Đang tải... (xem toàn văn)
21 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ BÀI TẬP NHÓM Đề tài CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GIAO DỊCH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Lớp học phần Phương pháp nghiên cứu kinh tế xã hội (221) 06 Giảng viên Nguyễn Hoàng Hiếu Nhóm 5 Quản lý công 62C Hà Nội, ngày 27 tháng 3 năm 2022 Thành viên nhóm STT Thành viên Nhiệm vụ Đánh giá 1 Đỗ Thanh Xuân (nhóm trưởng) Tìm tài liệu, chỉnh Word 100 2 Mai Thị Bích Ngọc Tìm tài liệu, chạy số liệu, th.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ BÀI TẬP NHÓM Đề tài CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GIAO DỊCH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Lớp học phần: Phương pháp nghiên cứu kinh tế - xã hội (221)_06 Giảng viên: Nguyễn Hoàng Hiếu Nhóm - Quản lý cơng 62C Hà Nội, ngày 27 tháng năm 2022 Thành viên nhóm STT Thành viên Đỗ Thanh Xuân (nhóm trưởng) Mai Thị Bích Ngọc Nguyễn Phương Linh Nguyễn Thị Thùy Linh Đặng Thị Thu Hoài Nguyễn Thùy Trang Tống Thị Khánh Ly Nguyễn Ngọc Linh Nhiệm vụ Tìm tài liệu, chỉnh Word Tìm tài liệu, chạy số liệu, thuyết trình Tìm tài liệu Tìm tài liệu, chỉnh Powerpoint Tìm tài liệu Tìm tài liệu Tìm tài liệu Tìm tài liệu Đánh giá 100 100 100 100 100 100 100 100 MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt STT Thuật ngữ AH ANOVA ATM CA DT DW EFA EKB KMO 10 11 12 13 14 15 16 17 LI NHTM NHX NV POS QB QDLC SPSS 18 TRA 19 TT 20 VIF Giải thích Ảnh hưởng người xung quanh Analysis of variance (Phân tích phương sai) Automated Teller Machine (Máy rút tiền) Cronbach’s Alpha (Thước đo kiểm định độ tin cậy) Danh tiếng ngân hàng Durbin – Watson (Kiểm định tương quan sai số kề nhau) Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) Engel, Kollat, Blackwell (Mơ hình hành vi tiêu dùng) Kaiser – Meyer – Olkin (Chỉ số xem xét thích hợp phân tích nhân tố) Lợi ích từ sản phẩm – dịch vụ Ngân hàng thương mại Phát triển ngân hàng xanh Nhân viên ngân hàng Point of sale (Điểm phân phối hàng hóa) Quảng bá ngân hàng Quyết định lựa chọn ngân hàng Statistical Product and Services Solutions (Phần mềm thống kê, phân tích liệu) Thoery of Reasoned Action (Thuyết hành động hợp lý) Sự thuận tiện Variance inflation factor (Hệ số phóng đại phương sai) Danh mục bảng STT 2 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Tên bảng Bảng 1.1: Tổng hợp cơng trình nghiên cứu trước Bảng 2.1: Thang đo khái niệm nghiên cứu Bảng 4.1: Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Bảng 4.2: Kết kiểm định giả thuyết Bảng 4.3: Kết kiểm định KMO Bartlett’s Test Bảng 4.4: Kết tải yếu tố Bảng 4.5: Kết xoay nhân tố Bảng 4.6: Kết phân tích tương quan Bảng 4.7: Đáh giá phù hợp mơ hình theo R Square lần thứ Bảng 4.8: Kết kiểm định ANOVA lần thứ Bảng 4.9: Kết phân tích hồi quy lần thứ Bảng 4.10: Đánh giá độ phù hợp mơ hình theo R Square lần thứ hai Bảng 4.11: Kết kiểm định ANOVA lần thứ hai Bảng 4.12: Kết phân tích hồi quy lần thứ hai Bảng 4.13: Kết kiểm định Independent Samples Test hai nhóm giới tính Bảng 4.14: Kết kiểm định One-way ANOVA độ tuổi với biến độc lập biến phụ thuộc Bảng 4.15: Kết kiểm định One-way ANOVA thu nhập với biến độc lập biến phụ thuộc Bảng 4.16: Kết kiểm định One-way ANOVA trình độ với biến độc lập biến phụ thuộc Bảng 4.17: Kết kiểm định One-way ANOVA nghề nghiệp với biến độc lập biến phụ thuộc Trang Danh mục hình STT Tên hình Hình 2.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Hình 2.2: Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) Hình 2.3: Mơ hình tiến trình định mua người tiêu dung Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 4.1: Tỷ lệ loại dịch vụ ngân hàng sử dụng Hình 4.2: Tỷ lệ giới tính Trang 10 11 Hình 4.3: Tỷ lệ độ tuổi Hình 4.4: Tỷ lệ thu thập Hình 4.5: Tỷ lệ trình độ học vấn Hình 4.6: Tỷ lệ nghề nghiệp Hình 4.7: Mơ hình lý thuyết điều chỉnh Chương - Mở đầu 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Đất nước chuyển hòa nhập với phát triển khu vực giới Việt Nam với tiềm sẵn có khai thác cách kịp thời hồn thành nhiệm vụ cơng nghiệp hố - đại hoá xây dựng đất nước Trên đường có đóng góp đáng kể hệ thống tài - tiền tệ, đặc biệt hệ thống ngân hàng, phần lớn ngân hàng thương mại Hệ thống ngân hàng thương mại có vai trị vơ quan trọng kinh tế, thúc đẩy phát triển kinh tế Ngày có thêm nhiều ngân hàng nhằm thu hút khách hàng tập trung nguồn vốn để đầu tư phát triển kinh tế Chính vấn đề lựa chọn ngân hàng giao dịch khách hàng nhân cần quan tâm nhiều Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn, đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng giao dịch khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Hà Nội” đưa mô hình nghiên cứu phù hợp với thực trạng cụ thể giai đoạn việc lựa chọn ngân hàng giao dịch khu vực tiêu biểu Qua vận dụng thực tiễn để phát triển, hoàn thiện ngân hàng theo nhu cầu khách hàng cá nhân 1.2 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU Bảng 1.1: Tổng hợp cơng trình nghiên cứu trước Năm 1972 Anderson T & cộng 1994 Boyd W., Leonard M & White C 1996 Kennington C., Hill & Rakowska 2000 Ta H P & Har K Y 2001 Almossawi 10 2007 Blankson & cộng 2010 Phạm Thị Tâm Phạm Ngọc Thúy 2012 Nguyễn Ngọc Hương cộng 43 Vậy nên ngân hàng có phí dịch vụ rẻ, banking khơng phát sinh thêm chi phí có lẽ lợi ích quan tâm hàng đầu đối tượng Ngược lại, đối tượng có độ tuổi từ 35 - 40 đổ lên, người có cơng ăn việc làm thu nhập ổn định lại có xu hướng quan tâm tới danh tiếng, uy tín ngân hàng Ngồi ra, lợi ích mà họ quan tâm có lẽ liên quan tới phần trăm lợi nhuận nhận gửi tiết kiệm ngân hàng Về thuận tiện ngân hàng: Với đối tượng chưa có cơng ăn việc làm thu nhập ổn định, lần giao dịch họ thường nhỏ lẻ cần có nhanh chóng, tiết kiệm thời gian giao dịch Những đối tượng có thu nhập ổn định thường có giao dịch với số lớn hơn, nên điều khiến họ trọng liên quan tới chi phí mà họ chuyển lần giao dịch (để giao dịch nhiều lần) Chương - Hạn chế nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu Nghiên cứu thực với khách hàng địa bàn Hà Nội nên tính khái quát chưa cao Nghiên cứu nên thực thành phố khác nước, khả tổng quát cao Dữ liệu thu thập theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện nên thị trường đồng nhất, mẫu chưa mang tính đại diện cao Để nghiên cứu có ý nghĩa thống kê nghiên cứu nên thực chọn mẫu theo phương pháp xác suất Như kết trên, R bình phương hiệu chỉnh 33,8%, tức 66,2% ảnh hưởng từ nhân tố khác bên ngồi mơ hình Vì vậy, nghiên cứu nên hồn chỉnh hóa mơ hình nghiên cứu Nghiên cứu đề cập đến ngân hàng nói chung mà khơng đề cập đến ngân hàng cụ thể Do ngân hàng có tầm nhìn, sứ mệnh khác nên yếu tố ảnh hưởng có ý nghĩa khác ngân hàng Vì vậy, nghiên cứu nên thực ngân hàng cụ thể khả ứng dụng vào thực tế cao 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO Anderson, W J (1976), ‘Bank selection decisions and Market Segmentation’, Journal of Marketing Engel J., K D (1878) Consumer behaviors Dryden Press Fishbein, M & Ajzen, I (1975) Belief, attitude,intention, and behavior: An introduction to theory and research Reading, MA: Addíion-Wesley Hồng Huy Thắng (2012), ‘Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh Đồng Nai’, Đại học Kinh tế Hồ Chí Minh Hồng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu với nghiên cứu với SPSS (Tập 1, 2), Hồ Chí Minh: NXB Hồng Đức Laroche M & Rosenblatt J A (1986), ‘Services Used and Factors Considered Important in Selecting a Bank: An investigation Across Diverse Demographic Segments’, International Journal of Bank Marketing,Vol.4, No.1 Lê Hoàng Nga (2009), ‘Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ giai đoạn 2010 2015’, Ủy ban chứng khoán Nhà nước Mokhlis, S (2009), Commercial Bank Selection: ‘Comparison between Single and Multiple Bank Users in Malaysia’, International Journal of Economics and Finance, Vol 1, No.2, August Nguyễn Thị Ngọc Hương cộng (2012), ‘Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn ngân hàng sinh viên trường Đại học kinh tế Huế’, Trường Đại học Kinh tế Huế 10 Phạm Thị Tâm & Phạm Ngọc Thúy (2010), ‘Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng’, Trường Đại học Đà Lạt trường Đại học Bách Khoa, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh 11 Rao, S & Sharma, R K (2010), ‘Bank Selection Criteria Employed by MBA Students In Delhi: An Empirical Analysis’, Journal of Business Studies Quarterly, Vol 1, No 2, pp 56- 69 12 Safakli, O V (2007), ‘A research on the basic motivational factors in consumer bank selection: evidence from Northern Cyprus’, Banks and Bank Systems, Volume 2, Issue 45 13 Safiek Mokhlis, N H (2008), ‘Commercial Bank Selection: The Case of Undergraduate Students in Malaysia’, International Review of Business Research Papers, pp 258-270 14 Trần Thị Tuyết Vân (2014), ‘Các yếu tố định lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân’, luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 46 PHỤ LỤC 1: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Bảng 4.3: Kết kiểm định KMO Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Comp onent Approx Chi-Square df Sig Nguồn: Nhóm nghiên cứu thu thập (2022) Bảng 4.4: Kết tải yếu tố Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Total % of Cumul Total % of Cumulat Total % of Cumulat Varianc ative % Varianc ive % Varianc ive % e e e 11,339 41,997 41,997 11,339 41997 41,997 6,894 25,533 25,533 3,015 11,167 53,164 3,015 11,167 53,164 3,028 11,217 36,750 1,569 5,811 58,975 1,569 5811 58,975 2,910 10,778 47,528 1,063 3,937 62,912 1,063 3,937 62,912 2,777 10,285 57,813 1,024 3,794 66,706 1,024 3,794 66,706 2,401 8,893 66,706 Nguồn: Nhóm nghiên cứu thu thập (2022) Bảng 4.5: Kết xoay nhân tố 47 Component LI2 LI3 LI4 LI1 TT1 NV1 NV2 NV3 TT6 NV4 TT3 TT5 TT4 QB2 QB1 QB4 QB3 NHX3 NHX2 AH2 DT3 DT1 DT2 0,876 0,854 0,849 0,796 0,680 0.679 0,676 0,665 0,571 0,552 0,822 0,725 0,660 0,808 0,749 0,635 0,594 0,632 0,578 0,555 0,798 0,793 0,649 Nguồn: Nhóm nghiên cứu thu thập (2022) 48 PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Bảng 4.6: Kết phân tích tương quan F_LI Pearson Correlation F_LI Sig (2-tailed) N Pearson Correlation F_QB Sig (2-tailed) N Pearson Correlation F_TT Sig (2-tailed) N Pearson Correlation F_DT Sig (2-tailed) N Pearson F_NHX Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation F_QDLC Sig (2-tailed) N F_QB F_TT F_DT F_NHX F_QDLC ,479** ,576** ,348** ,546** ,574** 215 ,000 215 ,000 215 ,000 215 ,000 215 ,000 215 ,479** ,414** ,559** ,585** ,264** ,000 215 215 ,000 215 ,000 215 ,000 215 ,000 215 ,576** ,414** ,340** ,489** ,439** ,000 215 ,000 215 215 ,000 215 ,000 215 ,000 215 ,348** ,559** ,340** ,515** ,158* ,000 215 ,000 215 ,000 215 215 ,000 215 ,020 215 ,546** ,585** ,489** ,515** ,343** ,000 215 ,000 215 ,000 215 ,000 215 215 ,000 215 ,574** ,264** ,439** ,158* ,343** ,000 215 ,000 ,000 ,020 ,000 215 215 215 215 215 Nguồn: Nhóm nghiên cứu thu thập (2022) 49 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH HỒI QUY Bảng 4.7: Đánh giá phù hợp mơ hình theo R Square lần thứ Model R R Adjuste Std Change Statistics Durbin Squa d R Error of re Square the Watson F df df2 Sig F Estimat R Square Chang Chan e Chang e ge e a 0,594 0,353 0,338 0,67481 0,353 22,810 209 0,000 2,016 Nguồn: Nhóm nghiên cứu thu thập (2022) Bảng 4.8: Kết kiểm định ANOVA lần thứ Model Regression Residual Total Sum of Squares 51,935 95,171 147,106 df Mean Square F Sig 10,387 22,810 0,000b 209 0,455 214 Nguồn: Nhóm nghiên cứu thu thập (2022) 50 Bảng 4.9: Kết phân tích hồi quy lần thứ Model Unstandardize Standa t d Coefficients rdized Coeffi cients B Std Beta Error (Constant) 1,256 0,331 3,799 F_LI 0,595 0,091 0,488 6,555 F_QB -0,028 0,091 -0,023 -0,308 F_TT 0,175 0,072 0,173 2,437 F_DT -0,096 0,083 -0,082 -1,166 F_NHX 0,057 0,093 0,047 0,609 Sig Correlations Zero- Partial order Part Collinearity Statistics Tolera nce VIF 0,000 0,000 0,574 0,413 0,365 0,558 1,792 0,759 0,264 -0,021 -0,017 0,539 1,856 0,000 0,439 0,166 0,136 0,618 1,618 0,245 0,158 -0,080 -0,065 0,632 1,582 0,016 0,343 0,042 0,034 0,513 1,951 Nguồn: Nhóm nghiên cứu thu thập (2022) Bảng 4.10: Đánh giá độ phù hợp mô hình theo R Square lần thứ hai Model R R Adjust Std Squar ed R Error of e Squar the e Estimat e a 0,589 0,347 0,338 0,67474 Change Statistics DurbinWatson R F df1 df2 Sig F Square Change Change Change 0,347 37,373 211 0000 1,986 Nguồn: Nhóm nghiên cứu thu thập (2022) Bảng 4.11: Kết kiểm định ANOVA lần thứ hai 51 Model Sum of Squares Regression Residual Total 51,044 96,062 147,106 df Mean Square F Sig 17,015 37,373 0,000b 211 0,455 214 Nguồn: Nhóm nghiên cứu thu thập (2022) Bảng 4.12: Kết phân tích hồi quy lần thứ Model Unstandardiz Standa t Sig Correlations Collinearity ed rdized Statistics Coefficients Coeffi cients B Std Beta Zero- Partia Part Tolera VIF Error order l nce (Constant) 1,087 0,307 3,538 0,000 F_LI 0,585 0,089 0,479 6,542 0,000 0,574 0,411 0,364 0,576 1,735 F_TT 0,165 0,071 0,163 2,313 0,000 0,439 0,157 0,129 0,625 1,599 F_NHX 0,047 0082 0,037 0,019 0,022 0343 0,001 0,001 0,656 1,524 Nguồn: Nhóm nghiên cứu thu thập (2022) 52 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH BIẾN ĐỊNH TÍNH Bảng 4.13: Kết kiểm định Independent Samples Test hai nhóm giới tính Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std (2Differenc Error tailed) e Differe nce Equal variances 0,982 assumed F_LI Equal variances not assumed Equal variances 0003 assumed F_T Equal T variances not assumed Equal variances 13,849 assumed F_N Equal HX variances not assumed 0,323 -5,677 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 211 0,000 -0,49426 0,08706 -0,66588 -0,32264 -5,683 207,653 0,000 -0,49426 0,08697 -0,66571 -0,32280 0,959 -4,094 211 0,000 -0,44117 0,10776 -0,65359 -0,22875 -4,108 209,215 0,000 -0,44117 0,10738 -0,65285 -0,22948 0,000 -2,509 211 0,013 -0,23604 0,09407 -0,42149 -0,05060 -2,575 199,958 0,011 -0,23604 0,09166 -0,41678 -0,05531 53 Equal variances assumed F_Q Equal DLC variances not assumed 2,006 0,158 -5,142 211 0,000 -0,55549 0,10803 -0,76845 -0,34253 -5,196 210,988 0,000 -0,55549 0,10690 -0,76623 -0,34475 Nguồn: Nhóm nghiên cứu thu thập (2022) Bảng 4.14: Kết kiểm định One-way ANOVA độ tuổi với biến độc lập biến phụ thuộc Sum of Squares df Mean Square F Sig 54 Between Groups F_LI Within Groups Total Between Groups F_TT Within Groups Total Between F_NHX Groups Within Groups Total Between Groups F_QDLC Within Groups Total 21,469 5,367 77,453 98,921 210 214 0,369 16,244 4,061 126,296 142,540 210 214 0,601 2,676 0,669 99,445 102,121 210 214 0,474 28,484 7,121 118,622 147,106 14,552 0,000 6,752 0,000 1,413 0,231 12,607 0,000 210 0,565 214 Nguồn: Nhóm nghiên cứu thu thập (2022) Bảng 4.15: Kết kiểm định One-way ANOVA thu nhập với biến độc lập biến phụ thuộc Sum of Squares F_LI F_TT Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total df 16,697 82,224 98,921 17,720 124,820 142,540 2 2 55 F_NHX F_QDLC Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total 2,901 99,220 102,121 27,013 120,093 147,106 Nguồn: Nhóm nghiên cứu thu thập (2022) Bảng 4.16: Kết kiểm định One- way ANOVA trình độ với biến độc lập biến phụ thuộc Sum of Squares Between Groups F_LI Within Groups Total Between Groups F_TT Within Groups Total Between F_NHX Groups Within Groups Total F_QDLC Between Groups Within Groups df Mean Square F 22,432 7,477 76,489 98,921 211 214 0,363 13,443 4,481 129,097 142,540 211 214 0,612 3,037 1,012 99,084 102,121 211 214 0,470 32,846 10,949 114,260 211 0,542 Sig 20,627 0,000 7,324 0,000 2,156 0,094 20,219 0,000 2 2 56 Total 147,106 214 Nguồn: Nhóm nghiên cứu thu thập (2022) Bảng 4.17: Kết kiểm định One- way ANOVA nghề nghiệp với biến độc lập biến phụ thuộc Sum of Squares Between Groups F_LI Within Groups Total Between Groups F_TT Within Groups Total Between F_NHX Groups Within Groups Total Between Groups F_QDLC Within Groups Total df Mean Square F 20,885 4,177 78,036 98,921 209 214 0,373 16,164 3,233 126,376 142,540 209 214 0,605 2,536 0,507 99,585 102,121 209 214 0,476 25,932 5,186 121,174 147,106 Sig 11,187 0,000 5,346 0,000 1,064 0,381 8,946 0,000 209 0,580 214 Nguồn: Nhóm nghiên cứu thu thập (2022) 57 ... Nhóm nghiên cứu thu thập (2022) Chương - Phương pháp nghiên cứu 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Bước 1: Xác định vấn đề Bước 2: Tổng quan nghiên cứu Bước 3: Thiết kế nghiên cứu Bước 4: Nghiên cứu định... Nguồn: Nhóm nghiên cứu thu thập (2022) KHOẢNG TRỐNG NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu phổ biến, nghiên cứu trước chủ yếu nghiên cứu phạm vi nhỏ (1 thành phố) Do cần làm thêm nhiều nghiên cứu thành phố... sát thang đo Kết nghiên cứu định tính bảng câu hỏi sẵn sàng cho nghiên cứu thức 3.4.2 Phương pháp nghiên cứu định tính Phương pháp quan sát: Bảng câu hỏi định tính nhóm nghiên cứu thiết kế gồm
