(LUẬN văn THẠC sĩ) ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CHI cục hải QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH tây NINH

126 7 0
(LUẬN văn THẠC sĩ) ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CHI cục hải QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH tây NINH

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

... yếu tố chất lượng dịch vụ Chi cục Hải quan i i i KCN Trảng Bàng, tỉnh Tây Ninh - Thứ hai đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Chi cục Hải quan KCN Trảng Bàng, tỉnh Tây Ninh i...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CHI CỤC HẢI QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH TÂY... có liên quan, nhằm làm sở lý luận cho đề tài ? ?Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Chi cục Hải quan Khu công nghiệp (KCN) Trảng Bàng, tỉnh Tây Ninh? ?? Mối quan hệ hài lòng khách hàng năm

Ngày đăng: 30/05/2022, 23:14

Hình ảnh liên quan

Hình 2.1: Mô hình Kano được trích dẫn bởi Trubitsyn và ctg (2017) - (LUẬN văn THẠC sĩ) ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CHI cục hải QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH tây NINH

Hình 2.1.

Mô hình Kano được trích dẫn bởi Trubitsyn và ctg (2017) Xem tại trang 25 của tài liệu.
Hình 2.2: Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman và ctg (1985) - (LUẬN văn THẠC sĩ) ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CHI cục hải QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH tây NINH

Hình 2.2.

Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman và ctg (1985) Xem tại trang 27 của tài liệu.
quan điện tử, Ugboma và ctg (2007) dịch vụ hải quan cảng biển. Thứ ba, mô hình SERVPERF được phát triển (Cronin và Taylor, 1992) - (LUẬN văn THẠC sĩ) ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CHI cục hải QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH tây NINH

quan.

điện tử, Ugboma và ctg (2007) dịch vụ hải quan cảng biển. Thứ ba, mô hình SERVPERF được phát triển (Cronin và Taylor, 1992) Xem tại trang 35 của tài liệu.
- Sử dụng mô hình - (LUẬN văn THẠC sĩ) ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CHI cục hải QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH tây NINH

d.

ụng mô hình Xem tại trang 36 của tài liệu.
- Sử dụng mô hình - (LUẬN văn THẠC sĩ) ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CHI cục hải QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH tây NINH

d.

ụng mô hình Xem tại trang 37 của tài liệu.
- Kế thừa mô hình - (LUẬN văn THẠC sĩ) ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CHI cục hải QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH tây NINH

th.

ừa mô hình Xem tại trang 38 của tài liệu.
Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu đề nghị 2.4.2. Các giả thuyết nghiên cứu  - (LUẬN văn THẠC sĩ) ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CHI cục hải QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH tây NINH

Hình 2.3.

Mô hình nghiên cứu đề nghị 2.4.2. Các giả thuyết nghiên cứu Xem tại trang 39 của tài liệu.
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu - (LUẬN văn THẠC sĩ) ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CHI cục hải QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH tây NINH

Hình 3.1.

Quy trình nghiên cứu Xem tại trang 45 của tài liệu.
Bảng 3.1: Thang đo chính thức - (LUẬN văn THẠC sĩ) ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CHI cục hải QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH tây NINH

Bảng 3.1.

Thang đo chính thức Xem tại trang 55 của tài liệu.
Về hình thức làm thủ tục hả ii quan, đa số các đơn vị tự thực hiện, có 144 doanh nghiệp tự thực hiện thủ tục, chiếm 72% - (LUẬN văn THẠC sĩ) ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CHI cục hải QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH tây NINH

h.

ình thức làm thủ tục hả ii quan, đa số các đơn vị tự thực hiện, có 144 doanh nghiệp tự thực hiện thủ tục, chiếm 72% Xem tại trang 61 của tài liệu.
Hình thức thực hiện thủ tục hải quan - (LUẬN văn THẠC sĩ) ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CHI cục hải QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH tây NINH

Hình th.

ức thực hiện thủ tục hải quan Xem tại trang 62 của tài liệu.
Bảng 2.2: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo - (LUẬN văn THẠC sĩ) ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CHI cục hải QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH tây NINH

Bảng 2.2.

Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo Xem tại trang 62 của tài liệu.
Bảng 4.3: Ma trận xoay các nhân tố độc lập - (LUẬN văn THẠC sĩ) ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CHI cục hải QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH tây NINH

Bảng 4.3.

Ma trận xoay các nhân tố độc lập Xem tại trang 64 của tài liệu.
Bảng 4.5: Ma trận xoay nhân tố phụ thuộc - (LUẬN văn THẠC sĩ) ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CHI cục hải QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH tây NINH

Bảng 4.5.

Ma trận xoay nhân tố phụ thuộc Xem tại trang 66 của tài liệu.
Bảng 4.7: Kết quả phân tích tương quan - (LUẬN văn THẠC sĩ) ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CHI cục hải QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH tây NINH

Bảng 4.7.

Kết quả phân tích tương quan Xem tại trang 68 của tài liệu.
Kiểm định độ phù hợp của mô hình: Giá trị F trong bảng ANOVA được tính - (LUẬN văn THẠC sĩ) ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CHI cục hải QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH tây NINH

i.

ểm định độ phù hợp của mô hình: Giá trị F trong bảng ANOVA được tính Xem tại trang 69 của tài liệu.
Bảng 4.10: Coefficients - (LUẬN văn THẠC sĩ) ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CHI cục hải QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH tây NINH

Bảng 4.10.

Coefficients Xem tại trang 71 của tài liệu.
Bảng 4.11: Đánh giá của khách hàng về phương tiện hữu hình - (LUẬN văn THẠC sĩ) ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CHI cục hải QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH tây NINH

Bảng 4.11.

Đánh giá của khách hàng về phương tiện hữu hình Xem tại trang 73 của tài liệu.
Bảng 4.12: Đánh giá của khách hàng về sự tin cậy - (LUẬN văn THẠC sĩ) ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CHI cục hải QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH tây NINH

Bảng 4.12.

Đánh giá của khách hàng về sự tin cậy Xem tại trang 74 của tài liệu.
Bảng 4.13: Đánh giá của khách hàng về sự đáp ứng - (LUẬN văn THẠC sĩ) ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CHI cục hải QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH tây NINH

Bảng 4.13.

Đánh giá của khách hàng về sự đáp ứng Xem tại trang 76 của tài liệu.
Bảng 4.14: Đánh giá của khách hàng về sự đảm bảo - (LUẬN văn THẠC sĩ) ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CHI cục hải QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH tây NINH

Bảng 4.14.

Đánh giá của khách hàng về sự đảm bảo Xem tại trang 77 của tài liệu.
A Phương tiện hữu hình - (LUẬN văn THẠC sĩ) ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CHI cục hải QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH tây NINH

h.

ương tiện hữu hình Xem tại trang 94 của tài liệu.
A Phương tiện hữu hình 123 45 - (LUẬN văn THẠC sĩ) ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CHI cục hải QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH tây NINH

h.

ương tiện hữu hình 123 45 Xem tại trang 103 của tài liệu.
5. Đơn vị của Quý Anh/Chị thực hiện thủ tục hải quan bằng hình thức nào? - (LUẬN văn THẠC sĩ) ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CHI cục hải QUAN KHU CÔNG NGHIỆP (KCN) TRẢNG BÀNG, TỈNH tây NINH

5..

Đơn vị của Quý Anh/Chị thực hiện thủ tục hải quan bằng hình thức nào? Xem tại trang 105 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan