1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦAKHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN SÀI GÒN 10598332-1485-235913.htm

124 9 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Gửi Tiền Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn
Tác giả Nguyễn Thị Thùy Nga
Người hướng dẫn TS. Lê Thanh Ngọc
Trường học Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành Tài Chính - Ngân Hàng
Thể loại Luận Văn Thạc Sĩ
Năm xuất bản 2020
Thành phố Thành Phố Hồ Chí Minh
Định dạng
Số trang 124
Dung lượng 1 MB

Nội dung

Ngày đăng: 06/05/2022, 22:33

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 2. 1: Yếu tố ảnh hưởng đến sựhài lòng củaKH - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦAKHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN SÀI GÒN 10598332-1485-235913.htm
Hình 2. 1: Yếu tố ảnh hưởng đến sựhài lòng củaKH (Trang 25)
Hình 2. 2: Môhình đo lường chất lượng dịchvụ trong ngân hàng trực tuyến - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦAKHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN SÀI GÒN 10598332-1485-235913.htm
Hình 2. 2: Môhình đo lường chất lượng dịchvụ trong ngân hàng trực tuyến (Trang 33)
Hình 2. 3: Môhình 5 khoảng cách chất lượng dịchvụ của Parasuraman & cộng sự (1985) - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦAKHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN SÀI GÒN 10598332-1485-235913.htm
Hình 2. 3: Môhình 5 khoảng cách chất lượng dịchvụ của Parasuraman & cộng sự (1985) (Trang 35)
Bảng 2. 2: Mối quan hệ giữa chất lượng dịchvụ và sựhài lòng củakhách hàng - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦAKHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN SÀI GÒN 10598332-1485-235913.htm
Bảng 2. 2: Mối quan hệ giữa chất lượng dịchvụ và sựhài lòng củakhách hàng (Trang 38)
Hình 3. 1: Quy trình nghiêncứu - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦAKHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN SÀI GÒN 10598332-1485-235913.htm
Hình 3. 1: Quy trình nghiêncứu (Trang 43)
3.2 Môhình nghiêncứu đề xuất và các giả thuyết nghiêncứu - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦAKHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN SÀI GÒN 10598332-1485-235913.htm
3.2 Môhình nghiêncứu đề xuất và các giả thuyết nghiêncứu (Trang 44)
4 DU4 Ngân hàng có nhiều hình thức khuyến mãi hấp dẫn - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦAKHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN SÀI GÒN 10598332-1485-235913.htm
4 DU4 Ngân hàng có nhiều hình thức khuyến mãi hấp dẫn (Trang 48)
Sựhữu hình Cùng chiều Bahia và Nantel (2000); Sabir & cộng sự (2014); Chang & cộng sự (2015); Lê Thị Thu Hồng & cộng sự (2014); Nguyễn Thị Thanh Huyền (2014); Huỳnh Tuấn Duy (2014); Phan Đình Khôi và cộng sự (2015) - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦAKHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN SÀI GÒN 10598332-1485-235913.htm
h ữu hình Cùng chiều Bahia và Nantel (2000); Sabir & cộng sự (2014); Chang & cộng sự (2015); Lê Thị Thu Hồng & cộng sự (2014); Nguyễn Thị Thanh Huyền (2014); Huỳnh Tuấn Duy (2014); Phan Đình Khôi và cộng sự (2015) (Trang 49)
13 Ngân hàng có nhiều hình thức khuyến mãi - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦAKHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN SÀI GÒN 10598332-1485-235913.htm
13 Ngân hàng có nhiều hình thức khuyến mãi (Trang 54)
Hình 4. 1: Cơ cấu tổ chức của SCB - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦAKHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN SÀI GÒN 10598332-1485-235913.htm
Hình 4. 1: Cơ cấu tổ chức của SCB (Trang 60)
Hình 4. 2: Tổng tài sản của SCB - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦAKHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN SÀI GÒN 10598332-1485-235913.htm
Hình 4. 2: Tổng tài sản của SCB (Trang 61)
Hình 4. 3: Huy động vốn tại SCB - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦAKHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN SÀI GÒN 10598332-1485-235913.htm
Hình 4. 3: Huy động vốn tại SCB (Trang 62)
Bảng 4.2 cho thấy mức tăng trưởng huy động vốn từ KH năm 2016 tăng 30,6% so với năm 2015 - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦAKHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN SÀI GÒN 10598332-1485-235913.htm
Bảng 4.2 cho thấy mức tăng trưởng huy động vốn từ KH năm 2016 tăng 30,6% so với năm 2015 (Trang 64)
Bảng 4.6 trình bày kết quả kiểm định độ tin cậy củathang đo Sựhữu hình bằng hệ số Cronbach’s alpha - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦAKHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN SÀI GÒN 10598332-1485-235913.htm
Bảng 4.6 trình bày kết quả kiểm định độ tin cậy củathang đo Sựhữu hình bằng hệ số Cronbach’s alpha (Trang 73)
Bảng 4.8 trình bày kết quả kiểm định độ tin cậy củathang đo Sựtin cậy bằng hệ số Cronbach’ s alpha - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦAKHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN SÀI GÒN 10598332-1485-235913.htm
Bảng 4.8 trình bày kết quả kiểm định độ tin cậy củathang đo Sựtin cậy bằng hệ số Cronbach’ s alpha (Trang 74)
Bảng 4.9 trình bày kết quả kiểm định độ tin cậy củathang đo Sựđáp ứng bằng hệ số Cronbach’ s alpha - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦAKHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN SÀI GÒN 10598332-1485-235913.htm
Bảng 4.9 trình bày kết quả kiểm định độ tin cậy củathang đo Sựđáp ứng bằng hệ số Cronbach’ s alpha (Trang 75)
Sau khi thực hiện kiểm định độ tin cậy thang đo Sự đồng cảm lần 2, Bảng 4.12 trình bày kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo Sự đồng cảm bằng hệ số Cronbach’ s alpha - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦAKHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN SÀI GÒN 10598332-1485-235913.htm
au khi thực hiện kiểm định độ tin cậy thang đo Sự đồng cảm lần 2, Bảng 4.12 trình bày kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo Sự đồng cảm bằng hệ số Cronbach’ s alpha (Trang 77)
(i) Nhân tố Sựhữu hình (ii) Nhân tố Sự tin cậy (iii) Nhân tố Sự đáp ứng (iv) Nhân tố Sự đảm bảo (v) Nhân tố Sự đồng cảm - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦAKHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN SÀI GÒN 10598332-1485-235913.htm
i Nhân tố Sựhữu hình (ii) Nhân tố Sự tin cậy (iii) Nhân tố Sự đáp ứng (iv) Nhân tố Sự đảm bảo (v) Nhân tố Sự đồng cảm (Trang 79)
Ma trận hệ số tương quan Pearson được trình bày ở Bảng 4.18. Ma trận cho thấy mối quan hệ giữa các nhân tố độc lập với nhau và mối quan hệ giữa nhân tố phụ thuộc với các nhân tố độc lập - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦAKHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN SÀI GÒN 10598332-1485-235913.htm
a trận hệ số tương quan Pearson được trình bày ở Bảng 4.18. Ma trận cho thấy mối quan hệ giữa các nhân tố độc lập với nhau và mối quan hệ giữa nhân tố phụ thuộc với các nhân tố độc lập (Trang 84)
Bảng 4.19 trình bày kết quả hồi quy bội với nhân tố phụ thuộc là SHL_TB (Sự hài lòng của KH gửi tiền tại SCB) và 5 nhân tố độc lập - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦAKHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN SÀI GÒN 10598332-1485-235913.htm
Bảng 4.19 trình bày kết quả hồi quy bội với nhân tố phụ thuộc là SHL_TB (Sự hài lòng của KH gửi tiền tại SCB) và 5 nhân tố độc lập (Trang 85)
13 Ngân hàng có nhiều hình thức khuyến mãi hấp dẫn □ - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦAKHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN SÀI GÒN 10598332-1485-235913.htm
13 Ngân hàng có nhiều hình thức khuyến mãi hấp dẫn □ (Trang 110)

TRÍCH ĐOẠN

Tổng tài sản của SCB

Tăng trưởng trong chỉ tiêu huy động vốn của SCB từ 201 6 2019

Kết quả thống kê mô tả

Bảng tổng hợp các giả thuyết nghiên cứu Phân tíchnhân tố khám phá Thảo luận kết quả nghiên cứu từ mô hình KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w