Tổng quan các nghiên cứu có liên quan đến đề tài nghiên cứu
Nhiều nghiên cứu đã được thực hiện để đánh giá sự hài lòng của người học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trường học Một số nghiên cứu tiêu biểu trong nước có thể được liệt kê làm cơ sở cho nghiên cứu này.
Trần Hữu Ái (2016) đã tiến hành nghiên cứu về mối quan hệ giữa chất lượng đào tạo và sự hài lòng của sinh viên tại Khoa Kinh tế, Trường Đại học Văn Hiến Nghiên cứu khảo sát 289 sinh viên nhằm đánh giá chất lượng giáo dục và tìm cách nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên Thang đo trong nghiên cứu bao gồm 5 nhân tố chính.
Kết quả kiểm định cho thấy có bốn nhân tố tác động trực tiếp và cùng chiều đến cảm nhận của sinh viên, bao gồm cơ sở vật chất, giảng viên, chương trình đào tạo và môi trường giáo dục Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm học tập của sinh viên tại nhà trường.
Phạm Thị Liên (2016) đã thực hiện nghiên cứu về "Chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của người học" tại Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Nghiên cứu này khảo sát 160 sinh viên để đánh giá mức độ hài lòng dựa trên bốn yếu tố chính.
(1) Cơ sở vật chất, (2) Chương trình đào tạo, (3) Giảng viên, (4) Khả năng phục vụ
Kết quả phân tích cho thấy sự hài lòng của sinh viên chịu ảnh hưởng chủ yếu từ Chương trình đào tạo (Beta = 0,346), Cơ sở vật chất (Beta = 0,330) và Khả năng phục vụ (Beta = 0,244) Đáng chú ý, thành phần giảng viên có hệ số Beta = -0,103, cho thấy không có mối quan hệ tích cực với sự hài lòng của sinh viên Điều này có thể do đội ngũ giảng viên tại Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội có trình độ chuyên môn cao và phương pháp giảng dạy hiệu quả, dẫn đến sự đánh giá tích cực từ sinh viên về đội ngũ này.
Nghiên cứu của Nguyễn Thị Xuân Hương, Nguyễn Thị Phượng và Vũ Thị Hồng Loan (2016) về “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với điều kiện cơ sở vật chất và phục vụ của trường Đại học Lâm Nghiệp” đã khảo sát 423 sinh viên Kết quả cho thấy có năm nhóm yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, bao gồm: Cơ sở vật chất, Năng lực phục vụ, Khả năng đáp ứng, Sự quan tâm và Sự tin cậy Đặc biệt, điều kiện cơ sở vật chất và mức độ tin cậy của cam kết từ Nhà trường có tác động mạnh nhất, với hệ số Beta lần lượt là 0,47 và 0,465 Các yếu tố tiếp theo là Khả năng đáp ứng (Beta = 0,444), Năng lực phục vụ (Beta = 0,355) và Sự quan tâm (Beta = 0,332).
Nguyễn Thị Bảo Châu và Thái Thị Bích Châu (2013) đã có đề tài nghiên cứu về
Bài nghiên cứu "Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo của khoa Kinh tế và Quản trị kinh doanh trường Đại học Cần Thơ giai đoạn năm 2012-2013" đã thu thập dữ liệu từ 155 sinh viên với 6 nhân tố đánh giá bao gồm: tác phong, thái độ của nhân viên; tác phong, năng lực của giảng viên; cơ sở vật chất; trang phục nhân viên và thông tin khóa học; thư viện; khu vực học tập, ứng dụng công nghệ thông tin Kết quả cho thấy không có sinh viên nào rất không hài lòng, 1,3% cảm thấy chưa hài lòng, 40,6% hài lòng ở mức trung bình, 57,4% hài lòng và 0,6% rất hài lòng Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng hai nhóm ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của sinh viên là "tác phong, năng lực của giảng viên".
Nghiên cứu của Lê Đức Tâm và Trần Danh Giang (2013) về "Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Xây Dựng miền Trung" đã khảo sát 250 sinh viên và xác định 5 yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của sinh viên Các yếu tố này bao gồm: (1) Đội ngũ giảng viên (Beta= 0,394), (2) Chương trình đào tạo (Beta= 0,358), (3) Cơ sở vật chất (Beta= 0,169), (4) Sự quan tâm của Nhà trường (Beta= 0,165), và (5) Hỗ trợ hành chính (Beta= 0,128) Kết quả cho thấy đội ngũ giảng viên là yếu tố có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên.
Nguyễn Quốc Nghi, Nguyễn Thị Bảo Châu và Phạm Ngọc Giao (2012) đã thực hiện nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo ngành du lịch tại các trường đại học ở khu vực Đồng bằng sông Cửu Long Nghiên cứu khảo sát 294 sinh viên chuyên ngành du lịch năm cuối, tập trung vào các yếu tố như điều kiện thực tập.
Nghiên cứu cho thấy bốn yếu tố: kiến thức xã hội, mức độ tương tác của giảng viên, điều kiện thực tập và nâng cao kỹ năng ngoại ngữ đều có mối tương quan thuận với mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo Trong đó, mức độ tương tác của giảng viên là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất, với hệ số Beta 0,246 Điều kiện thực tập có hệ số Beta 0,153, nâng cao kỹ năng ngoại ngữ đạt hệ số Beta 0,134, và kiến thức xã hội có hệ số Beta 0.
Các nghiên cứu về sự hài lòng của người học trong đào tạo đại học thường khảo sát mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng giảng dạy và quản lý tại các trường, sử dụng các công cụ thống kê để đo lường ảnh hưởng của các nhân tố Quy trình nghiên cứu thường bao gồm hai bước: bước đầu là nghiên cứu định tính để phát triển hệ thống khái niệm và thang đo, sau đó là nghiên cứu định lượng với việc áp dụng hệ số tin cậy Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Mặc dù nghiên cứu này cung cấp những cơ sở quan trọng để xây dựng hệ thống chỉ tiêu đo lường mức độ hài lòng, nhưng phạm vi chỉ dừng lại ở việc tìm hiểu mối quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ đào tạo, chưa tính toán được chỉ tiêu tổng hợp để so sánh chất lượng đào tạo qua thời gian và giữa các trường Đây là vấn đề chính được đề cập trong nghiên cứu này.
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
Đề tài này nhằm hệ thống và phân tích các lý luận cơ bản về hoạt động đào tạo đại học, đồng thời làm rõ sự hài lòng của người học Bài viết xác định các thành phần và chỉ báo đo lường sự hài lòng của sinh viên, cũng như các mô hình và phương pháp thống kê để đánh giá mức độ hài lòng đối với hoạt động đào tạo tại các trường đại học.
Nghiên cứu này dựa trên khảo sát thực tế tại trường Đại học Thương mại nhằm đề xuất bộ tiêu chí đo lường mức độ hài lòng của sinh viên hệ dài hạn chính quy Các tiêu chí bao gồm chương trình và tổ chức đào tạo, hoạt động giảng dạy của giáo viên, tài liệu học tập, và cơ sở vật chất phục vụ đào tạo Đồng thời, nghiên cứu cũng đưa ra quy trình và phương pháp tính chỉ số tổng hợp về mức độ hài lòng của sinh viên đối với hoạt động đào tạo đại học chính quy tại trường.
Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, tiến hành tính toán thử nghiệm chỉ số hài lòng của người học tại trường Đại học Thương mại.
Cách tiếp cận, phương pháp nghiên cứu
Đề tài này tiếp cận theo hướng ứng dụng, dựa trên lý luận và phương pháp điều tra thống kê xã hội học để phân tích sự hài lòng của khách hàng trong hoạt động đào tạo Nghiên cứu thực hiện khảo sát tại trường Đại học Thương mại, tập trung vào kỳ vọng của người học, mức độ đáp ứng của Nhà trường và khả năng cung cấp thông tin từ phía sinh viên Áp dụng mô hình và phương pháp thống kê, quy trình và phương pháp đo lường được xây dựng nhằm tính toán chỉ tiêu tổng hợp phản ánh mức độ hài lòng của sinh viên đại học dài hạn chính quy Cuối cùng, tính khả thi của nội dung đề xuất được chứng minh thông qua thử nghiệm tính toán.
Dựa trên phương pháp luận duy vật biện chứng, đề tài áp dụng cả phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng Phương pháp định tính được thực hiện qua phỏng vấn để tìm hiểu về tổ chức đào tạo và khả năng đáp ứng nhu cầu thông tin của người được hỏi, cũng như sự khác biệt trong kỳ vọng của sinh viên giữa các khoa Đồng thời, phương pháp chuyên gia và các nghiên cứu liên quan cũng được tham khảo Trong khi đó, phương pháp định lượng thực hiện khảo sát thực tế đối với sinh viên dài hạn chính quy tại trường đại học thương mại Dữ liệu thu thập qua bảng hỏi sẽ được tổng hợp và phân tích bằng các phương pháp thống kê nhằm xác định các chỉ báo và trọng số của chúng khi tính chỉ số tổng hợp.
Kết cấu đề tài
Chương 1: Tổng quan về phương pháp đo lường sự hài lòng của người học với hoạt động đào tạo đại học chính quy tại Trường đại học Thương mại
Chương 2: Đề xuất phương pháp đo lường sự hài lòng của người học với hoạt động đào tạo đại học chính quy tại Trường Đại học Thương mại
Chương 3: Tính toán thử nghiệm chỉ số hài lòng của người học với hoạt động đào tạo tạo tại trường Đại học Thương mại.
TỔNG QUAN VỀ PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC VỚI HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
Khái niệm và các thành phần của quá trình đào tạo đại học
1.1.1 Khái niệm về đào tạo Đào tạo là các hoạt động truyền tải thông tin và dữ liệu từ người này (người dạy) sang người khác (người học) Kết quả là có sự thay đổi về kiến thức, kỹ năng và thái độ của người học từ mức độ thấp đến cao Khái niệm đào tạo thường gắn với giáo dục, nhưng hai phạm trù này vẫn có một sự khác nhau tương đối Khái niệm đào tạo thường có nghĩa hẹp hơn khái niệm giáo dục, đào tạo thường đề cập đến giai đoạn sau, khi một người đã đạt đến một độ tuổi nhất định, có một trình độ nhất định Có nhiều khái niệm khác nhau về hoạt động đào tạo:
Theo từ điển Tiếng Việt, "đào" có nghĩa là giáo hóa, tôi luyện, trong khi "tạo" có nghĩa là làm nên Đào tạo được định nghĩa là quá trình tác động đến con người để họ lĩnh hội và nắm vững tri thức, kỹ năng một cách hệ thống, nhằm chuẩn bị cho họ thích nghi với cuộc sống và thực hiện một phân công lao động nhất định, từ đó góp phần phát triển xã hội và duy trì văn minh nhân loại.
Đào tạo là quá trình trang bị kiến thức chuyên môn và nghiệp vụ cho người lao động, giúp họ thực hiện công việc một cách hiệu quả Theo Mai Quốc Chánh và Trần Xuân Cầu (2008), đào tạo không chỉ dạy các kỹ năng thực hành mà còn cung cấp kiến thức cần thiết trong một lĩnh vực cụ thể Mục tiêu của đào tạo là giúp người học nắm vững tri thức và kỹ năng một cách hệ thống, từ đó chuẩn bị cho họ thích nghi với cuộc sống và đảm nhận công việc nhất định.
Theo TS Phạm Thị Mai Anh, hoạt động đào tạo là sự phối hợp chặt chẽ giữa người dạy và người học, tạo nên một sự thống nhất hữu cơ trong môi trường giáo dục Hoạt động này được quy định rõ ràng về tính chất, phạm vi, cấp độ, cấu trúc và quy trình, bao gồm mục tiêu, chương trình, nội dung, phương pháp, hình thức tổ chức, cơ sở vật chất, thiết bị dạy học, và đánh giá kết quả đào tạo, cũng như thời gian và đối tượng cụ thể.
Đào tạo là hoạt động giảng dạy và học tập có tổ chức trong nhà trường, nhằm trang bị tri thức, kỹ năng và thái độ cần thiết cho người học để họ có thể thích nghi với cuộc sống và thực hiện công việc trong xã hội Đào tạo, đặc biệt là đào tạo đại học, được coi là một hình thức lao động xã hội đặc biệt Quá trình đào tạo có thể diễn ra trong nhà trường hoặc tại các cơ sở sản xuất, giúp người học đạt được trình độ cần thiết trong lĩnh vực nghề nghiệp cụ thể.
1.1.2 Các thành phần phản ánh hoạt động đào tạo đại học
Đào tạo là quá trình chuyển giao kinh nghiệm, tri thức và kỹ năng nghề nghiệp cho người học, đồng thời phát triển phẩm chất đạo đức cần thiết để họ sẵn sàng bước vào cuộc sống lao động tự lập Hoạt động đào tạo bao gồm các thành phần chính như mục tiêu, nội dung chương trình, phương pháp, phương tiện và hình thức tổ chức.
Đào tạo là hoạt động tương tác giữa người dạy và người học, bao gồm các thành phần quan trọng như mục tiêu, nội dung chương trình, phương pháp, phương tiện và hình thức tổ chức các hoạt động đào tạo.
Hoạt động đào tạo trong trường đại học bao gồm nhiều khâu quan trọng, bắt đầu từ việc đánh giá nhu cầu đào tạo và xây dựng chương trình đào tạo, cho đến việc đảm bảo các điều kiện thực hiện chương trình và tuyển sinh Các hoạt động chính trong quá trình đào tạo bao gồm dạy học, thực tập, giáo dục và nghiên cứu khoa học Cuối cùng, đầu ra của quá trình này được thể hiện qua việc kiểm tra, đánh giá kết quả giáo dục, xét học vụ, công nhận tốt nghiệp, cấp phát văn bằng và chứng chỉ, cùng với việc kiểm định và đảm bảo chất lượng chương trình đào tạo.
Chương trình đào tạo là yếu tố then chốt trong hoạt động đào tạo, bao gồm các thành phần cơ bản như đội ngũ giáo viên và tiêu chí kiểm tra đánh giá Nó không chỉ xác định mục tiêu học tập mà còn bao gồm các hoạt động học tập và câu hỏi nghiên cứu Do đó, chương trình đào tạo đóng vai trò là bản kế hoạch tổng thể cho toàn bộ khóa học, thể hiện cả mục tiêu và phương tiện giảng dạy.
Theo nghiên cứu của Lê Đức Ngọc (2004), chương trình đào tạo được định nghĩa là một văn bản pháp quy quy định kế hoạch tổ chức đào tạo cho một văn bằng Chương trình này bao gồm các yếu tố như mục tiêu đào tạo, nội dung và yêu cầu môn học (bắt buộc, tự chọn hay tùy ý), phân bố thời gian cho các môn học, kế hoạch thực hiện chương trình và điều kiện để xét cấp văn bằng.
Trần Bá Hoành (2007) nhấn mạnh rằng chương trình đào tạo phản ánh mối quan hệ tương tác giữa các thành phần cấu trúc của quá trình đào tạo, bao gồm mục tiêu, nội dung, phương pháp, phương tiện, tổ chức và đánh giá, trong đó mối quan hệ giữa mục tiêu, nội dung và phương pháp là cốt lõi Chương trình đào tạo không chỉ tập trung vào hoạt động giảng dạy mà còn chú trọng đến sản phẩm đào tạo, diễn ra tại cơ sở đào tạo như lớp học và phòng thí nghiệm Văn bản chương trình đào tạo cung cấp thông tin quan trọng về mục tiêu, nội dung, phương pháp tổ chức hoạt động dạy và học, các phương tiện thiết bị cần thiết, cũng như các hình thức và tiêu chí đánh giá kết quả đào tạo.
Theo Đinh Thị Kim Thoa (2008), chương trình đào tạo là một kế hoạch tổng thể và có hệ thống cho các hoạt động giáo dục trong một khoảng thời gian cụ thể Chương trình này không chỉ xác định các mục tiêu học tập cần đạt được mà còn làm rõ phạm vi, mức độ nội dung học tập, các phương tiện và phương pháp tổ chức học tập, cũng như cách đánh giá kết quả học tập để đạt được các mục tiêu đã đề ra.
Các quan niệm của các tác giả đều thống nhất với các văn bản như Luật Giáo dục và Luật Giáo dục đại học, nhấn mạnh rằng chương trình đào tạo bao gồm mục tiêu, nội dung, phương pháp và cách thức tổ chức thực hiện Chương trình đào tạo được coi là điều kiện tiên quyết để đảm bảo chất lượng trong hoạt động dạy học và giáo dục Để đảm bảo chất lượng của từng chương trình, cần xem xét tính phù hợp, khoa học, cân đối và khả năng ứng dụng.
Giáo trình, tài liệu học tập
Giáo trình là tài liệu quan trọng, cụ thể hóa yêu cầu về kiến thức, kỹ năng và thái độ trong chương trình đào tạo của giáo dục đại học Nó không chỉ đáp ứng phương pháp giáo dục và kiểm tra chất lượng đào tạo mà còn được sử dụng để giảng dạy và chuẩn bị bài giảng cho giáo viên Ngoài ra, giáo trình còn là tài liệu học tập chính thức cho các môn học trong chương trình đào tạo.
Trong đào tạo theo học chế tín chỉ, giáo trình và tài liệu học tập là công cụ quan trọng hỗ trợ người học trong quá trình tự học và nghiên cứu Để đáp ứng nhu cầu của người học, giáo trình cần đảm bảo tính đầy đủ, tính khoa học và tính cập nhật.
Cơ sở vật chất và trang thiết bị
Lý luận chung về sự hài lòng của người học với hoạt động đào tạo đại học
Lý thuyết “Kỳ vọng - Xác nhận” là một công cụ quan trọng để đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ và sản phẩm Lý thuyết này bao gồm hai quá trình: kỳ vọng trước khi mua và cảm nhận sau khi trải nghiệm dịch vụ Sự hài lòng được định nghĩa là thái độ tổng thể của khách hàng đối với nhà cung cấp, phản ánh sự khác biệt giữa kỳ vọng và trải nghiệm thực tế Theo nghiên cứu của Parasuraman, Zeithaml, Berry (1991), có năm yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, bao gồm độ tin cậy, mức độ đáp ứng, và sự đảm bảo.
Sự cảm thông, (5) Phương tiện hữu hình
Nhiều nghiên cứu trên thế giới cho thấy sự hài lòng của người học là trạng thái tâm lý khi nhà trường đáp ứng kỳ vọng của họ Theo Tough (1982), hài lòng biểu hiện qua cảm xúc và thái độ của người học đối với hoạt động học tập, với cảm giác hạnh phúc hoặc thái độ tích cực thể hiện sự thỏa mãn, ngược lại, cảm giác không hài lòng cho thấy sự bất mãn Sweeney và Ingram (2001) cũng nhấn mạnh rằng hài lòng là quá trình nhận thức, thể hiện sự hứng thú khi hoàn thành nhiệm vụ học tập tại trường.
(2003) cho rằng “hài lòng của sinh viên là sự thỏa mãn về chất lượng khóa học, giáo viên, đội ngũ nhân viên và dịch vụ hỗ trợ”
Nghiên cứu này tiếp cận từ góc độ sinh viên như là “khách hàng” và các trường đại học như “đơn vị cung ứng dịch vụ” Sản phẩm mà sinh viên nhận được trong môi trường giáo dục là dịch vụ, có những đặc điểm khác biệt so với sản phẩm hữu hình.
Dịch vụ có đặc điểm vô hình, nghĩa là chúng không tồn tại dưới dạng vật thể, mặc dù vẫn có yếu tố vật chất Tính chất này khiến việc đo lường và nhận diện dịch vụ trở nên khó khăn hơn.
Sản phẩm dịch vụ không thể tiêu chuẩn hóa do tính không đồng nhất, bởi nhân viên cung cấp dịch vụ có thể tạo ra các dịch vụ khác nhau trong các thời gian làm việc khác nhau Khách hàng là người quyết định chất lượng dịch vụ dựa vào cảm nhận cá nhân, và những cảm nhận này có thể thay đổi theo thời gian và giữa các khách hàng khác nhau Để thỏa mãn nhu cầu riêng biệt của khách hàng, các dịch vụ thường được cá nhân hóa, làm tăng thêm mức độ khác biệt Hơn nữa, vì dịch vụ vô hình ở đầu ra nên không thể đo lường và quy chuẩn được.
Sản phẩm dịch vụ không thể tách rời khỏi hoạt động cung cấp dịch vụ, với sự phát triển từ cấu trúc của dịch vụ cơ bản Quá trình sản xuất dịch vụ gắn liền với tiêu dùng, trong đó người tiêu dùng cũng tham gia vào hoạt động sản xuất Do đó, việc sản xuất dịch vụ cần phải được thực hiện một cách thận trọng, với sự hiện diện của khách hàng và nhu cầu để quá trình sản xuất có thể diễn ra hiệu quả.
Dịch vụ không thể tích trữ, vận chuyển hay lưu kho, dẫn đến việc tiêu dùng bị giới hạn theo thời gian Đặc điểm này gây ra sự mất cân bằng trong mối quan hệ cung cầu tại các thời điểm khác nhau trong cùng một khoảng thời gian.
- Không thể hoàn trả: Nếu khách hàng không hài lòng, họ có thể được hoàn tiền nhưng không thể hoàn dịch vụ
Nhu cầu về dịch vụ thường có độ bất định cao hơn so với sản phẩm hữu hình, điều này chủ yếu xuất phát từ mối quan hệ giữa con người, tính chất cá nhân và các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng.
Trong lĩnh vực cung ứng dịch vụ đào tạo, giáo dục không chỉ là sản phẩm vô hình mà còn là phương tiện tạo ra giá trị trong tương lai Khách hàng trong giáo dục, tức là sinh viên, không chỉ nhận được lợi ích từ dịch vụ mà còn trở thành sản phẩm của quá trình đào tạo Điều này tạo ra sự khác biệt giữa sinh viên và khách hàng trong các lĩnh vực khác, vì sinh viên vừa là người tiêu dùng dịch vụ vừa là sản phẩm của nhà trường Để nâng cao chất lượng đào tạo, các cơ sở giáo dục đã đổi mới nội dung, chương trình, phương pháp quản lý và đầu tư cơ sở vật chất Hơn nữa, các trường còn cải thiện môi trường học tập và đa dạng hóa dịch vụ hỗ trợ sinh viên, bao gồm việc xây dựng hệ thống quản lý học vụ trực tuyến và các câu lạc bộ sinh viên, nhằm phát triển năng lực nghề nghiệp và tạo dựng mối quan hệ bền vững cho sinh viên sau khi tốt nghiệp.
Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên chỉ ra rằng hoạt động đào tạo đại học bao gồm nhiều yếu tố quan trọng như thư viện, hệ thống máy tính, căng tin, ký túc xá, nội dung khóa học, mối liên hệ giữa sinh viên và giảng viên, chất lượng giảng dạy, và các dịch vụ hỗ trợ khác trong khuôn viên trường (Harvey, 1995; Hill, 1995) Theo Elliot & Healy (2001), có 11 thành phần chính mà sinh viên đánh giá, bao gồm môi trường học thuật, sự quan tâm của nhà trường, và hiệu quả thực hiện cam kết của nhà trường Định nghĩa về sự hài lòng của sinh viên được đưa ra bởi Banjecvic & Nastasic (2010) và Wu et al (2010) nhấn mạnh rằng hài lòng là kết quả của việc đáp ứng các yêu cầu và lợi ích mà sinh viên nhận được từ hệ thống giáo dục Sự hài lòng này không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm học tập mà còn đến mức độ trung thành của sinh viên với nhà trường (Thurau, 2001; Sweeney & Ingram, 2001; Zhao, 2003).
Sự hài lòng của người học được định nghĩa là trạng thái tâm lý tích cực, thể hiện cảm giác hạnh phúc khi nhà trường đáp ứng kỳ vọng của họ Cảm xúc này xuất hiện trong và sau quá trình hoàn thành nhiệm vụ học tập, phản ánh thái độ của người học đối với các hoạt động giáo dục Khi người học cảm thấy thỏa mãn, điều đó cho thấy sự hài lòng, ngược lại, cảm giác không hài lòng hay thái độ tiêu cực chỉ ra sự bất mãn.
1.2.2 Các chỉ báo (chỉ tiêu) đo lường mức độ hài lòng của người học
Quá trình giáo dục và đào tạo bao gồm nhiều yếu tố, từ vật chất như trang thiết bị đến phi vật chất như việc truyền thụ tri thức Các yếu tố này có thể kết hợp trong sách giáo khoa và nội dung chương trình Trong lĩnh vực giáo dục, có nhiều dịch vụ cụ thể phục vụ cho nhà trường, giáo viên và học sinh, nhằm hỗ trợ hiệu quả cho quá trình học tập Do đó, dịch vụ đào tạo được xem như “hàng hóa”, với người học là trung tâm của sự quan tâm và phục vụ.
Sinh viên có quyền lựa chọn trường học với dịch vụ đào tạo tốt nhất theo cảm nhận cá nhân, và mức độ hài lòng của họ được đánh giá qua nhiều tiêu chí khác nhau Nghiên cứu của BC College & Institute Outcome (2003) chỉ ra rằng sự hài lòng của sinh viên phụ thuộc vào bốn yếu tố chính: sự hài lòng với khóa học, khả năng đạt được mục tiêu, kiến thức được trang bị và tính hữu ích cho nghề nghiệp Để đánh giá chất lượng đào tạo, nhóm nghiên cứu đã đề xuất sáu thành phần chính với 22 chỉ báo, bao gồm chương trình đào tạo, hoạt động giảng dạy, kỹ năng phân tích, giao tiếp, làm việc nhóm và kỹ năng xã hội Nghiên cứu của Chr Koilias (2005) tại Khoa Công nghệ thông tin ở Hy Lạp đã mở rộng các yếu tố này với năm thành phần và 27 chỉ báo, tập trung vào chương trình đào tạo, đội ngũ giáo viên, cơ sở vật chất, dịch vụ hỗ trợ và hình ảnh của nhà trường.
Hầu hết các trường đại học trên thế giới thu thập phản hồi từ sinh viên về quá trình học tập, phản ánh quan điểm của họ về các dịch vụ nhận được Những ý kiến này bao gồm nhận thức về giảng dạy, khó khăn trong học tập, và môi trường học tập như giảng đường, phòng thí nghiệm, và cơ sở hạ tầng Sinh viên cũng đánh giá các điều kiện hỗ trợ như nhà ăn, ký túc xá và dịch vụ y tế, cũng như các yếu tố bên ngoài như tài chính và phương tiện đi lại Thông tin phản hồi này thường được ghi nhận dưới dạng sự hài lòng, phản ánh đánh giá của sinh viên về các dịch vụ giáo dục và các hoạt động liên quan Đánh giá của sinh viên không chỉ tập trung vào giảng dạy trên lớp mà còn bao gồm toàn bộ quá trình học tập tại trường.
Chất lượng giáo dục là yếu tố quyết định sự hài lòng của người học, vì vậy các tiêu chí đánh giá chất lượng đào tạo đóng vai trò quan trọng trong việc đo lường mức độ hài lòng này Ngày 01/11/2007, Bộ Giáo dục và Đào tạo đã công bố Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục Đại học theo Quyết định số 65/2007/QĐ-BGDĐT, bao gồm 10 tiêu chuẩn và 61 tiêu chí cụ thể.
- Sứ mạng và mục tiêu của trường đại học
- Đội ngũ giảng viên và quản lý
- Nghiên cứu khoa học, ứng dụng, phát triển và chuyển giao công nghệ
- Hoạt động hợp tác quốc tế
- Thư viện, trang thiết bị học tập và cơ sở vật chất khác
- Tài chính và quản lý tài chính
Phương pháp nghiên cứu mức độ hài lòng của người học với hoạt động đào tạo
Phương pháp nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên được nhiều trường đại học trên thế giới áp dụng thông qua khảo sát ý kiến người học Ý kiến của sinh viên về mọi khía cạnh trong quá trình học tập được coi là yếu tố cần thiết để giám sát chất lượng giáo dục Các trường đại học thu thập phản hồi từ sinh viên, phản ánh quan điểm của họ về dịch vụ học tập, bao gồm giảng dạy, môi trường học tập, và các điều kiện hỗ trợ như ký túc xá và dịch vụ y tế Sự hài lòng của sinh viên không chỉ dựa trên kết quả học tập mà còn liên quan đến toàn bộ trải nghiệm học tập tại trường.
Phương pháp đánh giá sự hài lòng của người học cần tuân thủ một số nguyên tắc quan trọng Đầu tiên, việc hỏi ý kiến phải có sự tham gia của sinh viên Thứ hai, các hoạt động trong bảng hỏi cần phản ánh những vấn đề mà sinh viên quan tâm Thứ ba, thông tin thu thập phải gần gũi và dễ hiểu với sinh viên Cuối cùng, ý kiến của sinh viên cần được xem xét một cách nghiêm túc và minh bạch Những nguyên tắc này là nền tảng để xây dựng quy trình khảo sát sự hài lòng của người học đối với hoạt động đào tạo.
Sau khi xác định các tiêu chí, một phương pháp hiệu quả là thiết kế bảng hỏi dựa trên những tiêu chí đó Bảng hỏi này sẽ giúp thu thập ý kiến của sinh viên với các mức độ đánh giá khác nhau, từ đó tạo cơ sở để lập điểm số cụ thể cho từng tiêu chí đã được nêu.
Theo bảng khảo sát, thông tin được thu thập cho từng trường hợp với số điểm tương ứng Sau khi tổng hợp, số điểm bình quân của từng chỉ tiêu sẽ được xác định Từ đó, các chỉ tiêu sẽ được tổng hợp theo từng thành phần, và cuối cùng, tổng hợp các thành phần để đưa ra kết quả đánh giá chung.
Nội dung chủ yếu của chương 1:
- Hệ thống hóa và làm rõ các khái niệm về dào tạo đại học, thành phần phản ánh hoạt động đào tạo đại học
- Quan điểm đánh giá về mức độ hài lòng của người học và hệ thống các chỉ báo (chỉ tiêu) đo lường mức độ hài lòng của người học
- Phương pháp chung về đo lường mức độ hài lòng của người học trong các trường đại học.
ĐỀ XUẤT PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC VỚI HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
Tổng quan về hoạt động đào tạo và hoạt động khảo sát người học hệ đại học dài hạn chính quy của trường Đại học Thương mại
Trường Đại học Thương mại đã đa dạng hóa các hình thức đào tạo đại học và sau đại học, bao gồm liên kết đào tạo với nước ngoài để đáp ứng nhu cầu học tập của sinh viên Kể từ năm học 2007, chương trình đào tạo đại học hệ chính quy được thực hiện theo tín chỉ, trong khi các chương trình vừa làm vừa học cũng đang được cải tiến theo hướng này Phương thức đào tạo tín chỉ mang lại sự linh hoạt và phù hợp với sự phát triển đa dạng của nhu cầu học tập.
Trường thường xuyên đánh giá hoạt động giảng dạy của giảng viên, chú trọng đổi mới phương pháp giảng dạy và đánh giá kết quả học tập, đồng thời tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong quá trình dạy - học Giảng viên liên tục cải tiến phương pháp giảng dạy và nâng cao kiến thức, trong khi sinh viên được khuyến khích tự học, nghiên cứu và làm việc nhóm Các hoạt động đào tạo của Trường tuân thủ quy định chung về chương trình đào tạo và đánh giá kết quả học tập Kết quả học tập được thông báo kịp thời và lưu trữ đầy đủ, chính xác dưới dạng bản in và dữ liệu mềm Việc cấp phát văn bằng được thực hiện nghiêm túc và có hệ thống, với sổ sách lưu giữ kết quả học tập và chứng chỉ tốt nghiệp thuận tiện cho việc tra cứu.
Trường đã phát triển một hệ thống cơ sở dữ liệu toàn diện bao gồm thông tin về đào tạo, người học, tình hình tốt nghiệp, việc làm và thu nhập của cựu sinh viên cũng như nhu cầu của người sử dụng lao động Hệ thống này được tổ chức một cách khoa học và lưu trữ đầy đủ, giúp Nhà trường nắm bắt chính xác tâm tư của sinh viên và yêu cầu của thị trường lao động Từ đó, Trường có thể rà soát và điều chỉnh chương trình đào tạo cùng các kế hoạch hoạt động để phù hợp hơn với thực tiễn.
1 Thống kê về người học (tính đến tháng 12/2020) Đơn vị: người Đối tượng Tổng số người học hiện tại
Trong đó: Hệ chính quy 13.776 (Gồm cả khóa cũ K49; K50; K51 và
2 Về người học theo các chương trình đào tạo
TT Ngành đào tạo Chuyên ngành đào tạo (nếu có)
Số lượng người học hiện tại
A Hệ đại trà Chính Quy
Quản trị khách sạn Quản trị khách sạn 716
Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành
Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành
Marketing Quản trị thương hiệu 640
Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng
Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng
Kế toán Kế toán doanh nghiệp 1033
Kế toán Kế toán công 177
Kinh doanh quốc tế Thương mại quốc tế 751
Kinh tế quốc tế Kinh tế quốc tế 361
Kinh tế Quản lý kinh tế 961
Tài chính – Ngân hàng thương mại
Quản trị Thương mại điện tử 953
Ngôn ngữ Anh Tiếng Anh Thương mại 889
Luật kinh tế Luật kinh tế 536
TT Ngành đào tạo Chuyên ngành đào tạo (nếu có)
Số lượng người học hiện tại
Hệ thống thông tin quản lý
Quản trị hệ thống thông tin 613
Quản trị nhân lực Quản trị nhân lực doanh nghiệp 872
Kế toán Kế toán doanh nghiệp - chất lượng cao
Tài chính – Ngân hàng thương mại - chất lượng cao 103
C Hệ đặc thù Chính Quy
Quản trị khách sạn Quản trị khách sạn 157
Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành
Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành
Hệ thống thông tin quản lý
Quản trị hệ thống thông tin kinh tế
II Thạc sĩ Không tập trung
3 Quản lý kinh tế Quản lý kinh tế 573
6 Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành
Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành
7 Quản trị nhân lực Quản trị nhân lực 61
III Tiến sĩ Không tập trung
3 Quản lý kinh tế Quản lý kinh tế 55
TT Ngành đào tạo Chuyên ngành đào tạo (nếu có)
Số lượng người học hiện tại
6 Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành
Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành
7 Quản trị nhân lực Quản trị nhân lực 0
Kế toán Kế toán doanh nghiệp 339
Kế toán Kế toán doanh nghiệp 42
Phương pháp thu thập thông tin phục vụ đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên
2.2.1.1 Các quan điểm ảnh hưởng đến xác định các thành phần và chỉ báo đo lường mức độ hài lòng của sinh viên
Việc xây dựng hệ thống chỉ báo và thành phần bắt đầu bằng việc phân tích và đánh giá chi tiết các khái niệm liên quan Quá trình này cần tập trung vào mục đích, nhiệm vụ và nội dung cụ thể để xác định các thành phần và chỉ báo phù hợp Sau đó, nội dung sẽ được chuyển đến đối tượng khảo sát nhằm thu thập đánh giá trực tiếp về mức độ hài lòng của người học đối với hoạt động đào tạo.
Việc xác định và lựa chọn các chỉ báo đo lường là rất quan trọng trong quá trình xây dựng phiếu điều tra Hệ thống các thành phần và chỉ báo cần phải hợp lý và đáp ứng những yêu cầu thiết yếu để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả của nghiên cứu.
Tính xác định của các thành phần và chỉ báo được thể hiện qua nội dung cụ thể và rõ ràng, giúp người đọc hiểu đúng ý nghĩa của chỉ báo.
Tính đầy đủ của các thành phần và chỉ báo là yếu tố quan trọng, đảm bảo rằng các khái niệm liên quan ở các cấp độ khác nhau được phản ánh một cách đầy đủ và chính xác Các khái niệm cơ bản cần phải được thể hiện rõ ràng trong các chỉ báo và thành phần để đảm bảo tính toàn diện và hiệu quả trong việc phân tích.
Tính không mâu thuẫn trong nội dung khái niệm cơ bản được thể hiện qua sự logic giữa các khái niệm thành phần và chỉ báo, đảm bảo rằng mọi yếu tố liên kết chặt chẽ từ đầu đến cuối.
Tính phù hợp là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng các câu hỏi điều tra, đảm bảo rằng các thành phần và chỉ báo được thiết kế phù hợp với trình độ hiểu biết của đối tượng khảo sát.
Tính thuận tiện trong việc mã hóa và xử lý được thể hiện qua việc các thành phần và chỉ báo phải được thiết kế sao cho dễ dàng sử dụng và áp dụng trong các bước tiếp theo.
2.2.1.2 Nhận diện các thành phần và chỉ báo đo lường mức độ hài lòng của sinh viên đại học chính quy
Nhận diện các thành phần và chỉ báo thông qua thảo luận chuyên gia
Dựa trên mô hình 6 thành phần và 47 chỉ báo đã được hệ thống hóa, nhóm nghiên cứu đã sử dụng phương pháp thảo luận chuyên gia để kiểm tra và sàng lọc các thành phần cũng như chỉ báo của mô hình Buổi thảo luận có sự tham gia của 7 chuyên gia từ các Phòng ban và Khoa chuyên ngành của trường Đại học Nhóm nghiên cứu đã trình bày mô hình đo lường mức độ hài lòng của sinh viên đại học chính quy và thảo luận về các nội dung liên quan, bao gồm (1) các thành phần đo lường mức độ hài lòng và (2) các chỉ báo cụ thể trong từng thành phần.
Sau khi thu thập ý kiến từ các chuyên gia qua thảo luận trực tiếp về mô hình mà nhóm tác giả đề xuất, nhóm đã tổng kết những nhận định và ý kiến quan trọng của họ.
* Nội dung 1: Các thành phần đo lường mức độ hài lòng của sinh viên đại học chính quy
Các thành phần phản ánh hoạt động đào tạo là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng chỉ báo, cần được xác định một cách chính xác, ngắn gọn và dễ hiểu Đối tượng khảo sát mức độ hài lòng là sinh viên, do đó các thành phần và chỉ báo cần cụ thể, rõ ràng và liên kết chặt chẽ với các hoạt động đào tạo Để đánh giá mức độ hài lòng của người học về hoạt động đào tạo, nhóm tác giả đề xuất 6 thành phần, tuy nhiên hiện tại còn trùng lặp và dàn trải Các thành phần này nên được giới hạn lại theo các nội dung rõ ràng hơn.
Nên gộp một số các thành phần có nội dung tương thích và bổ trợ cho nhau để thành một tổng thể thống nhất Cụ thể là:
Thành phần "Hoạt động giảng dạy của giảng viên" sẽ kết hợp hai yếu tố quan trọng là "Năng lực chuyên môn" và "Phẩm chất trách nhiệm" của giảng viên trong quá trình đào tạo Việc gộp lại này giúp thể hiện một cách toàn diện hơn về vai trò và trách nhiệm của giảng viên, đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng của cả năng lực và phẩm chất trong hoạt động giảng dạy.
Thành phần "Cơ sở vật chất và dịch vụ hỗ trợ" bao gồm "Tài liệu học tập và cơ sở vật chất", "Dịch vụ hỗ trợ" cùng với "Các nội dung về phát triển năng lực nghề nghiệp".
Thành phần "Các nội dung về phát triển năng lực nghề nghiệp" chủ yếu tập trung vào việc phát triển kỹ năng mềm, nhằm đáp ứng các chuẩn đầu ra của chương trình đào tạo Điều này cho thấy nó đóng vai trò quan trọng trong thành phần "Chương trình và tổ chức đào tạo".
Vì vậy, thành phần này cần được lược bỏ và tích hợp trong một nội dung của thành phần “Chương trình và tổ chức đào tạo”
Sau khi thảo luận với các chuyên gia, ba thành phần chính để đo lường sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy đã được thống nhất.
- Chương trình và tổ chức đào tạo
- Hoạt động giảng dạy của giảng viên
- Cơ sở vật chất và dịch vụ hỗ trợ
* Nội dung 2: Các chỉ báo đo lường mức độ hài lòng của sinh viên đại học chính quy
Các chỉ báo của thành phần hiện tại còn trùng lặp và một số chưa phù hợp với nội dung Cần tiến hành sắp xếp và thống nhất lại để đảm bảo tính hợp lý và khoa học hơn.
- Đối với thành phần “Chương trình và tổ chức đào tạo”:
Phương pháp tính chỉ số hài lòng của người học
Nhóm nghiên cứu đã đề xuất rằng dựa vào kết quả đánh giá của sinh viên về từng chỉ tiêu trong bảng hỏi 01, cùng với việc xác định vai trò quan trọng của mỗi thành phần trong bảng hỏi 02, chúng ta sẽ tiếp tục thực hiện các bước tiếp theo.
1 Tính chỉ số khác biệt theo số điểm đánh giá của sinh viên về từng chỉ tiêu a Tính điểm bình quân cho 1 chỉ tiêu x̅ = j ∑ x ij n i=1 n ; (2.1a) Trong đó: x ij là số điểm của chỉ tiêu j do sinh viên i đánh giá
Giả sử có 6 sinh viên (I = 1,2,3,4,5 và 6) cho điểm về chỉ tiêu thứ nhất (j=1) như sau
Chương trình đào tạo cần có mục tiêu đầu ra rõ ràng cho toàn bộ chương trình và từng học phần, với điểm bình quân được tính toán là x̅ = 1 + 3 + 4 + 5 + 4 + 3 = 20.
= 3,67 (điểm) b Tính chỉ số riêng biệt:
Khi tính toán số điểm bình quân cho mỗi chỉ tiêu, chúng ta có thể chuyển đổi sang dạng số tương đối bằng cách chia số điểm bình quân cho số điểm tối đa, cụ thể là 5 điểm Kết quả này sẽ được gọi là chỉ số riêng biệt (Ij) cho từng chỉ tiêu.
Chỉ số riêng biệt được tính bằng công thức I j = x ̅ i n ; với đơn vị tính là số lần hoặc phần trăm (nếu nhân kết quả với 100) Đối với 6 sinh viên, số điểm bình quân của chỉ tiêu 1 là 3,67, từ đó có thể xác định chỉ số riêng biệt.
2 Tính chỉ số thành phần
Khi có các chỉ số riêng biệt của mỗi thành phần ta tiến hành tính chỉ số thành phần thứ t (I t ) như sau:
I t = ∑ I j m j=1 m ; (2.2) Trong đó: j chỉ thứ tự chỉ tiêu trong mỗi thành phần (j = m)
Giả sử trong thành phần thứ nhất (t = 1) ra tính được các chỉ số riêng biệt thứ 1,2 và 3 (m=3) lần lượt là 0,734; 0,799 và 0,655, vậy ta có chỉ số thành phần là:
3 Tính chỉ số tổng hợp chung đánh giá sự hài lòng của người học với hoạt động đào tạo của trường
Sau khi tính toán các chỉ số thành phần ở mục 2, chúng ta sẽ tiến hành tính chỉ số tổng hợp chung, trong đó có tính đến trọng số của các thành phần Việc xác định trọng số cho các thành phần là cần thiết để đảm bảo rằng chỉ số tổng hợp chung phản ánh đúng mức độ ảnh hưởng của từng thành phần.
Để đánh giá vai trò quan trọng của từng sinh viên, chúng ta sẽ tính điểm bình quân cho mỗi thành phần D it dựa trên số điểm của từng sinh viên Cách tính này cho phép xác định rõ ràng mức độ đóng góp của từng sinh viên cho từng phần t.
D t = ∑ n i=1 D it n ; (2.3a) Giả sử có 6 sinh viên cho điểm quan trọng của thành phần một (t=1) lần lượt là
2, 3, 2, 2, 3 và 2 điểm Vậy ta tính được điểm bình quân chung về vai trò quan trọng của thành phần 1 là:
Điểm 2,33 được sử dụng làm trọng số cho thành phần 1 trong việc tính chỉ số bình quân chung Điều này giúp đánh giá tổng hợp sự hài lòng của người học đối với hoạt động của trường.
Chỉ số chung được tính theo công thức:
Trong đó : I t : là chỉ số của thành phần t
D t : là trọng số (quyền số) của thành phần t t = 1, 2 và 3 chỉ thứ tự các thành phần
Chúng tôi đã thu thập và tính toán các trị số liên quan theo các thành phần, sử dụng dữ liệu giả định nhằm minh họa phương pháp tính toán.
Chỉ số thành phần Trọng số
1 Thành phần 1 (t=1): Chương trình và tổ chức đào tạo
2 Thành phần 2 (t=2): Hoạt động giảng dạy của giảng viên
3 Thành phần 3 (t=3): Cơ sở vật chất và Dịch vụ hỗ trợ
Từ số liệu trên, áp dụng công thức 2.3.b ta có:
Nội dung chủ yếu của chương 2 bao gồm:
Nhóm nghiên cứu đã thực hiện cả nghiên cứu định tính và định lượng nhằm đề xuất bộ tiêu chí đo lường mức độ hài lòng của người học, phù hợp với thực tế tại trường đại học thương mại.
- Nghiên cứu xác định trọng số (quyền số) của các thành phần chính để tính chỉ số tổng hợp chung
Đề xuất một phương pháp tính chỉ số đo lường mức độ hài lòng của người học đối với hoạt động đào tạo của trường, nhóm tác giả khuyến nghị sử dụng chỉ số thành phần và chỉ số tổng hợp dạng tổng Phương pháp này được áp dụng rộng rãi trong thực tế công tác thống kê xã hội.
CHƯƠNG 3 ĐIỀU TRA THU THẬP THÔNG TIN VÀ TÍNH TOÁN THỬ NGHIÊM CHỈ SỐ
HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO
TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
Xây dựng phương án điều tra thu thập dữ liệu để tính toán mức độ hài lòng của người học
3.1.1 Mục đích và yêu cầu của cuộc điều tra
Mục đích của cuộc điều tra là đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với hoạt động đào tạo đại học chính quy tại Trường Đại học Thương mại Kết quả thu được sẽ cung cấp thông tin quan trọng để Nhà trường và các khoa chuyên ngành có thể bổ sung, điều chỉnh và nâng cao chất lượng đào tạo Trên cơ sở đó, các giải pháp sẽ được đề xuất nhằm tiếp tục cải thiện chất lượng đào tạo ở nhiều khía cạnh khác nhau cho Trường Đại học Thương mại trong thời gian tới.
Việc tổ chức đối thoại giữa lãnh đạo Nhà trường và sinh viên là một hoạt động quan trọng, góp phần thực hiện Quy chế dân chủ tại trường Đại học Thương mại, bên cạnh các hoạt động khác.
Yêu cầu của điều tra
- Công tác khảo sát lấy ý kiến của người học được tiến hành theo kế hoạch, định kỳ thường xuyên
- Người học hiểu rõ mục đích, ý nghĩa, tự nguyện và trung thực trong việc cung cấp thông tin theo mẫu phiếu do Trường cung cấp
- Phương pháp khảo sát bằng bảng hỏi thông thường
- Kết quả xử lý thông tin phản hồi từ người học phải chính xác, tin cậy, tuyệt đối bảo mật và sử dụng đúng mục đích
Thông tin phản hồi từ người học cần được bảo mật và gửi kín đến lãnh đạo các đơn vị có kết quả chưa đạt theo giá trị thang đo của phiếu khảo sát.
Các đơn vị và cá nhân liên quan cần tôn trọng ý kiến phản hồi và có tinh thần cầu thị để cải tiến chất lượng đào tạo và phục vụ đào tạo.
Các hoạt động khảo sát cần được lưu trữ đầy đủ, bao gồm phiếu, kế hoạch và báo cáo tại các khoa, đơn vị và phòng Kiểm tra & Đảm bảo chất lượng giáo dục theo đúng quy định.
3.1.2 Đối tượng và phạm vi điều tra
- Đối tượng điều tra: Đối tượng điều tra là sinh viên chính quy đang theo học tại trường Đại học Thương mại
Phạm vi điều tra tập trung vào sinh viên hệ chính quy của trường Đại học Thương mại, với đối tượng khảo sát là sinh viên từ 5 khoa đại diện, bao gồm Khoa Kế toán – Kiểm toán, Khoa Hệ thống thông tin, Khoa Khách sạn du lịch, Khoa Tiếng Anh thương mại và Khoa Quản trị.
Cuộc điều tra thực hiện với 3 nội dung:
- Chương trình và tổ chức đào tạo (gọi là thành phần 1)
- Hoạt động giảng dạy của giảng viên (gọi là thành phần 2)
- Cơ sở vật chất và dịch vụ hỗ trợ (gọi là thành phần 3)
Từ 3 nội dung trên đã được cụ thể hóa thành 26 chỉ tiêu Trong đó: Nội dung 1 có 8 chỉ tiêu, nội dung 2 có 7 chỉ tiêu và nội dung 3 có 11 chỉ tiêu và thiết kế thành bảng hỏi 01 để thu thập thông tin Ngoài ra nội dung điều tra còn bổ sung thêm thông tin để đánh giá vai trò của 3 nội dung trên theo bảng hỏi 02
Phiếu điều tra số 01 được thiết kế dành riêng cho sinh viên, nhằm mục đích thu thập ý kiến phản hồi để đánh giá mức độ hài lòng của người học đối với các hoạt động đào tạo tại trường Đại học Thương mại (ĐHTM).
Phiếu điều tra số 02 được thiết kế dành cho sinh viên nhằm thu thập ý kiến về vai trò quan trọng của các thành phần trong nội dung đào tạo đối với người học.
Phương pháp điều tra chọn mẫu được áp dụng trong nghiên cứu, bao gồm ba bước chính: (1) xác định khung mẫu, (2) xác định kích thước mẫu và (3) xác định phương pháp chọn mẫu Quy trình này giúp đảm bảo kích thước mẫu phù hợp cho nghiên cứu.
Bước 1: Xác định khung mẫu
Khung mẫu “Lấy ý kiến người học về mức độ hài lòng đối với hoạt động đào tạo trường Đại học Thương mại” bao gồm các nội dung sau:
- Tổng thể nghiên cứu: 13.776 sinh viên
- Đơn vị tổng thể: từng sinh viên đại học chính quy Thương mại
- Đơn vị điều tra: Sinh viên với các đặc điểm như sau
Trường Đại học Thương mại tuyển sinh sinh viên đại diện cho trường với các tiêu chí cụ thể bao gồm: độ tuổi từ 18 đến 22, không phân biệt giới tính nam hay nữ, thuộc 5 khoa chuyên ngành then chốt của trường bao gồm Khoa Kế toán – Kiểm toán, Khoa Hệ thống thông tin, Khoa Khách sạn du lịch, Khoa Tiếng anh thương mại và Khoa Quản trị.
+ Năm học: Từ năm 2 đến năm 4 + Xếp loại học tập: A, B, C, D
Bước 2: Xác định kích thước mẫu
Để xác định kích thước mẫu khảo sát, một số tác giả khuyến nghị nên lấy ít nhất 100 mẫu, trong khi những người khác cho rằng kích thước mẫu có thể linh hoạt hơn Việc chọn giá trị tuyệt đối cho tập mẫu là cần thiết để đảm bảo độ tin cậy và tính chính xác của kết quả nghiên cứu.
Cách xác định kích thước mẫu dựa theo tỷ số n/p, trong đó n là số mẫu và p là số biến quan sát, có thể dao động từ 2:1 đến 20:1 Với 26 biến quan sát về mức độ hài lòng của sinh viên đại học chính quy đối với hoạt động đào tạo tại trường Đại học Thương mại, kích thước mẫu sẽ thay đổi từ 52 (26*2) đến 520 (26*20).
Cách 3 để xác định kích thước mẫu là sử dụng công thức n ≥ 50 + 8 * p, trong đó n là số mẫu và p là số lượng yếu tố độc lập Theo kết quả từ phần trước, số lượng yếu tố độc lập được xác định là 3 Do đó, kích thước mẫu cần thiết sẽ là 74 hoặc lớn hơn, cụ thể là n ≥ 50 + 8 * 3.
Để xác định kích thước mẫu trong nghiên cứu, có thể áp dụng công thức n = 5 * m, trong đó n là số mẫu và m là số câu hỏi hoặc số biến quan sát Với 26 biến quan sát trong nghiên cứu này, kích thước mẫu được tính toán là 130 (5 * 26).
Tiến hành điều tra và xử lý, tổng hợp kết quả điều tra
Dựa trên phương án điều tra đã trình bày, nhóm nghiên cứu đã thực hiện cuộc khảo sát thực tế bằng cách đến các lớp học để phát phiếu cho sinh viên Các lớp học được lựa chọn dựa trên thời khóa biểu của các khoa, và nhóm nghiên cứu đã giải thích rõ ràng lý do của cuộc điều tra trước khi phát và thu lại phiếu.
3.2.2 Xử lý, tổng hợp kết quả điều tra
Sau khi thu thập đầy đủ thông tin từ các mẫu quy định, bước tiếp theo là kiểm tra và làm sạch dữ liệu Sau đó, chúng ta tiến hành tổng hợp để tính toán điểm bình quân theo các bước đã xác định.
1 Tính điểm bình quân cho từng chỉ tiêu đo lường mức độ hài lòng của người học đối với hoạt động đào tạo
Dựa trên bảng hỏi 01, nhóm nghiên cứu đã áp dụng công thức 2.1a để tính toán điểm bình quân cho từng chỉ tiêu Kết quả của các điểm bình quân này được trình bày trong bảng dưới đây.
Bảng 3.1: Bảng tổng hợp tính điểm bình quân từng chỉ tiêu
Nội dung và chỉ tiêu Điểm bình quân
I Chương trình và tổ chức đào tạo
1 Chương trình đào tạo có mục tiêu đầu ra rõ ràng cho toàn bộ chương trình và từng học phần
2 Chương trình đào tạo có sự điều chỉnh và cập nhật phù hợp với nhu cầu xã hội
3 Nội dung chương trình thể hiện sự cân đối giữa kỹ năng và kiến thức
4 Trang bị đầy đủ các kỹ năng mềm cho sinh viên 3.543
5 Chương trình đào tạo được thực hiện đúng theo kế hoạch đã thông báo cho sinh viên
6 Các hình thức thi, kiểm tra đánh giá bám sát với nội dung và mục tiêu của học phần
7 Công tác tổ chức thi nghiêm túc chặt chẽ 4.210
II Hoạt động giảng dạy của giảng viên
1 Giảng viên có kiến thức chuyên môn tốt 4.088
2 Giảng viên có tác phong giảng dạy khoa học 4.085
3 Giảng viên có phương pháp giảng dạy hiệu quả 3.782
4 Giảng viên đảm bảo thời gian lên lớp và dạy đúng theo đề cương học phần
5 Nội dung bài giảng của giảng viên được cập nhật thường xuyên và 3.931 liên hệ thực tiễn
6 Giảng viên tôn trọng ý kiến sinh viên và sẳn sàng giải đáp các thắc mắc về nội dung học phần với sinh viên
7 Giảng viên đánh giá kết quả học tập công bằng, hợp lý 3.965
8 Giảng viên sử dụng hiệu quả thời gian lên lớp 4.039
III Cơ sở vật chất và dịch vụ hỗ trợ
1 Giảng đường được trang bị các thiết bị đầy đủ, chất lượng tốt 4.281
2 Giảng đường phù hợp với nhiều quy mô lớp học 4.188
3 Phòng học đa chức năng có đảm bảo nhu cầu nghiên cứu và học tập của người học
4 Thư viên có nguồn tài liệu phong phú đa dạng 3.863
5 Thư viện đảm bảo đủ chổ ngồi tốt cho sinh viên học tập, nghiên cứu
6 Sân bãi tập thể thao đáp ứng nhu cầu rèn luyện thể lực của sinh viên
7 Ban chủ nhiệm khoa có trách nhiêm tiếp nhận và phản hồi thông tin từ người học
8 Sinh viên luôn được sự hỗ trợ kịp thời và hiệu quả từ cố vấn học tập
9 Cán bộ phòng ban có trách nhiệm giải quyết các yêu cầu chính đáng của sinh viên
10 Khi có nhu cầu, sinh viên được cung cấp, hỗ trợ chỗ thực tập từ
11 Hỗ trợ tốt cho sinh viên trong việc định hướng nghề nghiệp 4.177
2 Tính điểm bình quân cho từng thành phần đo lường mức độ hài lòng của người học đối với hoạt động đào tạo
Dựa trên bảng hỏi 02, nhóm nghiên cứu đã áp dụng công thức 3.2 để tính toán điểm bình quân cho ba thành phần đánh giá mức độ hài lòng của người học đối với hoạt động đào tạo Kết quả điểm bình quân cho từng thành phần được trình bày chi tiết trong bảng dưới đây.
Bảng 3.2: Tính điểm bình quân về vai trò của các thành phần làm trọng số
Thành phần Điểm bình quân (Dt)
I Chương trình và tổ chức đào tạo 2.5
II Hoạt động giảng dạy của giảng viên 2.98
III Cơ sở vật chất và dịch vụ hỗ trợ 2.69
Dựa trên số liệu từ bảng tổng hợp 3.1 và 3.2, chúng tôi tiến hành tính toán chỉ số riêng biệt cho từng tiêu chí và thành phần, nhằm tổng hợp mức độ hài lòng của người học đối với hoạt động đào tạo đại học chính quy tại trường Đại học Thương mại.
Tính toán chỉ số hài lòng của người học với hoạt động đào tạo tại trường Đại học Thương mại
3.2.1 Tính các chỉ số riêng biệt Để tính các chỉ số riêng biệt của từng chỉ tiêu, nhóm nghiên cứu sử dụng công thức
2.1b (I j = x ̅ i n ) Kết quả tính chỉ số riêng biệt được thể hiện thông qua bảng dưới đây:
Bảng 3.3: Tính chỉ số riêng biệt về mức độ hài lòng của người học đối với hoạt động đào tạo của người học
Nội dung và chỉ tiêu Chỉ số riêng biệt
I Chương trình và tổ chức đào tạo
1 Chương trình đào tạo có mục tiêu đầu ra rõ ràng cho toàn bộ chương trình và từng học phần 0.7938 79,38
2 Chương trình đào tạo có sự điều chỉnh và cập nhật phù hợp với nhu cầu xã hội 0.753 75,3
3 Nội dung chương trình thể hiện sự cân đối giữa kỹ năng và kiến thức 0.7888 78,88
4 Trang bị đầy đủ các kỹ năng mềm cho sinh viên 0.7086 70,86
5 Chương trình đào tạo được thực hiện đúng theo kế hoạch đã thông báo cho sinh viên 0.7876 78,76
6 Các hình thức thi, kiểm tra đánh giá bám sát với nội dung và mục tiêu của học phần 0.8302 83,02
7 Công tác tổ chức thi nghiêm túc chặt chẽ 0.842 84,2
II Hoạt động giảng dạy của giảng viên
1 Giảng viên có kiến thức chuyên môn tốt 0.8176 81,76
2 Giảng viên có tác phong giảng dạy khoa học 0.817 81,7
3 Giảng viên có phương pháp giảng dạy hiệu quả 0.7564 75,64
4 Giảng viên đảm bảo thời gian lên lớp và dạy đúng theo đề cương học phần 0.9124 91,24
5 Nội dung bài giảng của giảng viên được cập nhật thường xuyên và liên hệ thực tiễn 0.7862 78,62
6 Giảng viên tôn trọng ý kiến sinh viên và sẳn sàng giải đáp các thắc mắc về nội dung học phần với sinh viên 0.9098 90,98
7 Giảng viên đánh giá kết quả học tập công bằng, hợp lý 0.793 79,3
8 Giảng viên sử dụng hiệu quả thời gian lên lớp 0.8078 80,78
III Cơ sở vật chất và dịch vụ hỗ trợ
1 Giảng đường được trang bị các thiết bị đầy đủ, chất lượng tốt 0.8562 85,62
2 Giảng đường phù hợp với nhiều quy mô lớp học 0.8376 83,76
3 Phòng học đa chức năng có đảm bảo nhu cầu nghiên cứu và học tập của người học 0.7588 75,88
4 Thư viên có nguồn tài liệu phong phú đa dạng 0.7726 77,26
5 Thư viện đảm bảo đủ chổ ngồi tốt cho sinh viên học tập, nghiên cứu 0.7702 77,02
6 Sân bãi tập thể thao đáp ứng nhu cầu rèn luyện thể lực của sinh viên 0.7298 72,98
7 Ban chủ nhiệm khoa có trách nhiêm tiếp nhận và phản 0.8302 83,02 hồi thông tin từ người học
8 Sinh viên luôn được sự hỗ trợ kịp thời và hiệu quả từ cố vấn học tập 0.8476 84,76
9 Cán bộ phòng ban có trách nhiệm giải quyết các yêu cầu chính đáng của sinh viên 0.7964 79,64
10 Khi có nhu cầu, sinh viên được cung cấp, hỗ trợ chỗ thực tập từ Khoa và Nhà trường 0.8156 81,56
11 Hỗ trợ tốt cho sinh viên trong việc định hướng nghề nghiệp 0.8354 83,54
3.2.2 Tính các chỉ số thành phần
Chỉ số thành phần được tính toán dựa trên công thức 2.2 (I t = ∑ I j m j=1 m ) Kết quả tính chỉ số thành phần được thể hiện thông qua bảng dưới đây:
Bảng 3.4: Tính chỉ số thành phần về mức độ hài lòng của người học đối với hoạt động đào tạo của người học
Thành phần Chỉ số thành phần
1 Chương trình và tổ chức đào tạo 0.7863 78,63
2 Hoạt động giảng dạy của giảng viên 0.825 82,50
3 Cơ sở vật chất và dịch vụ hỗ trợ 0.8046 80,46
3.2.3 Tính chỉ số tổng hợp chung
Chỉ số chung được tính theo công thức:
Trong đó : I t : là chỉ số của thành phần t
D t : là trọng số (quyền số) của thành phần t t = 1, 2 và 3 chỉ thứ tự các thành phần
Ta có kết quả thu thập số liệu và tính toán các trị số liên quan theo các thành
Bảng 3.5: Tính chỉ số tổng hợp về mức độ hài lòng của người học đối với hoạt động đào tạo của người học
Thành phần Chỉ số thành phần
Trọng số Chỉ số chung
1 Thành phần 1 (t=1): Chương trình và tổ chức đào tạo 0.7863 2.5
2 Thành phần 2 (t=2): Hoạt động giảng dạy của giảng viên 0.825 2.98
3 Thành phần 3 (t=3): Cơ sở vật chất và Dịch vụ hỗ trợ 0.8046 2.69
Kết quả từ bảng 3.5 cho thấy chỉ số hài lòng tổng hợp của sinh viên hệ dài hạn chính quy đạt 80,64%, cho thấy mức độ hài lòng cao đối với hoạt động đào tạo của nhà trường Trong đó, hoạt động giảng dạy của giảng viên có chỉ số thành phần cao nhất với 82,5% Thông tin từ bảng 3.3 cung cấp cái nhìn chi tiết về mức độ hài lòng của người học theo từng chỉ tiêu cụ thể, là cơ sở quan trọng để nhà trường và các khoa chuyên ngành cải thiện chất lượng đào tạo.
Kết quả từ cuộc điều tra thực nghiệm đã xác nhận rằng nghiên cứu của đề tài có khả năng ứng dụng hiệu quả trong việc kiểm định và đánh giá chất lượng đào tạo tại các cơ sở giáo dục.
Trong chương 3, nhóm nghiên cứu đã thực hiên một số nội dung sau:
Để đánh giá mức độ hài lòng của người học, cần xây dựng phương án điều tra thu thập dữ liệu rõ ràng Điều này bao gồm việc xác định mục đích, yêu cầu và nội dung của cuộc điều tra, thiết kế mẫu điều tra phù hợp, và tiến hành thực hiện điều tra một cách hiệu quả.
Dựa trên dữ liệu đã thu thập, tiến hành xử lý và tổng hợp kết quả điều tra để tính toán các chỉ số riêng lẻ cũng như chỉ số tổng hợp.
- Kết quả của điều tra thử nghiệm cho thấy phương pháp do nhóm nghiên cứu đề xuất đơn giản, thể vận dụng dễ dàng trong thực tế
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Bộ Giáo dục và đào tạo; Hướng dẫn sử dụng tiêu chí đánh giá chất lượng trường Đại học – 2008
2 Đặng Văn Lương - Tăng Văn Khiên: Phương pháp tính chỉ số tổng hợp -Thông tin khoa học thống kê số 4 - 2014
3 Lê Thị Linh Giang - Cấu trúc hài lòng của sinh viên với hoạt động đào tạo Đại học - Luận án Tiến sĩ - Viện quản lý giáo dục - ĐH Quốc gia Hà Nội - 2015
4 Nguyễn Thị Thắm - Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động đào tạo tại trường Đại học Khoa học tự nhiên - ĐHQG TP HCM - 2010
5 Trần Xuân Kiên: Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường ĐH kinh tế và quản trị kinh doanh Thái Nguyên – 2006
Vũ Thị Quỳnh Nga trong luận án thạc sĩ quản lý giáo dục năm 2008 tại Viện Quản lý giáo dục - ĐH Quốc gia Hà Nội đã nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc đánh giá của sinh viên đối với hoạt động giảng dạy Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về mối liên hệ giữa chất lượng giảng dạy và sự hài lòng của sinh viên, từ đó góp phần nâng cao hiệu quả giáo dục.
7 Nguyễn Thị Mỹ Lộc: Đổi mới việc quản lý chương trình giáo dục đại học để nâng cao chất lượng giáo dục - đào tạo, Tạp chí Giáo dục 241- 2010
8 Lê Văn Huy: Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh - Tạp chí Khoa học và công nghệ số 19- 2007
9 Trần Hữu Ái: “Kiểm định quan hệ giữa chất lượng đào tạo và sự cảm nhận hài lòng của sinh viên khoa Kinh tế, Trường Đại học Văn Hiến” – 2016
10 Nguyễn Thị Xuân Hương, Nguyễn Thị Phượng và Vũ Thị Hồng Loan: “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với điều kiện cơ sở vật chất và phục vụ của trường Đại học Lâm Nghiệp” - 2016
11 Nguyễn Thị Bảo Châu và Thái Thị Bích Châu “Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo của khoa Kinh tế và Quản trị kinh doanh trường Đại học Cần Thơ giai đoạn năm 2012-2013”
12 Lê Đức Tâm & Trần Danh Giang “Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Xây Dựng miền Trung” – 2013
13 Nguyễn Quốc Nghi, Nguyễn Thị Bảo Châu & Phạm Ngọc Giao “Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo ngành du lịch của các trường Đại học ở khu vực Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL)” – 2012.
