Đăng nhập

Hãy chọn một cách để đăng nhập

Facebook Google Zalo

Hoặc tiếp tục với email

Nhớ mật khẩu

Chưa có tài khoản? Đăng ký

(Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng phục vụ doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh bắc ninh

113 26 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 113 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang	113
Dung lượng	777,89 KB

Nội dung

Ngày đăng: 13/07/2021, 07:02

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Bảng 2.1. Tiêu thức xác định DNNVV ở một số quốc gia trên thế giới - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng phục vụ doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh bắc ninh — Bảng 2.1. Tiêu thức xác định DNNVV ở một số quốc gia trên thế giới (Trang 14)

Sơ đồ 2.1. Mô hình chất lượng kỹ thuật/chức năng - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng phục vụ doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh bắc ninh — Sơ đồ 2.1. Mô hình chất lượng kỹ thuật/chức năng (Trang 27)

Mô hình ban đầu gồm 10 tiêu chí, tuy nhiên đến năm 1988, 10 tiêu chí CLDV đã được rút gọn thành 5 tiêu chí (tin cậy, đáp ứng, năng lực phục vụ, đồng cảm và phương tiện hữu hình) và mô hình mới được đặt tên là mô hình SERVQUAL - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng phục vụ doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh bắc ninh — h ình ban đầu gồm 10 tiêu chí, tuy nhiên đến năm 1988, 10 tiêu chí CLDV đã được rút gọn thành 5 tiêu chí (tin cậy, đáp ứng, năng lực phục vụ, đồng cảm và phương tiện hữu hình) và mô hình mới được đặt tên là mô hình SERVQUAL (Trang 28)

+ Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ của Brogowicz et al. (1990) - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng phục vụ doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh bắc ninh — h ình tổng hợp chất lượng dịch vụ của Brogowicz et al. (1990) (Trang 29)

Sơ đồ 2.4. Mô hình tiền đề và trung gian - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng phục vụ doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh bắc ninh — Sơ đồ 2.4. Mô hình tiền đề và trung gian (Trang 31)

 Tham mưu cho BGĐ trong việc đề xuất thay đổi mô hình tổ chức bộ máy Chi nhánh. - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng phục vụ doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh bắc ninh — ham mưu cho BGĐ trong việc đề xuất thay đổi mô hình tổ chức bộ máy Chi nhánh. (Trang 48)

3.1.4.1. Tình hình lao động của Vietcombank Bắc Ninh - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng phục vụ doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh bắc ninh — 3.1.4.1. Tình hình lao động của Vietcombank Bắc Ninh (Trang 49)

Bảng 3.2 cho thấy, Vietcombank Bắc Ninh có chất lượng nguồn lao động khá tốt với trên 90% lao động có trình độ đại học và trên đại học, 84,5% lao động có kinh nghiệm từ 3 năm trở lên - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng phục vụ doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh bắc ninh — Bảng 3.2 cho thấy, Vietcombank Bắc Ninh có chất lượng nguồn lao động khá tốt với trên 90% lao động có trình độ đại học và trên đại học, 84,5% lao động có kinh nghiệm từ 3 năm trở lên (Trang 50)

+ Phương tiện hữu hình: Gồm 7 mục đo + Sự thỏa mãn: Gồm 3 mục đo - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng phục vụ doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh bắc ninh — h ương tiện hữu hình: Gồm 7 mục đo + Sự thỏa mãn: Gồm 3 mục đo (Trang 54)

V. PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH (HH) - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng phục vụ doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh bắc ninh — V. PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH (HH) (Trang 55)

Kiểm định mô hình lý thuyết và các giả thuyết bằng phân tích hồi quy tuyến tính Cơ sở - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng phục vụ doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh bắc ninh — i ểm định mô hình lý thuyết và các giả thuyết bằng phân tích hồi quy tuyến tính Cơ sở (Trang 59)

Bảng 4.1. Số lượng khách hàng DNNVV có quan hệ tín dụng với Vietcombank Bắc Ninh - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng phục vụ doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh bắc ninh — Bảng 4.1. Số lượng khách hàng DNNVV có quan hệ tín dụng với Vietcombank Bắc Ninh (Trang 61)

Bảng 4.2. Cơ cấu dư nợ cho vay đối với khách hàng DNNVV - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng phục vụ doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh bắc ninh — Bảng 4.2. Cơ cấu dư nợ cho vay đối với khách hàng DNNVV (Trang 62)

Bảng 4.3. Thang đo CLDV tín dụng và sự hài lòng của khách hàng N Giá trị nhỏ - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng phục vụ doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh bắc ninh — Bảng 4.3. Thang đo CLDV tín dụng và sự hài lòng của khách hàng N Giá trị nhỏ (Trang 63)

N Giá trị nhỏ nhất - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng phục vụ doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh bắc ninh — i á trị nhỏ nhất (Trang 64)

Bảng 4.4. Đánh giá của khách hàng về thành phần tin cậy - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng phục vụ doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh bắc ninh — Bảng 4.4. Đánh giá của khách hàng về thành phần tin cậy (Trang 64)

Bảng 4.5. Đánh giá của khách hàng về thành phần đáp ứng N Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng phục vụ doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh bắc ninh — Bảng 4.5. Đánh giá của khách hàng về thành phần đáp ứng N Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn (Trang 65)

c. Thành phần phương tiện hữu hình - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng phục vụ doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh bắc ninh — c. Thành phần phương tiện hữu hình (Trang 65)

Bảng 4.7. Đánh giá của khách hàng về thành phần năng lực phục vụ và thấu cảm - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng phục vụ doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh bắc ninh — Bảng 4.7. Đánh giá của khách hàng về thành phần năng lực phục vụ và thấu cảm (Trang 66)

PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH (HH21, HH23, HH24, HH25, - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng phục vụ doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh bắc ninh — 21 HH23, HH24, HH25, (Trang 68)

Bảng 4.9. Phân tích hồi quy bội Variables Entered/Removeda - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng phục vụ doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh bắc ninh — Bảng 4.9. Phân tích hồi quy bội Variables Entered/Removeda (Trang 69)

5. PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH 5.21 Trang thiết bị của ngân - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng phục vụ doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh bắc ninh — 5. PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH 5.21 Trang thiết bị của ngân (Trang 95)

Loại hình doanh nghiệp - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng phục vụ doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh bắc ninh — o ại hình doanh nghiệp (Trang 97)

PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MẪU NGHIÊN CỨU - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng phục vụ doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh bắc ninh — 2 KẾT QUẢ THỐNG KÊ MẪU NGHIÊN CỨU (Trang 97)

 PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng phục vụ doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh bắc ninh —  PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH (Trang 101)

 PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng phục vụ doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh bắc ninh —  PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH (Trang 101)

 PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng phục vụ doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh bắc ninh —  PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH (Trang 103)

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng phục vụ doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh bắc ninh — a. Listwise deletion based on all variables in the procedure (Trang 103)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN