗi đã đạt 191 cửa hàng vào năm 1920

- Charlie Marrill đã nhận ra tiềm năng để củng cố ngành công nghiệp tạp hóa ở WestCoast Ngày 1/7/1926, Safeway đã sát nhập với 673 cửa hàng từ công ty Skaggs Unitedcủa Idaho và công ty Skaggs Cash của California Sau khi hoàn thành việc sát nhậpSkaggs và Safeway, M.B.Skaggs trở thành Giám đốc điều hành của doanh nghiệp

- Việc sát nhập ngay lập tức đã tạo ra chuỗi các cửa hàng tạp hóa lón nhất ở phía TâyMississippi Charles E Merrill sau đó đã rời khỏi Merrill Lynch để hỗ trợ cho việc quản

lý công ty Safeway trong những năm 1930 Tại thời điểm sát nhập, công ty có trụ sở tạiReno, Nevada Nhưng vào năm 1929, Safeway đã di chuyển địa điểm trụ sở chính vàomột kho hàng tạp hóa cũ ở Oakland, California Trụ sở chính của Safeway đã di chuyểnvào Tòa nhà Creamery Mutual Emil Hegstrom East 14th Street và ở tại đó cho đến khichuyển đến Pleasanton

- Mô tả khái quát

Safeway là chuỗi siêu thị lớn thứ hai tại Bắc Mỹ sau The Kroger Đến tháng 12năm 2010, chuỗi đã có 1694 cửa hàng trên khắp miền Tây và miền Trung Hoa Kỳ vàmiền Tây Canada Nó cũng hoạt động một số cửa hàng ở khu vực giữa Đại Tây Dươngcủa vùng ven biển Đông Trụ sở chính của công ty được đặt tại Pleasanton, California.Safeway là một trong những nhà bán lẻ hàng đầu ở Mỹ với sự phong phú đa dạng các sảnphẩm như : bánh kẹo, sữa, đặc sản, thực phẩm đông lạnh, nhiên liệu, tạp hóa, xổ số, dượcphẩm,

+ Website của công ty : safeway.com

+ Các thương hiệu của SAFEWAY

2 Quá trình phát triển

 Năm 1926 Safeway được thành lập trên cơ sở sáp nhập cửa hàng Skaggs và công tySam Seelig và đặt trụ sở tại Reno, Nevada Với 322 cửa hàng trung tâm ở miền NamCalifornia của Sam Seelig và 673 cửa hàng trung tâm trong khu vực Tây Bắc Thái BìnhDương của cửa hàng Skaggs

 Năm 1929 Công ty mở rộng sang Canada, Số lượng các cửa hàng đạt đỉnh điểm 3.400vào năm 1932, rất nhiều cửa hàng tạp hóa nhỏ đã bắt đầu được thay thế bằng các siêuthị lớn hơn và điều này dẫn đến năm 1933, trở thành chuỗi đứng thứ hai trong ngànhcông nghiệp tạp hóa phía sau công ty The Great Atlantic & Pacific Tea và đứng trướcKroger

 Năm 1951, Công ty đã thông qua logo mới hình chữ S Đây là logo mà SAFEWAY sửdụng từ đó đến nay, tạo nên nét đặc trưng riêng mang đến những thành công lớn chocông ty

 Năm 1955, Robert A Magowan trở thành Chủ tịch của Hội đồng quản trị củaSafeway, tạo ra những bước ngoặt mới mang đến sự thành công trong chiến lược kinhdoanh của SAFEWAY sau này cụ thể như sau:

Năm 1959, Safeway đã mở cửa hàng đầu tiên của nó tại bang Alaska , là nhà bán lẻthực phẩm lớn đầu tiên thâm nhập vào thị trường Alaska Công ty đã mở ba cửa hàng ở

Anchorage và một ở Fairbanks trong vài năm sau đó

Cũng vào năm 1959, công ty đã mở cửa hàng đầu tiên theo phong cách Marina ở SanFrancisco Rất nhiều cửa hàng đã được xây dựng theo phong cách này trong thập niêntiếp theo

 Năm 1962, Safeway mở rộng chiến dịch kinh doanh ra nước ngoài của mình khi công

ty đã mua một chuỗi 11 cửa hàng ở Anh

 Năm 1963, Safeway vượt qua Thái Bình Dương để mở cửa hàng tại Úc thông quaviệc mua ba siêu thị Pratt trong khu vực Melbourne và Hawaii, và tăng cường sự hiệndiện của nó ở Alaska

 Năm 1964, Safeway chuyển sang Tây Đức - với việc mua lại của một số cửa hàngcủa Big Bear Basar và mở siêu thị "quốc tế" đầu tiên

 Công ty cũng hoạt động ở Ả-rập Xê-út trong quan hệ đối tác với Tập đoàn Tamimitrong những năm 1970 và Kuwait trong những năm 1970 và 1980

 Năm 1969, Safeway thâm nhâp vào thị trường Toronto tại Canada và Houston tại

Texas bằng cách mở một hệ thống các cửa hàng mới, chứ không phải bằng cách mua lại

 Năm 1971 công ty bán các cửa hàng thuốc dưới thương hiệu S của mình

Safeway đã tiến hành nhiều cuộc sáp nhập, mua lại ; điều này đã giúp mở rộng qui mômạng lưới cửa hàng Safeway kéo theo sự tăng trưởng kinh doanh Đồng thời Safewaycũng tiến hành bán đi những cửa hàng hoạt động kém hiệu quả, thu hồi vốn đầu tư vàonhững hoạt động kinh doanh khác Điển hình như :

 Năm 1981, Safeway đạt thỏa thuận mua lại một chuỗi các cửa hàng ở Úc Công ty liêndoanh với Casa Ley, S.A de C.V; sau đó, Safeway mở rộng thêm chuỗi 13 cửa hàng ởmiền tây Mexico

 Năm 1987, Safeway bán các cửa hàng Barn - nhà bán lẻ rượu Wine Majestic Ltd khohàng, 59 cửa hàng tạp hóa ở Texas và New Mexico, và phân chia toàn bộ Oklahoma vàcác bộ phận Houston vào năm 1988

 Vào cuối năm 1987, Safeway đã mua lại tầng thực phẩm của Woodward, hoạt độngtrong các tỉnh của Canada phía tây của British Columbia và Alberta

 Vào cuối những năm 1990, Safeway bắt đầu xây dựng lại Safeway mạnh mẽ khi cóđược chuỗi khu vực, bao gồm cả thị trường thực phẩm của Randall ở Texas, Carrs ởAlaska, và Dominick ở Illinois

 Năm 1993 Safeway tuyên bố cam kết mới của mình là có giá lương thực thấp nhất.Một chiến dịch marketing mới được tiến hành nhưng đã không đem lại nhiều thành côngcho Safeway Cam kết mới của Safeway với giá thấp hơn khơi lại một cuộc chiến giá

cả giữa các cửa hàng tạp hóa, tăng sự hài lòng của người tiêu dùng nhưng chỉ kéodài trong vài tuần; sau đó Safeway lấy lại danh tiếng của mình là giá cao Cũng trong thờigian này, nhân viên ở Edmonton của Safeway bất hòa với người lao động tại đây; dẫnđến hậu quả công ty bị đe dọa đóng các cửa hàng của nó nếu không thể đưa ra một thỏathuận với công đoàn Cuối cùng công nhân của Safeway đã từ bỏ công việc và cuộc đìnhcông kéo dài đã khiến nhiều khách hàng của Safeway đi mua sắm nơi khác Điều này đãlàm doanh số của Safeway trong thời kì này bị giảm xuống, mất lòng tin ở khách hàng.Nhưng ngay sao đó Safeway đã thực hiện nhiều cải tiến mới Mở rộng các mặt hàng, xâydựng nhiều cửa hàng khu phố, thực hiện chương trình thẻ Safeway Club dành cho kháchhàng trung thành, phát phiếu giảm giá…đã gây dựng lại hình ảnh của mình, tăng niềm tincủa khách hàng

 Trong năm 1997, Safeway đã giành được quyền kiểm soát chuỗi cửa hàng Vons ởmiền Nam California

 Năm 2001, Safeway đã mua lại công ty gia đình của Genuardi có địa điểm ởPennsylvania, New Jersey và Delaware

Tuy nhiên, Safeway đã gặp phải một số khó khăn khi tỷ lệ nợ tăng, đình công xảy rađiều này buộc Sầeway phải bán một số cửa hàng một số của hàng hoạt động không cóhiệu quả:

 Bán cửa hàng rượu ở Tây Đức năm 1985

 Năm 1985, Woolworth mua lại Safeway và sử dụng nó như tên thương mại, thươnghiệu cho các siêu thị Woolworths ở Victoria

 Trong tháng 10 năm 2003, một cuộc đình công của các công nhân thương mại và thựcphẩm tại các cửa hàng Vons ở miền Nam California Cuộc đình công kéo dài cho đếncuối tháng 2 năm 2004 Điều này đã ảnh hưởng đến không chỉ doanh số mà còn ảnhhưởng đến danh tiếng của Safeway

 Trong tháng 11 năm 2006, tờ báo Chicago Sun-Times cho rằng Tổng công ty SearsHoldings có thể mua lại Safeway Nhưng cho đến nay,Safeway vẫn đứng vững và pháttriển, trở thành “Top 75 nhà bán lẻ lớn nhất ở Bắc Mỹ”-năm 2011

II PHÂN TÍCH VIỄN CẢNH, SỨ MỆNH CÔNG TY

1 Viễn cảnh

Safeway's mission statement: “ Safeway will be the premier retailer in the grocerysector with an unrivaled reputation for pursuing growth through leadership inenvironmental socially responsible and ethical business practices Known for balancingcustomer choice with the rapidly developing needs of our community and planet,

Safeway is fully engaged in making a measurable difference in this important

“sustainability” journey - and is recognized for our willingness to adapt the businessappropriately”

Tạm dịch: Safeway sẽ trở thành nhà bán lẻ hàng đầu trong lĩnh vực tạp hóa cùng mộtthương hiệu danh tiếng trên thương trường với sự tăng trưởng về số lượng khách hàng;không những thế, nó còn dẫn đầu trong các hoạt động thân thiện với môi trường xã hội vàđạo đức kinh doanh Là thương hiệu trong lòng người tiêu dùng với sự tăng nhanh chóng

về các nhu cầu và trách nhiệm cho cộng đồng, hành tinh của chúng ta Safeway đủ bảnlĩnh để trở thành một thương hiệu khác biệt trong hành trình sứ mệnh kinh doanh “bễnvững”- nó được công nhận là một địch thủ luôn sẵn sàng thích ứng với mọi môi trươngkinh doanh

1.1 Tư tưởng cốt lõi

a Giá trị cốt lõi:

 Luôn thực hiện đúng trách nhiệm xã hội

Chủ tịch của SAFEWAY đã phát biểu rằng: Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

là cốt lõi của tất cả mọi thứ chúng tôi làm, là cốt lõi để điều hành triết lý của Safewaytrong giá trị của chúng tôi, hành động của chúng tôi, các sản phẩm của chúng tôi và conngười của chúng tôi

SAFEWAY đã và đang làm việc chăm chỉ để chứng minh cam kếtnày trong các quyết định mà SAFEWAY thực hiện mỗi ngày Là một trong những nhàlãnh đạo trong ngành công nghiệp tái chế, SAFEWAY ủng hộ xu thế toàn cầu khôngchất thải, hướng tới xây dựng một hành tinh xanh Từ năm 1985, SAFEWAY đã quyêngóp được hơn $ 100 triệu để mang lại lợi ích cho Easter Seals và các tổ chức hỗ trợ ngườikhuyết tật khác Từ năm 2001 SAFEWAY đã gây quỹ được gần $ 160 triệu dành cho nghiên cứu ung thư vú và tuyến tiền liệt, và tiếp tục là một trong những người đónggóp lớn nhất cho các kho thực phẩm và các cơ quan cứu trợ trong khu vực màSAFEWAY hoạt động

 Luôn tạo ra môi trường làm việc tuyệt vời

Nhân viên là tài sản lớn nhất của SAFEWAY, chính là một trong những yếu tố tạonên thành công cho SAFEWAY như ngày hôm nay “ Nhân viên của chúng tôi đã nói vớichúng tôi những gì là quan trọng đối với họ - được đối xử tôn trọng, có một người quản

lý sẵn lòng giúp họ, có một công việc thú vị và một cơ hội để thăng tiến Giúp đạt được những gì là quan trọng đối với đội ngũ nhân viên của chúng tôi sẽ giúp chúng tôi đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng của chúng tôi.”

Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, công ty luôn xem công tác đào tạonguồn nhân lực như là một trong những hoạt động quan trọng nhất, tăng cường kĩ năng

và kiến thức cho nhân viên, cung cấp cho họ nhiều cơ hội phát triển, thể hiện tài năng cánhân của chính bản thân mình, tạo môi trường làm việc năng động, tràn đầy sinh lực vàthú vị, đồng thời SAFEWAY rất quan tâm đến sức khỏe của nhân viên vì một công tykhỏe mạnh bắt đầu với các nhân viên khỏe mạnh Chương trình “Live Life, Live Long,Live Well “ của SAFEWAY giúp nhân viên của chúng họ và gia đình của họ quản lý tốtnhất tất cả các khía cạnh của sức khỏe Safeway hỗ trợ cơ hội việc làm bìnhđẳng trong tuyển dụng, phát triển và thăng tiến cho tất cả những người có trình độ màkhông quan tâm đến chủng tộc, màu da, tôngiáo, tuổi tác, giới tính, nguồn gốc quốc giahay bất cứ các trạng thái khác được bảo vệ theo quy định của pháp luật SAFEWAY biếtrằng, một đội ngũ nhân viên thân thiện, cởi mở, thành thạo, nhiệt tình, có chuyên môncao, thấu hiểu tâm lý khách hàng là chìa khóa giúp cho công ty tồn tại và phát triển bềnvững trong ngành bán lẻ

 Luôn quan tâm không ngừng đến nhu cầu người tiêu dùng

SAFEWAY luôn cố gắng đáp ứng mọi nhu cầu khách hàng với sản phẩm chấtlượng, giá cả phải chăng, ngon lành, thuận tiện Cung cấp cho khách hàng nhiều sự lựachọn, áp hệ thống tiêu chuẩn nghiêm ngặt để đảm bảo an toàn cho những sản phẩm đượcbán tạo dựng lòng trung thành của khách hàng Và không chỉ khiến chính họ thỏa mãn

mà còn đáp ứng sự hài lòng cho cả gia đình và cuộc sống của họ Khiến họ cảm nhậnđược sự chăm sóc đặc biệt từ cửa hàng, họ được đối xử thân thiện và công bằng

b Mục đích cốt lõi

Là một trong những nhà bán lẻ đáp ứng đầy đủ nhu cầu với sự tăng trưởng dân sốmạnh mẽ, sản phẩm chất lượng, gia tăng sự trung thành của khách hàng thông qua tàinăng và niềm đam mê của nhân viên đồng thời bảo vệ những nguồn tài nguyên quý giácủa trái đất

1.2 Hình dung tương lai

Trở thành nhà bán lẻ hàng đầu trên thế giới, mở rộng mạng lưới cửa hàng trên toàncầu và cung cấp sản phẩm và dịch vụ có chất lượng tốt nhất

2.1 Mô hình kinh doanh

Safeway cung cấp đa chủng loại sản phẩm như thực phẩm, dược phẩm, hàng tạphóa… hướng tới mọi đối tượng khách hàng ở mọi độ tuổi Cung cấp cho kháchhàng của họ nhiều sự lựa chọn, từ sản phẩm hữu cơ đến thịt và gia cầm 100% tựnhiên , hải sản có sự kiểm tra chặt chẽ, và nguồn cung cấp làm sạch trái đất Cungcấp chất lượng cuộc sống cho hàng tỷ người trên hành tinh, tạo dựng cho khách hàng sựthỏa mãn khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ Triết lý giá trị đơn giản của công ty:” Chămsóc khách hàng và nhân viên của chúng tôi và chia sẻ sự thành công mà họ đem lại chocông ty” Safeway mang đến phong cách phục vụ tốt nhất, đáp ứng khách hàng một cáchtốt nhất, sự hài lòng cao nhất

2.2 Các giá trị cam kết

a. Khách hàng là bên hữu quan quan trọng nhất của chúng tôi.

- Khách hàng của chúng tôi là ai?

Khách hàng của chúng tôi là người tiêu dùng: cá nhân, hộ gia đình, tổ chức…

- Khách hàng muốn điều gì ở chúng tôi?

Khách hàng mong muốn sản phẩm tốt, chất lượng, mức giá phù hợp và đáp ứng dịch vụkhách hàng một cách tốt nhất

Mục tiêu: Khách hàng là định hướng phấn đấu chính cho mọi nỗ lực hướng đến của công

ty Do đó, mục tiêu luôn thôi thúc chúng tôi không ngừng nỗ lực là:

- Sự thỏa mãn của khách hàng

- Tiếp tục tăng sự nhận thức về thương hiệu và xây dựng lòng trung thành củakhách hàng

 Cam kết của Safeway đối với khách hàng:

+ Cam kết luôn cư xử lịch thiệp với khách hàng và giải quyết tất cả các vấn đề khúc mắccủa khách hàng trong mọi trường hợp Các hành động xâm phạm đến quyền lợi và phânbiệt quốc tịch của khách hàng đều bị nghiêm cấm

+ Cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm, thường xuyên có những sản phẩm mới chấtlượng, mở các kênh truyền thông mới (chẳng hạn như thông qua mạng xã hội Facebook,You Tube, Bloger,…), và cung cấp cho khách hàng nhiều giá trị hơn

+ Cam kết cung cấp những sản phẩm, dịch vụ đến được với nhiều người một cách nhanhchóng và đa dạng theo sự lựa chọn của khách hàng

+ Cam kết cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp tốt nhất có thể cho khách hàng và các đốitác Chúng tôi có trách nhiệm với khách hàng, cổ đông và nhân viên của chúng tôi,bằng cách tôn vinh cam kết của chúng tôi và cung cấp mọi thứ tốt nhất cho họ.

b. Nhân viên :

Mọi người đều có cơ hội làm việc ở Safeway, không phân biệt chủng tộc, màu da,khiếm khuyết cá nhân Công ty còn cung cấp cho các nhân viên cơ hội thăng tiến trongnghề nghiệp Tạo môi trường làm việc năng động, tích cực xây dựng dựa trên sự tôntrọng lẫn nhau và tính chuyên nghiệp, kết hợp với các chính sách đào tạo và hỗ trợ nhânviên Được hưởng mức lương cạnh tranh và những lợi ích tuyệt vời : chế độ bảo hiểm, y

tế, kế hoạch nghỉ hưu, chế độ nghỉ phép, nghỉ bệnh Cam kết của SAFEWAY là tạo ramột nơi tuyệt vời để nhân viên thể hiện tài năng của mình, nơi nhân viên lấy cảm hứngtốt nhất để làm việc nhờ đó SAFEWAY có một quá khứ thành công và một tươnglai vững chắc

c Các cổ đông và nhà đầu tư:

Safeway cam kết sẽ đem lại tỷ suất sinh lợi tốt nhất cho các cổ đông và nhà đầu tư

d Các đối tác kinh doanh:

Trong mối quan hệ của mình với các đối tác kinh doanh, công ty cam kết rằng họ

sẽ có thái độ tích cực, chân thành, khiêm nhường, đồng thời có quyết tâm cao để có thểđạt được thành công Với những nhà cung cấp đầu vào, công ty tạo ra lợi ích và sự thỏamãn cho cả hai bên Công ty sẽ gắn bó lâu dài với những nhà cung cấp đầu vào chấtlượng cao, giá cả phù hợp, cho họ nhiều lợi ích

+ Cam kết hỗ trợ cộng đồng mà chúng tôi phục vụ Những nỗ lực gây quỹ của chúng tôitập trung vào cứu trợ nạn đói, giáo dục, y tế, dịch vụ chăm sóc sức khỏe con người đặcbiệt là người khuyết tật Chúng tôi khuyến khích khách hàng khi đến với các cửa hàngcủa chúng tôi sẽ cùng chung tay đóng góp để xây dựng cho các trường học địa phương,các tổ chức y tế cộng đồng Trong nhiều thập kỷ chúng tôi đã tài trợ chương trình gâyquỹ hỗ trợ Hiệp hội bệnh teo cơ, Easter Seals, nghiên cứu về ung thư vú và ung thư tuyến

tiền liệt Chúng tôi tự hào rằng hơn $ 22 triệu đã được tặng cho giáo dục thanh niên trongnăm 2007 thông qua chương trình eScrip của chúng tôi.

+ Cam kết cùng xây dựng một môi trường tốt hơn, giảm thiểu các tác động làm ảnhhưởng đến cộng đồng

"Safeway cam kết thực hiện đúng với trách nhiệm xã hội và đóng góp cho cộng đồng màchúng tôi phục vụ - chúng tôi gọi là “Trái tim của Safeway” Không chỉ tôi tự hào để làmviệc cho Safeway, tôi cũng đã có cơ hội tuyệt vời để phát triển chuyên nghiệp " (ChristyConsler-phó TGĐ)

2.3 Mục tiêu của safeway

Safeway hướng đến mục tiêu hành động vì môi trường khi công ty xây dựng thiết

kế hệ thống cửa hàng sử dụng các nguồn năng lượng sạch như năng lượng mặt trời, giónhằm giảm thiểu các tác động xấu đến môi trường Ngoài ra, phát biểu tại cuộc họpthường niên năm 2000 ông Criado Perez nói với các cổ đông "chiến lược mới của chúngtôi là thay đổi Safeway thu hút nhiều khách hàng hơn, thúc đẩy bán hàng nhiều hơn vàgiờ đây mang lại lợi nhuận nhiều hơn" Ông nói thêm: "Tham vọng của chúng tôi trongvài năm tới là khôi phục tăng trưởng doanh số bán hàng mạnh mẽ nhằm đem lại lợinhuận của Safeway đạt mức đỉnh lịch sử ”

Sau phát biểu này, mục tiêu tăng cường mở rộng và phát triển các chuỗi cửa hàngtại nhiều quốc gia trên thế giới của SAFEWAY được thực hiện Bên cạnh đó, Safewaycòn tạo ra hương vị tuyệt vời, ngon và ngọt ngào cho tất cả các sản phẩm Luôn đảm bảo

an toàn và chất lượng sản phẩm dưới thương hiệu của mình nếu không hài lòng công tyhoàn trả lại tiền cho khách hàng Bên cạnh đó, sản phẩm của Safeway thường có giá thấphơn 10-50% Vì vậy, với hơn 3.000 sản phẩm trong các cửa hàng, bạn sẽ tìm thấy nó dễdàng với giá rẻ nhất cho khách hàng Vì thế, Safeway đang vươn lên để trở thành nhà bán

lẻ hàng đầu thế giới

B PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI

I PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

Môi trường kinh tế

Mỹ là nước có nền kinh tế quy mô lớn nhất thế giới Đây là một nền kinh tế hỗnhợp, là nơi hấp dẫn các công ty, tập đoàn lớn và các công ty tư nhân đầu tư kinh doanh.Kinh tế Mỹ duy trì năng suất lao động cao, GDP bình quân đầu người cao, khoảng

44.000 USD, mặc dù chưa phải cao nhất thế giới Là nước là mức độ kinh tế tăng trưởngvừa phải, tỷ lệ thất nghiệp thấp, trình khoa học kĩ thuật, công nghệ, khả năng nghiên cứu

và đầu tư vốn cao Đặc biệt, dịch vụ chiếm 67,8 % GDP của Mỹ trong năm 2006 Điềunày tạo ra một lợi thế không nhỏ cho công ty bán lẻ như Safeway

a Tăng trưởng kinh tế:

Nước Mỹ xếp thứ nhất về sản lượng kinh tế, hay còn gọi là tổng sản phẩm quốcnội ( GDP), đạt 13,13 nghìn tỷ USD vào năm 2006, chiếm 20-30% tổng GDP của toànthế giới Cũng vào năm này, riêng GDP của một bang – bang California - đạt 1,5 nghìn

tỷ, đã vượt quá GDP của tất cả các nước chỉ trừ 8 nước Mà trụ sở chính của Safewaycũng ở Pleasanton, California, nên đây cũng chính là một sự thuận lợi lớn cho hoạt độngbán lẻ của Safeway Theo con số thống kê năm 2010, GDP của nước này đứng nhất thếgiới với 14.660 tỷ USD, tỷ lệ tăng là 2,9 %

Mặc dầu Mỹ đã vượt qua được tình trạng suy thoái kinh tế từ 2007-2009, nhưngchỉ không lâu sau đó nước này lại rơi vào tình trạng suy thoái lần nữa vào năm 2011 vớimức tăng trưởng chỉ từ 0,4-1,3% Điều này cũng gây rất nhiều khó khăn cho công tySafeway khi có một sự giảm mạnh thu nhập đối với việc chi tiêu của khách hàng

 Đứng trước tình thế trên, Safeway đã có một bước đi chiến lược bằng cách tập trungphát triển “nhãn hiệu riêng” thay vì tập trung phát triển thương hiệu quốc gia Một trongcác nhãn hiệu riêng nổi bật đó chính là sản phẩm thực phẩm và đồ uống hữu cơ “ O” –

“Organics” và phát triển các sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên, giá cả phải chăng Việc

mở rộng nhãn hiệu riêng của Safeway đã mang lại một tăng trưởng trong doanh số bánhàng mà không cần phải đầu tư nhiều vào cơ sở hạ tầng, vì sự mở rộng trong nước vàogiai đoạn này là cực kỳ rủi ro

2011, người Mỹ đang “khổ” trong vòng 30 năm trở lại đây Từ năm 2008 cho đến nay,lãi suất của Mỹ vẫn giữ ở mức thấp kỷ lục 0-0,25% Lãi suất được duy trì ở mức thấp nhưvậy là do tỷ lệ thất nghiệp vẫn còn cao và áp lực lạm phát thấp Đứng trước bối cảnh như

vậy, người tiêu dùng sẽ có xu hướng tìm đến những sản phẩm giảm giá hoặc có mức giáthấp.

 Safeway đã cắt giảm chi phí để tăng lợi nhuận Do thu nhập của người dân chưa đượccải thiện, tình hình tiêu dùng không khả quan nên năm 2010, Safeway tập trung vàothực hiện chiến lược giảm giá hằng ngày trên hàng ngàn sản phẩm Điều này đã đem lạinhững phản ứng tích cực từ khách hàng Safeway dự kiến giá một số mặt hàng sẽ cảithiện trong khi tiếp tục cung cấp mô hình phương pháp tiếp cận giá thấp hàng ngày nhằmgiữ chân khách hàng trung thành trong thời kỳ khó khăn

Phân tích môi trường văn hóa xã hội

Hoa Kỳ là một quốc gia đa văn hóa, là nơi sinh sống của nhiều nhóm đa dạng chủng tộc,truyền thống và giá trị Với sự đa chủng tộc, đa văn hóa trong kết cấu dân số đặc biệt làvăn hóa ăn uống khác nhau, Safeway phải luôn cung cấp được các sản phẩm thực phẩmđáp ứng được sự đa dạng này Safeway có hàng ngàn chủng loại sản phẩm thực phẩmtrên các gian hàng tại các cửa hàng của mình Đảm bảo được chất lượng và sự đa dạngsản phẩm Ngoài ra, hàng tuần Safeway đều đưa ra nhưng công thức chế biến món ăn mớiđến với khách hàng, kèm theo phân tích đầy đủ các hàm lượng dinh dưỡng Các món ănnày đều được sáng tạo ra dựa trên văn hóa ăn uống và nấu nướng của riêng mỗi chủng tộcngười tại Hoa Kỳ

Ý thức xã hội ngày càng cao về vấn đề sức khỏe vì vậy quan tâm tới môi trường

là vấn đề được đặt lên hàng đầu Người tiêu dùng Mỹ luôn đòi hỏi và quan tâm đếnnhững công ty hoạt động có những đóng góp vì lợi ích cộng đồng , vì môi trường mà sảnphẩm cũng như điều kiện lao động của công ty mang lại Người tiêu dùng sẵn sàng bỏtiền hơn khi biết được sản phẩm mình mua an toàn và thân thiện với môi trường Vànhận thức được điều này:

=> Safeway cung cấp cho khách hàng nhiều sự lựa chọn, sản phẩm hữu cơ tự nhiên vàphương thức hoạt động thân thiện với môi trường Công ty áp dụng hệ thống và tiêuchuẩn nghiêm ngặt để giúp đảm bảo chất lượng và an toàn của tất cả mọi sản phẩm Thựchiện với tất cả các luật và quy định môi trường Giảm thiểu lãng phí và giảm các nguồn ônhiễm tại các cửa hàng của chúng tôi, văn phòng công ty, và các cơ sở sản xuất và phânphối

Giảm thiểu lãng phí trong túi: Safeway sử dụng túi tái sử dụng, túi đựng trái cây sử dụng nhiều

Trong năm 2010, Safeway tổ chức nghiên cứu nhằm cải tiến tăng hiệu quả và giảmlượng khí thải carbon: Bằng cách sử dụng xe tải chuyên chở hiệu quả hơn, giúp giảm 1/3

lượng carbon dioxide Giảm sử dụng điện tại các trung tâm phân phối, giảm tiêu thụ điệnnăng trong chiếu sáng, điện lạnh và các hệ thống khác Safeway là một trong những nhàlãnh đạo trong ngành công nghiệp tái chế, tái chế 90% phế phẩm của S-Thực phẩm đểgiảm lượng chất thải ra môi trường bên ngoài Safeway ủng hộ xu thế toàn cầu khôngchất thải, hướng tới xây dựng một hành tinh xanh và tham gia các hoạt động chống biếnđổi khí hậu khác

Hoàn thành 19 cửa hàng năng lượng mặt trời năm 2010, các trung tâm mua sắm xanhtiết kiệm năng lượng sử dụng công nghệ đèn LED, năng lượng gió, nhiên liệu đốt chạysạch bằng khí sinh học

Năm 2009 Safeway giảm phát thải khí gây hiệu ứng nhà kính giảm 9,7% so với năm2000

Safeway xếp hạng thứ tám trong số 20 nhà bán lẻ hàng đầu tại Mỹ trong Cơ quan Bảo

vệ Môi trường Mỹ (EPA)

3 Môi trường nhân khẩu học

Tỉ lệ tăng trưởng dân số giảm Tỉ lệ tăng dân số của Mỹ đang giảm chậm lại Tỉ lệsinh đã giảm đến xấp xỉ 2,1 trẻ em trên một cặp vợ chồng Phần lớn sự tăng trưởng dân sốđược mong đợi sẽ đến từ sự nhập cư

Ngày 17 tháng 10 năm 2006, dân số Hoa Kỳ được ước tính là khoảng 300.000.000người theo Cục Điều tra Dân số Hoa Kỳ Sự gia tăng dân số của người nói tiếng Tây BanNha là một chiều hướng nhân khẩu chính Người nói tiếng Tây Ban Nha chiếm gần nhưphân nửa con số gia tăng dân số quốc gia 2,9 triệu từ tháng 7 năm 2005 đến tháng 7 năm

2006 Ước tính theo chiều hướng hiện tại thì vào năm 2050, người da trắng gốc khôngnói tiếng Tây Ban Nha sẽ là 50,1 phần trăm dân số, so với 69,4 phần trăm năm 2000

Cơ cấu tuổi (năm 2007)

Đây luôn là điều kiện thuận lợi cho các công ty tại Hoa Kỳ và Safeway khôngphải là ngoại lệ Ngoài ra, với tỉ lệ dân số trẻ cao, Safeway nhắm đến cung các sản phẩmcông nghệ nhiều hơn nhằm đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng này Sự thay đổi trongthành phần các chủng tộc tại Hoa Kỳ buộc Safeway phải thực hiện những thay đổi trong

sản phẩm Đó là việc cung cấp nhiều sản phẩm thực phẩm đặc trưng của người MỹLatinh

Ngoài ra với việc gia tăng dân số nói tiếng Tây Ban Nha Safeway đã thực hiệnmột số thay đổi trong các chương trình quảng cáo và khuyến mãi như sử dụng ngôn ngữTây Ban Nha trong một số đoạn quảng cáo Safeway phải tuyển thêm nhân viên biết nóitiếng Tây Ban Nha nhằm phục vụ tốt nhóm khách hàng đang tăng trưởng nhanh này

Khoảng 83% dân số sống trong 361 vùng đô thị Hoa Kỳ có 50 vùng đô thị có dân

số trên 1 triệu dân Trong số 50 vùng đô thị phát triển nhanh nhất, 23 vùng đô thị nằm ởmiền Tây và 25 vùng đô thị ở miền Nam Safeway tập trung chủ yếu vào thị trường cácvùng đô thị phía Tây Hoa Kỳ Safeway có tổng cộng 1.501 cửa hàng tại Hoa Kỳ, hơn80% trong số đó nằm ở các tiểu bang và các tỉnh miền Tây Số lượng các cửa hàng củaSafeway tập trung nhiều nhất là ở California , với 557 cửa hàng (bao gồm 285 cửa hàngmang thương hiệu Vons ), tiếp theo là Washington với 204 cửa hàng và Colorado

Sự gia tăng nhóm người tiêu dùng trẻ, độ tuổi từ 26-28 Đây là nhóm người tiêudùng lớn nhất của nước Mỹ, chiếm xấp xỉ 30% dân số với khoảng 74 triệu người Nhómnày có xu hướng thân thiện với môi trường và mang trong họ những giá trị mà cảm kíchđối với đất nước, gia đình và môi trường Chính vì vậy mà Safeway đã cung cấp nhữngsản phẩm thân thiện với môi trường, quy trình kiểm tra chất lượng những sản phẩm bán

ra được tiến hành một cách chặt chẽ

4 Môi trường công nghệ

Mỹ là một trong những nước dẫn đầu thế giới trong việc sáng tạo và cải tiến khoahọc công nghệ cũng như trong việc truyền tải thông tin khoa học và làm cho khoa học trởnên gần gũi trong cuộc sống thường ngày Đầu tư của Chính phủ Mỹ cho hoạt độngnghiên cứu và phát triển (R&D) đã tăng đáng kể trong thập kỷ qua Việc áp dụng khoahọc công nghệ vào kinh doanh được thực hiện một cách nhanh chóng và triệt để nhằmsản xuất nhanh hơn và tiếp thị đem lại nhiều hữu ích bởi vì nó làm cho công việc củanhân viên quản lí dễ dàng hơn và không bị lỗi Sự ra đời của công nghệ RFID ( radioFrequency Indentificatin) là một thuận lợi lớn cho ngành bán lẻ hiện đại Nó cho phép tạo

ra một con chíp lưu trữ các thông tin về sản phẩm như thời gian lưu trữ, ngày bán, giá vàthậm chí là cả nhiệt độ sản phẩm Tạo điều kiện thuận lợi trong việc kiểm tra kho, thông

kê số lượng các hàng kinh doanh

 Trước sự thay đổi vượt bậc của công nghệ, Safeway đã nhanh chóng đón đầu côngnghệ khi áp dụng công nghệ RFID Ngoài ra, các cửa hàng của Safeway sử dụng công

nghệ giỏ mua hàng thông minh Giúp lần theo dấu vết của khách hàng khi họ bước chânvào cửa hàng và tạo ra những mẩu quảng cáo cá nhân trong khi họ đang mua sắm Hệthống website của công ty cho phép lưu trữ và kết hợp dữ liệu về thói quen chi tiêu củangười mua sắm Xe đẩy mua sắm ở những cửa hàng đã được trang bị một màn hình cảmứng và máy quét, để giúp khách hàng tìm ra các gian sản phẩm Safeway sử dụng thẻtrung thành (Safeway Club Card) theo dõi của tất cả mọi sản phẩm được mua giảm giácủa chủ sỡ hữu Khi khách hàng đi dạo trên các lối đi của các cửa hàng, màn hình có thể

tự động nhấp nháy chương trình khuyến mãi cho khách hàng dựa trên lịch sử mua hàngcủa họ Ví dụ, nếu một người mua sắm đi qua các kệ chất tẩy rửa mà không có ý định ghévào, các giỏ hàng có thể sẽ nhấp nháy lên một phiếu giảm giá cho nhãn hiệu ưu thích củakhách hàng đó nếu họ mua sản phầm này

Phân tích môi trường toàn cầu

Trong bối cảnh kinh tế hiện nay quá trình toàn cầu hóa kinh doanh diễn ra mạnh

mẽ Toàn cầu hóa là một trong những chủ đề được bàn thảo sôi nổi nhất về kinh tế quốc

tế trong những năm qua

Hiện nay khủng hoảng kinh tế toàn cầu cho thấy sự suy giảm kinh tế tại Mỹ, Liênminh châu Âu (EU), Nhật Bản trong năm 2009 có thể kéo lùi quá trình phát triển Nhucầu tiêu dùng tại các thị trường lớn chưa phục hồi, tín dụng thương mại giảm mạnh Tuynhiên, theo dự báo của Quỹ Tiền tệ quốc tế (IMF), thương mại toàn cầu sẽ hồi phục vàogiữa năm 2010 khi đạt mức tăng trưởng 3,2% do sức cầu của nhiều nền kinh tế lớn sẽtăng trở lại, nhiều tổ chức quốc tế dự báo rằng kinh tế thế giới sẽ thoát khỏi khủng hoảngtrong 1- 2 năm tới Trước tình hình đó, Safeway đã chú trọng phát triển liên mở rộngmạng lưới cửa hàng ở các thị trường ít biến động và chịu ảnh hưởng bởi các biến độngcủa khủng hoảng kinh tế toàn cầu hóa như thị trường Canada, Australia…nhằm đưa công

ty vượt qua khó khăn

Cải thiện môi trường là vấn đề đáng được chú ý trên khắp mọi nơi trên thế giới màkhông phải công ty nào cũng hoạt động kinh doanh cũng quan tâm đến vấn đề này Vấn

đề ô nhiễm và biến đổi môi trường ngày càng gia tăng phức tạp

Safeway đã có những động thái, dự án rất tích cực để cân bằng giữa hoạt động kinhdoanh và bảo vệ môi trường Trong năm 2006, Cơ quan Bảo vệ Môi trường (EPA) cùngvới Safeway phấn đấu giảm lượng carbon thải ra trong không khí và cải thiện chất lượngcuộc sống Mục đích là để giảm lượng khí gây hiệu ứng nhà kính (GHG) 6% ở California

và để tối đa hóa giảm sử dụng nhiên liệu hóa thạch Safeway đã trở thành công ty duynhất tham gia Sở giao dịch khí hậu Chicago Safeway đã thực hiện chính sách tái sử dụngTúi Xách Là một trong những cửa hàng thực phẩm lớn đầu tiên cung cấp các túi tái sử

dụng trên một quy mô lớn, Safeway tiếp tục dẫn đầu cam kết giảm sử dụng túi nhựa Mụctiêu Safeway là giảm sử dụng túi nhựa 50% trong năm năm tới Safeway đã chuyển đổinhiên liệu của đội xe vận tải của mình từ việc sử dụng dầu Diesel sang dầu Diesel sinhhọc B-20 ( một loại nhiên liệu thân thiện với môi trường ) Mục đích là để cải thiện hiệusuất nhiên liệu nhưng cũng không ảnh hưởng đến môi trường Cho đến nay, các nỗ lựccủa công ty đã tiết kiệm được gần 6,8 triệu gallon nhiên liệu diesel và đã ngăn chặn75.000 tấn khí thải CO2 mỗi năm Hơn nữa, Safeway tiết kiệm được hơn $ 19 triệu chiphí nhiên liệu trong năm 2007 với sự thay đổi của mình cho đội tàu năng lượng hiệu quả.Hơn nữa, Safeway đã hỗ trợ năng lượng gió để bù đắp năng lượng được sử dụng bởi cáctrạm nhiên liệu và văn phòng công ty Kế hoạch của Safeway có 23 cửa hàng năng lượngmặt trời theo định hướng rằng sẽ loại bỏ 26 triệu bảng CO2 từ không khí mỗi năm -tương đương với hơn 1.000 chiếc ôtô chạy trên đường mỗi năm

- Vấn đề an toàn thực phẩm và chất lượng sản phẩm đang được thế giới coi trọng: Vấn

đề an toàn thực phẩm đang gióng lên hồi chuông cảnh báo về việc bảo vệ người tiêudùng khỏi hiểm họa từ việc sử dụng thực phẩm không an toàn Hơn lúc nào hết, cộngđồng quốc tế và chính phủ mỗi quốc gia cần phải quan tâm nhiều hơn nữa đến vấn đềkiểm tra, giám sát chặt chẽ các loại thực phẩm, đảm bảo sức khỏe cho người dân toàncầu

 Safeway cũng đã áp dụng những chính sách nghiêm ngặt đối với các sản phẩm, đảmbảo thực phẩm luôn tươi sống, các mặt hàng có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Các sản phẩmhữu cơ, nguồn gốc tự nhiên tốt cho sức khỏe con người

II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NGÀNH VÀ CẠNH TRANH

1 Đặc điểm bán lẻ

a Khái niệm

Bán lẻ là mua hàng hoá, sản phẩm với số lượng lớn từ các nhà sản xuất thông quanhập khẩu hoặc mua trực tiếp và sau đó bán với số lượng nhỏ hơn đến những người tiêudùng cuối cùng Cơ sở bán lẻ thường được gọi là cửa hàng Ngành bán lẻ là ngành gồmcác công ty cung cấp dịch vụ phân phối các sản phẩm hoàn chỉnh đến tay người tiêu dùngcuối cùng Đây là bước cuối cùng trong chuỗi phân phối hàng hóa

b Mô tả ngành

Bán lẻ là ngành phát triển nhanh thứ hai ở Hoa Kỳ và được kỳ vọng là sẽ tiếp tụcduy trì xu hướng tăng trưởng này trong tương lai Hoa Kỳ là quê hương của một loạtcác thương hiệu hàng đầu trong ngành bán lẻ toàn cầu như Wal-Mart, Apple, Disney,Home Depot, Costco, KFC, McDonalds và rất nhiều thương hiệu khác Doanh thu bán lẻ

hàng năm ở Hoa Kỳ chiếm khoảng 12% tổng kim ngạch thương mại của tất cả các doanhnghiệp ở Hoa Kỳ Ngành bán lẻ ở đây có đặc điểm chủ yếu là sự thống trị của các doanhnghiệp bán lẻ đơn lẻ Các doanh nghiệp này chiếm gần 95% các nhà bán lẻ kinh doanhtrên cả nước Việc tăng cường áp dụng Công nghệ Thông tin và áp dụng rộng rãi cáckinh nghiệm kinh doanh tiết kiệm chi phí đã tăng cường đáng kể năng suất trong các hệthống phân phối bán lẻ Tổng doanh thu của ngành này trong năm 2007 là gần 4.500 tỷ

đô la Mỹ, trong khi con số tương ứng trong năm 2006 là khoảng 3.900 tỉ đô la Mỹ Đồngthời, doanh thu bán lẻ thương mại điện tử đạt khoảng 122 tỷ đô la Mỹ trong năm

2006, và đóng góp gần 131 tỷ đô la Mỹ trong năm 2007 Cuộc suy thoái gần đây đã làmgiảm tăng trưởng doanh thu trong ngành bán lẻ ở Hoa Kỳ

Hầu hết các chuỗi bán lẻ nhiều cửa hàng chính đã có sự sụt giảm doanh thu vàonửa đầu năm 2009 nhưng đã có sự cải thiện vào cuối năm và sẽ tăng lên vào năm 2010

Bảng bên dưới mô tả vị trí của ngành bán lẻ Mỹ trong năm 2010 so sánh với 5năm trước được chia theo đơn vị tháng:

2 Phân tích 5 mô hình lực lượng cạnh tranh

a Các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng

Rào cản nhập cuộc của ngành gồm các yếu tố sau :

 Sự trung thành nhãn hiệu : Các công ty như Wal-mart, Kroger, Costco WholesaleCorp, Safeway là những công ty đã được khách hàng ghi nhận về uy tín, sự lâu đời, sảnphẩm chất lượng nhưng với mức giá rẻ nhất cho khách hàng, cùng với mạng lưới cửahàng rộng khắp Các công ty luôn coi khách hàng là thượng đế, trong bất cứ trường hợpnào đều phải tươi cười đón tiếp và phục vụ khách hàng tốt nhất Vì vậy, khả năng khách

hàng từ bỏ những công ty này để chuyển sang các công ty khác mới gia nhập ngành là rấtkhó Có thể nói sự trung thành nhãn hiệu của ngành là tương đối cao

 Lợi thế chi phí tuyệt đối

Các công ty trong ngành có một số lợi thế về chi phí tuyệt đối so với các đối thủ muốn gia nhập ngành:

- Khả năng vận hành sản xuất vượt trội nhờ có kinh nghiệm quá khứ : Tuy ngành mới phát triển mạnh trong 20 năm trở lại đây, nhưng với kinh nghiệm lâu năm gắn bó với thị trường Hoa Kỳ các công ty trong ngành hoàn toàn hơn các đối thủ tiềm tàng Rào cản bao gồm tính kinh tế theo quy mô và sự khác biệt trong việc cung cấp sản phẩm hay dịch

vụ với giá trị cảm nhận cao hơn đối thủ cạnh tranh; dễ dàng phát triển sản phẩm, hoạt động khuyến mãi và phân phối

- Khả năng kiểm soát đầu vào : với chuỗi cung ứng từ trung ương đến địa phương đảmbảo cho khả năng tìm kiếm các sản phẩm tốt về chất lượng, hợp lí về giá Thật sự khókhăn cho các công ty muốn gia nhập ngành tìm kiếm đối tác cho mình vì hầu hết các nhàcung ứng đều đã là đối tác của các công ty trong ngành Và hơn nữa để có sản phẩm giáhợp lí thì đòi hỏi mua lượng hàng lớn dẫn đến sẽ phải cần một lượng vốn lớn Các công

ty trong ngành có khả năng tiếp cận các nguồn vốn rẻ tốt hơn những công ty muốn gianhập ngành

è Tóm lại rào cản nhập cuộc đối với các đối thủ tiềm tàng là cao, do vậy đối thủ tiềm tàng không phải là đe dọa lớn đối với các công ty trong ngành

b Cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành

một ngành tập trung bởi hơn 50% thị phần bị nắm giữ bởi 5 công ty đầu ngành với một sốlượng rất lớn các cửa hàng phân bố rộng rải trên toàn bộ các tiểu bang Người dẫn đạotrong ngành nói chung là Wal-Mart Tuy nhiên nếu xét riêng trong từng phân đoạn thì cáccông ty khác nhau có thể là nhà dẫn đạo Ví dụ như:

Wal-Mart là nhà bán lẻ thực phẩm lớn nhất tại Mỹ với hơn 3550 cửa hàng và siêutrung tâm Nhưng Kroger lại đơn vị điều hành các cửa hàng tạp phẩm truyền thống lớnnhất nước Mỹ và là nhà bán lẻ thực phẩm lớn thứ hai sau Wal-Mart với 2400 siêu thị trêntoàn nước Mỹ Safeway là nhà bán lẻ thực phẩm lớn thứ ba nhưng lại là người dẫn đạotrong chuỗi siêu thị truyền thống tại Mỹ với 1743 cửa hàng trên toàn nước Mỹ SuperValu cùng là nhà bán lẻ thực phẩm lớn thứ ba và là nhà điều hành lớn thứ hai của các siêuthị truyền thống với 2200 cửa hàng

Bảng biểu thể hiện tổng thị phần của năm công ty lớn nhất trong tổng thị phần củatoàn ngành gồm: Wal-Mart, Kroger, Albertsons, Safeway, và Ahold giai đoạn từ 2000-2005:

Môi trường bán lẻ có một sự phát triển đáng kể cả trong quy mô và sự thống trị thịtrường của các đại gia lớn với quy mô lớn các cửa hàng, sự đa dạng các hình thức cửahàng và sức ép cạnh tranh giữa các cửa hàng Người tiêu dùng đang ngày càng có nhiềuđòi hỏi và tinh vi hơn thì các chuỗi lớn đang tiến hành tích luỹ một lượng lớn thông tinngười tiêu dùng để có thể đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất Các nhà lãnh

đạo chi phối thị trường thì phản ứng bằng cách tập trung vào giá trong khi tăng cườngcác yếu tố giá trị gia tăng của các dịch vụ

Sự ganh đua trong ngành giữa các người chơi lớn là căng thẳng và điều này đã dẫnđến một cuộc chiến về giá giữa họ Nhưng mặc dù đang trong cuộc chiến giá, các nhàbán lẻ này vẫn khó có thể đi đến lợi nhuận thấp hơn trung bình Điều này là vì tất cảngười chơi trong ngành là đủ mạnh để duy trì một sự suy giảm lợi nhuận trong thời giandài mà không phải rời khỏi ngành và vì đó không có động cơ nào để các nhà bán lẻ lớnphải chạy đến các cuộc chiến giá lớn và xói mòn lợi nhuận

 Các điều kiện nhu cầu

Công ty phân tích xu hướng kinh tế toàn cầu Mish’s khẳng định rằng khi suy thoáikinh tế bắt đầu gây hậu quả rõ rệt, số lượng các cửa hàng bán lẻ trên đầu người tại Mỹ sẽtrở nên dư thừa quá mức Hãng này chú ý rằng toàn nước Mỹ có khoảng 1.122.703 cửahàng bán lẻ chiếm tới 14,2 tỷ feet vuông diện tích, quá lớn khi kinh tế suy giảm Nếu tínhtoán chính xác, ngành kinh doanh bán lẻ nước Mỹ đang chiếm dụng 46,6 feetvuông/người trong khi đó tại những nước phát triển khác như Anh con số này chỉ đạt 23feet vuông/người hay ở Canada là 13 feet vuông/người

 Điều này làm cho cạnh tranh trong ngành ngày càng gay gắt hơn

 Rào cản rời ngành:

Trừ một số các cửa hàng tiện ích thì những nhà bán lẻ khác trong ngành đều cómột hệ thống các cửa hàng đầu tư một lượng vốn lớn trong nhiều năm để xây dựngthương hiệu hình ảnh, để mở rộng quy mô Vì vậy rào cản rời ngành của các nhà bán lẻnày là cao

Bên cạnh rào cản rời ngành cao thì các sản phẩm cung cấp tại các cửa hàng không

có nhiều khác biệt và giá cũng gần nhau làm cho các công ty trong ngành càng cạnhtranh khốc liệt hơn để dành được vị thế cạnh tranh và chổ đứng của mình trên thị trường

 Đe dọa từ cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành là rất mạnh

c, Năng lực thương lượng của người mua

Người mua có sức mạnh thương lượng cao đối với các nhà bán lẻ vì họ có nhiều

sự lựa chọn Hầu hết các sản phẩm không có nhiều sự khác biệt và ở mức giá gần nhưnhau và chi phí chuyển đổi là khá thấp nên người mua có thể chuyển sang nhà cửa hàngkhác mà không có bất kì một sự cản trở nào Cùng với sự phát triển của khoa học kỹthuật các thiết bị điện tử như điện thoại di động, máy tính ngày càng phổ biến, thông tinngày càng đa dạng, người tiêu dùng thông thạo công nghệ nhanh chóng học được cách

sử dụng những công cụ này để tìm kiếm thông tin về hàng hóa, giá cả và họ cũng đangtham gia vào nhiều mạng xã hội để chia sẻ các ý kiến đánh giá, quan điểm, trải nghiệmmua sắm và nhiều thông tin khác nữa, khách hàng đã trở thành nhà tiêu dùng thông tháihơn không chỉ nhờ những thông tin mà họ có thể truy cập trên Internet mà cả trong cáchthức họ lựa chọn để tương tác với các tổ chức bán lẻ Những nhà bán lẻ với số lượng lớnđang cạnh tranh với các cửa hàng với những quy mô và kích cỡ khác nhau Sức mạnhcủa người mua là cao và những nhà lãnh đạo nếu không có một chiến lược phù hợp, đadạng các mặt hàng, đa dạng các thương hiệu hay thái độ phục vụ của các nhân viênkhông tốt thì sẽ dần mất đi khách hàng của mình Sức mạnh của người mua là cao vànhững người điều hành khi nâng giá, hay cung cấp chất lượng không tốt sẽ làm mấtkhách hàng của họ.

 Đe dọa từ năng lực thương lượng của khách hàng cao

d, Năng lực thương lượng của nhà cung cấp

Năng lực của các nhà cung cấp trong ngành bán lẻ là tương đối thấp, các công tybán lẻ có thể dựa vào sức mạnh của mình để thúc ép giảm giá và yêu cầu chất lượng cao.Một lý do đơn giản là họ mua với số lương lớn, ổn định và mua từ nhiều nhà cung cấpkhác nhau chứ không chỉ riêng 1 nhà cung cấp đặc biệt là đe dọa từ các nguồn cung giá

rẻ bên ngoài nước Mỹ; đồng thời họ cũng hiểu rất rõ những nhà cung cấp của mình vànhờ đó nắm được điểm yếu của nhà cung cấp, buộc các nhà cung cấp phải cạnh tranh vớinhau, họ tìm nơi nào có giá thấp, dùng người này đe doạ người kia Các hãng có thể gây

áp lực bằng cách đe doạ sẽ chuyển sang nhà cung cấp khác nếu như phản đối cái mức giáđược đưa ra hoặc yêu cầu về chất lượng Ngoài ra, các nhà bán lẻ là đối tác quan trọngcủa các nhà sản xuất trong hầu hết các loại hàng hóa, là cầu nối giúp cho các sản phẩmhàng hóa từ nhà sản xuất đến tay khách hàng mục tiêu của mình

 Đe dọa từ năng lực thương lượng của nhà cung cấp là thấp

e, Các sản phẩm thay thế

Thay vì sử dụng các sản phẩm từ các nhà bán lẻ, khách hàng có thể mua được cácsản phẩm tương tự trực tiếp từ các nhà sản xuất hoặc các nhà kinh doanh khác quathương mại điện tử Tuy nhiên, việc mua từ nhà sản xuất gặp nhiều khó khăn khi các cở

sở xa khu dân cư, không đáp ứng được tính nhanh chóng và thuận tiện Đồng thời, muahàng từ nhà sản xuất không tạo ra các dịch vụ gia tăng cho khách hàng, chất lượng phục

vụ không được chú trọng

 Đe dọa từ các sản phẩm thay thế trong ngành bán lẻ là yếu

Bảng tổng hợp mô hình 5 lực lượng cạnh tranh :

Chỉ tiêu Đánh giá

Các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng Thấp

Cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành Cao

Năng lực thương lượng của người mua Cao

Năng lực thương lượng của nhà cung

cấp

Thấp

3 Phân tích động thái của đối thủ và nhóm chiến lược

a Động thái của đối thủ :

Như đã phân tích ở các phần trên, trong một ngành các công ty hoạt động khôngchỉ đơn lẽ một mình mà xung quanh còn rất nhiều đối thủ cũng cùng tham gia vào ngành

đó Do vậy, để thành công trong ngành công ty phải luôn theo dõi động thái, cũng nhưhoạt động của đối thủ để đánh giá rồi dự kiến những bước đi tiếp theo của họ và từ đó cócách thức để cạnh tranh được với các đối thủ đó

Là nhà bán lẻ thực phẩm lớn thứ ba và nhà điều hành lớn nhất của siêu thị truyềnthống ở Mỹ, với 1.743 cửa hàng trên toàn quốc, Safeway phải đối mặt với cạnh tranh từcác dây chuyền tương tự, các cửa hàng địa phương, và các cửa hàng thích hợp, chẳng hạnnhư Whole Foods Market (WFMI) , Kroger Company (KR), SuperValu (SVU) Tuynhiên, đại diện “đe dọa” cạnh tranh lớn nhất trong dài hạn về tăng trưởng của công ty là

"người khổng lồ" Wal-Mart (WMT)

Wal-Mart Stores (WMT) là nhà bán lẻ thực phẩm lớn nhất ở Mỹ với hơn 3.550

cửa hàng và siêu trung tâm Wal-Mart có thể cung cấp mức giá thấp thông qua mạng lướiphân phối và các nền kinh tế quy mô Người tiêu dùng chuyển sang các cửa hàng giảmgiá như Wal-Mart khi thu nhập của họ giảm xuống Kể từ khi thành lập vào năm

1962, Wal-Mart đã hoàn toàn cách mạng hóa ngành công nghiệp bán lẻ Nhấn mạnh vềgiá thấp và hiệu quả của nó đã lan rộng ra khắp các ngành công nghiệp, sản sinh ra một

sự đột biến trong cạnh tranh giá cả và hợp nhất giữa các nhà bán lẻ thực phẩm.

Ảnh hưởng : Các nhà bán lẻ như Koninklijke Ahold, NV (AHO) , Kroger Company(KR) , SuperValu (SVU) , Safeway (SWY) , Weis Markets (WMK) và các chuỗi tạp hóanhỏ bán lẻ đang chịu áp lực liên tục từ Wal-Mart để duy trì giá thấp

Safeway không là ngoại lệ, nó đã bị mất thị phần trong các thị trường mà nó cạnhtranh với Wal-Mart Tuy nhiên, thị trường Safeway và Wal-Mart có sự khác nhau - chỉ

có một chồng lên nhau 24% với Wal-Mart, trong khi với Kroger là gần 70% Trong dàihạn, Wal-Mart dự kiến sẽ tiếp tục mở rộng thị trường của nó vào các trung tâm đô thịcủa bờ biển phía Tây và đã bắt đầu thử nghiệm với các sản phẩm cao cấp và các địnhdạng lưu trữ Nó đặt ra mối đe dọa lớn nhất trong dài đối với Safeway

Kroger Company (KR) là nhà bán lẻ thực phẩm lớn thứ hai và nhà điều hành lớn

nhất của siêu thị truyền thống ở Mỹ, với 2.400 cửa hàng trên toàn quốc Để cạnh tranh,Kroger đã tập trung vào việc xây dựng các cửa hàng thành một điểm dưng chân lý tưởngphục vụ cho các nhu cầu hàng ngày của khách hàng Để làm được điều đó, Kroger thànhlập một liên doanh với quản lý dữ liệu trụ sở tại London với công ty phân tíchDunnhumby Nhờ công nghệ của Dunnhumby, Kroger có thể phân tích một lượng lớnthông tin về khách hàng của mình Kroger được sử dụng kiến thức đó để thiết kế cửahàng của mình để phù hợp với nhu cầu của thị trường địa phương Kroger Company làmột đối thủ đáng chú ý nhất của Safeway khi nó có nhiều điểm tương đồng

SuperValu (SVU) là nhà bán lẻ thực phẩm lớn thứ ba và nhà điều hành lớn thứhai của siêu thị truyền thống ở Mỹ, với 2.200 cửa hàng trên toàn quốc Supervalu tiếnhành hoạt động của mình thông qua hai đoạn: bán lẻ thực phẩm và các dịch vụ chuỗicung ứng Trong hoạt động bán lẻ, SuperValu (SVU) sử dụng nhiều loại hình củahàng :các của hàng kết hợp, các của hàng thực phẩm, Các cửa hàng phân loại giới hạn Nhiều loại cửa hàng của công ty tạo cho nó với sự linh hoạt để cạnh tranh trên các thịtrường của mình

Whole Foods Market (WFM)là nhà bán lẻ hàng Hoa Kỳ giới của các loại thựcphẩm tự nhiên và hữu cơ Với chuỗi cửa hàng thực phẩm truyền thống, Safewaybắt đầu

để cung cấp thực phẩm hữu cơ trong giỏ bán lẻ của họ; vì vậy việc cạnh tranh WholeFoods Market là điều không thể tránh khỏi

Winn-Dixie Stores (WINN )là một chuỗi cửa hàng tạp hóa nằm chủ yếu ở Đông

Nam Hoa Kỳ với các cửa hàng tại Florida, Georgia, Alabama, Mississippi, và Louisiana.;đứng thứ 53 trong top 100 nhà bán lẻ Hiện nay, Winn-Dixie Stores chưa phải là đối thủcủa Safeway, song trong tương lai nó hoàn toàn có khả năng phát triển mạnh mẽ hơn

Ngoài ra, tại thị trường chính ở Mỹ, Safeway còn đối mặt cạnh tranh với các nhà

bán lẻ nhỏ tại địa phương như: Trader Joe là một chuỗi cửa hàng thực phẩm đặc sản cótrụ sở tại Monrovia, California Bashas là chuỗi cửa hàng gia đình sở hữu hàng tạp hóa,

chủ yếu nằm ở Arizona với hai địa điểm bên ngoài tiểu bang, mỗi trong Needles,California , và Crownpoint, New Mexico…

b Nhóm chiến lược :

Các đặc tính chiến lược đang có trong ngành

Ngành bán lẻ là một ngành đã phát triển từ khá lâu với nhiều thương hiệu trên thịtrường Do vậy, áp lực cạnh tranh từ đối thủ trong ngành này là khá lớn

Những đối thủ cạnh tranh gần nhất của công ty lại là những đối thủ cùng theođuổi những thị trường mục tiêu giống nhau với chiến lược giống nhau Vì thế, các công

ty phải nhạy bén với thay đổi mong muốn của khách hàng và cách thức mà các đối thủthay đổi chiến lược để đáp ứng những mong muốn mới xuất hiện này

Mục tiêu mà các công ty trong ngành bán lẻ muốn hướng đến là không phải là bánhàng mà cung cấp lợi ích và sự thỏa mãn cho khách hàng của mình Bởi khách hàngkhông mua sản phẩm, họ mua lợi ích - thứ mà sản phẩm mang lại cho họ, và sau đó là sựthỏa mãn - thứ mà sản phẩm tạo ra cho họ Trong khi những sản phẩm của công ty khôngmấy khác biệt vì hầu hết những sản phẩm đó được cung cấp bởi các nhà sản xuất nhưnhau Vì vậy, mỗi công ty cần định hướng cho mình một chiến lược kinh doanh phù hợp

Để tạo được sự khác biệt một số công ty trong lĩnh vực bán lẻ đã chú trọng phát triển kênh phân phối cho khách hàng như Wal-mart, Safeway, Kroger,…Tuy nhiên, mỗi

công ty lại có những cách thực hiện khác nhau

Là người đi đầu trong ngành bán lẻ, Wal-Mart đã sớm nhận thức được tầm quantrọng và những lợi ích từ công nghệ thông tin mang lại Do vậy, bên cạnh đầu tư cho hệthống của hàng, Thương Mại điện tử (TMĐT) được Wal-mart ứng dụng rộng rãi Wal-mart đã chủ động liên kết với các website và tân dụng hệ thống bán hàng trực tuyến pháttriển Wal-Mart tăng cường hệ thống TMĐT bằng việc liên minh với AOL vào năm 2001

để cũng cấp internet đến vùng ngoại ô và nông thông đặc biệt là những vùng chưa có cửahàng của Wal-Mart Mục đích của Wal-Mart là thu hút những phân đoạn thị trường mới

và giảm tác động đối với các cửa hàng hiện tại Wal-Mart cũng sử dụng mô hình bán lẻthích hợp kết hợp giữa TMĐT và TM truyền thống.(Mô hình Click-Mortal: Vừa kinhdoanh online vừa kinh doanh offfline)

Kroger: đầu tư nghiên cứu xây dựng hệ thống theo mong muốn của khách hàng và

sử dụng hệ thống đặt hàng trực tuyến

Safeway chú trọng vào tạo sự khác biệt cho các cửa hàng của mình bằng cách tạo

ra một bầu không khí ấm áp thông qua đồ đạc trang trí nội thất, sàn gỗ, và đặc biệt là ánhsáng Với 82 cửa hàng mới trong năm 2009, 79% của các cửa hàng của Safeway đã được

chuyển đổi theo mô hình "Lifestyle" này vào cuối năm 2011 Bên cạnh đó, Safeway còncòn cung cấp hình thức mua hàng trực tiếp thông qua các trang web của mình như :Safeway.com, Vons.com và Genuardis.com.

Trong khi đó, Whole Foods Market (WFM) và Winn-Dixie Stores tuy đã đầu tư ápdụng hình thức mua hàng trực tuyến nhưng vẫn chưa có một bước đột phá hay chú trọngđầu tư đổi mới hệ thống của hàng của mình, tạo nên một dấu ấn cho khách mua hàng theohình thức truyền thống

Các chuỗi bán lẻ nhỏ như Trader Joe, Bashas…mạng lưới cửa hàng còn ít và chưatạo được sự khác biệt

Một trong những bí quyết thành công của ngành bán lẻ đó là nghệ thuật tiếp thị quan hệ (Relationship marketing) Bởi nguyên tắc thứ 8 trong số “10 nguyên tắc xây

dựng kinh doanh của Sam Walton”( Sam Walton - "ông vua bán lẻ ở Mỹ" - là ngườithành lập tập đoàn bán lẻ Wal-Mart) đã thể hiện rõ điều này Sam Walton nói: " Đáp ứngtrên mức mong đợi của khách hàng Nếu bạn làm được như vậy họ sẽ mãi mãi là kháchhàng của bạn Hãy đem lại cho họ những gì họ muốn và thêm một chút nữa Hãy để họthấy rằng bạn rất coi trọng khách hàng Hãy làm tốt để khắc phúc những lối lầm của mình

và đừng bao giờ để phải nói lời xin lỗi Hãy chịu trách nhiệm với những gì bạn làm Điềuquan trọng nhất mà tôi đã viết là dòng chữ trên tấm biển hiệu đầu tiên của Wal-mart: Bảođảm sự hài lòng của khách hàng."

Trước đây, khi chưa có ứng dụng Thương mại điện tử vào hình thức bán hàngWal-Mart sử dụng chiến thuật tiếp thị quan hệ trực tiếp từng người một, được thực thi bởitoàn bộ nhân viên Wal-Mart, đặc biệt là một đội ngũ các nhân viên chuyên chào mờikhách hàng

Cũng nhận thức được tầm quan trọng của việc tạo lập quan hệ khách hàng,Safeway hay Kroger đã chú trọng vào các dịch vụ chăm sóc khách hàng Tuyển dụng,đào tạo đội ngũ nhân viên nhiệt tình, đam mê công việc giúp khách hàng thấy thỏa máikhi đi mua sắm Safeway cũng cung cấp các thẻ Safeway Club cho khách hàng trungthành hay cung cấp các dịch vụ bổ sung như vận chuyển tận nhà, tư vấn thực phẩm… nhằm nâng cao mối quan hệ tình cảm với khách Kroger cũng cung cấp cho khách hàngcủa mình các phiếu giảm giá và thẻ Kroger Plus Card… để củng cố lòng trung thành củakhách hàng

Whole Foods Market và Winn-Dixie Stores cũng có những hành động thu hút lôikéo khách hàng thông qua các chương trình chăm sóc khách hàng, sử dụng nhân viên tưvấn trong các cửa hàng, cung cấp Gift Cards…

Trader Joe, Bashas… cũng có những hành động nhằm nâng cao chất lượng dịch

vụ bán hàng, tăng cường mối quan hệ với khách hàng nhưng những hoạt động này cònyếu, một phần do năng lực các chuỗi bán lẻ nhỏ bị giới hạn

Mô hình nhóm chiến lược :

Với các đặc tính chiến lược đang có trong ngành, có thể chia các công ty trong ngànhbán lẻ tại Hoa Kỳ ra thành 2 nhóm chiến lược như sơ đồ

4 Thay đổi cạnh tranh trong chu kỳ ngành

Trong năm vừa qua, quang cảnh ngành bán lẻ ở Hoa Kỳ diễn ra khá phức tạp Mặc

dù thị trường này nhìn chung được xem là không nằm trong vùng suy thoái thì người tiêudùng Mỹ vẫn cảm thấy lo ngại do sự bấp bênh của nền kinh tế và tình hình việc làm vẫnkhông thay đổi Người tiêu dùng đang thắt chặt chi tiêu hơn , sự lựa chọn của họ cũngcân nhắc hơn Điều này đã làm các công ty trong ngành như Safeway, Kroger, SuperValuphải tích cực đưa ra những sản phẩm nhằm tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và

có sự hạ thấp chi phí để thu hút khách hàng

 Do vậy, ngành bán lẻ Hoa Kỳ đang trong giai đoạn bão hòa

Wal-mart, Safeway, Kroger….

Whole Foods Market, Winn- Dixie Stores

Các lực lượng dẫn dắt ngành

Những nhân tố nào đang ảnh hưởng mạnh mẽ đến những thay đổi trong ngành bán

lẻ Có thể kể đến các nhân tố sau:

a Sự thay đổi công nghệ

Thương mại điện tử hóa hoạt động kinh doanh giúp giảm thiểu chi phí đầu tư, tăngđược tính tiện lợi trong khâu phục vụ, hình thành xu hướng kinh doanh mới trong ngànhbán lẻ, gia tăng cường độ cạnh tranh trong ngành khi số lượng nhà bán lẻ trực tuyến tănglên rất nhanh Các chi phí năng lượng gia tăng, giá cả hàng hóa biến đổi không ngừng, do

đó, người tiêu dùng tìm kiếm một cách mới để tiết kiệm mà vẫn mua sắm được nhữngsản phẩm thiết yếu nên xu hướng tiêu dùng qua Internet đang trở nên phổ biến hơn baogiờ Mua sắm hàng trực tuyến giúp người tiêu dùng có thể mua sản phẩm dễ dàng hơn, cóthể lựa chọn hàng nghìn sản phẩm khác nhau cùng một lúc, giảm thời gian đợi chờ.Thành công trong những năm gần đây là chuỗi cửa hàng bán lẻ trực tuyến Bestbuy, đượcđịnh hình theo mô hình “brick-and-mortal” truyền thống kết hợp bán hàng qua mạngđang nối gót thành công của Amazon Lợi ích của thương mại điện tử đối với dịch vụ bán

lẻ thể hiện rất rõ trên các mặt như: Tăng được năng suất do việc quản lý mua sắm và kho

dự trữ đạt hiệu quả cao hơn (kiểm kê hàng hoá không cần giấy tờ) hoặc do cải thiện được

hệ thống kênh phân phối trong và ngoài nước, tiết kiệm được chi phí giao dịch, đem lạicảm giác thoải mái, tiện lợi khi mua hàng, tăng cường hiệu quả quảng cáo, marketing bánhàng và thanh toán tiền hàng, tăng nhanh khả năng phổ biến và tiếp thu công nghệ mới

Do có tính ưu việt như vậy nên trong những năm gần đây, doanh số thương mại điện tử

đã có sự tăng trưởng chóng mặt trong ngành bán lẻ Nói chung, sự thay đổi công nghệ đãlàm thay đổi nhiều về bộ mặt và cả nội tại ngành bán lẻ ở Mỹ

b Thay đổi về nhu cầu và cách thức sử dụng sản phẩm

Sự gia tăng nhóm tiêu dùng trẻ, cũng như dân số đô thị gia tăng rất nhanh lạimang lại nhiều tác động tích cực đến ngành bán lẻ, khi con người sống trong một xã hộihiện đại và bận rộn hơn, đặc biệt là những người trẻ tuổi thành thị, thì những cửa hàngbán lẻ là một nơi không thể thiếu trong cuộc sống thường nhật, thêm vào đó các cuộcđại suy thoái kinh tế hướng người tiêu dùng vào những quyết định mang tính tiết kiệmcũng có thể làm dịch chuyển cơ cấu trong ngành

Cùng với đời sống người dân ngày càng nâng cao, nhu cầu ngày càng đa dạng,tinh tế và trình độ tiêu dùng ngày càng cao, người tiêu dùng đã bắt đầu quan tâm đến chấtlượng và hậu mãi Vấn đề dịch vụ trở nên rất quan trọng trong việc thu hút, giữ chânkhách hàng do vậy các công ty bán lẻ không những cung ứng những sản phẩm có chất

lượng, giá cả hợp lí còn phải chuyên nghiệp chu đáo trong cung cách phục vụ và dịch vụhậu mãi.

c Toàn cầu hóa

Ngành bán lẻ đã chứng kiến một sự toàn cầu hóa về thị trường; ranh giới củangành bán lẻ không dừng lại ở biên giới quốc gia Các công ty/tập đoàn bán lẻ tại Mỹ đãphải đối mặt với các đối thủ nước ngoài ngay trên thị trường nội địa và cả các thị trường

ở các quốc gia khác mà nó hoạt động

Ví dụ: Năm 2008, nhà bán lẻ Topshop (UK) đã mở thêm các chi nhánh trong số 300 cửahàng tại NewYork và Los Angeles, nhà bán lẻ này tỏ ra rất chủ động và đáng gờm khiđem đến 2 thị trường lớn của nước Mỹ phong cách mua sắm London

Khi tính cạnh tranh gia tăng, các công ty đang ngày càng hoàn thiện lợi thế cạnhtranh của mình trước các đối thủ Đối với Wal-Mart là 1 sự củng cố ưu thế đặc biệt vềnăng lực thương lượng của nó với các đối tác; với TJX, Ross Store, Big Lots là sự hoànthiện chiêu thức kinh doanh OFF-PRICE của nó trong việc tìm kiếm, duy trì quan hệ vớiđối tác và quản lí mạng lưới phân phối…

Toàn cầu hóa kinh tế làm gia tăng sự liên kết trực tiếp giữa các doanh nghiệp củacác nước, nhưng đồng thời cũng buộc các doanh nghiệp phải trực tiếp cạnh tranh vớinhau ngày càng gay gắt Tuy nhiên, toàn cầu hóa hoàn toàn không phải là "trò chơi" haibên đều thắng, mà nó thường gây ra hiệu ứng hai mặt Có những khu vực, những nước vàdoanh nghiệp giàu lên nhanh chóng nhờ toàn cầu hóa; nhưng có những khu vực, nhữngnước và doanh nghiệp bị thua thiệt hoặc thậm chí bị đẩy ra khỏi dòng chảy sôi động củathương mại và đầu tư quốc tế Ngày nay, muốn tránh thua thiệt và được hưởng lợi trongcạnh tranh quốc tế, thì vấn đề cốt lõi là phải tăng cường thực lực kinh tế và chủ động hộinhập

Tóm lại, toàn cầu hóa kinh tế là xu hướng phát triển khách quan, mang tính quyluật trong quá trình phát triển của nền kinh tế thế giới Toàn cầu hóa kinh tế đang tácđộng sâu sắc đến nền kinh tế của tất cả các quốc gia Toàn cầu hóa mang lại những cơ hộiphát triển to lớn cho các công ty, nhưng cũng đặt các công ty trước những thách thức, khókhăn không nhỏ Điều đó đòi hỏi các công ty phải nhận thức thật đầy đủ và sâu sắc để cónhững giải pháp phù hợp nhằm tận dụng được những cơ hội, vượt qua thách thức, biếnnhững thách thức thành cơ hội để phát triển, đổi mới công nghệ, nâng cao năng lực cạnhtranh, đứng vững trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế Hiện tại với sự bão hòa của thịtrường thì sự thành công ở thị trường các nước lân cận, phát triển khác là yếu tố hết sứcquan trọng đối với ngành bán lẻ ở Mỹ

6 Các nhân tố then chốt cho thành công ngành

Có 3 nhân tố then chốt cho thành công của ngành bán lẻ :

a Định hướng theo khách hàng

Sự định hướng theo khách hàng là một yếu tố quan trọng để đạt được thành côngtrong ngành công nghiệp bán lẻ Ngày nay, khách hàng có nhiều quyền hơn trong việc lựachọn sản phẩm/dịch vụ mà họ muốn mua Sự lựa chọn của họ căn cứ vào nhận thức củachính họ về chất lượng và giá trị của SP/DV Các công ty cần nắm được những yếu tốquyết định giá trị và sự thỏa mãn KH Giá trị dành cho KH là sự chênh lệch giữa tổng giátrị KH nhận được so với tổng chi phí mà KH phải bỏ ra để nhận được SP/DV KH thườngchọn những SP/DV nào thỏa mãn tốt nhất nhu cầu và mong muốn của họ

Biện pháp hiệu quả nhất là công ty phải trở thành một tổ chức định hướng vàokhách hàng - tức phải luôn coi khách hàng là ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động củamình, đồng thời xem họ như động lực chèo lái và phát triển của tổ chức Phương châmcủa mô hình này là: "Tồn tại và phát triển không theo lợi nhuận trước mắt mà phải vì mộtlợi nhuận lâu dài và bền vững" Công ty định hướng KH có thể xác định rõ KH hiện tại

và tương lai của mình là những ai, họ ở đâu và họ muốn gì, ở đó hoạt động kinh doanhcủa công ty được nhìn bằng con mắt của chính KH Công ty thường xuyên giám sát giátrị của SP/DV đã và đang cung cấp cho KH và luôn luôn tìm mọi cách để cải tiến các SP/

DV đó Khi các công ty chuyển từ quan điểm hướng vào SP/DV sang quan điểm hướngvào KH, họ sẽ sáng tạo và triển khai những chương trình nhằm lôi kéo KH quay trở lại,mua thêm các SP/DV và luôn trung thành với công ty Điều thách thức là phải xây dựngmột quan hệ đặc biệt với những "KH tốt nhất" của công ty để họ cảm nhận được sự quantâm, thấu hiểu và thấy mình được hưởng những đặc quyền và phần thưởng đặc biệt màcông ty mang lại

Tóm lại, để tồn tại và đứng vững trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt,các công ty bán lẻ cần phải biết sử dụng một cách thông minh các nguồn lực sẵn có đểđáp ứng nhu cầu và mong muốn của KH Những nỗ lực và cống hiến của công ty đối với

KH ngày hôm nay sẽ quyết định thành công và phát triển trong tương lai

b Cải tiến hiệu quả chuỗi cung ứng

Quản lý chuỗi cung ứng là một trong những điều kiện then chốt cho sự thành côngtrong ngành bán lẻ, chưa bao giờ mà vai trò của chuỗi cung ứng lại được nâng lên tầmchiến lược như hiện nay Kinh doanh trong ngành bán lẻ thì chuỗi cung cấp từ các nhàcung cấp đến hệ thống các cửa hàng, siêu thị là một bộ máy cồng kềnh và tốn kém Cảitiến chuỗi cung cấp bao gồm việc thu mua và quản trị hàng tồn kho tốt sẽ tiết kiệm được

nhiều chi phí nhằm hướng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh Với một chiến lược thumua hiệu quả sẽ cung cấp cho công ty một lượng hàng khổng lồ đảm bảo cho công ty cóthể cung cấp hàng kịp thời cho khách hàng khi họ có nhu cầu Quản trị hàng tồn kho tốt

sẽ giúp công ty cắt giảm chi phí lưu kho và thời gian lưu kho

Ngoài ra, ngành bán lẻ có nguồn cung là các mặt hàng đa dạng từ những công tyhay tập đoàn khác, do vậy, quản trị chuỗi cung ứng tốt nhằm hạn chế những rủi ro phảiphụ thuộc vào các nhà cung cấp Một chuỗi cung ứng tối ưu sẽ giúp doanh nghiệp thu hútthêm nhiều khách hàng, gia tăng thị phần, tiết kiệm chi phí từ đó gia tăng doanh thu vàlợi nhuận Chính nhờ quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả mà Wal-mart mới có thể trở thànhcông ty hàng đầu thế giới

c Năng lực thương lượng với các nhà cung ứng:

Ngành bán lẻ có nguồn cung là các mặt hàng đa dạng từ những công ty/tập đoànkhác, do vậy, các công ty trong ngành phải có mối quan hệ với các đối tác đó để lấy hàng

từ họ Điều này bắt buộc các công ty phải có khả năng tìm kiếm và thương lượng với nhàcung cấp Để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, nâng cao lợi thế cạnh tranh thìmột mạng lưới cung ứng mạnh là một điều không thể thiếu Chính vì vậy những nhà bán

lẻ phải tìm cho mình các nhà cung cấp uy tín để đảm bảo nguồn hàng ổn định với chấtlượng tốt nhất

C PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG

I CÁC KHỐI TẠO LỢI THẾ CẠNH TRANH

1 Hiệu quả

Các nhà bán lẻ như Safeway có một chuỗi các hoạt động chung được tăng cườngbởi sự phát triển của các cửa hàng, các công cụ cải tiến và phương pháp tiếp cận Điềuquan trọng nhất trong số này là lựa chọn khu vực thương mại cụ thể và kiểm soát giá cả,các công cụ để quản lý khách hàng và tiếp thị quản lý nhân sự

Viêc thu mua, các hoạt động hậu cần nhằm cung cấp các sản phẩm hiệu quả và giá

cả cạnh tranh Nó nhằm mục đích phục vụ khách hàng lựa chọn tốt nhất với giá cả hợp lý.Chức năng hậu cần được quản lý có hiệu quả trong suốt chuỗi cung ứng, và tạo ra một giátrị tối ưu cho khách hàng với chi phí thấp nhất có thể

Năng suất là một mục tiêu quan trọng trong công việc của nhân viên trong chươngtrình nâng cao năng suất của Safeway và chuỗi cửa hàng Vì vậy, công ty luôn quan tâmđến công việc của nhân viên, cải thiện phúc lợi nhân viên nhằm mục đích cuối cùng làtăng năng suất lao động Nâng cao hiệu quả chi phí, Safeway đang thực hiện các quy

trình và thói quen cho tự động hóa của dự án Khía cạnh quan trọng của quá trình tự độnghóa là tự động hóa quá trình thu mua, tự động đơn đặt hàng, hoá đơn bán hàng.

Hiệu quả hoạt động tạo khả năng cạnh tranh về giá bán và sự hài lòng của kháchhàng, là điều kiện tiên quyết tạo ra lợi nhuận cho Safeway

2 Chất lượng

Trong ngành bán lẻ thì chất lượng sản phẩm và dịch vụ mang đến cho khách hàng

là yếu tố hàng đầu tạo nên sự thành công và cũng chính là lợi thế cạnh tranh của doanhnghiệp

Là công ty kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ, Safeway luôn coi trọng chất lượngsản phẩm của mình nhằm đáp ứng sự thõa mãn khách hàng trong nước mà còn kháchhàng quốc tế Trong lĩnh vực thực phẩm, Safeway luôn theo dõi, kiểm tra chất lượng sảnphẩm để hạn chế tối đa những hóa chất không an toàn gây nguy hiểm cho khách hàng sửdụng Safeway coi trọng vấn đề chất lượng sản phẩm: trái cây và rau tươi, các sản phẩmhữu cơ thân thiện với môi trường, các bữa ăn chế biến sẵn và các dịch vụ tốt nhất Bêncạnh chất lượng sản phẩm công ty cũng chú ý đến dịch vụ chăm sóc khách hàng, đội ngũnhân viên của công ty thường xuyên được đào tạo

3 Cải tiến

- Cải tiến sản phẩm

Công ty luôn cải tiến để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất đáp ứng nhu cầucủa khách hàng: Safeway cung cấp hàng nghìn sản phẩm chất lượng cho khách hàng.Nghiên cứu gần đây của Safeway đã tạo ra các sản phẩm “O” – “Organics” là thựcphẩm hữu cơ sản xuất và xử lý theo quy định với tất cả các tiêu chuẩn hữu cơ củaUSDA mà không cần sử dụng thuốc trừ sâu tổng hợp, hormon tăng trưởng hoặc cáckháng sinh Organics có nguồn gốc từ một loạt các lựa chọn cẩn thận của những ngườitrồng bằng cách sử dụng các biện pháp canh tác thân thiện với trái đất Và Organics vớihơn 300 sản phẩm hữu cơ đều có sẵn trong hầu hết các lối đi của các cửa hàng tạp hóacủa Safeway

Trong tháng 11 năm 2010 Safeway đã giới thiệu dòng Open Nature ™ 100% thựcphẩm tự nhiên, là dòng sản phẩm dẫn đạo của Safeway trong ngành công nghiệp bán lẻthực phẩm như là một nhà cải cách trong vấn đề sức khỏe và dinh dưỡng

- Cải tiến về mô hình kinh doanh

Mô hình kinh doanh chính của Safeway là mô hình kinh doanh chuỗi Bên cạnh

mô hình kinh doanh theo chuỗi trực tiếp, Safeway phát triển Truyền thông trực tuyến và

thương mại điện tử Sự phát triển của truyền thông trực tuyến và thương mại điện tử lànhững điểm chiến lược trọng tâm trong tất cả các bộ phận Hiện nay Safeway.com,Vons.com và Genuardis.com cung cấp giao hàng đến các địa điểm dân cư và kinh doanhtrong các lĩnh vực sau: Greater Sacramento, San Francisco Bay Area, Fresno, Stockton,Bakersfield, Ventura County, San Fernando Valley, Greater Los Angeles, nội địa Empire,Greater San Diego, Portland, Seattle, Phoenix, Tucson, Las Vegas, Philadelphia vàBaltimore / Washington Metropolitan Area

4 Đáp ứng khách hàng

Safeway luôn cố gắng nhận ra nhu cầu của khách hàng và cố gắng thõa mãn nhucầu của khách hàng, đây là mục tiêu của công ty đã được nêu ra trong bản tuyên bố sứmệnh

Các nhân viên Safeway thăm cửa hàng của công ty để nói chuyện với khách hàng

về nhu cầu và sở thích của họ Các nhà nghiên cứu hỏi những sản phẩm một số loại kháchhàng đã mua, và khi nào, lý do cho việc mua bán của họ, và những gì họ nghĩ về kinhnghiệm mua sắm của họ

Một giải pháp hiệu quả mà công ty đang thực hiện là sử dụng phần mềm EPR.Đây là một phần mềm quản lí quan hệ khách hàng Với phần mềm này, công ty có thể thuthập được những thông tin về khách hàng như tên, tuổi, nghề nghiệp, sở thích của kháchhàng , mong muốn của khách hàng Việc thu thập và quản lí thông tin này sẽ giúp cho cáccửa hàng của công ty có thể phân loại được đối tượng khách hàng, tự do đưa ra các chínhsách tri ân khách hàng như khuyến mãi, tặng quà nhằm tạo mối quan hệ gần gũi, lâubền giữa khách hàng với công ty

Safeway còn đưa ra nhiều chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt Cung cấpcác thẻ mua hàng và áp dụng các chương trình đặc biệt cho các khách hàng này đồng thờitạo ra niềm tin cũng như sự thõa mãn của khách hàng khi mua sắm tại cửa hàng S

Lợi thế cạnh tranh của Safeway xuất phát từ kiến thức về các nhu cầu của kháchhàng và đáp ứng khách hàng vượt trội, tạo dựng một lượng khách hàng trung thành lớnluôn theo cùng sự phát triển của công ty

II PHÂN TÍCH NGUỒN LỰC VÀ CÁC KHẢ NĂNG

1 Nguồn hữu hình

a Nguồn lực tài chính

Qua biểu đồ trên cho ta thấy tài sản ngắn hạn chiếm một phần khá ổn định trongtổng tài sản của Safeway qua các năm, với việc duy trì tài sản ngắn hạn ít hơn so với tàisản dài hạn trong giai đoạn từ 2007-2011, điều nay cho thấy công ty có xu hướng sử dụngnhiều tài sản dài hạn cho các đầu tư của mình Do đó, khả năng chuyển hóa thành tiềncủa công ty là thấp nhưng khả năng sinh lợi lại cao Tuy nhiên trong những năm gần đâytài sản ngắn hạn có khuynh hướng gia tăng lên, sẽ dẫn đến khả năng thanh toán hiện thờităng lên nhưng mức sinh lời sẽ giảm xuống.

Hiện tại Safeway có các khoản nợ đang chiếm tỷ trọng lớn trong tổng nguồn vốn

và tăng nhẹ qua các năm, vốn chủ giảm dần đặc biệt từ năm 2009 đến 2011 Khoản nợvay dài hạn tăng nhanh dần đều qua các năm, công ty ưu tiên sử dụng vay dài hạn để đầu

tư, chấp nhận sử dụng vốn dài hạn có phí tổn cao nhưng rủi ro lại thấp Đối với nợ ngắnhạn thì công ty sử dụng khoản vay cũng tăng dần, đây là nguồn vốn có rủi ro cao nhưngphí tổn thấp

Qua biểu trên cho thấy lợi nhuận trên vốn chủ của Safeway biến động khá mạnh.

Từ năm 2007-2008 ROE tăng nhẹ tuy nhiên đến năm 2009 lợi nhuận đột ngột giảmmạnh mang giá trị âm nhưng sau đó xu hướng phục hồi, lợi nhuận tăng lên rõ rệt Năm

2009 do khủng hoảng kinh tế đã ảnh hưởng đến lợi nhuận Safeway một cách nghiêmtrọng cụ thể là hiện tượng giảm phát các mặt hàng thiết yếu như trứng, sữa, rau…làmdoanh số giảm mạnh ROE giảm xuống dưới mức trung bình trong 5 năm củaSWY là 14%, đó là một dấu hiệu tiêu cực Điều này làm cho các cổ đông nhà đầu tư kháthất vọng, dẫn đến trong năm 2010, 2011 vốn đầu tư giảm xuống khá mạnh, ảnh hưởngđến hình ảnh của công ty Tuy nhiên với mức lãi suất của Hoa Kỳ đang ở mức thấp kỉ lụctrong mấy năm gần đây, nên phí tổn sử dụng vốn thấp do đó sử dụng nhiều vốn vay sẽlàm tăng đòn bẩy tài chính cải thiện được ROE, tiếp tục tăng trưởng một cách ổn định.Mặc dù tỷ lệ thất nghiệp cao và doanh số bán hàng thấp hơn, cổ phiếu của chuỗi siêu thịcủa Mỹ vẫn vượt trội so với S & P 500 Index ( Chỉ số cổ phiếu 500 của Standard & Poor)

kể từ đầu năm 2010 Cổ phiếu của Safeway tăng 16%, Kroger 9%, và Supervalu 20% S

& P 500 giảm 1% Điều này đem lại cho Safeway nhiều khích lệ, củng cố lại được tìnhhình tài chính, là nguồn lực giúp công ty có thể gia tăng đầu tư vào việc phục vụ kháchhàng chu đáo hơn, tăng cường đầu tư vào việc mua sắm hàng qua mạng, việc đầu tư vàocác cửa hàng truyền thống giảm xuống như năm 2009 chỉ có 1739 cửa hàng, năm 2010 là

1725 đến năm 2011 chỉ còn 1694 cửa hàng, đầu tư xây dựng cửa hàng “ Lifestyle” Bằngviệc đưa ra những sáng kiến thành công như chương trình thay đổi lối sống, phát triển và

ra mắt những thương hiệu thành công đem lại lợi nhuận hàng triệu đô la như thương hiệuthực phẩm và đồ uống hữu cơ O – Organic và Eating Right Tất cả đã chứng minhSafeway có khả năng phân biệt chính mình, đem lại một hình ảnh riêng trong tâm tríkhách hàng trong môi trường cạnh tranh này è Tình hình tài chính cải thiện rõ rệt

b Nguồn vật chất

Safeway Inc (Safeway) là một trong những nhà bán lẻ thực phẩm và thuốc lớnnhất ở Bắc Mỹ Cuối năm 2010, Safeway vận hành 1.694 cửa hàng ở phía Tây, Tây Nam,núi Rocky, miền Trung Tây và khu vực giữa Đại Tây Dương của Hoa Kỳ và phía TâyCanada Để hỗ trợ cho các cửa hàng, Safeway có một mạng lưới rộng lớn phân phối, cơ

sở chế biến thực phẩm và sản xuất Safeway sở hữu và điều hành GroceryWorks.com,kinh doanh tạp hóa trên Internet theo các tên Safeway.com, Vons.com và Genuardis.com

Mỗi một vùng trong tổng số 12 khu vực mà Safeway hoạt động được phục vụ bởimột trung tâm phân phối khu vực bao gồm một hoặc nhiều cơ sở Safeway hiện có

17 trung tâm phân phối/ kho trung tâm (13 kho ở Hoa Kỳ và 4 kho ở Canada ), cung cấpphần lớn các sản phẩm tới các cửa hàng Safeway hoạt động Trung tâm phân phối củaSafeway ở Maryland được điều hành bởi một bên thứ ba