Báo cáo thực tập khoa Marketing tại CÔNG TY cổ PHẦN MASTERTRAN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY CỔ PHẦN MASTERTRAN CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI Giáo viên hướng dẫn: Ths Đặng Phương Linh Sinh viên thực tập - Họ tên: Nguyễn Hương Ly - Lớp: K54C1 - Mã sinh viên: 18D120027 - STT: 06 HÀ NỘI, 2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thuận lợi phát triển nay, mở hội cho nhiều doanh nghiệp kinh doanh, sản xuất, phát triển cung cấp đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, điều dẫn đến việc cạnh tranh gay gắt doanh nhiệp, từ doanh nghiệp nước, đến doanh nghiệp nước ngoài, gây điều tất yếu đòi hỏi đầu tư kĩ việc nghiên cứu, hoạch định chiến lược dựa vào lợi vốn có cơng ty để tồn phát triển Khi đó, marketing xem yếu tố tạo nên lợi cho doanh nghiệp, đóng vai trị định đến vị trí doanh nghiệp thị trường Trong khoảng thời gian học tập trường Đại học Thương Mại, em cung cấp, giảng dạy kiến thức kinh tế kiến thức liên quan đến Marketing Chính thế, em hiểu rõ tầm quan trọng Marketing doanh nghiệp từ lúc bắt đầu bước nghiên cứu thị trường, khách hàng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh, lựa chọn sản phẩm để đáp ứng khách hàng từ chiếm lĩnh thị trường, tăng độ nhận diện thương hiệu mang doanh thu, tối ưu lợi nhuận cho doanh nghiệp Từ lợi ích ý nghĩa hoạt động marketing mang lại cho công ty, thời gian thực tập Công ty cổ phần Mastertran, ủng hộ, giúp đỡ anh, chị công ty, em có hội nghiên cứu, học tập, trải nghiệm thực tế môi trường làm việc doanh nghiệp Dựa liệu thông tin thu thập q trình thực tập cơng ty, giúp đỡ tận tình giáo hướng dẫn Th.S Đặng Phương Linh anh chị nhân viên Công ty cổ phần Mastertran, em hoàn thành báo cáo tổng hợp Bản báo cáo thực tập tổng hợp gồm nội dung sau: Phần 1: Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Master Tran Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Master Tran Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết công ty Cổ phần Master Tran định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Do hạn chế giới hạn thời gian trình độ chuyên mơn nên viết em có sai sót, kính mong thầy đóng góp ý kiến cho báo cáo em hoàn thiện nhiều Em xin chân thành cảm ơn PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MASTERTRAN 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Sơ lược hình thành phát triển cơng ty - Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN MASTER TRAN - Tên quốc tế: MASTER TRAN CORPORATION - Tên giao dịch: MASTER TRAN., CORP - Người đại diện: Bùi Thị Minh Hoa - Mã số thuế: 0105381169 - Ngày cấp giấy phép kinh doanh: Đăng ký thay đổi lần thứ 7, ngày 17 tháng 03 năm 2021 quản lý Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm - Địa chỉ: NV4.13, khu chức đô thị Tây Mỗ, Phường Tây Mỗ, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam VPGD: Tầng 06, tháp A, tòa nhà Central Point số 219 Trung Kính, Phường n Hịa, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội VPGD: Tầng 06, tháp A, tòa nhà Central Point số 219 Trung Kính, Phường n Hịa, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội Chi nhánh HCM: A38-39, Đường 4A, Khu Him Lam, Phường Tân Hưng, Quận 7, Hồ Chí Minh Email: info@mastertran.vn - Tel: 18001770 Sơ lược công ty: Công ty Cổ phần Mastertran thành lập năm 2010 với khởi đầu công ty hoạt động lĩnh vực nhập cung cấp nguyên liệu sản xuất dược phẩm sản phẩm thành phẩm cho sản xuất dược Bước ngoặt công ty sảy vào năm 2012, thơng qua Chương trình Xúc tiến thương mại Việt Nam Đức, công ty cổ phần Mastertran có hội hợp tác tập đoàn Queisser Pharma – thương hiệu tiếng hàng đầu Đức lĩnh vực chăm sóc sức khỏe Năm 2013, công ty trở thành đại diện độc quyền phân phối thương hiệu Doppelherz Việt Nam Trải qua nhiều năm phát triển, công ty thành nhà cung cấp, đồng hành nhiều nhà thuốc, bệnh viện, phòng khám khắp nước, đưa thương hiệu Doppelherz đến gần với hàng triệu người dân Việt Nam, hướng người tiêu dùng Việt Nam tới phong cách sống khỏe mạnh động Tầm nhìn cơng ty trở thành doanh nghiệp đẳng cấp quốc tế, dẫn đầu thị trường thuốc OTC nhập với sản phẩm bảo vệ sức khỏe số thương hiệu Doppelherz thị trường Việt Nam Sứ mệnh: “Chúng quan tâm tới sức khỏe lâu dài khách hàng cam kết mang tới giá trị đích thực cho cộng đồng”, mang đến cho người dân Việt Nam sản phẩm chất lượng tốt nhất, cải thiện sức khỏe lối sống, từ dẫn đầu thị trường Gía trị cốt lõi với tiêu chí Tin cậy – Nhiệt Tình – Chất lượng cao – Sức sống – Cập nhật/Đổi Công ty cung cấp sản phẩm thương hiệu Doppelherz có uy tín, lâu đời đáng tin cậy, cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt với thái độ thân thiện chu đáo với sản phẩm chất lượng cao sản xuất công nghệ hàng đầu, giúp khách hàng có sống với thái độ lạc quan, vận động tích cực với thể tri óc khỏe mạnh, công ty cập nhật chuyên môn kỹ làm việc để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 1.1.2 Chức nhiệm vụ công ty - Chức công ty: Công ty Cổ phần Mastertran công ty phân phối độc quyền sản phẩm thương hiệu Doppelherz, hướng tới mục tiêu dẫn đầu thị trường thuốc nhập Việt Nam với sản phẩm thực phẩm chức bổ não, bổ mắt, … vitamin khoáng chất, … nhiều sản phẩm đa dạng chức đáp ứng nhu cầu khách hàng sử dụng an toàn, nâng cao sức khỏe lối sống - Nhiệm vụ công ty: Để đạt mục tiêu sứ mệnh mình, cơng ty cần đưa giải pháp giải vấn đề khách hàng Đầu tiên, trở thành thành đối tác liên minh với doanh nghiệp Queiser Pharma để cung cấp độc quyền sản phẩm thương hiệu Doppelherz, trải qua nhiều quy trình kết hợp với quản trị chất lượng khâu, cung cấp cho khách hàng với mạng lưới phân phối rộng khắp nước với hình thức bán hàng online offline Đồng thời, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng đặc biệt hoạt động giao hàng, toán, bảo hành đổi trả để khách hàng có trải nghiệm tốt 1.1.3 Loại hình tổ chức cơng ty Cơng ty Cổ phần Mastertran thuộc loại hình cơng ty cổ phần với người đại diện pháp luật bà Bùi Thị Minh Hoa 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý cơng ty Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Cổ phần Mastertran Lãnh đạo Quản lý cấp cao Quản lý cấp trung 10 Quản lý 42 Đội trưởng 15 Chuyên viên 17 Nhân phòng viên văn Nhân doanh viên kinh 21 189 Nhân viên kĩ thuật Lao động phổ thông 13 Cộng tác viên 42 Học việc 23 Công ty sử dụng mơ hình tổ chức theo chức năng, phận tách riêng theo chức nhiệm vụ phòng cần làm Mỗi cá nhân vị trí có chun mơn tốt Hiện trụ sở cơng ty có khoảng 380 người chia vào phận phòng ban chức khác Đứng đầu Ban giám đốc, tổng giám đốc ông Trần Minh Thao, tốt nghiệp trường Đại học Thương Mại, chuyên ngành Marketing, với nhiều năm kinh nghiệm đạt nhiều thành tựu, người trực tiếp định, điều hành với phòng chức khác Trong phịng kinh doanh có phận phụ trách hai mảng quản lý bán hàng, Sale online, Sale offline Các nhân viên chịu quản lý trưởng phận giám đốc kinh doanh chịu trạch nhiệm doanh số, tiêu, làm báo cáo toogr hợp theo thời gian theo quý, theo năm ban lãnh đạo định Bộ phận Marketing gồm 16 người, đứng đầu trưởng phịng Marketing anh Thanh Bằng, đảm nhận cơng việc kế hoạch, lập chiến lược Marketing, … cho phận Truyền thông Marketing online Tiếp đến nhân viên phụ trách mảng riêng truyền thông, sáng tạo nội dung, quản lý trang mạng điện tử, thực việc quay đăng tải video lên Tiktok, Facebook, Youtube Tất có trình độ kĩ phù hợp với vị trí Ngồi cịn có phịng hành nhân phụ trách tuyển dụng, quản lý sở vật chất cho cơng ty, phịng quản lý bán hàng, phịng kế tốn Mỗi phịng có khoảng 3-4 cán nhân viên phụ trách, có kĩ phẩm chất tốt Hoạt động theo máy đem lại nhiều thuận lợi có khó khăn Mỗi phịng đảm nhận cơng việc riêng, chuyên môn khác tập trung vào chức trách nhiệm họ, khó giúp đỡ giao tiếp bù lại chuyên môn tập trung tăng cao 1.3 Các đặc điểm nội công ty 1.3.1 Nguồn nhân lực Mastertran công ty hoạt với quy mơ lớn, có chi nhánh Hà Nội Hồ Chí Minh nên nguồn nhân lực lớn, khoảng 380 cán nhân viên có trình độ kĩ cao, đào tạo từ vị trí thấp, tuyển chọn chặt chẽ, nhiều vịng u cầu ứng viên cao cho vị trí chủ chốt, ban lãnh đạo ban cấp cao tập trung Hà Nội, cịn chi nhánh Hồ Chí Minh chức có team leader riêng để đạo thống đầu mục công việc, từ giúp hoạt động cơng ty trở nên trơn tru, đóng góp xây dựng phát triển cơng ty lên bước Ban lãnh đạo tạo mơi trường hịa đồng, nhiệt huyết để nhân viên làm việc với trạng thái tích cực, có sức sáng tạo hồn thành tốt cơng việc Thơng qua đãi ngộ tốt chế độ, thưởng cho nhân viên cống hiến để họ làm tốt nhiệm vụ, khích lệ tinh thần, động viên người Xây dựng văn hóa doanh nghiệp hịa đồng, lịch tơn trọng lẫn nhau, lịch giao tiếp cởi mở gắn kết tinh thần đồng nghiệp công ty 1.3.2 Nguồn tài Với 10 năm hoạt động thị trường, doanh thu lợi nhuận sau thuế năm gần có xu hướng tăng trưởng ổn định Điều thể tiềm lực tài cơng ty có sức cạnh tranh với đối thủ khác thị trường Để phát triển mở rộng thị trường, cơng ty có chiến lược marketing theo giai đoạn để đẩy mạnh doanh thu, tối đa hóa lợi nhuận, đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng Việt 1.3.3 Cơ sở vật chất − Văn phòng: Hiện nay, cơng ty th văn phịng làm việc với tầng tòa nhà cao cấp đại, tiện nghi Tầng phịng làm việc người tầng 6A phòng họp lớn Tất văn phịng trang bị với cơng nghệ tiên tiến, vượt trội đảm bảo cho trình làm việc nhân viên diễn trơn tru Với nhân viên văn phịng cấp máy tính với cấu hình tối thiểu, bên kĩ thuật cấp máy tính với cấu hình cao để làm việc Ngồi ra, có có đợt kiểm tra định kì để thay lí đồ cũ Pantry cho nhân viên đầu tư quan tâm, phúc lợi cơng ty tốt, tất mục đích xây dựng mơi trường thoải mái cho nhân viên làm việc − Thiết bị truyền dẫn: hệ thống mạng, điện, báo cháy, điều hòa cung cấp đầy đủ − Kho: Hiện công ty sở hữu hệ thống kho đặt vị trí thuận lợi, nghiên cứu kĩ lượng để thiết đặt kho thuận lợi cho q trình cung ứng kho Hà Nội, kho Thái Bình kho Hồ Chí Minh Hệ thống kho trang bị công nghệ tiên tiến, hệ thống bảo quản sản phẩm đảm bảo chất lượng đến tay người tiêu dùng ngồi ra, có hệ thống tải trọng để giảm thiểu thời gian nhân lực vận chuyển, nâng đỡ hàng hóa − Máy móc thiết bị: Thiết bị mạng, điện, báo cháy, điều hòa cung cấp đầy đủ đảm bảo điều kiện tốt cho nhân viên 1.3.4 Nguồn lực vơ hình − Danh tiếng: Là thương hiệu lâu đời, 10 năm ngành Dược phẩm, đối tác cung cấp độc quyền sản phẩm thương hiệu Doppelherz có thâm niên 120 năm phát triển dẫn đầu giới chăm sóc sức khỏe − Năm 2021, với tăng trưởng vượt trội, công ty trao giải thưởng Top 10 Doanh nghiệp tin dùng Việt Nam, khẳng định vị thế, chất lượng niềm tin khách hàng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp − Văn hóa doanh nghiệp: + Mơi trường làm việc: Mastertran cung cấp điều kiện làm việc tối ưu giúp nhân viên phát huy tối đa lực Điển căng tin tiện ích rộng rãi với đẩy đủ thực phẩm, nhân viên lấy thoải mái tủy thích, máy pha cà phê để tăng tinh thần làm việc cho nười, đảm bảo nhu cầu ẩm thực thư giãn cho nhân viên + Con người Mastertran: đội ngũ trẻ nhiệt huyết, bộc trực mạnh dạn học hỏi táo bạo thử nghiệm đổi Phong cách làm việc phân minh chỉnh chu, hưởng thành xứng đáng nỗ lực + Gắn kết tinh thần: Chú trọng trì nâng cao đời sống tinh thần nhân viên qua hoạt động rèn luyện thể chất gắn kết sức mạnh tập thể qua hội thi thể thao 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Với mục tiêu doanh nghiệp dẫn đầu ngành Dược phẩm, Mastertran tập trung khai thác mở rộng cho lĩnh vực sau - Bán buôn thuốc, thực phẩm chức cho bệnh viện, phòng khám, nhà thuốc Bán lẻ sản phẩm chăm sóc sức khỏe cho khách hàng qua website, sàn thương mại điện tử 1.5 Một số kết SXKD chủ yếu công ty Bảng 1.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Mastertran tháng với sản phẩm Doppelherz Eye Vital (đv: tỷ đồng) Tháng 10.673 Tháng Tháng 10.745 12.284 Tháng 13.926 Tháng 10 13.567 Tháng 11 32.819 Tháng 12 8.225 (Nguồn: Phòng kế tốn) Có thể thấy doanh số bán hàng sản phẩm tăng qua thời kì, tăng nhanh chóng từ tháng đến tháng 11, nhiên vào tháng 12 giảm sụt đáng kể tình hình dịch covid diễn biến phức tạp, hoạt động bán hàng, hoạt động marketing cơng ty bị trì hỗn, khơng thể thực theo kế hoạch Nhưng nhìn chung, doanh biệt lợi cạnh tranh riêng để tồn Hơn nữa, thị trường có nhiều rào cản gia nhập liên quan trực tiếp đến vấn đề sức khỏe người, Nhà nước có nhiều sách, luật việc kinh doanh sản phẩm Tốc độ tăng trưởng nhanh có nhiều triển vọng xu hướng “già hóa” Việt Nam nhanh, theo Tổng cục thống kê, nhóm 65 tuổi trở nên tăng 7.9% (2020) mà nhu cầu chăm sóc sức khỏe tiêu dùng thực phẩm chức tăng nhanh, tốc độ tăng trưởng nhanh chóng cho thấy thị trường công ty ngày lớn thành phố lớn đơng dân cư có thu nhập cao Xu hướng sống xanh, sống khỏe nhiều người hưởng ứng, sau thời kì dịch bệnh quan tâm nhiều đời sống tinh thần, từ xu hướng thị trường ngày trọng vào việc bổ sung sản phẩm tốt cho sức khỏe có chất lượng cao, ưu tiên chọn sản phẩm xuất xứ nước với tâm lí n tâm, an tồn Đây hội công ty, lợi cạnh tranh tận dụng đơn vị cung cấp độc quyền sản phẩm Doppelherz, thương hiệu uy tín từ Đức  Khách hàng công ty Khách hàng công ty thường khách hàng tổ chức, nhà thuốc, phòng khám bệnh viện tập trung khắp nơi đất nước, công ty phủ rộng khắp từ Nam Bắc với đối tác, thành phố lẫn nơng thơn chí vùng hải đảo đảo Phú Quốc, xem trung gian phân phối, để đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng Để trở thành khách hàng Mastertran, đối tác cần đáp ứng quy định chất lượng, quy mô đào tạo để mang đến sản phẩm có chất lượng tốt cho người tiêu dùng Khách hàng cá nhân cơng ty có đặc điểm sau: khơng quan trọng giới tính sản phẩm cơng ty phục vụ cho lứa tuổi, giới tính, có thu nhập khá, người có lối sống xanh, muốn cải thiện đời sống tinh thần, chăm lo đến sức khỏe nhân gia đình Họ người tiếp xúc nhiều với mạng xã hội để tiếp cận nhiều với kiến thức sức khỏe, dinh dưỡng Công ty hướng tới tập khách hàng qua kênh mua sắm online trang mạng điện tử, sàn thương mại điện tử công ty  Các sản phẩm công ty Công ty có sản phẩm để bổ sung hỗ trợ chức an thần, bổ mắt, bổ não, thực phẩm cho trẻ em, sản phẩm làm đẹp cho phụ nữ, vitamin khoáng chất, …  Mục tiêu marketing Tăng trưởng doanh số: mục tiêu năm 2022 đẩy mạnh Trade Marketing thông qua thực chiến lược xúc tiến bán hàng nhà thuốc lớn, mở rộng thêm đại lý phân phối, hướng đến mục tiêu doanh thu 1000 tỷ - Tăng độ nhận diện thương hiệu: phát triển nội dung tảng Tiktok, Facebook để tăng độ nhận diện lên 30% thông qua số lượng người tiếp cận đến viết  Mục tiêu quản trị thương hiệu công ty - Công ty lọt top 10 thương hiệu uy tín năm 2022, trì vị doanh nghiệp thị trường Để làm điều đó, cơng ty ln đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, lấy khách hàng làm trọng tâm, cung ứng mức dịch vụ tốt Vì vậy, cơng ty trọng đầu tư, bồi dưỡng nhân tài để làm tảng cho phát triển sau Ngoài ra, công ty đặt mục tiêu chiếm lĩnh phân phối độc quyền hãng Doppelherz thị trường Đông Nam Á 10 năm tới, lên kế hoạch chiếm lĩnh quốc gia lân cận Lào Campuchia để thăm dò với hai thị trường gần để kiểm tra, thử nghiệm chiến lược mở rộng thị trường từ có kinh nghiệm, học để mở rộng thị trường tồn Đơng Nam Á, 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing Các hoạt động nghiên cứu phòng kinh doanh phòng Marketing phối hợp thực để thu thập liệu thông qua tảng online offline Cơng ty có phịng Trade Marketing, tiếp thị thị trường đến tiếp xúc trực tiếp với nhà thuốc để thu thập thông tin nhu cầu người tiêu dùng, mong muốn chủ nhà thuốc Đối với tảng online có phịng Digital Marketing chịu trách nhiệm thu thập thông tin, liệu, sau kết hợp thơng tin ý kiến, phản hồi mong muốn để phân tích, lấy sở để xác định vấn đề, đưa dự báo chiến lược cho tương lai, tìm giải pháp khắc phục nhanh chóng đưa vào thực Quy trình có phối hợp nhịp nhàng phân công rõ ràng công việc, không bị trùng lặp, thừa động tác, tiết kiệm thời gian hiệu cao  Thực trạng chương trình chiến lược Marketing cơng ty • Phân đoạn thị trường - Phân đoạn theo tiêu thức địa lý: Việc xác định vị trí địa lý tùy thuộc vào tốc độ phát - triển, nhu cầu mua sắm người tiêu dùng Đối với công ty Cổ phần Mastertran lựa chọn thị phần trải dài từ Bắc Trung Nam tập trung nơi có dân đơng đúc, thu nhập cao Phân đoạn theo tiêu thức nhân học: nhóm khách hàng mà công ty hướng tới chủ kinh doanh thuốc, thực phẩm chức năng, khách hàng cá nhân là, có thu nhập trở nên, lập gia đình Có nhu cầu cao mua sắm cho người xung quanh Phân đoạn theo tiêu thức hành vi ứng xử: Họ người có xu hướng sống xanh, sống khỏe, thích chăm sóc bẩn thân gia đình Họ muốn cải thiện sống, sử dụng sản phẩm tăng cường hệ miễn dịch cho gia đình • Lựa chọn thị trường mục tiêu - Là công ty phân phối sản phẩm thương hiệu Doppelherz từ Đức, cơng ty lựa chọn ngành chăm sóc sức khỏe để bắt đầu sứ mệnh mình, cơng ty hướng đến với thị trường thành phố lớn, từ bắt đầu mở rộng hệ thống phân phối tỉnh thành phố khác, hướng đến tập khách hàng có mức thu nhập đời sống cao đặc trưng sản phẩm thuốc nhập khẩu, giá thành uy tín từ Châu Âu Tuy vậy, thị trường cạnh tranh cao, buộc doanh nghiệp liên quan, hệ thống phân phối cấp phải cải tiến liên túc, sáng tạo đổi mới, nắm bắt hội tận dụng lợi cạnh tranh doanh nghiệp • Định vị thị trường Mục tiêu hàng đầu Mastertran đem đến sản phẩm chất lượng cho khách hàng, thỏa mãn nhu cầu tối đa, mang đến sống chất lượng cho người Điểm đặc biệt công ty hãng phân phối độc quyền hãng sản phẩm chăm sóc sức khỏe từ thương hiệu lâu đời 120 năm Đức, nên coi lợi điểm khác biệt mặt hình ảnh, uy tín cơng ty • Khái qt marketing hỗn hợp đáp ứng thị trường mục tiêu Công ty triển khai hoạt động marketing - mix để thu hút khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân thông qua hoạt động chào hàng điểm bán, xúc tiến bán việc tặng vật phẩm marketing cho khách mua hàng, triển khai truyền thông hoạt động CSR, hoạt động bán hàng website, telemarketing, email-marketing, thúc đẩy bán hàng cá nhân, hoạt động đồng thông tin, hỗ trợ để đạt kết vượt qua mục tiêu đề ban đầu - Sản phẩm: Vì nhắm vào dịng khách hàng cao cấp, quan tâm nhiều đến đời sống tinh thần, công ty không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, đảm bảo hàng hóa tới tay người tiêu dùng tốt Qua thời kì, cơng ty phấn đầu mở rộng tuyến sản phẩm để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng - Giá: Gía sản phẩm mức cao so với mặt đối thủ cạnh tranh, so với sản phẩm công dụng Traphaco, Hoa Linh Tuy nhiên, khách hàng đại lý có mức giá triết khấu cao để thu hút, gia tăng số lượng đại lí hệ thống phân phối - Phân phối: Công ty phân phối khắp nước thông qua đại lý cấp hệ thống bán online doanh nghiệp Không quan trọng khoảng cách địa lý, khách hàng có nhu cầu, sản phẩm ln mang đến người dùng, để làm điều đó, cơng ty kết hợp với bên cung ứng vận chuyển, mở rộng hệ thống phân phối khắp vùng Công ty có kênh phân phối sau: Kênh OTC (các nhà thuốc bán lẻ toàn quốc), Kênh ETC (nhà thuốc, bệnh viện, phòng khám đa khoa, Kênh MT (các kênh bán hàng đại chuỗi bán lẻ; đại lý cá nhân, đại lý online, kênh beaty spa), Kênh thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada, Sendo) - Xúc tiến: Công ty sử dụng chủ yếu kênh truyền thống xúc tiến điểm bán doanh nghiệp, thực chương trình ưu đãi, mua sản phẩm tặng phần quà áo mưa, mũ bảo hiểm, … Ngồi ra, cơng ty có sử dụng kênh online để tiếp xúc gần với khách hàng cá nhân, tăng độ nhận diện thương hiệu trang mạng xã hội 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty Công ty phân phối kinh doanh dòng sản phẩm dành thành viên gia đình hỗ trợ sức khỏe, cho trẻ em, nam giới, phụ nữ, người già 2.3.1.1 Danh mục mặt hàng Hiện nay, công ty phân phối danh mục sản phẩm thị trường Việt Nam như: sản phẩm dinh dưỡng dành cho trẻ em, sản phẩm hỗ trợ sinh lý, sản phẩm hỗ trợ chức năng, sản phẩm hỗ trợ sinh sản, sản phẩm điều trị bệnh lý mãn tính, sản phẩm chăm sóc sắc đẹp Với sản phẩm dẫn Aktiv – Meno, Vital Pregna, Kinder Optima, A-Z Fizz, sản phẩm bán chạy có doanh số chiếm tỉ trọng 80% tổng doanh số công ty Bảng 2.1: Hệ thống danh mục sản phẩm công ty kinh doanh S TT Mặt hàng kinh doanh Tỷ trọng (%) 2018 20 22 18 2019 21 23 19 Dinh dưỡng trẻ em Hỗ trợ sinh lý Hỗ trợ chức Hỗ trợ sinh sản Hỗ trợ điều trị bệnh lý mãn tính Chăm sóc sức khỏe 33 33 Tổng 100 100 (Nguồn: Báo cáo tài giai đoạn 2018-2020 Phịng kế toán) 2020 22 22 20 33 100 Dựa vào bảng số liệu, dễ dàng nhìn nhận cấu tỷ trọng vài nhóm hàng tăng lên nhóm chăm sóc sức khỏe, dinh dưỡng trẻ em, hỗ trợ sinh sản, hỗ trợ chức năng, nhóm mặt hàng có sản phẩm dẫn doanh nghiệp Những nhóm sản phẩm công ty đầu tư nhiều cho tỉ trọng chi phí quảng cáo, xúc tiến, truyền thơng, thực nhiều hoạt động CSR để tối đa hóa doanh thu Ở mục sản phẩm khác có giảm khơng đáng kể sản phẩm thương hiệu có tiếng, chất lượng tốt mức dịch vụ cung ứng khách hàng nên giữ tập khách hàng trung thành công ty Tuy nhiên công ty cần trọng đầu tư, đẩy mạnh hoạt động xúc tiến phân phối dòng sản phẩm tỷ trọng bắt đầu sụt giảm 2.3.1.2 Hoạt động R&D Trong ngày tháng đầu hoạt động kinh doanh, công ty Cổ phần Mastertran công ty nhập cung cấp nguyên liệu sản xuất dược phẩm sản phẩm thành phẩm Sau thời gian theo dõi doanh thu, phân tích báo cáo tài chính, biển đổi thị trường thấy cơng ty chưa có lợi để cạnh tranh đáp ứng thị trường, năm 2013 tận dụng hội thông qua xúc tiến thương mại trở thành đối tác phân phối độc quyền sản phẩm thương hiệu Doppelherz Hàng tháng, công ty tổ chức buổi Leader Talk để lấy thông tin phản hồi khách hàng từ trình dược viên, đại lý phân phối trung gian cơng ty Từ đó, lên kế hoạch để giải vấn đề tồn đọng, nhược điểm quy trình làm việc, thay đổi thao tác làm việc, áp dụng khoa học công nghệ để tiết kiệm thời gian nhân lực cho công ty 2.3.1.3 Các loại hình đặc diểm dịch vụ cho khách hàng công ty Cổ phần Mastertran - Dịch vụ trước bán: Bộ phận Trade Marketing thực tư vấn, trao đổi qua điện thoại, email với khách hàng Sau đó, hẹn gặp trực tiếp đại lý để tư vấn cách trưng bày sản phẩm, giá, chiết khấu, phúc lợi mà khách hàng nhận trở thành nhà phân phối thức Doppelherz Đối với khách hàng cá nhân, tiếp nhận thắc mắc khách hàng qua email, trang mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, phận kinh doanh tiếp nhận giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm, công dụng, ưu nhược điểm, lưu ý dùng - Dịch vụ bán: Sau khách hàng đồng ý mua hàng Nhân viên vận chuyển giao hàng tới nơi, cung ứng thêm dịch vụ trưng bày, bố trí sản phẩm cho nhà thuốc, phịng khám Ngồi ra, đối tác cung cấp, đào tạo khóa học liên quan đến thương hiệu, cơng dụng lợi ích sản phẩm, kỹ kỹ tư vấn, kỹ bán hàng, kỹ giao tiếp - Dịch vụ sau bán: Sau nhận sản phẩm, khách hàng có thắc mắc cách dùng cơng ty có người tư vấn Ngồi ra, sách đổi trả hàng hóa cơng ty áp dụng trường hợp lỗi sản phẩm công ty, khách hàng khơng thích, đổi ý mua, cơng ty hỗ trợ đổi trả sản phẩm Đánh giá chung, công ty Cổ phần Mastertran làm tốt việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng Điều thể rõ việc phản hồi khách hàng tốt, đảm bảo hài lòng với dịch khi mua tiêu dùng sản phẩm Doppelherz Công ty cần giữ vững ổn định tiếp tục phát huy tương lai nhu cầu khách hàng ngày thay đổi 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 2.3.2.1 Các mức giá mặt hàng Bảng 2.2: Bảng giá dịch vụ cơng ty ST T Nhóm sản phẩm Dinh dưỡng trẻ em Hỗ trợ sinh lý Hỗ trợ chức Hỗ trợ sinh sản Hỗ trợ điều trị bệnh lý mãn tính Chăm sóc sức khỏe Tên sản phẩm Giá chào hàng (VNĐ) Kinder Optima Immune syrup Iron Drops Thymepect Conceptive Men Active Men Plus Omega - Omega – Syrup A-Z Depot A-Z Fizz Eye Vital For Joints Vital Pregna Conceptive woman Prostacalm Cinnamon + Vitamin Aktiv Meno Haemo Vital Liver Complex Coenzyme Q10 Hair Plus 300.000 450.000 298.000 209.000 1.848.000 480.000 245.000 486.000 600.000 335.000 315.000 560.000 315.000 1.683.000 355.000 345.000 270.000 355.000 355.000 298.000 545.000 2.3.2.2 Căn định giá, phương pháp định giá  Căn định giá - Cơng ty xác định giá dựa chi phí, mức giá cung ứng cho khách hàng phải gồm loại chi phí bỏ ra, lợi nhuận cơng ty muốn đạt phải đảm bảo tính cạnh tranh, phù hợp với tập khách hàng mục tiêu mà công ty xác định từ trước - Tổng chi phí bao gồm chi phí cố định chi phí thuê mặt văn phòng, kho, trang thiết bị sở vật chất, chi phí biến đổi lương, tiền nhập hàng, vận chuyển, … Giá phải lớn chi phí để đảm bảo doanh nghiệp kinh doanh có lãi, lợi nhuận  Phương pháp định giá - Công ty cổ phần MasterTran định giá dựa chi phí 2.3.2.3 Các bước định giá mặt hàng phân biệt giá mặt hàng công ty  Công ty cổ phần Mastertran định giá theo bước - Bước 1: Xác định mục tiêu định giá Mục tiêu công ty bao gồm chi phí hàng hóa bán đến tay người dùng dư khoảng lợi nhuận đơn vị sản phẩm bán - Bước 2: Xác định nhu cầu khách hàng Nhu cầu mặt hàng chăm sóc sức khỏe ngày tăng xu hướng sống xanh, nâng cao đời sống tinh thần người đẩy mạnh Chính đó, cơng ty đầu tư trang thiết bị đảm bảo cho dự trữ, bảo quản, cung ứng dịch vụ khách hàng tốt để họ cảm nhận thấy giá trị lợi ích họ nhận so với mức giá họ bỏ - Bước 3: Xác định chi phí Chi phí cố định: Tiền th văn phịng, mặt kho, sở vật chất, Chi phí biến đổi: vận chuyển, tiền luong, thuế, hoạt động marketing, kinh doanh, xúc tiến thương mại, … - Bước 4: Xem xét giá đối thủ Công ty nghiên cứu xem xét giá đối thủ cạnh tranh trực tiếp, cung kinh doanh sản phẩm chức công ty khu vực, tập khách hàng để xem xét chỉnh giá, chí có sách chiết cho đại lý, sách khuyến mại, khuyến mãi, để đảm bảo không tạo chênh lệch lớn, đảm bảo phần lợi nhuận mục tiêu, đảm bảo chất lượng phù hợp với khách hàng - Bước 5: Lựa chọn phương pháp định giá Công ty định giá dựa chi phí dựa cạnh trạm - Bước 6: Chọn giá cuối Sau có bảng nghiên cứu tổng phần chi phí, lợi nhuận, xem xét với giá đối thủ công ty chọn mức giá cuối cho sản phẩm, khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức có mức giá khác nhau, tiến hành làm bảng giá, công bố khách hàng 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty Cổ phần Mastertran 2.3.3.1 Các dạng kênh phân phối, loại hình trung gian phân phối, số lượng loại hình trung gian kênh phân phối mặt hàng công ty  Công ty sử dụng kênh phân phối cấp cấp để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng Công ty Cổ phần Mastertran Người tiêu dùng Khách hàng tổ chức Người tiêu dùng Hình 2.3: Sơ đồ kênh phân phối cơng ty (Nguồn: Phịng Trade Marketing) Công ty Cổ phần Mastertran chủ yếu phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng qua trung gian phân phối nhà thuốc, bệnh viện lớn, chuỗi hàng bán lẻ đại shoptretho, bibomart, pharmacity, đại lý bán hàng đặc điểm sản phẩm dược phẩm nên khó phân phối trực tiếp, nhiên với việc mở rộng tuyến sản phẩm cho kênh OTC, công ty triển khai kênh bán online qua trang web công ty trang thương mại điện tử với sản phẩm không cần kê đơn bác sĩ vitamin khoáng chất, collagen, … Vì vậy, cơng ty cần trì đảm bảo cần phối hơp nhịp nhàng kênh giá dịch vụ cung ứng 2.3.3.2 Các công nghệ bán hàng đáng áp dụng công ty  Công nghệ bán hàng công ty áp dụng cho khách hàng tổ chức - Công ty Cổ phần Mastertran áp dụng chủ yếu công nghệ chào hàng thương mại bán buôn qua việc sử dụng đội ngũ nhân viên thị trường có nhiều kinh nghiệm kiến thức tới nhà thuốc lớn, chuỗi cửa hàng bán lẻ, đại lý cá nhân để giới thiệu thuyết phục khách hàng mua hàng Ngồi ra, cơng ty dử dụng công nghệ bán buôn qua telephone, emal Với tệp liệu cấp sẵn từ nguồn nghiên cứu thu thập từ phòng digital marketing, nhân viên liên lạc chào mời khách hàng trải nghiệm sản phẩm Nếu khách hàng có nhu cầu có nhân viên tới điểm bán để tư vấn kĩ sản phẩm, thương hiệu quyền lợi mà khách hàng nhận trở thành nhà phân phối thức cơng ty  Cơng nghệ bán hàng công ty áp dụng cho khách hàng cá nhân - Đối với khách hàng cá nhân, công ty sử dụng công nghệ bán hàng theo mẫu Khách hàng tìm thấy sản phẩm, tìm hiểu qua mô tả công dụng, chức năng, liều dùng thông que website công ty trang thương mại điện tử thống Khách hàng đăng ký mua hàng, tiến hành đặt hàng qua việc để lại địa chỉ, số điện thoại, … nhân viên công ty gọi điện lại để xác nhận cho khách hàng tư vấn thêm cho khách hàng cịn vướng mắc 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing công ty 2.3.4.1 Mục tiêu phương pháp xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại/ truyền thông công ty  Mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại công ty - Mục tiêu định tính: Cơng ty đặt mục tiêu gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng, trở thành thương hiệu phổ biến tâm trí người dùng Với tảng thương hiệu lâu đời, uy tín, chất lượng sản phẩm cao nhập từ Đức tên thương hiệu mơ hồ với khách hàng nước so với đối thủ cạnh tranh Chính vậy, mục tiêu thời gian tới tăng độ nhận diện thương hiệu, đẩy mạnh truyền thơng bên ngồi Đồng thời, tìm kiếm thị trường mới, mở rộng thị trường, tối đa hóa doanh thu - Mục tiêu định lượng: Doanh nghiệp muốn đạt mục tiêu doanh số đạt 1000 tỷ đồng năm 2022, để làm điều cần có phối hợp phòng ban chức  Thực trang phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến: - Với mục tiêu đề trên, công ty đầu tư mạnh vào công ty xúc tiến để gia tăng doanh số độ nhận diện thương hiệu, khiến khách hàng nhớ đến thương hiệu sản phẩm, dịch vụ mà thương hiệu cung cấp - Mức ngân sách xúc tiến mà công ty Cổ phần Mastertran đề để thực hoạt động quảng cáo truyền thông hiệu 10% / doanh thu Công cụ xúc tiến thương mại mà công ty sử dụng xúc tiến bán, quan hệ công chúng, quảng cáo social media - Bảng 2.4: Phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến Năm Ngân sách (tỷ đồng) Xúc tiến bán Quan hệ Quảng công cáo Tổng ngân sách (tỷ đồng) Social Media 2019 76.5 2020 79 2021 87 (Nguồn: Phịng kế tốn) chúng 0.5 10 30 10 10 90 100 130 2.3.4.2 Nội dung, thông điệp cho công cụ xúc tiến thương mại Công ty dồn nhiều ngân sách cho xúc tiến bán việc tặng phần quà gimmick cho khách hàng, chiết khấu cao, tặng thưởng cho đại lí xuất sắc Tuy nhiên, tỉ trọng dần chia cho công cụ truyền thông, chạy quảng cáo để tìm kiếm tiếp cận nhiều khách hàng hơn, gia tăng nhận thức thương hiệu Nội dung truyền thông chủ đề liên quan đến sản phẩm công ty, sức khỏe ngành dược, trách nhiệm xã hội công ty với xã hội Với mục tiêu tăng độ nhận diện thương hiệu, công cụ truyền thơng social media cực kí có hiệu quả, mà tỉ trọng ngân sách qua hai công cụ công ty đầu tư Ngồi ra, cơng ty cịn thực hoạt động khuyến mại giảm giá, tặng quà tri ân, hoạt động từ thiện cộng đồng cơng ty 2.3.4.3 Nội dung thông điệp truyền thông công ty Cổ phần Mastertran Thông điệp truyền thông chủ đạo cơng ty “Chăm sóc sức khỏe cho gia đình” Thơng điệp bao hàm sứ mệnh tầm nhìn giá trị cốt lõi mà công ty cam kết mang đến cho khách hàng Công ty sử dụng thông điệp thống cho tất chiến dịch mình, quảng cáo, truyền thơng, poster, hay vật phẩm gimmick gửi tặng khách hàng Đối tượng nhận tin mà doanh nghiệp hướng tới người có thói quen sử dụng mạng xã hội, có lối sống xanh, nâng cao chất lượng đời sống tinh thần, quan tâm đến sức khỏe tất thành viên giá đình Họ khơng q trọng giá, họ sẵn sàng chi trả thêm để hưởng phần dịch vụ kèm Vì cơng ty sử dụng thông điệp chủ đạo cho chủ đề sức khỏe để hướng tới tập khách hàng mục tiêu, trọng mang đến sản phẩm chất lượng cho khách hàng 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng đơn vị thực tập Với cam kết mang đến sản phẩm tốt cho khách hàng, công ty Cổ phần Mastertran thực tốt việc quản trị chất lượng dựa nguyên tắc SMART, kế hoạch lập có mục tiêu cách thức thực để đạt mực tiêu Tất kế hoạch phải đảm bảo rõ ràng, minh bạch để đạt mục tiêu chung Với kế hoạch đề ln có mục tiêu rõ ràng định tính định lượng, có phương án hồn thành điều chỉnh kịp thời có sai sót, khuyết điểm 2.4.2 Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Công ty Cổ phần Mastertran Cơng ty sử dụng mơ hình vịng trịn quản lý Deming theo cách bước lập kế hoạch, thực hiện, kiểm tra tác động  Cơng ty kiểm sốt chất lượng với yếu tố người, phương pháp, máy móc thiết bị, sản phẩm đầu vào thơng tin Về việc kiểm sốt trưởng phịng xác định yếu tố cần kiểm soát, dựa vào lưu đồ nhân viên hiểu quy trình diễn  Việc đảm bảo chất lượng diễn định kì vào tháng, phịng kiểm tra, đối chiến kết phương án thực với mục tiêu đề ra, rà soát từ đầu để kiểm chứng, xem xét lỗi nhược điểm phương án  Cải tiến chất lượng dựa việc xác định thơng tin cần thiết q trình đảm bảo chất lượng, việc phát sai sót thực kế hoạch giúp trưởng phịng có sở thông tin để đề phương án xử lý kịp thời, tiến độ, phân tích đánh giá để lên kế hoạch biện pháp đắn cho công ty 2.4.3 Hoạt động đo lường, kiểm tra đánh giá chất lượng Định kì thường xuyên tiến độ giúp công ty đo lường hoạt động quản trị chất lượng Sau lên kế hoạch, phòng truyền thông phân bổ nguồn lực phù hợp với số lượng cơng việc trình độ tương ứng, tuần có báo cáo sơ tiến độ cơng việc để kịp thời kiểm sốt chất lượng cơng việc, sửa đổi sai sót tránh thời gian Từ đó, thu thập thơng tin hữu ích ý tưởng, khắc phục khuyết tật, tìm kiếm sai sót để kịp thời sửa chữa Ngồi ra, cơng ty có kiểm tra đột suất để chắn ràng tiến độ công việc diễn thuận lợi, nghiêm chỉnh, điều tránh rủi ro khơng mong muốn 2.5 Thực trạng quản trị logistics/ chuỗi cung ứng công ty 2.5.1 Thực trạng hoạt động logistics công ty Logistics yếu tố quan tâm công ty Cổ phần Mastertran, cố gắng hoàn thiện cung ứng sản phẩm cho khách hàng với chất lượng với dịch vụ kèm theo tốt cho khách hàng  Vận tải: Công ty thuê để đáp ứng tốt điều kiện vận chuyển hàng hóa cho khách hàng, yêu cầu để chọn nhà cung ứng công ty thương hiệu uy tín, chất lượng, hệ thống vận tải kho lớn, để đảm bảo trình cung ứng diễn thuận lợi Các đối tác cung ứng công ty J&T Express, Giao hàng tiết kiệm, … Đối với khách hàng tổ chức với số lượng hàng hóa lớn, việc cung ứng thường diễn theo lịch trình đặt hàng, có đơn hàng đột xuất không đáng kể, để đảm bảo mức cung ứng tốt, cơng ty có đội ngũ vận tải riêng với hệ thống xe tải lớn, phân phối xếp lịch trình để giao hàng thuận lợi cho khách hàng công ty  Kho công ty Cổ phần Mastertran đầu tư xây dựng với công nghệ đại công nghệ bảo quản sản phẩm, hệ thống nâng đỡ, giúp tiết kiệm nhân cơng nguồn lực Cơng ty có kho dự trữ lớn bao gồm tổng kho Thái Bình, hai kho lại nằm Hà Nội Hồ Chí Minh, thành phố lớn thuận tiện cho khu vực khách hàng trọng điểm, đồng thời giúp phân bổ hàng hóa thuận tiện, nhanh chóng đến khu vực lân cận  Hoạt động nhập kho, nhân viên kiểm kê hàng hóa hàng ngày, trích xuất liệu qua máy tính, đồng liệu với máy chủ cơng ty để phịng Kinh doanh, phịng Trade marketing nắm bắt số liệu, phân tích tình trạng bán hóa để làm sở cho chiến dịch  Cơng ty cịn triển khai dịng logistics ngược với kênh bán hàng điện tử cho khách hàng cá nhân trường hợp hàng lỗi, hỏng hóc khơng giao hàng cam kết đề ra, công ty tổ chức thu hồi hoàn toàn đổi trả hàng cho khách, khách hàng cần mang hệ thống phân phối thức cơng ty, cơng ty có trách nhiệm thu hồi hàng từ nhà phân phối Ngoài ra, trường hợp khách hàng muốn thay đổi sản phẩm cơng ty hỗ trợ thu hồi với nửa giá vận chuyển 2.5.2 Thực trạng chuỗi cung ứng công ty Cơng ty Cổ phần Mastertran nhà phân phối thức độc quyền thương hiệu Doppelherz vậy, cơng ty la mắt xích chuỗi cung ứng Doppelherz thị trường Việt Nam Đây mối quan hệ hợp tác bền vững dựa lợi ích đôi bên, hợp tác liên minh chiến lược mở rộng thị trường qua vùng, quốc gia khác Sau nghiên cứu nhu cầu khách hàng quy mô thị trường, công ty tiến hành đặt hàng nhập sản phẩm từ Đức Việt Nam Sản phẩm đến thị trường Việt Nam tiến hành nhập tổng kho Thái Bình, số liệu cập nhật phần mềm quản lý tổng, đồng với liệu phần mềm tồn cơng ty để phịng ban liên quan nắm bắt xác, từ có chiến dịch marketing, kinh doanh hợp lí Nhà cung cấp Tổng kho Đơn vị vận chuyển Khách hàng Hình 2.5: sơ đồ chuỗi cung ứng cơng ty Cổ phần Mastertran (Nguồn: Phịng kinh doanh) PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing/kinh doanh công ty  Là cơng ty có thâm niên kinh doanh 10 năm, cơng ty Cổ phần Mastertran có thành cơng định Tình hình hoạt động kinh doanh nhìn chung có tiềm phát triển, biểu doanh thu lợi nhuận tăng lên qua năm Thị trường cạnh tranh dễ cơng ty, song Mastertran có chỗ đứng thị trường lòng người tiêu dùng bới thương hiệu uy tín chất lượng sản phẩm đảm đảo cao đến tay người tiêu dùng  Việc đẩy mạnh hoạt động marketing công ty thấy muốn phát triển thị trường thuốc OTC hợp lý, để tăng độ nhận diện thương hiệu diện rộng, phủ sóng thương hiệu khắp nước, in dấu ấn tâm trí khách hàng Tùy nhiên, đẩy mạnh việc truyền thơng marketing tảng số nên hoạt động cơng ty cịn chưa thực chỉnh chu, cịn thiếu xót kỹ thuật markteting, kế hoạch truyền thông thương hiệu  Với việc xây kho lớn đủ sức chứa hàng nhiên điểm đặt chưa thực thuận lợi tỉnh miền trung có kho phía Bắc kho phía Nam, việc giao hàng đến tỉnh miền Trung cịn gặp nhiều khó khăn, chưa tối ưu thời gian gặp cung đường giao hàng không thuận tiện  Đề xuất số định hướng giải số vấn đề tồn công ty: - Đẩy mạnh truyền thông thương hiệu tảng số để tăng số lượng tiếp cận khách hàng tiềm biết đến thương hiệu - Hoàn thiện định hướng truyền thông, định vị thương hiệu thống để xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín doanh nghiệp - Thực việc đẩy mạnh quảng cáo sản phẩm dẫn công ty nhằm tăng nhận thức thương hiệu từ đẩy mạnh doanh thu, tối đa hóa lợi nhuận - Quản trị hệ thống kho tối ưu yếu tố địa điểm, lựa chọn th ngồi để đảm bảo mức cung ứng dịch vụ khách hàng 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp  Định hướng 1: Phát triển truyền thông thương hiệu cho doanh nghiệp mơi trường số  Định hướng 2: Hồn thiện chiến lược truyền thông thương hiệu cho doanh nghiệp môi trường số  Định hướng 3: Phát triển nhận thức thương hiệu người tiêu dùng nhóm sản phẩm dẫn doanh nghiệp ... ý nghĩa hoạt động marketing mang lại cho công ty, thời gian thực tập Công ty cổ phần Mastertran, ủng hộ, giúp đỡ anh, chị công ty, em có hội nghiên cứu, học tập, trải nghiệm thực tế môi trường... nội dung sau: Phần 1: Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Master Tran Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Master Tran Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết công ty Cổ phần Master Tran... ty Cơng ty Cổ phần Mastertran thuộc loại hình cơng ty cổ phần với người đại diện pháp luật bà Bùi Thị Minh Hoa 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý cơng ty Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Cổ phần Mastertran