THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
| Định dạng | |
|---|---|
| Số trang | 125 |
| Dung lượng | 321,03 KB |
Nội dung
Ngày đăng: 13/07/2021, 06:35
Nguồn tham khảo
| Tài liệu tham khảo | Loại | Chi tiết |
|---|---|---|
| 4. Đỗ Anh Tuấn (2016). Vai trò, vị trí của doanh nghiệp nhỏ và vừa thời hội nhập.Truy cập tháng 07/2016 tại http://www.doanhnghiepvn.vn | Link | |
| 7. Doanh nghiệp vừa và nhỏ (2016). Khái quát về doanh nghiệp vừa và nhỏ. Truy cập tháng 07/2016 tại https://voer.edu.vn | Link | |
| 9. Nguyễn Nam (2015). Công cụ năng suất nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng. Truy cập tháng 07/2016 tại http://www.viettq.vn | Link | |
| 18. Parasuraman A., Zeithaml V. A. and L.L. Berry (1988). SERVQUAL. A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality.Journal of Retailing, 64 (1) 12-40 8 ways to improve your Bank or Credit Unions Customer service. Truy cập tháng 07/2016, http://silvercloudinc.com | Link | |
| 1. Đoàn Thị Thúy Hà (2015). Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại VietinBank chi nhánh Quang Minh. luận văn Thạc sỹ. Đại học Kinh tế Quốc Dân | Khác | |
| 2. Đại đoàn kết (2015). Doanh nghiệp vừa và nhỏ - mạnh về lượng, yếu về chất | Khác | |
| 3. Đinh Vũ Minh (2009). Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của Ngân hàng TMCP các doanh nghiệp ngoài quốc doanh Việt Nam (VPBank). Lluận văn Thạc sỹ. Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh | Khác | |
| 5. Đoàn Thị Thúy Hà (2015). Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại VietinBank chi nhánh Quang Minh. Luận văn Thạc sỹ. Đại học Kinh tế Quốc Dân | Khác | |
| 6. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. NXB Hồng Đức | Khác | |
| 8. Nguyễn Đình Hương (2002). Giải pháp phát triển doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam. NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội | Khác | |
| 10. Phạm Thị Kiều Nhi (2012). Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng tại một số ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Luận văn Thạc sỹ. Đại học kỹ thuật Công nghệ TP. HCM | Khác | |
| 11. Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà và Nguyễn Huệ Minh (2013). Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ. Tạp chí Khoa học ĐHQGHN. Kinh tế và Kinh doanh. 29 (1). Tr.11-22 | Khác | |
| 12. Tổ chức Tài chính Quốc tế (IFC) (2009). Cẩm nang kiến thức dịch vụ Ngân hàng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ ( SME ). Ấn bản lần thứ nhất.II. Tài liệu Tiếng Anh | Khác | |
| 13. Krishna Naik C.N. (2010). Service quality (Servqual) and its Effect on Customer Satisfaction in Retailing. European Journal of Social Sciences – Volume 16, Number 2 (2010) | Khác | |
| 14. Gerbing and Anderson (1998). An Update Paradigm for Scale Development Incorporing Unidimensionality and Its Assessments. Journal of Marketing Research, Vol.25, 1998, 186-192 | Khác | |
| 15. Gronroos, C (1984). A Service Quality Model and its Maketing Implications. European Journal of Maketing, Vol. 18 Iss: 4, 36-44 | Khác | |
| 16. Lo Liang Kheng (2010). The impact of Service Quality on Customer Loyalty:A Study of Banks in Penang, Malaysia. International Journal of Marketing Studies, Vol.2, No.2, November 2010 | Khác | |
| 17. Parasuraman A., Zeithaml V. A. and L.L. Berry (1985). A conceptual model of service quality and itsimplications for futureresearch. Journal of Marketing, 49 (4), 41-50 | Khác | |
| 19. Kotler Philip, Wong Veronica, Saunders John, Armstrong Gary (2005). Principles of Marketing (4th European edition), Prentice Hall | Khác | |
| 20. Kotler Philip, Brown Linden, Adam Stewart, Armstrong Gary (2004). Marketing (Kotler :6th ed.), Frenchs Forest, N.S.W. : Pearson/Prentice Hall | Khác |
TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
TÀI LIỆU LIÊN QUAN