1. Trang chủ
  2. » Giáo Dục - Đào Tạo

(LUẬN văn THẠC sĩ) ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CHI cục hải QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH tây NINH

126 7 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Tại Chi Cục Hải Quan Khu Công Nghiệp (KCN) Trảng Bàng, Tỉnh Tây Ninh
Tác giả Nguyễn Thị Kim Anh
Người hướng dẫn PGS, TS Nguyễn Xuân Minh
Trường học Trường Đại Học Ngoại Thương
Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản 2022
Thành phố Thành Phố Hồ Chí Minh
Định dạng
Số trang 126
Dung lượng 12,04 MB

Nội dung

Ngày đăng: 30/05/2022, 23:14

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Ngoài ra mô hình này còn cho phép lượng hoá ảnh hưởng ngược từ khu vực phân phối lại đến khu vực sản xuất - (LUẬN văn THẠC sĩ) ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CHI cục hải QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH tây NINH
go ài ra mô hình này còn cho phép lượng hoá ảnh hưởng ngược từ khu vực phân phối lại đến khu vực sản xuất (Trang 20)
Hình 2.1: Mô hình Kano được trích dẫn bởi Trubitsyn và ctg (2017) - (LUẬN văn THẠC sĩ) ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CHI cục hải QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH tây NINH
Hình 2.1 Mô hình Kano được trích dẫn bởi Trubitsyn và ctg (2017) (Trang 25)
Hình 2.2: Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman và ctg (1985) - (LUẬN văn THẠC sĩ) ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CHI cục hải QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH tây NINH
Hình 2.2 Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman và ctg (1985) (Trang 27)
quan điện tử, Ugboma và ctg (2007) dịch vụ hải quan cảng biển. Thứ ba, mô hình SERVPERF được phát triển (Cronin và Taylor, 1992) - (LUẬN văn THẠC sĩ) ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CHI cục hải QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH tây NINH
quan điện tử, Ugboma và ctg (2007) dịch vụ hải quan cảng biển. Thứ ba, mô hình SERVPERF được phát triển (Cronin và Taylor, 1992) (Trang 35)
- Sử dụng mô hình - (LUẬN văn THẠC sĩ) ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CHI cục hải QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH tây NINH
d ụng mô hình (Trang 36)
- Sử dụng mô hình - (LUẬN văn THẠC sĩ) ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CHI cục hải QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH tây NINH
d ụng mô hình (Trang 37)
- Kế thừa mô hình - (LUẬN văn THẠC sĩ) ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CHI cục hải QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH tây NINH
th ừa mô hình (Trang 38)
Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu đề nghị 2.4.2. Các giả thuyết nghiên cứu - (LUẬN văn THẠC sĩ) ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CHI cục hải QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH tây NINH
Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu đề nghị 2.4.2. Các giả thuyết nghiên cứu (Trang 39)
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu - (LUẬN văn THẠC sĩ) ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CHI cục hải QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH tây NINH
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu (Trang 45)
Bảng 3.1: Thang đo chính thức - (LUẬN văn THẠC sĩ) ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CHI cục hải QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH tây NINH
Bảng 3.1 Thang đo chính thức (Trang 55)
Về hình thức làm thủ tục hả ii quan, đa số các đơn vị tự thực hiện, có 144 doanh nghiệp tự thực hiện thủ tục, chiếm 72% - (LUẬN văn THẠC sĩ) ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CHI cục hải QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH tây NINH
h ình thức làm thủ tục hả ii quan, đa số các đơn vị tự thực hiện, có 144 doanh nghiệp tự thực hiện thủ tục, chiếm 72% (Trang 61)
Hình thức thực hiện thủ tục hải quan - (LUẬN văn THẠC sĩ) ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CHI cục hải QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH tây NINH
Hình th ức thực hiện thủ tục hải quan (Trang 62)
Bảng 2.2: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo - (LUẬN văn THẠC sĩ) ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CHI cục hải QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH tây NINH
Bảng 2.2 Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo (Trang 62)
Bảng 4.3: Ma trận xoay các nhân tố độc lập - (LUẬN văn THẠC sĩ) ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CHI cục hải QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH tây NINH
Bảng 4.3 Ma trận xoay các nhân tố độc lập (Trang 64)
Bảng 4.5: Ma trận xoay nhân tố phụ thuộc - (LUẬN văn THẠC sĩ) ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CHI cục hải QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH tây NINH
Bảng 4.5 Ma trận xoay nhân tố phụ thuộc (Trang 66)

TRÍCH ĐOẠN

Phân tích tương quan

Kết quả giá trị trung bình

Yếu tố sự đồng cảm

Hoàn thiện thể chế Ứng dụng công nghệ theo mô hình hải quan thông minh Nâng cấp cơ sở vật chất Tăng cường sự kết nối Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

  • Đang cập nhật ...

TÀI LIỆU LIÊN QUAN