Đăng nhập

Hãy chọn một cách để đăng nhập

Facebook Google Zalo

Hoặc tiếp tục với email

Nhớ mật khẩu

Chưa có tài khoản? Đăng ký

Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ

119 5 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 119 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Ngày đăng: 10/05/2022, 22:13

Xem thêm:

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình Nội dung Trang Hình 1 1Mô hình chất lượng kỹ thuật – chức năng của - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ — nh Nội dung Trang Hình 1 1Mô hình chất lượng kỹ thuật – chức năng của (Trang 12)

+ Đối với những KHDN mà BIDV có thông tin về tình hình tài chính (có quan hệ tín dụng hoặc KHDN không có quan hệ tín dụng): tiêu chí phân khúc KHDN là doanh thu thuần Bình quân và tổng giới hạn cấp tín dụng tại BIDV - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ — i với những KHDN mà BIDV có thông tin về tình hình tài chính (có quan hệ tín dụng hoặc KHDN không có quan hệ tín dụng): tiêu chí phân khúc KHDN là doanh thu thuần Bình quân và tổng giới hạn cấp tín dụng tại BIDV (Trang 18)

Bảng 11: Khái niệm Doanh nghiệp nhỏ và vừa theo Nghị định 39/2018/NĐ-CP ngày 11/03/2018 - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ — Bảng 11 Khái niệm Doanh nghiệp nhỏ và vừa theo Nghị định 39/2018/NĐ-CP ngày 11/03/2018 (Trang 18)

đợi là một cách hiệu quả để truyền đạt hình ảnh thực sự ra thị trường Mô hình chất lượng kỹ thuật – chức năng của Gronroos được mô tả như Hình 1 1 - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ — i là một cách hiệu quả để truyền đạt hình ảnh thực sự ra thị trường Mô hình chất lượng kỹ thuật – chức năng của Gronroos được mô tả như Hình 1 1 (Trang 28)

Hình 12: Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ — Hình 12 Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman (Trang 29)

Các hình thức tín dụng cho DNNVV tại BIDV Cho vay ngắn hạn - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ — c hình thức tín dụng cho DNNVV tại BIDV Cho vay ngắn hạn (Trang 41)

Sau đây là bảng tóm tắt hình thức cho vay trung dài hạn DNNVV: - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ — au đây là bảng tóm tắt hình thức cho vay trung dài hạn DNNVV: (Trang 42)

Bảng 2 3: Tóm tắt hình thức bảo lãnh thông thường DNNVV - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ — Bảng 2 3: Tóm tắt hình thức bảo lãnh thông thường DNNVV (Trang 43)

Bảng 2 4: Tổng hợp kết quả kinh doanh của BIDV Nam Đồng Nai 2017-2019 - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ — Bảng 2 4: Tổng hợp kết quả kinh doanh của BIDV Nam Đồng Nai 2017-2019 (Trang 49)

Bảng 2 5: Tốc độ tăng trưởng DNNV của Chi Nhánh qua các năm - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ — Bảng 2 5: Tốc độ tăng trưởng DNNV của Chi Nhánh qua các năm (Trang 50)

Kết quả Cronbach’s Alpha được trình bày ở bảng cho thấy trong 5 thang đo được đề xuất nghiên cứu ban đầu có 3 thang đo có độ tin cậy tốt khi đạt yêu cầu hệ số Cronbach’s Alpha biến thiên trong khoảng [0,75-0,95] đó là: Phương tiện hữu hình, Sự đáp ứng và - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ — t quả Cronbach’s Alpha được trình bày ở bảng cho thấy trong 5 thang đo được đề xuất nghiên cứu ban đầu có 3 thang đo có độ tin cậy tốt khi đạt yêu cầu hệ số Cronbach’s Alpha biến thiên trong khoảng [0,75-0,95] đó là: Phương tiện hữu hình, Sự đáp ứng và (Trang 53)

Bảng 2 7: Bảng tổng hợp các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ tín dụng DNNVV tại BIDV Nam Đồng Nai - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ — Bảng 2 7: Bảng tổng hợp các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ tín dụng DNNVV tại BIDV Nam Đồng Nai (Trang 54)

Bảng 2 8: Bảng So sánh giữa chất lượng dịch vụ kỳ vọng và chất lượng dịch vụ cảm nhận - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ — Bảng 2 8: Bảng So sánh giữa chất lượng dịch vụ kỳ vọng và chất lượng dịch vụ cảm nhận (Trang 55)

Nhóm nhân tố Phương tiện hữu hình - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ — h óm nhân tố Phương tiện hữu hình (Trang 56)

So với nhóm nhân tố Phương tiện hữu hình, nhóm nhân tố Sự đáp ứng cũng không kém phần quan trọng trong việc giữ chân khách hàng trung thành, đặc biệt là với nhóm KH DNNVV là những doanh nghiệp có quy mô nhỏ, nhu cầu vốn lưu động lớn Do vậy việc chọn lựa - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ — o với nhóm nhân tố Phương tiện hữu hình, nhóm nhân tố Sự đáp ứng cũng không kém phần quan trọng trong việc giữ chân khách hàng trung thành, đặc biệt là với nhóm KH DNNVV là những doanh nghiệp có quy mô nhỏ, nhu cầu vốn lưu động lớn Do vậy việc chọn lựa (Trang 62)

Bảng 2 11: Tổng hợp các gói ưu đãi tín dụng DNNVV của một số ngân hàng - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ — Bảng 2 11: Tổng hợp các gói ưu đãi tín dụng DNNVV của một số ngân hàng (Trang 64)

Bảng 2 12: Thời gian phê duyệt tín dụng tại chi nhánh - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ — Bảng 2 12: Thời gian phê duyệt tín dụng tại chi nhánh (Trang 65)

Bảng 2 13: Thời gian phê duyệt tín dụng tại Trụ sở chính - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ — Bảng 2 13: Thời gian phê duyệt tín dụng tại Trụ sở chính (Trang 66)

Bảng 2 14: Điều kiện cấp tín dụng đối với DNNVV của BIDV - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ — Bảng 2 14: Điều kiện cấp tín dụng đối với DNNVV của BIDV (Trang 68)

Bảng 2 15: Lãi suất cho vay trên địa bàn tỉnh Đồng Nai từ tháng 01 – 02/2020 - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ — Bảng 2 15: Lãi suất cho vay trên địa bàn tỉnh Đồng Nai từ tháng 01 – 02/2020 (Trang 70)

Bảng 2 16: Kết quả khảo sát nhân tố Sự đảm bảo - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ — Bảng 2 16: Kết quả khảo sát nhân tố Sự đảm bảo (Trang 73)

Từ kết quả khảo sát trong bảng 2 16, nhận thấy rằng, sự đảm bảo dịch vụ tín dụng DNNVV tại BIDV Nam Đồng Nai, điểm trung bình cho nhân tố này 3,52, thấp hơn mức kỳ vọng 0,38 Nhóm nhân tố này không được đánh giá cao hơn các nhóm Đáp ứng và Phương tiện hữu - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ — k ết quả khảo sát trong bảng 2 16, nhận thấy rằng, sự đảm bảo dịch vụ tín dụng DNNVV tại BIDV Nam Đồng Nai, điểm trung bình cho nhân tố này 3,52, thấp hơn mức kỳ vọng 0,38 Nhóm nhân tố này không được đánh giá cao hơn các nhóm Đáp ứng và Phương tiện hữu (Trang 73)

Kết quả dự kiến: mang đến tính chuyên nghiệp, đẹp mắt gây ấn tượng và hình ảnh tốt cho khách hàng khi nhớ đến BIDV - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ — t quả dự kiến: mang đến tính chuyên nghiệp, đẹp mắt gây ấn tượng và hình ảnh tốt cho khách hàng khi nhớ đến BIDV (Trang 89)

Bảng mã hóa các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của kháchhàng DNNVV trong hoạt động tín dụng được tác giả đề xuất như sau: - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ — Bảng m ã hóa các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của kháchhàng DNNVV trong hoạt động tín dụng được tác giả đề xuất như sau: (Trang 100)

Câu 1: Anh/chị cho biết Phương tiện hữu hình có tác động đến chất lượng dịch vụ tín dụng cho DNNVV tại BIDV Nam Đồng Nai hay không? Hãy giải thích? - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ — u 1: Anh/chị cho biết Phương tiện hữu hình có tác động đến chất lượng dịch vụ tín dụng cho DNNVV tại BIDV Nam Đồng Nai hay không? Hãy giải thích? (Trang 102)

1 Phương tiện hữu hình - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ — 1 Phương tiện hữu hình (Trang 115)

1 Phương tiện hữu hình - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ — 1 Phương tiện hữu hình (Trang 116)

TRÍCH ĐOẠN

Đánh giá hoạt động tín dụng cho DNNVV tại BIDV Nam Đồng Nai Kết quả nghiên cứu

Định hướng và mục tiêu phát triển

Theo quy định của Chính phủ Việt Nam

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN