QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU VIETTEL

Trong nền kinh tế thị trƣờng hiện nay khi mà tự do hóa thƣơng mại dần trở thành xu thế, hoạt động mua bán, trao đổi hàng hóa diễn ra trên phạm vi toàn cầu, đời sống nhân dân đƣợc nâng cao thì vai trò của thƣơng hiệu càng trở nên quan trọng. Một chiến lƣợc thƣơng hiệu hoàn chỉnh sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trở nên hơn hẳn so với những đối thủ còn lại. Nếu có một hình ảnh đã đủ hấp dẫn và khác biệt doanh nghiệp có thể gọi nó là một thƣơng hiệu mạnh. Bằng việc khác biệt hóa, doanh nghiệp đã đem đến cho khách hàng những lý do để có quyết định mua hàng của doanh nghiệp nhiều hơn. Đƣợc đánh giá là tập đoàn Viễn thông và Công nghệ thông tin lớn nhất Việt Nam, đồng thời đƣợc đánh giá là một trong những công ty viễn thông có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới. Hiện nay, Viettel đã đầu tƣ tại 7 quốc gia ở 3 châu lục gồm châu Á, châu Mỹ, châu Phi. Với slogan Theo cách của bạn, Viettel luôn cố gắng phát triển vững bƣớc trong thời gian hoạt động và gặt hái các thành công. Viettel đứng thứ 25 về thƣơng hiệu viễn thông trên toàn thế giới, lọt top 15 công ty viễn thông lớn nhất thế giới về số thuê bao và top 40 công ty viễn thông lớn nhất thế giới về doanh thu. Từ “Ngƣời đến sau”, Viettel trở thành “Ông trùm” viễn thông, không ngừng phát triển để vƣơn ra biển lớn. Để đạt đƣợc những thành công đó, đi đôi với chất lƣợng sản phẩm, Viettel cần có những chiến lƣợc hiệu quả, đặc biệt là về vấn đề xây dựng thƣơng hiệu cho mình. Chính vì thế, em quyết định lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Quá trình xây dựng và phát triển thƣơng hiệu Viettel”. Trong bài tiểu luận này em sẽ nghiên cứu và phân tích những bƣớc mà công ty Viettel đã sử dụng để xây dựng thƣơng hiệu viễn thông chiếm lĩnh thị trƣờng trong và ngoài nƣớc nhằm đem đến cái nhìn cụ hơn về cách xây dựng một thƣơng hiệu mạnh. Ngoài lời mở đầu, kết luận, TLTK và phụ lục, tiểu luận gồm 4 chƣơng:

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ -*** TIỂU LUẬN THƢƠNG HIỆU TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU VIETTEL Nhóm thực : Nhóm Lớp tín : MKT407(GD1-HK2-2122).2 Giảng viên hƣớng dẫn : TS Vũ Thành Toàn Thầy Đỗ Ngọc Sơn Hà Nội, tháng năm 2022 DANH SÁCH ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN STT Họ tên MSV Dƣơng Nguyễn Ngọc Anh 2011510003 Hoàng Ngọc Anh PCCV Mục 2.1 Lời mở đầu + kết luận Mục 3.1 3.2 2011110013 Chƣơng Trần Thị Ngọc Anh 2011510007 Chƣơng 4 Phạm Thu Hồng 1911110165 Võ Tuấn Kiệt 2015510342 Lê Thanh Mạnh (Nhóm trƣởng) 1911110262 Nguyễn Thị Phƣơng Ngân 2011510040 Vũ Thị Thùy Trang 2011510071 Mục 2.2.5 2.2.6 Mục 2.3 Tổng hợp làm word Mục 2.2.1 2.2.2 Mục 2.2.3 2.2.4 Đánh giá Hoàn thành tốt 10/10 Hoàn thành tốt 10/10 Hoàn thành tốt 10/10 Hoàn thành tốt 10/10 Hoàn thành tốt 10/10 Hoàn thành tốt 10/10 Hoàn thành tốt 10/10 Hoàn thành tốt 10/10 LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG KHÁI QUÁT VỀ THƢƠNG HIỆU 1.1 MỘT SỐ QUAN ĐIỂM VỀ THƢƠNG HIỆU HIỆN NAY 1.2 VAI TRÒ VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA THƢƠNG HIỆU 1.2.1 Với ngƣời tiêu dùng 1.2.2 Với doanh nghiệp CHƢƠNG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU11 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 11 2.2 QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU 13 2.2.1 Hoạch định chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu 17 2.2.2 Định vị thƣơng hiệu 19 2.2.3 Xây dựng hệ thống nhận diện thƣơng hiệu 21 2.2.4: Truyền thông quảng bá 26 2.3 CHIẾN DỊCH ẤN TƢỢNG: “TẾT DỄ DÀNG VỚI VIETTEL PAY” 28 2.3.1 Bối cảnh 28 2.3.2 Mục tiêu 29 2.3.3 Thực thi 30 2.3.4 Kết 32 CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ, BÀI HỌC TỪ QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU 34 3.1 ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƢỢC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VIETTEL 34 3.1.1 Thành công 34 3.1.2 Hạn chế khó khăn 36 3.2 BÀI HỌC RÚT RA CHO THƢƠNG HIỆU KHÁC 37 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU VIETTEL THỜI GIAN TỚI 40 4.1 ĐỀ XUẤT ĐỊNH HƢỚNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU VIỄN THÔNG VIETTEL 40 4.2 GIAN TỚI GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU VIETTEL TRONG THỜI 42 KẾT LUẬN 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 2.1 Bộ nhận diện thƣơng hiệu Viettel qua thời kì 20 Hình 2.2 Nhãn hiệu Viettel 22 Hình 2.3 Logo Viettel 25 Hình 2.4 Chiến dịch Tết dễ dàng với ViettelPay 29 Hình 2.5 Hình ảnh thực thi chiến dịch 30 LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trƣờng mà tự hóa thƣơng mại dần trở thành xu thế, hoạt động mua bán, trao đổi hàng hóa diễn phạm vi toàn cầu, đời sống nhân dân đƣợc nâng cao vai trị thƣơng hiệu trở nên quan trọng Một chiến lƣợc thƣơng hiệu hoàn chỉnh hỗ trợ doanh nghiệp trở nên hẳn so với đối thủ cịn lại Nếu có hình ảnh đủ hấp dẫn khác biệt - doanh nghiệp gọi thƣơng hiệu mạnh Bằng việc khác biệt hóa, doanh nghiệp đem đến cho khách hàng lý để có định mua hàng doanh nghiệp nhiều Đƣợc đánh giá tập đồn Viễn thơng Cơng nghệ thơng tin lớn Việt Nam, đồng thời đƣợc đánh giá cơng ty viễn thơng có tốc độ phát triển nhanh giới Hiện nay, Viettel đầu tƣ quốc gia châu lục gồm châu Á, châu Mỹ, châu Phi Với slogan "Theo cách bạn", Viettel cố gắng phát triển vững bƣớc thời gian hoạt động gặt hái thành công Viettel đứng thứ 25 thƣơng hiệu viễn thơng tồn giới, lọt top 15 cơng ty viễn thông lớn giới số thuê bao top 40 công ty viễn thông lớn giới doanh thu Từ “Ngƣời đến sau”, Viettel trở thành “Ơng trùm” viễn thơng, khơng ngừng phát triển để vƣơn biển lớn Để đạt đƣợc thành công đó, đơi với chất lƣợng sản phẩm, Viettel cần có chiến lƣợc hiệu quả, đặc biệt vấn đề xây dựng thƣơng hiệu cho Chính thế, em định lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Quá trình xây dựng phát triển thƣơng hiệu Viettel” Trong tiểu luận em nghiên cứu phân tích bƣớc mà cơng ty Viettel sử dụng để xây dựng thƣơng hiệu viễn thông chiếm lĩnh thị trƣờng nƣớc nhằm đem đến nhìn cụ cách xây dựng thƣơng hiệu mạnh Ngoài lời mở đầu, kết luận, TLTK phụ lục, tiểu luận gồm chƣơng: Chƣơng 1: Khái quát thƣơng hiệu Chƣơng 2: Quá trình xây dựng phát triển thƣơng hiệu Viettel Chƣơng 3: Đánh giá, học từ trình xây dựng phát triển thƣơng hiệu Viettel Chƣơng 4: Đề xuất giải pháp xây dựng thƣơng hiệu Viettal thời gian tới CHƢƠNG 1.1 KHÁI QUÁT VỀ THƢƠNG HIỆU Một số quan điểm thƣơng hiệu Trong marketing đại, thƣơng hiệu đƣợc xem trung tâm công cụ marketing thƣơng hiệu mà nhà marketing xây dựng nuôi dƣỡng để cung cấp lợi ích cho khách hàng mục tiêu Có nhiều trƣờng phái đƣa quan điểm khác nhau, nhƣng nhìn chung có quan điểm chính: ● Quan điểm truyền thống “Thƣơng hiệu tên, biểu tƣợng, ký hiệu, kiểu dáng hay phối hợp yếu tố nhằm mục đích để nhận dạng sản phẩm hay dịch vụ nhà sản xuất phân biệt với thƣơng hiệu đối thủ cạnh tranh” – Theo Hiệp Hội Marketing Hoa Kỳ Với quan điểm này, thƣơng hiệu đƣợc hiểu nhƣ thành phần sản phẩm chức dùng để phân biệt sản phẩm với sản phẩm cạnh tranh loại ● Quan điểm đại “Thƣơng hiệu tập thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu giá trị mà họ đòi hỏi“ Giá trị mà khách hàng đòi hỏi ngồi chức sản phẩm mà cịn cảm xúc thƣơng hiệu mang lại, theo quan điểm này, thƣơng hiệu cung cấp cho khách hàng mục tiêu thành phần: cung cấp lợi ích chức sản phẩm, cung cấp cho khách hàng cảm xúc dùng sản phẩm có thƣơng hiệu Với quan điểm này, sản phẩm thành phần thƣơng hiệu thành phần marketing hỗn hợp (marketing mix) nhƣ sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị thành phần thƣơng hiệu Và quan điểm này, đƣợc đa số nhà marketing áp dụng chấp nhận Tuy nhiên, riêng Việt Nam, doanh nghiệp tạo đƣợc thƣơng hiệu mạnh nhƣ: Vinamilk, Trung Nguyen v.v có quan niệm quản trị thƣơng hiệu theo quan điểm đại cịn lại đa số doanh nghiệp có hoạt động xây dựng thƣơng hiệu theo quan điểm truyền thống 1.2 Vai trò tầm quan trọng thƣơng hiệu 1.2.1 Với người tiêu dùng Thứ nhất, thƣơng hiệu xác định nguồn gốc sản phẩm nhà sản xuất, giúp khách hàng xác định nhà sản xuất nhà phân phối cụ thể phải chịu trách nhiệm sản phẩm đƣợc giao dịch thị trƣờng Khi tiêu dùng sản phẩm, nhờ kinh nghiệm trình sử dụng kết hợp với chƣơng trình marketing sản phẩm qua nhiều năm, khách hàng biết đến trì sử dụng thƣơng hiệu Họ nhận biết đƣợc thƣơng hiệu thỏa mãn nhu cầu họ, thƣơng hiệu khơng Nhờ đó, thƣơng hiệu trở thành cơng cụ nhanh chóng cách đơn giản hóa định mua sản phẩm khách hàng Điều cho phép khách hàng giảm bớt chi phí thời gian cơng sức tìm kiếm sản phẩm Đây điều quan trọng mà thƣơng hiệu mà doanh nghiệp gắn với thƣơng hiệu cần hƣớng tới Một số thƣơng hiệu gắn liền với ngƣời mẫu ngƣời để phản ánh giá trị khác nét cá tính khác Do đó, thƣơng hiệu xem nhƣ công cụ biểu tƣợng để khách hàng tự khẳng định giá trị thân Khách hàng trẻ tuổi cảm thấy trở nên sành điệu, hợp mốt sản phẩm Nike, số ngƣời khác lại mong muốn hình ảnh thƣơng nhân động thành đạt với Mercedes Thứ hai, thƣơng hiệu thực quan trọng quan trọng việc báo hiệu đặc điểm thuộc tính sản phẩm tới ngƣời tiêu dùng, với sản phẩm hàng hóa đáng tin cậy kinh nghiệm thuộc tính khó nhận biết qua dấu hiệu bên nên thƣơng hiệu trở thành dấu hiệu quan trọng chất lƣợng để ngƣời tiêu dung nhận biết dễ dàng Thứ ba, thƣơng hiệu cịn hạn chế rủi ro cho khách hàng họ định mua tiêu dùng sản phẩm cách mua thƣơng hiệu tiếng, thƣơng hiệu mạng lại cho họ trải nghiệm tốt khứ Vì vậy, thƣơng hiệu cịn cơng cụ xử lý rủi ro quan trọng khách hàng 1.2.2 Với doanh nghiệp Trong thời buổi “mở cửa kinh tế” việc cạnh tranh diễn doanh nghiệp gay gắt Thƣơng hiệu nhân tố quan trọng cho phát triển thƣơng nghiệp, góp phần nâng cao văn minh thƣơng mại việc cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp Để đứng vững thị trƣờng, doanh nghiệp cần xây dựng thƣơng hiệu riêng cho hàng hóa riêng họ Thứ nhất, thƣơng hiệu nhƣ lời cam kết doanh nghiệp khách hàng Sự cảm nhận ngƣời tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp thông qua nhiều yếu tố nhƣ thuộc tính hóa, cảm nhận thơng qua dịch vụ kèm uy tín hình ảnh doanh nghiệp tâm trí Khách hàng Sứ mệnh doanh nghiệp, tầm nhìn chiến lƣợc, tầm nhìn thƣơng hiệu, yếu tố cấu thành nên thƣơng hiệu nhƣ logo, hiệu cam kết doanh nghiệp muốn mang đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt Thứ hai, thƣơng hiệu nhằm phân đoạn thị trƣờng Trong kinh doanh công ty đƣa tổ hợp thuộc tính lý tƣởng mạnh, lợi ích đích thực đặc trƣng trội hàng hóa, dịch vụ cho phù hợp với nhóm khách hàng cụ thể Thƣơng hiệu với chức nhận biết phân biệt giúp doanh nghiệp phân đoạn thị trƣờng Mọi doanh nghiệp đảm bảo cam kết đem đến cho khách hàng hàng hóa dịch vụ, tốt nơi, với tất đối tƣợng khách hàng Chính tầm nhìn thƣơng hiệu, chiến lƣợc thƣơng hiệu giúp doanh nghiệp phân đoạn thị trƣờng nhằm mục đích cung cấp điều tốt thỏa mãn nhu cầu Khách hàng Thứ ba, thƣơng hiệu tạo nên khác biệt trình phát triển sản phẩm Xuất phát từ định vị khác cho chủng loại hàng hóa với thƣơng hiệu khác nhau, trình phát triển sản phẩm đƣợc khắc sâu tâm trí ngƣời tiêu dùng Cùng với phát triển sản phẩm, cá tính thƣơng hiệu định hình rõ nét, thơng qua chiến lƣợc sản phẩm phải phù hợp hài hịa cho loại hàng hóa Thơng thƣờng chủng loại hàng hóa tạo khác biệt cơng dụng tính chủ yếu chúng thƣờng mang thƣơng hiệu định phụ thuộc vào chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp, thƣơng hiệu tạo khác biệt dễ nhận thấy trình phát triển một dòng sản phẩm Thứ tƣ, thƣơng hiệu mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Thƣơng hiệu mang lại bật định cho doanh nghiệp, khách hàng tin tƣởng vào chất lƣợng sản phẩm yên tâm sử dụng sản phẩm thu hút đƣợc khách hàng lẽ nhãn hiệu hàng hóa nhƣ tên giao dịch doanh nghiệp, ngƣời ta biết đến trƣớc gắn với sản phẩm dịch vụ, muốn có đƣợc uy tín vững doanh nghiệp phải đảm bảo chất lƣợng giữ đống chất lƣơng đó, điều làm cho khách hàng yên tâm tin tƣởng sử dụng hàng hóa từ dễ thu hút thêm khách hàng Thƣơng hiệu công cụ bảo vệ lợi ích doanh nghiệp Thƣơng hiệu hiểu gồm số đối tƣợng sở hữu công nghiệp Sau nhãn hiệu hàng hóa tên thƣơng mại đƣợc nhà nƣớc bảo hộ quy định pháp luật chủ sở hữu hợp pháp đối tƣợng đƣợc khai thác lợi ích 10 khẳng định đƣợc tiêu thêm chắn kết nghiên cứu khoa học phát triển nhiều Ngoài kiến nghị chế chi tiền cho nghiên cứu, sách đặc thù cho sản phẩm công nghệ "Make in Vietnam" thị trƣờng nội địa đƣợc Quyền chủ tịch đóng góp ý kiến Ơng cho biết, nay, Viettel muốn bán sản phẩm thị trƣờng nội địa, nhƣng vƣớng chế khiến doanh nghiệp Việt Nam chƣa thể mua đƣợc sản phẩm công nghệ cao Viettel Bên cạnh đó, tập đồn cịn kiến nghị Chính phủ xác định đối tác chiến lƣợc khoa học công nghệ cấp quốc gia, định hƣớng hợp tác khoa học công nghệ cho doanh nghiệp cho đất nƣớc ● Tình trạng ngƣời tiêu dùng sử dụng cơng nghệ nƣớc ngồi Với mục tiêu lâu dài Viettel xác định hạ tầng viễn thơng nên tảng cơng nghệ số đóng vai trị "cực kỳ quan trọng việc chuyển đổi số quốc gia, xây dựng hạ tầng kinh tế, xã hội số" Tuy nhiên với tình trạng Việt Nam ln mua hàng nƣớc ngồi dẫn đến hậu khơng thể làm chủ đƣợc công nghệ, tự phát triển hệ sinh thái cho riêng đất nƣớc không đảm bảo an tồn bảo mật thơng tin Vì vậy, tập đoàn tâm tự chủ nghiên cứu, sản xuất thiết bị, hệ sinh thái hạ tầng mạng viễn thông hạ tầng số thực chiến lƣợc "Make in Vietnam" Hiện, tất sản phẩm Viettel theo hƣớng mở, tạo hệ sinh thái giúp cộng đồng phát triển, ứng dụng tảng Đồng thời, doanh nghiệp chủ động đăng ký sáng chế bảo vệ tài sản trí tuệ với hiệp hội giới Có thể nói nƣớc ta, Viettel doanh nghiệp dẫn đầu, ngƣời tiên phong việc đầu tƣ nghiên cứu phát triển khoa học khó tránh khỏi rào cản rất lớn chi phí, nhân cơng nhƣ thời gian để đạt đƣợc độ hoàn thiện mong muốn nhƣ đem lại lợi nhuận cho riêng tập đoàn xa tƣơng lai rộng mở cho ngành công nghệ viễn thông Việt Nam 3.2 Bài học rút cho thƣơng hiệu khác ● Đặt mục tiêu phát triển để dẫn dắt, kích thích thị trường Tại Việt Nam nay, thành phần kinh tế tƣ nhân cịn nhỏ hẹp quy mơ, khơng đủ khả tích lũy để mở rộng, dẫn đầu cho việc phát triển kinh tế đất nƣớc 37 Trong điều kiện đó, có kinh tế nhà nƣớc đủ khả trở thành lực lƣợng cốt lõi, tạo chỗ dựa vững dẫn dắt, kích thích thành phần kinh tế khác phát triển Đối với lực lƣợng doanh nghiệp nhà nƣớc, muốn thể đƣợc “tầm” dẫn dắt phải có nguồn lực, lĩnh vực ngành nghề, sở hạ tầng; phải tham gia xuất khẩu, tiến nƣớc ngoài, cạnh tranh quốc tế để khẳng định tồn tại, phát triển tiên phong Viettel đẩy mạnh phát triển hạ tầng viễn thông, công nghệ thông tin, đƣa hạ tầng viễn thông, công nghệ thông tin dịch vụ vào ngõ ngách đời sống hệ thống hạ tầng viễn thông, đƣờng truyền dẫn tới thôn xã, làng; cung cấp ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý doanh nghiệp (bằng phần mềm quản lý ERP) cho hàng nghìn doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế khác nhau; cung cấp đƣờng truyền, máy chủ lƣu giữ liệu cho ngân hàng, doanh nghiệp Phát triển viễn thông, công nghệ thông tin kèm dịch vụ kéo theo hàng nghìn doanh nghiệp nội dung thơng tin, hàng nghìn đại lý, điểm bán phát triển Viettel trì đƣợc ổn định nhƣ bảo đảm môi trƣờng cạnh tranh lành mạnh cho thị trƣờng viễn thông ● Đánh vào tâm lý khách hàng Có thể thấy chiến lƣợc Marketing Viettel thành công tạo slogan sâu vào tâm chí ngƣời dân nƣớc ta Slogan “Hãy nói theo cách bạn” mà Viettel tạo nhận đƣợc độ phủ sóng cực cao Theo nghiên cứu đây, thƣơng hiệu đƣợc 90% dân số Việt Nam biết đến thông qua slogan Đồng thời, Viettel đặc biệt quan tâm đến giáo dục chăm sóc cộng đồng, thƣờng xun có chƣơng trình từ thiện thiết thực nhƣ tặng bò giống cho đồng bào nghèo vùng biên giới, tâm xây dựng đƣờng truyền cáp quang băng siêu rộng đến trƣờng Việt Nam Chính hình ảnh xây dựng đƣợc hình ảnh gần gũi chiếm trọn trái tim ngƣời Việt đến tận đồng bào vùng xa, nơi mà đối thủ chƣa thể thực đƣợc phải chấp nhận theo sau Viettel Chiến dịch Marketing hợp lý xây dựng đƣợc hình ảnh đẹp mắt khách hàng yếu tổ để Viettel trở thành thƣơng hiệu hàng đầu ngành Viễn thông thị trƣờng Việt Nam ● Dám thực điều mẻ, chí “táo bạo” 38 Thời gian trƣớc, khoảng năm 2005-2006, Viettel đƣa định kinh doanh lạ, khác hẳn với cách tƣ phổ biến doanh nghiệp ngành viễn thơng truyền thống bỏ lại thành phố, đầu tƣ nơng thơn Tại thời điểm đó, chi phí để lắp đặt trạm nơng thơn tốn kém, đầu tƣ khó khăn mà chƣa biết liệu có đạt đƣợc lƣợng thuê bao mong muốn hay không Tuy nhiên, Viettel dám làm, chứng minh đƣợc đắn lựa chọn chiến lƣợc này, nhờ mà điện thoại di động từ thứ xa xỉ trở thành thứ bình dân tầng lớp ngƣời dân nông thôn Một phần quan trọng dẫn đến bƣớc đột phá Viettel trƣớc MobiFone có kinh nghiệm 10 năm hoạt động thành phố nên hội để Viettel cạnh tranh đƣợc thị phần nhỏ Nhƣng với đích đến nơng thơn, nơi khơng có sóng MobiFone, Viettel xuất ngƣời dân cảm nhận Viettel cịn có sóng chắn thành phố cịn nhanh hơn,tốt mạnh Từ đó, thành công nối tiếp thành công đến với Viettel Sau Viettel thành công nông thôn, nhà mạng khác bắt đầu tìm đến thị trƣờng Vậy họ chậm Viettel từ năm rƣỡi đến hai năm lúc đó, Viettel lại thay đổi chiến thuật, thay đầu tƣ nơng thơn, họ quay lại thành phố để kinh doanh, nhờ tƣơng quan lực lƣợng nhà mạng hoàn toàn thay đổi Xuất phát điểm từ vị trí thứ tƣ thị trƣờng viễn thơng sau nhà mạng kì cựu VinaPhone, MobiFone, Sfone nhƣng Viettel vƣơn lên vị trí thứ nhất, chiếm tới 45% thị phần mở rộng, thâm nhập vào thị trƣờng nƣớc khắp châu Á, châu Phi châu Mỹ Tất nhiên, bên cạnh việc xác định lĩnh vực, địa bàn kinh doanh đắn ban đầu; thành công Viettel phải dựa nguồn lực hữu cách thức kinh doanh riêng công ty nhƣ chiến lƣợc marketing, xây dựng thƣơng hiệu hay quảng cáo… 39 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU VIETTEL THỜI GIAN TỚI 4.1 Đề xuất định hƣớng xây dựng phát triển thƣơng hiệu viễn thông Viettel ● Chiến lƣợc xây dựng phát triển thƣơng hiệu phải đƣợc đầu tƣ lâu dài giúp Viettel phát triển bền vững qua thời kỳ Thƣơng hiệu phải đƣợc xem nhƣ tài sản quan trọng doanh nghiệp, không đầu tƣ giai đoạn đầu mà cần có chiến lƣợc đầu tƣ thời gian, nhân lực, tài chính, vật liệu dài hạn nhằm tạo dựng, trì, bảo vệ phát triển thƣơng hiệu Viettel phải coi đầu tƣ thƣơng hiệu nhƣ đầu tƣ cho phát triển bền vững, lâu dài, ổn định Liên tục triển khai hoạt động giúp khách hàng nhận diện, nhận biết, yêu thích lựa chọn thƣơng hiệu qua giai đoạn phát triển kinh tế ● Luôn tạo khác biệt thƣơng hiệu tăng gia tăng giá trị mà khách hàng nhận đƣợc Trong chiến lƣợc thƣơng hiệu, Viettel cần tạo khác biệt chất lƣợng sản phẩm cung ứng, giá, hay dịch vụ chăm sóc khách hàng hay hệ thống kênh phân phối nhƣng phải dựa sở làm gia tăng giá trị cho khách hàng khách hàng phải cảm nhận đƣợc Khi đó, khác biệt thƣơng hiệu đƣợc khách hàng cảm nhận, lựa chọn trung thành với thƣơng hiệu Viettel ● Thƣờng xuyên hoàn thiện, đồng yếu tố nhận diện thƣơng hiệu với sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi Sức mạnh thƣơng hiệu đƣợc tạo từ sứ mệnh mà thƣơng hiệu thực hiện, giá trị cốt lõi mà thƣơng hiệu mang lại cho khách hàng Với giai đoạn phát triển khách hàng, sứ mệnh, giá trị cốt lõi cần đƣợc hồn thiện nhằm xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu tốt tâm trí khách hàng, đồng thời giúp khách hàng thấy thƣơng hiệu Viettel ln ln phát triển nhằm mang lại lợi ích tốt cho khách hàng tƣơng lai Sức mạnh thƣơng hiệu cịn đƣợc biết đến thơng qua hệ thống nhận diện thƣơng hiệu Vì vậy, Viettel phải thƣờng xuyên hoàn thiện hệ thống nhận diện thƣơng hiệu, bổ sung yếu tố chƣa đƣợc khai thác nhƣ văn hóa thƣơng hiệu, tên miền… 40 ● Thƣơng hiệu phải gắn với khoa học công nghệ Thƣơng hiệu Viettel năm qua tạo dựng đƣợc tình cảm tốt đẹp lịng khách hàng nhờ chiến lƣợc chủ động đầu tƣ, nghiên cứu áp dụng tiến khoa học, công nghệ cách đồng nhằm nâng cao hạ tầng từ tạo chất lƣợng cung ứng dịch vụ tốt Nghiên cứu thiết bị đầu cuối với công nghệ vƣợt trội tạo hiệu cao sản xuất kinh doanh bảo vệ mơi trƣờng Do đó, năm tới Viettel cần trì phát triển thƣơng hiệu gắn liền với công nghệ để tạo bƣớc thần ký thị trƣờng viễn thông, khẳng định thƣơng hiệu mạnh tâm trí khách hàng cộng đồng dân cƣ thị trƣờng nội địa quốc tế ● Thƣơng hiệu phải đƣợc định vị phù hợp với khách hàng mục tiêu Thƣơng hiệu đƣợc khách hàng lựa chọn thƣơng hiệu mang lại lợi ích cho họ cảm nhận chất lƣợng sản phẩm dịch vụ khách hàng khác Vì vậy, định vị thƣơng hiệu xác tạo thƣơng hiệu thành công Trong định vị thƣơng hiệu phải lựa chọn đƣợc đặc tính khác biệt nhƣng có lợi cho khách hàng, kiên trì truyền thơng thông điệp định vị độc đáo, khác biệt riêng thƣơng hiệu dành cho khách hàng mục tiêu ● Muốn xây dựng phát triển thƣơng hiệu cần có phận nhân lực riêng nhƣng phải dựa tảng phối hợp với phận khác hiệu Đầu tƣ cho thƣơng hiệu đầu tƣ mang tính chiến lƣợc, lâu dài hiệu Tuy nhiên, muốn xây dựng phát triển thƣơng hiệu quan điểm, cách nhìn nhận đắn nhà quản trị cần có phận nhân lực có trình độ, kiến thức, kinh nghiệm tổ chức thực kiểm tra tồn q trình xây dựng phát triển thƣơng hiệu Sự chun mơn hóa cần đƣợc triển khai phận nhằm đảm bảo tính hiệu cao Trƣởng phận chịu trách nhiệm quản lý thƣơng hiệu chung, nhân viên phụ trách phát triển sứ mệnh, tầm nhìn, nhận diện thƣơng hiệu, định vị thƣơng hiệu, truyền thông thƣơng hiệu, bảo vệ thƣơng hiệu, chiến lƣợc marketing-mix cho thƣơng hiệu, mở rộng thƣơng hiệu… Bộ phận thƣơng hiệu cần tham gia lớp đào tạo nƣớc thƣơng hiệu để tƣ vấn cho nhà quản trị cấp cao chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu Viettel giai đoạn, thời kỳ đảm bảo tính hiệu thành cơng 41 4.2 Giải pháp xây dựng phát triển thƣơng hiệu Viettel thời gian tới ● Giải pháp 1: Đẩy mạnh phát triển tảng tiềm hệ sinh thái Viettel AI Cùng với Big data Cloud, trí tuệ nhân tạo (AI) cơng nghệ chủ đạo lĩnh vực công nghệ thông tin Theo nghiên cứu Accenture, AI có khả thúc đẩy gấp đôi tốc độ phát triển kinh tế tăng 40% suất lao động nƣớc phát triển năm 2035 Tại Việt Nam, với xu chuyển đổi số, sản phẩm sử dụng công nghệ AI đƣợc ứng dụng hiệu nhiều lĩnh vực nhƣ: Hành cơng, y tế, giao thơng, tài ngân hàng…Viettel nghiên cứu phát triển tảng trọng tâm sử dụng AI, đƣợc đánh giá có nhiều tiềm ứng dụng hiệu lĩnh vực đời sống, xã hội Nền tảng 1: trợ lý ảo tiếng Việt Viettel Cyberbot - Chuẩn hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng Khi số lƣợng khách hàng tăng lên nhanh chóng, việc kịp thời phục vụ, giải đáp chăm sóc khách hàng việc cần thiết, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng Trải nghiệm khách hàng tốt điểm mấu chốt giúp doanh nghiệp tăng doanh thu lợi nhuận kinh doanh Nền tảng trợ lý ảo Viettel Cyberbot kết hợp cơng nghệ xử lý giọng nói với công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên lúc Trong gọi giao tiếp với ngƣời dùng, hệ thống xử lý đồng thời việc nhận dạng lời nói, đốn ý định khách hàng, xử lý thông tin trả lời khách hàng, tạo giải pháp hồn thiện có tính ứng dụng linh hoạt cao theo tình thực Nền tảng có khả thực 100.000 gọi 30 phút, hàng triệu gọi ngày Nền tảng đƣợc ứng dụng nhiều doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống tổng đài tự động thông qua tƣơng tác với khách hàng tin nhắn (Chatbot) giọng nói (Callbot) Đặc biệt, tảng trợ lý ảo Viettel Cyberbot phát huy hiệu triển khai cơng tác phịng chống dịch COVID-19 nhiều địa phƣơng nhƣ Hậu Giang, Thái Bình, 42 Bắc Ninh, Bắc Giang, Hải Dƣơng, nhƣ giải đáp câu hỏi dịch COVID-19, nhắc nhở ngƣời dân cài đặt ứng dụng khai báo y tế… Nền tảng 2: tảng thị giác máy tính Viettel Cybervision Nền tảng đƣợc triển khai 20 tỉnh, thành phố nƣớc Giải pháp ứng dụng công nghệ AI lĩnh vực thị giác máy tính để phân tích, xử lý tự động tín hiệu gửi từ camera, giúp giải tốn quản lý giao thơng, an ninh trật tự thành phố Trong đó, Cybervision for Transportation có tính đếm lƣu lƣợng phƣơng tiện giao thơng; kiểm sốt phƣơng tiện vào thành phố thời gian chống dịch; phát lỗi vi phạm giao thông (vƣợt đèn đỏ, ngƣợc chiều, sai làn); xuất biên phạt nguội với hình ảnh, video chứng vi phạm; giám sát lấn chiếm vỉa hè, đỗ xe trái phép, đổ rác không nơi quy định; thu phí khu vực đỗ xe cơng cộng… Nền tảng 3: tảng phân tích liệu Viettel data Mining Platform Đây tảng khai thác liệu chuyên sâu Giải pháp đáp ứng nhu cầu cấp thiết xã hội, tổ chức xử lý, lƣu trữ phân tích liệu để khai phá tri thức; đƣa định quản lý, điều hành; dự báo hay tối ƣu Trong đó, Viettel Data Mining Platform có khả dự báo, phân tích rủi ro phát bất thƣờng quản lý doanh nghiệp nhƣ: phát gian lận tài chính, ngăn ngừa tai nạn lao động, tránh thất thoát tài sản vật tƣ, giảm thiểu hàng tồn kho… Báo cáo phân tích khoa học liệu Viettel Data Mining Platform sở để doanh nghiệp đƣa định chiến lƣợc giá, chiến lƣợc sản phẩm, phân khúc khách hàng để nắm ƣu cạnh tranh thị trƣờng Trí tuệ nhân tạo AI công nghệ tảng cách mạng 4.0 Theo dự báo Tractica, giai đoạn 2018-2025, doanh thu phần mềm AI toàn cầu đƣợc dự báo tăng từ 10,1 tỷ USD năm 2018 lên 126 tỷ USD năm 2025 Tốc độ tăng trƣởng bình quân năm khoảng 43% Dự báo đến năm 2025, doanh thu phần mềm AI có tỉ trọng cao lĩnh vực: Tiêu dùng (10%), dịch vụ tài (10%), viễn thông (9%), công nghiệp ô tô (9%), bán lẻ (7%), dịch vụ doanh nghiệp (6%), quảng cáo (6%), chăm sóc sức khỏe (6%)… Viettel nên đón đầu xu hƣớng, tập trung nghiên cứu phát triển giải pháp ứng dụng công nghệ thông qua tảng Điều 43 giúp việc tái định vị thƣơng hiệu Viettel, khẳng định Viettel khơng cịn cung cấp dịch vụ viễn thông đơn ● Giải pháp 2: Phân bổ tần số 5G, phát triển mạng 5G tồn quốc nhanh chóng nghiên cứu mạng 6G Từ năm 2018, quốc gia giới bắt đầu nghiên cứu mạng 6G Việt Nam phổ biến mạng 4G Tháng 9/2021, Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội (Viettel) hợp tác nghiên cứu, thử nghiệm thiết lập thành công đƣờng truyền liệu 5G với tốc độ 4,7 Gb/s Với tốc độ gấp 40 lần 4G nhanh lần so với 5G hữu, Viettel trở thành nhà mạng viễn thông có tốc độ 5G nhanh châu Á nằm top đầu giới Đây tảng xây dựng nhà máy thông minh, nông nghiệp thông minh, đô thị thông minh, thành phố thông minh, y tế thông minh, giáo dục thông minh Đối với doanh nghiệp, tốc độ 5G Viettel đẩy nhanh việc áp dụng robot điều khiển đám mây robot điều khiển từ xa nhà máy Thậm chí, nhà máy áp dụng robot điều khiển đám mây với robot không dây để sản xuất Với mạng kết nối có tốc độ cao độ trễ thấp, phƣơng tiện tự hành, giao thơng tự động, chăm sóc sức khỏe từ xa hay nhiều trƣờng hợp khác có hội để hình thành phát triển Với lợi mạng 5G nhanh Việt Nam, Viettel cần phải nhanh chóng thƣơng mại hóa, phân bổ mạng 5G tồn quốc, sớm phủ sóng đến khu công nghiệp công nghệ cao khu vực có nhu cầu sử dụng cao Trong q trình này, Viettel phải nhanh chóng bắt đầu nghiên cứu mạng 6G Việc nghiên cứu sớm công nghệ 6G từ thời điểm 5G bắt đầu thƣơng mại hóa khơng phải q sớm, trình nghiên cứu hệ thƣờng kéo dài 8-10 năm Trung Quốc, Mỹ bắt đầu nghiên cứu 6G từ năm 2018 Nhiều quốc gia khác bắt đầu tham gia nghiên cứu mạng 6G Quốc gia làm chủ đƣợc công nghệ giới có nhiều lợi Nếu nghiên cứu, phát triển thành công công nghệ 6G, Viettel có ƣu lớn thƣơng mại hóa, dẫn dắt cơng nghệ, nâng tầm thƣơng hiệu khơng Việt Nam mà cịn cộng đồng giới 44 ● Giải pháp 3: Đẩy mạnh độ phủ sóng hệ sinh thái thương mại, tài số Viettel Money Trên giới, có nhiều quốc gia áp dụng thành cơng mơ hình kinh tế Về lợi ích quốc gia, việc tốn không dùng tiền mặt tiết giảm đƣợc nhiều cho ngành tài chính, tiết kiệm đƣợc khối lƣợng tiền mặt lƣu thơng thị trƣờng Từ đó, giảm bớt chi phí in ấn tiền mặt, kiểm đếm, chi phí vận chuyển Bên cạnh đó, việc tốn khơng tiền mặt giúp chống thất thu thuế cho Nhà nƣớc, giảm rủi ro rửa tiền Trong đó, ngƣời dân đƣợc hƣởng lợi từ toán phi tiền mặt, nhƣ tiết kiệm thời gian, cơng sức tốn hóa đơn, rút tiền hay giao dịch phát sinh có phí Đồng thời, xét độ an tồn, việc tốn phi tiền mặt tảng số an tồn nhiều Đặc biệt thời kỳ dịch bệnh Covid-19, ngƣời thƣờng không mong muốn phải va chạm vào ngƣời khác, thƣờng chủ động cách xa 2m để bảo vệ an tồn tình hình dịch, việc sử dụng tiền mặt để tốn khơng cịn lựa chọn tối ƣu Viettel Money cánh cổng kết nối công nghệ, kết nối giao thƣơng thành thị nông thôn, vùng miền, ngƣời với ngƣời, chìa khóa để ngƣời dân tiếp cận với nhiều dịch vụ số tiện lợi, đại hệ sinh thái tài số Viettel Chỉ số điện thoại Viettel, ngƣời dân đâu dễ dàng đăng ký trải nghiệm giao thƣơng không tiền mặt, với đa dạng nguồn tiền, sử dụng nơi, lúc ● Giải pháp 4: Phát triển nhận thức thương hiệu phát triển giá trị cảm nhận khách hàng thương hiệu Viettel cách đầu tư mạnh cho công tác truyền thông quảng bá thương hiệu Nhằm khắc họa khác biệt thƣơng hiệu, hình ảnh thƣơng hiệu, lợi ích thƣơng hiệu vào tâm trí trái tim khách hàng nhƣ hỗ trợ tối ƣu cho hoạt động tái định vị thƣơng vị, Viettel cần triển khai tốt hoạt động truyền thông quảng bá Viettel cần nâng cao ý thức trách nhiệm nhân viên Viettel việc quảng bá, truyền thông thƣơng hiệu Sự nhận thức đắn thƣơng hiệu mà doanh nghiệp tâm trí nhân viên chứng tỏ hoạt động truyền thông thƣơng hiệu mà doanh nghiệp triển khai đạt 45 hiệu Nếu nhân viên khơng hiểu đƣợc điều quan trọng mà thƣơng hiệu muốn đạt đƣợc khó giúp thƣơng hiệu truyền thơng bên ngồi tổ chức hiệu Thêm vào đó, Viettel nên hồn thiện khơng ngừng kênh truyền thơng đa dạng, linh hoạt, hiệu để hỗ trợ công tác truyền thơng, quảng bá thƣơng hiệu Phát huy vai trị phận truyền thông thƣơng hiệu quản lý thực hoạt động truyền thông Muốn tạo niềm tin cho khách hàng nội dung hoạt động truyền thông cần đảm bảo thống nhất, thông tin liên quan đến thƣơng hiệu minh bạch, rõ ràng, Viettel cần lựa chọn ngƣời đại diện truyền thông thông điệp Đặc biệt vào giai đoạn Viettel tái định vị lại thƣơng hiệu nhƣ nay, với nhận diện logo slogan hoàn toàn mới, nhƣ bổ sung giá trị cốt lõi thƣơng hiệu sau gần 20 năm, Viettel cần truyền thơng hình ảnh cách mạnh mẽ đến khách hàng họ quen với hình ảnh Viettel khác suốt gần 20 năm vừa qua Viettel khơng cịn nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đơn ● Giải pháp 5: Viettel cần đẩy mạnh bảo vệ thương hiệu điều kiện cạnh tranh khốc liệt Trong điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt, Viettel cần có chiến lƣợc bảo vệ thƣơng hiệu, bảo vệ thị phần Viettel Viettel cần triển khai phối hợp phận quản trị thƣơng hiệu phận chức khác nhằm kiểm tra, giám sát hoạt động Viettel Một thƣơng hiệu đƣợc khách hàng đánh giá cao trƣớc hết phải dựa sản phẩm có chất lƣợng, dịch vụ viễn thơng mà Viettel cung ứng chịu ảnh hƣởng lớn sở hạ tầng, quy trình cung ứng dịch vụ, trình độ nhân viên, Viettel cần phải xây dựng hệ thống kho liệu phản hồi khách hàng, từ xây dựng cảnh báo bảo vệ thƣơng hiệu từ phản hồi khách hàng Đặc biệt, Viettel phải mạnh mẽ thực hoạt động nhằm chống lại hành vi trục lợi, lợi dụng, phá hoại thƣơng hiệu Khi phát hành vi phá hoại, trục lợi từ thƣơng hiệu, Viettel cần phối hợp với quan chức để xử lý hành vi tổn hại đến thƣơng hiệu, đảm bảo quyền lợi khách hàng Xử phạt hành vi ảnh hƣởng đến thƣơng hiệu đại lý, cửa hàng, điểm bán… cần đƣợc Viettel thực họ vi phạm quy 46 định hợp đồng đại lý, vi phạm quy định nội công ty, vi phạm quy định pháp luật, vi phạm quy định đạo đức nghề nghiệp ● Giải pháp 6: Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu nhằm phát triển giá trị cảm nhận khách hàng với thương hiệu Viettel phát triển khả mở rộng thương hiệu Viettel Viettel nên phát triển hệ thống sản phẩm đa dạng, hồn thiện sách giá hợp lý, hoàn thiện phát triển thêm kênh phân phối đại, tích cực đẩy mạnh công tác truyền thông, coi trọng đào tạo thu hút nhân tài, đại hóa sở vật chất hạ tầng, cải tổ quy trình cung ứng dịch vụ Hoàn thành điểm tiếp xúc thƣơng hiệu làm gia tăng khả thích ứng thƣơng hiệu với biến động thị trƣờng nhu cầu khách hàng, hỗ trợ cho doanh nghiệp đạt đƣợc mục tiêu thƣơng hiệu thời kỳ với chiến lƣợc sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗn hợp, ngƣời, chứng xứ vật chất hữu hình quy trình cung ứng dịch vụ cụ thể 47 KẾT LUẬN Qua nghiên cứu phân tích chiến lƣợc xây dựng thƣơng hiệu Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel, ta thấy đƣợc hội thách thức mà doanh nghiệp gặp phải hành trình tạo dựng chỗ đứng riêng thị trƣờng Từ việc tận dụng phát huy cách lợi mình, kết hợp với sử dụng chiến lƣợc phù hợp giúp cho Viettel thâm nhập thành cơng sau chiếm lĩnh, trở thành vị trí dẫn đầu ngành Viễn thông thị trƣờng Việt Nam nhƣ nhiều đất nƣớc khu vực Yếu tố tạo nên thành cơng thƣơng hiệu Viettel có chiến lƣợc định vị đắn tiêu chí tiếp cận kinh doanh “vì khách hàng trƣớc, sau” Từ việc phân tích rõ thị trƣờng đối thủ cạnh tranh, Viettel xây dựng cho chiến lƣợc định vị nhằm tạo nên khác biệt ƣu để dần chiếm lĩnh thị trƣờng Viettel không cung cấp khách hàng cần mà tạo nhu cầu khách hàng, sáng tạo sản phẩm cho khách hàng biết họ cần sử dụng dịch vụ đó.Thơng qua hình thức này, Viettel thể đƣợc thiện chí khách hàng, từ ngày thiết lập nên mối quan hệ trung thành với sản phẩm dịch vụ công ty Thƣơng hiệu Viettel xuất dƣờng nhƣ thức tỉnh ngành viễn thông Việt Nam Sự cạnh tranh diễn ngày trở nên gay gắt có tác động tích cực tới thị trƣờng, chất lƣợng dịch vụ ngày đƣợc gia tăng, nhiều ứng dụng công nghệ đƣợc đƣa vào không hết, khách hàng đƣợc hƣởng lợi nhiều Vị Viettel ngày đƣợc củng cố khẳng định Những thành cơng tập đồn khơng dừng lại mà nối dài vẻ vang 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Forlybrand 2014 Hai quan điểm thƣơng hiệu [online] Available at: [Accessed March 2022] Pisee - Giải pháp thƣơng hiệu toàn diện 2022 Vai trò thƣơng hiệu doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng [online] Available at: [Accessed 25 February 2022] trademarks.vn 2022 Vai trò thƣơng hiệu doanh nghiệp [online] Available at: [Accessed 25 February 2022] Youtube.com 2020 Lịch Sử Viettel - “Kẻ Đi Sau” Trở Thành “Ơng Trùm” Viễn Thơng Việt Nam [online] Available at: [Accessed 25 February 2022] Vietteltelecom.vn 2019 30 năm lịch sử lần tạo kỳ tích khởi tạo thực Viettel [online] Available at: [Accessed 26 February 2022] NEWS-GLE.COM 2021 Lịch sử Hình Thành Phát Triển Viettel Telecom [online] Available at: [Accessed 26 February 2022] Cẩm nang kiến thức tuyển dụng, tìm việc làm 2022 2021 Tập đồn VIETTEL - Lịch sử hình thành phát triển "ông trùm" ngành Viễn thông Việt Nam [online] Available at: [Accessed 26 February 2022] Học viện Quản trị kinh doanh 2021 Chiến lƣợc tái định vị thƣơng hiệu tập đoàn Viettel [online] Available at: [Accessed 27 February 2022] 49 Vietteltelecom.vn 2022 Giới thiệu Tổng công ty viễn thông Viettel - Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thơng Viettel [online] Available at: [Accessed March 2022] 10 Vi.wikipedia.org 2022 Tổng công ty Viễn thông Viettel – Wikipedia tiếng Việt [online] Available at: [Accessed March 2022] 11 vnexpress.net 2022 „Viettel Money kiến tạo sống số từ quê lên phố‟ VnExpress Kinh doanh [online] Available at: [Accessed March 2022] 12 News, V., 2021 5G - tảng cho ứng dụng sức tƣởng tƣợng [online] VietNamNet Available at: [Accessed March 2022] 13 International.Viettel.vn 2021 Viettel tái định vị thƣơng hiệu để phù hợp với mệnh | News [online] Available at: [Accessed March 2022] 14 Baochinhphu.vn 2022 Viettel phát triển tảng tiềm hệ sinh thái Viettel AI [online] Available at: [Accessed March 2022] 15 Trí, D., 2021 Giải pháp cơng nghệ số Viettel giúp doanh nghiệp TMĐT bứt tốc phát triển [online] Báo điện tử Dân Trí Available at: [Accessed March 2022] 16 baodautu 2022 Việt Nam tham gia đua 6G [online] Available at: March 2022] 50 [Accessed 17 News, V., 2021 Viettel nghiên cứu vệ tinh viễn thám 6G [online] VietNamNet Available at: [Accessed March 2022] 18 Báo KonTum Online 2021 VIETTEL CÔNG BỐ NHẬN DIỆN THƢƠNG HIỆU MỚI VỚI SỨ MỆNH KIẾN TẠO XÃ HỘI SỐ [online] Available at: [Accessed March 2022] 51 ... CHƢƠNG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU11 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 11 2.2 QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU 13 2.2.1 Hoạch định chiến lƣợc phát triển thƣơng. .. định hƣớng xây dựng phát triển thƣơng hiệu viễn thông Viettel ● Chiến lƣợc xây dựng phát triển thƣơng hiệu phải đƣợc đầu tƣ lâu dài giúp Viettel phát triển bền vững qua thời kỳ Thƣơng hiệu phải... học từ trình xây dựng phát triển thƣơng hiệu Viettel Chƣơng 4: Đề xuất giải pháp xây dựng thƣơng hiệu Viettal thời gian tới CHƢƠNG 1.1 KHÁI QUÁT VỀ THƢƠNG HIỆU Một số quan điểm thƣơng hiệu Trong