6. Kết cấu đề tài
2.3. Phương pháp tính chỉ số hài lòng của người học
Nhóm nghiên cứu đề xuấtCăn cứ vào kết quả đánh giá của sinh viên về từng chỉ tiêu theo bảng hỏi ở 01 và xác định vai trò quan trọng của mỗi thành phần trong bảng hỏi ở 02, ta tiếp tục thực hiện như sau:
1. Tính chỉ số khác biệt theo số điểm đánh giá của sinh viên về từng chỉ tiêu
a. Tính điểm bình quân cho 1 chỉ tiêu
x̅ =j ∑ xij
n i=1
n ; (2.1a)
Trong đó: xij là số điểm của chỉ tiêu j do sinh viên i đánh giá
Giả sử có 6 sinh viên (I = 1,2,3,4,5 và 6) cho điểm về chỉ tiêu thứ nhất (j=1) như sau
Chỉ tiêu Điểm bình quân
Điểm cho về chỉ tiêu: Chương tình đào tạo có mục tiêu đầu ra rõ ràng cho toàn bộ chương trình và từng học phần (xi1)
x̅ =1 3 + 4 + 5 + 4 + 3 + 3 6
= 3,67 (điểm)
b. Tính chỉ số riêng biệt:
Khi có số điểm bình quân của mỗi chỉ tiêu là số tuyệt đối, ta có thể đưa về chỉ số dưới dạng số tương đối (tính cho từng chỉ tiêu gọi là chỉ số riêng biệt Ij) bằng cách lấy số điểm bình quân chia cho số điểm tối đa (ở đây điền là 5 điểm) như sau:
Ij =x̅i
n ; (2.1b)
Đơn vị tính của chỉ số riêng biệt là số lần hoặc % (nếu nhân kết quả với 100) Với 6 sinh viên ở trên tính được số điểm bình quân của chỉ tiêu 1 là 3,67 , vậy chỉ số riêng biệt là:
Ij=1 =3,67
5 = 0,734 hoặc 73,4 %
2. Tính chỉ số thành phần
Khi có các chỉ số riêng biệt của mỗi thành phần ta tiến hành tính chỉ số thành phần thứ t (It) như sau:
It = ∑ Ij
m j=1
m ; (2.2)
Trong đó: j chỉ thứ tự chỉ tiêu trong mỗi thành phần (j = m)
Giả sử trong thành phần thứ nhất (t = 1) ra tính được các chỉ số riêng biệt thứ 1,2 và 3 (m=3) lần lượt là 0,734; 0,799 và 0,655, vậy ta có chỉ số thành phần là:
It=1 =0,734 + 0,799 + 0,655
3 = 0,729 hoặc 7,29%
3. Tính chỉ số tổng hợp chung đánh giá sự hài lòng của người học với hoạt động đào tạo của trường
Khi tính được các chỉ số thành phần ở mục 2, ta tiếp tục tính chỉ số tổng hợp chung gồm các thành phần khác với tính chỉ số thành phần là chỉ số tổng hợp chung có tính đến trọng số (quyền số) gồm các thành phần phải xác định trọng số với chỉ số tổng hợp chung.
a. Xác định trọng số của các thành phần
Tương ứng với vai trò quan trọng được xác định bằng số điểm của từng sinh viên cho mỗi thành phần Dit , ta tính điểm bình quân giữa các sinh viên cho từng thành phần t như sau:
Dt =∑ni=1Dit
n ; (2.3a)
Giả sử có 6 sinh viên cho điểm quan trọng của thành phần một (t=1) lần lượt là 2, 3, 2, 2, 3 và 2 điểm. Vậy ta tính được điểm bình quân chung về vai trò quan trọng của thành phần 1 là:
D1 =2 + 3 + 2 + 2 + 3 + 2
6 = 2,33
Điểm 2,33 được lấy làm trọng số (quyền số) cho thành phần 1 khi tính chỉ số bình quân chung.
b. Tính chỉ số tổng hợp chung đánh giá sự hài lòng của người học với hoạt động của trường
Chỉ số chung được tính theo công thức:
Ic =∑kt=1ItDt ∑kt=1Dt
Trong đó : It: là chỉ số của thành phần t
Dt: là trọng số (quyền số) của thành phần t t = 1, 2 và 3 chỉ thứ tự các thành phần
Ta có kết quả thu thập số liệu và tính toán các trị số liên quan theo các thành phần như sau(dữ liệu giả định để minh họa phương pháp tính)
Chỉ số thành phần Trọng số
1. Thành phần 1 (t=1): Chương trình và tổ chức đào tạo
0,729 2,33
2. Thành phần 2 (t=2): Hoạt động giảng dạy của giảng viên
0,802 2,85
3. Thành phần 3 (t=3): Cơ sở vật chất và Dịch vụ hỗ trợ
0,655 2,05
Từ số liệu trên, áp dụng công thức 2.3.b ta có:
Ic =(0,729 . 2,33) + (0,802 . 2,85) + (0,655 . 2,05) 2,33 + 2,85 + 2,05 = 1,6986 + 2,2857 + 1,3428 7,23 = 5,3271 7,23 = 0,7368 hoặc 73,68%
Kết luận chương 2
Nội dung chủ yếu của chương 2 bao gồm:
- Nhóm nghiên cứu đã tiến hành nghiên cứu định tính và định lượng để dưa ra đề xuất về bộ tiêu chí đo lường mức độ hài lòng của người học phù hợp với tình hình thực tế của trường đại học thương mại.
- Nghiên cứu xác định trọng số (quyền số) của các thành phần chính để tính chỉ số tổng hợp chung.
- Đề xuất phương pháp tính chỉ số đo lường mức độ hài lòng của người học đối với hoạt động đào tạo của trường.Phương pháp nhóm tác giả đề xuất là tính chỉ số thành phần và chỉ số tổng hợp dạng tổng, đây là phương pháp được sử dụng phổ biến trong thực tế công tác thống kê xã hội.
CHƯƠNG 3
ĐIỀU TRA THU THẬP THÔNG TIN VÀ TÍNH TOÁN THỬ NGHIÊM CHỈ SỐ