1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ

119 5 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tín Dụng Cho Doanh Nghiệp Nhỏ Và Vừa Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam - Chi Nhánh Nam Đồng Nai
Người hướng dẫn TS. Hướng Dẫn Khoa Học
Trường học Trường Đại Học Lạc Hồng
Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
Thể loại luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản 2020
Thành phố Đồng Nai
Định dạng
Số trang 119
Dung lượng 765,41 KB

Nội dung

Ngày đăng: 10/05/2022, 22:13

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình Nội dung Trang Hình 1 1Mô hình chất lượng kỹ thuật – chức năng của - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ
nh Nội dung Trang Hình 1 1Mô hình chất lượng kỹ thuật – chức năng của (Trang 12)
+ Đối với những KHDN mà BIDV có thông tin về tình hình tài chính (có quan hệ tín dụng hoặc KHDN không có quan hệ tín dụng): tiêu chí phân khúc KHDN là doanh thu thuần Bình quân và tổng giới hạn cấp tín dụng tại BIDV - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ
i với những KHDN mà BIDV có thông tin về tình hình tài chính (có quan hệ tín dụng hoặc KHDN không có quan hệ tín dụng): tiêu chí phân khúc KHDN là doanh thu thuần Bình quân và tổng giới hạn cấp tín dụng tại BIDV (Trang 18)
Bảng 11: Khái niệm Doanh nghiệp nhỏ và vừa theo Nghị định 39/2018/NĐ-CP ngày 11/03/2018 - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ
Bảng 11 Khái niệm Doanh nghiệp nhỏ và vừa theo Nghị định 39/2018/NĐ-CP ngày 11/03/2018 (Trang 18)
đợi là một cách hiệu quả để truyền đạt hình ảnh thực sự ra thị trường Mô hình chất lượng kỹ thuật – chức năng của Gronroos được mô tả như Hình 1 1 - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ
i là một cách hiệu quả để truyền đạt hình ảnh thực sự ra thị trường Mô hình chất lượng kỹ thuật – chức năng của Gronroos được mô tả như Hình 1 1 (Trang 28)
Hình 12: Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ
Hình 12 Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman (Trang 29)
Các hình thức tín dụng cho DNNVV tại BIDV Cho vay ngắn hạn - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ
c hình thức tín dụng cho DNNVV tại BIDV Cho vay ngắn hạn (Trang 41)
Sau đây là bảng tóm tắt hình thức cho vay trung dài hạn DNNVV: - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ
au đây là bảng tóm tắt hình thức cho vay trung dài hạn DNNVV: (Trang 42)
Bảng 2 3: Tóm tắt hình thức bảo lãnh thông thường DNNVV - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ
Bảng 2 3: Tóm tắt hình thức bảo lãnh thông thường DNNVV (Trang 43)
Bảng 2 4: Tổng hợp kết quả kinh doanh của BIDV Nam Đồng Nai 2017-2019 - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ
Bảng 2 4: Tổng hợp kết quả kinh doanh của BIDV Nam Đồng Nai 2017-2019 (Trang 49)
Bảng 2 5: Tốc độ tăng trưởng DNNV của Chi Nhánh qua các năm - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ
Bảng 2 5: Tốc độ tăng trưởng DNNV của Chi Nhánh qua các năm (Trang 50)
Kết quả Cronbach’s Alpha được trình bày ở bảng cho thấy trong 5 thang đo được đề xuất nghiên cứu ban đầu có 3 thang đo có độ tin cậy tốt khi đạt yêu cầu hệ số Cronbach’s Alpha biến thiên trong khoảng [0,75-0,95] đó là: Phương tiện hữu hình, Sự đáp ứng và - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ
t quả Cronbach’s Alpha được trình bày ở bảng cho thấy trong 5 thang đo được đề xuất nghiên cứu ban đầu có 3 thang đo có độ tin cậy tốt khi đạt yêu cầu hệ số Cronbach’s Alpha biến thiên trong khoảng [0,75-0,95] đó là: Phương tiện hữu hình, Sự đáp ứng và (Trang 53)
Bảng 2 7: Bảng tổng hợp các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ tín dụng DNNVV tại BIDV Nam Đồng Nai - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ
Bảng 2 7: Bảng tổng hợp các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ tín dụng DNNVV tại BIDV Nam Đồng Nai (Trang 54)
Bảng 2 8: Bảng So sánh giữa chất lượng dịch vụ kỳ vọng và chất lượng dịch vụ cảm nhận - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ
Bảng 2 8: Bảng So sánh giữa chất lượng dịch vụ kỳ vọng và chất lượng dịch vụ cảm nhận (Trang 55)
Nhóm nhân tố Phương tiện hữu hình - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ
h óm nhân tố Phương tiện hữu hình (Trang 56)
So với nhóm nhân tố Phương tiện hữu hình, nhóm nhân tố Sự đáp ứng cũng không kém phần quan trọng trong việc giữ chân khách hàng trung thành, đặc biệt là với nhóm KH DNNVV là những doanh nghiệp có quy mô nhỏ, nhu cầu vốn lưu động lớn Do vậy việc chọn lựa - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ
o với nhóm nhân tố Phương tiện hữu hình, nhóm nhân tố Sự đáp ứng cũng không kém phần quan trọng trong việc giữ chân khách hàng trung thành, đặc biệt là với nhóm KH DNNVV là những doanh nghiệp có quy mô nhỏ, nhu cầu vốn lưu động lớn Do vậy việc chọn lựa (Trang 62)

TRÍCH ĐOẠN

Đánh giá hoạt động tín dụng cho DNNVV tại BIDV Nam Đồng Nai Kết quả nghiên cứu

Định hướng và mục tiêu phát triển

Theo quy định của Chính phủ Việt Nam

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w