2.5.1 Thực trạng về hoạt động logistics tại công ty
Logistics là yếu tố rất được quan tâm ở công ty Cổ phần Mastertran, luôn cố gắng hoàn thiện và cung ứng sản phẩm cho khách hàng với chất lượng cùng với dịch vụ kèm theo tốt nhất cho khách hàng.
Vận tải: Công ty thuê ngoài để đáp ứng tốt nhất các điều kiện vận chuyển hàng hóa cho khách hàng, yêu cầu để chọn các nhà cung ứng của công ty là thương hiệu uy tín, chất lượng, hệ thống vận tải kho lớn, để đảm bảo quá trình cung ứng diễn ra thuận lợi. Các
đối tác cung ứng của công ty là J&T Express, Giao hàng tiết kiệm, … Đối với các khách hàng tổ chức với số lượng hàng hóa lớn, việc cung ứng thường diễn ra theo lịch trình đặt hàng, cũng sẽ có những đơn hàng đột xuất nhưng không đáng kể, để đảm bảo mức cung ứng tốt, công ty có đội ngũ vận tải riêng với hệ thống xe tải lớn, phân phối và sắp xếp lịch trình để giao hàng thuận lợi nhất cho cả khách hàng và công ty.
Kho của công ty Cổ phần Mastertran được đầu tư và xây dựng với các công nghệ hiện đại như công nghệ bảo quản sản phẩm, hệ thống nâng đỡ, giúp tiết kiệm nhân công và nguồn lực. Công ty có 3 kho dự trữ lớn bao gồm 1 tổng kho ở Thái Bình, hai kho còn lại nằm ở Hà Nội và Hồ Chí Minh, ở 2 thành phố lớn rất thuận tiện cho khu vực khách hàng trọng điểm, đồng thời giúp phân bổ hàng hóa thuận tiện, nhanh chóng đến các khu vực lân cận.
Hoạt động nhập kho, nhân viên sẽ kiểm kê hàng hóa hàng ngày, trích xuất dữ liệu qua máy tính, đồng bộ dữ liệu với máy chủ tại công ty để phòng Kinh doanh, phòng Trade marketing nắm bắt số liệu, phân tích tình trạng bán hóa để làm cơ sở cho các chiến dịch tiếp theo.
Công ty còn triển khai dòng logistics ngược với kênh bán hàng điện tử cho khách hàng cá nhân trong trường hợp hàng lỗi, hỏng hóc không giao hàng như những cam kết đã đề ra, công ty sẽ tổ chức thu hồi hoàn toàn và đổi trả hàng cho khách, khách hàng chỉ cần mang ra hệ thống phân phối chính thức của công ty, công ty sẽ có trách nhiệm thu hồi hàng từ những nhà phân phối này. Ngoài ra, trong trường hợp khách hàng muốn thay đổi sản phẩm thì công ty cũng hỗ trợ thu hồi với một nửa giá vận chuyển.
2.5.2 Thực trạng về chuỗi cung ứng của công ty
Công ty Cổ phần Mastertran là nhà phân phối chính thức và độc quyền của thương hiệu Doppelherz chính vì vậy, công ty la một mắt xích trong chuỗi cung ứng của Doppelherz tại thị trường Việt Nam. Đây là mối quan hệ hợp tác bền vững dựa trên lợi ích đôi bên, hợp tác liên minh chiến lược cùng nhau mở rộng thị trường qua các vùng, quốc gia khác.
Sau khi nghiên cứu nhu cầu của khách hàng và quy mô thị trường, công ty sẽ tiến hành đặt hàng và nhập sản phẩm từ Đức về Việt Nam. Sản phẩm khi đến thị trường Việt Nam sẽ tiến hành nhập tại tổng kho Thái Bình, số liệu sẽ được cập nhật trên phần mềm quản lý tổng, đồng bộ với dữ liệu của phần mềm toàn công ty để các phòng ban liên quan nắm bắt chính xác, từ đó có những chiến dịch marketing, kinh doanh hợp lí.
Khách hàng Đơn vị vận chuyển Tổng kho Nhà cung cấp
Hình 2.5: sơ đồ chuỗi cung ứng công ty Cổ phần Mastertran